Le poste Responsable Helpdesk sénior - (H/F)
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CONTEXTE DE LA MISSION :
Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l’optimisation de son support utilisateurs.
MISSIONS PRINCIPALES :
Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l’ensemble des utilisateurs : bureaux, ateliers, fonctions support, mais aussi profils techniques métiers (configurateurs, développeurs outils, utilisateurs experts).
Vos principales responsabilités :
Structurer et organiser l’activité du Helpdesk au sein de la DSI
Définir et mettre en place les niveaux de support (N0, N1, N2)
Clarifier les flux d’escalade et les processus ITIL
Déployer ou fiabiliser l’outil ITSM (GLPI ou équivalent)
Définir les SLA, les priorités, les temps de réponse et de résolution
Profil recherché
PROFIL REQUIS :
Expérience confirmée en pilotage d’un Helpdesk ou d’un Centre de Services
Connaissance des environnements industriels
Maîtrise d’un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
Capacité à structurer un support et ses processus (workflow, escalade, SLA)
Très bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
Leadership, organisation, rigueur et sens du service
À l’aise pour animer des équipes support internes/externalisées
Environnement de travail
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
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