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Problem ManagerDescriptif du poste Exécute les tâches du processus de gestion de problème Management en adéquation avec le processus global et local. Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Assurer l'information des équipes relative aux processus Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

Contexte : Infotel accompagne l’un de ses clients, acteur majeur du secteur de l’assurance, dans le renforcement de ses équipes Data. Au sein du Data Office , l’objectif est de maintenir et faire évoluer plusieurs référentiels stratégiques du SI (référentiel Personne, Véhicule, Immobilier…). Dans ce contexte, nous recherchons un Ingénieur DevOps / Gestionnaire de Configuration afin d’assurer la qualité, la stabilité et la conformité des solutions du domaine Data. Le poste s’inscrit au sein de l’équipe DataOps / Services Delivery , composée de profils intégrateurs et exploitants. Votre rôle : En tant qu’ Ingénieur DevOps / Configuration Manager , vous intervenez sur la gestion des environnements applicatifs, la qualité des livraisons et la fiabilité des déploiements. Vous contribuez à garantir la stabilité des plateformes et à sécuriser les mises en production. Vos missions : Gestion des versions et configurations Déterminer les versions des composants en collaboration avec les équipes de conception et les release managers Assurer la gestion et la traçabilité des configurations par environnement Documenter les dépendances et les configurations applicatives Qualité et stabilité des environnements Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements (développement, test, intégration) Vérifier la complétude des livrables avant mise en production (tests, documentation, conformité) Supervision et gestion des incidents Analyser les incidents et produire des analyses de causes racines (RCA) Mettre en place et suivre les plans de remédiation Exigences non fonctionnelles Participer à la définition des exigences non fonctionnelles (performance, sécurité, disponibilité, scalabilité) Suivre la bonne implémentation de ces exigences en projet et en production Automatisation et CI/CD Maintenir et améliorer les pipelines d’intégration et de déploiement continu Automatiser les déploiements et les processus techniques Environnement technique : CI/CD : Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps DevOps : Docker, Kubernetes Cloud : AWS / Azure (selon environnement) OS : Linux Outils d’observabilité : Grafana, Prometheus, ELK Outils de gestion de versions : Git

Incident ManagerDescription du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de reporting statistiques incidents & problèmes management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Nous recherchons pour notre client un Expert SOC (Security Operations Center) assez senior , capable de : Gérer les incidents de sécurité de bout en bout Améliorer les règles de détection dans le SIEM Automatiser les réponses aux incidents via SOAR Améliorer la posture de sécurité globale Les compétences OBLIGATOIRES 1. Incident Response Le candidat doit savoir : Investiguer des alertes de sécurité Faire le triage des incidents Identifier la cause racine Coordonner la remédiation 2. SIEM Le candidat doit avoir travaillé avec des outils SIEM pour : analyser des logs créer des règles de détection intégrer de nouvelles sources de logs 3. SOAR / Automatisation automatiser la réponse aux incidents écrire des scripts ( Python / Bach / Powershell )

Vous prenez en charge le pilotage opérationnel, l’animation des cycles de version et la coordination des acteurs pour garantir un RUN robuste, stable et aligné avec les ambitions digitales . 📌 Vos missions Pilotage des engagements Suivre les indicateurs, risques, coûts et actions correctives. Produire un reporting transverse fiable et régulier. Pilotage complet des versions Définir le périmètre, les jalons et les critères qualité. Coordonner les contributions (métier, technique, production). Gérer les aléas et sécuriser les mises en production. Animation & coordination Animer les instances : cycles courts, comités qualité version, coordination RUN. Assurer une communication claire vers les équipes métier et techniques. Gestion des incidents & problèmes Qualifier, prioriser et suivre les incidents. Structurer les plans d’action et garantir leur bonne exécution. RUN & production Coordonner les acteurs DSIN, métiers et production pour fluidifier les livraisons (PROJETS, MEV, MCO). Maintenir la traçabilité : tests, PV, décisions, reporting, plans d’amélioration. Analyse & amélioration continue Consolider et analyser les KPIs du RUN et des versions. Identifier les axes d’optimisation et contribuer à l’industrialisation des processus. Challenger les pratiques pour faire monter en maturité le pilotage transverse.

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe cybersécurité, un grand groupe recherche un Expert SOC senior pour gérer les incidents de sécurité et améliorer les outils de détection et d’automatisation. Le poste combine à la fois : La gestion des incidents (rôle proche Incident Manager sécurité) Une forte expertise technique (SIEM, automatisation, analyse avancée) Missions Vous aurez la charge de : Gérer les incidents de sécurité de A à Z (analyse, investigation, remédiation) Traiter et analyser les alertes de sécurité Identifier les causes des incidents et coordonner les actions correctives Améliorer les règles de détection dans le SIEM Réduire les faux positifs Automatiser les réponses via des playbooks SOAR Intégrer de nouvelles sources de logs Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de performance Assurer le support sécurité (emails suspects, comptes compromis, etc.)

Nous recherchons un Service Delivery Manager – Incident Manager (CSDM5 N5) senior pour piloter le processus de gestion des incidents au sein d’un environnement Production & Infrastructure en contexte bancaire. Le consultant sera garant du respect des processus et de la performance opérationnelle, assurera le suivi et l’analyse des indicateurs (KPI), identifiera les tendances et axes d’amélioration, et pilotera les plans d’actions correctifs et préventifs en coordination avec les équipes techniques. Il animera les instances de gouvernance, supervisera la production des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, veillera à la qualité et à la traçabilité des tickets, et contribuera à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des outils de gestion des incidents, dans un environnement multi-OS, réseaux et plateformes, avec une forte exigence de rigueur analytique et de communication.

- Gestion des incidents de production entraînant des interruptions de service. .Collaboration et pilotage de l’infogérant. - Surveillance et analyse des remontées des clients sur la qualité de service à travers tout canal pertinent (App Stores, Appels au SC, TotalBug, etc.). - Qualification en anomalies de production si nécessaires. Pilotage de ces anomalies de production jusqu’à leur correction en production en s’interfaçant avec les équipes de développement organisées en mode Agile. - Rédaction de procédures et communication appropriées. - Monitoring et surveillance de l’état des systèmes, notamment par l’analyse des logs (expérience sur ELK est un plus) et le suivi et la maintenance des tableaux de bord (Power BI).

Descriptif du poste L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Missions Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.

Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte : Pour notre client (secteur bancaire), basé à Paris, nous recherchons un(e) Expert (e) Cybersécurité opérationnelle, qui aura en charge : - La sécurité de l’ensemble des systèmes d’informations, - La mise à jour du corpus documentaire, - Les actions de sensibilisation, - L’analyse des signalements des mails, - L’analyse des alertes des SIEM, - Le traitement des incidents de sécurité, - La chefferie de projet de sécurité, - La veille SSI, - La revue d’architecture et le maintien en conformité réglementaire. A cet effet, il interviendra sur un large spectre d'activités ci-dessous. Missions Participer à la sécurité opérationnelle : · Analyser les mails signalés comme suspects · Analyser les alertes de vulnérabilités · Rechercher des IOC (indicateurs de compromissions) · Analyser les alertes sur les SIEM et en maintenir les règles · Traiter des demandes de dérogations · Examiner les demandes d’ouvertures de flux · Administrer l’outil de chiffrement et l’EDR · Participer aux levées de doutes et réponses à incidents. Soutenir les activités du manager de risques opérationnels sur la sécurité des SI : · Réaliser les contrôles de la mise en œuvre des exigences SSI ; · Réviser de la cartographie des risques opérationnels de la SSI ; · Suivre et mettre en œuvre des recommandations d’audits ; · Déclarer les incidents cyber dans l’outil de suivi des incidents opérationnels et mettre en œuvre les plans d’actions associés. Compléter et maintenir à jour le corpus documentaire « cyber » · Rédiger ou mettre à jour les circulaires d’application (Maintien en condition de sécurité, homologation, audits et contrôles SSI, etc.), procédures et modes opératoires ; · Maintenir à jour les GPO et les règles de durcissements des postes de travail et serveur. Accompagner les projets métiers, notamment : · Accompagner les métiers dans leurs analyses de risques SSI (Ebios RM) ; · Définir les exigences SSI ; · Collaborer à la définition d’une architecture cible ; · Émettre les avis sécurité d’un dossier d’architecture technique. Mener des actions de sensibilisation sur un thème donné et via différents canaux · Articles sur l’intranet ; · Support de formation ; · Réunions (Visio) de sensibilisation ; · Suivi de sensibilisation ; · Campagnes de phishing. Assurer le rôle de chef de projet sur les projets de sécurité (par exemple mise en place d’un outil de chiffrement ou d’une EDR) : · Aider à la rédaction des appels d’offre ou à la définition des exigences ; · Piloter le projet ; · Contribuer à la recette. Contribuer à la préparation des instances de gouvernance et reporting. Livrables attendus : o Réponses aux mails suspects, formulaires de dérogations signés, alertes acquittées, tableau de suivi renseigné, levée de doute et réponses à incidents o Preuves de contrôles, fiches de contrôles réalisées, incidents présents dans l’outil, suivi des plans d’actions suite aux audits cyber avec le métier concerné o Documents au format Word o Analyse de risques, Compte-rendu de réunions, suivi des plans d’actions suite à l’AR avec le métier concerné o Support de formation, articles sur l’intranet, trame pour les tests de phishing, suivi de sensibilisation o Documentations techniques (spécifications, dossier d’architecture…), Cahier de tests, Estimation/Planification o Ordres du jour de comité, notes de situation, note de pilotage, comptes-rendus. Avantages & Perspectives Lieu : Paris 2ème arrondissement avec possibilité de distanciel (à définir avec le client) Démarrage : dès que possible. Mission de longue durée Rémunération : 70-80K selon profil (Politique d’intéressement en place depuis 2015) Mission ouverte aux Freelances, TJM à négocier selon profil.

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques , capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2 , le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise. Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication. Missions principales : Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters Participation à la qualification des incidents majeurs transverses Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service Rédaction et préparation des rapports journaliers Environnement technique : ITSM : ServiceNow Outils collaboratifs : Office 365 , Spark

Description du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de reporting statistiques incidents et problèmes management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement où chaque détail compte pour préserver une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management.µ Votre mission : garantir un Incident Management irréprochable, aligné sur les standards ITIL 4 et sur les exigences très élevées d'une maison de luxe. Vos missions : GOUVERNANCE & STRATÉGIE PROCESSUS : Propriétaire du processus : définition de la politique Incident Management, pilotage de la roadmap de transformation, mise en conformité aux standards ITIL 4. Gouvernance : respect des exigences d'audit qualité, alignement avec les priorités métiers. Excellence opérationnelle : respect et amélioration continue des SLA, réduction des récurrences via des plans d'amélioration data-driven. Pilotage & Gestion du Processus : Définir et maintenir le référentiel, les rôles et responsabilités (RACI), et les standards d'exécution. Garantir la conformité du processus aux exigences internes et à l'excellence opérationnelle visée. Identifier les irritants, concevoir et déployer des plans d'amélioration continue. Qualité Opérationnelle & Coordination : Veiller à l'exécution rigoureuse du process par les équipes Support, dans un niveau d'exigence premium. Produire des supports de communication premium, structurés et adaptés aux audiences exécutives. Piloter la performance opérationnelle à travers des tableaux de bord, heatmaps et analyses. DATA‑DRIVEN & PERFORMANCE : Analytics avancés : analyses Pareto, détection des récurrences, heatmaps des irritants, prévisions proactives pour anticiper les risques opérationnels. Reporting exécutif : production de dashboards pour COPIL, synthèses exécutives, recommandations actionnables et décisions data-driven. Communication, Influence & Conduite du Changement : Former et accompagner les équipes : guides, sessions de formation, documentations bilingues FR/EN. Fédérer les parties prenantes internes & externes dans un contexte multi‑équipes et multi‑fournisseurs. Instaurer une dynamique transverse orientée qualité, fluidité et excellence.

Le consultant travaillera au sein de l’équipe : DSI BKMS – Securities Lending et plus particulièrement la cellule technique IT autour des progiciels 4Sight, Kondor et Protocoll. Il sera en charge : - de la gestion du support de ces progiciels au sein de l'équipe - de diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et les mettre en oeuvre - de modifier les scripts shell Solaris pour les rendre compatibles avec Linux - de développer des scripts + SQL (ORACLE + Sybase) pour les nouveaux besoins - de faire évoluer nos applications Java Séniorité: au moins 5 ans d’expériences dans un poste similaire Ces travaux impliqueront de travailler avec notre prestataire d’hébergement. Connaissances techniques indispensables: - SQL (Oracle, Sybase) - Shell - Java - Gestion de sources Note: Astreintes obligatoires dans cette équipe à tour de rôle

Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique. Périmètre : • Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : - Gestion des renouvellements de certificats - Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques - Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation) - Identification et traitement des composants obsolètes - Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs - Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes - Analyse des causes racines (RCA) - Définition et suivi de mesures correctives durables o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi - Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA) - Construction d’indicateurs associés (KPI) - Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM) • Monitoring & Communication o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace - Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…) - Monitoring d’usage applicatif o Mise en place d’un système d’alerting - Solution technique - Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion o Communication opérationnelle - Communication régulière vers les équipes applicatives - Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …) • Mise à niveau documentaire o Cartographie et criticité - Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative - Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) o Identification des composants à risque - Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…) - Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…) o Mise à jour des organisations opérationnelles - Groupes d’escalade - Mailing lists - Contacts support (internes / externes) o Mise à jour des dossiers d’exploitation - Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations o Analyse de l’impact métier - Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité - Contribution à la priorisation des actions • Support technique des équipes applicatives - Fiabilisation des composants - Réduction de l’obsolescence - Chantiers techniques et cybersécurité • Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) - Vérification de la complétude et de la conformité - Mise à jour des plans et proposition d’améliorations • Contribution à la gestion opérationnelle des incidents o Qualification et résolution d’incidents - Support aux équipes applicatives DIR SD - Analyse technique détaillée - Identification des actions correctives et préventives o Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS) - Suivi des RCA infra - Coordination entre DIR SD et DIR ICS o Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3 - Coordination opérationnelle Livrables - Plans d’actions détaillés + suivi. - Tableaux de bord / reporting opérationnel. - Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting). - Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts). - Supports de communication interne. - Contributions DRP (documents & comptes rendus de tests).

Responsable Help desk Infrastructure et support / 250 e par j Incident manager , support niveau 3 VIP , Tem leader Responsable des planning , KPI Gestion d'une équipe de techniciens, excellente communication, Chef de projet Help desk Infrastructure et support Aide a une équipe de techniciens, KPI , Planning. Bonne capacité d'adaptation , pilotage , coordination du service Help desk Windows , linux Office 365 , LAN , réseau , ACTIVE directory Mission longue en région Parisienne ASAP Budget 250 e par jour HT