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Dans le cadre des projets Cash Management au sein d’une plateforme bancaire internationale, nous recherchons un(e) IT Project Manager / Business Analyst disposant d’une expertise en comptabilité bancaire et interfaces FAH (Financial Accounting Hub) . 🎯 Objectif : accompagner les évolutions comptables et fonctionnelles des solutions Cash Management, depuis l’analyse des besoins jusqu’au déploiement en production. 🚀 Vos missions ✔️ Analyse et conception des interfaces FAH pour les projets Cash Management ✔️ Étude des schémas comptables et des opérations bancaires associées ✔️ Rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des développements ✔️ Définition et exécution des tests unitaires ✔️ Coordination et accompagnement des phases de recette fonctionnelle ✔️ Support aux utilisateurs et assistance lors des campagnes de tests sites ✔️ Gestion du support de production et analyse des incidents ✔️ Déploiement des nouvelles fonctionnalités sur les différents sites clients ✔️ Accompagnement des utilisateurs lors des mises en production

Job Title: IT Service Desk Manager Location: Sharston, M22 4SN Salary : Up to £45,000 depending on experience Job type: Full time, Permanent About Us: Established in 2000, Express Solicitors is an award‑winning, no win no fee law firm specialising exclusively in personal injury claims. Headquartered in Manchester, we support clients nationwide across all areas of personal injury, including employers'liability, serious injury, clinical negligence, occupiers' and public liability, road traffic accidents and industrial disease. We are ranked 64th in The Lawyer UK Top 200, out of more than 10,000 law firms nationwide, and after achieving a 20% year‑on‑year growth, Express Solicitors are the largest personal injury claimant firm in the UK. Our commitment to outstanding client care is reflected in our Trustpilot rating of 4.8 (Excellent), placing us among the highest‑rated firms in the sector. About the Role: Express Solicitors are seeking to appoint an experienced IT Service Desk Manager to support the day-to-day operation, maintenance, and ongoing development of the firm's IT Service Desk. This is a hands-on leadership role combining technical support responsibilities with team management, service delivery oversight, and operational coordination. The successful candidate will be responsible for leading the IT support function, ensuring high standards of service are maintained and mentoring junior team members. Candidates should have a minimum of three years' experience as a Service desk Manager or equivalent role. Previous experience within the legal sector would be advantageous. The role will involve supporting users across multiple offices and technologies, ensuring high levels of system reliability, user satisfaction, and continuous improvement across IT services. Responsibilities: Lead and manage the day-to-day activities of the IT helpdesk. Allocate, prioritise, and monitor IT support workloads to ensure service levels are achieved. Mentor, support, and develop junior IT team members. Conduct regular reviews of support performance and identify areas for improvement. Assist the Head of IT with operational planning, project delivery, and continuous improvement initiatives. Ensure IT procedures, documentation, and knowledge base materials are maintained and kept up to date. Manage relationships with third-party suppliers and support providers to ensure service standards are maintained. Promote a customer-focused support culture across the department. Oversee onboarding processes for new starters, including equipment setup and user access provisioning. Provide desktop support and troubleshooting across Windows Server 2016/2022/2025 and Windows 11 environments. Support and maintain printers, scanners, and other network peripherals. Support and administration of company mobile phones and mobile device management solutions. Provide support for the company telecoms and IP telephony systems. Assist in maintaining network security systems and IT-related security infrastructure. Maintain accurate IT asset registers Some travel to the branch office in Liverpool may be required on an ad hoc basis. Person Specification: Essential Skills & Experience Minimum of three years' experience as a Service desk manager or equivalent role Previous experience supervising, mentoring, or coordinating an IT support team. Strong knowledge of Windows operating systems and troubleshooting common technical issues. Good understanding of network infrastructure, connectivity, and core technologies. Solid understanding of computer hardware, peripherals, and endpoint support. Excellent analytical and problem-solving skills across a broad range of IT disciplines. Experience managing and prioritising workloads within a fast-paced environment. Experience using helpdesk/ticketing systems and working to SLAs. Strong communication and stakeholder management skills. Excellent organisational and time management skills. Customer-focused approach with a strong understanding of internal service delivery. Desirable Skills & Experience Knowledge of Proclaim case management software and experience working with Eclipse Legal Systems. Experience supporting digital dictation systems and Dragon naturally speaking speech recognition solutions. Experience with IP telephony systems such as RingCentral or Avaya IP Office. Previous experience working within the legal sector. Exposure to Microsoft 365 administration and cloud-based technologies. Salary & Hours: Salary of up to £45,000, dependent on experience Our standard working hours are 8:30am to 5:30pm Monday-Thursday and 8:30am to 5pm Friday. Benefits: 23 Days Holiday - Rising to 26 days, plus bank/public holidays. Extra Holidays - 3 holiday buy backs and an extra day for your birthday after service length requirement. Looking After Your Health - Private medical insurance available after 2 years' service, annual flu jab and Employee Assistance Programme. Looking After Your Well-being - 24/7 onsite Gym, Netball/Football team, 10km Manchester team and more. Work Life / Balance - Active social committee with generous departmental and firm-wide social budget. Recruitment Process: Interviews will be conducted by MS Teams and will include scenario-based questioning. Our employees are our most important asset, we rate skill and ability above all else and our recruitment policy encourages applications from all. Please click APPLY to be redirected to our website to complete your application. Candidates with the relevant experience or job titles of; IT Services Manager, Senior Service Desk Engineer, Senior IT Technician, Senior IT Desk Support, IT Manager, ITIL Service Desk Manager, Senior Support Technician may also be considered for this role.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) IT production Manager passionné(e) par les environnements techniques modernes et les défis opérationnels. Votre mission : Sous la responsabilité du Head of Client Operations, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’amélioration continue de nos environnements de production et de nos solutions logicielles. Vos objectifs principaux seront de : Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements de production Assurer le support opérationnel et l’ingénierie de plusieurs applications logicielles Optimiser les performances systèmes et anticiper les besoins futurs Améliorer la fiabilité, la qualité et le time-to-market de nos solutions Encadrer et coordonner les activités des spécialistes IT Operations de l’équipe Vos responsabilités Organiser les activités de l’équipe et répartir les tickets d’intervention de manière équilibrée Accompagner et coacher les membres de l’équipe afin d’assurer efficacité et qualité d’exécution Collecter et analyser les métriques systèmes et applicatives afin d’optimiser les performances et identifier les anomalies Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ; participer à la rotation d’astreinte Participer à la conception des systèmes, à la gestion des plateformes et au capacity planning Collaborer avec les équipes de développement afin d’améliorer les services via des procédures de tests et de déploiement rigoureuses Développer des solutions durables via l’automatisation et l’amélioration continue Concilier rapidité de développement et fiabilité des services grâce à des objectifs de niveau de service clairement définis

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet IT / PMO Senior (F/H) pour intervenir chez l'un de nos clients, Apple . 🍎💻 Vous rejoindrez une équipe internationale en charge du pilotage de projets IT liés aux bâtiments et aux environnements de travail. Véritable chef d'orchestre, vous assurerez la coordination des projets de bout en bout, en garantissant le respect des délais, des coûts, de la qualité et des exigences des parties prenantes. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 Piloter des projets IT stratégiques dans leur globalité (planning, budget, qualité, risques et ressources). Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Coordonner les équipes IT, les métiers, les partenaires et les prestataires. Superviser les projets liés aux infrastructures des bâtiments (réseau, Wi-Fi, sécurité, postes de travail, salles de visioconférence...). Assurer le suivi des engagements, des livrables et des budgets. Organiser et animer les comités de pilotage ainsi que les réunions projet. Piloter les phases de recette, de déploiement et de mise en production. Identifier les risques, proposer des plans d'actions et assurer leur suivi. Produire les reportings projet et communiquer l'avancement auprès des différentes parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des méthodes de gestion de projet.

Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux Contexte Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils. Vos missions Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité) Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption) Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Pilotage et coordination de projets IT dans un environnement international, avec pour objectif de garantir la bonne mise en œuvre, l’exploitation et l’évolution des applications en production. La mission couvre le cadrage des besoins, la gestion des plannings, des budgets et des risques, ainsi que la coordination des équipes techniques et métiers. Elle implique également le suivi de la gouvernance projet, la production des reportings et indicateurs de performance, le respect des exigences de conformité et de sécurité, et l’accompagnement des parties prenantes jusqu’à la mise en production. Une solide compréhension des infrastructures IT (bases de données, Linux, Windows, Cloud et flux applicatifs) est requise afin de proposer des solutions adaptées et d’assurer la continuité des services dans un contexte exigeant et multiculturel.

Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - Puteaux Contexte Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l'analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d'amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs. Vos missions Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution définitive Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service) Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils

Contexte Dans un environnement financier en constante évolution, marqué par : L’intensification des cybermenaces (ransomware, attaques sur les chaînes d’approvisionnement, risques liés à l’IA générative), Un cadre réglementaire exigeant (DORA, NIS2, lignes directrices EBA, etc.), nécessitant une conformité rigoureuse et une gouvernance renforcée, La transformation digitale accélérée (cloud, automatisation, modernisation des infrastructures), une grande institution financière souhaite renforcer sa capacité à piloter et gouverner les risques IT liés à l'IA. Le pôle recherche un prestataire capable d’apporter un soutien opérationnel et méthodologique à la première ligne de défense pour améliorer la maturité du dispositif et garantir une vision consolidée, cohérente et pilotable des risques IT. La mission s’inscrit dans un contexte international.

DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg. Vos missions: Pilotage opérationnel du Service Desk: Encadrement et animation de l’équipe Service Desk Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation) Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution Participation active au traitement des tickets Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing Contribution à la mise en place et à l’enrichissement de la base de connaissances Structuration et amélioration continue ITSM: Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management) Mise en œuvre d’une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels Identification et pilotage des actions d’amélioration continue Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA) Gouvernance des outils et du support: Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring) Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs) Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes Coordination transverse et communication: Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3) Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes Harmonisation des pratiques de support à l’échelle globale Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel

Contexte Dans un environnement financier en constante évolution, marqué par : L’intensification des cybermenaces (ransomware, attaques sur les chaînes d’approvisionnement, risques liés à l’IA générative), Un cadre réglementaire exigeant (DORA, NIS2, lignes directrices EBA, etc.), nécessitant une conformité rigoureuse et une gouvernance renforcée, La transformation digitale accélérée (cloud, automatisation, modernisation des infrastructures), une grande institution financière souhaite renforcer son équipe IT Risk ets en charge de vérifier la qualité du dispositif de contrôle des risques de CIB IT & Operations et le respect des exigences réglementaires. La mission s’inscrit dans un contexte international. Missions Contrôle de la qualité de la gestion du risque opérationnel pour les activités gérées par CIB IT & Operations Analyse des processus ICT se référant aux lois, règlements, politiques, procédures et pratiques actuelles Analyse de la conception, l'efficacité opérationnelle et la durabilité des contrôles Contribution à la rédaction d’un rapport à l’issue de revue, incluant des propositions concrètes de remédiation

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS. Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences Pilotage opérationnel multi-sites Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service) Coordonner les équipes sur les différents sites Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités Qualité de service & amélioration continue Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs) Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité Harmoniser les pratiques entre les différents sites Optimiser les méthodes et standards opérationnels

Nous recherchons un Squad Leader senior pour piloter une équipe pluridisciplinaire dans un environnement stratégique lié aux moyens de paiement et à la fraude. Vos missions : Manager une équipe d’environ 10 personnes (coaching, montée en compétence) Piloter le delivery Build & Run (qualité, performance, continuité) Animer les pratiques agiles et accompagner la transformation produit Gérer les interactions avec les équipes métiers, IT et partenaires Assurer le suivi des roadmaps , backlogs et indicateurs

Dans le cadre d’un programme de transformation majeur dans le secteur de la gestion d’actifs, nous recherchons un(e) Business Analyst / IT Project Manager spécialisé(e) sur SimCorp Dimension. Vous serez en charge du support fonctionnel et technique de l’application, de l’accompagnement des utilisateurs, de l’analyse et de la formalisation des besoins métiers ainsi que du pilotage des évolutions fonctionnelles. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes Front Office, Trading, Operations, Risques et Investment Guidelines, tout en contribuant à un projet stratégique de migration vers Aladdin. Une expérience significative sur SimCorp Dimension est impérative, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements Asset Management et des méthodologies Agile.

Dans le cadre du pilotage de projets stratégiques au sein d'une DSI, nous recherchons un Chef de Projet IT Senior capable de piloter simultanément plusieurs projets IT et digitaux, tout en assurant la coordination des différentes parties prenantes métiers, techniques et prestataires. Vous interviendrez dans un environnement complexe nécessitant une forte capacité de leadership, une vision transverse des enjeux SI ainsi qu'une excellente maîtrise de la gouvernance projet. Vos missionsPilotage de projets Piloter plusieurs projets IT de bout en bout : cadrage, réalisation, déploiement et garantie. Structurer et organiser les différentes phases projet. Réaliser les études d'opportunité et participer aux choix de solutions. Évaluer les charges, budgets, ressources et risques associés. Définir et suivre les plannings ainsi que les feuilles de route projets. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts et délais. Mettre en place les indicateurs de suivi et les tableaux de bord. Gouvernance et coordination Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités projets, ateliers). Assurer le reporting auprès des directions métiers et IT. Coordonner les équipes internes, partenaires et prestataires externes. Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs tout au long du cycle projet. Arbitrer les sujets nécessitant une prise de décision transverse. Accompagnement du changement Préparer la transition des projets vers les équipes RUN. Organiser le support utilisateur. Participer aux actions de communication et de conduite du changement. Accompagner les dispositifs de formation des utilisateurs.