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Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Gestionnaire de Problèmes IT Confirmé / Problem Manager Confirmé sur La Défense (Urgent) Dans le cadre de ses missions, le Gestionnaire de Problèmes & Analyste confirmé doit notamment assurer (non exhaustif) : Appliquer le processus de gestion des problèmes : Enregistrer, analyser, mesurer l’impact en collectant les éléments nécessaires, déterminer le bon niveau de priorité Communiquer auprès des métiers concernés à chaque étape du problème Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution du problème avec l’ensemble des parties prenantes Suivre les plans d'actions des problèmes et le suivi (Relances) Animer des comités sur la gestion des problèmes Analyse des incidents récurrents pour l'ouverture et le suivi des problèmes/évolutions Être capable d’analyser les tickets des incidents et des problèmes. Contribuer aux audits éventuels sur le périmètre des problèmes. Proposer et mettre en place des actions d’amélioration du processus des problèmes et d’harmonisation des pratiques Finalités: Garantir le respect de la qualité, des priorités et plus globalement des engagements de service dans la gestion des problèmes Apporter une vision globale complète et cohérente sur les problèmes, en appui à des prises de décision managériales Améliorer la performance du processus afin de répondre aux nouvelles exigences des métiers et de la Direction