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Nous recherchons un prestataire Change Manager Sénior disposant d’une expérience confirmée dans l’accompagnement au changement sur des projets de transformation à forts impacts opérationnels et multi-populations. Le profil attendu devra être capable d’intervenir dans des environnements contraints (forte charge de production, multi-sites, populations terrain), avec une approche pragmatique et orientée adoption. Posture attendue : facilitateur transverse, compréhension du métier et de ses enjeux, à l’aise dans les échanges avec les équipes projets, les managers et les utilisateurs, avec une forte capacité de pédagogie et de vulgarisation. Alignement fort des travaux d’accompagnement avec les jalons projets dans des délais contraints. Compétences clés : analyse d’impact, stratégie des acteurs, stratégie change, définition et suivi de plans d’accompagnement (communication, formation, mobilisation, animation d’ateliers, identification, traitement des résistances et ajustement des actions en fonction des retours terrain. Certification PROSCI nécessaire. Livrables attendus : • Analyse d’impacts (réalisation d’interview et ateliers des acteurs/métiers) • Cartographie des acteurs • Stratégie de conduite du changement (validation par les chefs de projets/chantier et sponsors) • Réalisation de plans de conduite du changement (plan de communication, plan de formation, plan d’accompagnement, plan de pilotage) et suivi de tâches • Pilotage de l’avancement et du changement • Gouvernance

Change Manager & Pilotage d'Exploitation F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement IT critique au sein d'une DSI d'un acteur du secteur des services numériques , Experis accompagne ses clients sur des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de maîtrise des changements. Nous recherchons un·e Change Manager / Delivery Manager F/H intervenant au sein d'un Service Delivery Management structuré, au cœur des opérations de delivery et de surveillance de la production. Vos missions Change Management & Delivery Management Valider, planifier et prioriser les changements sur les environnements de production et hors production Suivre les demandes de changements validées et garantir leur bonne exécution Réaliser certains déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Piloter les déploiements et les mises en production des releases Organiser et animer les instances associées (CAB, CAB urgents, PIR…) Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions ponctuelles le week-end pour le pilotage des MEP (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Surveiller l'état des composants et services en production Mettre en place et suivre des sondes et indicateurs de supervision Analyser les alertes issues des outils de supervision Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Transverse Apporter votre expertise delivery et exploitation aux nouveaux projets Suivre les indicateurs de performance et produire le reporting associé Être garant·e du bon fonctionnement des processus ITIL et de leur amélioration continue Participer aux rituels et activités récurrentes de l'équipe SDM (daily, weekly, météo…)

Chef de projet IA & change manager Bordeaux (3j/sem sur site lun mar jeudi + 2 j télétravail) Secteur : Privé Durée : Longue période (renouvelable) Démarrage : ASAP Localisation : Bordeaux Télétravail : 2 jours/sem (lun + mar + jeu sur site) TJM : Selon profil Niveau : min. 2 ans sur missions similaires) Deadline candidatures : 26 juin minuit Le projet : Un grand acteur du e-commerce français engage sa transformation à l'ère de l'IA générative. Vous intégrez une cellule dédiée de 5 personnes — positionnée au cœur de l'organisation — et intervenez auprès des équipes non techniques pour accélérer leur adoption de l'IA. Votre mission : rendre les collaborateurs réellement autonomes, pas juste formés. Vous travaillez sous la responsabilité directe du Directeur de la Transformation IA Générative, avec un accès aux instances de direction. Vos missions : Administrer les licences IA : attribution, suivi d'usage, analyse des données pour piloter les actions terrain Concevoir et animer les événements mensuels : onboarding nouveaux utilisateurs, webinaires — et en mesurer l'impact Assurer la veille sur les solutions IA génératives (généralistes et spécialisées) et remonter les opportunités d'adoption de façon structurée Maintenir la base documentaire Confluence : bonnes pratiques, cas d'usage, tutoriels, retours terrain Accompagner les équipes métier dans le déploiement d'agents, de skills et de workflows IA — valoriser et diffuser les réussites Préparer et animer les points Codir/Comex : métriques d'adoption, personae, succès, alertes, prochaines étapes Un plus : IA générative (Claude, ChatGPT, Copilot) Expérience secteur e-commerce Power Automate / outils no-code Snowflake Python (analyse de données) Azure Confluence Scrum (sprint planning, daily, rétro)

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Consultant S.I Change Management pour intervenir chez un de nos clients bancaires. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Participer à la transformation des pratiques opérationnelles des équipes ProdApp Structurer et piloter les actions de conduite du changement Définir et diffuser les standards, process et référentiels communs Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques Mettre en place des plans de communication et d’engagement Concevoir des supports et dispositifs d’accompagnement à la transformation Assurer le suivi des retours utilisateurs et proposer des améliorations continues Travailler en étroite collaboration avec les Squads, Chapters et sponsors métiers

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation autour des services d’identités et de gestion des accès, nous recherchons un profil orienté conduite du changement afin d’accompagner le déploiement de nouveaux parcours utilisateurs et la communication associée dans un environnement international. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation IT et cybersécurité avec de forts enjeux d’adoption utilisateur, de communication projet et d’accompagnement métier. Missions Définir et piloter le dispositif de conduite du changement. Identifier les impacts utilisateurs et accompagner les populations concernées. Construire et déployer les plans de communication projet. Produire des supports de communication et d’accompagnement utilisateurs. Préparer et animer des ateliers, webinars et événements de sensibilisation. Accompagner les évolutions de parcours utilisateurs et les changements organisationnels. Coordonner les échanges entre équipes métiers, IT, cybersécurité et support. Assurer le suivi de l’adoption des nouveaux usages et proposer des actions correctives. Participer à l’harmonisation des supports et de l’identité de communication du service. Évoluer dans un environnement international avec des échanges réguliers en anglais. Livrables Plan de conduite du changement Plan de communication projet Supports utilisateurs et guides d’accompagnement FAQ et contenus intranet / SharePoint Kits de communication et supports d’animation Reporting d’adoption et suivi des actions Supports de présentation et contenus pédagogiques

Change Manager & Pilotage d'Exploitation F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement IT critique au sein d'une DSI d'un acteur du secteur des services numériques , Experis accompagne ses clients sur des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de maîtrise des changements. Nous recherchons un·e Change Manager / Delivery Manager F/H intervenant au sein d'un Service Delivery Management structuré, au cœur des opérations de delivery et de surveillance de la production. Vos missions Change Management & Delivery Management Valider, planifier et prioriser les changements sur les environnements de production et hors production Suivre les demandes de changements validées et garantir leur bonne exécution Réaliser certains déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Piloter les déploiements et les mises en production des releases Organiser et animer les instances associées (CAB, CAB urgents, PIR…) Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions ponctuelles le week-end pour le pilotage des MEP (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Surveiller l'état des composants et services en production Mettre en place et suivre des sondes et indicateurs de supervision Analyser les alertes issues des outils de supervision Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Transverse Apporter votre expertise delivery et exploitation aux nouveaux projets Suivre les indicateurs de performance et produire le reporting associé Être garant·e du bon fonctionnement des processus ITIL et de leur amélioration continue Participer aux rituels et activités récurrentes de l'équipe SDM (daily, weekly, météo…)

La mission sera d’assurer des activités de pilotage des changements (au sens large) sur les plateformes PASI exploitées par le pôle STRS/SRC/FS/EDS. Périmètre exploitation des Services d’Accès : Partenaires, Navigation sur Internet (Surf), offre Mobilité (Nomadisme), Web Publié, infrastructure PASI. Sous l’autorité du responsable de STRS/SRC/FS/EDS, l’intervenant aura à assurer les activités suivantes : Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris avec les Branches. Le prestataire devra utiliser les outils de gestion des changements et de Mise en exploitation (mis en place au sein de STRS) ; une présentation des outils lui sera faite sur site. La société retenue devra aussi réaliser les supports nécessaires au transfert de compétence vers les membres de l’équipe. Livrables • Plannings des différents changements affectés au prestataire • Tous les livrables spécifiques aux changements concernés • Dossier de Déploiement pour les Séquences • Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) • Description des Taches liées aux changements à entreprendre • Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi • Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) • Pilotage des changements en production

Change Manager (F/H) - Nantes Nous recherchons un(e) Change Manager souhaitant intervenir dans un environnement structuré et à forts enjeux de disponibilité du SI. Ce poste s'adresse aussi bien à un(e) analyste d'exploitation souhaitant évoluer vers des fonctions de Change Manager , qu'à un(e) Change Manager disposant déjà d'une première expérience . Vos missions Intégré(e) aux équipes de production, vous interviendrez sur les activités suivantes : Mise en œuvre et maintien du processus de gestion des changements dans ServiceNow Préparation, organisation et animation des comités de changement (CAB) Gestion opérationnelle des changements et des livraisons applicatives Intervention en tant que pilote de livraison Réalisation des installations sur les environnements hors-production Analyses d'exploitation pour la surveillance et la stabilité du SI Rédaction de processus, procédures et reportings Contribution à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et ITSM Environnement technique Systèmes : Unix, Windows Outils : ServiceNow, Ansible, Git Applications / Bases de données : Oracle, Siebel Ordonnancement : VTOM

Nous recherchons un Agile Change Manager pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Au sein du département Solutions Digitales, vous interviendrez dans un contexte agile afin d’accompagner le déploiement, le pilotage et l’amélioration continue des processus de Gestion Du Changement et de Gestion des Mises En Production . Vos principales missions seront les suivantes : Déployer les processus de Gestion Du Changement et de Gestion des Mises En Production au sein du département, en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes. Collaborer avec les Agile Service Manager, Agile Change Manager, Agile Incident Manager et les équipes concernées. Piloter les changements des trains agiles et contribuer activement à leur bonne exécution. Préparer, coordonner et suivre les mises en production des trains du département. Évaluer le niveau de maturité des processus GDC et GMEP, puis proposer et suivre les plans d’actions associés. Produire, diffuser et présenter les tableaux de bord liés à la Gestion Du Changement et à la Gestion des Mises En Production. Assurer la complétude, la qualité et la bonne communication des documents nécessaires auprès des parties prenantes. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et au respect des standards qualité du SI.

Contexte de la mission** Vous interviendrez dans le cadre de la Transformation IA Générative au sein de la Direction Data Science & IA. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes (3 stagiaires data scientist, 1 alternant en innovation, 1 manager), rattachée à la Direction Data Science et collaborant étroitement avec toutes les équipes non techniques. Vous serez placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Transformation IA Générative. La prestation s'inscrit dans un contexte de transformation d'entreprise à l'ère de l'IA Générative, pour des profils non techniques. --- ** Missions principales** Accompagner les équipes métier dans leur transformation IA et les rendre progressivement autonomes dans leur quotidien. Il s'agit de donner aux collaborateurs les outils, les connaissances et la confiance pour intégrer l'IA de manière durable et concrète. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : **Pilotage des licences** — Administrer l'attribution des licences IA, s'assurer de leur bonne utilisation et analyser les données d'usage pour orienter les actions d'accompagnement. **Animation des événements IA** — Concevoir et animer les rendez-vous mensuels : onboarding pour les nouveaux utilisateurs et webinaire "La Parole au Champion" pour partager les bonnes pratiques. Assurer la régularité, améliorer les formats et mesurer l'impact. **Veille technologique** — Suivre les nouvelles solutions d'IA générative (généralistes comme spécialisées) et faire remonter les opportunités d'adoption de façon structurée. **Documentation Confluence** — Maintenir une base de référence toujours à jour : bonnes pratiques, cas d'usage, tutoriels, retours d'expérience. **Accompagnement terrain** — Aider les équipes métier à mettre en place agents, skills et workflows IA. Valoriser et diffuser les réussites pour créer une dynamique collective. --- **Activités complémentaires** **Communication Codir / Comex** — Préparer et animer les points réguliers sur l'avancement : métriques d'adoption, personae, succès, points de vigilance, prochaines étapes. --- **Contexte technique & organisationnel** Outils & Framework : Claude, ChatGPT, Copilot, Power Automate et outils no-code Langages : Python Infrastructure : Azure / Snowflake Méthodologie : Scrum (sprint planning, daily, retrospective) --- **Profil recherché** • Capable de travailler en équipe transverse • Autonome et force de proposition • À l'aise dans la communication avec les métiers • Orienté(e) résultats, rigoureux(se) et structuré(e) **Expérience requise** • Formation : Bac+5, école d'ingénieur • Expérience : minimum 2 ans sur des missions similaires • Expérience obligatoire en IA Générative • Expérience dans le secteur e-commerce appréciée