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ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients de renom et au rayonnement international dans le renforcement de son pôle IT Service Management. Ce poste est a pourvoir en CDI dans la region de Lausanne et pour un package attractif. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation, l’amélioration continue et l’évolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant, Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration, l’optimisation et la qualité des services IT. Vos responsabilités Rattaché(e) au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle central dans la définition, la mise en œuvre et l’amélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs. Vous serez notamment en charge : De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin d’assurer une gestion efficace et standardisée des services IT. De superviser l’adoption et l’exécution des processus d’Incident Management et de Problem Management, en veillant à l’analyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes. D’assurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence. De produire, interpréter et suivre les indicateurs de performance afin d’évaluer l’efficacité des processus et d’identifier des axes d’amélioration. De proposer et piloter des plans d’amélioration continue, en participant activement à l’évolution de la culture opérationnelle. De contribuer à la formation, à l’accompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM. De collaborer étroitement avec l’ensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux, proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre. Requirements: Expertise confirmée des processus IT Service Management, idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans un rôle similaire, incluant une maîtrise opérationnelle des processus d’Incident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow, notamment dans l’optimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures, applicatifs, data, permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme, adaptabilité et sens du service, tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel, esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (niveau B2–C1) Keywords: ITSM, IT Service Management, ITIL, ITIL Foundation, Incident Management, Problem Management, Continual Improvement, ServiceNow, CMDB, IT Operations, Digital IT, KPI ITSM, Process Owner, Process Manager, SLA, OLA, Service Quality, Change Management, Root Cause Analysis, IT Governance, Service Excellence, Infrastructure, Applications, Data, Support IT, Transformation IT, Best Practices ITSM.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours 👉 Contexte client : Au sein d’une équipe d’experts infrastructures, tu interviens sur les socles techniques stratégiques qui soutiennent des milliers d’utilisateurs au quotidien. Tu contribues à des projets d’envergure autour des identités, de la sécurité, de l’Active Directory et des environnements Microsoft. Tu évolues dans un environnement où les enjeux de résilience, de disponibilité et de transformation numérique sont centraux. L’objectif : renforcer l’équipe en apportant ton expertise technique, ton esprit d’analyse et ta capacité à sécuriser et fiabiliser les infrastructures du SI. Tu auras pour missions de : Intervenir sur les projets liés aux socles techniques des infrastructures. Concevoir, adapter et mettre en œuvre les solutions techniques en cohérence avec les standards en place. Rédiger la documentation technique et contribuer à la formalisation des référentiels du SI. Analyser les résultats de tests de sécurité et proposer les actions correctives adaptées. Gérer les anomalies et non-conformités liées à l’Active Directory, aux plateformes Windows et à EntraID. Participer à la mise en œuvre du PRA Active Directory et des services Azure (O365, EntraID). Apporter ton expertise sur le Tiering AD et accompagner son déploiement. Contribuer à la sécurisation du SI et à l’application opérationnelle de la PSSI. Assurer une veille technologique sur les sujets infrastructures, sécurité et identités. Collaborer avec les équipes projets, les architectes et les équipes sécurité. Stack technique : Active Directory On-Premise, Azure AD / EntraID, Windows Server, PKI, PowerShell, O365, Haute disponibilité, Oradad, Protocoles d’authentification (SSO, Kerberos, NTLM), Firewalls applicatifs, Sécurité du SI (ISO 27001), VM/virtualisation, Réseaux, Services Microsoft (GPO, DNS, DHCP), PRA,

Nous recherchons un Business & Technology Integration – Business Analyst pour une mission longue au sein d’un grand groupe, spécialisée dans l’assurance et les solutions financières. 📅 Durée de la mission Du 08/12/2025 au 07/12/2026 📍 Localisation Paris – Axe France 2 jours de présence sur site Courbevoie pour un profil basé à Paris Saint-Herblain pour un profil basé à Nantes Télétravail partiel possible 🎯 Rôle : Designer – Devoir de Conseil🛠 Compétences clés recherchées Solides connaissances du fonctionnement des produits d’Assurance Vie Connaissance des supports d’investissement financier Capacité à recueillir le besoin métier sur des sujets techniques bancaires Aptitude à synthétiser et vulgariser des notions complexes Anglais professionnel : rédaction de spécifications et échanges avec des équipes de développement en Inde 💼 Conditions de la mission Langues requises : Français courant Anglais professionnel

CONTEXTE Objectif global : Participer à l'activité fraude du SOC "Dans le cadre du développement du SOC, nous recherchonsun anayste d'assistance en cybersécurité N2, principalement sur la lutte contre la fraude. MISSIONS Intégré au sein du SOC, cette mission portera principalement sur les activités suivantes : - Détection, qualification et analyse des incidents de sécurité infrastructures, applicatifs et fraude - Pilotage des plans de réponse à incident - Suivi des plans de remédiation - Mise en place de scénario de détection et du traitement des alertes associées - Amélioration et mise en place de playbook d'automatisation Le profil pour cette mission supposera : - Une expérience de 2 ans minimum en cybersécurité - Une expérience opérationnelle en SOC est souhaitable - Une bonne capacité de communication, d'analyse et de synthèse - Capacité à travailler avec rigueur et en équipe - Connaissance Splunk impérative - Connaissance en développement PHP et Python

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 👉 Contexte client : Notre client est un acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques et services IT. L’entreprise intervient dans le secteur retail , où la performance des outils métiers est essentielle pour garantir la continuité des opérations. Cette mission s’inscrit dans le cadre d’un programme de maintenance et d’évolution d’un progiciel back-office magasin , utilisé pour la gestion commerciale (stocks, inventaires, commandes, QSSE…). Ce progiciel, déployé dans 1400 magasins , est un outil critique pour les opérations et interagit avec plusieurs périphériques (balances, imprimantes, EEG). Le produit, développé en Windev et adossé à une base SQL Server , fonctionne sur des serveurs Windows en magasin et évolue régulièrement pour répondre aux besoins métier. En tant qu’Administrateur Support Applicatif , tu seras chargé de la recette technique des évolutions et de la maintenance en production, en garantissant la disponibilité et la performance de cette solution critique. Tu auras pour missions de : Préparer et exécuter les recettes techniques pour valider les évolutions et corrections (batchs, flux, API, éditions). Constituer des jeux de données (JDD) et paramétrer les environnements de test. Installer et configurer les composants nécessaires pour la qualification. Analyser les logs et reproduire les incidents en environnement de recette. Traiter les tickets via ServiceNow et appliquer des correctifs (patchs BDD, ajustements techniques). Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les anomalies. Mettre à jour la documentation technique et rédiger des comptes rendus (Confluence). Assurer la continuité opérationnelle et la qualité des livrables. Stack technique : Windev, SQL Server, Windows Server, ServiceNow, Jira, Confluence, API, flux batch, outils de testing, notions réseau.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Paris (Boulogne-Billancourt) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du digital en France, spécialisé dans les solutions de visibilité en ligne et la relation client. Cette entreprise accompagne des milliers de professionnels et entreprises dans leur transformation digitale, en combinant technologie, data et expertise humaine pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au cœur de cette stratégie, les systèmes SAP jouent un rôle essentiel pour garantir la fluidité des opérations et la fiabilité des processus métiers. Dans ce cadre, nous recherchons un Administrateur SAP Basis (BC) pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP. Tu auras pour missions de : Installer, configurer et maintenir les systèmes SAP (ERP, S/4HANA, etc.). Gérer les mises à jour et correctifs pour garantir la stabilité et la sécurité. Superviser les performances et optimiser les environnements techniques. Administrer les bases de données (HANA, Oracle) et gérer les autorisations utilisateurs. Assurer le support technique et contribuer à la résolution des incidents. Participer à des projets d’évolution et de migration des systèmes SAP. Stack technique : SAP Basis / BC, Systèmes Linux/Windows, Bases de données (HANA, Oracle), outils de monitoring SAP, environnements Cloud (AWS, Azure).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑CDI (négociable) – 🏠 2 jours de télétravail par semaine – 📍 Montpellier (34) – 🛠 Expérience de 5 ans min. Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un BA . 💻💼 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Assurer l’interface entre les équipes métier (risques, crédits, sinistres, conformité, produits bancaires/assurance) et les équipes IT. Analyser les besoins, sécuriser la cohérence réglementaire et fonctionnelle, et accompagner la mise en œuvre des solutions SI. - Recueillir et analyser les besoins métiers : produits bancaires, gestion des comptes, moyens de paiement, assurance-vie, IARD, conformité (KYC/AML), - Modéliser les processus (UML, BPMN) et identifier les impacts SI, - Rédiger user stories, SFD/STF (règles de gestion, parcours clients, calculs métiers), - Accompagner les équipes de développement et clarifier les exigences fonctionnelles, - Préparer et exécuter les tests fonctionnels (flux bancaires, règles de souscription, tarification, sinistres), - Suivre incidents & évolutions (réglementation, sécurité, intégration systèmes cœur).

Je recherche un Chef de Projet Foctionnel pour 2 projets dans le domaine de la santé au travail sur de progiciels tels que Medibank et RH Santé qui sont utilisés par la médecine du travail ainsi que PACRET : Progiciel utilisé par les assistantes sociales du groupe, et le suivi des collaborateurs Evolutions réglementaires annuelles à piloter Les missions principales de la phase de préparation : - Lancement du projet en suivant les méthodes en vigueur de ITTF avec le PMO - Le suivi des expressions de besoin à rédiger - La définition de la stratégie de test - Réalisation du macro chiffrage des projets - Le planning et sa mise à jour Les missions des phases d'élaboration, construction, transition : - Planification, préparation du passage dans les instances de gouvernance projet - Maintien de l'instruction projet via la production des livrables nécessaires à la validation des solutions techniques, des plannings et des budgets. - Piloter l’ensemble des projets et coordonner tous les acteurs et contributeurs - Maîtrise des enjeux, coûts et risques du projet - Suivi et mise à jour des plannings, plans de charge et documents projet - Identification des risques et pilotage des plans d'actions de remédiation - Réalisation des recettes fonctionnelles - Pilotage et coordination des actions sur le projet

Localisation : Lyon - 2 jours de télétravail par semaine Démarrage : Dès que possible Type de contrat : CDI ou Freelance Rémunération : 48-55K€ / TJM 430-460 Expérience requise : 7 ans minimum Durée : 3 ans Objectif du poste : Le Product Owner évoluera dans une organisation agile à l’échelle du groupe. Il/elle devra être proactif(ve), rigoureux(se), capable de communiquer avec des profils techniques et métiers, et proposer des solutions innovantes en s’appuyant sur un socle technique (API, bases de données). Missions principales : Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels des demandeurs projets; prioriser ces besoins en collaboration avec le PO référent et les experts techniques. Piloter les projets de bout en bout : planification, coordination des parties prenantes, animation d’ateliers, rédaction de comptes-rendus et reporting régulier. Suivre l’avancement des projets, garantir le respect des plannings et jalons. Rédiger les récits utilisateurs et participer activement aux cérémonies agiles (sprint planning, daily, review, retrospective). Être force de proposition sur les solutions fonctionnelles et techniques pour améliorer les produits et les processus.

Vos missions Porter la vision produit Élaborer une vision produit ambitieuse, alignée sur la stratégie de croissance, et la décliner en une roadmap claire, actionnable et orientée impact. Garantir la cohérence globale du produit et la qualité de l'expérience utilisateur sur l’ensemble de nos interfaces (clients, utilisateurs, outils internes). Structurer et développer l’équipe Produit Recruter, accompagner et faire monter en compétence les membres de l’équipe produit selon les besoins de l’entreprise. Installer une culture produit forte reposant sur l’ownership, l’obsession utilisateur, l’usage de la donnée pour décider, et une logique orientée impact plutôt que simple delivery. Piloter l’excellence en Discovery & Delivery Déployer des méthodologies de discovery rigoureuses : recherches utilisateurs, tests, validation d’hypothèses. Assurer un delivery fluide en collaboration étroite avec le Lead Engineer et l’équipe Tech. Définir, suivre et analyser les KPIs produit pour guider les décisions et mesurer l’impact réel des évolutions. Conduire l’innovation et intégrer l’IA au produit Identifier les opportunités d’innovation permettant d’améliorer le produit et d’accélérer l’exécution. Explorer, tester et intégrer les technologies d’IA pertinentes pour notre activité (automatisation, personnalisation…). Représenter le Produit au sein de l’entreprise Contribuer aux décisions stratégiques en tant que membre de l’équipe dirigeante. Travailler main dans la main avec les autres équipes afin d’aligner les roadmaps sur les besoins marché. Profil recherché Expérience 6 à 10 ans d’expérience en Product Management, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership (Head of Product, Lead PM, CPO…). Expérience démontrée dans la définition et l’exécution d’une stratégie produit ambitieuse en environnement startup/scale-up. Une expérience en SaaS B2B ou B2B2C est un vrai plus. Compétences clés Parfaite maîtrise du cycle produit : discovery, delivery, priorisation, lancement, mesure d’impact. Solides compétences analytiques : définition de KPIs, prise de décision basée sur la donnée. Sensibilité UX/UI affirmée et capacité à challenger les choix de design. Bonne compréhension technique pour collaborer efficacement avec les équipes de développement. Leadership & Soft Skills Leadership naturel et capacité à fédérer et aligner des équipes pluridisciplinaires. Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral, en interne comme en externe. À l’aise dans un environnement exigeant : rythme soutenu, forte autonomie, sens de l’ownership, agilité. Intérêt marqué pour les sujets liés à l’IA et curiosité pour les évolutions technologiques.

Pour notre client dans le secteur du e-commerce, nous recherchons un profil de Business Analyst / Proxy PO. Expérience en DSI ou DIGITAL Factory uniquement, profil technique Expérience e-commerce fortement souhaitée Rédaction de tickets, suivi de backlog, suivi de sprint, Recette fonctionnelle, support utilisateur 2j de télétravail (lundi et vendredi) => pas de flexibilité possible Début : ASAP Localisation : Paris Recherche un profil curieux qui ne craint pas de rentrer dans les sujets et mettre les mains dans les outils. Grande capacité d’adaptation requise pour réussir dans une petite équipe.

Au sein de l’équipe Product Ops, vous prendrez en charge principalement les thématiques de : - Pratiques produits : Définir en co-construction les bonnes pratiques de product management et accompagner leur bon usage - Développement des compétences : Mettre en place et animer les moyens de se développer au sein de la direction Produits ( auto-évaluation, parcours de carrière, communautés, mentoring, veille…) - Amélioration du système : Détecter les pain points du système produits et de ses interactions pour le fluidifier et l’améliorer. Amélioration : · Détecter les problématiques sur lesquelles intervenir § Cadrer la problématique, proposer une structuration et une proposition d’accompagnement § Valider son mandat avec les sponsors en l’accompagnant dans ses réflexions § Mettre en oeuvre le début du chantier avec le sponsor § Définir les critères de succès (KPIs) · Co-construire les solutions § Définir les personnes à embarquer et embarquer un système plus large que le sponsor. § Animer des ateliers participatifs § Piloter cette co-construction : CR, consolidation, planification, arbitrage, faire décider · Accompagner la mise en place des solutions Communiquer en masse (mensuelle…) et accompagner en proximité Hotline, être identifié comme une ressource Industrialiser les solutions si besoin · Améliorer en continue Piloter l’impact de l’amélioration sur les KPis Être à l’écoute des utilisateurs avec des feedbacks, en masse ou en 121 Les mettre en visibilité pour ajuster la proposition toujours en co-construction Re-communiquer En vie courante : Accompagner/Former les nouveaux arrivants de la direction Produits Mesurer l’usage et l’impact des pratiques

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

L'équipe Reporting & Analyse du risque contribue au pilotage mensuel du risque avec la mise à jour du datamart risque et des reportings risque. Pour cela un RUN mensuel devra perdurer en même temps que les développements induits pour les nouveaux usages data ( nouvelles expositions de données, nouveaux outils de data préparation DREMIO-DATAIKU et utilisation de PBI report server). Cette mission a pour objectif de développer des flux dataiku et des rapports Power BI afin de contribuer au pilotage mensuel du risque. La construction et le fonctionnement de ces mises en place devront être documentés. L’équipe reporting tient à cœur de développer des suivis automatisés et optimisés. Une intégration au run mensuel ainsi qu’une participation aux demandes d’évolutions sur des suivis déjà existants pourront également être réalisées dans le but de s’imprégner du fonctionnement de l’équipe. Prestations demandées • Comprendre le fonctionnement actuel du datamart risque. • Dupliquer les RUN actuels sur les nouveaux outils DREMIO et DATAIKU • Mise en place d’un rapport Power BI version report server permettant le pilotage mensuel • Participation au double run mensuel

En tant que Tech Lead / Analyste Vulnérabilités Confirmé , vous serez le bras droit du manager pour piloter la partie technique et opérationnelle de la gestion de vulnérabilités. Vos missions principales : Analyse approfondie des vulnérabilités identifiées via les outils de scan. Suivi de la remédiation avec les équipes internes. Encadrement technique et montée en compétences des analystes juniors. Participation à l’évolution de l’outillage de scanning. Support à la structuration des process et amélioration continue. Rôle clé dans la compréhension du jargon télécom et des environnements systèmes/réseaux.

Dans le cadre d’un projet stratégique pour une grande banque européenne , nous recherchons deux profils complémentaires : Business Analyst Data et Expert Data Management. Vous interviendrez sur des sujets clés liés à la migration de Datalake et à la gouvernance des données . Vos responsabilités incluront : Participer à la migration et à la valorisation des données. Implémenter des contrôles de Data Governance (Ownership, Definition, Quality). Gérer les Metadata et le Data Lineage . Superviser le End User Computing (EUC) . Définir et exécuter des plans pour garantir la conformité avec les frameworks Data Management & EUC.