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Dans le cadre de projets de transformation digitale d'envergure et de la structuration d'écosystèmes applicatifs complexes, nous recherchons un(e) Architecte Solution Salesforce – Environnement Multi-Cloud. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Direction de l'Architecture, vous serez le garant de la cohérence, de la sécurité et de la scalabilité de la plateforme Salesforce globale, en assurant le lien entre la vision stratégique et son exécution technique. Missions : Design d'Architecture & Vision Cible : Définir le schéma directeur et l'architecture cible pour des déploiements complexes en environnement Multi-Cloud (Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud, etc.). Concevoir les modèles de données globaux et garantir leur cohérence à travers les différentes briques du SI. Gouvernance Technique & Qualité : Animer les Architecture Review Boards (ARB) et définir les normes, standards et bonnes pratiques de développement et d'intégration. Veiller au respect des exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité applicative. Assurer la scalabilité de la plateforme et anticiper les contraintes de volume et de performance. Intégrations Complexité SI & Middleware : Cadre et concevoir les flux d'intégration (temps réel, batch, événements) entre Salesforce et le SI central (ERP, systèmes cœurs de métier). Piloter les choix d'architecture d'intégration en s'appuyant sur des solutions middleware / EAI (ex: MuleSoft). Conseil Stratégique & Leadership : Conseiller et guider les directions IT et Métiers dans leurs choix technologiques stratégiques. Effectuer les arbitrages d'architecture clés (Build vs Buy, déclaratif vs code sur-mesure). Mentorer et accompagner techniquement les équipes de développement et les consultants de la mission.

Dans le cadre de projets d'innovation technologique, notre client, un acteur majeur du secteur financier, recherche un Développeur Python expérimenté en intelligence artificielle et Machine Learning pour intégrer son équipe AI Factory / Innovation. Vous participerez au développement, à l'intégration et à l'industrialisation de solutions d'intelligence artificielle répondant à différents besoins métiers. Vos principales missions seront : Participer aux ateliers avec les équipes métiers, IT et Data Scientists afin de comprendre les besoins et identifier les cas d'usage IA. Développer, entraîner et optimiser des modèles d'intelligence artificielle et de Machine Learning. Exploiter les outils d'IA générative et d'agentic coding pour accélérer le développement tout en garantissant la qualité du code. Concevoir et développer des APIs et microservices pour intégrer les modèles IA aux applications existantes. Mettre en place des pipelines MLOps pour automatiser l'entraînement, le déploiement, le versioning et le monitoring des modèles. Assurer les tests automatisés et la validation des modèles en matière de performance, de robustesse et de biais. Optimiser les performances des solutions développées : latence, coûts et scalabilité. Rédiger la documentation technique et partager les bonnes pratiques de développement assisté par IA.

Contexte À la demande du Métier, il/elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il/elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il/elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il/elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. Missions Analyse : Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Développement : Adapte et paramètre les éléments du progiciel Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi Participe à la réalisation des interfaces Rédige la documentation Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs Qualification et tests : Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs Identifie et traite les dysfonctionnements constatés Maintenance : Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'un de nos clients à Nantes (44) un Consultant Talend ESB H/F. Démarrage : ASAP Lieu : Nantes (44) Télétravail : 1 jour par semaine (non-négociable) Contrat : Ouvert à la prestation (Freelance ou portage salarial) 👉 Contexte client : Au sein de la DSI, vous interviendrez en tant que Consultant Talend ESB H/F. À ce titre, vos missions seront : Gérer les flux entre les outils du SI Développer les routes et API sur Talend (ESB) Collaborer avec les métiers Echanger avec les éditeurs et intégrateurs

Description Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Compétences obligatoires ServiceNow CSM / CSM Pro Expert (CONFIRMED)

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et métier, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner spécialisé(e) en Agents GenAI / Plateforme Agentique pour accompagner la transformation des opérations de support client. La mission consiste à concevoir, déployer et optimiser des Agents IA permettant d'automatiser certaines demandes de support, d'améliorer l'autonomie des clients et d'optimiser leur expérience, tout en garantissant une intégration fluide dans les parcours clients omnicanaux. Le consultant évoluera dans un environnement international et collaborera avec les équipes Product, Tech, CRM, Architecture, Marketing, Customer Care et Data. Vos principales missions🔹 Product Ownership et stratégie produitConstruire une feuille de route produit à partir des besoins métier et des problématiques identifiées ; Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes ; Organiser, structurer et prioriser le backlog ; Coordonner les équipes techniques dans le cadre des réalisations Agile ; Suivre l'avancement des évolutions et garantir leur alignement avec les objectifs métier ; Participer aux arbitrages fonctionnels et à la définition des priorités. 🔹 Agents GenAI / Plateforme AgentiqueParticiper à la conception et au déploiement d'une solution d'Agents GenAI dédiée au support client ; Identifier les cas d'usage permettant d'automatiser les demandes courantes ; Contribuer à l'amélioration continue des Agents IA ; Suivre les performances et la qualité des réponses apportées par les agents ; Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration ; Définir et suivre les évolutions nécessaires de la plateforme agentique. 🔹 Omnicanal et Customer CareGarantir l'intégration des Agents GenAI dans les parcours clients omnicanaux ; Collaborer avec les équipes CRM afin d'assurer une intégration cohérente dans l'écosystème existant ; Contribuer à l'amélioration de l'expérience client ; Automatiser les tâches courantes et à faible valeur ajoutée du support client ; Veiller à la bonne gestion des différents parcours de contact client. 🔹 Human in the LoopGarantir la mise en œuvre du principe « Human in the Loop » ; Définir les mécanismes d'escalade vers un interlocuteur humain lorsque cela est nécessaire ; Identifier les situations nécessitant une intervention humaine ; Optimiser la complémentarité entre Agents IA et collaborateurs du service client ; Suivre la qualité des interactions et ajuster les parcours si nécessaire. 🔹 Coordination et collaborationTravailler quotidiennement avec les Product Owners, Tech Leads et Architectes ; Collaborer avec les équipes responsables de la transformation du Customer Care ; Travailler avec les équipes Marketing sur les problématiques de ciblage ; Collaborer avec les équipes Voice of Customer pour mesurer la satisfaction ; Travailler avec les équipes Data et Gouvernance afin de garantir la qualité des données ; Coordonner les différents acteurs impliqués dans le projet. 🔹 Formation et accompagnementAssurer la formation et le support nécessaires à l'adoption des Agents GenAI ; Accompagner les utilisateurs et les équipes opérationnelles ; Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités ; Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil Senior / N3 – Product Owner, disposant d'une expérience significative en Product Ownership, gestion de projet et transformation digitale, avec une bonne connaissance des technologies IA / GenAI. Une expérience concrète dans les domaines suivants est particulièrement recherchée : Product Ownership ; Gestion et priorisation de backlog ; Construction de roadmap produit ; Gestion de projets Agile ; Intelligence artificielle / GenAI ; NLP / traitement automatique du langage naturel ; Automatisation des processus métier ; Support client / Customer Care ; CRM et environnement omnicanal ; Intégration de solutions IA dans des parcours clients ; Coordination d'équipes pluridisciplinaires. 🤖 Expertise IA / GenAIUne bonne compréhension des technologies IA/ML et GenAI est attendue. Le consultant devra notamment être capable de comprendre et de piloter des sujets liés à : Agents IA / AI Agents ; GenAI / Generative AI ; Plateformes agentiques ; NLP ; Automatisation intelligente ; Chatbots et assistants conversationnels ; Automatisation du support client ; Human in the Loop ; Analyse des données et feedback utilisateurs ; Optimisation des performances des agents IA. ⚙️ Compétences clés🔴 Expertise indispensableProduct Ownership Gestion de projet Agile IA / GenAI Automatisation des processus métier Coordination de parties prenantes 🟠 Niveau confirméAgents IA / Agentic AI NLP CRM Omnicanal Customer Care / Support client Gestion et priorisation du backlog Roadmap produit Analyse des besoins métier Amélioration continue 🔹 Environnement technique et fonctionnelGenAI | AI Agents | Agentic AI | NLP | CRM | Customer Care | Omnicanal | Automation | Agile | Product Ownership | Human in the Loop

Notre client recherche un Développeur Full Stack confirmé pour intervenir sur une plateforme applicative stratégique au sein d'une équipe Agile. Vous intégrerez une équipe produit internationale qui conçoit et développe une suite d'applications destinées à faciliter les parcours de réparation et à optimiser les opérations réalisées en atelier et en magasin. Dans un contexte de montée en charge et de déploiement à l'international, vous contribuerez à la conception, au développement et à l'évolution des applications, en veillant à leur performance, leur robustesse, leur sécurité et leur évolutivité. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Développement Full Stack Concevoir et développer des interfaces utilisateur modernes et performantes avec React.js. Développer et maintenir des services back-end robustes et scalables avec Java et Spring Boot. Concevoir et mettre en œuvre des architectures événementielles avec Apache Kafka : gestion des topics, producteurs, consommateurs et flux asynchrones. Concevoir, documenter et exposer des API REST à destination des applications front-end et des partenaires internes ou externes. Assurer la maintenance et l'évolution de la documentation technique. Qualité, Cloud et DevOps Participer à la mise en place et à l'amélioration des pipelines CI/CD avec GitHub Actions. Assurer le déploiement et l'exploitation des applications sur des infrastructures cloud, notamment GCP Cloud Run. Concevoir et optimiser les configurations Docker et les déploiements de microservices sous Kubernetes. Participer aux revues de code et garantir le respect des bonnes pratiques en matière de qualité, performance et sécurité. Développer et maintenir les tests automatisés : tests unitaires, d'intégration et fonctionnels. Mettre en place et optimiser les dispositifs d'observabilité et de monitoring avec OpenTelemetry, Datadog ou des solutions équivalentes. Exploiter les outils d'intelligence artificielle générative tout au long du cycle de développement afin d'améliorer la productivité, la couverture de tests et la qualité du code. Collaboration et amélioration continue Collaborer étroitement avec les équipes produit pour comprendre les besoins utilisateurs et proposer des solutions techniques adaptées. Participer à la définition des architectures et aux choix techniques. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement, des processus Agile et de l'automatisation. Partager votre expertise technique et accompagner la montée en compétences de l'équipe.

Directeur de Programme Cybersécurité Senior (H/F) – Freelance / Portage 📍 Marseille – 80 % télétravail 🚀 Démarrage ASAP ⏳ Durée : 1 an renouvelable Contexte Notre client, un grand groupe international, lance un programme stratégique pour renforcer sa cybersécurité. Il cherche un Directeur de Programme senior, avec une forte culture cyber, pour piloter plusieurs chantiers de transformation très visibles par la direction. Vos missions Définir et piloter la stratégie, la roadmap et les priorités du programme cyber Coordonner les chantiers : Zscaler, SOC, sécurité réseau, WAF, protection DDoS, CMDB et Disaster Recovery (DRP) Mettre en place la gouvernance : comités de pilotage, reporting exécutif, arbitrages et suivi des décisions Piloter le budget, les ressources, les risques, les dépendances et les délais Coordonner les équipes IT locales, la cybersécurité Groupe et les parties prenantes Suivre l'avancement des projets et anticiper les blocages Profil recherché Minimum 10 ans d'expérience en IT, cybersécurité ou transformation technologique Expérience confirmée en direction de programmes IT/cyber complexes et pluriannuels Bonne compréhension des sujets cyber : réseau, cloud, SOC, IAM, WAF, DDoS, PRA, infrastructure Capacité à challenger les équipes techniques et à échanger avec la direction Expérience en environnement international et matriciel Leadership, autonomie, rigueur et très bonne communication Qualifications Bac+5 en informatique, cybersécurité, ingénierie ou management Certification PMP, PgMP, PRINCE2 ou MSP attendue CISSP, CISM ou CRISC appréciées Français et anglais courants obligatoires Pourquoi postuler ? ✅ Programme stratégique avec beaucoup de visibilité auprès de la direction ✅ 80 % de télétravail ✅ Mission longue d'un an Intéressé(e) ? Postulez avec votre CV, votre TJM et votre disponibilité.

Bonjour à toutes et tous, Je suis à la recherche d'un consultant SAP SD pour intervenir chez mon client sur du support de niveau 3.

DescriptionAlmatek recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant PLM Windchill sur Cluses. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS • Piloter l'intégrateur en charge de la conception et de l'implémentation du modèle de données, en cohérence avec les cas d'usage et les exigences fonctionnelles métier. • Définir, exécuter et valider les tests unitaires, d'intégration et de non-régression de chaque livraison en préproduction. • Accompagner les équipes métier pendant les campagnes d'UAT (User Acceptance Testing — tests d'acceptation utilisateur), et analyser et suivre la résolution des anomalies. • Coordonner et suivre les déploiements réalisés par l'intégrateur sur les environnements d'intégration, de préproduction et de production, en contrôlant la qualité et la conformité des livraisons. • Avec les Business Analysts de l'écosystème PLM : recueillir les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques, mettre en œuvre et valider les interfaces entre systèmes. Livrables • Modèle de données. • Paramétrage. • Tests. PROFIL RECHERCHÉ Avec 2 à 5 ans d'expérience, vous connaissez PTC Windchill, côté fonctionnel et côté administration. Vous savez piloter un prestataire et transformer un besoin métier en spécification technique. Compétences indispensables • PLM PTC Windchill. • Administration de Windchill : modèle de données (DataModel), workflows, gestion des droits... • Pilotage d'un prestataire ou d'un intégrateur. • Traduction d'un besoin métier en spécification technique. • Gestion des tests (unitaires, intégration). • Anglais niveau B1 minimum. Compétence appréciée • IT Service Management (gestion des services informatiques) — Jira. Le poste requiert également • Bon relationnel avec les équipes métier, les Business Analysts et l'intégrateur. • Capacité d'adaptation. • Autonomie dans la prise en charge des sujets.

Objectifs et livrables La mission Évoluant dans une équipe cross avec de multiple expertise (SRE, DBA, DevOps,...) au contact plusieurs domaines et équipes applicatives. Le maintient en condition opérationnel les infrastructures existantes ainsi que leur futures évolutions. Il sera chargé de: Mettre en place et gérer les outils d'industrialisation et de déploiement. Faire évoluer les systèmes d'information. Collaborer avec les métiers et les équipes de développement dans un environnement agile. Assurer la disponibilité, la sécurité et la supervision des infrastructures. Coordonner les activités qui vous sont confiées et réalisez le reporting, Le tout tournant autour d'une organisation s'appuyant sur les fondamentaux de la méthodologie SCRUM et de l'amélioration continue. En parfaite autonomie, le candidat devra faire preuve de compréhension du besoin et de capacité à concevoir et développer les solutions techniques en réponses aux besoins fonctionnels exprimés par les équipes produits. Le postulant sera force de propositions techniques et organisationnelles, et assurera aussi des phases de R&D ! Profil recherché Indispensable: Tu as une expérience en administration système linux et des bases en administration réseau Tu as une expérience avec l'un des acteurs majeurs du cloud (GCP) Tu as une bonne connaissance de Kubernetes. Tu connais Docker et les conteneurs ne te font pas peur. Tu as des bases de monitoring solides. Tu as des bases en gestion de base de données (PostgreSQL) Tu as déjà utilisé un langage de scripting (bash/python…) Tu es sensibilisé à la sécurité (CWPP,CSPM...) Tu es autonome et force de proposition. Tu es sensibilisé à l'Agilité, tu baignes dedans ou tu rêves d'en savoir plus Tu as le sens du service (et de l'humour), ta communication est généralement une force et tu es dynamique. Serait un plus Infrastructure as code (Terraform) Outils de développement et d'intégration continue (Git, Github Action) Automatisation et Orchestration (Vault...) Connaissance Datadog Première expérience dans un environnement de haute disponibilité.

Contexte La mission du Product Manager Cloud & Container est de capter les besoins des utilisateurs en termes d'hébergement Cloud et de stratégie Container (Kubernetes) pour que les produits de son périmètre soient des solutions à l'état de l'art du marché, avec la meilleure expérience utilisateur et en alignement avec les enjeux majeurs de l'entreprise et de sa stratégie IT. Doté d'une expertise du Cloud et des containers, le Product Manager fait partie de l'équipe Produits Plateforme IT, il est rattaché opérationnellement au Lead PM Infrastructures Cloud. Il collabore avec ses pairs pour proposer un portfolio produit cohérent à un coût maîtrisé. Missions Maintenir une vision Produit et un catalogue des technos Incarner la raison d'être ainsi que la trajectoire des produits du périmètre afin de maintenir un portfolio à l'état de l'art du marché et à un coût maîtrisé, à partir de sa propre expertise et de celle de son équipe (expériences, veilles technologiques, benchmarks…). Partager et challenger la vision auprès des stakeholders. Capter et formaliser les besoins Développer une proximité forte avec les factories pour capter leurs enjeux et leurs besoins (RF, lead tech, lead ops…). Faciliter l'expression des besoins via des outils ou des ateliers adéquats. Créer des boucles de feedback régulières pour capter des besoins d'évolution, de maintenance adaptative ou corrective. Capter et formaliser les besoins de toutes les parties prenantes : sécurité, CTO, directeur de production, directeur des opérations. Décliner la stratégie IT de l'entreprise en coopération avec le CTO. Mettre en œuvre la politique de sécurité à travers les produits Plateforme IT. Adopter un formalisme garantissant clarté, transparence et alignement. Prioriser et constituer les roadmaps Évaluer, à l'aide de KPIs, la valeur ajoutée pour les utilisateurs des réponses possibles à leurs besoins, en les traduisant en initiatives inscrites dans les roadmaps produits. Réaliser une veille technologique pour inscrire les travaux nécessaires au maintien d'une proposition de valeur à l'état de l'art du marché et à un coût maîtrisé : challenge des produits développés en interne par rapport aux outils du marché, benchmarks… Adopter une méthode de priorisation garantissant alignement et transparence auprès des différents stakeholders. Animer la réalisation Gérer le backlog Produit (études, initiatives, EPICS, User Stories) et l'animer en étroite collaboration avec l'Agile Master. Construire le Release Planning Day, avec tous les éléments nécessaires pour permettre à l'équipe de comprendre la vision produit et la raison des incréments. Être garant de la qualité des études en adoptant une approche itérative et incrémentale. Y contribuer, notamment sur la partie financière. Coordonner les activités nécessaires aux études, en faisant notamment participer des expertises extérieures à l'équipe (SA, sécurité…). Fournir toutes les informations nécessaires pour permettre à l'équipe de comprendre la vision produit et la raison des incréments. Faciliter la mise en qualité, la réduction de la dette technique et l'amélioration continue. Mesurer à l'aide de KPI la valeur apportée par ces initiatives. Acter le « done » des US à la fin de leur réalisation. Maîtriser et piloter le coût des produits ainsi que de leur modèle de financement Maîtriser et piloter le coût des produits ainsi que leur modèle de financement afin de proposer une valeur à un coût maîtrisé. Construire une vision qui agrège toutes les natures de coût (licences, hébergement, JH…). Avoir la capacité de comparer les produits développés en interne aux produits du marché. Proposer des modèles de financement en fonction de la maturité des produits, de leur rôle dans le SI et de leurs usages. Conseiller les factories sur leurs usages des produits afin d'optimiser le coût global. Animation du déploiement Produit ou Technos Favoriser les communautés de pratiques. Mettre en place la bonne structure de suivi du déploiement ou de la mise à jour d'un produit (éventuellement en coopération avec un chef de projet lorsque le déploiement est à l'échelle du SI). Communication Communiquer auprès de ses pairs et des autres équipes de factory sur les produits et technos du périmètre.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Agile internationale, notre client recherche un Consultant Workday HCM afin d'intervenir sur les problématiques liées à la gestion des données RH et des données personnelles au sein de l'écosystème Workday. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes RH, les utilisateurs métiers et les équipes techniques afin de recueillir les besoins, concevoir les solutions, réaliser les configurations et accompagner leur mise en production. Missions principalesProjet RGPD Mettre en œuvre les fonctionnalités Workday liées à la conservation et à la rétention des données personnelles. Participer à la mise en conformité RGPD de la plateforme Workday HCM. Définir et configurer les règles de rétention et d'archivage des données RH. Gestion des données personnelles Supporter les processus liés aux données personnelles des collaborateurs. Garantir la qualité, la cohérence et la conformité des données. Accompagner les équipes métiers sur les bonnes pratiques de gestion des données RH. Évolutions et projets Workday Recueillir et analyser les besoins des équipes RH. Configurer les modules Workday HCM. Réaliser les développements et paramétrages nécessaires. Effectuer les tests fonctionnels et accompagner les mises en production. Participer aux futurs projets d'intégration de nouvelles sociétés dans l'environnement Workday. Profil recherchéExpérience Minimum 3 ans d'expérience sur Workday HCM. Expérience en configuration et développement Workday. Expérience dans des contextes internationaux. Bonne connaissance des modèles de delivery onshore/offshore. Expérience sur des sujets liés à la gouvernance et à la qualité des données RH. Certification obligatoire Workday HCM Services Core Certification Compétences clésObligatoires Workday HCM Configuration Workday Développement Workday Gestion des données RH RGPD / Protection des données personnelles Tests fonctionnels Accompagnement métier Recueil des besoins Appréciées Data Retention Management Intégration de sociétés (M&A / Carve-out) Environnements internationaux Méthodologie Agile Coordination métier / IT Informations mission Localisation : Clermont-Ferrand Déplacements : 3 à 4 jours par mois (1 déplacement mensuel) Démarrage : ASAP Les critères prioritaires du client Certification Workday HCM Services Core obligatoire. Expérience confirmée en configuration et développement Workday HCM. Expérience sur les sujets RGPD et gestion des données personnelles. Expérience dans un environnement international. Capacité à collaborer avec les équipes RH et IT dans un cadre Agile.

Recherche Consultant fonctionnel SAP FI-CA, orienté AMOA / Business Analysis SAP, sur un périmètre paiement, recouvrement et clôture. Critères impératifsExpérience significative dans le secteur Utilities Maîtrise de SAP FI-CA Anglais opérationnel (oral et écrit) Missions principalesAnalyse et cadrage des besoins métiers Coordination entre métiers, équipes SAP et intégrateurs Rédaction des spécifications / user stories Tests fonctionnels et validation des évolutions Gestion des incidents et suivi de production Participation aux évolutions et releases SAP 📍 Paris – La Défense ⏳ Durée : 12 mois 🇪🇺 Profils basés en Europe uniquement (permis de travail requis pour les nationalités hors UE)

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL (77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé Print pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Montreuil / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).