Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vous intervenez sur le déploiement, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des composants du périmètre webMethods. Vous accompagnez les responsables de composants, les responsables d'applications et les équipes de support N2 lors des projets, des évolutions techniques et de la résolution des incidents. Votre rôle Déploiement et administration des composants webMethods · Accompagner les responsables de composants et d'applications dans l'implémentation de solutions techniques sur les différents environnements, en phase projet ou de maintenance · Configurer et administrer les composants dans le respect et en conformité avec les normes en vigueur · Automatiser et documenter les déploiements afin d'assurer la reproductibilité des actions menées et réduire le risque d'erreur · Participer aux tests de performance et de résilience · Veiller au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants, en veillant à l'intégrité et à la confidentialité des données Préparation et mise en œuvre des changements techniques · Qualifier les changements et préparer les actions, le plan de travail et les livrables nécessaires à leur réalisation · Émettre un avis pour le CAB (comité d'analyse des demandes de changement) en tant que responsable de la réalisation du changement · Réaliser les changements et documenter les interventions et les retours d'expérience · Organiser et assurer les interventions en Heures Non Ouvrées (HNO) pour les opérations critiques si nécessaire Résolution des incidents et traitement des problèmes · Diagnostiquer les incidents, rétablir le service ou escalader (responsables de composants, éditeurs concernés, etc.) · Participer aux téléconférences de résolution des incidents et accompagner les équipes de support N2 dans les investigations · Ouvrir et qualifier les problèmes pour recherche de cause racine notamment en cas d'incidents récurrents · Analyser les problèmes, assurer leur suivi et solliciter d'autres groupes de résolution si nécessaire · Proposer et implémenter des corrections pérennes Fiabilisation de l'exploitation et transmission au support N2 · Analyser les services délivrés, les processus en place et proposer des améliorations et des simplifications · Rédiger et actualiser les procédures et les éléments de diagnostic utiles à la résolution des incidents · Former les équipes de support N2 sur les technologies du périmètre · Assurer un suivi régulier, donner de la visibilité sur le plan de charge et remonter les alertes

Team Leader support informatique (F/H) - Valbonne 📍 Poste basé à Sophia-Antipolis Vous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ? Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place. L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement. Vos missions : Leadership & coordination (Junior) Supervision opérationnelle d'équipe Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation) Suivi des indicateurs et qualité de service Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior Participation à l'amélioration continue des processus Support & expertise technique Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN Résolution d'incidents complexes Participation au déploiement de projets IT Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Dans le cadre du développement de ses activités, CYNERS, société spécialisée en cybersécurité, recherche un Consultant Cybersécurité GRC / Security by Design (H/F) pour accompagner l'un de ses clients grands comptes basé à La Garenne-Colombes (92). Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire rattachée au Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI), vous intervenez en tant que référent cybersécurité auprès des équipes métiers, IT, architectes, Product Owners et fournisseurs. Votre rôle consiste à intégrer les exigences de sécurité dès la conception des projets, à maîtriser les risques cyber et à garantir la conformité des solutions aux politiques de sécurité de l'entreprise. Vos principales missions : 1. Gestion des risques et conformité – 70 % Réaliser les analyses de risques cybersécurité des projets métiers et IT. Identifier, évaluer et formaliser les risques liés aux nouveaux projets. Définir les mesures de sécurité adaptées et les plans de traitement des risques. Accompagner les équipes projets dans l'application des exigences de sécurité Groupe. Suivre les recommandations, les écarts et les risques résiduels. Contribuer aux processus de validation sécurité des projets. 2. Revue de sécurité des architectures Cloud – 20 % Analyser les architectures techniques Cloud et SaaS. Évaluer les risques de sécurité liés aux infrastructures et aux nouveaux usages numériques, notamment l'IA. Examiner les dispositifs de protection : IAM, chiffrement, gestion des accès, journalisation et protection des données. Identifier les écarts de sécurité et formuler des recommandations. Participer aux validations techniques des changements critiques. 3. Évaluation de la sécurité des fournisseurs – TPRM – 10 % Réaliser des évaluations de sécurité des fournisseurs et prestataires. Analyser les risques cyber liés à l'externalisation et aux services tiers. Identifier les écarts de conformité et proposer les mesures correctives. Participer au suivi des plans de remédiation. Livrables attendus : Rapports d'analyse de risques cybersécurité. Rapports de validation technique des changements critiques. Recommandations de sécurité et plans de traitement des risques. Synthèses d'évaluations de sécurité des fournisseurs.

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Expert SAP Basis Senior capable d'intervenir sur des projets stratégiques d'installation, de migration, d'upgrade et d'administration de plateformes SAP critiques dans un contexte international. Vous rejoindrez une équipe d'experts en charge de faire évoluer un paysage SAP complexe tout en garantissant performance, sécurité et continuité de service. Votre mission En tant qu'Expert SAP Basis, vous serez le référent technique sur l'ensemble des sujets liés à l'administration et à l'évolution des plateformes SAP. 🔹 Installations & Upgrades Installation et upgrade de SAP S/4HANA 1909 Installation et upgrade de SAP HANA 1.0 & 2.0 Installation et administration de SAP ECC 6.0 EHP7 Upgrades ECC6 vers EHP7 Upgrade SAP GRC AC10 vers AC12 Mise en œuvre et configuration de SAP Fiori Embedded Installation et upgrade des environnements : SAP CRM7 NWDI WebChannel SAP Mobile Platform Déploiement et administration de SAP SRM7 Gestion des catalogues MDM 7.1 Installation et configuration de SAP Solution Manager 7.2 Mise en place des fonctionnalités : Service Desk Monitoring Technique Focused Insights 🔹 Migrations & Transformations Vous participerez aux projets majeurs de transformation SAP : Migration des bases Oracle et SQL Server vers SAP HANA Conversions techniques et migrations complexes System Copy homogènes et hétérogènes Migration GRC 5.3 vers GRC AC10 Accompagnement des projets de modernisation vers S/4HANA 🔹 Maintenance & Support Expert Gestion des vagues annuelles de Support Packages Administration et optimisation des plateformes SAP Gestion des incidents critiques via : SAP Solution Manager ServiceNow Support technique de niveau 3 (N3) Accompagnement des équipes internationales Industrialisation et automatisation des procédures d'exploitation Développement de scripts : PowerShell Shell Unix Batch

Localisation: Chaville / 2 jours de TT par semaine Durée: 3 mois ContexteLe poste d'administrateur supervision senior a pour objectif principal de remplacer l'environnement historique basé sur Nagios et Centreon par une plateforme de supervision unifiée, en améliorant les pratiques d'industrialisation et la qualité de l'alerting. Livrables :Réaliser un audit complet de l'existant. Cartographier les sondes, scripts et mécanismes d'alertes. Recueillir les besoins des équipes métiers. Comparer et recommander une solution de supervision (Zabbix, Icinga, Centreon, Prometheus, Grafana, Elastic...). Concevoir l'architecture cible. Piloter la migration et l'implémentation. Développer ou adapter les scripts (Bash, Python, PowerShell). Construire les dashboards et modèles standardisés. Mettre en place un modèle d'alerting unifié. Assurer la documentation et le transfert de compétences. Compétences :Expertise en supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, Icinga, Prometheus). Connaissance avancée de Linux (Debian, RedHat, CentOS). Bandes de script (Bash, Python, PowerShell). Compétences en SNMP, NRPE, API, SSH. Expérience en architecture distribuée et haute disponibilité. Compétence avec Grafana / Observabilité. Forte capacité d'analyse et rédaction.

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous serez chargé(e) de concevoir et développer des applications de type back-office. Le détail de vos missions sera le suivant : - Participer à l'évaluation de la charge de travail d'analyse et de réalisation. - Développer et maintenir les applications informatiques. - Participer aux tests d'intégration. - Rédiger les dossiers liés aux différentes phases du projet. - Respecter les normes de développement et de planification. - Participer à l'industrialisation des applications. - Participer à la formation des utilisateurs. Environnement technique : - JAVA / JEE - API JAVA REST et Angular - Architectures API JAVA 17/21 - Oracle SQL et PL/SQL. - PostgreSQL, MySQL et SQL Server - Liquibase (gestion des versions de bases de données) - Eclipse - Maven - GitLab - Jenkins - Artifactory - SonarQube - Docker et Kubernetes pour le déploiement des traitements ETL - Talend Open Studio (TOS) ou Talend Integration Suite (TIS) - Gestion des jobs Talend dans un environnement GitLab / CI-CD - JIRA

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst Agile senior, appelé à devenir la référence fonctionnelle d'une équipe produit dédiée au Cash Management. Le contexte : un programme de transformation stratégique à dimension internationale, mené en mode produit intégré, avec des équipes réparties sur plusieurs sites et des clients corporates et institutions financières. Vos missions : - Être la référence fonctionnelle de l'équipe sur votre périmètre (gestion de la liquidité, flux de paiements, moteurs de paiement, reporting, monitoring). - Rédiger et affiner les User Stories en garantissant leur valeur métier et leur faisabilité technique. - Servir de point de contact auprès des parties prenantes métier (trésoriers, contrôleurs, back-office) et participer aux ateliers de cadrage et de conception. - Animer les cérémonies agiles : Sprint Planning, Daily, Sprint Review et Rétrospective. - Maintenir et prioriser le backlog avec le Product Owner, et lever les blocages de l'équipe. - Tenir le plan de livraison (sprint et trimestre, PI Planning), suivre la vélocité et anticiper les dérives de planning ou de périmètre. - Produire le reporting destiné à la direction du programme et animer les démos et comités de pilotage. - Suivre la consommation budgétaire de l'équipe et contribuer aux exercices de reforecasting. Ref : O-FBXFG

Le contexteDans le cadre d'un projet de modernisation et d'évolution du système d'information, nous recherchons un(e) Développeur / Angular H/F afin d'accompagner l'un de nos clients sur des enjeux de modernisation applicative, de réduction de la dette technique et d'évolution de ses applications. Quelques éléments pour mieux comprendre l'environnement : Secteur d'activité : 🛡️ Assurance Organisation : environnement SI au service de nombreux utilisateurs, avec des équipes pluridisciplinaires et un contexte multi-sites. Enjeux : moderniser le patrimoine applicatif, traiter les obsolescences techniques, accompagner les montées de version .NET et Angular et contribuer à la migration de bases de données SQL Server vers PostgreSQL. Ce que tu feras concrètementDans le cadre de cette mission, tu seras notamment amené(e) à : ➞ Accompagner les montées de version des frameworks .NET et Angular, en veillant à la compatibilité et à la stabilité des applications. ➞ Participer à la modernisation du SI et à la réduction de la dette technique en traitant les obsolescences techniques. ➞ Contribuer à la migration de bases de données SQL Server vers PostgreSQL, notamment sur l'adaptation des requêtes, procédures, modèles de données et mécanismes d'accès aux données. ➞ Développer les évolutions fonctionnelles et techniques des applications Front Office et participer à la transformation des composants Middle Office. ➞ Assurer la maintenance corrective et évolutive, réaliser les analyses d'impact et les tests techniques, et accompagner les phases de recette. Ton environnementTechnologies : .NET, .NET Core, Angular, SQL Server, PostgreSQL, API REST Outils : GitLab, Jira Méthodologies : Agile

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chargé de campagnes emailing Adobe Campaign Classic, newsletters et projets CRM Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/CRM/5590 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation L'équipe CRM de la direction marketing de notre client mène des projets transverses en relation avec les équipes data, technique et produit, au service des éditeurs de contenus et de services. Dans ce contexte, la direction marketing souhaite être accompagnée par une prestation de gestion de campagnes emailing, en renfort de l'équipe, sur des campagnes emailing manuelles mais également automatisées, pour l'ensemble des marques du groupe (plusieurs marques numériques grand public). Activités principales attendues Gestion des newsletters et emails La gestion de A à Z de l'envoi de newsletters récurrentes et évènementielles (édition, montage, workflows de ciblage, paramétrage, recettage, envoi et suivi) via l'outil de gestion de contenus Dartagnan et l'outil de gestion de campagnes Adobe Campaign Classic, automatisées ou manuelles, avec aspiration de contenus via API ou contenus figés Les reportings, le suivi et l'analyse des performances (via Adobe et Piano Analytics), la rédaction des bilans de ces campagnes La gestion des évolutions et optimisations éventuelles de ces newsletters (déploiement d'A/B tests et programmation, ajout de questionnaires de satisfaction intégrés aux emails) Les recommandations auprès des éditeurs, la mise en place de l'optimisation des campagnes existantes et le partage des bonnes pratiques Le recettage exhaustif des nouvelles newsletters lancées et des évolutions Gestion de projets CRM La gestion de projets CRM, en coordination avec les équipes CRM, data, technique, produit et RGPD, du cadrage et de la recette jusqu'à leur mise en œuvre Exemples de projets : refonte et optimisation du portefeuille de newsletters existantes, définition et mise en œuvre de dispositifs CRM ad hoc autour de grands évènements d'actualité, déploiement de la personnalisation dans les newsletters Collecte d'opt-in Suivi, analyses, déploiement et optimisation des opérations de collecte interne (pop-in d'abonnement, encarts sur les sites) et externe, en collaboration notamment avec les équipes produit et les éditeurs

💼 Poste : Chef(fe) de Projet MOA assurance VIE 📍 Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Rejoins une équipe et participe à des projets stratégiques en lien direct avec les équipes métiers et les équipes SI. Tu interviendras sur des études d'opportunité, de faisabilité et sur le pilotage de projets à fort enjeu pour l'entreprise. Tu auras pour missions de : Mener des études d'opportunité et de faisabilité avec les différentes parties prenantes Accompagner et piloter les projets depuis leur cadrage jusqu'à leur réalisation Assurer le suivi de projets déjà engagés, notamment autour de la performance et de la rentabilité Coordonner les échanges entre les équipes métiers et les équipes informatiques Organiser et animer les travaux nécessaires à l'avancement des projets Garantir le respect des objectifs, des délais et de la qualité des livrables

Contexte de la mission : Dans le cadre du renouvellement de son partenaire intégrateur MES, notre client, leader dans les solutions domotique, souhaite renforcer son équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses applications industrielles. Le consultant interviendra sur un environnement MES basé sur GE Proficy / Plant Applications, fortement personnalisé, nécessitant une bonne compréhension des processus industriels et une capacité à appréhender rapidement un système complexe. Il accompagnera les équipes dans la continuité de service, la compréhension des problématiques applicatives et la transition avec le nouvel intégrateur, notamment à travers le transfert de connaissances. Responsabilités : * Assurer le maintien en condition opérationnelle du MES et contribuer à la continuité de service ; * Analyser les incidents et dysfonctionnements applicatifs, identifier les causes et coordonner leur résolution ; * Réaliser des analyses techniques et des requêtes SQL pour investiguer les données et comprendre le fonctionnement de l'application ; * Comprendre les processus de production et accompagner les métiers dans l'analyse de leurs problématiques et de leurs besoin ; * Participer au transfert de connaissances avec le nouvel intégrateur et assurer la capitalisation documentaire sur l'environnement existant ; * Collaborer avec les équipes IT, les utilisateurs industriels et les partenaires techniques pour assurer le suivi des évolutions.

NOTRE ENTREPRISE Infotel Conseil spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes. Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l'acquisition d'une expertise solide sur le long terme. Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel. VOS MISSIONS Au sein d'Infotel, vous contribuez au développement de l'activité en créant, développant et fidélisant votre portefeuille clients. Véritable intermédiaire entre les clients, les consultants et l'équipe recrutement, vous accompagnez l'ensemble du cycle commercial, de l'identification du besoin jusqu'au suivi des prestations. Principales activités Développer et fidéliser un portefeuille de clients existants et de nouveaux comptes. Prospecter et détecter de nouvelles opportunités commerciales. Développer un réseau de partenaires et de sociétés de sous-traitance. Recueillir les besoins clients et proposer les profils adaptés. Collaborer étroitement avec l'équipe recrutement pour identifier et sélectionner les meilleurs talents. Participer aux entretiens et au recrutement des consultants. Assurer le suivi des missions et la satisfaction des clients et collaborateurs. Garantir la rentabilité et le développement de votre activité.

Vous rejoignez une équipe IT de 3 personnes et participez activement au maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d'information, à son évolution et à sa sécurisation. Vous intervenez également sur le support utilisateurs (environ 50 collaborateurs, dont une partie en télétravail) et sur un projet de migration vers un cloud privé. Vos missions Sous la responsabilité du Responsable Systèmes & Réseaux, vous intervenez sur : Exploitation / MCO Maintien en condition opérationnelle des infrastructures systèmes et réseau Administration et optimisation des environnements Windows / Linux Gestion de la virtualisation VMware Réseau & Sécurité Administration des équipements Fortinet (FortiGate, VPN, firewall, segmentation) Gestion des accès, politiques de sécurité et supervision Contribution à la gestion des vulnérabilités et à l'amélioration continue Sauvegardes & PRA Gestion des sauvegardes Veeam (suivi, restaurations) Participation aux procédures et tests PRA/PCA ️ Bases de données / Flux Exploitation et administration de MS SQL Server (supervision, sauvegardes, droits) ‍ Support & Documentation Support utilisateurs (N2/N3 selon organisation) Rédaction et mise à jour de la documentation technique Évolution Veille technologique et propositions d'évolution du SI (cloud, sécurité, systèmes) Environnement technique Virtualisation : VMware Réseau & sécurité : Fortinet (FortiGate, VPN, Wi‑Fi, firewall) Sauvegarde : Veeam Systèmes : Windows Server, Linux Bases de données : MS SQL Server Cloud : Azure / AWS Collaboratif : Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune)

Contexte de la mission : Dans le cadre du développement de ses systèmes embarqués ferroviaires, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) en conception électronique pour intervenir sur des équipements critiques intégrés aux trains (signalisation, traction, contrôle commande, etc.).Vous intégrerez une équipe hardware et participerez à la conception de cartes électroniques répondant à des exigences élevées en matière de sécurité, fiabilité et conformité aux normes ferroviaires. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de développement, de la spécification à la validation, en lien avec des équipes pluridisciplinaires (système, software, validation, industrialisation). Responsabilités : Analyser les spécifications système et rédiger les exigences hardware associées Concevoir des cartes électroniques analogiques et numériques (schématique, choix composants) Réaliser le suivi de routage PCB en lien avec les équipes dédiées Participer à l'intégration et à la mise au point des prototypes Définir et exécuter les plans de tests de validation hardware Assurer le support technique aux équipes industrialisation et production Contribuer à l'amélioration continue et à la standardisation des solutions techniques

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation informatique d'un grand groupe bancaire, nous recherchons plusieurs Chef de projet / Coordinateurs de bascule SI pour accompagner la migration progressive de 13 établissements bancaires vers un système d'information commun, avec un objectif de finalisation à mi-2028. Intégré.e à l'équipe centrale du programme, vous contribuerez à la préparation, à la coordination et au suivi opérationnel des opérations de bascule informatique. Vos missionsPréparation et coordination des bascules Coordonner la rédaction des scénarios de bascule informatique ; Organiser et animer les réunions de préparation avec les équipes concernées ; Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions et décisions ; Formaliser les scénarios de migration dans l'outil dédié ; Faciliter la coordination entre les différents acteurs du programme. Organisation opérationnelle Préparer les opérations de bascule, notamment les week-ends de migration ; Coordonner la mise en place des dispositifs d'astreinte ; Organiser les aspects logistiques sur les différents sites ; Vérifier la préparation des équipes et des moyens nécessaires aux opérations. Suivi des migrations Participer aux répétitions de bascule et aux migrations réelles ; Suivre l'exécution des actions au sein du poste de commandement opérationnel ; Identifier et remonter les difficultés rencontrées ; Faciliter la communication entre les équipes mobilisées ; Suivre l'avancement des opérations jusqu'à leur finalisation.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support hotline H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support informatique et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème : Côté build : S'approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs. Participer à l'enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés. Faire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration du support. Développer sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs. Côté run : Assurer la prise en charge d'un volume important d'appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme. Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l'incident afin d'identifier rapidement la problématique rencontrée. Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l'ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande. Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s'appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles. Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l'aide des procédures et documentations mises à disposition. Créer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur. Assurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge. C'est votre parcours Vous disposez d'une première expérience en support informatique, hotline ou helpdesk. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, analyser rapidement leurs problématiques et apporter une réponse adaptée. Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume d'appels est important et où la qualité de la prise en charge et des informations recueillies est essentielle. C'est votre expertise : Support informatique et assistance utilisateurs. Prise d'appels et qualification des demandes. Diagnostic et dépannage technique de premier niveau. Bonne compréhension des environnements poste de travail et systèmes Windows. Utilisation de procédures et documentations techniques. Gestion et suivi des tickets. Connaissances générales en informatique : matériel, logiciels, environnement utilisateur et réseau. Capacité à prendre des notes et à retranscrire précisément les informations techniques recueillies lors des appels. Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus. C'est votre manière de faire équipe : Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs. Vous êtes à l'écoute, pédagogue et patient·e, y compris dans un contexte de forte sollicitation. Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, notamment dans la prise de notes et la qualification des incidents. Vous êtes réactif·ve, curieux·se et doté·e d'un bon esprit d'analyse pour identifier rapidement l'origine d'un problème. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 24000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.