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Couvre 5 postes liés entre eux sur l'engagement des professionnels de santé et des patients : deux Business Analysts (0013, 0014), un chef de projet intégrations (0009) et deux directions de programme (0007, 0011). Le poste en une phrase : vous transformez les besoins des équipes commerciales, médicales et patients d'un laboratoire international en solutions digitales (CRM, MDM, plateformes d'insights), de l'expression du besoin au déploiement dans les filiales. Tronc commun : missions • Faire l'interface entre les métiers (forces de vente, affaires médicales, affaires patients), l'IT, la data et les fournisseurs. • Recueillir et formaliser les besoins : ateliers, processus, exigences fonctionnelles, user stories. • Contribuer au choix de solutions : POC, scénarios Buy / Make / Hybrid, RFP, grilles d'évaluation. • Garantir la conformité : RGPD, données de santé, sécurité, codes de pratique pharmaceutiques. • Accompagner tests, recettes (UAT) et déploiements internationaux par vagues. Tronc commun : profil • Expérience en pharma ou sciences de la vie, idéalement sur les processus commerciaux, médicaux ou patients. • Connaissance des écosystèmes CRM (Veeva, Salesforce) et des données de référence HCP / HCO. • Habitude des environnements réglementés et des déploiements multi-pays. • Anglais courant, déplacements possibles. Ce qui fait la différence 0013 Business Analyst CRM Obligatoire : Veeva, roll-outs internationaux. Fortement souhaité : pharma. Option : Veeva OpenData, GetResponse, certifications BA ou Veeva 5 à 8 ans de BA CRM 0014 Business Analyst Medical Insight Obligatoire : SI des affaires médicales. Fortement souhaité : projets data ou IA en pharma réglementée. Option : Medical Insight Management, CRM médical, données non structurées BA senior (N4) 0009 Chef de projet Intégrations CRM Obligatoire : intégration CRM (API, middleware, iPaaS), pharma réglementée, PMI ou Prince2 N4 0007 Chef / Directeur de projet senior Medical Insight Obligatoire : expérience médicale ou pharma, pilotage multi-streams, POC puis RFP, PMI ou Prince2 10 ans et plus 0011 Directeur de programme IT Patient Engagement Obligatoire : programme international global / local, CRM, MDM, SaaS, RFP, PMI / PgMP. Fortement souhaité : pharma, Medical ou Patient Affairs 12 ans et plus

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) DevOps expérimenté(e) pour intervenir sur un projet stratégique et urgent au sein d'un acteur majeur de la protection sociale. Intégré(e) au cœur des équipes techniques, votre rôle sera d'accompagner le client dans l'automatisation, le déploiement et l'optimisation de ses infrastructures. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : Conception, mise en place et maintien des pipelines CI/CD. Gestion, administration et orchestration des plateformes conteneurisées via Kubernetes et Openshift. Déploiement continu, gestion des configurations et packaging des applications avec ArgoCD et Helm. Automatisation des processus pour garantir la scalabilité, la sécurité et la haute disponibilité des services. Collaboration étroite avec les équipes de développement (approche culture DevOps) pour assurer une intégration fluide. Résolution des incidents de niveau 3 et force de proposition sur l'amélioration continue de l'architecture en place. Ce poste nécessite une forte réactivité et une capacité à prendre en main rapidement un environnement technique critique à forts enjeux.

Vous intégrerez le pôle IA de JEMS, leader européen de la Data, pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation et d'innovation par l'Intelligence Artificielle. Nos équipes développent et industrialisent des solutions d'IA générative et de systèmes agentiques (LLM, RAG, copilotes internes, orchestrateurs multi-agents), avec un ancrage fort dans des environnements Cloud et Data Platforms modernes. Dans ce rôle, vous interviendrez de bout en bout, de l'identification des cas d'usage à l'industrialisation. Vous aurez la charge de : • Mener des ateliers de cadrage IA avec les parties prenantes métiers et IT • Identifier et formaliser des cas d'usage concrets (gains, contraintes, faisabilité) • Concevoir et développer des services backend en Python intégrés à des architectures microservices • Déployer et piloter des MVP IA (LLM, RAG, systèmes agentiques, orchestrateurs, copilotes) • Intégrer et optimiser des pipelines de données pour l'IA générative • Industrialiser des solutions IA : passage à l'échelle, robustesse, monitoring et performance en production • Accompagner les clients dans la gouvernance IA (sécurité, RGPD, éthique, budget, cloud souverain) • Contribuer à la construction d'une offre IA différenciante au sein de JEMS, reconnue pour son innovation et sa R&D Référence de l'offre : 97294w6q2w

Vous souhaitez rejoindre une équipe de passionnés du test et participer activement au développement de l'entreprise ?En tant que Chef de projet Test (H/F) vous participez au quotidien à la conception et au perfectionnement des applications de votre client final. A la recherche de nouveaux défis, vous identifiez et pilotez les moyens techniques et humains nécessaires à la qualification d'un système d'information ; vous transformez les problèmes en solutions pragmatiques pour assurer pleinement la qualité de votre mission. Pour y parvenir, les missions qui vous seront confiées sont : Analyser et gérer les risques Construire et présenter les voies d'amélioration continue Construire un planning Définir la stratégie pour exécuter des tests (IHM, batch ou MOBILE) Effectuer un bilan du projet de test et contribuer aux améliorations pour supporter les nouveaux projets Mettre en œuvre des indicateurs de suivi Piloter une équipe Rendre compte de l'avancement des tests du projet

Vous êtes passionné(e) d'informatique et souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne reconnue pour son expertise dans les métiers de l'exploitation, de l'infrastructure systèmes et réseaux ? DCS EASYWARE est faite pour vous !Aujourd'hui, nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien d'exploitation débutant H/F. Après avoir suivi un cursus de formation complet Unix et Windows où vous allierez théorie et pratique, vous intégrerez une équipe expérimentée et participerez aux missions suivantes : Monitoring ; Gestion d'incidents d'exploitation ; Lancement de traitements ; Respect de procédures ; Participation à la rédaction et à la mise à jour de documentation Reporting régulier avec les différents acteurs (équipe DCS, coordinateur, client, etc.). Ces postes font l'objet d'une organisation en 3*8.

Consultant Technico-Fonctionnel SAP SD/MM – IDocs & Interfaces Talend (H/F) Contexte de la missionDans le cadre d'un projet SAP, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel SAP SD/MM disposant d'une solide expertise dans le paramétrage des flux, la gestion des IDocs et les interfaces entre SAP et Talend. Le consultant interviendra sur les aspects fonctionnels et techniques, en coordination avec les équipes de développement ABAP et Talend. Missions principales1. Paramétrage SAP SD/MM Assurer le paramétrage des flux SAP sur les modules SD et MM. Analyser les processus et les points d'intégration entre les modules SAP SD, MM et FI. Identifier et corriger les anomalies liées aux flux et aux interfaces. 2. Gestion des IDocs Réaliser le paramétrage des IDocs de bout en bout. Configurer les partenaires, les ports et les filtres. Analyser les dysfonctionnements et apporter les corrections nécessaires. Assurer le bon fonctionnement des échanges de données. 3. Interfaces SAP / Talend Construire et maintenir les fichiers de mapping entre SAP et Talend. Définir les correspondances de données nécessaires aux échanges entre les deux environnements. Participer à l'analyse et à la résolution des anomalies d'interface. 4. Coordination technique et fonctionnelle Collaborer étroitement avec les développeurs ABAP et Talend. Assurer la coordination des travaux liés aux flux et aux interfaces. Faciliter les échanges entre les intervenants fonctionnels et techniques. 5. Analyse technique ABAP Lire et comprendre du code ABAP existant. Effectuer des analyses simples en mode debug (niveau 1). Contribuer à l'identification des causes d'anomalies en lien avec les développeurs ABAP. Compétences recherchéesCompétences indispensables Expertise fonctionnelle et technique sur SAP SD/MM. Maîtrise du paramétrage des flux SAP. Maîtrise des IDocs et de leur configuration de bout en bout : partenaires, ports, filtres. Expérience dans la construction de fichiers de mapping SAP / Talend. Bonne compréhension des points d'intégration SAP MM/FI/SD. Capacité à travailler avec des développeurs ABAP et Talend. Connaissances complémentaires requises Notions de base sur SAP FI. Lecture de code ABAP. Utilisation du mode debug ABAP de premier niveau. Profil recherchéConsultant technico-fonctionnel SAP SD/MM, autonome disposant d'une expérience concrète dans le paramétrage des flux, la gestion des IDocs et les interfaces SAP/Talend. Le candidat devra être capable d'intervenir sur les problématiques d'intégration, d'analyser les anomalies et de coordonner les actions correctives avec les équipes de développement. Une bonne compréhension des interactions entre les modules SAP SD, MM et FI est nécessaire. Environnement technique : SAP SD, SAP MM, SAP FI, IDocs, ABAP, Talend.

Description et livrables de la prestation Dans le cadre de projets de transformation IT et d'amélioration continue, nous recherchons un Expert DevSecOps spécialisé dans les environnements Data pour accompagner les équipes dans leur montée en maturité DevSecOps, l'industrialisation des processus CI/CD et l'amélioration de la qualité et de la sécurité des applications. Missions principales : - Accompagner les équipes Data dans l'adoption et l'amélioration des pratiques DevSecOps. - Réaliser des audits techniques et identifier les axes d'amélioration des architectures et processus de développement. - Optimiser les chaînes d'intégration et de déploiement continu (CI/CD). - Faire évoluer les référentiels techniques et rationaliser les outils existants. - Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance DevSecOps (KPIs). - Documenter et diffuser les bonnes pratiques à travers des formations, ateliers et communautés de pratique. - Favoriser l'autonomie des équipes et promouvoir la philosophie « You build it, you run it ». Livrables attendus : - Rapports d'audit et recommandations DevSecOps. - Contributions au backlog projet et rédaction de User Stories dans un cadre Scrum/SAFe. - Scripts Bash pour l'amélioration des outils de suivi des KPIs. - Documentation technique et référentiels de bonnes pratiques. - Indicateurs et tableaux de bord de suivi de la maturité DevSecOps.

Mission : Au sein d'une organisation agile, Assurer le bon fonctionnement des différents environnements techniques sur les données en collaboration avec les équipes développement et exploitation et intervenir en support dans la gestion des incidents et des problèmes sur les environnements de production. Proposer, mettre en place et administrer les solutions d'intégration et déploiement continu des applications et des produits dans le respect des standards, des processus de changements et des prestations déléguées autour de la data. Maintenir en condition opérationnel et optimiser les systèmes d'information en conformité avec les exigences formulées sur l'automatisation, la haute disponibilité, les performances, les délais de livraison et la sécurité. Promouvoir la culture et les bonnes pratiques DevOps et participer activement à l'amélioration continue au sein de son chapter Ingénierie DevOps par de la veille technologique, des études et des partages d'expérience sur la donnée. Activités principales : DataOps : Mise en place et maintien en condition opérationnel Installer, déployer et administrer les applications et produits dans le respect des normes et règles de sécurité, de performance, de qualité et de résilience. Assurer le bon fonctionnement des applications et produits sur les différents environnements techniques en collaboration avec les équipes développement et l'exploitation Assurer un support N+3 des applications et produits des sur les incidents et anomalies liés à la robustesse, aux performances et à la scalabilité des systèmes de données, escaladés de l'équipe Exploitation en proposant des correctifs et/ou des solutions de contournements Procéder à l'analyse technique des incidents sur les données, préconiser des choix techniques sur la data et proposer des solutions pour améliorer continuellement la disponibilité des produits Etre affecté, le cas échéant, à une ou des équipes agiles afin de participer à ses activités opérationnelles, intégrer des solutions moteurs de stockage, accompagner des équipes de développement pour le modèle physique de données, contribuer à la définition de l'architecture de stockage avec les architectes associés. Intégrer et participer aux différents comités des projets agiles des applications Contribuer à la rédaction des dossiers d'architecture techniques avec l'équipe architecte et rédiger les dossiers d'exploitation pour les applications et produits Contribuer avec l'exploitation à la définition et réalisation des tableaux de bord et suivre les indicateurs d'activité des moteurs de stockage des produits et des applications Etablir les tableaux de bord et suivre les indicateurs d'activité Rapporter son activité en communiquant de façon appropriée sur tout évènement impactant le fonctionnement du système d'information et des données Expertiser et accompagner les équipes agiles, en particulier celle chargée de l'administration du lac de données en matière de gestion des bases de données (structuration des données, mise en place des index, évaluation des volumétries et des infrastructures nécessaires, tests de charge) DataOps : Mise en œuvre CI/CD et automatisation Promouvoir et mettre en œuvre les plateformes d'Intégration et Déploiement Continu (CI/CD) Implémenter des outils de configuration et d'automatisation pour industrialiser les processus de déploiement, surveillance, amélioration continue des moteurs de stockage des applications et produits Participer à l'optimisation et la maintenance de la chaine CI/CD des applications et produits sur les aspects données Accompagner les équipes de développement dans la mise en place, l'utilisation et l'amélioration de la chaine CI/CD Chapter : Activités DataOps Elaborer les preuves de concepts, les tests et/ou maquettes à vérifier et réaliser l'étude d'impact sur l'architecture existante ou prévisionnelle pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie en collaboration avec les architectes et les techniques Proposer, optimiser et mettre en œuvre des bonnes pratiques Devops Rédiger et maintenir à jour les livrables dans leurs référentiels respectifs Communiquer auprès du responsable du secteur Ingénierie DevOps Procéder à une veille technologique pour mettre à jour et proposer de nouveaux systèmes de gestion de bases de données et améliorer leur déploiement afin de répondre plus efficacement aux besoins métiers. Organiser et participer à des ateliers de présentation, de partage de connaissances et de retours d'expériences DevOps et équipe technique sur les domaines d'expertise du Chapter Ingénierie DevOps.

🚀 Nous recrutons un Développeur Full Stack Java / Angular – CDI – Rennes Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Développeur Full Stack Java / Angular pour intervenir sur des projets digitaux stimulants au sein d'une équipe agile. Vos missions : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités à partir des spécifications métier. Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration. Participer aux phases de recette et de validation. Assurer les mises en production et le suivi des livraisons. Intervenir sur la maintenance corrective et évolutive. Garantir la qualité, la sécurité et la documentation du code. Compétences techniques recherchées : Java, Spring, Spring Boot, Spring Batch. Angular, JavaScript / TypeScript. Hibernate / JPA, MySQL, API REST. Git, Jenkins, SonarQube, Checkmarx. OpenShift, XLD / XLR. Environnement de travail : Méthodologie Agile / Scrum / Kanban. Jira et Confluence. Profil recherché : Nous recherchons une personne curieuse, autonome, rigoureuse, dotée d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent sens de la communication. 📍 Localisation : Rennes 📄 Contrat : CDI

Contexte : Au sein de l'équipe DevSecOps, l'ingénieur JIRA & Intégrations est responsable du support, de la maintenance, de l'administration avancée et des évolutions de deux instances JIRA (SaaS et DataCenter). Il assure également les intégrations avec les autres systèmes du SI (ex. Xurrent), en garantissant la fiabilité, la performance et la cohérence des flux. Il joue également le rôle de Scrum Master pour l'équipe DevSecOps afin d'animer les rituels, faciliter la communication et renforcer la dynamique d'amélioration continue. Vos responsabilités : Administration JIRA (SaaS & Data Center) Configuration et rationalisation des workflows, champs et schémas etc. Gestion des utilisateurs, groupes et permissions Création et optimisation de dashboards et filtres Gestion des plugins / apps Atlassian Participation à la gouvernance JIRA et aux bonnes pratiques Support & Maintenance Support tous niveaux sur incidents, demandes et anomalies Suivi de la performance, disponibilité et santé des instances Coordination avec les équipes internes et Atlassian Documentation technique et fonctionnelle Intégrations & Automatisation Intégration de JIRA avec les systèmes externes (GitLab, Xurrent…) Développement et maintenance de connecteurs (API REST, webhooks, scripts) Automatisation via JIRA Automation, scripts ou pipelines DevOps Contribution à l'évolution de la plateforme DevSecOps Sensibilité méthodologique (Scrum Master) Aptitude issue d'un rôle antérieur de Scrum Master pour fluidifier les échanges entre équipes Contribution à l'amélioration continue des processus Capacité à faciliter ateliers, cérémonies ou synchronisations si nécessaire

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇️ 🏠 2 jours de télétravail / semaine – Bordeaux (33) – 🛠 Expérience confirmée en OPS / DevSecOps Vous aimez piloter des activités OPS, automatiser les infrastructures et coordonner des équipes techniques dans des environnements exigeants ? Vous souhaitez allier expertise technique, gestion des priorités et amélioration continue ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Lead OPS / Product Owner OPS – DevSecOps pour intervenir sur un projet au sein d'un environnement technique stimulant. Contexte : Vous serez le point d'entrée des besoins OPS du projet et assurerez la gestion et la priorisation du flux OPS, en lien étroit avec le Release Manager et les différents interlocuteurs techniques. Vous contribuerez également à structurer la gestion des tests de sécurité et de performance, tout en veillant à l'automatisation des opérations et à l'application des bonnes pratiques DevSecOps. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Recueillir, analyser et qualifier les besoins OPS du projet. Gérer et prioriser le flux OPS en collaboration avec le Release Manager et les équipes techniques. Structurer et maintenir le backlog fonctionnel et technique : Infrastructure as Code, automatisation et supervision. Rédiger les user stories, définir les critères d'acceptation et suivre les livrables. Contribuer à l'automatisation des opérations et à l'industrialisation des processus CI/CD. Initier la définition des tests de sécurité et de performance, puis assurer leur suivi et leur pilotage en coordination avec le Release Manager. Participer à la conception et à l'analyse des scénarios de charge et des indicateurs de performance. Intégrer les exigences de sécurité dès la conception et veiller au respect des référentiels internes. Animer les cérémonies agiles Scrum ou Kanban et coordonner les équipes de développement, de sécurité et d'exploitation. Assurer le suivi des tickets, des actions et de la documentation via Jira et Confluence. Suivre les KPI et proposer des axes d'amélioration continue.

Contexte Missions principales Administrer et maintenir les plateformes Jira et Confluence. Gérer les projets, espaces, utilisateurs, groupes, rôles et permissions. Configurer et faire évoluer les workflows Jira. Administrer les schémas, champs personnalisés, écrans et notifications. Assurer le support technique et le traitement des incidents. Accompagner les équipes dans l'utilisation et l'évolution des outils Atlassian. Participer aux montées de version, évolutions et opérations de maintenance. Contribuer à l'automatisation des tâches d'administration. Maintenir la documentation technique et les bonnes pratiques d'utilisation. Compétences principales À privilégier : Jira Confluence Administration Atlassian Jira Administration Gestion des workflows Gestion des utilisateurs et permissions Support / troubleshooting Compétences complémentaires intéressantes : Jira Service Management / JSM Scripting / automatisation API REST Linux Git CI/CD Environnement Cloud / DevOps Profil recherché Je ciblerais avant tout un Administrateur Atlassian avec une vraie expérience d'administration de Jira ET Confluence. Les intitulés intéressants : Administrateur Jira / Confluence Administrateur Atlassian Ingénieur Atlassian Consultant Atlassian Jira / Confluence Jira Administrator

La mission consiste à intervenir en tant qu'Ingénieur / Expert / Tech Lead IA Générative dans le cadre d'un programme de modernisation du patrimoine éditique pour un acteur majeur du secteur de l'assurance. Le consultant aura pour rôle d'identifier, d'expérimenter et d'industrialiser les usages de l'intelligence artificielle générative appliqués au cycle de vie du développement logiciel, notamment sur les phases de conception, développement, qualification, documentation et maintenance. Il interviendra sur la réalisation de POC, la mise en place de pilotes, l'accompagnement des développeurs dans l'utilisation avancée de GitHub Copilot et Microsoft Copilot, ainsi que sur la conception et le développement de Copilot Agents adaptés aux besoins des équipes. Il devra également formaliser les bonnes pratiques, mesurer les gains en matière de productivité, de qualité et de délais, animer des ateliers et démonstrations, et contribuer à la définition des orientations futures autour de l'IA appliquée aux activités IT.

NORGAY IT & Digital Services est une entreprise de services du numérique (ESN) qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique et dans la mise en œuvre de solutions informatiques adaptées à leurs enjeux métiers et technologiques. Dans le cadre de son développement, NORGAY recherche un(e) Responsable Avant-vente, Appels d'offres et Qualité afin de renforcer son dispositif d'avant-vente, de structurer ses réponses aux consultations et d'améliorer la qualité et la compétitivité de ses propositions commerciales et techniques. Avant-vente et réponses aux appels d'offres Analyser les cahiers des charges, les consultations et les besoins exprimés par nos clients, notamment les grands comptes et les acteurs publics. Organiser et piloter les réponses aux appels d'offres publics et privés, en coordonnant les différents contributeurs internes et externes. Définir le planning de réponse, suivre les échéances et garantir la conformité des dossiers aux exigences des consultations. Concevoir les solutions techniques et organisationnelles en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. Recueillir, structurer et consolider les contributions des experts afin de produire des réponses pertinentes et différenciantes. Rédiger et coordonner la production des mémoires techniques, propositions méthodologiques, plans de mise en œuvre et autres livrables nécessaires aux offres. Élaborer les chiffrages, les hypothèses de réalisation et les modèles de coûts, en veillant à la faisabilité technique et à la rentabilité des propositions. Préparer et accompagner les soutenances commerciales et techniques auprès des clients. Participer à la coordination des réponses en groupement, en lien avec les partenaires, cotraitants et mandataires. Pilotage et amélioration des offres Accompagner les commerciaux dans la construction et la structuration des propositions de valeur. Apporter une expertise méthodologique sur les projets au forfait et les centres de services. Contribuer à la définition des solutions adaptées aux besoins clients, en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et économiques. Capitaliser sur les réponses réalisées afin de développer une bibliothèque de références, de contenus techniques et de modèles de réponse. Identifier les axes d'amélioration des pratiques d'avant-vente et contribuer à la professionnalisation des équipes.

CONSULTANT FONCTIONNEL ITSM/ESM EXPERIMENTE (48/52 K€) à Lyon PRESENTATION ENTREPRISE Itamsys est une structure en pleine croissance spécialisée dans le conseil en ingénierie IT et l'intégration de solutions logicielles de Service Management Les solutions que nous déployons permettent à nos clients de digitaliser leurs relations avec leurs employés et leurs clients. Nos partenaires éditeurs sont des acteurs majeurs, internationaux, dynamiques et leaders sur leur marché. Itamsys, c'est avant tout une structure à taille humaine, fondée sur des compétences et des personnalités. Nous sommes convaincus que l'épanouissement passe par l'engagement, la solidarité, la convivialité et les moyens. C'est dans cet esprit que nous accueillons les nouveaux collaborateurs. DESCRIPTIF DU POSTE Rattaché(e) au directeur du consulting, votre mission consistera à intégrer la solutions EasyVista dans le cadre de projets clients visant à optimiser leurs processus de gestion des services IT. Vos principales tâches seront tout d'abord: · Configurer, paramétrer, personnaliser l'application sur la base de spécifications fonctionnelles et techniques; · Assister le client dans le cadre de la recette du projet; · Former à l'utilisation ou l'administration de la solution; Ce poste est fortement évolutif et s'orientera rapidement vers la fonction de chef de projet: · Assurer le calendrier et la tenue des engagements projets · Gérer la relation avec les différents niveaux d'interlocuteurs · Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ; · Animer des ateliers techniques et fonctionnels face au client Afin de réussir dans ces missions, nous vous proposerons des formations et des certifications. Vous êtes en capacité d'intervenir en anglais, principalement à distance. 3 jours de télétravail par semaine RTT (10-12 Jours par an) Fixe + Variable + intéressement + épargne retraite PROFIL RECHERCHE Pour réussir, vous devez posséder de bonnes facultés d'analyse, une bonne aptitude relationnelle et être autonome. De formation BAC +5 (ingénieur, Master SI), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la mise en œuvre de solutions logicielles de gestion, de workflow ou ERP.

Contexte : Dans le cadre de l'entité Proximité, le technicien intègrera une équipe de 4 techniciens, pilotée par un pilote d'activité. Les activités de l'équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d'activités transverses. L'environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix. Les activités/offres transverses sont : Visite Métier (déplacement) Ligne rouge (escalade technique N2) Télédiffusion (télédiffusions applicatives) Documentation (documentations techniques) MISSIONS : Support utilisateurs et gestion du poste de travail - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, prendre en charge les incidents et les demandes et suivre leur résolution. - Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux applications, à la téléphonie mobile et aux équipements d'impression ; intervenir dans le périmètre de l'équipe ou solliciter les interlocuteurs compétents. - Qualifier les tickets dans SNOW, renseigner les actions réalisées et assurer un suivi opérationnel jusqu'à la clôture. - Contribuer aux escalades techniques de niveau 2 dans le cadre de l'offre Ligne rouge, en transmettant les éléments de diagnostic utiles. Maintien en condition opérationnelle et interventions multisites - Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de visioconférence et des équipements associés, notamment les matériels utilisés avec Teams. - Vérifier le fonctionnement des équipements, diagnostiquer les anomalies et coordonner leur résolution. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des sites distants en réalisant les déplacements prévus dans le cadre des offres Visite Métier / Task force. - Recueillir les besoins des utilisateurs sur site, identifier les difficultés récurrentes et restituer les constats au pilote d'activité. Activités transverses et coordination opérationnelle - Participer aux télédiffusions applicatives, effectuer les vérifications nécessaires et remonter les anomalies constatées. - Coordonner de petits projets liés au poste de travail : organiser les interventions, suivre les actions et produire un bilan opérationnel. - Organiser et animer des points avec les interlocuteurs concernés ; formaliser les décisions, les actions et les points de vigilance. - Contribuer à la gestion de la documentation avec le référent d'activité : rédiger et mettre à jour les procédures, les modes opératoires et les fiches de résolution. - Partager les connaissances utiles avec l'équipe et contribuer à l'amélioration des pratiques de support, dans le respect des processus ITIL. COMPÉTENCES REQUISES : Compétences techniques - Bonne connaissance du poste de travail Windows 10 et Windows 11 : configuration, diagnostic et résolution des incidents courants. - Maîtrise des usages et du support de la suite Office et de Teams dans un environnement utilisateur. - Pratique de SNOW pour la qualification, le suivi et la documentation des incidents et des demandes. - Connaissance de MEMCM et des opérations de télédiffusion applicative ; capacité à contrôler les résultats et à analyser les anomalies dans son périmètre. - Connaissance des environnements Appsense et Citrix pour contribuer au diagnostic des incidents utilisateurs. - Connaissance des périphériques d'impression, de la téléphonie mobile et des accessoires de téléphonie fixe : casques mono ou duo, filaires ou sans fil, adaptateurs et boîtiers. - Connaissance des matériels de visioconférence et des équipements associés à Teams. Compétences méthodologiques et opérationnelles - Maîtrise des pratiques ITIL applicables à la gestion des incidents et des demandes : qualification, priorisation, suivi et escalade. - Capacité à structurer un diagnostic, à tracer les interventions et à transmettre des informations exploitables aux équipes sollicitées. - Capacité à organiser des interventions multisites et à coordonner de petits projets dans le cadre du pilotage d'activité. - Aptitude à animer des points opérationnels, à prendre des notes et à suivre les actions convenues. - Qualités rédactionnelles et de synthèse pour produire des procédures, des comptes rendus et des bilans d'intervention clairs.