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Offre d'emploi
Consultant sécurité réglementaire / RGPD (H/F)
STORM GROUP
Publiée le
API
Cloud
Microservices
3 ans
45k-55k €
520 €
Toulouse, Occitanie
STORM GROUP, ESN spécialisée en banque, assurance et finance recherche actuellement un consultant sécurité réglementaire / RGPD. Dans le cadre de cette mission, vous serez amener à : Assister et conseiller les chefs de projets dans l'identification des risques et des solutions SSI liés à leurs activités ou projets. Définir les exigences de sécurité , continuité , fraude, rgpd en lien avec les équipes de support Réaliser des analyses de risques SSI pour arbitrage des risques Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs au quotidien en matière de sécurité des systèmes d'information. Effectuer une veille sécurité des systèmes d'information, participer aux études i-BP Assurer le suivi des alertes et des incidents de sécurité et en assurer le support Répondre aux sollicitations des Rssis des 15 Caisses d'Epargnes et 13 banques populaires Assister et conseiller un projet ou un Métier dans l'identification des exigences de sécurité, des risques associés et des dispositifs de réduction des risques à mettre en place Notamment, pour une mission liée aux RGPD : Assister et conseiller les chefs de projets Informatiques dans l’identification. Des données à caractères personnelles, des traitements associés, documenter les livrables RGPD de la méthode Rédiger les analyses d’impacts à la vie privée en lien avec les services juridiques, conformité du groupe Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs au quotidien en matière de sécurité et RGPD des systèmes d’information Assurer les suivi des alertes et des incidents de RGPD en assurer le support Notamment, pour une mission SSI : Assister et conseiller les chefs de projets dans l'identification des risques et des solutions SSI liés à leurs activités ou projets Définir les exigences de sécurités , fraude, rgpd en lien avec les équipes de support
Offre d'emploi
Senior Business Analyst – IAM / PAM (CyberArk)
Halian
Publiée le
Business Analysis
Business Analyst
Business Process Model and Notation (BPMN)
4 ans
Belgique
Contexte Au sein de l’équipe Identity & Access Management , vous interviendrez sur un projet clé d’ automatisation des processus PAM (CyberArk) liés à la gestion des accès à privilèges. Missions principales Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques Définir les exigences fonctionnelles et les critères d’acceptation Documenter les processus PAM (création, modification, suppression des comptes, accès, onboarding/offboarding) Concevoir les procédures opérationnelles (SOP) Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation Collaborer avec les équipes IT, sécurité, DevOps et métier Contribuer aux tests (UAT) et à la mise en production Assurer le suivi des KPI et la création de valeur business Profil recherché 5+ ans d’expérience en tant que Business Analyst IT Bonne connaissance de l’ IAM / PAM (idéalement CyberArk) Expérience en analyse de processus et documentation (BPMN, SOP) Solides capacités analytiques et communicationnelles Anglais courant Atouts Expérience sur des projets IAM/PAM ou cybersécurité Connaissance des environnements automatisés (DevOps, APIs, CI/CD)
Offre d'emploi
Senior Business Analyst – IAM / PAM (CyberArk)
Halian
Publiée le
Business Analysis
Business Analyst
Business Process Model and Notation (BPMN)
4 ans
Paris, France
Contexte Au sein de l’équipe Identity & Access Management , vous interviendrez sur un projet clé d’ automatisation des processus PAM (CyberArk) liés à la gestion des accès à privilèges. Missions principales Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques Définir les exigences fonctionnelles et les critères d’acceptation Documenter les processus PAM (création, modification, suppression des comptes, accès, onboarding/offboarding) Concevoir les procédures opérationnelles (SOP) Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation Collaborer avec les équipes IT, sécurité, DevOps et métier Contribuer aux tests (UAT) et à la mise en production Assurer le suivi des KPI et la création de valeur business Profil recherché 5+ ans d’expérience en tant que Business Analyst IT Bonne connaissance de l’ IAM / PAM (idéalement CyberArk) Expérience en analyse de processus et documentation (BPMN, SOP) Solides capacités analytiques et communicationnelles Anglais courant Atouts Expérience sur des projets IAM/PAM ou cybersécurité Connaissance des environnements automatisés (DevOps, APIs, CI/CD)
Offre d'emploi
Développeur Google Workspace & Front
Savane Consulting
Publiée le
55k-68k €
Île-de-France, France
CONTEXTE Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le programme de transformation Promo 4.0 vise à revoir et améliorer les processus et outils sur le périmètre promotionnel. Les enjeux sont de : Gagner en efficience opérationnelle Améliorer le time to market Améliorer la qualité de la donnée Améliorer la qualité de service en centrales et magasins Le périmètre regroupe plusieurs projets de développement d'outils métiers, de taille et de complexité variables, menés selon une démarche full IA inédite à la DSI . Cette démarche couvre l'ensemble du cycle projet (cadrage, prototypage, développement, accompagnement au changement) et s'appuie sur des outils d'IA générative comme levier central de productivité et de qualité. Les développements s'appuient sur des stacks variées selon la nature et l'envergure des projets. Une part des outils métiers capitalise sur la suite Google Workspace via Google Apps Script. Pour les projets plus impactants ou lorsque Apps Script atteint ses limites, le développement est réalisé sur des stacks plus performantes (web moderne, cloud). La maîtrise des deux univers est attendue. MISSIONS GÉNÉRALES Au sein de l'équipe Promo et sous la responsabilité du Leader Produit du périmètre, en binôme avec un Développeur senior IA-native déjà en place, le Développeur / Architecte IA-native porte la conception technique et la réalisation des outils métiers qui lui sont confiés, et contribue au cadrage avec les métiers en fonction des projets. Il contribue activement à la construction et à l'industrialisation de la démarche full IA sur le périmètre, en s'appuyant massivement sur l'IA comme levier de productivité et de qualité à chaque étape. Contribution au cadrage Appui au cadrage : contribuer aux échanges avec les métiers pour comprendre le besoin, challenger les demandes et faire converger vers une solution lisible. Formalisation IA-assistée : exploiter les outils d'IA générative pour produire les livrables de cadrage (comptes-rendus, spécifications, parcours utilisateurs). Prototypage IA-assisté : produire des maquettes HTML cliquables (via outils IA-native type v0, Lovable, Claude Artifacts ou équivalents) pour faciliter la validation métier avant le développement. Conception technique Spécifications techniques : traduire les éléments de cadrage et les prototypes validés en spécifications techniques exploitables. Conception d'architecture : définir l'architecture cible (front, back, données, intégrations) de chaque outil métier, en cohérence avec les standards techniques du périmètre. Choix technologiques : arbitrer les choix de stack et patterns selon les contraintes du projet, en lien avec le Développeur senior IA-native. Intégration au SI : concevoir les intégrations avec les SI existants du périmètre promo (API, flux de données, systèmes amont/aval). Développement IA-native Configuration et orchestration IA : paramétrer les agents IA (instructions, compétences, contextes), orchestrer des workflows multi-agents et paralléliser les tâches de développement pour optimiser la vélocité. Qualité du code généré par l'IA : appliquer les garde-fous (linting, conventions, revues automatisées, tests générés) pour garantir un code propre, maintenable et auto-testé. Développement bout en bout : porter le développement de chaque outil (front, back, intégrations) en s'appuyant sur des outils de développement assistés par IA (Claude Code, Cursor, ou équivalents). CI/CD et industrialisation : appliquer les pipelines de build, test et déploiement définis sur le périmètre. Sécurité et conformité : garantir la conformité des outils livrés aux standards de sécurité et de protection des données du groupe. Qualité, recette et mise en production Tests automatisés : concevoir et maintenir la couverture de tests (unitaires, intégration, E2E) en cohérence avec la stratégie de recette définie sur chaque projet. Mise en production : piloter techniquement les MEP et bascules de chaque outil. Stabilisation : assurer le support post-MEP et le transfert progressif vers les équipes de run. Agilité multi-projets Polyvalence : capacité à enchaîner ou à paralléliser plusieurs projets de taille moyenne sur le périmètre, avec des contextes métiers différents. Contextualisation rapide : absorber rapidement un nouveau contexte fonctionnel et technique, en s'appuyant sur les éléments de cadrage disponibles. Gestion des priorités : arbitrer ses priorités entre projets en lien avec le Leader Produit et le Développeur senior IA-native. Contribution à la démarche full IA Co-construction des standards : contribuer activement, aux côtés du Développeur senior IA-native, à la définition des patterns, prompts, configurations d'agents et workflows du périmètre. Expérimentation sur projets réels : tester et faire évoluer les pratiques IA-native au fil des projets, et co-formaliser les retours d'expérience avec le Développeur senior et le Leader Produit. Industrialisation : contribuer activement à l'industrialisation de la démarche IA-native sur le périmètre, afin qu'elle puisse être répliquée sur d'autres projets de la DSI.
Offre d'emploi
Consultant finance sage x3 (h/f)
Actual Talent
Publiée le
Sage x3
SAP
50k-55k €
Serris, Île-de-France
Vous serez amené à intervenir majoritairement sur le parc client installé. Une partie avant-vente pourra également vous être confiée, si vous avez une appétence pour ce domaine. Vous serez amené à : Intervenir sur l’étude du besoin, la définition et l’assistance au paramétrage de la solution sur la partie Finance Intervenir pour la formation et l’assistance aux utilisateurs (sur site ou à distance) Effectuer le traitement support des demandes clients Participer à des astreintes ponctuelles (soirée, nuit, WE) pour des missions ne pouvant être effectuées durant les temps d’exploitation de l’ERP
Mission freelance
Mission intégration systèmes broadcast – Groupe audiovisuel national – Paris
INOV
Publiée le
Gestion des accès privilégiés (PAM)
3 mois
400-550 €
Paris, France
Groupe audiovisuel de premier plan recherche un·e ingénieur·e intégration systèmes audiovisuels freelance confirmé·e pour intervenir sur le système de fabrication des éditions JT (News) de l'ensemble de ses rédactions. Stack / environnement : Dalet Galaxy · PAM/MAM · Architectures audiovisuelles · Workflows médias · Diffusion broadcast Contexte : Participation aux évolutions (conception, paramétrage, recettes, mise en production) du système de fabrication de l'information nationale pour un grand groupe audiovisuel.
Mission freelance
Tech Lead Red Team / Pentest - Freelance - Paris
Lombard Tech
Publiée le
Active Directory
Burp Suite
Cybersécurité
6 mois
500-650 €
Paris, France
**Tech Lead Red Team / Pentest - Freelance (H/F)** Nous accompagnons un **grand environnement financier regule base a Paris** sur le remplacement d'un profil offensif senior qui quitte l'equipe. Le client final reste confidentiel a ce stade. La mission demande un profil **tech lead mais encore hands-on** : quelqu'un capable de conduire les tests d'intrusion, challenger la strategie offensive, guider les profils plus juniors et restituer clairement les risques techniques aux parties prenantes securite. **Responsabilites cles :** - Piloter et realiser des missions de pentest / red team sur applications web, API, infrastructure, Active Directory et environnements cloud - Preparer les scenarios d'attaque, chaines d'exploitation, preuves techniques et rapports executifs - Utiliser les outils offensifs usuels : Burp Suite, Kali Linux, Nmap, Metasploit, BloodHound, Nessus, Qualys, OWASP - Encadrer techniquement les travaux de pentest tout en restant implique dans l'execution - Prioriser les vulnerabilites, recommander les remediations et suivre la qualite des livrables - Travailler avec les equipes SOC, architecture, production, IAM et risques sur un environnement regule **Profil recherche :** - 7+ ans d'experience en cybersecurite offensive, pentest, red team ou audit technique - Experience confirmee en environnement grand compte, idealement financier, bancaire, assurance ou autre environnement regule - Solide pratique des tests web/API, infrastructure, Active Directory, cloud et post-exploitation - Capable de jouer un role de referent technique sans basculer en pilotage pur - Certifications type OSCP, OSWE, OSEP, CRTO, CEH, CISSP ou equivalent appreciees - Francais professionnel requis ; anglais technique apprecie **Modalites :** mission initiale **6 mois renouvelable** - **Paris / Ile-de-France** - **2 jours par semaine sur site** - **freelance / portage accepte** - **demarrage vise mi-juillet** - **TJM indicatif 500-650 EUR/jour**. _Recrutement gere par Lombard. Client final confidentiel a ce stade._
Mission freelance
INGENIEUR DATA BI - CLOUD AZURE
PROPULSE IT
Publiée le
Azure
BI
Cloud
24 mois
200-400 €
Paris, France
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur DATA BI & Cloud Azure pour renforcer leurs équipes IT. Votre poste et vos missions Membre de l'équipe IT & Digital, vous intervenez au cœur des différents projets de développement du Groupe sur un périmètre international. Dans le respect de la stratégie IT établie par le DSI, votre mission consiste à : Mise en place d'une vraie démarche data-driven au niveau technique - Apporter votre expertise technique et vos idées lors de la mise en place de projets concernant les développement données / BI - Force de proposition sur des nouvelles architectures et solutions d'intégration des données - Connaissances des principes big data et IoT - Connaissances avancées en datawarehouse et modèles de gouvernance des données - Connaissances des API Data pour le temps réel
Mission freelance
POT9238 - Un Administrateur SAGE sur COLMAR
Almatek
Publiée le
Sage
6 mois
Colmar, Grand Est
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur SAGE sur COLMAR. Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie Sage X3 V12 au sein de plusieurs sites industriels. La solution est actuellement en cours de migration et de rollout, nécessitant un renfort d’expertise pour assurer la stabilité, la performance et l’administration technique de l’ERP. L’administrateur Sage X3 interviendra en étroite collaboration avec les équipes projet, MOA/MOE, intégrateurs et équipes infrastructure. Administration technique Sage X3 Installation, configuration et administration des environnements Sage X3 (DEV, TEST, PROD) Gestion des composants techniques : Serveurs applicatifs Syracuse Moteur batch Base de données (Oracle / SQL Server selon environnement) Supervision des performances et optimisation des traitements Accompagnement de la migration V12 Participation aux activités de migration vers Sage X3 V12 : Upgrade technique Validation des environnements Support aux phases de tests (recette, UAT) Analyse et résolution des incidents liés à la migration Déploiement multi-sites (rollout) Support aux déploiements dans les usines : Paramétrage des nouveaux environnements Assistance au démarrage (Go-Live) Coordination avec les équipes locales IT / métiers Support & maintenance Gestion des incidents et demandes de niveau 2/3 Mise en place de procédures d’exploitation Monitoring et sécurisation des environnements Automatisation & amélioration continue Mise en place de scripts d’automatisation (batch, supervision, sauvegardes) Optimisation des performances système et base de données Documentation technique
Mission freelance
Data Scientist IA / GenAI - Grenoble
Net technologie
Publiée le
Data science
Deep Learning
IA
3 mois
Grenade
Pour l’un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Data Scientist confirmé(e) pour accompagner le développement des usages Data Science, IA Générative et LLM auprès des métiers. 🎯 Votre mission : Piloter et réaliser des projets Data Science & IA de bout en bout (préparation des données, modélisation, visualisation, industrialisation) Accompagner les métiers dans l’usage des LLM, agents IA et assistants intelligents Participer au déploiement des solutions IA et à leur maintien en conditions opérationnelles Concevoir et animer des ateliers d’acculturation Data & IA Coacher des étudiants et accompagner la réalisation de POC innovants Contribuer à la mise en place des environnements techniques et des bonnes pratiques projets Participer à l’amélioration continue des méthodes, outils et processus du département Veiller au respect des exigences réglementaires : RGPD, IA Act, sécurité et éthique
Mission freelance
Proxy Product Owner (H/F) - 92
Mindquest
Publiée le
Agile Scrum
JIRA
1 an
100-510 €
Hauts-de-Seine, France
Contexte : Le Digital Conso Lab de notre client réalise et opère une plateforme e-commerce (application iOS et Android, et outils backoffice en points de vente.) Plusieurs équipes tech et produit (130 techs, 35 produits) travaillent en agile à l’échelle suivant une méthodologie qui utilise de nombreux outils de la boite à outils SAFE + SCRUM. Dans ce contexte, nous cherchons un Proxy Product Owner Mission : Objectif du rôle : - Le Proxy Product Owner assiste le Product Owner dans le pilotage opérationnel des sujets de la squad. - Il contribue au cadrage fonctionnel, à la rédaction des User Stories, à la formalisation des règles de gestion, à la documentation du périmètre et au suivi des sujets jusqu’à leur mise en production. - Il intervient sur des sujets liés au parcours client, au paiement, à la valorisation panier et aux interactions entre les différents systèmes. - Il ne remplace pas le Product Owner sur la vision produit ni sur les arbitrages métier, mais l’accompagne dans ses tâches quotidiennes. Positionnement dans l’équipe Le Proxy Product Owner travaille en délégation du Product Owner et collabore avec : - L’équipe de développement : développeurs, Tech Lead, QA - Le Scrum Master - Les équipes métier - L’UX designer - Les équipes techniques Les livrables sont - Cadrage et Backlog - Documentation fonctionnelle Suivi des développements, tests et validation, suivi de mise en production Missions principales : - Cadrage et backlog - Documentation fonctionnelle - Suivi des développements - Aider aux tests et validation - Aide au suivi de production
Offre d'emploi
Business Manager Confirmé - Secteur Assurance (H/F)
Talents Finance
Publiée le
50k-100k €
Paris, France
En tant que Business Manager, vous pilotez votre activité de A à Z avec une forte autonomie : Vous ouvrez, cartographiez et développez un portefeuille de Grands Comptes et ETI sur le secteur de l'Assurance, de la Mutuelle et de la Prévoyance sur la place parisienne. De la prospection au closing, vous qualifiez les besoins technologiques (Projets & Run), concevez les offres financières en lien avec les équipes techniques et soutenez les appels d'offres (RFP). En binôme avec l'équipe Talent Acquisition (ou en direct), vous sourcez, qualifiez et recrutez vos propres consultants (ingénieurs d'infrastructure, experts Cloud, profils applicatifs, etc.). Vous assurez l'intégration, le suivi de carrière (évaluations, formations) et le staffing de votre équipe de consultants en mission, tout en garantissant la rentabilité et la marge de votre périmètre.
Offre d'emploi
Ingénieur DevOps / Data Engineer (F/H)- Nantes
Argain Consulting Innovation
Publiée le
Apache Kafka
DevOps
Google Cloud Platform (GCP)
3 mois
40k-45k €
400-550 €
Nantes, Pays de la Loire
Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) DevOps à double casquette Data Engineer. Volet Data Engineering : maîtrise du développement de de l'analyse de données. Développement de traitement d’intégration , transformation et exposition de données Volet DevOps : Automatiser, déployer et maintenir nos infrastructures. Afin de garantir la scalabilité, la sécurité et la haute disponibilité de nos environnements. Attentes : Une expérience solide de 5 ans minimum Data & Développement : Maîtrise de Python et forte appétence pour l'analyse de données. La maîtrise de Git est indispensable. Culture Ops & Automatisation : Excellente maîtrise des outils d'Infrastructure as Code (Terraform) et de gestion de configuration (Ansible). Les "Plus" qui feront la différence : Une expertise sur Google Cloud BigQuery ou l'ETL Informatica. Une solide culture de l'écosystème Linux (RedHat / Debian). Stack Technique Cloud Provider : Google Cloud Platform (GCP) Data & Stockage : GCP BigQuery, Kafka, SQL Outils DevOps : Terraform, Ansible, Git, Cloud Run, Redhat/Debian Développement : Python/Vuejs/Shell/Informatica
Offre d'emploi
Ingénieur Applicatif .NET – Chef de Projet MOE
ANDEMA
Publiée le
.NET
60k-70k €
Île-de-France, France
Contexte Notre client, acteur international, renforce son équipe Applications afin d’accompagner la modernisation de son patrimoine applicatif métier. Au sein d’une équipe IT à taille humaine, vous intervenez sur des applications internes critiques dans un environnement Microsoft. Le poste s’adresse à un profil Ingénieur Applicatif .NET confirmé souhaitant évoluer progressivement vers un rôle de Chef de Projet Applicatif MOE . Missions Développement & évolution applicative Analyser l’existant applicatif et les besoins métiers. Concevoir, développer et maintenir des évolutions en environnement .NET. Participer aux phases de conception, développement, tests et mise en production. Améliorer la qualité, la performance et la maintenabilité des applications. Participer à la modernisation du SI. Pilotage applicatif / évolution MOE Recueillir et challenger les besoins utilisateurs. Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques. Participer au cadrage des projets applicatifs. Suivre les développements et coordonner les intervenants. Contribuer au suivi des charges, délais et priorités. Être l’interface entre équipes IT et métiers. Innovation Participer aux sujets d’automatisation et d’IA générative. Explorer les usages autour de Microsoft Copilot et Azure AI. Environnement technique .NET / C# .NET Core API REST SQL Server Azure Azure DevOps (CI/CD) Microsoft 365 Agile / Scrum Azure OpenAI
Offre d'emploi
Manager Service Desk (H/F) - CDI
GROUPE ARTEMYS
Publiée le
28k-32k €
76230, Isneauville, Normandie
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Titre du poste : Manager Service Desk (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise Date de démarrage : Dès que possible Votre mission (si vous l’acceptez) : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels, Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de l'équipe, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Être garant.e de la documentation. Le terrain de jeu ? Management de proximité Gestion de la relation client Amélioration continue Développement des compétences Gestion de la statistique et de la donnée Le profil que nous recherchons : Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k - 32k € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !
Offre d'emploi
Manager IT Support Desk - Bourges (F/H)
Experis France
Publiée le
37k-40k €
Bourges, Centre-Val de Loire
Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail
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