Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
Gestionnaire de Parc IT / Technicien Logistique & Gestion des Actifs (H/F) - Aix-en-Provence Dans le cadre de la gestion du parc informatique et logistique, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc IT chargé(e) d'assurer le suivi des actifs, la qualité des données d'inventaire et la bonne gestion des stocks matériels. Véritable garant de la fiabilité du parc informatique, vous coordonnez les activités liées aux équipements, veillez à l'optimisation des stocks et assurez l'interface entre les différentes équipes afin de garantir la disponibilité des ressources nécessaires au bon fonctionnement des services. Vos principales missions : Assurer le suivi et la gestion du parc informatique sur l'ensemble du périmètre confié. Contrôler la qualité et la cohérence des données d'inventaire et des référentiels d'actifs. Veiller au respect des délais de traitement liés aux mouvements de matériels. Gérer les stocks d'équipements informatiques et de consommables. Anticiper les besoins de réapprovisionnement et alerter sur les risques de rupture de stock. Organiser les opérations de renouvellement, de recyclage et de mise à la réforme des équipements. Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des actifs. Produire et analyser les tableaux de bord, indicateurs et états de parc. Assurer la coordination avec les équipes techniques pour optimiser les processus de stockage, déstockage et distribution du matériel. Animer les réunions et comités de suivi liés à la gestion du parc informatique. Contribuer à la traçabilité et à la conformité du cycle de vie des équipements.
📋 RÉSUMÉ Au sein d'un programme de déploiement SAP S/4HANA multi-sites et international, le Chef de Projet Technique SAP pilote les projets techniques qui gravitent autour de la solution : intégration d'add-ons et d'outils (SAP Signavio, Jira…), solutions techniques visant à industrialiser les processus projet. Il intervient également sur la préparation des déploiements et la gestion des environnements. Il construit la roadmap des projets, coordonne les différents acteurs techniques et assure un reporting régulier de l'avancement, des alertes et des risques. 🎯 MISSIONS Piloter les projets techniques autour de SAP S/4HANA : intégration d'add-ons et d'outils (SAP Signavio, Jira…), solutions techniques pour industrialiser les processus projet. Construire et tenir à jour la roadmap des projets techniques (planning, charges, jalons). Coordonner les différents acteurs : équipes internes, intégrateur, éditeurs, équipes techniques et métiers. Suivre les sujets d'intégration et d'interfaces avec les applications connectées à SAP (IDoc, BAPI, EDI, middlewares). Assurer un reporting hebdomadaire de l'avancement, avec les alertes et les risques, et animer les points de suivi. Préparer et sécuriser les déploiements : documents de mise en production et de mise en service, suivi de l'hypercare. Formaliser l'usage des environnements selon les versions et les phases du projet. Produire l'ensemble des livrables projet selon la méthodologie en vigueur et contribuer à la prise en compte des enjeux de sécurité. 📦 LIVRABLES Plans de projet techniques détaillés (planning, budget, ressources). Rapports d'avancement et tableaux de bord de suivi de projet. Spécifications techniques fonctionnelles et détaillées. Documentation technique des solutions implémentées. Livraisons de configurations, développements et intégrations SAP. Procès-verbaux de réunions techniques et comités de pilotage. Gestion des budgets et des délais techniques respectés.
Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de son dispositif de conformité et de maîtrise des risques, notre client, acteur reconnu de l'Asset Management, recherche un Consultant Conformité & Contrôle Interne. Le consultant interviendra au sein des équipes Conformité et Contrôle Interne afin de contribuer à la sécurisation des activités de gestion, à l'évaluation des dispositifs de contrôle et au respect des exigences réglementaires applicables aux sociétés de gestion. Missions principalesConformité réglementaireParticiper à la mise en œuvre et à l'évolution du dispositif de conformité de la société de gestion. Analyser les évolutions réglementaires et évaluer leurs impacts sur les activités, les procédures et les dispositifs de contrôle. Contribuer à la mise en conformité des processus avec les réglementations applicables à l'Asset Management. Accompagner les équipes métiers dans l'interprétation et l'application des exigences réglementaires. Mettre à jour les politiques, procédures, cartographies et référentiels de conformité. Participer à la préparation des reportings réglementaires et des comités de conformité. Contrôle interneÉlaborer, mettre à jour et exécuter le plan de contrôle permanent de deuxième niveau. Réaliser des contrôles portant notamment sur :le respect des contraintes d'investissement ; la gestion des conflits d'intérêts ; les abus de marché ; les transactions personnelles ; la gouvernance des produits ; la commercialisation des fonds ; la connaissance client et la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ; les délégataires et prestataires externalisés ; les frais, commissions et rétrocessions. Formaliser les résultats des contrôles et rédiger les rapports associés. Identifier les anomalies, évaluer les risques et formuler des recommandations opérationnelles. Assurer le suivi des plans d'action et contrôler la bonne mise en œuvre des mesures correctrices. Contribuer à l'actualisation de la cartographie des risques de non-conformité et des risques opérationnels. Participer à l'amélioration continue du dispositif de contrôle interne. Gouvernance et accompagnement des équipesPréparer les supports destinés aux comités de contrôle interne, de conformité ou de risques. Produire des indicateurs de suivi et des tableaux de bord à destination du management. Sensibiliser et former les collaborateurs aux enjeux de conformité. Collaborer avec les équipes de gestion, risques, juridique, opérations, finance et audit. Participer, le cas échéant, aux échanges avec les auditeurs externes, les dépositaires ou les autorités de supervision. Profil recherchéFormation supérieure de niveau Bac+5 en finance, droit, conformité, audit, gestion des risques ou école de commerce. Expérience professionnelle comprise entre 5 et 8 ans en conformité, contrôle interne ou contrôle permanent. Expérience significative acquise au sein :d'une société de gestion ; d'un acteur de l'Asset Management ; d'un cabinet de conseil spécialisé ; ou d'une fonction de contrôle intervenant auprès de sociétés de gestion. Bonne connaissance du fonctionnement des sociétés de gestion, des fonds d'investissement et des principaux processus de gestion. Maîtrise des dispositifs de contrôle permanent et des méthodologies de contrôle de deuxième niveau. Solide culture réglementaire appliquée à la gestion d'actifs. Capacité à analyser un dispositif existant, à identifier les risques et à proposer des recommandations pragmatiques. Excellentes qualités rédactionnelles et aptitude à restituer des conclusions de manière claire et structurée. Bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
Consultant technico-fonctionnel SAP SD/MM – SAP ECCContexte Dans le cadre d'un projet lié à la Réforme de la Facturation Électronique (RFE), nous recherchons un consultant technico-fonctionnel SAP SD/MM disposant d'une solide expérience sur SAP ECC. Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle projet, depuis l'analyse des besoins jusqu'au Go Live et à la phase d'hypercare. L'objectif de la mission est d'analyser, concevoir et mettre en œuvre les processus nécessaires dans SAP ECC, ainsi que les flux associés via l'ETL Talend, afin de répondre aux exigences fonctionnelles et réglementaires de la RFE. Missions principales Analyser les besoins métiers et les impacts liés à la facturation électronique Concevoir les processus cibles dans SAP ECC sur les modules SD/MM Rédiger les dossiers de conception fonctionnelle et technique Réaliser le paramétrage SAP nécessaire Définir et suivre les flux et interfaces avec Talend Rédiger les spécifications nécessaires aux développements Piloter et suivre les développements réalisés par les équipes techniques Préparer les scénarios de tests et accompagner les métiers lors des phases de recette Analyser et suivre la résolution des anomalies Préparer et sécuriser la mise en production Participer activement au Go Live Assurer le support et le suivi lors de la période d'hypercare Compétences recherchées Très bonne maîtrise de SAP ECC Expertise fonctionnelle sur les modules SAP SD et MM Capacité à intervenir sur un projet de bout en bout Bonne compréhension des flux de vente, achats, facturation et interfaces associées Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Maîtrise du paramétrage SAP SD/MM Expérience du suivi de développements SAP Connaissance des problématiques d'interfaces et de flux ETL Une expérience de Talend est fortement appréciée Une expérience d'un projet de facturation électronique / RFE constitue un atout important Expérience des phases de recette, Go Live et hypercare Profil recherché Nous recherchons un profil autonome, capable de prendre en charge un périmètre fonctionnel et technique complet et d'assurer l'interface entre les métiers et les équipes IT. Le consultant devra faire preuve de bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination, ainsi que d'une réelle capacité à sécuriser les différentes étapes du projet jusqu'à sa mise en production.
🚀 Consultant AMOA / Marketing Automation (H/F)📍 Région parisienne | Mission longue durée 📅 Démarrage : octobre 2026 Dans le cadre de la mise en place d'un parcours d'accueil client multi-canal au sein d'un grand groupe, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA Marketing Automation disposant d'une forte expertise en campagnes marketing et en orchestration de parcours clients. Vos missionsPiloter et coordonner l'ensemble des parties prenantes du projet (métiers, IT, partenaires externes, éditeurs et intégrateurs). Accompagner les équipes métier dans la formalisation des besoins fonctionnels et techniques. Réaliser une étude de faisabilité et proposer plusieurs scénarios d'implémentation. Assurer le suivi du planning, des risques, des alertes et des dépendances projet. Configurer et déployer les parcours clients au sein de l'outil de marketing automation. Mettre en place les KPI, tableaux de bord et dispositifs de reporting. Coordonner les phases de tests, de recette et de résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue des parcours et des mécanismes de personnalisation. Profil recherché✅ Minimum 5 ans d'expérience en marketing relationnel / marketing automation ✅ Expertise indispensable sur : Journey Builder Unica ✅ Bonne maîtrise : Des logiques de ciblage marketing et de segmentation Du requêtage de données De la conduite de projets transverses De l'AMOA et de la rédaction de spécifications fonctionnelles ✅ Aptitudes recherchées : Excellentes capacités d'analyse et de synthèse Sens de l'organisation et du pilotage Capacité à évoluer dans des environnements complexes Bon relationnel et forte autonomie Les plus⭐ Expérience sur des projets de personnalisation digitale ⭐ Expertise en parcours clients omnicanaux ⭐ Connaissance des enjeux CRM et fidélisation
Au sein de l'équipe technique, vous intervenez sur l'industrialisation et la fiabilisation des environnements : Automatiser les déploiements, la maintenance et la gestion des configurations. Intégrer et maintenir les pipelines CI/CD avec GitLab CI et GitHub Actions. Administrer et optimiser les environnements Docker et Kubernetes. Gérer les infrastructures On-Premise via une approche Infrastructure as Code (IaC). Utiliser et faire évoluer les outils Terraform, Ansible et Helm. Participer au monitoring et à l'amélioration continue avec SonarQube et JFrog Artifactory. Concevoir des scripts et outils internes en Python, Bash ou technologies équivalentes. Accompagner les équipes techniques dans l'adoption des bonnes pratiques DevOps et d'automatisation.
Nous recherchons un profil Data / BI pour contribuer à la préparation, à l'analyse et à la valorisation des données. Vos missions : Collecter, préparer et transformer les données. Concevoir et faire évoluer des rapports et tableaux de bord Power BI. Construire des indicateurs adaptés aux besoins des utilisateurs. Participer à la modélisation et à la structuration des données. Contrôler la qualité et la cohérence des résultats. Optimiser les rapports et les modèles existants. Échanger avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des restitutions adaptées.
Dans le cadre du développement de plusieurs programmes ferroviaires stratégiques et du renforcement d'un pôle de compétence dédié aux essais, nous recherchons plusieurs Techniciens Ferroviaires Essais pour intervenir sur des projets majeurs de matériel roulant. Intégré(e) aux équipes essais et mise en service, vous participerez à l'ensemble des phases de validation des trains avant leur mise en exploitation commerciale. Votre rôle sera essentiel pour garantir la conformité, la sécurité, la fiabilité et les performances des équipements embarqués ainsi que des différents systèmes du train. Vous interviendrez directement sur le terrain lors des campagnes d'essais statiques et dynamiques, en réalisant les contrôles, mesures, diagnostics et analyses nécessaires à la qualification des matériels roulants. Vous contribuerez également à l'identification et au suivi des anomalies, à la gestion des modifications techniques ainsi qu'à la validation des corrections mises en œuvre. Cette mission s'inscrit dans un environnement technique exigeant, impliquant le respect strict des procédures qualité, des normes de sécurité ferroviaire et des habilitations électriques requises. Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, de production, de qualité et de mise en service afin d'assurer le bon déroulement des essais et l'atteinte des objectifs projets. Vous rejoindrez des programmes d'envergure offrant une visibilité à long terme, avec des perspectives d'intervention sur plusieurs générations de matériels roulants et des projets stratégiques du secteur ferroviaire jusqu'en 2030.
Je suis à la recherche d'un Chef de projet bascule _ implémentation de CEGID XRP. - Réalisation et maintenance des plans de bascule - Réalisation de support de comité de suivi - Réalisation de rapport de suivi des bascules (indicateurs) - Réalisation de documents de communication - Réalisation de fichiers de suivi des intégrations - Réalisation de documents relatifs aux audits de commissaire aux comptes En fournissant ces livrables, ce renfort au chef de projet contribue à assurer le suivi des actions dans le cadre du programme d'intégration du logiciel de comptabilité générale pour la phase de bascule ainsi que la réussite de la mise en place de CEGID XRP. JIRA Excel MS Project Windows
Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme data et de la montée en charge de ses projets IA, un grand compte recherche un Data Architect pour concevoir une architecture data performante, condition pour que les projets d'analyse, de BI et d'IA puissent passer à l'échelle. Le consultant interviendra notamment sur : ▪ La conception de l'architecture data cible : Data Warehouse, Lakehouse, modélisation normalisée (étoile, flocon, Data Vault) ▪ Le cadrage des migrations cloud des actifs data ▪ La définition des patterns d'alimentation des cas d'usage IA : feature stores, pipelines RAG, gouvernance des données d'entraînement ▪ La définition des standards de modélisation, de sécurité et de gouvernance des données ▪ L'accompagnement des équipes data engineering dans la mise en œuvre ▪ Les arbitrages techniques et la rédaction des dossiers d'architecture
Nous recherchons un Pilote Industrialisation capable d'assurer le pilotage et le suivi des activités industrielles, notamment auprès des fournisseurs. Piloter et suivre l'avancement des activités d'industrialisation. Mettre en place et structurer la relation avec les fournisseurs. Piloter les fournisseurs et s'assurer du respect des engagements. Veiller à l'application des standards et processus d'un grand groupe industriel. Suivre les cahiers des charges et vérifier leur bonne prise en compte. Identifier les éventuels écarts ou points de blocage et assurer leur suivi. Assurer l'interface entre les différents interlocuteurs techniques et industriels. Garantir le maintien du cap du projet en termes de qualité, exigences et objectifs industriels. Le poste est principalement orienté pilotage et coordination : vous n'êtes pas nécessairement en charge de réaliser directement les activités techniques, mais devez disposer d'une base technique solide pour les comprendre, les challenger et vous assurer de leur bonne exécution.
📋 RÉSUMÉ Vous accompagnez les directions Finance et Contrôle de gestion dans la mise en œuvre, l'évolution et le support des processus de calcul des coûts de revient sur SAP CO-PC (Product Costing). Vous intervenez sur des projets de transformation (migration S/4, rollout, harmonisation) et/ou sur du RUN (support N2/N3, améliorations continues), avec une exigence forte sur la qualité, la traçabilité et l'alignement métier. 🎯 MISSIONS Recueillir et analyser les besoins Finance (calcul des coûts standards, coûts réels, analyse des écarts) et proposer des solutions SAP CO-PC adaptées. Réaliser le paramétrage (customizing) CO-PC et documenter les choix (costing variants, cost component structure, overhead calculation). Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter/valider les développements (ABAP, interfaces). Préparer et exécuter les tests (unitaires, intégration, UAT), organiser la recette et sécuriser les corrections. Accompagner la mise en production (cutover, hypercare) et produire la documentation/supports de formation. Assurer le support N2/N3, analyser les incidents/problèmes, proposer et suivre les plans d'actions. Travailler en interface avec les équipes métiers (Finance, Contrôle de gestion), l'intégration, la data et les équipes techniques. Contribuer à l'amélioration continue (standardisation, simplification, capitalisation). 📦 LIVRABLES Dossier de conception / paramétrage (customizing). Spécifications fonctionnelles (et mappings d'interface si applicable). Plans de tests et rapports de recette (SIT/UAT). Documentation utilisateur / exploitation. Suivi incidents/problèmes et plan d'amélioration.
Tu cherche un nouveau challenge au cœur de systèmes critiques, bancaires et technologiques à fort impact ? Viens participer à l'homogénéisation et à la sécurisation des applications de nos différents établissements bancaires ! Dans le cadre de cette mission, tu intégreras l'équipe chargée d'outils critiques dédiés à la protection des personnes et des locaux du groupe bancaire (systèmes de badgeage, d'alarme, vidéosurveillance) pour accompagner la compréhension des besoins des établissements et mettre en œuvre les orientations du Groupe en matière d'infrastructure et de sécurité. Tes missions principales : Intégration & Déploiement : Prends en charge l'intégration d'applications ou progiciels transactionnels et batch conformément aux normes bancaires, réalise la recette technique, l'homologation et pilote les déploiements de versions via des chaînes CI/CD (Jenkins, XL Deploy, XL Release). Maintien en conditions opérationnelles (Build & Run) : Assure le suivi des opérations, la gestion des incidents de niveau 2 (via ServiceNow), le diagnostic des anomalies et sollicite les experts infrastructure de niveau 3 si besoin. Automatisation & DevOps : Conçois et maintiens des automatisations avec Terraform ou Ansible, industrialise les tests techniques récurrents et intègre des démarches DevSecOps et FinOps. Projets & Transformation : Participe aux transformations technologiques (notamment le passage de l'ordonnanceur VTOM à Control-M), pilote les réunions techniques et rédige/structure les procédures d'exploitation. Coordination : Fais le lien permanent entre les équipes études, infrastructures, sécurité et les métiers / responsables de la sécurité sur le terrain. Ton environnement technique : Systèmes & Middleware : Windows, Linux Red Hat, IIS, Apache Ordonnancement : VTOM, Control-M Supervision & Observabilité : ELK, Zabbix CI/CD & Déploiement : XL Deploy, XL Release, Jenkins Automatisation & Pratiques : Terraform, Ansible, DevOps, DevSecOps, FinOps, ServiceNow (Incidents N2 / Expertise N3)
📋 RÉSUMÉ Dans le cadre d'un projet SAP, nous recherchons un Consultant SAP SD Senior pour rejoindre les équipes chez notre client. Vous interviendrez sur le périmètre Administration des Ventes (ADV) avec un rôle principalement orienté migration et coordination des activités projet. Nous recherchons un profil disposant d'au moins 10 ans d'expérience sur des projets SAP. 🎯 MISSIONS Piloter les activités de migration sur le périmètre SAP SD / ADV. Préparer, organiser et suivre les différentes phases de migration et de tests. Analyser les données et objets SAP à migrer. Définir et suivre les règles de mapping et de transformation des données. Coordonner les travaux avec les équipes fonctionnelles, techniques et métiers. Suivre les anomalies, identifier les causes et coordonner leur résolution. Contribuer aux activités SAP SD / ADV relevant du périmètre DSI. Travailler en collaboration avec les équipes projet, DSI, métier et intégration. 📦 LIVRABLES Spécifications fonctionnelles détaillées (SFD). Paramétrage et configuration du module SAP SD. Plans de tests et rapports d'exécution. Documentation utilisateur et de formation. Support et résolution d'incidents. Contributions aux livrables projet (planning, reporting).
