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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Contexte : Au sein d’un grand acteur de la finance, vous participez à la mise en place d’un ChatGPT interne. En tant que développeur Python senior, vous concevez et opérez une plateforme de micro-services hautement disponibles, centrée sur un routeur d’appels vers différents endpoints (dont des LLM), des services de traitement de prompts/documents et une gestion fine des timeouts et fallbacks. Les briques IA avancées (RAG, recherche documentaire, modèles) sont prises en charge par les IA Engineers et le Tech Lead IA. Prestations demandées Les missions principales : - Conception, développement et maintien des micro-services Python (FastAPI) robustes pour un routeur d’appels vers différents endpoints (LLM, services internes/externes, cache), la gestion des stratégies de fallback (changement de provider, cache, réponses dégradées), le traitement de prompts/documents (parsing, transformation, contrôle qualité). - Mise en place des APIs fiables et documentées (OpenAPI), avec gestion fine des erreurs et des timeouts, le respect d’un budget de temps à travers les micro-services, les mécanismes de retry et dégradation progressive. - Conception d'une architecture orientée événements autour de Redis Streams (ou équivalent) pour les flux asynchrones entre services (sans gérer directement la recherche documentaire). - Suivi d'une haute dispo, scalabilité et observabilité avin un scaling horizontal, une supervision (logs, métriques, traces), une gestion des incidents et amélioration continue de la résilience. - Contribution à l’industrialisation : CI/CD, tests automatisés (unitaires, intégration, contract testing, tests de charge/résilience), revues de code et bonnes pratiques. 7+ ans d’expérience en Python, dont une part significative en micro-services, haute dispo et APIs en production. Maîtrise de FastAPI, uvicorn et d’un système de streaming/messaging (Redis Streams ou équivalent). Solide expérience en conception d’API REST : erreurs, timeouts, versioning, observabilité (logs, metrics, traces), sécurité (auth, autorisation, rate-limiting). Expérience en systèmes distribués : scalabilité, résilience, gestion de la charge, stratégies de fallback. À l’aise avec le traitement de gros volumes de documents (PDF, Office, données structurées). Compréhension opérationnelle des LLM et du RAG pour intégrer les briques IA fournies par l’équipe dédiée. Culture DevOps (containers, CI/CD, monitoring) et exigence forte sur la fiabilité, la traçabilité et la conformité en environnement financier.

Contexte de la mission Renforcer l'équipe Opérations et créer une fonction SRE structurante au sein de l’organisation. Nous recherchons un·e SRE senior capable d’incarner et de structurer la pratique SRE, avec une approche hybride RUN → BUILD : Gérer le RUN (gestion des incidents, traitement des tickets, maintien en conditions opérationnelles) Transformer les irritants récurrents en projets d’amélioration Automatiser les opérations pour réduire le volume de tickets et éviter leur réapparition Utiliser les problématiques du RUN comme levier pour impulser des projets BUILD (infra, performance, sécurité, fiabilité) L’objectif : faire du RUN un moteur d’amélioration continue, en collaboration étroite avec les équipes infra et développement. ️ Missions principales Garantir la disponibilité, performance et scalabilité de la plateforme Gérer les incidents de bout en bout (analyse des causes racines, post-mortem, correctifs, prévention) Structurer et améliorer l’ observabilité et la qualité de service Automatiser les opérations et le support (approche software & IA pour les Ops) Réduire la dette opérationnelle via des chantiers techniques structurants Collaborer étroitement avec les équipes Dev, DevOps et Sécurité Stack & environnement Cloud : GCP Orchestration : Kubernetes Systèmes : Linux Langages & IaC : Python, Terraform, Java Monitoring : Datadog CI/CD : GitHub, GitHub Actions Réseaux & sécurité : WAF, protection DDoS Modalités : Localisation : Lille (accessible en transports) Durée de la mission : longue, plusieurs années

• Support utilisateurs Niveau 2 : diagnostic, résolution, escalade maîtrisée • Administration et exploitation des environnements Cloud & IT • Gestion VPN et firewalls (politiques, accès, supervision) • Gestion et support des applications téléphoniques (VoIP, softphones, intégrations) • Supervision et exploitation des logs via GreyLog • Déploiement et gestion d’agents sur les devices (sécurité, monitoring, MDM) • Suivi des tickets : incidents, demandes, changements • Amélioration continue des processus IT et documentation • Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets dans un contexte international

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Vos missions : • Pilotage de projets nationaux : planification, organisation et contrôle des délais, plannings et livrables, avec reporting clair et régulier (ascendant et descendant). • Gestion d'interventions de proximité dans le cadre d'infogérance matérielle et réseau : postes de travail, bornes Wi-Fi, switchs, salles multimédia. • Multi-clients : accompagnement de grands comptes au sein de l'agence SAN. • Projets variés : de 100 interventions sur quelques mois à plus de 4000 interventions à l'échelle nationale, représentant des budgets de 100 k€ à 2 500 k€. • Animation et coordination : organisation de réunions (COMOP, réunions ponctuelles), pilotage d'équipes projet (techniciens, équipes transverses PM/OSS, prestataires). • Analyse et synthèse : compréhension des besoins clients, exploitation des données, rédaction de livrables clairs et structurés. Référence de l'offre : yaxec0vv6v

Le/la consultant(e) interviendra 5 jours par semaine sur les activités suivantes : Service delivery HR & Legal : Pilotage des opérations IT sur le périmètre RH, Paie et Juridique, incluant maintenance, support et continuité de service dans un modèle externalisé. Relation métiers : Rôle de point de contact principal pour les parties prenantes RH & Juridique, avec un focus fort sur la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Pilotage applicatif : Gestion du bon fonctionnement des applications du périmètre, accompagnement des transitions build to run et coordination avec les partenaires IT. Gouvernance et performance : Suivi des SLA, KPI, budget et standards internes, animation de la gouvernance opérationnelle et production du reporting régulier. Gestion des prestataires : Pilotage des fournisseurs, suivi des engagements contractuels, crédits de service et plans d’amélioration continue. Expertise technico-fonctionnelle : Traduction des besoins métiers en solutions opérationnelles et techniques, avec une bonne compréhension des processus RH, paie, juridique et des flux de données complexes. Data et amélioration continue : Identification des opportunités d’optimisation, d’automatisation et d’amélioration des interfaces et reportings. Transformation digitale : Contribution à la feuille de route digitale et technologique du domaine HR & Legal, en lien avec les équipes IT et métiers

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Designer téléphonie - Spécialiste téléphonie IP (H/F) à Charleroi, Belgique. Modalités : temps plein Politique télétravail / venue sur site : 2 jours sur site / semaine Autre : Le site n’est pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements. Responsabilités : Architecture et design - Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud). - Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes. - Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification). - Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie. Administration et exploitation - Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité). - Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service. - Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes. - Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management. - Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs). Support et gestion des incidents - Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes. - Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs. - Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables. - Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets. Pilotage et coordination - Piloter et challenger les prestataires externes. - Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques. - Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité). - Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts. Disponibilité et continuité de service - Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables. - Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.

Notre client, recherche un Consultant en Middle Office pour accompagner le Responsable Middle Office dans son projet de Transformation IT & Efficacité Opérationnelle (H/F). Accompagnement du responsable du pôle "MO Processing, Reconciliation, Fees & Brokerages" dans le cadre d’un programme de transformation IT et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Tâches et activités de la mission : - Support au Business Line Manager (MO) - Coordination de la gouvernance avec les partenaires internes (FO, BO, IT, réglementaire) - Gestion des études liées aux nouveaux produits - Participation aux comités filières - Coordination des audits, inspections et suivi des plans d'action - Suivi et prévention du risque opérationnel sur la chaîne FO to BO - Accompagnement à la transformation IT des activités de marché - Harmonisation mondiale des processus MO - Pilotage des initiatives d’automatisation et d’innovation locales - Suivi des évolutions business FO et intégration des nouveaux besoins - Sensibilisation et responsabilisation des équipes - Supervision de la production (écarts FOBO notamment) - Suivi des indicateurs de performance et mise en place de plans d’action - Pilotage de l’efficacité opérationnelle des processus et équipes Livrables : -Plan d’actions opérationnels - Contributions aux comités et audits - Reporting d’activité et indicateurs de performance - Feuilles de route sur la transformation et l’automatisation

La mission porte sur l’intégration de nouveaux périmètres techniques dans le périmètre de supervision d’un SOC, notamment : • Microsoft O365 • Une solution de supervision des API • Des activités sur des technologies déjà déployées nécessitant des revues et des améliorations Responsabilités / missions principales Dans le cadre de ce besoin, la prestation attendue couvre : • Rédaction de politiques de logs (journalisation) • Conception de l’architecture de collecte et d’intégration au SOC • Définition de la stratégie de détection (scénarios avec logiques de détection et de réaction) selon la méthodologie en place au SOC du client • Rédaction des documents associés Livrables attendus • Document de politique de journalisation pour chacune des technologies considérées • Documents d’architecture associés • Élaboration de la stratégie de détection pour les technologies considérées Profil recherché – savoir-faire / domaines d’expertise • Connaissance du fonctionnement d’un SOC, de ses enjeux et challenges • Expertise en cyberdéfense, en particulier en définition de stratégie de détection • Expérience significative d’intégration de solutions et technologies dans des SOC • Expertise sur des technologies de cyberdéfense (IDS, proxys, WAF, EDR…) • Expérience significative sur le monitoring sécurité de Microsoft O365 • Connaissance des outils SOC et des SIEMs (une expérience sur Google SecOps est appréciée)