Mission freelance Designer téléphonie - Spécialiste téléphonie IP (H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Designer téléphonie - Spécialiste téléphonie IP (H/F) à Charleroi, Belgique.

Modalités : temps plein

Politique télétravail / venue sur site : 2 jours sur site / semaine

Autre : Le site n’est pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements.

Responsabilités :
Architecture et design
- Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
- Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes.
- Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).
- Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
Administration et exploitation
- Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).
- Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.
- Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.
- Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management.
- Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
Support et gestion des incidents
- Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes.
- Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
- Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage et coordination

- Piloter et challenger les prestataires externes.
- Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques.
- Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).
- Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Disponibilité et continuité de service
- Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
- Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.