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Ingénieur Projet Télécom (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Ingénieur Projet Infrastructure (F/H) pour participer à la mise en place des infrastructures techniques demandées par les équipes métiers et clients internes. Vous interviendrez sur tout le cycle de vie du projet, de la conception à l'exploitation, en lien direct avec les équipes expertes et de production. Les missions principales : Participer à l' élaboration des cahiers des charges et aux choix techniques des solutions. Collaborer quotidiennement avec les équipes expertes (réseaux, télécoms, systèmes…) afin de définir les architectures les plus adaptées. Réaliser des tests et validations en laboratoire avant déploiement. Assurer le déploiement ou le suivi des déploiements réalisés par les équipes de production. Rédiger la documentation d'architecture, de déploiement et d'exploitation à destination des équipes de support (N2). Configurer et maintenir en condition opérationnelle (MCO) les infrastructures serveurs, systèmes, réseaux et applicatifs. Planifier et gérer les évolutions futures des infrastructures. Fournir un support technique de niveau 3 sur les environnements gérés.

Kajenthi@RED Global – Recherche Développeur Servicenow FSM – Paris – Hybrid – 3 mois renouvelable RED Global est actuellement à la recherche d’un développeur ServiceNow FSM, sur Paris. Voici les Compétences attendues : Plus de 3 ans d’expérience sur ServiceNow FSM en tant que développeur Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Paris – Hybride (3 jours sur site) Langues : Français et Anglais technique Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour :

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Dans un contexte de transformation des architectures logicielles embarquées, nous renforçons une équipe intervenant sur des sujets à forte valeur technique, mêlant développement C, intégration logicielle et industrialisation via CI/CD. Contexte : Le poste s’inscrit dans un environnement embarqué exigeant, orienté qualité, automatisation et nouvelles architectures logicielles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts techniques afin de sécuriser les intégrations actuelles et contribuer aux réflexions autour des futures plateformes. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Développer et maintenir des composants logiciels embarqués en langage C. - Participer à l’intégration continue des logiciels au sein de pipelines CI/CD (GitLab ou équivalent). - Automatiser les workflows d’intégration, de build, de tests et de contrôle qualité. - Contribuer à l’analyse et à la résolution des problématiques d’intégration logicielle. - Intervenir sur les couches basses du logiciel embarqué, côté fournisseur. - Collaborer avec les équipes architecture et développement sur les sujets liés aux nouvelles architectures logicielles. - Appliquer les règles de qualité logicielle et de conformité (normes, coding rules, analyse statique). Selon votre niveau d’expertise, vous pourrez également être impliqué dans : - Des sujets AUTOSAR (BSW, RTE, configuration, intégration). - Des travaux d’expérimentation et d’optimisation des futures plateformes logicielles.

Compétences techniques marketing - Expert - Impératif Product management - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Responsabilités Principales 1. Stratégie de Contenu et d'Audience Identification et Cartographie des Personas : En collaboration avec le Product et l’UX, aider à définir et documenter les différents clients/utilisateurs de la plateforme (Développeurs, Product Owners, Data Engineer, Leaders PTF et BU, etc.) et leurs besoins spécifiques en information (y compris en situation de crise). Audit et Structuration du Contenu Existant : Analyser les supports actuels et recommander une architecture de contenu logique et unifiée pour améliorer l'accessibilité et la clarté. Définition des Messages Clés : Traduire les fonctionnalités et les avantages de la plateforme en messages clairs, orientés bénéfices pour chaque persona. 2. Création et Gestion du Contenu Produit Production de Contenu Ciblé : Élaborer des supports structurés et didactiques pour l'adoption et la compréhension des produits et services de la plateforme. Cela inclut, sans s'y limiter : Fiches Produit/Service détaillées (pour les équipes Product Management). Guides d'Utilisation et tutoriels (pour les utilisateurs). Notes de version ( Release Notes ) et FAQ claires. Contenu pour l'onboarding des nouveaux services. Optimisation des Canaux de Contenu : Gérer et optimiser les plateformes et outils de partage de contenu pour s'assurer que le contenu arrive aux bonnes personnes au bon moment. Mesure de l'Impact : Suivre les indicateurs clés (fréquence de consultation, feedback utilisateur, taux d'adoption) pour évaluer l'efficacité des contenus et itérer. 3. Contribution à l'Amélioration de l'Expérience Utilisateur Boucle de Feedback : Mettre en place des mécanismes pour recueillir le feedback des personas sur le contenu et les services afin d'alimenter les équipes Product Management. Aide à la l’animation du collectif de nos utilisateurs. Appui aux Événements d'Engagement : Aider à structurer les sessions d'information (ateliers, showcases, démos) en s'assurant que le contenu présenté est pertinent et adapté à l'audience. 4. Alignement Coordination avec la Communication Groupe : S'assurer que le contenu produit est en accord avec la charte éditoriale et graphique du groupe (utilisation des logos, des templates, etc.) tout en restant focalisé sur le contenu technique et l'adoption produit de la plateforme. Compétences Requises : Compréhension Technique et Pédagogie : Capacité avérée à décortiquer des sujets complexes (Data, Cloud, API, développement) et à les simplifier. Capacité d'Analyse et de Synthétisation : Aisance pour identifier les besoins d'information d'une audience (persona) et structurer un contenu en conséquence. Maîtrise de la Rédaction et des Outils de Contenu : Excellent niveau rédactionnel (précision, concision). Connaissance des outils de documentation et de gestion de contenu.

Contexte Nos usines industrielles produisent des éléments de turboréacteurs en titane, intégrant des opérations d’usinage et de forge d’une précision exceptionnelle de l’ordre de 10 µm. L’équipe Manufacturing 4.0 est en charge d’apporter les outils digitaux et les moyens technologiques Industry 4.0 en support aux équipes métier et de production industrielle. Dans le cadre d’un ambitieux projet de modernisation de la solution Industry 4.0, l’équipe Manufacturing 4.0 est à la recherche d’un Intégrateur Industry 4.0 . Le système cible devra répondre à un certain nombre de qualités essentielles : robustesse, performance, scalabilité, sécurité, traçabilité, etc. En tant qu’Intégrateur Industry 4.0, vous serez responsable du bon fonctionnement et de l’interconnexion des différents modules du système d’information industriel. Une partie de la mission consistera à préparer puis réaliser les tests du système d’information « Usine du futur », ainsi qu’à évaluer sa qualité technique selon les critères mentionnés ci-dessus. Structure du département L’équipe Manufacturing 4.0 est composée d’ingénieurs spécialisés dans l’interfaçage entre le monde industriel et les systèmes IT de pilotage intelligent de l’activité. Elle regroupe notamment des experts en : Architecture IT Manufacturing Execution Systems (MES) UNS (Unified Namespace), collecte et distribution en temps réel des mesures et indicateurs industriels Inspection Qualité Data : Business Intelligence, Machine Learning, Intelligence Artificielle Style de management L’équipe est pilotée en mode projet, selon des principes Agiles (sprints, sprint reviews, daily meetings) et dans un fonctionnement collaboratif. L’esprit d’équipe, la proactivité, la polyvalence et l’autonomie constituent le socle de la vie de l’équipe. L’organisation est orientée résultat plutôt que moyens , afin d’apporter des solutions efficaces et adaptées aux problématiques rencontrées. Prendre plaisir à se dépasser, être curieux et à l’écoute, savoir travailler en autonomie, prendre des initiatives, être force de proposition, agir avec transparence et bienveillance, et rester orienté résultat sont les qualités attendues de chaque membre de l’équipe. Attrait pour la fonction Le projet vise à concevoir et développer une solution technologique Industry 4.0 de nouvelle génération. Les solutions mises en œuvre exploiteront le meilleur de l’état de l’art, notamment : Le pilotage de l’usine par la donnée L’usage de la robotique L’intelligence artificielle Fonction – Tâches En collaboration avec les équipes IT et industrielles internes, vous serez amené à : Acquérir une compréhension technique approfondie du système d’information Analyser les protocoles, flux et structures de données Élaborer et faire valider la stratégie de tests techniques Exécuter des tests sur les qualités techniques du SI (robustesse, performance, scalabilité, sécurité, traçabilité, etc.) Identifier les problèmes, en analyser les causes et proposer ou mettre en œuvre des correctifs Mesurer et optimiser la performance du système Participer à la conception et à la mise en place de la chaîne CI/CD

Tu intégreras le service Bureautique où tu seras en charge de : · SharePoint : o Création et configuration de sites SharePoint modernes o Gestion des bibliothèques de documents et des listes o Personnalisation de l’interface utilisateur avec des web parts et des pages modernes o Gestion de la taxonomie o Configuration de la recherche avec l’utilisation de PnP Modern Search · Power Platform : o Power Automate : création de flux automatisés, intégration avec d’autres services, gestion des déclencheurs et manipulation de données o PowerApps : développement d’applications personnalisées, intégration avec SharePoint et autres sources de données, conception d’interfaces conviviales · PowerShell : o Automatisation des tâches avec SharePoint o Gestion des artefacts (sites, listes, bibliothèques, colonnes, etc.) via PnP PowerShell ou Microsoft Graph o Migration SharePoint : planification et exécution de migrations entre environnements · Maintenabilité : o Évaluation et optimisation de l’architecture existante o Maintien de la cohérence et de la qualité des données et configurations · Sécurité et Conformité : o Mise en œuvre de politiques de sécurité et conformité M365, SharePoint et Teams · Pratiques DevOps : o Compréhension des principes CI/CD et DevOps o Utilisation d’outils tels que GitHub Actions, ArgoCD, SonarQube, Vault, Prometheus, Datadog o Collaboration avec les équipes sécurité, exploitation et infrastructure · Gouvernance Applicative : o Mise en place de politiques de gouvernance applicative o Processus de validation et tests rigoureux o Surveillance continue des performances et résolution proactive des problèmes o Gestion des versions et déploiements, avec mécanismes de rollback o Reporting et suivi de conformité aux objectifs métier

Contexte de la mission : Viveris est reconnu pour son expertise en développement de systèmes embarqués et systèmes industriels. Ces développements font appels à des équipes pluri-disciplinaires : mécanique, électronique, logiciel embarqué, banc de test, logiciel applicatif... Au sein du LAB et de son équipe électronique, vous interviendrez sur des projets médicaux, ferroviaires, aéronautiques, automobiles et militaires pour réaliser des systèmes embarqués et industriels. Le LAB est constitué d'ingénieurs et d'experts électroniques, d'un opérateur de CAO (routage) et de développeurs FPGA. Vos responsabilités : - Comprendre et analyser le besoin client ; - Concevoir et développer la solution électronique ; - Mettre en oeuvre les règles et normes de développement spécifiques au secteur (médical, automobile, ferroviaire...) avec l'assistance du responsable de la qualité des projets, et mettre au point les cartes prototypes suivant une démarche structurée ; - Saisir les schémas (voire réaliser le routage) sur l'outil de CAO ; - Rédiger les documents projet (DSM, DCD, DTU,...) ; - Suivre les sous-traitants pour fabriquer les prototypes, pré-série voire série, ; - Accompagner l'ingénieur test en phase de validation ; - Participer à la consolidation du dossier de fabrication, aux revues internes et aux revues avec le client.

Description du Poste En tant que SecOps Engineer, vous jouerez un rôle clé dans la protection et la résilience de notre système d'information. Vous serez au cœur des opérations de sécurité, intervenant à chaque étape du cycle de vie de la sécurité : de la détection des menaces à la remédiation, en lien direct avec notre SOC et nos partenaires stratégiques. Vous contribuerez à renforcer la posture de sécurité globale de l'organisation en assurant une surveillance continue, en gérant les vulnérabilités, en sécurisant les environnements critiques et en garantissant la conformité aux cadres réglementaires. Votre expertise technique et votre capacité à collaborer avec les équipes métier et techniques seront essentielles pour maintenir un système d'information résilient et sécurisé. Responsabilités principales : Supervision et incidents : assurer la surveillance du système d'information, analyser les alertes de sécurité et contribuer activement à la réponse aux incidents de sécurité en coordination avec le SOC. Gestion des vulnérabilités : identifier, prioriser et coordonner la correction des failles de sécurité en lien étroit avec les équipes techniques, en veillant au respect des délais de remédiation. Sécurisation des environnements : renforcer la protection des postes, serveurs et infrastructures critiques par la mise en place et la configuration de solutions de sécurité (EDR, firewalls, Microsoft 365, Linux, Windows). Gestion des accès : participer à la mise en œuvre et à l'administration des solutions d'authentification, de l'authentification multifacteur (MFA) et de la gestion des comptes à privilèges (PAM). Conformité et gouvernance : contribuer aux démarches de conformité (NIS2, GDPR), participer aux audits de sécurité et documenter les procédures et bonnes pratiques de sécurité. Profil du Candidat Nous recherchons un professionnel expérimenté en sécurité opérationnelle, doté d'une solide formation technique et d'une compréhension approfondie des enjeux de cybersécurité. Vous devez démontrer une expertise pratique dans la gestion des incidents, la remédiation des vulnérabilités et la sécurisation des environnements hétérogènes. Au-delà de vos compétences techniques, nous valorisons votre capacité à collaborer efficacement, votre rigueur dans l'application des normes de conformité et votre engagement continu à rester à jour avec les évolutions de la menace et les meilleures pratiques du secteur. Expérience et expertise requises : Formation supérieure en informatique ou cybersécurité (Bac +3 à Bac +5). 3 à 5 ans d'expérience dans la sécurité opérationnelle (SecOps, SOC, Blue Team). Maîtrise confirmée des environnements Windows et Linux. Connaissances solides en sécurité des postes et du réseau (EDR, firewalls, NAC). Notions en sécurité cloud, notamment Microsoft 365, Intune et Entra ID. Expérience pratique dans la gestion des vulnérabilités et du patching. Intérêt marqué pour l'automatisation des tâches (PowerShell, Python). Sensibilité aux normes et cadres de conformité (NIS2, ISO 27001). Qualités et approche de travail : Rigueur et attention au détail dans l'analyse des alertes et la documentation des incidents. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations critiques avec sang-froid. Excellentes compétences en communication et collaboration avec des équipes techniques et métier. Esprit d'initiative et autonomie dans la résolution de problèmes de sécurité. Curiosité intellectuelle et engagement envers l'apprentissage continu des nouvelles technologies et menaces. Sensibilité à la gouvernance et aux enjeux de conformité réglementaire. Impact du Rôle et Indicateurs de Succès : Ce rôle offre une opportunité de contribuer directement à la protection du système d'information et à la résilience opérationnelle de l'organisation. Le succès se mesure par votre capacité à détecter et répondre rapidement aux incidents, à maintenir un taux de remédiation élevé des vulnérabilités et à soutenir l'organisation dans ses démarches de conformité réglementaire.

La mission de BA/QA en Monétique expert sur les Autorisations du domaine émetteur nécessite une solide expertise dans le domaine des autorisations de paiement, ainsi qu'une excellente connaissance des systèmes monétiques. La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral , est indispensable pour mener à bien cette mission. Le consultant idéal devra être capable de mener en parallèle des recettes complexes , tout en assurant une communication efficace avec les différentes parties prenantes. Ce rôle implique également une compréhension approfondie des enjeux liés à la monétique et un devoir d'alerte permanent (hiérarchie + PO) pour garantir le bon fonctionnement des systèmes d'autorisation. Le consultant sera responsable de diverses tâches de support liées à la recette, notamment la préparation, l'exécution et le suivi des recettes fonctionnelles, la rédaction des tests à partir de spécifications fonctionnelles, la préparation et l'exécution des scénarios et des cas de tests, les paramétrages applicatifs, la gestion des anomalies, la coordination des livraisons de correctifs, le reporting et le suivi de l'avancement.

Contexte de la mission Au sein de la DSI Risques, plus précisément dans le département Moteur de notation, je recherche un Chef de projet pour intervenir sur le projet Prince. Le projet PRINCE s’inscrit dans une stratégie de simplification du SI Groupe. Il vise à alimenter le datalake (outils risques) de 2500 données pour permettre au Groupe d’avoir plus de flexibilité afin de répondre à des besoins internes de pilotage central, de contribuer à la désopacification du groupe avec des données élémentaires, normalisées, rapprochées comptablement… Un équipage d’experts métier et IT est en place depuis le début du projet. Depuis, des renforts métier constitués d’une dizaine d’experts process et outils rejoignent les travaux pour assurer le cadencement de livraison des chantiers du projet. Le Chef de projet intégrera l'équipe pour piloter les équipes métiers sur le projet PRINCE en lien étroit avec les différentes parties prenantes. Objectifs et livrables Missions Pilotage et coordination de projet Planification & Gestion budgétaire Animation de comités projets Restituer, reporter (point de situation, remontée des alertes etc.) Expérience secteur bancaire Appétence IT/SI Idéalement connaissance des risques de crédit Agilité Rigoureux, bonne communication, prise de décision, autonomie

Pour un de nos clients, je suis à la recherche d'un Chargé de mission système habilitable H/F. Lieu : Paris Date : Janvier Durée : Longue mission (6 mois minimum) TJM : 600€/J Mission : Sur le projet d’infrastructure Cloud, la personne aura pour mission de : Coordonner et planifier les actions et les projets techniques de plusieurs équipe d’experts systèmes : Devops système (4 personnes) Expert OpenStack (4 personnes) Expert OpenShift (4personnes). Cette dernière équipe sera mise dans le périmètre dans un second temps. Relever les expressions de besoins remontés par le(s) Product Owner et les retranscrire en activité pour les experts. Animer les réunions (kickoff, présentations, passations) Co-rédiger les chronogrammes d’opérations en production avec les équipes techniques. Avoir un regard critique sur les livrables produit par l’équipe de l’équipes. Les domaines d’expertises couvert par l’équipe sont les suivants : Virtualisation (RHV, OpenStack, ProxMox) Conteneurisation (Podman/Docker, OpenShift) Système (Linux, debian, rhel, Windows serveur) Applicatifs systèmes (DNS, NTP, SMTP, LDAP, IMAP, LoadBalancing, gitlab, vault, registry d’image, base de donnée, Satellite, Idm, syslog) Automatisation (ansible, gitlab)

Architecte Solution Intégration ESB, ETL/ELT, API Management (H/F) – IDF 92 – Mission 9 à 12 mois – Programme Stratégique Groupe Vorstone recherche un Architecte Solution Intégration data et applications pour un grand groupe badée en IDF/PARIS (92) Démarrage : ASAP Durée : 9 à 12 mois (BDC trimestriel) Contexte : Environnement international – Equipes Digital & IT – GDO (Global Data Operations) Contexte de la mission Le département Global Data Operations conçoit, développe et opère les plateformes Data, AI, Automation et Integration du groupe. Au sein de GDO, la ligne de service Integration Platform pilote et opère les solutions d’intégration de données et d’applications , et conduit un programme stratégique visant à : Rationaliser et moderniser le paysage d’intégration, Globaliser les activités d’intégration, Définir les architectures cibles et le futur operating model, Unifier les pratiques et technologies au niveau groupe. Cela inclut des solutions d ’ETL/ELT, ESB, B2B/EDI, API, CDC, EDA. Le client recherche un Architecte Solution Intégration de données et applications très expérimenté , immédiatement opérationnel, pour renforcer l’équipe. En tant qu’ Architecte Solution Intégration , et sous la responsabilité du Program Manager, vous contribuerez directement au programme de globalisation des activités d’intégration. Vos missions principales : 1. Architecture, Analyse & Vision Cible Réaliser l’inventaire détaillé des solutions d’intégration existantes au sein du groupe. Recueillir et analyser les besoins d'intégration (actuels et futurs). Évaluer les solutions existantes et concevoir les architectures cibles et scénarios d’évolution. Contribuer à la cohérence globale et à la rationalisation du paysage. 2. Conception et Gouvernance Concevoir des architectures robustes, évolutives, sécurisées, alignées aux standards Groupe. Participer ou animer les comités TADA (Technology & Architecture Design Authority). Intervenir sur les projets impactant l’intégration pour garantir l’alignement architectural. Produire la documentation d’architecture, les bonnes pratiques et règles d’intégration. 3. Expertise & Support avancé Accompagner les équipes techniques sur les patterns, performances, supervision, dimensionnement… Conduire des PoCs pour valider technologies ou choix architecturaux innovants. Garantir la mise à jour des référentiels dans Atlas Archi . 4. Animation & Collaboration transverse Animer une communauté d’experts autour de la plateforme d’intégration. Collaborer avec les architectes (solutions, produits, entreprise), experts techniques, responsables programmes/projets et partenaires externes. Intervenir dans un contexte international et multi-équipes.

En bref : Technicien informatique (H/F) - intérim longue durée - Marseille - Salaire autour de 28k € brut annuel Notre client, PME située à Marseille, recherche son futur Technicien informatique (H/F). Vos missions : - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs - Préparer, déployer les postes de travail - Gérer les incidents via un outil de ticketing - Participer à l’administration du réseau - Gérer les accès utilisateurs - Gérer le parc de téléphonie mobile - Participer à la gestion des serveurs - Administrer les services Microsoft 365

CONTEXTE DE LA MISSION : Dans un contexte de renforcement de la sécurité applicative et des infrastructures cloud, nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Ingénieur DevSecOps pour intégrer la sécurité au cœur des processus DevOps. Votre rôle sera clé pour automatiser les contrôles de sécurité, sécuriser les pipelines CI/CD et garantir la conformité des environnements techniques. MISSIONS PRINCIPALES : En collaboration étroite avec les équipes Développement et Ops, vous interviendrez sur les sujets suivants : Intégration des outils de sécurité dans les pipelines CI/CD Automatisation des analyses de vulnérabilités (SAST, DAST, SCA) Sécurisation des environnements cloud (AWS / GCP) et on-premise Participation aux audits de sécurité et à la conformité (ISO 27001, NIST, etc.) Mise en place de solutions de monitoring et de détection d’intrusion Contribution à la gestion des incidents de sécurité Optimisation continue des processus de développement et de déploiement selon les principes DevSecOps (Shift Left)

Nous sommes intégrateur de l’ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O) . Ton rôle s’inscrit au cœur de nos projets d’ implémentation , de migration et de run autour de F&O : tu sécurises, industrialises et rends fiables les environnements chez nos clients. 🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saint-Herblain (44) 🏠Télétravail : 2j / semaine après période d'essai Tu contribues à la fiabilité , à la sécurité et à l’ automatisation des plateformes Dynamics 365 F&O , en lien étroit avec les équipes projet (technique et applicatif). Tu auras pour missions de : Automatiser les déploiements ERP Concevoir et améliorer des pipelines CI/CD pour Dynamics 365 (Finance & Operations) via Azure DevOps Sécuriser et fiabiliser les mises en production Superviser les environnements ERP Mettre en place des solutions de monitoring et de supervision proactive Anticiper les incidents sur des environnements critiques Renforcer les environnements Azure Développer des automatisations pour la sécurité , la maintenance et l’optimisation des plateformes Appliquer les bonnes pratiques Cloud et DevOps sur des ERP à forts enjeux métiers Intervenir sur l’On-Prem Réaliser des installations Dynamics 365 On-Prem Intervenir sur des environnements existants, y compris anciennes versions Dynamics AX / CRM Support technique Assurer un support technique N2/N3 Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes Coordonner les échanges techniques avec Microsoft Architecture Accompagner les clients dans la définition des architectures d’intégration de Dynamics 365 Finance & Operations dans leur SI Être force de proposition sur les choix techniques Capitaliser et progresser Rédiger des procédures techniques et guides d’exploitation Assurer une veille technologique continue sur DevOps, Azure et Dynamics 365 Ton environnement technique : Tu évolues dans un écosystème Microsoft exigeant et structuré : PowerShell (scripts avancés, automatisation) Azure (services Cloud, sécurité, monitoring) SQL Server (administration, tuning) Azure DevOps (Repos, Pipelines, Artifacts) La connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations est un vrai plus

Service Manager Gradignan Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : • Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandées SERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire