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Contexte Dans un contexte de transformation digitale à l'échelle internationale, le client poursuit la modernisation de son environnement collaboratif avec la migration de Google Workspace vers Microsoft 365. Cette transformation concerne l'ensemble des collaborateurs des magasins, des sièges, des entrepôts et des plateformes logistiques répartis dans plusieurs pays. Au sein de l'équipe EUCD / DW (End User Computing & Digital Workplace), le Consultant Microsoft 365 Senior est responsable de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution des services collaboratifs Microsoft 365 ainsi que des solutions de communication et de visioconférence du Groupe. Le poste s'inscrit dans une organisation orientée Produit, combinant les activités de Build (projets et évolutions) et de Run (maintenance et exploitation). Dans une approche "You Build It, You Run It", le consultant est responsable du cycle de vie dont il assure la gestion : conception, déploiement, exploitation, amélioration continue et accompagnement des utilisateurs. Le périmètre couvre notamment : • Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Appli M365) • Microsoft Copilot et les services d'IA Microsoft • Microsoft Teams Rooms • Les solutions de visioconférence : Teams, Google Meet, Zoom, Webex • Les équipements audiovisuels des salles de réunion et espaces collaboratifs • Les services de communication et de collaboration associés Le consultant intervient dans un environnement international complexe nécessitant une forte capacité de coordination avec les équipes métiers, les équipes infrastructures, les équipes sécurité ainsi que les partenaires externes. Le poste est rattaché au Responsable de Service EUCD/DW. Localisation : Villeneuve-d'Ascq avec une présence minimale de 3 jours par semaine sur site Principales responsabilités Le consultant assure la disponibilité, la performance, la sécurité et l'évolution des services Microsoft 365 et des solutions de collaboration du Groupe. Il contribue activement à la transformation digitale en accompagnant les projets de migration, en améliorant les processus d'exploitation et en favorisant l'adoption des nouveaux usages collaboratifs au sein des différentes entités internationales. Missions techniques Administration et exploitation Microsoft 365 • Assurer l'administration et l'exploitation des services Microsoft 365. • Garantir la disponibilité et la performance des plateformes collaboratives. • Assurer le maintien en condition opérationnelle des services. • Gérer les incidents complexes et les problèmes récurrents. • Participer aux activités de supervision et de monitoring des environnements. • Mettre en oeuvre les bonnes pratiques d'exploitation et de gouvernance. Expertise sur les services collaboratifs • Administrer et faire évoluer : o Exchange Online o Microsoft Teams o SharePoint Online o OneDrive o Power Platform o Microsoft Copilot Transformation Google Workspace vers Microsoft 365 • Contribuer à la stratégie globale de migration. • Participer aux travaux de conception et de préparation des migrations. • Accompagner les différents pays et entités dans leur transition vers Microsoft 365. • Identifier et traiter les impacts organisationnels et techniques. • Assurer le suivi des plans d'action et des risques associés à la migration. • Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouveaux usages et outils. Solutions de réunion et de visioconférence • Assurer l'administration et l'évolution des environnements Microsoft Teams Rooms. • Garantir le bon fonctionnement des équipements de salles de réunion. • Participer aux projets de déploiement, renouvellement et standardisation des équipements. • Assurer l'intégration des différentes solutions de visioconférence utilisées dans le Groupe o Microsoft Teams o Google Meet o Zoom o Webex • Collaborer avec les fournisseurs et les partenaires techniques dans le cadre des projets ou du maintien en condition opérationnelle. Missions Produit (Build & Run) • Prioriser les évolutions techniques et fonctionnelles avec le PO. • Contribuer à la gestion du backlog produit. • Garantir la qualité de service et le respect des engagements opérationnels. • Participer aux cellules de crise et à la gestion des incidents majeurs. Accompagnement des métiers • Comprendre les besoins des utilisateurs et des métiers. • Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées. • Participer aux actions de conduite du changement. • Contribuer à la création de supports de communication et de formation. • Promouvoir les usages collaboratifs et les bonnes pratiques Microsoft 365. • Accompagner le déploiement de Microsoft Copilot et des nouveaux usages liés à l'intelligence artificielle. Profil recherché • Minimum 5 années d'expérience dans l'administration et l'exploitation d'environnements Microsoft 365 à grande échelle. • Expérience significative dans des organisations multisites et internationales. • Participation à des programmes de transformation Digital Workplace ou à des projets de migration vers Microsoft 365.

Nous recherchons un Product Owner Microsoft 365 pour accompagner une squad composée de 4 à 5 experts techniques, dans le pilotage et l'évolution des solutions collaboratives Microsoft 365. 📌 Périmètre fonctionnelMicrosoft Teams SharePoint Online Viva Engage Microsoft 365 Apps 🎯 MissionsAnimer et coordonner une squad de 4 à 5 experts techniques Gérer, structurer et prioriser le backlog produit dans Jira Piloter la roadmap produit 2026 et contribuer à la préparation de la roadmap 2027 Organiser et animer les comités, ateliers et instances de pilotage avec les différentes parties prenantes Cadrer et chiffrer les demandes ainsi que les petits projets Coordonner la réalisation avec les experts techniques et les architectes Assurer la coordination du Build to Run avec le Service Manager Piloter plusieurs sujets en parallèle et assurer le suivi des priorités 🔎 Profil recherchéExpérience confirmée en tant que Product Owner Solide capacité de pilotage produit, de coordination et de priorisation Très bonnes capacités d'organisation et de communication Maîtrise fonctionnelle de Microsoft Teams et SharePoint Online – indispensable Expérience dans l'animation d'ateliers, de comités et d'échanges avec les métiers Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément La connaissance de Jira est attendue 📍 Informations

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Chef de projet IT (H/F) et vous piloterez des projets de transformation digitale. Votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée. Dans une organisation Agile et en interaction avec les équipes techniques, vous assurez les missions suivantes : - Gestion des équipes et des plannings - Compréhension et analyse des besoins des clients - Gestion budgétaire : suivi des coûts, planification, suivi facturation - Rédaction de spécifications fonctionnelles et des cahiers des charges - Participation au choix des différentes solutions - Reporting interne et externe - Garant de l'application des procédures de gestion de projets - S'assurer des livrables du projet (qualité, délai), ainsi que de la maintenance

Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une DSI de production. Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition. Vos missions Piloter les analyses de causes racines (RCA) Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree. Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives. Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement. Construire et suivre les plans d'amélioration Définir et piloter les plans d'actions issus des RCA. Coordonner les contributeurs techniques et métiers. Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier. Renforcer la fiabilité de la production Analyser les tendances et la récurrence des incidents. Proposer des améliorations préventives en matière d'observabilité, de capacity planning et d'exploitabilité. Contribuer au reporting et à la qualité de service Maintenir et enrichir la base de connaissances. Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS). Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients. Faire vivre les processus et les méthodes Garantir l'application du processus ITIL de gestion des problèmes. Promouvoir la culture RCA et l'amélioration continue auprès des équipes.

Dans le cadre de projets de transformation et de sécurisation des infrastructures IT, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure IT Senior capable de piloter des projets complexes en mode forfaitaire, de la phase de cadrage jusqu'à la livraison finale. Il/Elle sera responsable de la coordination des équipes techniques et des différents intervenants, du respect des engagements contractuels et de la maîtrise des coûts, des délais, de la qualité et des risques. Missions principalesPilotage de projets Infrastructure IT : assurer la gestion de bout en bout des projets de transformation, d'évolution et de sécurisation des infrastructures IT, dans le respect des engagements forfaitaires. Cadrage et planification : définir le périmètre des projets, les objectifs, les livrables, les jalons, les ressources nécessaires et le planning prévisionnel. Coordination des équipes : piloter les équipes techniques et coordonner les différents contributeurs internes, partenaires et fournisseurs. Gestion budgétaire : assurer le suivi des budgets, des coûts, des charges et des écarts, tout en veillant au respect de la rentabilité des projets. Gestion des risques : identifier les risques et les dépendances, anticiper les points de blocage et mettre en place les plans d'action adaptés. Suivi de la qualité et des livrables : garantir la conformité des livrables aux exigences définies, suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès des parties prenantes. Pilotage des fournisseurs : suivre les engagements contractuels, les niveaux de service et la qualité des prestations réalisées. Gestion des changements : accompagner les transformations d'infrastructure, anticiper les impacts sur les environnements existants et veiller à la continuité de service. Application des bonnes pratiques ITIL : intégrer les processus de gestion des changements, des incidents, des problèmes et des mises en production. Communication et gouvernance : organiser les comités de pilotage et de suivi opérationnel, produire les tableaux de bord et assurer une communication régulière sur l'avancement des projets. Profil recherchéFormation supérieure en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent. Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets Infrastructure IT, idéalement sur des projets de transformation et de sécurisation. Expérience confirmée dans le pilotage de projets en mode forfaitaire, avec engagement sur les coûts, les délais et les livrables. Bonne compréhension des environnements techniques suivants : Serveurs et systèmes d'exploitation. Stockage, sauvegarde et solutions de reprise d'activité. Réseaux et infrastructures de connectivité. Cloud et infrastructures hybrides. Sécurité des infrastructures IT. Maîtrise des méthodologies et outils de gestion de projet : planning, budget, suivi des charges, gestion des risques et reporting. Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des services IT. Expérience dans la coordination d'équipes pluridisciplinaires et le pilotage de fournisseurs ou de prestataires. Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et à communiquer efficacement avec des équipes techniques et des parties prenantes métier. Anglais professionnel de niveau B2 minimum, à l'oral comme à l'écrit.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Epic Owner H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre missionVous êtes passionné·e par le pilotage de projets de transformation et les méthodes agiles ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Epic Owner, vous pilotez plusieurs initiatives d'un programme de transformation du modèle des opérations Cloud en mode Agile. Vous êtes responsable de la définition, de la priorisation, de la planification et de la livraison des Epics, tout en assurant la coordination des équipes métier et techniques. Vous veillez à l'alignement des initiatives avec les enjeux métier, techniques et stratégiques, tout en maîtrisant les délais, les coûts, les risques et les dépendances. Côté build : Définir la vision, le périmètre et les objectifs des Epics en cohérence avec la stratégie du programme. Animer des ateliers Impact Mapping et Story Mapping pour recueillir et formaliser les besoins. Construire, prioriser et maintenir le backlog des initiatives. Planifier les projets et organiser les différentes étapes jusqu'à leur livraison. Coordonner les équipes Agile, notamment les Scrum Release Trains, équipes unitaires et Product Managers. Accompagner l'intégration de nouvelles technologies et favoriser l'innovation au sein des Epics. Définir une vision à moyen et long terme et identifier les axes d'amélioration. Accompagner la transformation des processus et des gestes opérationnels liés aux activités Cloud. Côté run : Piloter l'avancement des Epics et assurer le suivi des livrables, des délais et des dépendances. Animer les cérémonies Agile et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance, notamment LPM. Suivre la performance des initiatives et identifier les écarts nécessitant la mise en place d'actions correctives. Assurer le suivi budgétaire des Epics et ajuster les plans en fonction des contraintes financières. Accompagner les métiers dans l'adoption des nouveaux processus opérationnels : supervision, gestion des incidents, changements et capitalisation. Coordonner les parties prenantes et garantir la cohérence des initiatives avec la stratégie globale. Suivre les risques et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur maîtrise. Favoriser l'amélioration continue, l'expérimentation et l'adoption des nouvelles pratiques. C'est votre parcoursVous avez une expérience confirmée en pilotage de projets en environnement Agile, idéalement acquise dans des contextes de transformation Cloud ou de transformation des opérations. Vous êtes à l'aise dans la coordination d'équipes pluridisciplinaires et savez faire le lien entre les enjeux métier, techniques et stratégiques. Vous êtes capable de piloter plusieurs initiatives simultanément, de prioriser les actions et de suivre les engagements en matière de coûts, délais, qualité et risques. C'est votre expertise :Solide expérience en pilotage de projets Agile et gestion d'Epics. Maîtrise de la gestion et priorisation de backlog. Expérience des cérémonies et pratiques Agile / Scrum. Maîtrise des techniques d'Impact Mapping et Story Mapping. Expérience en coordination d'équipes Agile, Scrum Release Trains, équipes unitaires et Product Managers. Maîtrise du suivi des délais, budgets, risques, dépendances et livrables. Expérience dans l'accompagnement de la transformation métier et opérationnelle. Bonne compréhension des environnements Cloud et des problématiques liées aux opérations : supervision, incidents, changements et capitalisation. Expérience du reporting auprès d'instances de gouvernance, notamment LPM. Sensibilité à l'innovation, l'amélioration continue et l'adoption de nouvelles technologies. C'est votre manière de faire équipe :Vous êtes organisé·e et savez prioriser dans un environnement avec plusieurs initiatives. Vous avez un excellent sens de la coordination et savez fédérer des équipes aux profils différents. Vous êtes à l'aise pour animer des ateliers et faciliter la prise de décision. Vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs, du métier aux équipes techniques et aux instances de gouvernance. Vous êtes orienté·e client et attentif·ve à la qualité des livrables et des services produits. Vous êtes moteur du changement, avec une approche orientée amélioration continue et expérimentation. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 47000€ à 52000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Informatique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Dans le cadre d'un projet structurant, notre client basé à Paris souhaite centraliser la gestion du cycle de vie de ses produits au sein de la solution Centric PLM. La mission porte sur la reprise et la migration des données existantes, la mise en place des échanges entre le PLM et l'ERP, ainsi que le support technique N1 et N2 auprès des équipes de la DSI. Le consultant participera également aux tests, à l'analyse des anomalies et à la résolution des incidents afin de garantir la qualité des données et le bon fonctionnement de la solution.

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un architecte IT Technique : L'architecte technique est le point d'entrée technique, au niveau de l'équipe Direction Opérations et Intégration pour tout type de projet ou d'évolution impactant les infrastructures et les interconnexions avec nos partenaires. L'équipe d'architecte technique travaille en étroite collaboration avec les autres équipes des opérations et des domaines applicatifs. L'architecte technique garantit la cohérence et la pérennité de l'ensemble des ressources IT, en exploitant au mieux l'état de l'art, dans le cadre de la stratégie IT de l'entreprise et du groupe. Pour ceci il doit disposer d'une vue d'ensemble des applications de l'entreprise et de leurs interactions globales et doit avoir une très bonne connaissance des services, composants et protocoles d'infrastructure disponible au sein de l'équipe opérations, des normes associées, des modèles de conception, de la politique de sécurité de l'information de l'entreprise et des spécificités de conformité cyber des pays. Les demandeurs sont les IT lead et les architectes systèmes de ces différents domaines fonctionnels de la DSI ainsi que des équipes IT des régions EMEA, AMER, APAC et Chine. L'architecte technique travaille en amont avec ces derniers, qui définissent l'architecture applicative, afin d'identifier l'ensemble des besoins d'infrastructure pour héberger l'application. L'architecte technique est le garant du design de la solution d'infrastructure, il fait le design détaillé, le documente et il le fait valider lors d'étapes de gouvernance auprès du comité d'architecture. L'architecte technique défini toutes les actions de déploiement et collabore avec les équipes DevSecOps, system, DBadmin, réseau, user environment pour réaliser ces déploiements et assure le suivi avec le chef de projet technique. L'architecte technique recette le déploiement de toutes ses demandes et valide la conformité par rapport à son design. Il participe aussi l'analyse de problèmes de production. L'architecte technique est aussi amené à déployer lui-même des PoC dans le cadre d'étude de nouvelles solutions, notamment il étudie et propose des évolutions sur les designs des services d'infrastructure (Multi-régions cloud, clusters Kubernetes et ecosystème, redondance, disaster recovery plan, authentification, réseau et firewalling, stockage, … ). Les applications peuvent être hébergés de multiples façons au sein de Azure, GCP, Aliyun ou en SaaS dans des régions cloud du monde entier. L'architecte technique doit identifier les prérequis techniques liés aux applications à déployer, les cadrer, définir l'infrastructure cible, cartographier les flux techniques entre les composants du service et avec les services externes, spécifier toutes les contraintes de sécurité à respecter, rédiger le document d'architecture et les demandes de déploiement décrivant la besoin détaillé, les flux, toute la sécurité opérationnelle, les ressources, leur dimensionnement, leur configuration et leur nommage, accompagner puis valider le déroulement du déploiement et apporter du support aux demandeurs, IT lead et architecte système. L'architecte technique doit savoir monter en compétence sur des nouveaux sujets du fait de la transversalité des domaines abordés.

La mission consiste à : - Interface entre les métiers et les équipes data - Accompagner le métier dans la structuration de son besoin décisionnel - Rédiger les besoins en user stories et maintenir la backlog en lien avec l'équipe produit - Coordination du delivery jusqu'à la mise en production (build et run) - Faciliter les développements avec l'équipe data - Réaliser des analyses et études métier Compétences demandées : - Expériences significatives comme Product Owner et dans des contextes DATA - Compétences en data engineering - Expertise Agile - Animation d'équipe - Gestion de la Backlog et Delivery - Anglais un +

Mission : -Vision et feuille de route DBaaS : Séquencement des moteurs de bases de données (Open Source et relationnels), fondé sur la demande client, la concurrence et l'effort d'ingénierie. -Discovery : Recrutement et suivi des design partners, entretiens clients, retours de la bêta. -Backlog produit : Définition du MVP et des incréments, critères d'acceptation. -Pricing et packaging : Gammes d'instances, options haute disponibilité (HA), stockage, rétention des sauvegardes, niveaux de support, cohérence avec la grille tarifaire IaaS globale. -Positionnement concurrentiel : Analyse face aux hyperscalers et aux acteurs cloud régionaux/nationaux. -Conformité vue comme une fonctionnalité produit : Qualification/certifications de sécurité renforcées, hébergement de données de santé, localisation et réversibilité des données. -Mise sur le marché : Collaboration avec les équipes commerciales et marketing (argumentaires, offres de lancement, documentation technique, guides de migration). -Pilotage par les données : Adoption, rétention, revenu par moteur, coût de service, etc.

À Paris, vous prenez en charge la stabilité des opérations informatiques locales et des applications, avec une attention particulière à la disponibilité des services 24 h/24 et 7 j/7. En tant que principal point de contact opérationnel de l'équipe locale, vous supervisez les activités quotidiennes et pilotez la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les standards du groupe. Vous intervenez comme point d'escalade et accompagnez les équipes opérationnelles et d'ingénierie. Vous fournissez également à la direction un suivi clair de la santé opérationnelle, des niveaux de service et de la résolution des incidents. En parallèle, vous évaluez les procédures et les charges de travail existantes, puis coordonnez le transfert progressif des activités vers l'organisation cible du groupe. Vous veillez à la mise à jour des procédures d'exploitation, des tableaux de bord de supervision et de la documentation technique. Il s'agit d'une mission temporaire de 8 à 12 mois, avec possibilité de prolongation, en mode hybride et avec présence sur site requise.

En renfort des équipes d'exploitation de notre client fonctionnant en 3x8 (sur la plage 6h00 – 18h00) avec 2 shift horaire matin ou après-midi, tu assures le support opérationnel et tu participes à l'absorption des pics de charge de la supervision. Responsable de la consolidation de la météo des services clients, tu garantis la réalisation des opérations courantes dans le respect des procédures établies chez le client. Tu collabores étroitement avec les équipes de pilotage ainsi que les niveaux d'escalade N2 et N3. Tes missions principales 1. Maintien en condition opérationnelle & Exploitation - Traiter les requêtes courantes : demandes de travaux, checkouts, accès EMC et sollicitations spécifiques. - Effectuer les contrôles récurrents (checks) sur l'ensemble des environnements clients. - Produire et diffuser les reportings et météos de service. Apporter un support technique ponctuel au management sur l'analyse de sujets complexes. 2. Accompagnement & Montée en compétences - Assurer l'inclusion des nouveaux arrivants (vérification des prérequis techniques, création de comptes, attribution des droits d'accès). - Accompagner la montée en compétences des nouveaux pilotes via l'outil e-SkillsMatrix. 3. Amélioration continue & Sécurité - Identifier les axes d'amélioration (méthodes et outils) et contribuer activement à l'évolution de la méthodologie du plateau chez le client. - Appliquer strictement les consignes de sécurité SI spécifiques à la prestation et signaler toute anomalie susceptible d'impacter le SI du client ou le plateau. 4. Suivi administratif - Réaliser la saisie mensuelle des activités dans les délais impartis.

Dans le cadre du développement de nos activités auprès d'acteurs majeurs du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst Banque pour accompagner des projets de transformation fonctionnelle et SI. Positionné(e) à l'interface entre les équipes métiers et IT, vous participerez à l'analyse des besoins et à leur déclinaison en solutions fonctionnelles. MissionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers avec les utilisateurs et différentes parties prenantes. Analyser les processus existants et identifier les besoins d'évolution. Réaliser des études d'impacts fonctionnels. Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles. Modéliser les processus et parcours métiers. Traduire les besoins métiers auprès des équipes techniques. Participer à la priorisation des évolutions. Définir la stratégie et les scénarios de recette fonctionnelle. Rédiger et exécuter les cas de test. Identifier, qualifier et suivre les anomalies. Participer aux phases de recette métier/UAT. Accompagner les utilisateurs lors des déploiements. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle. Participer aux cérémonies Agile lorsque le projet est organisé en Scrum ou SAFe.

Contexte de la mission Dans le cadre du remplacement d'une consultante actuellement en poste, notre client, un éco-organisme, recherche un Product Owner Salesforce expérimenté pour intégrer une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client. Principaux enjeux • Évolution et optimisation de Salesforce Service Cloud • Intégration du CRM avec l'écosystème SI (ERP, Data Lake, API, applications métiers) • Automatisation des processus métier • Gouvernance et qualité des données CRM • Sécurité et conformité de la plateforme • Adoption des évolutions et conduite du changement • Contribution aux sujets Salesforce Marketing Cloud Missions • Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud • Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers • Animer les ateliers fonctionnels et concevoir les parcours utilisateurs • Rédiger les User Stories et coordonner les développements • Organiser et piloter les phases de recette • Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution CRM • Veiller à la qualité et à la gouvernance des données • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des évolutions