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Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

À propos de la mission Dans le cadre de projets de mise en œuvre et d'évolution de Systèmes d'Information dans le secteur de l'énergie, vous intervenez en tant que Product Owner. Vous faites le lien entre les équipes métier, les équipes techniques et les parties prenantes, en portant la vision et le backlog du produit, tout en participant à la mise en place et à l'amélioration des outils, dans un environnement SI complexe. Missions principales • Porter la vision produit et piloter le backlog : recueillir les besoins métier et les prioriser • Animer les ateliers de cadrage avec les équipes métier et les parties prenantes • Rédiger et clarifier les besoins fonctionnels (user stories, critères d'acceptation) • Participer aux phases de recette et valider les évolutions • Gérer et traiter les anomalies, analyser les incidents et en identifier les causes • Assurer le suivi de l'avancement et le reporting • Contribuer à l'accompagnement au changement et à l'amélioration continue des processus • Rédiger la documentation fonctionnelle Profil recherché • Formation : Bac +5 minimum en informatique • Expérience : 8 ans d'expérience minimum dans le secteur de l'énergie (gestion des contrats d'énergie, facturation, gestion des flux d'échanges entre GRD et fournisseurs) Compétences techniques SQL : niveau confirmé (analyse des données en production, compréhension des traitements en échec) Outils de ticketing : niveau confirmé Capacité à comprendre et analyser des modèles de données Utilisation de Postman ou équivalent Connaissances linguistiques • Français : courant • Anglais : opérationnel Autres compétences Qualités relationnelles et rédactionnelles Esprit d'équipe Sens de l'organisation Rigueur Capacité d'adaptation Capacités d'analyse et de synthèse

Release Train Engineer (SAFe) - LilleNous recherchons un Release Train Engineer qui sera le leader agile d'un train SAFe pour un périmètre dans le domaine de la Protection Sociale. Il facilitera les événements et processus de l'ART, soutiendra les équipes dans la livraison de valeur, et gèrera les obstacles et risques. Il favorisera l'amélioration continue et la communication avec les parties prenantes pour assurer le succès de l'ART. Il adoptera une approche pragmatisque, en privilégiant des solutions concrètes, efficaces et adaptées aux réalités du terrain. Le périmètre à gérer est assez étendu, une 1ere expérience en tant que RTE d'un train SAFe est souhaitée. Goals and deliverables Assurer la coordination efficace des équipes et des projets dans un cadre SAFe. Optimiser les processus agiles pour répondre aux besoins spécifiques du client. Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour garantir le succès du projet. Proposer des solutions innovantes pour naviguer dans un environnement complexe. Expected skillsSkillsSkill level Coordination d'équipe Confirmed SAFe Expert jira agile Advanced LEADERSHIP Confirmed Amélioration Continue Confirmed

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Support et accompagnement en agence - Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre, avec une permanence de 8 h 30 à 16 h 30, incluant une pause déjeuner. - Prendre en charge les incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils informatiques. - Effectuer la revue du parc : inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement. - Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité ; recueillir auprès des référents métiers les irritants et les besoins locaux. - Vérifier la connectivité et les équipements locaux : Wi-Fi, réseau filaire, brassage, câblage, imprimantes réseau et points de contrôle en salle technique. - Qualifier les incidents récurrents, documenter les constats et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention, selon les procédures définies. - Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l'outil ITSM du client. - Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client, suivre les actions et contribuer aux indicateurs du comité de pilotage mensuel. - Effectuer des passages supplémentaires dans les agences prioritaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés. - Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité, selon les priorités et le planning validés. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et Intune Compétences en poste de travail, mobilité, périphériques, impression, outils ITSM et gestion de parc. Bases solides en diagnostic de réseau local. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements fréquents au niveau national. À ce titre, un permis B valide et une disponibilité pour des nuitées régulières sont requis.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Lead QA pour intervenir sur un programme de construction d'un système d'information en environnement greenfield et multi-systèmes, avec une forte ambition d'automatisation des tests. Vous jouerez un rôle transverse de référent(e) QA : définition de la stratégie de recette, choix des méthodes et des outils, mise en place et évolution de la stack d'automatisation, et animation des pratiques QA auprès des équipes projet. Le poste ne comporte pas de management hiérarchique direct. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Engineering, projet IT, produit, QA et métiers, ainsi qu'avec les prestataires et éditeurs de solutions. Ce que vous ferez : Construire et faire vivre la stratégie de recette globale du SI, par composant et de bout-en-bout, en recherchant un niveau de couverture et d'efficacité adapté aux enjeux. Définir les différents types de tests, les méthodes, les responsabilités associées et le niveau d'automatisation attendu. Adapter la stratégie de recette aux spécificités de chaque projet, application ou solution. Définir une approche permettant d'assurer la qualité des parcours utilisateurs intégrant des fonctionnalités basées sur l'IA. Traduire les choix d'automatisation en stacks techniques adaptées à des environnements hétérogènes : solutions éditeurs, développements custom, API, web et mobile. Valider la pertinence et le bon fonctionnement des stacks d'automatisation avant leur déploiement, puis les faire évoluer selon les besoins et la maturité des équipes. Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques de conception des scénarios et campagnes de tests, manuels comme automatisés. Animer la communauté QA et accompagner la montée en compétence des équipes sur les outils, l'automatisation et l'usage de l'IA dans les pratiques de test. Contribuer à installer une culture qualité partagée au sein des équipes produit et tech. Concevoir le plan de tests de bout-en-bout à l'échelle du SI avec les équipes IT et métiers, puis piloter directement les campagnes associées. Votre positionnement vous permettra de structurer une démarche QA dès les premières phases de construction du SI, d'influencer les choix d'outillage et de méthodes, et d'apporter une expertise transverse à des équipes pluridisciplinaires.

Nous recherchons un(e) intégrateur(trice) fonctionnel(le) CEGID XRP Ultimate pour contribuer à un projet de comptabilité fédérale. Celui-ci vise à mettre en place une application unique de comptabilité générale, en mode SaaS, pour plusieurs institutions de retraite complémentaire et la fédération. À l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques, vous disposerez d'une vision transverse de l'architecture, des applications et des flux échangés. Vous orchestrerez l'intégration de flux provenant de sources variées, à la fois dans le concentrateur interne et dans CEGID XRP Ultimate, en veillant au respect des règles métier. Vos responsabilités comprendront la préparation des plans de tests, la définition des critères de décision pour la recette métier, le pilotage des campagnes d'intégration, la communication des bilans et la coordination des actions préparatoires. Vous réaliserez également une première analyse des incidents et contribuerez à l'identification des anomalies et de leurs causes.

Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation de nos environnements cloud AWS, nous recherchons un ingénieur expérimenté pour renforcer nos équipes sur des sujets de développement, d'automatisation, d'infrastructure et de DevSecOps. Vous interviendrez sur la conception de plateformes cloud modernes, sécurisées et automatisées, dans un contexte international exigeant en matière d'industrialisation. MissionsConcevoir, déployer et automatiser des plateformes cloud sur AWS Mettre en place et faire évoluer l'Infrastructure as Code (Terraform) Améliorer, fiabiliser et sécuriser les chaînes CI/CD Développer des outils, scripts et services d'automatisation en TypeScript / Node.js, Python et Bash Concevoir et déployer des architectures serverless Renforcer la sécurité des environnements cloud (durcissement, gestion des accès, intégration de la sécurité dans les pipelines) Contribuer à la conteneurisation et à l'orchestration des applications (Docker / Kubernetes) Accompagner et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques Cloud et DevSecOps Compétences requisesIndispensable TypeScript / Node.js AWS (expérience confirmée) Attendues Terraform / Infrastructure as Code DevSecOps & CI/CD Architectures serverless Sécurité cloud Docker / Kubernetes Python / Bash

Contexte de la mission: Dans le cadre d'un renforcement majeur de ses équipes produits et projets, un acteur de référence dans la gestion de contenus multimédias recherche un(e) UI/UX Designer en prestation. Intégré(e) au sein d'un collectif d'innovation technologique, vous interviendrez sur la conception d'applications métiers et d'interfaces expertes complexes. Ces outils visent à superviser et assurer le contrôle qualité de plusieurs centaines de milliers de traitements basés sur l'Intelligence Artificielle au quotidien. Le contexte étant fortement axé sur l'innovation, vous travaillerez sur des concepts de rupture nécessitant la conception de MVP (Minimum Viable Products) à forte capacité de conviction auprès des utilisateurs et des directions métiers. Objectifs de la mission: Optimiser la qualité, la fluidité et la cohérence des parcours utilisateurs sur des interfaces expertes. Structurer, documenter et diffuser des pratiques UX partagées ainsi qu'un Design System commun. Concevoir des expériences utilisateurs hautement efficaces et adaptées à des environnements de tâches répétitives. Accompagner de manière transverse les équipes projets (Product Owners, développeurs) dans l'acculturation et l'intégration des démarches UX. Activités principales: Recherche & Exploration : Explorer et formaliser les problématiques utilisateurs, réaliser des benchmarks et études de parcours sur des applications complexes ou similaires. Conception UI/UX : Définir l'architecture de l'information et modéliser les parcours. Produire les wireframes et prototypes interactifs (basse et haute fidélité) sous Figma (ou équivalent). Ergonomie & Design System : Garantir le respect des standards ergonomiques, alimenter et faire évoluer les composants du Design System de l'organisation. Animation & Facilitation : Animer des ateliers de co-conception et de restitution UX avec les métiers et les parties prenantes. Suivi de production : Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour assurer la conformité et la qualité d'implémentation des livrables graphiques.

Notre client est un groupe international des services financiers, organisé en plusieurs filiales. Sa direction digitale mène des projets d'intégration transverses. Ils relient les briques techniques du groupe (gestion des API, authentification, cloud, espaces clients en ligne) aux besoins d'entités métier qui n'ont pas d'équipe informatique propre. La mission concerne le lancement d'un portail documentaire, accessible depuis les espaces clients de plusieurs filiales. Le développement est confié à un partenaire externe, avec un engagement au forfait, et la date de mise en production est ferme. Vous travaillerez au sein de l'équipe digitale, en lien direct avec le métier qui porte le projet. Vos missionsPiloter le projet de A à Z : cadrage, planning et jalons, instances de suivi (points hebdomadaires, comités de pilotage), suivi du budget, gestion des risques et du reste à faire. Vous menez le projet jusqu'à la mise en production et à la stabilisation du service. Orchestrer les équipes techniques et support : environnements et déploiements, exposition des API, connexion unique (SSO), gestion des identités, architecture, cybersécurité, protection des données et juridique. Synchroniser les filiales et les partenaires : demander et suivre les adaptations nécessaires sur chaque espace client (API, paramétrage de l'authentification, accès), et aligner les calendriers de livraison de chaque entité sur celui du projet. Encadrer le prestataire de développement : suivre les itérations, arbitrer le périmètre, valider les livrables et préparer les mises en production. Accompagner le métier au plus près : animer les ateliers de spécification, construire le plan de recette, organiser les tests utilisateurs et conduire le changement auprès d'interlocuteurs non techniques.

Notre client, acteur majeur de la gestion d'infrastructures aéroportuaires, renforce l'équipe Infrastructure de sa DSI. Le parc Linux est hétérogène (RHEL 9, Ubuntu 22.04 et 24.04) et en pleine modernisation, avec deux migrations majeures à piloter. Vous interviendrez en autonomie, en lien avec les équipes projets, exploitation, cybersécurité, réseau, stockage et sauvegarde. Missions Administrer, sécuriser et maintenir en conditions opérationnelles un grand parc de serveurs Linux, physiques et virtuels, en production. Piloter les migrations Ubuntu Server 22.04 → 24.04 LTS et RHEL 9 → RHEL 10 : analyses d'impact, tests de compatibilité applicative, plans de migration et de retour arrière, suivi post-migration. Planifier et exécuter les campagnes de patching, déployer les correctifs de sécurité et suivre la conformité du parc. Qualifier et remédier les vulnérabilités avec les équipes cybersécurité, contribuer aux audits et produire les indicateurs de conformité. Développer et maintenir les politiques de configuration sous Rudder et contrôler la conformité aux standards internes. Automatiser les tâches récurrentes en Bash et Python, maintenir des playbooks Ansible et versionner le tout sous Git. Administrer les dépôts logiciels internes : intégration et publication des packages, signatures GPG, intégrité des référentiels. Gérer les comptes SFTP (création, droits, habilitations, audits d'accès) et assurer le support des échanges de fichiers sécurisés. Prendre en charge les incidents Linux jusqu'à leur résolution : diagnostic, analyse des causes racines (RCA), actions correctives et préventives. Rédiger la documentation et les procédures d'exploitation, assurer le transfert de compétences et un reporting régulier et traçable.

ContexteExpérience dans l'environnement de la prestation : 5 ans Expérience globale : Minimum 8 ans MissionsDans un contexte de migration d'une application existante ou dans celui de la création d'une nouvelle solution : Conception et déploiement d'applications Cloud performantes, scalables, hautement disponibles et tolérantes aux pannes dans un environnement Cloud Conception d'un processus d'intégration et de déploiement continus Conception d'architecture hybride en utilisant les technologies Cloud clés (VPN, VPC, ...)

Contexte : Nous recherchons pour notre client un OPS SRE DATA /IA pour accompagner et capitaliser sur les produits en cours de mise en place sur son périmètre au sein de l'équipe « OPS DATA /IA. » MISSIONS : En charge de l'expertise technique des solutions Data et IA, vous aurez la responsabilité d'assurer la cohérence de l'intégration des produits dans le respect des règles de sécurité et de l'architecture du SI. Dans le cadre des équipes OPS DATA / IA , vous aurez un lien fonctionnel étroit avec les équipes métiers et les équipes de la filière TSI DATA et TSI IA. La mission d'expertise aura pour but d'assurer la cohérence des solutions dans l'environnement actuel et la transformation des solutions pour les maintenir up to date avec l'état de l'art du marché. Vous assurerez le support Niveau 2 du périmètre aux équipes de production. Responsabilités : Contribuerer au bon déroulement des différentes phases du projet, et dans ce cadre vous assurerez : - Contribuer aux projets informatiques sur les dimensions qui relèvent du champ d'expertise Data / IA. - Conseiller et assister dans le choix et la mise en œuvre des solutions retenues - Assurer l'exploitabilité dans le respect des règles de sécurité et d'architecture du SI - Garantir la pertinence et la pérennité des solutions techniques et/ou fonctionnelles dont vous aurez la charge afin de permettre l'évolution et le maintien en condition opérationnelle de la solution. - Garantir que les moyens de mesure de qualité de services sont opérationnels et disponibles (Quantification/Qualimétrie de fonctionnement)

Dans le cadre d'une mission en environnement de production, nous recherchons un Consultant Axway disposant d'une forte expertise sur les solutions CFT, XFB Gateway et SecureTransport. Missions principales : Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles des produits Axway : MCO des solutions Axway CFT Transfer, Gateway, SecureTransport et Sentinel Supervision, monitoring et suivi des environnements de production Gestion des incidents et des demandes Planification et suivi des changements Analyse des risques et communication auprès des différentes parties prenantes Rédaction des documentations techniques, dossiers d'exploitation et procédures d'installation Participation aux activités d'exploitation, de production et aux astreintes

Vous êtes BusinessDeveloper confirmé(e) ou Ingénieur d'Affaires expérimenté(e) au seind'une ESN et souhaitez rejoindre une structure dynamique en pleine croissance ? Vous avez legoût du terrain, de la conquête commerciale et de la performance ? Vousrecherchez un environnement où autonomie, accompagnement et esprit d'équipevont de pair ? Voussouhaitez évoluer aux côtés d'un Manager d'Unité reconnu pour, son engagementet sa proximité avec ses équipes ? Alorscette opportunité est faite pour vous. Basé(e) àLyon, vous rejoignez une équipe agile, ambitieuse et orientée résultats. Vous prenezen charge le développement commercial de votre périmètre auprès des GrandsComptes et ETI de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Véritableacteur de la croissance de l'entreprise, vous contribuez au développement denouveaux partenariats tout en consolidant les relations avec vos clientsexistants. Vosresponsabilités Développementcommercial Développer votre portefeuille clients (tous secteurs d'activité) en mettant en œuvre une stratégie commerciale ambitieuse et adaptée à votre marché. Identifier et prospecter de nouveaux comptes grâce à une démarche proactive et ciblée. Détecter, qualifier et concrétiser de nouvelles opportunités business. Promouvoir l'ensemble de nos offres : Conseil, Expertise Technique, Infrastructure, Digital Workplace, Infogérance, Centre de Services et Cybersécurité. Piloter l'intégralité du cycle de vente, de la prise de contact jusqu'à la signature des contrats. Construire une relation de confiance durable avec vos clients et les accompagner dans leurs enjeux de transformation. Gestionet suivi de l'activité Travailler en étroite collaboration avec votre Manager d'Unité ainsi qu'avec les équipes Recrutement et Delivery. Piloter vos indicateurs de performance et contribuer activement aux objectifs de croissance de l'unité. Notreobjectif : vousdonner rapidement les moyens de développer votre activité, d'exprimerpleinement votre potentiel et de construire votre évolution professionnelle ausein de DCS. Parce quela performance mérite d'être reconnue, nous proposons un package attractif associant rémunération fixecompétitive, variable motivant, véhicule de fonction, Tickets Restaurant (13,20€ avec prise en charge employeur à 50 %) et avantages collaborateurs(Mutuelle, Participation aux résultats de DCS, Prime congés , prime d'ancienneté.. )

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) consultant PLM pour l'un de nos clients du secteur aéronautique. Vous interviendrez sur le site client situé dans les Hautes-Pyrénées (65). Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support utilisateurs N2/N3 sur les applications CAO, Techpub et PLM, en garantissant l'atteinte des niveaux de service (SLA) et le maintien du tableau de bord associé ; - Surveiller le fonctionnement et l'usage des applications (disponibilité, taux d'utilisation) et piloter une démarche d'amélioration continue du support ; - Proposer et suivre des leviers de réduction de coûts sur le périmètre applicatif (licences, usages, organisation du support) ; - Prendre en charge les demandes d'évolution, de leur instruction à leur mise en production ; - Réaliser des missions d'audit, de conseil et d'études d'opportunité, en apportant votre expertise applicative aux métiers ; - Piloter les projets d'évolution et d'intégration : planning, gouvernance, coordination des ressources internes et externes, suivi budgétaire et des risques ; - Assurer le cadrage technique et fonctionnel des projets, définir l'architecture cible et présenter les dossiers lors des comités ; - Réaliser ou piloter les paramétrages applicatifs, puis accompagner les phases de test, de recette et de déploiement ; - Produire la documentation : modes opératoires, documentation de support et intégration dans la cartographie applicative ; - Contribuer à la roadmap des applicatifs engineering et à la relation MOE/MOA, en interface avec les équipes internationales.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts. Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l'entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client. Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d'intégration, de recette et d'accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision. Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus. Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS). Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données. Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies. Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution. Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision. Documenter les configurations, procédures et choix techniques. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l'amélioration continue. 🧰 Stack technique : CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage. Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution. Canaux : voix, email, chat, SMS. Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO. Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.