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Offre d'emploi
Consultant HOPEX / MEGA (H/F) – Domaine bancaire – Toulouse
CELAD
Publiée le
40k-52k €
Toulouse, Occitanie
Envie d’un nouveau challenge autour de l’architecture SI ? CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Consultant(e) HOPEX / MEGA (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients dans le domaine bancaire. Vous intégrerez l’équipe dynamique et vous devrez interagir avec des acteurs variés : architectes, équipes projets et éditeur. Vos missions Administrer et maintenir la plateforme HOPEX Accompagner le déploiement et l’adoption de HOPEX 6 Aquila Réaliser des cartographies applicatives et techniques Spécifier et piloter les évolutions de l’outil et des processus (enjeux réglementaires type DORA) Garantir la qualité et la cohérence des données avec les référentiels (CMDB…) Suivre les KPIs et produire les reportings associés Animer la communauté utilisateurs (architectes, chefs de projet…) Compétences nécessaires Maîtrise avancée de MEGA / HOPEX Expérience en modélisation d’architecture SI et cartographie Rédaction de spécifications fonctionnelles Compétences en développement (langage natif HOPEX / MEGA) Environnement technique : une connaissance .NET est un plus Bonus : maîtrise de Power BI pour la création de dashboards
Mission freelance
DBA SQL Server (h/f) - 69
Mindquest
Publiée le
Microsoft SQL Server
Production
3 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
- Administration des bases SQL Server de production - Gestion du MCO des bases de données - Traitement des incidents et demandes clients - Suivi des performances et de la disponibilité des environnements - Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés - Communication régulière avec la hiérarchie et les équipes projets Compétences requises: Impératif: - SQL Server confirmé - Expérience en environnement de production critique - Anglais professionnel Souhaitable: - Connaissance AlloyDB
Offre d'emploi
Chef de Projet Applicatif Senior (H/F)
MSI Experts
Publiée le
ERP
ITIL
SAP
6 mois
Île-de-France, France
Dans le cadre de la conduite de programmes applicatifs stratégiques, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif Senior capable d’évoluer dans un environnement complexe, en constante évolution et impliquant de multiples parties prenantes. Vous interviendrez sur plusieurs projets simultanément et jouerez un rôle central dans la coordination des équipes, le pilotage des activités et la sécurisation des engagements de livraison. Vos missions En tant que Chef de Projet Applicatif Senior, vous serez responsable de l’ensemble du pilotage opérationnel de plusieurs projets IT : Assurer la gestion simultanée de plusieurs projets applicatifs de taille significative. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Définir les feuilles de route, planifier les activités et garantir le respect des échéances. Identifier les risques, anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Coordonner les différents intervenants du projet et faciliter les échanges entre les équipes concernées. Superviser les activités réalisées par des équipes techniques internationales et assurer un suivi régulier de leur avancement. Produire et maintenir les livrables de pilotage conformément aux méthodologies de gestion de projet et aux bonnes pratiques de gestion des services IT. Élaborer les prévisions de charge et suivre les capacités nécessaires à la réalisation des projets. Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes.
Mission freelance
Développeur Mainframe COBOL / JCL / CICS / DB2 - Secteur bancaire (F/H)
CELAD
Publiée le
1 an
420-450 €
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Et si vous rejoigniez un projet où votre expertise Mainframe est réellement centrale ? Nous recherchons aujourd’hui un.e Développeur.se COBOL pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur bancaire, sur des sujets stratégiques autour des crédits et des évolutions applicatives. Ici, vous ne serez pas cantonné.e à de la simple maintenance corrective. Vous participerez à des projets de build concrets, avec une vraie implication sur la conception technique, les développements et les déploiements dans un environnement Mainframe structuré et exigeant. Pourquoi ce projet peut vous intéresser ? Vous rejoindrez une équipe organisée en Agile Scrum, dans un contexte où les enjeux métiers sont forts et les sujets techniquement riches. Concrètement, vous interviendrez sur : - des évolutions applicatives à fort impact métier, - des développements COBOL dans un environnement bancaire complexe, - des travaux de conception technique et d’intégration, - des mises en production industrialisées via GitLab et Jenkins. Le poste s’adresse à quelqu’un qui aime comprendre le fonctionnel, collaborer avec les équipes métier et participer activement aux choix techniques. Votre rôle au quotidien : Une fois intégré.e à l’équipe, vous participerez principalement aux activités de build : 1/ Conception & analyse - Comprendre les besoins exprimés par les équipes métier (PO/BA), - Participer aux études de conception technique, - Rédiger les spécifications techniques détaillées. 2/ Développement Mainframe - Réaliser les développements COBOL dans un environnement Host/Mainframe, - Maintenir et faire évoluer les applications existantes, - Intervenir ponctuellement sur des incidents de production lorsque nécessaire. 3/ Qualité & déploiement - Réaliser les tests unitaires et d’intégration, - Rédiger les livrables techniques (fiches de tests, documentation…), - Participer aux déploiements via GitLab, Jenkins et TSO.
Offre d'emploi
Technicien déploiement H/F
RMS
Publiée le
Déploiement
Réseaux
23k-24k €
La Défense, Île-de-France
Nous recherchons pour notre client dans le domaine bancaire 5 techniciens de déploiement : Intitulé du poste : Technicien Proximité (TECH PROX) Localisation : La Défense Type de contrat : CDI de chantier (CDI-C) Durée prévisionnelle : Dès que possible jusqu’à novembre 2026 Rémunération : 23 000 à 24 000 € brut annuel Missions principales Interventions techniques (IMAC / Visio) Installation, déplacement, ajout et modification des équipements (IMAC) Déconnexion / reconnexion de postes Création et remise en état de postes de travail Vérification des câblages (réseau, alimentation, périphériques) Remplacement de matériels défectueux ou manquants Contrôle des postes de travail Vérification de l’alimentation électrique Contrôle de la connectique réseau Vérification des écrans et périphériques (clavier, souris, etc.) Contrôle de la conformité ergonomique de base Identification des matériels manquants Tests et validation Réalisation de tests fonctionnels complets des équipements Validation du bon fonctionnement des installations Maintenance des salles de réunion Vérification et entretien des équipements audiovisuels Intervention en cas de dysfonctionnement Gestion et suivi des actifs Réalisation d’un inventaire systématique à chaque intervention Mise à jour des informations dans un fichier de suivi Transmission des données aux équipes Asset Management Poste à pourvoir en CDI-C ASAP pendant 3 mois (renouvelable) Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.
Offre d'emploi
Chef de projet data - paiements (H/F)
STORM GROUP
Publiée le
Kanban
Safe
Scrum
3 ans
50k-60k €
500-550 €
Île-de-France, France
Contexte : Le client a lancé un projet stratégique de construction d’un nouveau socle Data. Dans ce cadre, un chantier de collecte, de transformation et de réécriture des flux de données est mené afin de mettre en place une nouvelle politique de gouvernance et une organisation renforcée de la donnée garantissant son intégrité, sa sécurité et sa qualité. L’équipe centralise plusieurs projets autour des données de Cash Management : collecte, transformation, pilotage et partage des informations avec les autres équipes Data. Missions : Définir et prioriser les fonctionnalités des produits de l’équipe en cohérence avec les besoins utilisateurs et les objectifs métier. Assurer l’interface entre les parties prenantes, les équipes de développement et les utilisateurs finaux. Porter et communiquer la vision produit afin d’assurer une compréhension commune des enjeux et des objectifs. Participer activement au processus Agile : réunions de planification ; cérémonies Scrum ; revues et suivi des livrables. Garantir l’adéquation des livrables avec les attentes fonctionnelles et les besoins métiers. Contribuer au pilotage des projets autour de la collecte, de la transformation et de l’exploitation des données.
Offre d'emploi
Pilote d'Exploitation - F/H
Experis France
Publiée le
32k-40k €
Orléans, Centre-Val de Loire
Contexte Nous recrutons un Pilote d'Exploitation - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance, au sein de la DSI dans le domaine Exploitation - Production Pilotage, basé à Orléans. Vous intégrez une équipe d'exploitation structurée, opérant en horaires postés sur un périmètre large couvrant la surveillance et la gestion opérationnelle de l'ensemble des ressources informatiques du groupe. Vous êtes le garant de la fiabilité, de la disponibilité et de la continuité du SI en production, en assurant un rôle technique et de gouvernance au sein de l'équipe. Vos missions Surveillance et gestion opérationnelle Surveiller en permanence les ressources systèmes, réseaux, téléphonie et applications en référence au planning des travaux Démarrer, arrêter et superviser les ressources dans le respect des consignes établies Appliquer la politique de sécurité de l'entreprise et veiller à la sécurité des zones à accès restreint Gestion des incidents Alerter et intervenir sur les incidents en appliquant les consignes appropriées Lancer les outils et commandes de reprise (reconfiguration, recopie de fichiers, sauvegardes) Coordonner les escalades vers les niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à résolution Alimenter la base des incidents et assurer la relance des travaux après résolution Animer et Structurer la base de connaissances Maintenir et enrichir la documentation de pilotage et les procédures d'exploitation Proposer des améliorations des outils et processus de pilotage Contribuer aux projets d'évolution du SI et garantir les normes et standards du service Être le référent technique de l'équipe sur les situations complexes et les opérations exceptionnelles
Mission freelance
Développeur·se / Expert·e Technique – Socle Poste de Travail H/F
Le Groupe SYD
Publiée le
Bash
Java
Powershell
12 mois
380-400 €
Rennes, Bretagne
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Développeur·se / Expert·e Technique – Socle Poste de Travail H/F 📍Lieu : Rennes 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur bancaire et financier , au sein d’une direction IT dédiée à la Digital Workplace , engagée dans l’industrialisation, la sécurité et la modernisation des postes de travail à grande échelle. Intégré(e) à un environnement organisé en squads agiles , tu interviens au cœur d’une factory dédiée à l’ Environnement Numérique Utilisateur , avec pour objectif de concevoir, développer et maintenir les composants techniques des postes de travail Windows utilisés par plusieurs entités internes et partenaires B2B. Les environnements sont critiques, sécurisés et fortement industrialisés , avec des enjeux élevés de performance, de stabilité, d’expérience utilisateur et d’automatisation. Tu auras pour missions de : Développer et faire évoluer des applications (légères et lourdes), scripts et extensions navigateurs liés au poste de travail Windows. Concevoir et maintenir des composants techniques du socle poste de travail (orchestration du démarrage, gestion des événements et notifications…). Assurer le maintien en conditions opérationnelles et sécuritaires des composants développés. Apporter une expertise technique sur le fonctionnement du système d’exploitation Windows et de ses composants critiques. Analyser et résoudre des incidents techniques complexes liés aux environnements utilisateurs. Réaliser des analyses de performance applicative et des POCs autour de nouvelles technologies. Concevoir et gérer des pipelines CI/CD GitLab et des déploiements dockerisés. Participer aux revues de code, au partage de connaissances et à la formation des membres de l’équipe. Rédiger et maintenir la documentation technique. 🧰 Stack technique : Langages / Dév & Scripting : .NET, Java, C++, C, PowerShell, JavaScript (VueJS), Bash, Groovy Poste de travail : Windows, composants OS, services, processus de démarrage, analyse mémoire et performances CI/CD & DevOps : GitLab CI/CD, pipelines, déploiements dockerisés Environnements : Digital Workplace, postes physiques et virtuels, contextes utilisateurs variés (fonctions centrales, B2B…) Méthodologie : Agile / organisation produit, travail en squad
Offre d'emploi
Architecte Fonctionnel & Applicatif Senior – Programme Loanscape Back Office (H/F)
AVA2I
Publiée le
Architecture
Back office
1 an
Île-de-France, France
Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation, un grand groupe bancaire international recherche un Architecte Fonctionnel & Applicatif Senior . 👉 Objectif : Refondre le système d’information couvrant l’ensemble de la chaîne Front-to-Back des activités de financement, avec une forte orientation data et digitalisation . 🎯 Objectifs de la mission Concevoir le SI cible Back Office Loans Définir la trajectoire de transformation Encadrer les choix d’architecture Assurer la cohérence globale (fonctionnelle, applicative, data) 🧩 Responsabilités🔹 Architecture Définition des architectures fonctionnelles et applicatives Construction de la target architecture Réalisation d’études de cadrage et d’analyse de scénarios 🔹 Pilotage Gestion du backlog d’architecture Animation des comités et ateliers d’architecture Coordination avec les équipes IT et métiers 🔹 Delivery Production des livrables : Dossiers d’architecture Cas d’usage Études de solutions Support aux équipes agiles dans le design 🔹 Gouvernance Contribution au cadre de référence d’architecture Mise à jour de la cartographie SI Participation aux instances d’architecture 🧠
Offre d'emploi
Ingénieur Sécurité Applicative / DevSecOps (H/F)
virtualbrains
Publiée le
Confluence
Github
JIRA
12 mois
40k-50k €
400-480 €
Nantes, Pays de la Loire
Anglais professionnel obligatoire Mission basée en périphérie de Nantes Démarrage prévu le 01/06/2026 Aucun système d’astreinte et aucune intervention HNO Aucun déplacement à prévoir Télétravail possible après autonomie (jusqu’à 3 jours par semaine) Dans le cadre d’un centre de services spécialisé en Dynamic Application Security Testing (DAST) , nous recherchons un Analyste AppSec expérimenté . Vous interviendrez sur un environnement de sécurité applicative à forte exigence, avec une prise en charge complète des activités de scan, d’analyse et de qualification des vulnérabilités. Après une phase de montée en compétence, vous deviendrez l’interlocuteur principal du centre de service, garant de la qualité des analyses et du respect des SLA. Le service est en activité depuis plusieurs années et évolue actuellement vers une industrialisation et une automatisation avancées de ses processus. Missions principales Gestion des demandes de scans de sécurité via Jira Configuration et exécution de scans DAST (web, API, mobile) Analyse des résultats et réduction des faux positifs Rédaction des avis de sécurité et décisions GO / NO-GO Accompagnement des équipes projets sur l’intégration CI/CD Support opérationnel du centre de service DAST Participation à la migration vers un nouvel outil DAST Maintien et amélioration de la documentation (Confluence) Automatisation et industrialisation des processus Présentation des KPIs en comités techniques et managériaux Compétences attendues OWASP Top 10 Web (confirmé) OWASP Top 10 API (confirmé) Acunetix360 (avancé) MobSF (avancé) GitHub / GitHub Actions (avancé) Bamboo (avancé) Jira (avancé) Confluence (avancé) Scripting Python (confirmé)
Offre d'emploi
Coordinateur Recette (H/F)
INFOTEL CONSEIL
Publiée le
Recette
1 an
Île-de-France, France
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un coordinateur de Recette. Le Coordinateur de Recette Fonctionnelle assure l'organisation, le pilotage et le suivi des activités de validation d'une solution informatique avant sa mise en production. Il coordonne les différents intervenants métiers et techniques, planifie les campagnes de tests, supervise l'exécution des scénarios de recette et veille à la qualité des livrables. Il assure le suivi des anomalies, facilite leur résolution et contribue à la sécurisation des déploiements en garantissant la conformité des solutions aux besoins exprimés.
Offre d'emploi
Administrateur Systèmes F/H
Experis France
Publiée le
33k-45k €
Nantes, Pays de la Loire
Administrateur Systèmes F/H - Nantes Administrateur Systèmes F/H 💻🔐⚙️ 📍 Lieu : La Chapelle-sur-Erdre (Nantes) - 2 jours de télétravail/semaine Description de la mission : Vous intégrerez une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures applicatives et des projets associés. Historiquement organisée autour de pôles d'expertise (Windows, Linux, Bases de Données, Flux/Ordonnancement), l'équipe évolue vers une convergence des compétences pour renforcer la polyvalence tout en conservant des référents techniques. Votre rôle : Administration, supervision et maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information Gestion des incidents et demandes via l'outil IWS Participation aux projets et prestations techniques Rédaction de documentation technique Contribution à la montée en compétence de l'équipe Veille technologique et propositions d'amélioration
Offre d'emploi
Administrateur fonctionnel des applications H/F
Grafton
Publiée le
35k-36k €
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté
À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un administrateur fonctionnel des applications assure la gestion, la configuration et l'optimisation des applications métier afin de garantir leur disponibilité, leur performance et leur adéquation avec les besoins des utilisateurs. Il joue un rôle d'interface entre les équipes métiers, la DSI et les prestataires, en veillant à la qualité des services, au respect des plannings projets, à la sécurité des données et à la conformité réglementaire. Mission : Administration fonctionnelle des applications Paramétrer et configurer les applications selon les besoins métiers Gérer les droits, habilitations et profils utilisateurs Surveiller la disponibilité et la performance des applications Créer et maintenir des tableaux de bord pour les directions métiers Assurer la qualité et la cohérence des données Intégration et interfaçage d'applications internes ou externes Identifier et résoudre les anomalies fonctionnelles de niveau 1 & 2 Escalader et suivre les incidents de niveau 3 avec les éditeurs / hébergeurs Gestion des évolutions et projets Recueillir et analyser les besoins métiers Déployer le paramétrage nécessaire en respectant les jalons du projet Participer aux tests et recettes des nouvelles versions / nouveaux paramétrages Coordonner les ressources internes et externes pour respecter le planning Extraction de données Analyser les demandes et concevoir des requêtes complexes Réaliser des extractions automatisées pour alimenter applications et tableaux de bord Collaboration avec l'administrateur réseau et système Participer au développement et aux nouveaux projets Formation des agents Participer à la mise en place des actions de formation Créer les supports et documentations Animer les sessions de formation Maintenance, support et assistance Assurer la maintenance corrective et évolutive Support interne niveau 1 Gestion des incidents et demandes niveau 2 Escalade et suivi des incidents niveau 3 Création de supports et animation de formations internes Veille technologique Proposer des améliorations pour les processus et le SI Anticiper les évolutions technologiques et besoins futurs Polyvalence Assurer certaines tâches d'autres collaborateurs en leur absence Profil : Bac +2 en informatique 5 ans minimum d'expérience Curiosité d'esprit et envie d'apprendre Autonomie et rigueur Bonnes qualités relationnelles et sens du service Conditions d'exercice Poste basé au siège (5 rue Loucheur à Besançon), déplacements ponctuels possibles 38 heures par semaine 17 jours de RTT Rémunération : 2178,13 € sur 13 mois Temps plein - CDI Prise de poste : ASAP Avantages Salaire sur 13 mois sous conditions Primes Intéressement Carte Tickets Restaurant (9 € / jour, participation employeur 60 %) Participation employeur 50 % mutuelle santé et prévoyance Avantages CSE Accès transports en commun + parking privé Télétravail possible sous conditions
Offre d'emploi
Administrateur fonctionnel des applications H/F
Grafton
Publiée le
26 124-26 136 €
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté
À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un administrateur fonctionnel des applications assure la gestion, la configuration et l'optimisation des applications métier afin de garantir leur disponibilité, leur performance et leur adéquation avec les besoins des utilisateurs. Il joue un rôle d'interface entre les équipes métiers, la DSI et les prestataires, en veillant à la qualité des services, au respect des plannings projets, à la sécurité des données et à la conformité réglementaire. Mission : Administration fonctionnelle des applications Paramétrer et configurer les applications selon les besoins métiers Gérer les droits, habilitations et profils utilisateurs Surveiller la disponibilité et la performance des applications Créer et maintenir des tableaux de bord pour les directions métiers Assurer la qualité et la cohérence des données Intégration et interfaçage d'applications internes ou externes Identifier et résoudre les anomalies fonctionnelles de niveau 1 & 2 Escalader et suivre les incidents de niveau 3 avec les éditeurs / hébergeurs Gestion des évolutions et projets Recueillir et analyser les besoins métiers Déployer le paramétrage nécessaire en respectant les jalons du projet Participer aux tests et recettes des nouvelles versions / nouveaux paramétrages Coordonner les ressources internes et externes pour respecter le planning Extraction de données Analyser les demandes et concevoir des requêtes complexes Réaliser des extractions automatisées pour alimenter applications et tableaux de bord Collaboration avec l'administrateur réseau et système Participer au développement et aux nouveaux projets Formation des agents Participer à la mise en place des actions de formation Créer les supports et documentations Animer les sessions de formation Maintenance, support et assistance Assurer la maintenance corrective et évolutive Support interne niveau 1 Gestion des incidents et demandes niveau 2 Escalade et suivi des incidents niveau 3 Création de supports et animation de formations internes Veille technologique Proposer des améliorations pour les processus et le SI Anticiper les évolutions technologiques et besoins futurs Polyvalence Assurer certaines tâches d'autres collaborateurs en leur absence Profil : Bac +2 en informatique 5 ans minimum d'expérience Curiosité d'esprit et envie d'apprendre Autonomie et rigueur Bonnes qualités relationnelles et sens du service Conditions d'exercice Poste basé au siège (5 rue Loucheur à Besançon), déplacements ponctuels possibles 38 heures par semaine 17 jours de RTT Rémunération : 2178,13 € sur 13 mois Temps plein - CDI Prise de poste : ASAP Avantages Salaire sur 13 mois sous conditions Primes Intéressement Carte Tickets Restaurant (9 € / jour, participation employeur 60 %) Participation employeur 50 % mutuelle santé et prévoyance Avantages CSE Accès transports en commun + parking privé Télétravail possible sous conditions
Offre d'emploi
Ingénieur Workplace (F/H)
Experis France
Publiée le
42k-55k €
Nantes, Pays de la Loire
Ingénieur Workplace (F/H) - Nantes 📌 Contexte & Missions Dans le cadre de projets stratégiques de modernisation des environnements de travail, vous interviendrez en tant qu'Ingénieur Workplace pour : Administrer et optimiser les environnements Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online). Gérer et déployer les postes via SCCM/MECM, Intune, Autopilot. Réaliser des migrations Windows 10/11 et projets de transformation digitale. Automatiser et industrialiser les tâches (scripts PowerShell, packaging applicatif). Assurer le support niveau 3 et la résolution des incidents complexes. Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues.
Offre d'emploi
Technicien proximité (H/F) Libourne (33)
Experis France
Publiée le
26k-30k €
Libourne, Nouvelle-Aquitaine
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux
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