Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Expert Linux Raspberry Pi H/F Description de la mission : CCTP – Expert Linux Raspberry Pi Contexte et objectif de la mission La prestation s'inscrit au sein de la Direction du Numérique et de la Transformation, dans le département en charge de l'Expérience Collaborateur et des solutions Digital Workplace. Cette entité délivre les solutions postes de travail, solutions mobiles, solutions collaboratives, ainsi que les fonctions de support utilisateur et de déploiement. Elle opère les solutions bureautiques et assure : • la robustesse et la sécurité des services via le MCO et le MCS ; • la continuité de service des systèmes d'information ; • la maintenance et l'évolution des solutions Digital Workplace en appliquant les politiques techniques et de sécurité ; • la mise en production des nouvelles applications et services d'infrastructure ou de leurs évolutions, tout en maintenant la continuité de l'activité et la capacité à déployer ; • la résorption de la dette technique et des obsolescences matérielles et logicielles. Les prestations attendues sont demandées par le pôle ayant la responsabilité du socle technique du Digital Workplace et des services associés à destination des utilisateurs finaux, notamment les postes de travail, solutions de mobilité et publications d'applications virtuelles. Périmètre du marché Expertise Linux et Rudder pour le Digital Workplace sur Raspberry Pi. Architecture technique et contraintes Le titulaire devra : • se conformer aux points mentionnés dans le document de politique technique ; • respecter l'ensemble des exigences de sécurité décrites dans le document d'exigences sécurité ; • intégrer le projet dans l'environnement technique existant sans régression ; • respecter les standards définis au sein de l'organisation. Missions principales Dans le cadre du remplacement de postes de travail Windows utilisés pour les écrans de téléaffichage en aérogares par des Raspberry Pi, dont le système est fourni par l'éditeur de l'application de téléaffichage et gérés via Rudder, la mission comprend : • création et administration des règles Rudder pour déployer les configurations et correctifs de sécurité requis ; • déploiement et gestion de l'agent Rudder sur les Raspberry Pi ; • définition, mise en œuvre et supervision des rings de déploiement des correctifs de sécurité, en accord avec les responsables applicatifs métier ; • mise à jour des repository locaux en lien avec les équipes Linux infrastructure ; • maintien en condition opérationnelle et maintien en condition de sécurité des Raspberry Pi ; • pilotage des mises à jour applicatives en lien avec les responsables applicatifs métier ; • traitement des incidents Linux sur Raspberry Pi ; • surveillance de la conformité et remédiation des anomalies de gestion, par exemple équipements non joignables ; • documentation des configurations mises en œuvre ; • propositions d'améliorations et d'évolutions. Profil recherché La mission et les livrables attendus requièrent un profil expert Linux, disposant d'une expérience d'industrialisation d'une grande flotte de Raspberry Pi. Une connaissance de l'application Rudder serait un plus. Sécurité L'ensemble des contraintes de sécurité doit être suivi, validé et intégré dès les phases de conception jusqu'à la mise en service. L'évaluation peut inclure des contrôles planifiés tels que revue qualité documentaire, revue de code, tests d'intrusion, audits de performance et tests de charge. Les aspects disponibilité, intégrité, preuve et contrôle, et confidentialité doivent être systématiquement abordés. Les mesures de sécurité doivent être adaptées aux risques identifiés et déclinées en besoins de sécurité, fonctions et services de sécurité, puis mécanismes de sécurité dans les conceptions techniques. Le titulaire doit opérer à l'état de l'art des pratiques de sécurité des SI. Organisation et qualité Un comité de suivi pourra être constitué afin de faire le point sur le déroulement de la prestation et effectuer les corrections nécessaires. Le compte-rendu est rédigé par le titulaire. La performance du fournisseur sera mesurée sur : • le respect du planning et des jalons annoncés lors de la remise de l'offre ; • la réalisation effective des différents livrables indiqués dans les missions. Toute la documentation produite sera consignée dans un outil de Gestion Électronique des Documents (GED). Une revue qualité devra être prévue en cours de prestation, avec présentation des résultats annuels. Réversibilité En cas de cessation du marché, le titulaire s'engage à restituer l'ensemble des fichiers et données dans un format exploitable. La réversibilité peut couvrir le transfert de matériels, programmes, plan assurance qualité, procédures d'archivage et de sécurité, développements informatiques réalisés pour le compte de l'organisation, ainsi que les droits de propriété intellectuelle le cas échéant. Un plan de réversibilité devra être transmis dans un délai maximum d'un mois à la suite de la notification de la demande de réversibilité. Compétences / Qualités indispensables : Linux, Raspberry Pi, Rudder, MCO / MCS, Gestion des correctifs de sécurité, Industrialisation de flotte Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance de l'application RudderInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
À propos du posteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Customer Service Management (CSM). Vous interviendrez à l'interface entre les équipes Relation Client, Support, Opérations et IT, afin de concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus de gestion du service client dans ServiceNow. Votre rôle sera essentiel pour traduire les enjeux métier en solutions ServiceNow performantes, maintenables et évolutives, tout en accompagnant les équipes dans l'adoption de la plateforme. Vos principales missionsAnimer des ateliers avec les équipes métier, Support et IT afin d'identifier et formaliser les besoins. Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels. Traduire les exigences métier en solutions ServiceNow adaptées. Concevoir et paramétrer les workflows et processus liés au CSM. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et autres livrables projet. Participer à la conception, à la configuration et à l'évolution de la plateforme. Contribuer aux phases de tests, de recette et de mise en production. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans la prise en main des solutions. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client. Périmètre fonctionnelVous serez amené(e) à intervenir sur différents domaines de ServiceNow Customer Service Management, notamment : Case Management : création, qualification, affectation et suivi des demandes clients. Gestion des comptes, contacts et relations clients. Gestion des entitlements, contrats et niveaux de service. Définition et paramétrage des SLA, priorités et règles d'escalade. Conception et évolution des portails et espaces self-service clients. Knowledge Management et capitalisation des solutions. Routage et affectation des demandes vers les équipes compétentes. Gestion des interactions omnicanales et des parcours clients. Automatisation des processus de traitement et de résolution. Intégration avec les processus ITSM et les équipes techniques. Mise en place de reporting, tableaux de bord et indicateurs de qualité de service.
Mission de l'équipe La mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge de la gouvernance des données de risques et du déploiement du framework BCBS239, dans le cadre d'un programme stratégique de remédiation réglementaire lancé à la suite des recommandations de la Banque Centrale Européenne. L'objectif est de renforcer la maîtrise des processus d'agrégation et de reporting des données de risques, d'assurer la conformité aux exigences BCBS239 et d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle de la gouvernance des données au sein des fonctions Risk. L'équipe pilote notamment la gouvernance des données critiques, l'organisation des filières de reporting, le déploiement des contrôles de données ainsi que la coordination avec les équipes en charge des systèmes de gestion de la donnée. 1. Gouvernance des données critiques L'équipe est responsable de l'identification, de la documentation et du suivi des Critical Data Elements (CDE) entrant dans le périmètre BCBS239. Les principales activités consistent à : Identifier et cartographier les données critiques. Documenter les données et assurer leur suivi dans le temps. Définir les indicateurs de risque (KRI) permettant de mesurer la qualité des données. Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la qualité des données. 2. Structuration du catalogue de reporting L'équipe est responsable de la consolidation du catalogue de reporting de la filière ainsi que de son intégration dans les référentiels Groupe. Les travaux portent notamment sur : L'audit de l'existant. La création et la mise à jour d'un dashboard de synthèse des reportings. L'intégration du catalogue dans les outils Groupe afin d'améliorer la gouvernance et la collaboration entre les différentes équipes. 3. Mise en œuvre du framework BCBS239 L'équipe est responsable du déploiement opérationnel du dispositif de contrôle couvrant les processus d'agrégation et de reporting. Les activités comprennent notamment : La définition des rôles et responsabilités des différents acteurs. La mise en place des workflows opérationnels. Le déploiement des contrôles sur les métriques du Risk Appetite Statement (RAS) et du reporting COREP. La documentation des processus de production et des calendriers associés. La contribution à la mise en place de la traçabilité des données (Data Lineage) et des contrôles associés. 4. Pilotage du programme et préparation des audits L'équipe est responsable de coordonner les travaux du programme et de préparer les différents livrables attendus dans le cadre des revues internes et des audits réglementaires. Les travaux consistent notamment à : Préparer la roadmap des différents chantiers. Coordonner les parties prenantes. Finaliser l'Internal Assessment. Préparer les réponses aux recommandations d'audit. Accompagner les validations et sign off auprès des instances de gouvernance. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les axes suivants : Gouvernance des données critiques BCBS239. Déploiement opérationnel du framework de contrôle. Structuration du catalogue de reporting. Pilotage des travaux de conformité réglementaire. En termes de responsabilités principales, la mission devra notamment : Préparer et piloter la roadmap des travaux avec les différentes parties prenantes. Identifier, documenter et assurer le monitoring des Critical Data Elements (CDE). Définir les KRI de qualité de données et produire les tableaux de bord associés. Réaliser l'inventaire du catalogue de reporting et contribuer à son intégration dans les outils Groupe. Concevoir et mettre en œuvre le plan de contrôle des processus d'agrégation et de reporting. Documenter les métriques du Risk Appetite Statement (RAS) et du reporting COREP. Contribuer à la définition des rôles, responsabilités et processus de gouvernance. Participer aux travaux de Data Lineage et aux contrôles associés. Préparer les livrables nécessaires aux audits et aux comités de validation.
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
SQUARE ONE
Contexte de la missionDans le cadre du renforcement des activités de Sécurité Financière d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Sécurité Financière / Analyste Conformité expérimenté(e) disposant d'une expertise solide sur les problématiques de sanctions internationales et d'embargos. Vous rejoindrez une équipe dédiée aux activités de Sanctions & Embargos et interviendrez sur des problématiques à forts enjeux réglementaires et opérationnels. Votre rôle ne se limitera pas au traitement des alertes : vous interviendrez comme un véritable référent sur les sujets de Sécurité Financière, capable d'accompagner les analystes dans le traitement des situations complexes, de prendre position sur les dossiers nécessitant une expertise renforcée et d'assurer l'interface avec la Sécurité Financière Groupe. L'objectif est de contribuer directement à la maîtrise des risques de non-conformité et de réputation de l'établissement, notamment dans le cadre du respect des dispositifs de sanctions internationales, de gels des avoirs et d'embargos. Vos principales responsabilitésAnalyse et traitement des dossiers complexesVous apporterez votre expertise aux différentes équipes d'analystes dans le traitement des dossiers nécessitant un niveau d'analyse approfondi. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : analyser des alertes complexes liées aux sanctions et embargos ; mener des investigations approfondies sur les flux financiers et comportements atypiques ; collecter et analyser les informations nécessaires auprès des métiers, des équipes internes ou de sources externes ; analyser les transactions, les contreparties et les éléments permettant de qualifier le niveau de risque ; accompagner les analystes lorsqu'une expertise complémentaire est nécessaire ; statuer sur la pertinence des alertes et déterminer la suite appropriée ; argumenter un classement sans suite lorsque les éléments le permettent ; identifier les situations nécessitant au contraire une escalade ; apporter quotidiennement conseil et assistance aux équipes opérationnelles sur les problématiques de conformité et de Sécurité Financière. Vous devrez également être capable d'analyser des structures juridiques complexes, d'identifier et comprendre les bénéficiaires effectifs – UBO, et d'analyser des flux de transactions bancaires ainsi que des informations financières. Sanctions internationales et embargosVous apporterez une expertise particulière sur les différents régimes de sanctions administratives et économiques internationales. Une très bonne connaissance des principaux référentiels et régimes de sanctions est attendue, notamment : OFAC ; Union européenne ; ONU ; Royaume-Uni / UK ; dispositifs de gel des avoirs ; réglementations relatives aux embargos internationaux. Vous assurerez également une veille sur les évolutions réglementaires susceptibles d'avoir un impact sur les dispositifs et processus de Sécurité Financière. Filtrage des transactions et criblage des tiersVous interviendrez sur les dispositifs permettant de détecter et d'analyser les risques associés aux transactions, clients et différentes contreparties. Vous devrez ainsi maîtriser les problématiques de : filtrage des transactions ; criblage des tiers ; analyse et qualification des alertes ; identification des faux positifs ; investigation ; escalade des situations sensibles ; optimisation des processus de traitement. Une expérience des outils spécialisés d'investigation, de filtrage ou de screening constitue un réel atout, notamment : World-Check, Dow Jones, Orbis, LexisNexis, FircoSoft, Actimize, Siron, ou solutions équivalentes. Un rôle de référent auprès de la Sécurité Financière GroupeUne dimension importante de votre mission consistera à assurer l'interface entre les équipes opérationnelles et la Sécurité Financière Groupe. Vous aurez notamment pour responsabilités de : devenir progressivement le point d'entrée privilégié sur les sujets de Sécurité Financière ; travailler en étroite collaboration avec la Sécurité Financière Groupe ; analyser et challenger les guidelines émises par le Groupe ; évaluer leur impact sur les activités opérationnelles ; contribuer à leur bonne déclinaison auprès des équipes ; apporter votre expertise lorsque différentes interprétations sont possibles ; jouer un véritable rôle d'arbitre sur les situations complexes. Nous recherchons donc une personne capable non seulement d'appliquer un cadre réglementaire, mais également de l'interpréter, le challenger et accompagner sa mise en œuvre opérationnelle. Procédures, amélioration continue et optimisation des dispositifsVous contribuerez également à l'amélioration continue du dispositif de Sécurité Financière. Vos interventions pourront notamment concerner : la revue et la double validation des procédures et modes opératoires ; la vérification de leur conformité avec les guidelines Groupe et les réglementations applicables ; l'identification des écarts et axes d'amélioration ; l'optimisation des processus de traitement ; la collaboration avec la Sécurité Financière Groupe sur le calibrage des scénarios des outils de détection ; l'analyse des seuils de détection ; la réduction et la maîtrise des faux positifs ; la participation à la production et au suivi des indicateurs d'activité et de risque – KPI/KRI. Accompagnement et montée en compétence des équipesAu-delà de votre expertise technique, vous occuperez un rôle important dans l'accompagnement des collaborateurs. Vous devrez être capable de : répondre aux interrogations des analystes ; accompagner les équipes dans les analyses complexes ; partager votre expertise ; expliquer et vulgariser les évolutions réglementaires ; contribuer à la sensibilisation des collaborateurs ; transmettre les bonnes pratiques ; vous assurer de la bonne compréhension et de la bonne application des procédures ; participer à la montée en compétence des équipes. La pédagogie et la capacité à transmettre seront donc particulièrement importantes dans cette mission.
Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un profil MOE SAP IS-U pour accompagner notre client dans le secteur de l'énergie. Le profil MOE sera davantage orienté vers :Le paramétrage SAP IS-U ; La mise en œuvre des évolutions fonctionnelles; Le pilotage technique et fonctionnel des activités MOE ; La gestion des processus de mise en production ; Le suivi des releases et des déploiements ; Le suivi et la coordination des évolutions du système. La gestion des incidents et anomalies liés à SAP IS-U La participation à l'amélioration continue des processus et solutions SAP IS-U.
Dans le cadre du renforcement de nos activités de gouvernance et de maîtrise des risques technologiques, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior en Gestion des Risques IT. Vous interviendrez au sein d'un environnement organisationnel complexe nécessitant la définition, le maintien et le déploiement de processus transverses de gestion des risques technologiques. Votre rôle consistera notamment à garantir la cohérence des processus de gestion des risques IT et à accompagner leur application auprès des différentes entités concernées. Missions principales Définir, formaliser et maintenir les processus du modèle de Technology Risk Management (TRM) ; Décliner les modèles et principes de gestion des risques en processus opérationnels ; Participer à l'évolution et à l'amélioration continue du dispositif de gestion des risques IT ; Veiller à la bonne application des processus définis au sein des différentes entités ; Identifier et analyser les éventuels écarts dans l'application des processus ; Accompagner les parties prenantes dans l'appropriation et la mise en œuvre du dispositif ; Contribuer à la gouvernance et au suivi des risques technologiques ; Assurer la cohérence des processus couvrant notamment les risques liés à la gouvernance IT, aux projets et développements, à la production IT, à la cybersécurité et à la continuité informatique ; Produire, maintenir et faire évoluer la documentation associée aux processus de gestion des risques.
Dans le cadre de l'évolution de ses systèmes financiers liée à la réglementation Bâle III, Inetum recherche un Expert DataStage pour intervenir sur la mise en place de nouvelles règles dans les processus de mapping DataStage. L'objectif est notamment d'optimiser les traitements de données afin d'alléger les calculs réalisés par le moteur RCO et les rapports générés dans Moody's. Missions : - Concevoir et définir l'architecture des flux d'intégration de données sous IBM DataStage - Superviser les développements ETL et réaliser les revues de code - Garantir l'application des bonnes pratiques et optimiser les traitements - Encadrer techniquement les développeurs et assurer leur montée en compétence - Assurer le support technique et la répartition des tâches au sein de l'équipe - Réaliser les chiffrages et estimations de charges - Participer aux tests technico-fonctionnels et garantir la qualité des livrables - Concevoir et modéliser les Datamarts / Mapping - Développer et optimiser les scripts et requêtes SQL - Préparer les packages de livraison DataStage, Shell, SQL et fichiers de configuration - Configurer et automatiser les livraisons sur les différents environnements via XLDeploy / XLD - Utiliser les outils Git, Bitbucket et Jenkins dans les processus de développement et de CI/CD - Produire et maintenir la documentation technique sous Confluence Profil attendu : Expert DataStage Confirmé à Senior, disposant d'une solide expérience en conception et développement de flux ETL et idéalement d'une expérience dans le domaine bancaire/financier ou sur des problématiques réglementaires. Le profil doit être capable d'intervenir sur des sujets complexes tout en assurant un rôle de référent technique auprès des développeurs, avec une bonne maîtrise des environnements d'intégration, du SQL et des chaînes de déploiement.
Positionné au sein de la DSI de l'entreprise, le Data Engineer intègrera l'équipe Conso Data qui traite les données de consommation des clients afin de les exposer sur les canaux digitaux. Il devra : - Être force de proposition et participer à la conception des solutions techniques en collaboration avec les membres de l'équipe. - Comprendre les enjeux métiers afin de concevoir des solutions répondant aux besoins fonctionnels. - Participer aux cérémonies Agile SAFe (PI Planning, macro-chiffrage, refinements, rétrospectives, etc.). - Concevoir et faire évoluer les architectures de données basées sur l'approche Databricks Medallion Architecture (Bronze, Silver, Gold). - Garantir la qualité, la fiabilité et la performance des traitements de données en production. (Jobs Databricks et APIs) - Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme en proposant des optimisations techniques, des bonnes pratiques et des innovations. Il sera notamment amené à : - Concevoir, développer et maintenir des pipelines de données (ETL) pour les flux d'intégration et les flux métiers. - Mettre en œuvre et orchestrer les traitements de données à l'aide des outils Databricks. - Modéliser les données dans les tables Delta Lake en appliquant les bonnes pratiques de partitionnement, indexation, optimisation et gouvernance. - Optimiser les performances des traitements Databricks (Spark, Delta Lake, gestion des coûts et du temps d'exécution). - Assurer le développement, les tests et le déploiement des composants techniques via des processus CI/CD. - Concevoir, développer et maintenir des APIs permettant l'exposition et la consommation des données. - Mettre en place des mécanismes de contrôle qualité des données (Data Quality), de monitoring et d'alerting. - Identifier, analyser et résoudre les incidents de production tout en assurant le suivi des actions correctives. - Rédiger et maintenir la documentation technique des solutions mises en œuvre. - Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques Data Engineering Environnement Technique : - Python, SQL - Spark, PySpark, DBUtils - FastApi, Pytest - Databricks, Unity Catalog - Ariflow (migration vers Databricks Workflow) - AWS (Lambda, secrect manager, Bucket S3, ECS) - Git et gestion du versioning - Déploiement pipeline CI/CD
ContexteDans le cadre de programmes stratégiques de transformation et d'évolution du système d'information, un de nos clients recherche un Directeur de Projet ERP expérimenté capable de piloter des projets complexes à forte visibilité, notamment des opérations de carve-out, des programmes de transformation métier et des déploiements internationaux de solutions ERP. Le poste implique une forte interaction avec les équipes Métiers, Legal, Finance, RH et IT. Inspiré de profils et programmes ERP/carve-out déjà référencés dans l'entreprise. MissionsPilotage de programme ERP Diriger l'ensemble du cycle de vie des projets ERP, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production et la stabilisation. Définir la stratégie de déploiement, le planning, les budgets et les ressources. Assurer le pilotage des risques, dépendances, arbitrages et plans de mitigation. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais et bénéfices attendus. Animer les instances de gouvernance et produire les reportings exécutifs. Pilotage de projets de Carve-Out / Séparation d'activités Définir et exécuter la feuille de route IT liée aux opérations de carve-out (cession de l'activité Fuel). Coordonner les travaux de séparation des applications, données, interfaces et infrastructures. Assurer l'alignement avec les équipes Legal, Finance, RH et Opérations. Piloter les aspects TSA (Transitional Service Agreements), migration de données et continuité d'activité. Sécuriser les jalons critiques de transition et les opérations de Day 1. Support aux programmes de Transformation Métier Finance et Legal Accompagner les directions métiers dans la définition et la mise en œuvre de leurs transformations, montage des projets, budget. Traduire les besoins métiers en solutions opérationnelles et systèmes. Piloter le delivery solution et les partenaires externes. Garantir la cohérence entre les processus, les applications et les objectifs business. Leadership & Management Encadrer des équipes projet multidisciplinaires, internes et externes. Animer des équipes internationales et multiculturelles. Créer un environnement favorisant la collaboration, la responsabilisation et la performance. Fédérer les parties prenantes autour d'une vision commune et des objectifs du programme. Relation avec les parties prenantes Interagir avec les dirigeants métiers, sponsors exécutifs et fonctions corporate. Préparer et présenter les dossiers de décision aux instances de gouvernance. Assurer une communication claire, structurée et orientée résultats. Être un interlocuteur crédible auprès des directions métier, IT et partenaires externes.
Nous recherchons un(e) Product Manager SIRH / Chef de Projet SIRH expérimenté(e) pour piloter les domaines Révision Salariale, Talent Management et Performance au sein d'un environnement Oracle HCM. Vos missions ✅ Piloter les campagnes de révision salariale, évaluations annuelles et Talent Review. ✅ Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. ✅ Optimiser les processus RH et assurer leur adéquation avec Oracle HCM (Fit & Gap). ✅ Organiser et animer les comités d'arbitrage avec les équipes métiers. ✅ Participer aux ateliers Agile (SAFe, Daily, ART Sync...). ✅ Contribuer aux configurations Oracle HCM en collaboration avec la DSI. ✅ Piloter les phases de tests, recettes et validation des solutions. ✅ Accompagner le changement : documentation, formation, webinaires et support utilisateurs. ✅ Construire et piloter la roadmap fonctionnelle de votre périmètre SIRH. ✅ Être force de proposition sur les innovations, notamment autour de l'IA appliquée aux SIRH.
Notre client, acteur majeur du retail de la distribution spécialisée engage une trajectoire de transformation ambitieuse de son système d'information : modernisation de l'infrastructure on-premise et migration progressive vers des architectures cloud et hybrides. La particularité de ce poste Tout en faisant partie intégrante de l'équipe Architecture de la Direction des Infrastructures et de la Production, le consultant sera détaché auprès des équipes Product. Concrètement, cela signifie que le poste se joue autant dans la conception que dans la relation. Vous serez le point de passage entre deux cultures : celle de l'infrastructure et de la production, et celle du produit et du développement. Il faut savoir écouter un besoin fonctionnel, le traduire en exigence d'infrastructure, arbitrer vite quand c'est possible et cadrer proprement quand ça ne l'est pas. Vos activités Accompagner les équipes Product afin d'identifier, qualifier et répondre aux besoins d'infrastructures des projets et des évolutions fonctionnelles Réaliser les études de faisabilité technique, les cadrages et les restitutions techniques et budgétaires Définir les best practices d'architecture, en garantissant la conformité aux politiques internes, aux exigences réglementaires et aux cadres de sécurité Produire les documentations techniques : DAT, HLD, LLD Assurer le support et l'accompagnement des équipes d'exploitation et de développement dans les phases projets Assurer la veille technologique L'environnement technique : Plateformes E-commerce grand public à très fort trafic · Back-office · LogistiqueCloud publicMicrosoft Azure · Google Cloud Platform Cloud privé VMware LPAR Systèmes Windows Server · Linux (RedHat, Suse) AIXRéseau & sécurité Load Balancing F5 BIG-IP · CDN · WAF · Bot Management · Firewalling · Antivirus / EDR Conteneurisation & orchestration Docker · Azure Container Apps · GCP Cloud Run Bases de données MS SQL Server · Oracle · · CouchbaseGestion de sources & CI/CDGitLab · GitLab CI Supervision & Performance Datadog · Centreon · ELKProgicielsSAP · CRM éditeurOutils & documentationConfluence · Jira · Pack OfficeL
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Dans le cadre de projets de déploiement de Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs (SAEIV) destinés aux réseaux de transport public (bus, tramways et trains), vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire en charge de l'intégration et de la validation de solutions logicielles et matérielles Tâches à réaliser : - Mise en place des plateformes usine (informatique, réseau, matériel embarqué et wifi) - Validation des exigences techniques et fonctionnelles en usine et sur site - Rédaction des dossiers de validation usine et site - Reporting et mise en place des indicateurs de suivi site et usine - Rédaction des manuels et support aux utilisateurs sur site. - Participation aux réunions d'avancement de projet - Reporting régulier sur les tâches confiées - Interaction avec les autres sous-systèmes et éventuellement le département de la production industrielle - Déplacements ponctuels sur site
Dans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, d'assurer la satisfaction client et de conduire des programmes de transformation et d'automatisation. Le consultant sera responsable de la performance opérationnelle, du respect des engagements contractuels ainsi que de la gouvernance globale des services. Missions principales Piloter la fourniture de services managés d'infrastructure de bout en bout. Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels. Être l'interlocuteur principal du client sur l'ensemble des sujets de delivery. Gérer les escalades et incidents critiques. Manager des équipes d'infrastructure pluridisciplinaires. Superviser la gouvernance des fournisseurs et sous-traitants. Produire les reportings et présenter les indicateurs aux directions clientes. Piloter les aspects financiers des contrats (budget, coûts, rentabilité). Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. Conduire les projets de transformation, d'automatisation et d'industrialisation des services. Développer les usages autour de l'IA, de l'AIOps et de l'automatisation intelligente. Compétences requisesService Management ITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Gestion des incidents majeurs Gestion des escalades Amélioration continue Infrastructure Cloud AWS Cloud Azure Cloud GCP Data Centers Réseaux Digital Workplace Management & Gouvernance Pilotage de contrats Gestion de la relation client Présentation aux instances de direction (CxO) Pilotage de fournisseurs Management d'équipes distribuées Finance Gestion budgétaire Cost-to-Serve P&L Suivi de rentabilité Compétences appréciées Dynatrace Datadog New Relic AIOps FinOps Ansible ServiceNow Flow Designer Externalisation d'infrastructures Transition vers des services managés Automatisation des opérations IT IA Générative appliquée aux opérations IT
Contexte Nous sommes à la recherche d'un responsable technico fonctionnel Back office pour le système de gestion d'abonnement de notre client. Le (la) consultant(e) sera chargé(e) de superviser et d'assurer le bon fonctionnement de l'application de gestion d'abonnement Opencell, de veiller au bon déroulement de la facturation, du recouvrement, des exports comptables et des flux financiers (assurer le lien avec les partenaires financiers dont les PSP). Description Vos missions principales : • Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive de l'application, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles • Être le garant de la meilleure implémentation en prenant les comptes les besoins, les contraintes de la solution et l'évolutivité (limiter les développements spécifiques). • Assurer l'intégration et l'interopérabilité de l'application Opencell avec d'autres systèmes et plates-formes, notamment pour le recouvrement et la comptabilité. • Développer et maintenir une expertise approfondie sur Opencell. • Superviser les activités de support technique, en assurant la résolution efficace des incidents et la gestion des demandes d'amélioration. • Gérer le suivi opérationnel de l'application Opencell, en assurant sa disponibilité et sa performance. Livrables Validation des demandes utilisateurs Validation des propositions d'implémentation de l'intégrateur participation aux cadrage des besoins. Analyses d'impacts approfondies sur la valorisation, la facturation et exports comptables.
Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe BNP Paribas présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations
