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Contexte & Objectif du Poste Dans le cadre de la modernisation du GSOC et de la mise en place d'une plateforme agentique IA, nous recherchons un expert cybersécurité / AWS / IA / développement Python capable de concevoir, développer et opérer les composants essentiels de notre future architecture d'IA de Défense. Vous jouerez un rôle stratégique en développant : • des agents IA opérationnels, • des sous-agents spécialisés, • des pipelines AI/ML robustes, • des intégrations avancées avec Splunk, XSOAR, AWS et nos systèmes internes.

A pourvoir en CDI ou en préembauche chez le client Contexte Au sein de la Direction des Systèmes d’Information , nous recherchons un Référent Technique Environnement de Travail pour rejoindre l’équipe en charge des systèmes Microsoft et de l’environnement de travail des utilisateurs . Ce périmètre couvre notamment : les postes de travail , la messagerie , les outils collaboratifs , les services d’impression , ainsi que l’ensemble des services associés à l’environnement numérique des utilisateurs. Le poste s’inscrit dans un fonctionnement en collaboration étroite avec l’infogérant en charge du support et de l’exploitation . Missions principalesAnimation technique Assurer l’ animation technique de l’équipe Systèmes – Environnement de travail . Apporter expertise et conseil sur les architectures et solutions Microsoft. Contribuer à la définition et à l’amélioration des standards techniques. Administration de l’environnement de travail Administrer et maintenir les outils d’administration des postes de travail : masterisation télédistribution télé-inventaire prise en main à distance chiffrement des disques Garantir la fiabilité et la performance des postes de travail . Administration des services Microsoft Administrer et maintenir les services d’infrastructure et collaboratifs Microsoft : Environnements On-Premise Active Directory Exchange SharePoint services Windows Server associés Environnements Cloud Microsoft Azure Microsoft 365 Microsoft Entra ID Support et expertise technique Assurer le support de niveau 3 auprès des utilisateurs et des équipes support. Intervenir dans le respect des engagements de service (SLA) de la DSI. Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et services numériques. Coordination avec l’infogérance Former et informer les équipes d’ infogérance : support utilisateurs (niveau 1) administration / exploitation (niveau 2) Assurer le transfert de compétences et la documentation des solutions. Maintien en conditions de sécurité Déployer les correctifs de sécurité sur les postes et les serveurs. Gérer les vulnérabilités et les paramètres de sécurité des services : On-Premise Cloud Participer au renforcement de la sécurité du poste de travail et des services utilisateurs . Projets et évolution du SI Participer aux projets d’évolution de l’environnement de travail . Contribuer à la stratégie de modernisation et de Move-to-Cloud . Profil recherché Formation Formation supérieure en informatique ou ingénierie . Expérience Expérience significative sur un poste similaire (administration systèmes Microsoft / environnement de travail) . Une expérience dans un contexte de transformation du SI ou de migration vers le cloud serait appréciée. Compétences techniquesEnvironnement de travail Expertise sur l’ architecture et la configuration des postes de travail : matériels logiciels Windows 11 Expertise sur les outils d’administration des postes de travail, idéalement : Microsoft Deployment Toolkit (MDT) Microsoft Intune Sécurité Maîtrise des outils de sécurité des systèmes : solutions XDR firewalls locaux politiques de sécurité des postes Infrastructures Microsoft Maîtrise des services Microsoft : Windows Server SQL Server Exchange SharePoint Active Directory WSUS DNS / DHCP RDS Virtualisation Maîtrise de la plateforme de virtualisation VMware vSphere . Cloud Microsoft Expérience d’administration de : Microsoft 365 Microsoft Entra ID environnements Azure Compétences complémentaires Première expérience en management d’équipe et/ou gestion de projets . Capacité à travailler avec des équipes d’infogérance . Qualités attendues Leadership technique / rôle de référent Sens du service et orientation utilisateur Capacité d’analyse et de résolution de problèmes Autonomie et sens de l’organisation Esprit d’équipe et pédagogie

Contexte : Définition des besoins assistance au design / rédaction TAD (functional/Non Functional) Accompagner les squads projets dans la mise en place d’architectures data sécurisées et scalables sur Azure Collaborer avec les architectes data, sécurité, entreprise et les DevOps dans chaque squad. Garantir la bonne intégration et l’usage des composants Azure liés à la data. Assurer l’isolation, la sécurisation et le bon routage des accès aux données. Compétences attendues : Expertise Cloud Azure (Infrastructure), notamment : Azure Data Factory Azure Databricks Azure Data Lake Storage Azure Synapse Analytics Connaissances approfondies des problématiques d’architecture sécurisée, d’accès aux données, et de segmentation des environnements. Expérience dans l’intégration Power BI avec des ressources Azure (via Data Gateway, par exemple). Capacité à travailler en environnement agile multi-squad Périmètre technique : Ingestion de données depuis différentes sources (bases relationnelles, fichiers, APIs). Stockage des données dans un Data Lake et modélisation dans un Data Warehouse. Orchestration et transformation via Azure Data Factory et Databricks, intégration potentielle de modèles Machine Learning. Mise en place de pipelines ELT : structuration des données pour les rendre exploitables par les métiers. Restitution des données via Power BI (connexion entre Power BI SaaS et bases PaaS via Data Gateway)

Nous recherchons un Développeur Java / JAHIA expérimenté pour rejoindre une Dev Factory au sein d’une DSI d’un grand groupe. Vous interviendrez sur des projets internes stratégiques (intranet et services digitaux) dans un environnement technique exigeant. 🎯 Vos missions Développer, maintenir et faire évoluer des applications sur JAHIA 7 & 8 , avec widgets et modules OSGi Participer à la conception fonctionnelle et technique des solutions Assurer la qualité du code, les tests unitaires et l’intégration Documenter les applications et composants pour faciliter la maintenance et les déploiements Collaborer avec les équipes métier et techniques pour industrialiser les composants réutilisables

Nous recherchons un.e Responsable de projet Référentiel Apporteurs est en charge du pilotage transverse des projets et du RUN liés aux apporteurs impactant l'ensemble des outils de notre client. Dans le cadre de la refonte du référentiel apporteurs, le département AMOA Référentiels & Décisionnel recherche un.e prestataire pour renforcer son équipe et assurer la réussite des projets qui lui sont confiés. Le poste concerne des sujets suivis au niveau comex. 🔧 Votre rôle Dans le cadre de sa mission, vous prendrez en charge les chantiers d'un projet de refonte du Référentiel : de l'étude de faisabilité à la mise en production. Vous serez en charge de coordonner l'ensemble des équipes impactées (AMOA, métiers) dans le projet. 🧭 Vos missions principales Challenger et analyser les besoins exprimés par les utilisateurs Animer des ateliers avec les utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes MOE Rédiger et réaliser l'exécution du cahier de recette fonctionnelle Assurer un suivi régulier de l’avancement des projets en charge et identifier les éventuelles alertes à remonter dans les comités adéquats Organiser et animer les comités projets Contribuer à la conduite du changement 🧩 Sujets sur lesquels vous interviendrez La mise en qualité des données La révision du modèle d'organisation des apporteurs

Rattaché(e) au sein de l'équipe production de notre client, vous aurez pour mission de prendre en charge la conduite et mise en œuvre des projets techniques (containerisation, migration MyCloud, obsolescence, configurations des infrastructures et des chaines de liaison en relation avec les équipes réseaux sécurité). L’exploitation des systèmes de notre client sera a effectuer opérationnellement sur les domaines suivants: : - Infrastructure : Legacy / Cloud Privé / AWS / OCP - Automatisation et Industrialisation : BitBucket / Jenkis / XLD & XLR - Installation des changements à l’aide des chaînes CI/CD - Supervision : Zabbix, AppDynamics, Actuator, IP Label Ekara/Newtest - Analyse et Monitoring : ELK, Grafana - L'ordonnancement : VTOM & ControlM - KPI : Failles, Certificat, Incident, Supervision, Vous pourrez également être amené à réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de 'back-up'. De plus, si nécessaire, vous serez l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants

Le client recherche un expert Datacenter capable de cadrer et exécuter une démarche complète d’audit Datacenter (sites internes, hosting, cloud type Google), d’évaluer les risques, de mettre à jour les référentiels, puis de piloter les plans d’actions de sécurisation. Mission hybride : expertise technique + pilotage, avec animation du chantier en mode Agile. Mission : -Définir / mettre à jour les référentiels d’audit Datacenter (standards, checklists, critères de conformité). -Réaliser des audits Datacenter et produire une mesure de risques (criticité, impacts, priorisation). -Construire et déployer une méthodologie d’audit (process, templates, gouvernance, KPI). -Piloter les plans d’actions : suivi remédiation, coordination parties prenantes, arbitrages. -Produire les livrables : roadmaps, rapports, PV d’audit, comptes-rendus, REX. -Animer les réunions/rituels (Agile) et suivre les projets avec le responsable technique. Profil attendu : -Expert Datacenter capable d’auditer infrastructure (compute, stockage, réseau, sauvegarde, PRA/PCA). -Expérience avérée en audit & analyse de risques, formalisation référentiels et recommandations. -Très autonome en pilotage : plans d’actions, suivi remédiation, reporting, animation de comités. -Solide maîtrise Linux, sauvegarde, et concepts DRP/PRA. -Connaissance des architectures HPE / Dell / Quantum (compute/storage/backup) en environnement entreprise. -Capacité à intervenir dans des environnements mixtes (on-prem, hosting, cloud type GCP).

Nous recherchons un développeur back-end Java confirmé (H/F) pour intervenir sur la plateforme d’intégration du système d’information Trade Finance . Cette plateforme assure l’ interfaçage entre différents portails métiers liés aux activités de Trade Finance (lettres de crédit, garanties, collections, opérations d’import/export) et les systèmes de back-office . L’environnement technique repose sur une architecture microservices , avec des technologies d’intégration et de messaging. Les principales missions seront : Contribuer à la maintenance corrective et évolutive des applications . Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités d’interfaçage avec des portails clients , afin d’alimenter les systèmes de back-office. Participer aux différentes phases du cycle de développement : développement tests unitaires tests fonctionnels tests d’intégration tests de performance. Apporter un support aux tests d’intégration IT et métier (UAT) . Participer aux rituels Agile / Scrum et contribuer à l’amélioration continue (code review, refactoring, bonnes pratiques de développement). Étudier la faisabilité technique des solutions et participer aux estimations. Analyser et diagnostiquer les incidents remontés par les utilisateurs . Contribuer aux réflexions autour des évolutions technologiques et des outils .

L’infrastructure IT repose sur : Un environnement VMware on-prem (ESX) Des VM hébergées chez Oxya Des VM en cours de déploiement chez Horizon Un environnement Microsoft hybride (Active Directory + Microsoft 365 / Entra ID) Dans le cadre d’une transformation IT (post carve-out), nous recherchons un Ingénieur Systèmes expérimenté afin de renforcer l’équipe IT et accompagner la rationalisation et la modernisation de l’infrastructure. Objectifs de la mission Rationalisation de l’infrastructure existante Nettoyage des environnements historiques Migration vers cloud privé et/ou public Standardisation des architectures Renforcement de la sécurité et de la gouvernance La mission s’effectue en collaboration directe avec le Responsable IT (réseau, sécurité et pilotage). Périmètre principal – Infrastructure & Systèmes (70 à 80 %) Active Directory · Audit complet de l’AD (héritage carve-out) · Nettoyage des comptes inactifs, groupes et droits excessifs · Rationalisation des GPO et structuration des OU · Interaction avec Entra ID (hybridation) · Durcissement sécurité et documentation Migration et rationalisation des serveurs de fichiers Environ 5 serveurs à consolider : · Audit des partages et des droits NTFS · Identification des dépendances applicatives · Segmentation des données : o Données utilisateurs vers OneDrive o Données collaboratives vers SharePoint / Teams o Données applicatives vers un FSP dédié · Migration vers un modèle cible rationalisé · Rédaction des plans de migration et rollback Rationalisation des serveurs SQL · Audit des instances existantes · Cartographie des bases et dépendances · Nettoyage des bases obsolètes · Consolidation vers un nombre réduit d’instances · Étude de migration vers cloud si pertinent Rationalisation des serveurs applicatifs · Audit des VM (on-prem, Oxia, Horizon Nexa) · Identification des serveurs redondants ou inutiles · Consolidation et standardisation · Contribution à la stratégie de migration vers cloud privé ou public Migration progressive des services · Classification des VM (conserver, migrer, refactorer, supprimer) · Contribution à l’architecture cible Périmètre secondaire – Workplace / Microsoft 365 (20 à 30 %) Interaction avec Microsoft 365, Entra ID et Intune Harmonisation des postes (on-prem, hybride, full cloud) Simplification des déploiements multi-sites Support technique N2/N3 ponctuel Coordination avec les hébergeurs (Oxia / Horizon) Environnement technique VMware ESX Windows Server Active Directory SQL Server Microsoft 365 Entra ID Intune SharePoint / OneDrive / Teams SAP Profil recherché Expérience : 5 à 10 ans minimum en infrastructure systèmes Compétences indispensables : Audit et nettoyage Active Directory Migration de serveurs de fichiers Consolidation SQL Rationalisation de VM Environnements hybrides Microsoft Bonne maîtrise PowerShell Autonomie et capacité à produire de la documentation technique Compétences appréciées : Connaissances réseau de base (VLAN, firewall, DNS, routage simple) Expérience multi-hébergeurs Contexte carve-out / séparation d’environnement Organisation et modalités Rattachement direct au Responsable IT et au Directeur des opérations IT Mission temps plein (5 jours / semaine) 3 jours sur site (La Défense) 2 jours télétravail Durée initiale : 6 mois renouvelable Démarrage Avril

Data Architect ETL, Spark, Kafka; BI, dashboards; SQL/NoSQL, Data Lake, Data Warehouse, BPMN - Maîtrise des formalismes de modélisation (BPMN, modèles conceptuels et logiques de données) - Réalise les études de cadrage pour l’architecture Data en s’appuyant sur une expertise des technologies clés - Stockage (SQL/NoSQL, Data Lake, Data Warehouse) - Traitement (ETL, Spark, Kafka) - Restitution (BI, dashboards) - Exploration et référentiels (catalogues, gouvernance) Télétravail : 3 jours max par semaine

Au sein d’un organisme fédéral de retraite complémentaire engagé dans un vaste programme de transformation de son système d’information, vous intervenez en tant que Directeur de projet SI pour piloter : Le décommissionnement des anciens SI retraite des entités adhérentes, La mise en place d’une plateforme data fédérale , La réduction progressive des coûts informatiques sur le périmètre retraite. Vous jouez un rôle clé de gouvernance, de conseil et de coordination entre la fédération, les DSI et directions métiers des différentes caisses/entités. Compétences attendues Maîtrise du pilotage et suivi de projets multi-acteurs et multi-partenaires. Expérience de projets dans les domaines SI GED, Web, Comptabilité générale . Bonne connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire . Bonnes connaissances des SI connexes : Web, Comptabilité Générale, Acquisition, GED, Action sociale. Compétences de direction de projets de décommissionnement de SI . Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles (notes, dossiers de décision, reportings). Expérience de gestion de projet transverse multi-partenaires , avec un fort enjeu de cohérence de l’information. Autonomie , sens des responsabilités, capacité à embarquer les parties prenantes et à accompagner le changement.

Nous recherchons un(e) Business Analyst / Chef de projet IT pour accompagner l’évolution des outils de relation client (CRM) , de distribution de contenus via sites web et applications mobiles , ainsi que des solutions d’analyse d’usage (statistiques, tendances, engagement). 🎯 Missions Recueil des besoins métiers & rédaction des spécifications fonctionnelles Pilotage des évolutions des outils CRM et plateformes digitales Suivi des projets (planning, reporting, priorisation) Organisation et coordination des phases de recette (tests, non-régression) Support fonctionnel et suivi des incidents Interface entre les équipes métiers et les équipes de développement 👉 Mission transverse au cœur de l’évolution d’outils digitaux et de la relation client.

Je cherche pour un de mes clients un DEVOPS AI Contrainte forte du projet: Agile, GenAI, RGPD, AI Act Les livrables sont: -Composants applicatifs et intégrations -Pipelines d'automatisation et de déploiement -Assurance qualité et documentation Compétences techniques: -Terraform - Confirmé - Impératif -GenAI - Junior - Important -Azure - Confirmé - Important - Agile - Junior - Souhaitable Connaissances linguistiques: -Français Courant (Impératif) -Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée **VOTRE MISSION** * Implémenter et maintenir les composants applicatifs nécessaires aux solutions GenAI : APIs, services backend, interfaces frontend et connecteurs vers les briques IA (agents, RAG, vector DB). * Travailler en binôme avec l’AI Engineer pour intégrer proprement les modèles et pipelines GenAI dans des architectures robustes et industrialisées. * Concevoir des APIs sécurisées et scalables (REST/GraphQL) et assurer l’intégration avec OneAPI, Azure services et les API internes. * Développer en Python et en JavaScript selon les besoins du projet ; produire du code propre, testé et documenté. * Participer à l’industrialisation : conteneurisation (Docker), orchestration sur AKS, déploiement via CI/CD (Azure DevOps / GitHub Actions), IaC (Terraform). * Mettre en place l’observabilité et l’alerte (logs, métriques, traces) pour assurer la fiabilité et suivre les coûts en production. * Assurer la qualité logicielle : tests unitaires/intégration, revue de code, performance et sécurité applicative (RBAC, chiffrement, bonnes pratiques secure-by-design). * Contribuer à la création de briques réutilisables, templates et patterns pour accélérer les futures squads (boilerplates, SDKs, connecteurs). * Collaborer avec le PO, l’AI Engineer, la DSI, la cybersécurité et les équipes opérationnelles pour garantir l’exploitabilité et l’adoption. **VOTRE PROFIL** * Bac +3 à Bac +5 en informatique, génie logiciel, ou équivalent. * Expérience professionnelle confirmée (minimum 3 ans) en développement logiciel, idéalement en environnements Cloud (Azure). * Solides compétences en programmation Python et JavaScript (Node.js, React) ; bonne pratique des design patterns backend/frontend. * Expérience avec les architectures cloud Azure : AKS, WebApp, storage, services PaaS et bonnes pratiques d’exploitation. * Maîtrise de la conteneurisation et de l’orchestration (Docker, Kubernetes) et des pipelines CI/CD (Azure DevOps, GitHub Actions). * Connaissance d’Infrastructure as Code (Terraform) et des pratiques DevOps. * Compréhension des concepts GenAI (LLMs, RAG, embeddings, vector DB) et capacité à intégrer des composants IA en collaboration avec un AI Engineer ; expérience pratique appréciée mais pas impérative. * Compétences en bases de données SQL/NoSQL et en conception de schémas adaptés aux besoins d’indexation/sémantique. * Rigueur sur la qualité du code : tests, revue, automatisation ; sensibilité aux enjeux de sécurité et de souveraineté des données. * Curiosité technique, capacité d’adaptation (outils et stacks variables selon les besoins), esprit d’équipe et bon relationnel. * Familiarité avec les outils low-code/no-code est un plus. * Anglais professionnel (lu/écrit) ; français courant indispensable. * Disponible pour être en régie sur 2026, et participer activement à la construction et à la standardisation des pratiques d’une AI Factory interne. Définition du profil : DEVOPS ENGINEER INGÉNIEUR DEVOPS Il /elle développe et exploite les produits / plateformes Cloud dans le respect du cadre technique/technologique instauré. Activités et tâches - Développe les nouveaux produits, réalise les tests unitaires et rédige la documentation technique - S'inscrit dans la chaine CI/CD - S'intègre dans les pratiques de développement instaurées (revue de code, tests de vulnérabilité, qualité de code) - Identifie les optimisations à réaliser sur les techniques d'automatisation et de déploiement - Sécurise la production readiness des produits (tests d'intégration, scripts d'exploitation, automatisation des actions de support, documentation technique) - Assure l'exploitation des produits / plateformes Cloud et répond aux incidents d'exploitation associés (selon les niveaux de services définis) - Contribue à l'amélioration continue des produits / plateformes Cloud - Apporte une expertise technique aux utilisateurs / clients / consommateurs sur son périmètre de produits/plateformes Cloud - Anime ou participe à la communauté Cloud DevOps Description du besoin : Mission :DEVOPS Localisation :92 Démarrage : Mars Jours obligatoires sur site : 1 jours/semaine Expérience : Confirmé

Contexte du besoin La mission se déroule au sein de la direction Technique Informatique et plus précisement au sein de l'entité de Gouvernance Opérationnelle de l’Edition. L'équipe est composée de 7 architectes logiciels répartis sur l'ensemble des sites du client. Ces architectes logiciels sont transverses et sont susceptibles d'intervenir sur toutes les applications du SI du client. Un portefeuille applicatif leur est toutefois affecté. Afin de répondre aux différents enjeux des chantiers 2023-2026 puis 2027-2030, l'équipe GOE-AL doit consolider son pôle d'Architecture Logicielle avec un Architecte logiciel hautement confirmé sur les technologies : Java / J2EE, Spring, Spring Batch, Spring Boot, JPA/Hibernate , Angular, JBoss. Objet de la prestation Le présent marché spécifique a pour objet une prestation d'architecture logicielle à délivrer sur le site de Gradignan. L'architecte logiciel accompagnera en proximité les projets délivrés sur le site de Gradignan, notamment : la gestion administrative des allocataires (GAA) le référentiel des dossiers retraite (RDOR) le référentiel de Gestion des Droits (RNGD) Il accompagnera les équipes de développement dans les chantiers de migration vers le nouveau socle logiciel du client (migration de java 8 à java 17, passage à SpringBoot et conteneurisation). Description du besoin : Définition des missions et des obligations afférentes (obligation de conseil et/ou obligation de résultat) au Titulaire Concevoir l’architecture logicielle des nouvelles applications du SI dans le respect du cadre d’architecture et des exigences de performances, de sécurité et d’exploitabilité Superviser, accompagner la conception de l’architecture logicielle lorsqu’elle est assurée par les projets et la valider Accompagner, orienter et suivre les équipes projet dans l’utilisation des frameworks (architecture logicielle) et lors des migrations de socle technique Organiser des revues de code et de conception technique afin de vérifier la bonne mise en œuvre de l’architecture logicielle, la bonne utilisation des frameworks, le respect des normes et standards Véhiculer les bonnes pratiques dans l’entreprise (modularité, dépendances…) Accompagner les équipes de développement dans la résolution des problèmes techniques nécessitant une expertise importante Définition et mise en oeuvre d'une démarche de contrôle continu de la qualité logicielle Environnement technique : Java 8/17, Spring, SpringBoot, Spring Batch, JPA/hibernate, CXF, Vaadin, Angular 17-19, WS SOAP, WS Rest, JMS, Jboss, Postgresql, Eclipse, Maven, SVN/Git, Jenkins Profil recherché : Expertise technique Fullstack (conception et développement Java / JEE, Spring, Hibernate/JPA, Vaadin, Angular) - niveau expert Expertise Traitement Batch avec forte volumétrie (Spring batch) - niveau expert Revues de codes, gestion de la qualimétrie logicielle - niveau expert Modélisation et conception d'architectures logicielles complexes - niveau expert Rédaction de documents d'architecture logicielle, documents de conception technique - niveau expert Maitrise de l'environnement de développement et de déploiement (Eclipse, SVN, GIT, Maven, Jenkins, Jboss, Postgresql) - niveau expert Sécurité informatique / Sécurité des systèmes d'informations - niveau expert Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, esprit de synthèse, capacité à convaincre, capacité à vulgariser un sujet technique) - niveau expert

Manager IT Support Desk - Centre de Services Cherbourg (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin Rattaché(e) au Service Line Operation Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs basé sur notre Centre de Services de Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique. Dans ce contexte, vous assurez le management opérationnel d'une équipe d'environ 10 techniciens support utilisateurs, avec un objectif clair : garantir la qualité de service, la performance et la satisfaction client. Vous êtes un véritable relais terrain entre les équipes, le client et la direction de service. Vos missions principales Management & Animation d'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support utilisateurs. Réaliser les suivis individuels (entretiens, accompagnement, montée en compétences). Garantir une dynamique d'équipe positive, orientée service et performance. Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel Organiser et superviser l'activité quotidienne du Support Desk (incidents / demandes / escalades). Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Assurer la gestion des priorités et des urgences. Piloter la planification, la répartition des tâches et le suivi de charge. Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de décroché, délais de traitement, satisfaction…). Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions. Participer aux comités opérationnels et à la relation client au quotidien. Être force de proposition sur l'organisation et les process. Process & Outillage Garantir le respect des procédures ITSM et des bonnes pratiques Support Desk. Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de reporting. Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Developpeur Fullstack Java/React avec une forte appétence Devops Tâches: Développement de code Java & TypeScript et de tests : unitaires, d'intégration et end-to-end. • Revues de code. • Réalisation et rédaction d'études de conception technique. • Analyse d'anomalies & support aux problèmes d'exploitation; Capacité à investiguer la source d'un bug. • Contribution aux respects de critères d'acceptance d'une release. • Participation aux cérémonies agiles : daily meeting, estimation des tâches, rétrospective d'équipe. Participation à la qualité, la résilience, et la sécurité de l'application