Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge d’un moteur d’itinéraires et d’orchestration de recherches , nous recherchons un développeur backend senior . Vous intégrerez une équipe agile d’une dizaine de personnes (PO, développeurs, testeur, Scrum Master, Ops), travaillant sur une plateforme de services dédiée à la distribution de solutions de mobilité . Ce périmètre fonctionnel couvre des sujets complexes tels que le calcul d’itinéraires et l’orchestration de recherches, dans un environnement à forte volumétrie et à forte criticité. Vos missions Participer activement à la vie de l’équipe dans un cadre agile Concevoir, développer et livrer des solutions robustes, performantes et sécurisées Traduire des besoins fonctionnels complexes en solutions techniques pertinentes Développer et faire évoluer les fonctionnalités backend Travailler en autonomie sur des sujets techniques variés Garantir la qualité et la stabilité en production (tests, monitoring, incidents) Contribuer aux pipelines CI/CD et aux déploiements Jouer un rôle de référent technico-fonctionnel au sein de l’équipe Collaborer avec les équipes produit, architecture et les équipes transverses Monter en compétence sur les enjeux métier liés à la mobilité et aux systèmes complexes Vos livrables Développements backend robustes, testés et documentés Contributions à l’optimisation et à l’automatisation des pipelines CI/CD Documentation technique et fonctionnelle Amélioration continue de la qualité logicielle (tests, performances, monitoring) Support technique et accompagnement des membres de l’équipe Participation à l’évolution fonctionnelle et technique du produit Environnement technique Langages & frameworks : Java 21 (expertise requise) Kotlin (apprécié) C++ (apprécié) Spring / Spring Boot Cloud & Data : AWS (Lambda, API Gateway, S3, DynamoDB) MongoDB, DynamoDB, S3 Redis Messaging : ActiveMQ AWS SQS / SNS Tests : JUnit, Mockito, Cucumber Wiremock, Postman Kotest, Mockk CI/CD & Infra : GitLab CI Gradle, Maven, Bash Terraform Kubernetes (avec évolution vers GitLab CI + ArgoCD + Helm) Monitoring : Datadog AWS CloudWatch

Intervention au sein d’un département IT dédié à la conception, au développement et à l’exploitation de produits, services et infrastructures cloud Intégration dans une équipe en charge du run et de l’évolution d’un environnement Private Cloud Contribution à la stabilité et à la performance d’un service cloud basé sur des technologies de virtualisation Environnement orienté innovation technologique et résolution de problématiques complexes Projet a fort impact

CONTEXTE DE LA MISSION : Vous rejoindrez une organisation agile structurée (Squads / Chapters / Scrum) évoluant dans un environnement cloud et micro-services. En tant que Développeur Back-End Senior, vous jouerez un rôle central dans la conception, le développement, la maintenance et l’optimisation des composants serveur de nos produits. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Front-End, DevOps, Sécurité et les autres squads afin de garantir la performance, la fiabilité, l’évolutivité et la sécurité de nos systèmes. Le backend est au cœur des enjeux techniques, avec une priorité forte autour d’une architecture Node.js / TypeScript, basée sur le framework Hono. MISSIONS PRINCIAPLES : Concevoir et développer des APIs robustes et performantes, avec une attention particulière à l’architecture micro-services basée sur Hono (priorité technologique). Participer activement à la refonte et à l’évolution de la stack backend, en apportant votre expertise JavaScript/TypeScript et Node.js. Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes Rédiger une documentation technique claire et maintenir une bonne couverture de tests (unitaires, intégration). Optimiser les performances et la scalabilité des services backend. Assurer la qualité du code via des revues de code, des standards de développement et le respect des bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes DevOps pour l’intégration continue et le déploiement continu (CI/CD).

Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique de modernisation d'infrastructures numériques dédiées aux données, nous recherchons un Chef de Projet Technique et Fonctionnel pour une mission en prestation de 6 mois (possibilité de prolongation). Vous interviendrez sur trois services critiques : API Management (gestion et gouvernance des API), Observabilité (monitoring, logs, métriques, alerting) et Vocabulaire Contrôlé (RDF, ontologies, référentiels sémantiques). Missions principales Pilotage stratégique et opérationnel : Définir et déployer une solution d'API Management adaptée (gouvernance : cycle de vie, versioning, documentation, sécurité ; transition entre outils comme Kong/Gravitee ; multitenant, performance). Structurer une stack d'observabilité (Prometheus, OpenTelemetry, Grafana ; KPIs, tableaux de bord). Mettre en place un service de Vocabulaire Contrôlé RDF (SKOS, OWL ; interopérabilité sémantique, standards INSPIRE/DCAT). Co-construction avec les parties prenantes : Animer ateliers, formaliser expressions de besoin et spécifications, cartographier RACI, assurer livrables dans les délais. Gouvernance et organisation : Définir modèles de gouvernance, processus MCO, documentation (architecture, exploitation). Cybersécurité et conformité : Intégrer exigences (RGPD, ISO 27001), analyses de risques. Pilotage financier : Élaborer offres, budgets, modèles de refacturation. Coordination : Échanges avec partenaires, cohérence avec initiatives sectorielles.

Pour le compte de notre client, banque privée parisienne , nous recherchons un profil sénior pour accompagner le déploiement d’une nouvelle gamme de Produits Structurés . Le consultant interviendra au cœur des activités de marché (desk / table de trading) , en apportant son expertise sur les produits, les processus et les dispositifs de contrôle. La mission portera notamment sur les enjeux réglementaires (EMIR, SRAB) , ainsi que sur les contrôles et le reporting associés , en lien avec les équipes métiers, risques et conformité. Le consultant participera à un des chantiers clés du programme, avec un rôle de coordination, d’analyse et de sécurisation des dispositifs.

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Agil-IT , située à Isneauville (près de Rouen) est une entité spécialisée en Data, Développement et pilotage de projets IT. Forte de plus de 20 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Normandie dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, que se développe notre expertise Data. Chiffres clés : 7,8 M€ de CA | 65 consultants en 2025 Une structure à taille humaine où vos compétences et votre savoir être font la différence. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé en offrant des prestations d ‘audit , de conseil , de mise en œuvre , de migration , de support et des formations pour diverses clients. Nous recrutons dès à présent un Consultant Senior ETL/ Data Engineering H/F en Freelance . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients au Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes : Réaliser un audit complet (état des lieux, identification des points de blocage) Formuler des recommandations concrètes sur l’architecture, les workflows et les usages Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des préconisations Vos missions : Phase 1 – Audit : Analyse des deux environnements ETL existants Évaluation des workflows, de l’architecture et des usages Identification des axes d’amélioration Rédaction d’un audit structuré avec recommandations actionnables Phase 2 – Accompagnement : Participation à la refonte des workflows et de l’architecture Aide à la mise en œuvre des solutions recommandées Accompagnement des équipes internes (montée en compétences) Contribution à la clarification des usages ETL vs API Le profil que nous recherchons : Minimum 8 ans d’expérience en ETL / Data Engineering Forte capacité d’analyse et de prise de recul (vision architecture et workflows) Expérience sur plusieurs solutions ETL (capacité de comparaison et projection) Solide culture data engineering (architecture, conception, refonte) Bonne maîtrise des bases de données (relationnelles type MySQL et NoSQL type Cassandra) Bonne compréhension des API et capacité à distinguer les usages ETL vs outils API La connaissance de NiFi est un plus Vous êtes reconnu.e pour votre posture de conseil, votre force de proposition, votre vision stratégique, votre pédagogie et votre orientation solutions Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 400€ et 500€ (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Nous recherchons un(e) Data Engineer spécialisé(e) SAS / Teradata pour intervenir au sein d’un environnement bancaire exigeant, dans le cadre de la gestion et de l’évolution d’une plateforme Data stratégique utilisée pour des besoins réglementaires. Vous serez en charge de l’administration de la plateforme SAS, de la mise en place et de l’automatisation des traitements de chargement de données via des scripts SAS et Shell, ainsi que du suivi de la qualité et de la conformité des données en base Teradata. Vous interviendrez également sur le support aux utilisateurs métiers (notamment en environnement international), l’analyse des incidents, la validation des flux de données et l’optimisation des traitements batch. Ce rôle requiert une forte expertise technique sur SAS, une bonne maîtrise des environnements Data legacy, ainsi qu’une capacité à évoluer dans un contexte structuré, orienté Data Quality, gouvernance et performance.

Contexte Afin d’améliorer la personnalisation de l’expérience utilisateurs, une équipe dédiée est créée, travaillant sur des sujets de recommandation et de machine learning en production. Cette équipe est composée d’un Product Owner, un Data Scientist, un lead ML ingénieur et un ML ingénieur. La stack technique est basée sur Google Cloud et constituée, entre autres, de Python, Vertex AI, BigQuery, Cloud Run et Airflow pour l’orchestration des traitements. La stack inclut aussi d’autres services de la Google Cloud Platform. Missions Créer un premier cas d’usage en lien avec la personnalisation de l’expérience utilisateur Déployer ce projet et AB tester en production Mettre en place un monitoring et un contrôle des performances En interaction avec les membres de l’équipe, la prestation consiste à : Concevoir, construire et maintenir des pipelines ML robustes et scalables de la collecte des données à l’exposition des modèles via des API Rest Organiser et structurer le stockage des données Assurer l’évolutivité, la sécurité, la stabilité des environnements Mettre en place et maintenir les infrastructures scalables capables de répondre aux besoins et au volume de données

CONTEXTE Expert Golang Kubernetes MISSIONS Nous recherchons un développeur technique, expert en Galang, capable d'intervenir dans la migration des modules de notre applicatif vers K8S et vers Azure. Taches à réaliser : · Contribuer à !'architecture de !'application et proposer des évolutions structurelles afin de participer à sa migration vers le cloud. · Apporter ses compétences sur k8s et Azure afin d'être force de proposition au sein de l'équipe actuelle de 4 personnes. · Adapter le code des applications (en particulier le code Galang) a l'environnement k8s. · Contribuer a !'architecture de !'application et proposer des évolutions structurelles afin de participer à sa migration vers le cloud. PROFIL SOUHAITE : · Curieuse, rigoureuse, et qui ne fuit pas la complexité. · Capable de comprendre le code source existant et pouvant proposer des adaptations au contraintes liées à un déploiement sous K8S. · Réactive et pragmatique, sachant garder la tête froide face aux complexités liées à !'application. · Force de proposition pour améliorer durablement l'existant. · Soucieuse de partager et d'emmener ses co-équipiers EXPERTISE TECHNIQUE ET/OU METIER NECESSAIRE Télécommunication Domaine : Développement Compétences : Système d'exploitation Langage informatique : Galang : Expertise Frameworks Technologies Méthodologie : Agile : Maitrise Autres compétences : Kubernetes : Maitrise Anglais : Debutant EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES Compétences obligatoires : · Développement en Golang · Expertise sur la bascule de modules vers des environnements K8S manages · Architectures cloud natives : conteneurs, stockage objet, micro-services, Kubernetes/Docker, · Maitrise des pratiques Agiles · Connaissances en UNIX et administration des systèmes · Middleware : RabbitMQ · SGBD · Integration continue : Gitlab-CI Compétences optionnelles : · Utilisation avancee de l'environnement Azure, · Autre langage : Java / SpringBoot, · Middleware : Elasticsearch, · SGBD: MongoDB, MariaDB,

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte dans le domaine bancaire, un expert sécurité des conteneurs. Missions : 90 % de l'activité est axée dans la recherche et la gestion de vulnérabilité Mise en place de contrôles de détection de menaces Accompagnement à la remédiation rapide des failles critiques. Cadrer le projet sur les aspects sécurité opérationnelle dans un environnement cloud (privé, public et hybride). S’assurer du respect des règles de sécurité de dès le design de l’architecture et des offres de services. Proposer, tester et intégrer des solutions de sécurité adaptées au contexte du projet et de l’entreprise (sécurité réseaux, protections des données, traçabilité, etc.). Proposer et valider des patterns d’architecture de sécurité applicative et infrastructurelle. Mettre en place et automatiser des processus de sécurité dans les chaines CI/CD (gestion des vulnérabilités, gestions des certificats, protections des secrets, etc.). Mettre en place et automatiser des contrôles de sécurité, le monitoring et la remontée des Indicateurs sécurité. Accompagner les utilisateurs à l’usage des outils de sécurité mis à disposition par le projet.

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Agil-IT , située à Isneauville (près de Rouen) est une entité spécialisée en Data, Développement et pilotage de projets IT. Forte de plus de 20 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Normandie dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, que se développe notre expertise Data. Chiffres clés : 7,8 M€ de CA | 65 consultants en 2025 Une structure à taille humaine où vos compétences et votre savoir être font la différence. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé en offrant des prestations d ‘audit , de conseil , de mise en œuvre , de migration , de support et des formations pour diverses clients. Nous recrutons dès à présent un Consultant Senior ETL/ Data Engineering H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients au Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes : Réaliser un audit complet (état des lieux, identification des points de blocage) Formuler des recommandations concrètes sur l’architecture, les workflows et les usages Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des préconisations Vos missions Phase 1 – Audit : Analyse des deux environnements ETL existants Évaluation des workflows, de l’architecture et des usages Identification des axes d’amélioration Rédaction d’un audit structuré avec recommandations actionnables Phase 2 – Accompagnement : Participation à la refonte des workflows et de l’architecture Aide à la mise en œuvre des solutions recommandées Accompagnement des équipes internes (montée en compétences) Contribution à la clarification des usages ETL vs API Le profil que nous recherchons : Minimum 8 ans d’expérience en ETL / Data Engineering Forte capacité d’analyse et de prise de recul (vision architecture et workflows) Expérience sur plusieurs solutions ETL (capacité de comparaison et projection) Solide culture data engineering (architecture, conception, refonte) Bonne maîtrise des bases de données (relationnelles type MySQL et NoSQL type Cassandra) Bonne compréhension des API et capacité à distinguer les usages ETL vs outils API La connaissance de NiFi est un plus Vous êtes reconnu.e pour votre posture de conseil, votre force de proposition, votre vision stratégique, votre pédagogie et votre orientation solutions Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 40 000 - 45 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre d'une taskforce technique au sein d'un acteur majeur de la banque en ligne, nous recherchons un(e) développeur(se) Front-End React senior. La mission vise à construire et faire évoluer des SPA robustes, performantes et accessibles, en lien étroit avec les équipes architecture et backend. Descriptif de la mission Développement de composants React réutilisables, typés TypeScript, dans une logique design system (Storybook, theming) Gestion d'état avancée : Redux Toolkit, Zustand, React Query / SWR, React Hook Form Optimisation des performances front : Core Web Vitals, Lighthouse, lazy loading, code splitting, memoization, virtualisation Garantie de l'accessibilité des interfaces (WCAG / ARIA) Mise en place et maintien d'une couverture de tests solide : Jest, React Testing Library, Cypress, intégration CI Intégration d'APIs REST de manière typée et sécurisée (CSP, mitigation XSS/CSRF) Contribution aux choix d'architecture front, définition des contrats d'API, pilotage de la dette technique

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Vous allez définir, mettre en œuvre et conduire un projet SI depuis sa conception jusqu'à sa réception, afin d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou par le client métier, en matière de qualité, de performances, de coûts, de délais et de sécurité. Descriptif des vos missions : Responsabilité du contenu technique du projet : • Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées • Participer au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage • Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration • Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le terrain : • Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet • Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants • Superviser le déroulement du projet • Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées • Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre • Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : • Déployer la nouvelle application ou le nouveau service • Organiser la maintenance • Participer à la formation des utilisateurs • Organiser du support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai : • Garantir le respect du cahier des charges • Garantir le respect des délais et des coûts • Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement Les livrables sont : • Cadrage sur la base d'une liste d'exigences ou d'un cahier des charges • Reporting projet et supports de pilotage. • Planning et identifications des risques et des actions de remédiation Exemples de livrables : • Spécifications fonctionnelles détaillées du projet • Procès-verbal de recette Référence de l'offre : vpo4tct39u

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Mission principale Contribution à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des équipes et des processus en identifiant des leviers d'optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en favorisant une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation. Responsabilités clés Analyse des processus & identification des axes d'amélioration Cartographier les processus existants et identifier les dysfonctionnements, doublons ou pertes de valeur (aligné avec les constats d'organisation et de productivité présents dans les rapports d'étonnement). Analyser les causes racines des incidents, problèmes récurrents ou écarts de performance pour proposer des actions correctives. Vérifier l'alignement des processus avec les standards internes (ITIL, modes opératoires, gouvernance). Pilotage de l'amélioration continue Prioriser les chantiers d'amélioration : automatisation, standardisation, simplification, prévention (en cohérence avec les missions « prévention, automatisation, optimisation » de l'activité Amélioration Continue). Suivre les KPIs, mesurer les gains et assurer un reporting régulier. Promouvoir les bonnes pratiques et les intégrer dans l'opérationnel. Mise en œuvre et déploiement des processus Rédiger, mettre à jour et déployer les processus, procédures, modes opératoires et guides (aligné avec les missions de Process Manager : définition, mise en œuvre et évolution des processus). Suivre la formation et la sensibilisation des équipes à l'utilisation des processus et outils. Accompagner le changement auprès des équipes (communication, onboarding, support, ateliers). Performance opérationnelle & pilotage Suivre les indicateurs clés d'activité (SLA, KPI, volumes, qualité de service) (références multiples : suivi de performance dans les documents de gouvernance Control Tower). Proposer des plans d'action pour renforcer la performance globale et la réactivité. Coordonner les parties prenantes : équipes techniques, partenaires, prestataires, management. Coordination transverse & communication Animer les ateliers, comités, points d'avancement, sessions d'alignement inter-équipes. Préparer les supports de communication opérationnelle (flash info, synthèses, plans d'actions). Incident & Problem Management Coordonner la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise. Assurer la communication interne et externe (clients, end-users, équipes, sécurité, management). Produire les Post Incident Reports et respecter les processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification, résolution). Organiser et piloter les Problem Steerings et les comités. Participer activement aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantir le respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5.