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Rattaché à la Responsable Service Client, vous êtes en charge des missions de support client de niveau 1, de l'assistance aux techniciens itinérants, des préinstallations des matériels et logiciels, de la mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, ainsi que de l'interface entre l'équipe terrain et l'équipe d'ingénieurs sédentaires. Vos missions : Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tiers (suivi des versions et mises à jour logicielles, veille technologique, suivi des normes). Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client. Déterminer le niveau d'intervention en ciblant le bon équipement et hiérarchiser les priorités. Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs. Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe. Former les clients aux produits et logiciels de l'entreprise. Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe, en relation avec la maison mère. Veiller à la formation continue interne des collaborateurs

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : Pilotage de projet - Assurer le suivi des travaux projet et des différents chantiers associés. - Préparer, participer et animer les instances projet. - Piloter le budget, le périmètre, le calendrier et la qualité des projets. -Participer à la définition et à la mise en œuvre des stratégies de validation et de déploiement. - Assurer le suivi de l'avancement des actions et des livrables. Etudes de faisabilité et cadrage - Piloter les études de faisabilité et coordonner les ,parties prenantes concernées. - Réaliser le cadrage des projets. - Présenter les éléments de cadrage et les orientations du projet aux instances de gouvernance. - Piloter les éléments de cadrage et les orientations du projet aux instances de gouvernance. - Consolider les chiffrages et les estimations nécessaires à la prise de décision. - Assurer les réservations de CAF. Gestion du backlog et expression fonctionnelle - Recueillir, formaliser et partager les spécification fonctionnelles et/ou les User Stories. - S'assurer de la validation des besoins et des spécification par les métiers. - Alimenter, prioriser et suivre l'avancement du backlog. - Réaliser et animer des démonstrations utilisateurs. - Garantir la cohérence fonctionnelle et technique globale des solutions mises en œuvre. Qualité, recette et conduite du changement - Coordonner les activités de recette et de validation des solutions. - Coordonner les actions d'accompagnement au changement auprès des utilisateurs. - Veiller à la qualité des livrables tout au long du projet. - Assurer le suivi de l'avancement des livrables et la bonne préparation des déploiements. Gestion des risques - Identifier, analyser et suivre les risques projet - Définir et mettre en œuvre les actions de maîtrise des risques. - Assurer la remontée des alertes auprès des instances de pilotage. Compétences souhaitées : - Expérience confirmée en pilotage de projets, idéalement dans le secteur de l'assurance - Maîtrise des méthodologies agiles et des pratiques de gestion de backlog - Capacité à animer des instances de gouvernance et à dialoguer avec les directions métiers - Sens de la coordination (recette, accompagnement au changement, études de faisabilité)

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les solutions de Sauvegarde. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures de Sauvegarde (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelle de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Automatisation et supervision des processus de sauvegarde, remontées d'alertes - Audit des infrastructures SAN & Sauvegarde - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA.

Administrateur Systèmes & Intégrateur Applicatif F/H - Saint-Nazaire Administrateur Systèmes & Intégrateur Applicatif FTP - Scripting PowerShell / Python / CMD (F/H)Le contexteDans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute 2 Administrateurs Systèmes / Intégrateurs Applicatifs FTP pour intervenir sur des environnements Microsoft complexes et industrialisés. Les missions s'inscrivent dans des contextes clients exigeants, avec des démarrages échelonnés entre juin et septembre. Vos missionsAdministrer et maintenir des environnements Windows orientés scripting et automatisation Développer, maintenir et optimiser des scripts en PowerShell, Python et CMD Assurer l'intégration et l'exploitation de flux FTP / SFTP applicatifs Participer aux déploiements applicatifs et à la gestion des transferts de données Diagnostiquer et résoudre les incidents de production Rédiger et maintenir la documentation technique Collaborer avec les équipes systèmes, applicatives et sécurité

En renfort des équipes d'exploitation de notre client fonctionnant en 3x8 (sur la plage 6h00 – 18h00) avec 2 shift horaire matin ou après-midi, tu assures le support opérationnel et tu participes à l'absorption des pics de charge de la supervision. Responsable de la consolidation de la météo des services clients, tu garantis la réalisation des opérations courantes dans le respect des procédures établies chez le client. Tu collabores étroitement avec les équipes de pilotage ainsi que les niveaux d'escalade N2 et N3. Tes missions principales 1. Maintien en condition opérationnelle & Exploitation - Traiter les requêtes courantes : demandes de travaux, checkouts, accès EMC et sollicitations spécifiques. - Effectuer les contrôles récurrents (checks) sur l'ensemble des environnements clients. - Produire et diffuser les reportings et météos de service. Apporter un support technique ponctuel au management sur l'analyse de sujets complexes. 2. Accompagnement & Montée en compétences - Assurer l'inclusion des nouveaux arrivants (vérification des prérequis techniques, création de comptes, attribution des droits d'accès). - Accompagner la montée en compétences des nouveaux pilotes via l'outil e-SkillsMatrix. 3. Amélioration continue & Sécurité - Identifier les axes d'amélioration (méthodes et outils) et contribuer activement à l'évolution de la méthodologie du plateau chez le client. - Appliquer strictement les consignes de sécurité SI spécifiques à la prestation et signaler toute anomalie susceptible d'impacter le SI du client ou le plateau. 4. Suivi administratif - Réaliser la saisie mensuelle des activités dans les délais impartis.

Nous recherchons un Référent support applicatif H/F pour une mission à Nantes. Missions : Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents. Prendre en charge les problématiques complexes et identifier les causes racines. Coordonner les interventions avec les différentes équipes Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives. Participer à l'amélioration continue des applications et des processus de support.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chargé d'analyse Gestion de la Relation Client / PMO 📍 Lieu : Saran 🏠 Télétravail : 2 jours de télétravail 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Tu rejoindras une équipe Qualité et Engagement de Service au sein d'un grand groupe, afin d'assurer le suivi de la qualité de service et des conventions de services entre les équipes informatiques et les directions métiers. Tu auras pour missions de : Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage. Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés. Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives. Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes. Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.

Contenu de la missionEn collaboration avec le Data Analyst référent et les différentes parties prenantes (Data Steward, Data and BI Engineers, métiers), vous interviendrez sur les sujets suivants : 1. Rapport CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive)Récolter la donnée formation auprès des différents providers (ici des responsables de pays) Analyser la donnée et vérifier qu'elle passe des standards de Data Quality Assurer la correspondance avec les providers si besoin de reprise Formater la donnée pour import dans Ccube (outil interne de DQ) Recettage de la donnée importée dans le dashboard dédié (CSRD Legal training) Calcul et contrôle des KPIs demandés dans le cadre de l'audit Réponse aux questions des auditeurs durant l'audit 2. Rapport BSI (Bilan Social Individuel - France)Contrôle et mise à jour d'un référentiel de compétences (hard/soft) Conception en lien avec les BI engineers d'une nouvelle page du dashboard faisant figurer le split hard/soft skill Recettage de la donnée (skill hard/soft) dans le dashboard dédié Collecte et mise en forme des données mandatory skills 3. Formations obligatoires (Mandatory trainings)Collecte et mise en forme des données mandatory trainings Création d'un référentiel mandatory training pour ingestion dans le 4. Migration de contenuCréation d'une table de référentiel pour le suivi de la migration d'un éditeur de formations à un autre (Rise up à Rise up 2) Contrôle des données de migration fournies par les métiers Comparaison avec l'historique en base

Le Scrum Master accompagne un programme de transformation numérique et contribue à optimiser le fonctionnement ainsi que la performance d'une plateforme basée sur des agents intelligents. Il favorise l'application cohérente des pratiques Agile au sein des équipes et du programme, afin d'améliorer l'efficacité, la qualité des livrables et la satisfaction des utilisateurs. Ses principales responsabilités consistent à faciliter les réunions quotidiennes et les rétrospectives, en adaptant l'approche à la maturité de chaque équipe, et à accompagner les équipes dans l'application des principes Agile, Scrum et SAFe. Il identifie, résout ou escalade les obstacles, met en place les outils nécessaires, assure le déploiement et le suivi de Jira, actualise la documentation, prépare les tableaux de bord et contribue aux supports de décision relatifs aux mises en production. Le poste est à temps partiel et hybride, basé à Boulogne-Billancourt. Rémunération et avantages Rémunération : [N/A] Primes : [N/A] Mutuelle, congés payés et autres avantages : [N/A] Organisation hybride à Boulogne-Billancourt. Poste à temps partiel. Date de démarrage prévue : 31 août 2026.

Dans le cadre d'un projet Data pour le client au sein du marché NTIC et de la DTNum – Data, le consultant interviendra sur la plateforme sécurisée des données. Il sera responsable de l'administration technique et du maintien en conditions opérationnelles des outils de cartographie des données, ainsi que de l'alimentation et de l'enrichissement des cartographies fonctionnelles et techniques. La mission s'inscrit dans un environnement intégrant notamment le dictionnaire de données OpenMetadata, le catalogue métier Istya et les produits de la plateforme sécurisée des données : Datalake, requêteur sécurisé Odylac et écosystème de datavisualisation. L'objectif est de garantir la fiabilité, la sécurité, la documentation et l'exploitabilité des solutions, en vue de leur transfert vers un centre d'exploitation dédié. 2. Missions principalesAdministration technique et exploitation (OPS) Maintenir et déployer les configurations d'infrastructure et des outils à l'aide de Terraform et Ansible. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des instances Apache NiFi et des connecteurs OpenMetadata. Superviser les pipelines d'ingestion et diagnostiquer les incidents techniques. Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires et fiabiliser les traitements. Rédiger et maintenir la documentation technique et les fiches d'exploitation. Alimentation et enrichissement du catalogue de données Développer et maintenir les flux Apache NiFi d'ingestion des métadonnées techniques et fonctionnelles vers OpenMetadata et Istya. Mettre en œuvre les contrôles qualité, les transformations et les mécanismes de validation des données entrantes. Garantir la cohérence, la fiabilité et la traçabilité des métadonnées collectées. Connectivité des produits Data Améliorer l'interconnexion entre le Datalake existant et OpenMetadata. Mettre en œuvre l'extraction des schémas et le profilage des données. Étendre la couverture de la cartographie automatique aux autres services Data de la plateforme sécurisée. Contribuer à l'amélioration continue des outils de catalogage et de gouvernance des données

Vos missionsIntégré à l'équipe maintenance, vous intervenez au cœur de la production pour garantir la performance et la fiabilité des équipements.À ce titre, vous :Assurez la maintenance préventive d'équipements industriels de haute technologie en environnement salle blanche. Réalisez les diagnostics de premier niveau et participez à la résolution des pannes. Contribuez à l'amélioration continue des méthodes et procédures de maintenance. Rédigez et suivez les rapports d'intervention via les outils informatiques (SAP, Excel, Word, PowerPoint…). Veillez au respect des exigences qualité, sécurité et environnement propres à un environnement industriel exigeant.

📍 Localisation : Malakoff 📅 Démarrage : ASAP 🗓️ Phase critique : novembre – décembre 2026 🎯 Séniorité : Expert 🎯 ContexteDans le cadre d'un projet stratégique de digitalisation sécurisée des processus métiers, la DSI – Division Infrastructure – recherche un Architecte Cloud Souverain / Expert SecNumCloud pour accompagner un projet structurant de migration et de mise à disposition de ressources dans un Cloud souverain. Le projet s'inscrit dans une démarche de souveraineté numérique, de conformité réglementaire et de sécurisation des données, avec notamment des exigences liées au référentiel SecNumCloud 3.2 de l'ANSSI. Vous interviendrez au cœur du projet, avec une forte implication sur les phases de RFP, architecture, conformité et intégration. 🔎 Vos principales missionsPiloter le RFP Cloud souverain : rédaction des exigences, benchmarks, consultation des fournisseurs et analyse des réponses. Co-concevoir l'architecture de la Landing Zone Cloud souverain. Définir les principes d'architecture et les schémas d'intégration avec l'écosystème existant. Accompagner l'analyse des exigences SecNumCloud / ANSSI, de souveraineté et d'Export Control. Participer à l'analyse des risques et à la sécurisation de l'architecture. Garantir l'intégration de la solution retenue avec les infrastructures existantes. Travailler en transverse avec les équipes Infrastructure, SSI, métiers, achats et fournisseurs. Structurer et assurer le pilotage projet : planning, roadmap, reporting, KPIs, risques et plans d'actions. Préparer et animer les supports de météo hebdomadaire et COPIL mensuel. Contribuer à la transition et à la définition des recommandations en fin de projet. 🛠️ Environnement techniqueCloud souverain / SecNumCloud 3.2 AWS Cloud Platform VMware / Virtualisation ServiceNow / CMDB Windows & Red Hat Stockage NAS / SAN Veeam / NetBackup Veritas Appliance / Data Domain Architectures sécurisées multi-tiers DevSecOps Chiffrement / HSM Réversibilité Cloud Exigences Export Control Une expérience sur des environnements contenant des données régulées ou à caractère militaire serait un réel plus.

La mission consiste à accompagner les produits au plus près des PO, PM, équipes de fabrication, lead techs, architectes et parties prenantes métier. Elle vise à renforcer la cohérence entre valeur produit, expérience utilisateur, soutenabilité technique et trajectoire long terme du SI, en articulation avec les équipes produit, les architectes d'entreprise et les lead techs. Missions : - Accompagner les équipes produit dans les choix et décisions d'architecture - Construire et suivre le runway d'architecture - Identifier et prioriser les enablers techniques, exigences non fonctionnelles, obsolescences et dettes techniques - Contribuer aux ateliers de cadrage et de conception - Participer aux revues d'architecture et aux études end-to-end - Contribuer aux arbitrages transverses et aux décisions d'architecture - Produire les ADR et documenter les décisions fonctionnelles et techniques - Documenter les couches applicatives et données ainsi que les contrats d'échange - Intégrer les exigences de sécurité, d'intégration, d'exploitabilité, d'accessibilité, de sobriété numérique et de résilience - Contribuer à l'industrialisation, à la maintenabilité et à l'exploitabilité des produits - Participer à la diffusion du cadre d'architecture et à la montée en maturité des équipes - Contribuer à la Continuous Architecture et aux modèles de documentation - Participer à la formation des équipes de delivery et aux communautés d'architecture Profil attendu : Architecte technique senior disposant de plus de 8 ans d'expérience, capable d'intervenir au sein d'équipes produit et de faire le lien entre architecture d'entreprise, architecture technique et équipes de delivery. Une expérience de la conception d'architectures cibles et des problématiques de sécurité est attendue. Le profil doit également être à l'aise avec les arbitrages transverses, la documentation d'architecture et l'accompagnement des équipes.

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de sa DSI et de l'évolution continue de ses solutions Supply Chain, notre client recherche un Chef de Projet Fonctionnel capable d'accompagner les métiers dans la mise en oeuvre de projets stratégiques liés à la logistique et à l'approvisionnement. Véritable interface entre les équipes métiers, les utilisateurs clés, les équipes techniques et les partenaires externes, vous jouerez un rôle central dans la réussite des projets et dans l'amélioration continue des applications du domaine. Cette mission offre une forte dimension fonctionnelle et transverse, combinant cadrage des besoins, coordination des développements, pilotage des recettes et maintien en conditions opérationnelles des applications. Vous évoluerez dans un environnement complexe où la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et la maîtrise des enjeux coût, qualité et délai sont au coeur des priorités. Responsabilités : - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles nécessaires à la bonne réalisation des projets ; - Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes de développement afin de garantir la bonne compréhension des besoins, le chiffrage et la réalisation des solutions ; - Piloter les campagnes de tests et de recettes, élaborer les plans de tests, coordonner les utilisateurs et suivre la résolution des anomalies identifiées ; - Coordonner les mises en production, rédiger la documentation fonctionnelle et applicative, et contribuer à la mise à jour de la cartographie du système d'information ; - Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais et gestion des risques tout au long du cycle projet ; - Assurer le maintien en conditions opérationnelles du domaine applicatif (support N3), le suivi des incidents et l'amélioration continue de la qualité de service.

Le contexte Vous aimez comprendre comment un produit logiciel est déployé, fiabiliser les opérations de production et automatiser ce qui peut l'être ? Ce poste vous permettra d'intervenir sur toute la chaîne de déploiement d'un produit SaaS, tout en contribuant à l'amélioration des outils et des pratiques d'exploitation. Vous rejoindrez une équipe Support en interaction avec les équipes Produit, Delivery, R&D, OPS et Customer Success. Votre rôle sera de garantir la bonne réalisation des opérations de déploiement et de configuration, de maintenir les environnements à jour et de rendre les opérations toujours plus fiables et reproductibles. Un enjeu important : accompagner la migration vers un nouveau socle technique, tout en assurant le bon fonctionnement des environnements existants. Vos missions - Déployer et maintenir le socle SaaS : réaliser les mises en production et les mises à jour, suivre les versions déployées et accompagner les migrations vers le nouveau socle technique. - Automatiser les opérations : développer des scripts Python ou Bash pour réduire les tâches manuelles, fiabiliser les déploiements et améliorer les outils existants. - Gérer les demandes de configuration : qualifier et traiter les demandes d'activation, vérifier leur bonne réalisation et identifier les possibilités de préconfiguration ou d'autonomie côté client. - Documenter et transmettre les connaissances : rédiger les procédures d'exploitation et de déploiement, recueillir l'expertise technique auprès des équipes concernées et partager les connaissances acquises. - Contribuer au support de production : participer à la supervision, contrôler les opérations, vérifier les prérequis avant intervention et assurer le suivi des incidents et des indicateurs d'activité.