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Dans le cadre de la conduite de programmes applicatifs stratégiques, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif Senior capable d’évoluer dans un environnement complexe, en constante évolution et impliquant de multiples parties prenantes. Vous interviendrez sur plusieurs projets simultanément et jouerez un rôle central dans la coordination des équipes, le pilotage des activités et la sécurisation des engagements de livraison. Vos missions En tant que Chef de Projet Applicatif Senior, vous serez responsable de l’ensemble du pilotage opérationnel de plusieurs projets IT : Assurer la gestion simultanée de plusieurs projets applicatifs de taille significative. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Définir les feuilles de route, planifier les activités et garantir le respect des échéances. Identifier les risques, anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Coordonner les différents intervenants du projet et faciliter les échanges entre les équipes concernées. Superviser les activités réalisées par des équipes techniques internationales et assurer un suivi régulier de leur avancement. Produire et maintenir les livrables de pilotage conformément aux méthodologies de gestion de projet et aux bonnes pratiques de gestion des services IT. Élaborer les prévisions de charge et suivre les capacités nécessaires à la réalisation des projets. Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes.

Notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, recherche son/sa futur(e) Ingénieur Système et réseau (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes. Vos missions : Intégré(e) à une équipe à taille humaine, vous intervenez sur un périmètre couvrant le BUILD et le RUN : \- Concevoir, déployer et maintenir des infrastructures serveurs et réseaux en environnements hybrides (on-premise / cloud). \- Administrer des plateformes virtualisées (VMware), des solutions de stockage et de sauvegarde. \- Exploiter et sécuriser les environnements IT (firewalls, règles de filtrage, mises à jour). \- Assurer la maintenance des systèmes Windows et Linux et garantir leur disponibilité. \- Gérer les incidents de niveaux 2 et 3 avec une approche méthodique et orientée résolution. \- Superviser les performances, documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue. \- Automatiser les tâches récurrentes via des scripts et outils d’industrialisation. \- Collaborer étroitement avec les équipes applicatives dans une logique DevOps. Compétences techniques attendues : \- Systèmes : Windows Server, Linux (Red Hat). \- Virtualisation : VMware. \- Stockage & sauvegarde : NAS/SAN, Veeam. \- Réseaux & sécurité : LAN/WAN, firewalls (Palo Alto, Fortinet, F5). \- Scripting : PowerShell (ou équivalent). \- Environnements Cloud et conteneurisation (Docker, Kubernetes/GKE appréciés).

Dans le cadre d’une mission pour un grand acteur industriel, nous recherchons un Chef de Projet IT Senior / Expert afin de piloter un portefeuille de projets d’infrastructure et d’évolution SI. Missions : Vous serez responsable du pilotage complet des projets, depuis la phase d’étude jusqu’au déploiement et à la transition vers le RUN, en garantissant la qualité, les coûts et les délais. Vos responsabilités : Pilotage de projets IT en environnement complexe Animation des comités projet et COPIL Gestion de la relation client et fournisseurs Rédaction des cahiers des charges et spécifications techniques Suivi des jalons (Go étude, Go projet, Go Live) Suivi des KPI projet (OTD / OBD) Production des livrables projet (reporting, PV de recette, CR, spécifications) Organisation du support utilisateur et de la formation Gestion de la transition vers le RUN

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur Réseaux H/F 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins notre client, acteur majeur de l’agroalimentaire, engagé dans la modernisation, la sécurisation et l’évolution de ses infrastructures IT au service de ses activités industrielles et de ses nombreux sites. Dans un contexte de transformation du système d’information, notre client enforce ses équipes pour accompagner l’évolution de ses infrastructures réseaux, avec des enjeux forts de performance, de disponibilité et de sécurisation des flux. En tant qu’Ingénieur Réseaux, tu interviens sur des environnements complexes et multi‑sites, en lien avec les équipes infrastructures et les partenaires, pour garantir la qualité et la fiabilité des services réseaux du groupe. Tu travailleras en coordination avec les équipes projets et exploitation, dans un environnement structuré et en constante évolution. Tu auras pour missions de : Administrer et maintenir les infrastructures réseaux (LAN, WAN, firewalling, interconnexions de sites). Participer aux projets d’évolution et de transformation des architectures réseaux. Assurer le support de niveau 2/3 et traiter les incidents complexes. Contribuer à l’amélioration des performances et de la sécurité des réseaux. Participer aux déploiements (nouveaux sites, évolutions d’infrastructure, mises à jour). Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Apporter une expertise technique et être force de proposition sur les évolutions. 🧰 Stack technique : Réseaux : LAN, WAN, VPN, firewalling, interconnexion de sites. Sécurité : sécurisation des flux, segmentation, bonnes pratiques réseaux. Environnements : infrastructures réseaux multi-sites, contextes industriels. Outils : outils de supervision et de gestion des infrastructures réseaux.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Expert Sauvegarde & Stockage Sur Esvres/Indre (Sud de Tours). Profil recherché : Ingénieur Expert Sauvegarde & Stockage ( véhicule obligatoire) Contexte : Nous souhaitons renforcer notre équipe autour des solutions de sauvegarde et de gestion du stockage. L’une de nos principales missions est de participer au bon fonctionnement de nos systèmes en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Activités : Gestion et Optimisation des infrastructures de stockage : •Administrer et maintenir les infrastructures de stockage (SAN, NAS, Stockage Objet, Baies de stockage). •Assurer la surveillance des performances, de la capacité et de la disponibilité des équipements de stockage (Everpure - ex. Pure Storage, NetApp). •Gérer les allocations de stockage et la réplication des données. Conception et Administration de l’infrastructure de sauvegarde : •Maintenir l'architecture de sauvegarde et de restauration basée sur Commvault Simpana. •Administrer l'environnement Commvault (MediaAgents, CommServe, clients, politiques de sauvegarde, etc.). •Gestion et pilotage des upgrades logiciels. Résolution d'incidents et support (N2/N3) : •Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures de stockage et au système de sauvegarde Commvault. •Collaborer avec les équipes d'exploitation (Filières techniques), notre partenaire et les éditeurs pour résoudre les problèmes techniques. Sécurité des données et conformité : •Assurer la protection des données stockées et sauvegardées, en appliquant les politiques de sécurité définies. •Participer à la mise en conformité des infrastructures de stockage et de sauvegarde avec les réglementations en vigueur (RGPD, etc.). •Mettre en place des mesures de sécurité spécifiques pour les données sensibles. Conseils : •Conseil sur les évolutions et les performances de la plateforme de Sauvegarde du groupe Compétences requises : Être expert sur la solution de sauvegarde et archivage : Commvault Maitrise des solutions de stockage SAN/NAS : Everpure, NetApp Connaissance des solutions de Réseaux SAN : CISCO Connaissance des environnements virtualisés : VMware Maitrise des outils de scripting : Python, PowerShell Maitrise des techniques de diagnostic et de suivi des performances et être capable de proposer des solutions. Fournir une expertise pour aider à résoudre des problèmes techniques complexes et s'assurer que les meilleures solutions d'architecture sont mises en oeuvre Garantir la sécurité du système d’information au niveau de la plateforme. Compétences relationnelles : autonomie, esprit de coopération, pédagogie et esprit de synthèse

Dans le cadre de la modernisation et de l’industrialisation de son Système d'Information (SI), un grand groupe du secteur des médias souhaite renforcer son socle technique. L'objectif est d'organiser, de structurer et d'automatiser sa démarche autour de l'intégration continue (CI/CD) et de l'automatisation, tout en garantissant une gouvernance robuste des environnements DevOps. La mission s’inscrit dans un alignement avec les standards du SI global (sécurité, réseau, observabilité, hébergement cloud-hybride) afin d'accélérer la livraison de solutions cloud-native, open source et sécurisées. Architecture, Automatisation & Intégration : Garantir l'alignement de la plateforme avec les exigences globales du SI : cybersécurité (IAM, SSO, gestion des secrets/certificats), réseau (loadbalancing, flux, microsegmentation) et observabilité. Définir, implémenter et assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la plateforme de développement (Gitlab, Sonar, Harbor, etc.). Mettre en œuvre des composants standards et réutilisables dans les pipelines CI/CD des applications (build d'images, tests qualité, déploiements). Déployer des pratiques GitOps pour une gestion déclarative des infrastructures et des applications. Structurer et exécuter la démarche d'Infrastructure as Code (IaC). Concevoir et maintenir la plateforme de tests end-to-end (scénarii programmés). Intégration de l'Intelligence Artificielle : Structurer la plateforme pour l'usage des développeurs et son intégration avec l'IA. Définir et intégrer des serveurs MCP (Model Context Protocol) pour offrir un accès aux services de la plateforme aux agents IA et outils de développement (Claude Code, RooCode, etc.). Concevoir et déployer des agents IA intégrés aux processus de développement. Orchestration & Conteneurisation : Standardiser les déploiements sur le socle d’hébergement Kubernetes en fournissant des templates/charts Helm. Gouvernance & Accompagnement : Former, conseiller et accompagner les équipes produits sur les bonnes pratiques DevOps, CI/CD, IaC et les tests end-to-end. Participer à la Design Authority pour formaliser les exigences et définir les standards d'utilisation.

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Ingénieur d’Exploitation Réseaux H/F. VOTRE MISSION : Notre Client recherche un Ingénieur d’Exploitation Réseaux H/F qui aura la charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et de Sécurité (MCS) des plateformes et de l’infrastructure réseau (Data Center, Backbone, Firewalls, Switch, Access Point). Il sera également en charge des sauvegardes et de l’intégrité des données, et s’assurera du respect des règles de sécurité du SI dans son ensemble. Il assurera la prise en compte des enjeux de l’exploitation dans les projets informatiques et participera, en collaboration avec l’équipe Design, à la phase de transition. Il assurera leurs évolutions et la documentation. L’Ingénieur d’Exploitation Réseaux H/F sera amené à fournir des services à la clientèle des établissements dans le cadre de dépannages ou d’accueil de séminaires. Missions principales : Garantir l’amélioration continue des indicateurs clés de performance définis et communiqués par la Direction, conformément aux enjeux stratégiques de l’entreprise Superviser le fonctionnement des infrastructures applicatives et réseaux Mettre en œuvre les traitements d’exploitation Réaliser des mises à jour et sauvegardes des données informatiques Diagnostiquer/résoudre les différents incidents infrastructures en interface avec les services internes et fournisseurs Réaliser des interventions de maintenance et installations de matériels Mettre à jour les documentations d’exploitation Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 Assurer une veille sur les risques détectés et les solutions à apporter Assurer un appui technique pour les services commerciaux (événements) Participer au renouvellement du parc réseau et à son maintien en condition Mettre en œuvre les méthodes et outils d’industrialisation des tâches en interface avec l’équipe Design Être amené à gérer des situations d’urgence

Notre client, acteur majeur du secteur de la construction et de l’immobilier, est à la recherche de son futur Architecte / Responsable Réseau (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructure et de l’évolution de son socle réseau. Vos missions : Intégré à l’équipe infrastructure, vous devrez : * Piloter les contrats de services réseaux avec les principaux partenaires (opérateurs télécom, intégrateurs) * Assurer le suivi et le renouvellement des prestations en optimisant les coûts et la qualité de service * Concevoir et faire évoluer les architectures réseau (LAN, WAN, SD-WAN, WiFi) * Garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des infrastructures * Participer aux choix technologiques en lien avec les enjeux métiers * Assurer une veille technologique active sur les solutions réseau et sécurité * Intervenir en expertise sur des problématiques techniques complexes * Coordonner les différents acteurs internes et externes autour des sujets réseau Les compétences techniques * Excellente maîtrise des environnements réseau (LAN / WAN / WiFi / SD-WAN) * Expertise sur les technologies Cisco (routing, switching) * Connaissance des solutions Meraki et/ou Fortinet appréciée * Compétences en sécurité réseau (firewall, VPN, segmentation) * Expérience en pilotage de prestataires et gestion de contrats IT * Bonne compréhension des environnements multi-sites

Nous recherchons un expert Dynatrace orienté DevOps/Cloud pour intervenir chez l’un de nos clients grand compte. Principales activités : Apporter une expertise sur le monitoring Kube / AWS / GCP pour la mise en œuvre de Dynatrace Gérer l’exploitation courante de Dynatrace dans ce cadre : Gestion de versions / incidents Accompagnement à la mise en œuvre Normaliser les installations Documenter / automatiser les gestes techniques Travailler sur l’architecture et déterminer un cadre de mise en œuvre Contexte de fabrication et de production industrialisée via AAP / PlayBook Système d’exploitation: Windows, Linux, Kubernetes, Openshift, AWS, GCP

Contexte : Pour l'équipe « ENVIRONNEMENTS », recherche d'un Expert technique environnements hors-production confirmé. L'activité de l'entité est organisée sur les 3 piliers suivants : 1. Environnements : Fournir et maintenir les environnements hors production nécessaires aux différents niveaux de tests 2. Données : Peupler ces environnements avec des jeux de données représentatifs 3. Déploiements : Orchestrer/Automatiser et gérer le déploiement des composants applicatifs. MISSIONS : - Intégration d'applications complexes dans le domaine Linux principalement - Expertise control-M dans le cadre d'une refonte du process de gestion des batch datahub hors-production - Maintenances / incidents sur ZOS, Windows et linux. - Concevoir, développer et tester l’industrialisation des procédures d’exploitation - Spécifier la nouvelle méthode de mise à jour des chaines d’exploitation - Participer à l’implémentation des procédures de sécurité applicatives quel que soit les plateformes (ZOS, Unix, Windows) - Consolider et fournir l’ensemble des consignes d’exploitation et de reprise - Garantir le respect des normes et standards définis dans les modes opératoires - Accompagner et suivre les premières exploitations - Concevoir et rédiger un plan d’intégration global pour tous les environnements hors-production - S'assurer en phase d’homologation que la couverture de tests effectués au cours du projet répond aux exigences de qualité d'E&D (performance, charges, continuité de services, …) - Développement les scripts ou JCLs pour réaliser les traitements Batchs - Réaliser les déploiements sur les environnements de tests - Optimiser les procédures d’exploitation - Développer et maintenir les normes de développement et d’exploitation. S'assurer que la fourniture et le support du service répondent aux standards de l’entité et responsable de la bonne mise en œuvre des améliorations de ce service. Intégration dans une équipe d’experts de la gestion d'environnements motivée, engagée et résolument tournée vers le client. Travail de manière transverse et cohérente pour l’ensemble des clients d’E&D, dans le respect des stratégies de gestion des environnements Hors-Production .

Description et localisation La prestation devra disposer de la double expertise sécurité et développement afin de promouvoir la sécurité au sein des équipes Études et Développement de la société. Les principaux objectifs de la prestation sont : • Conseil : choix d'architecture, sécurisation des choix technologiques, évaluation des risques • Formation : sensibilisation et montée en compétences des équipes études et développement • Réalisation : implémentation de mécanismes de sécurité, implémentation de mécanismes de contrôles automatisés, proposition de correction de vulnérabilités • Audit : audit de code, tests d'intrusion applicatifs, revue de configuration, contrôles automatisés Ils se découperont de la façon suivante : Amélioration et maintien des standards de sécurité dans les développements La prestation contribuera à l’évolution des standards et bonnes pratiques de développement sécurisé, en intégrant les nouvelles technologies, et les risques associés aux nouvelles menaces : - Évolution et maintien de la documentation existante - Intégration des nouvelles menaces liées aux IA (ML/LLM) et définition de mesures de sécurité applicatives - Participation à la rédaction des exigences de sécurité IA pour les nouveaux projets - Identification et implémentation de nouvelles mesures de sécurité dans les pipelines de développement (CI/CD) - Accompagnement sur les projets stratégiques La prestation s’assurera de l’application du référentiel sécurité dans les développements sur les projets majeurs et pourra fournir des conseils sur les choix d’architectures applicatives. • Conseils en sécurité applicative • Analyse sécurité de l’architecture applicative • Contrôles sécurité (audit de code, pentest en phase de développement, etc.) • Aide à la sécurisation durant les phases de développement Accompagnement des équipes études et développement dans le choix de technologies ou frameworks • Compréhension des besoins des équipes et de la stratégie IT • Participation aux choix de nouvelles technologies applicatives (framework, API gateway, SSO, etc.) • Participation à la définition des configurations des outils • Contrôle de leur bonne mise en œuvre Maintien et évolution des outils d’analyse de code (SAST), des librairies (SCA) et des outils d’analyse dynamique (DAST) La prestation prendra en charge le pilotage des outils d’analyse de code, d’analyse des librairies et de sécurité applicative : • Définition et amélioration des processus d’intégration aux cycles de développement • Configuration fonctionnelle des outils • Promotion et accompagnement des équipes dans leur utilisation • Définition des politiques d’analyse de code • Accompagnement dans l’analyse des résultats • Conseil sur les mesures correctives à mettre en œuvre Suivi des recommandations d’audits • Analyse et challenge des recommandations issues de tests d’intrusion • Construction des plans d’action avec les équipes IT • Pilotage du traitement des recommandations sécurité • Reporting Construction, animation et suivi du plan de sensibilisation « sécurité dans les développements » • Élaboration du plan de sensibilisation sécurité • Participation au choix des méthodes (workshops, CTF, etc.) et animation • Contribution aux framework internes et réalisation d’audits (boîte blanche, etc.) • Proposition de corrections directement dans le code La prestation devra disposer des expertises suivantes : - Concepts et implémentation d’OpenID et OAuth - Analyse et compréhension du code CONDITIONS TECHNIQUES DE LA PRESTATION La prestation se déroulera au sein du service sécurité informatique, en étroite collaboration avec les équipes études et développement du groupe. RESULTATS ATTENDUS / LIVRABLES De façon non exhaustive, la prestation pourra produire du code dans les langages suivants : • PHP • Java • SQL / LDAP • Python Elle devra également fournir : - Maintien en condition opérationnelle des outils de sécurité utilisés par les équipes de développement - Amélioration du niveau de sécurité applicative - Rapports d’audit détaillant les vulnérabilités PRÉREQUIS • Expertise en sécurité applicative (AppSec) impérative • OWASP Web Top 10 • OWASP API Security Top 10 (2023) • OWASP LLM Top 10 (2025) • Secure SDLC et pratiques DevSecOps (shift-left security) • Audit technique : boîte blanche, boîte grise, boîte noire • Expertise développement : - Java, PHP, AngularJS, Python - Frameworks : Spring, Quarkus, API REST, NodeJS, SOAP • Expertise en authentification moderne : OpenID, OAuth - Outils type Keycloak • Container / Cloud-native : Docker security, Kubernetes RBAC, Network Policies, sécurité des charts Helm • Connaissances transverses : réseau, infrastructure, développement • Architectures standard d’entreprise (reverse proxy, firewall, DMZ) • Contexte international (français / anglais)

CONTEXTE Le client, grand groupe bancaire mutualiste, sollicite un renfort externe au sein de son CERT, placé sous l'autorité du RSSI Groupe. La prestation vise à couvrir des besoins opérationnels en cybersécurité sur les périmètres applicatif et infrastructure : détection et analyse de comportements atypiques, réponse à incident, et contribution à la veille réglementaire (sécurité des SI, protection des données personnelles, lutte contre la fraude, risques ICT réglementaires). Le contexte réglementaire bancaire impose une connaissance des contraintes sectorielles et des obligations de conformité applicables. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Contribuer à la veille réglementaire : sécurité des SI, protection des données personnelles, lutte contre la fraude Piloter la remédiation des incidents de sécurité Accompagner le CERT sur les sujets de gouvernance sécurité et risques ICT réglementaires Assurer la détection et l'analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (périmètre applicatif et infrastructure) Qualifier et investiguer les alertes de sécurité remontées par le SOC Opérer sous l'autorité directe du RSSI Groupe LIVRABLES ATTENDUS Plans de remédiation et suivi de leur mise en œuvre Rapports d'analyse et de qualification d'incidents Synthèses et notes de veille réglementaire (sécurité, données personnelles, fraude) Contributions aux travaux de gouvernance et de pilotage CERT

Bonjour, Dans le cadre d’un programme de transformation des processus Finance et de pilotage de la performance, vous intervenez sur la conception, l’implémentation et l’évolution de solutions SAP EPM. À ce titre, vous serez amené·e à : Concevoir et mettre en œuvre des solutions de planification et de reporting sous SAP Analytics Cloud Planning. Participer à la modélisation et à l’intégration des données via SAP Datasphere. Accompagner les équipes métier dans la traduction de leurs besoins en solutions fonctionnelles et techniques. Produire les livrables de conception, de tests et de documentation. Contribuer aux activités de support, maintenance évolutive et amélioration continue. Assurer le suivi des activités, la gestion des tickets et la mise à jour du backlog dans un environnement Agile. N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT

Nous recherchons pour un acteur majeur des media un ingénieur DevOps pour industrialiser son SI et renforcer son socle DevOps autour de l'intégration continue, de l'automatisation et d'une gouvernance robuste, en visant des livraisons cloud-native, open source et sécurisées. #### 1) Description du besoin * Garantir l'alignement de la plateforme avec les standards du SI : sécurité (IAM, SSO, secrets), réseau, observabilité, gouvernance. * Définir, industrialiser et assurer le MCO de la plateforme de développement (GitLab, Sonar, Harbor, Selenium) pour toutes les entités du groupe. * Concevoir les composants standards des pipelines CI/CD et déployer les pratiques GitOps (Argo CD, Flux). * Structurer la démarche IaC et mettre en oeuvre les composants d'exécution associés. * Intégrer l'IA à la plateforme : serveurs MCP, accès aux outils développeurs (Claude Code, etc.), agents IA dans les process de développement. * Standardiser les déploiements sur le socle Kubernetes (templates / charts Helm). * Former les équipes produits (DevOps, CI/CD, IaC, tests E2E) et participer à la Design Authority. Livrables : cadre architectural, pipelines CI/CD sécurisés, modules Terraform/Ansible réutilisables, formations.

Pour l'un de nos clients afin de renforcer ses équipes, nous recherchons un ingénieur Réseau spécialisé sur la partie Wifi Vous serez intégré(e) à l’équipe Infrastructure IT Corporate. Les missions sous votre responsabilité seront : Exploitation de l’infrastructure Wi-Fi Exploiter la solution sans fil conformément aux politiques IT Superviser et ajuster les performances de l’infrastructure Gestion des incidents Prendre en compte et catégoriser les incidents signalés Suivre les incidents et les escalader si nécessaire Support et accompagnement Fournir un support aux équipes locales Conseiller les utilisateurs et les managers sur les nouveaux produits déployés et garantir leur satisfaction Former les équipes IT et les utilisateurs clés à ces produits Rédiger et mettre à jour la documentation IT Reporting Reporter aux responsables Infrastructure Environnement technique Équipements Extreme Networks ExtremeCloud IQ Ekahau Mission à Plaisir avec 1 jour de TT le mercredi

Missions Pour l'un de nos clients du secteur du retail, vous intervenez en tant que Technicien Support N2. Vous assurez le support technique des applications métier internes en prenant en charge les incidents et demandes utilisateurs, en garantissant leur résolution dans le respect des engagements de service. Vos tâches seront les suivantes : ● Prise en charge et qualification des tickets (incidents et demandes) ● Analyse et diagnostic des anomalies applicatives ● Résolution des tickets de niveau 2 selon les procédures existantes ● Rédaction, mise à jour et formalisation des procédures de support ● Soumission des procédures pour validation auprès des responsables ● Alimentation et mise à jour de la base de connaissances ● Escalade vers les équipes concernées (fonctionnel, développement, infrastructure…) ● Transfert des tickets vers les équipes compétentes si nécessaire ● Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ● Relances auprès des parties prenantes internes et externes