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Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement où chaque détail compte pour préserver une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management.µ Votre mission : garantir un Incident Management irréprochable, aligné sur les standards ITIL 4 et sur les exigences très élevées d'une maison de luxe. Vos missions : GOUVERNANCE & STRATÉGIE PROCESSUS : Propriétaire du processus : définition de la politique Incident Management, pilotage de la roadmap de transformation, mise en conformité aux standards ITIL 4. Gouvernance : respect des exigences d'audit qualité, alignement avec les priorités métiers. Excellence opérationnelle : respect et amélioration continue des SLA, réduction des récurrences via des plans d'amélioration data-driven. Pilotage & Gestion du Processus : Définir et maintenir le référentiel, les rôles et responsabilités (RACI), et les standards d'exécution. Garantir la conformité du processus aux exigences internes et à l'excellence opérationnelle visée. Identifier les irritants, concevoir et déployer des plans d'amélioration continue. Qualité Opérationnelle & Coordination : Veiller à l'exécution rigoureuse du process par les équipes Support, dans un niveau d'exigence premium. Produire des supports de communication premium, structurés et adaptés aux audiences exécutives. Piloter la performance opérationnelle à travers des tableaux de bord, heatmaps et analyses. DATA‑DRIVEN & PERFORMANCE : Analytics avancés : analyses Pareto, détection des récurrences, heatmaps des irritants, prévisions proactives pour anticiper les risques opérationnels. Reporting exécutif : production de dashboards pour COPIL, synthèses exécutives, recommandations actionnables et décisions data-driven. Communication, Influence & Conduite du Changement : Former et accompagner les équipes : guides, sessions de formation, documentations bilingues FR/EN. Fédérer les parties prenantes internes & externes dans un contexte multi‑équipes et multi‑fournisseurs. Instaurer une dynamique transverse orientée qualité, fluidité et excellence.

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme de transformation stratégique, un acteur majeur du secteur de l’assurance engage une évolution profonde de son modèle opérationnel, de ses offres et de son système d’information. Ce programme s’articule autour de plusieurs axes structurants : évolution du modèle économique et des partenariats (distribution, courtage, bancassurance digitale) amélioration de la performance opérationnelle et productivité modernisation du système d’information (API, data, IA, orchestration des processus, digitalisation des parcours) Le Directeur de Projet intervient en responsabilité du pilotage global du programme , en lien étroit avec les directions métiers et IT. Missions principales : 1. Pilotage global du programme Assurer la direction et la coordination d’un programme multi-projets (métiers et IT) Structurer et piloter la feuille de route (planning, charges, budget, dépendances) Garantir l’alignement avec les objectifs stratégiques Suivre les risques, arbitrer et sécuriser les trajectoires 2. Gouvernance & animation Mettre en place et animer les instances de gouvernance (COPIL, COMEX projet, comités opérationnels) Coordonner l’ensemble des parties prenantes (métiers, IT, partenaires externes) Produire les reportings exécutifs et indicateurs de pilotage 3. Coordination des streams métiers et IT Superviser des chantiers variés : offres & partenariats transformation des processus modernisation SI (API, data, BPM, front, IA) Garantir la cohérence globale entre les initiatives Assurer la bonne articulation entre AMOA / AMOE / métiers 4. Pilotage des ressources & du dispositif Dimensionner et piloter les équipes projet (internes et prestataires) Anticiper les besoins en ressources et ajuster le staffing Piloter la performance des équipes et des partenaires 5. Transformation & conduite du changement Accompagner les évolutions organisationnelles et processus Structurer la démarche de conduite du changement Assurer l’adhésion des parties prenantes 6. Pilotage de la performance Définir et suivre les KPIs de performance (business, opérationnels, IT) Mettre en place un pilotage orienté valeur Garantir l’atteinte des gains attendus (efficacité, productivité, rentabilité)

Dans le cadre de l’évolution d’une application métier à dominante industrielle, notre client recherche un Développeur Full Stack PHP / Angular avec une forte expertise backend. Le consultant interviendra comme référent technique principal sur le périmètre Symfony, avec un rôle central sur l’architecture backend, la qualité de code, la robustesse des API et la maintenabilité globale de l’application. Il évoluera dans un environnement Agile, en interaction étroite avec les équipes front, produit et développement, tout en contribuant aux choix techniques, au chiffrage, à la rédaction des spécifications et à l’amélioration continue de la plateforme. Missions : -Concevoir et piloter l’architecture backend Symfony -Structurer l’application et organiser les domaines métier -Concevoir des API robustes, évolutives et documentées pour le front Angular -Garantir la performance, la sécurité et la maintenabilité de l’application -Participer activement au développement des composants critiques -Lire et comprendre l’existant CodeIgniter afin d’accompagner la migration vers PHP / Symfony -Réaliser les développements à partir des user stories rédigées par le Product Owner -Participer au raffinement technique, au chiffrage et à la rédaction des spécifications techniques -Mettre en place et maintenir les tests unitaires et tests d’intégration -Participer aux tests de performance, aux optimisations et à la correction des anomalies en recette ou en production -Définir les contrats d’API et accompagner les développeurs front sur l’intégration Angular -Respecter les standards de code, participer aux revues de code et contribuer à la réduction de la dette technique -Participer aux rituels Agile de l’équipe (daily, raffinement, planning, rétrospective) Profil attendu : -Expérience confirmée en développement full stack PHP / Angular -Très forte maîtrise de PHP 8 et Symfony -Bonne capacité à définir une architecture backend propre et évolutive -Expérience dans la conception d’API REST sécurisées et maintenables -Bonne maîtrise d’Angular pour collaborer efficacement avec les équipes front -Connaissance de Doctrine, PostgreSQL et optimisation de performances -Expérience sur les problématiques de sécurité (JWT / OAuth2) -Maîtrise des outils de qualité, de débogage et d’industrialisation (Git, CI/CD, Docker, SonarQube, XDebug, Jira) -Connaissance de CodeIgniter appréciée pour accompagner la migration -Sensibilité aux environnements industriels et aux enjeux de robustesse applicative

Nous recherchons actuellement un profil Business Analyst (entre 4 et 6 ans d'expérience) ayant une expertise dans le domaine bancaire, et plus précisément ayant une bonne connaissance du métier de l'investissement et des différentes étapes à mener pour un investissement. La mission sera de longue durée (3 ans), se déroulera dans paris intramuros, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine, chez un de nos clients dans le secteur bancaire. Contexte : Vous interviendrez sur un programme structurant visant à moderniser le parcours métier investissement et à piloter plusieurs chantiers de transformation en parallèle. Les principales missions : Participer à la définition et à la formalisation des processus cibles métier Concevoir et animer des ateliers transverses avec les parties prenantes métiers Traduire les besoins fonctionnels en solutions opérationnelles Construire les cas d'usage et prioriser les évolutions attendues Assurer le suivi des développements et veiller à l'adéquation entre besoins exprimés et réalisations Coordonner les phases de tests, recette et déploiement Produire les supports de pilotage, reporting, comptes rendus et présentations pour les instances de gouvernance Suivre les risques, adhérences et jalons du programme Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement Participer à la communication projet et à la préparation du déploiement terrain

Nous recherchons pour notre client, un(e) Chef de Projet Order Management System (OMS), pour une mission en freelance de longue durée. Dans le cadre de la modernisation de son architecture globale, notre client, un groupe leader dans son domaine, engage la mise en œuvre d'une solution OMS centrale. L'objectif est d'harmoniser un écosystème complexe composé de multiples canaux de prise de commandes et de plusieurs systèmes de gestion transactionnelle (ERP). 🚀 Votre mission consiste à piloter l'intégration de cette brique stratégique pour optimiser le cycle de vie des flux et la promesse client. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie du projet, de la phase de sélection de la solution (Buy & Configure) jusqu'au déploiement opérationnel. Les enjeux de la mission incluent : 🔹 Le pilotage transverse du projet : définition du planning, des jalons clés et respect des enveloppes budgétaires. 🔹 L'analyse fonctionnelle : identification des services produits par l'OMS et formalisation des règles de gestion et de routage. 🔹 La définition de la gouvernance : mise en place des processus, des rôles et des indicateurs de suivi (KPIs). 🔹 La coordination des parties prenantes : animation des ateliers entre les directions métiers et les équipes techniques. 🔹 Le suivi de la qualité : supervision de la recette technique et fonctionnelle et gestion des plans de mitigation des risques.

Vos missions principales : Coordonner les projets ERP : cadrage, planification, suivi des livrables, gestion des risques Piloter les prestataires externes et les équipes techniques internes : suivi des engagements, qualité, coûts et délais Définir les processus d'évolution de la solution ERP (gouvernance, gestion des demandes, roadmap) Accompagner les utilisateurs dans l'expression des besoins, la conduite du changement et la formation Assurer la cohérence fonctionnelle et technique de la solution dans un environnement multisites

Missions: Assurer le RUN de la plateforme Splunk et son maintien en conditions opérationnelles Traiter les incidents de niveau N3 liés à la supervision et à la collecte de données Administrer, configurer et maintenir les composants Splunk Mettre en place, améliorer et optimiser la supervision et les collectes de logs Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme (performance, qualité, sécurité) Appliquer et contrôler la politique de sécurité Participer aux audits internes et externes et mettre en œuvre les actions correctives Rédiger et maintenir la documentation (procédures, guides, standards) Assurer une veille technologique et proposer des améliorations techniques et sécurité Profil recherché Ingénieur Splunk confirmé (N3) avec forte expérience en RUN Expertise impérative en Splunk Administration Maîtrise confirmée de Splunk ITSI Certification Splunk Admin obligatoire Solide culture sécurité opérationnelle Autonome, rigoureux, orienté résolution d’incidents et amélioration continue Anglais professionnel requis Présence sur site 5 jours/semaine (Toulouse)