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En tant que Manager SAP SD, vous travaillez sur la couverture SAP de l'ensemble des processus et fonctionnalités de votre domaine et êtes en charge des missions suivantes : Encadrer l'équipe SD SAP et garantir l'intégration globale avec l'ensemble des entités et services de l'entreprise, autres équipes SAP et techniques, autres solutions et applicatifs. Garantir le bon fonctionnement de la maintenance évolutive de la solution SAP sur un périmètre international. Participer au cadrage et à la mise en oeuvre de la solution S/4 sur l'ensemble des entités du périmètre en tant que Domain Leader. Assurer le suivi et la coordination du travail des équipes internes et externes : consultants, éditeur, intégrateur. Assurer l'intégration dans le paysage applicatif global. Conduire les analyses fonctionnelles générales et détaillées afin de garantir la mise en cohérence des applications avec les processus / règles de gestion définis au niveau du Métier. Mettre en oeuvre la solution SAP SD, notamment à travers le paramétrage. Piloter les activités de son équipe et accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Portage / Freelance- 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Niort - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Consultant en cartographie des processus métier pour intervenir sur un projet d'un de nos clients, dans le secteur bancassurances. 💻💼 Contexte : Au sein des équipes SI et en lien étroit avec les directions métier, vous intervenez sur des sujets de cartographie et d'optimisation des processus métier. Votre rôle consiste à apporter une vision claire et structurée des processus existants, à comprendre les interactions entre les différents acteurs et à accompagner leur évolution. Vos principales missions : Cartographier les processus métier existants afin de formaliser les activités, les étapes et les interactions entre les différents intervenants Recueillir les informations auprès des équipes métier et comprendre leurs modes de fonctionnement Analyser les processus existants (AS-IS), identifier les points de friction, les redondances et les éventuelles sources d'inefficacité Modéliser les processus à l'aide de la notation BPMN 2.0 Concevoir et formaliser les processus cibles (TO-BE) en intégrant les pistes d'amélioration identifiées Identifier les opportunités de simplification, d'harmonisation et d'optimisation des processus Animer des ateliers avec les interlocuteurs métier pour challenger les pratiques et faire émerger des solutions Produire et maintenir une documentation claire et exploitable des processus cartographiés Faciliter les échanges entre les équipes métier et les équipes SI afin de garantir une bonne compréhension des processus et de leurs évolutions

#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Pilote la performance et les infrastructuresNous recherchons un(e) Consultant(e) réseau LAN Data Center pour renforcer nos équipes et accompagner la modernisation des infrastructures critiques de nos clients. Au cœur des architectures de centres de données, ton rôle consistera à intégrer les nouveaux projets et à piloter l'évolution des réseaux LAN vers des standards de nouvelle génération, notamment via le déploiement et la rationalisation des solutions Cisco ACI. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'environnements Data Center de grande envergure, où la haute disponibilité et la performance réseau sont des enjeux majeurs. En tant qu'expert(e) technique, tu seras le moteur de la transformation des infrastructures vers des modèles SDN (Software Defined Networking). C'est un cadre idéal pour concevoir des architectures résilientes, participer à la standardisation des offres technologiques et porter des projets complexes de migration vers des topologies de pointe. Tes missions clésIngénierie & Évolution des Architectures : Assurer le maintien et l'évolution des architectures réseaux LAN au sein des Data Centers. Piloter l'intégration des nouveaux projets applicatifs et d'infrastructure sur le réseau. Conduire les travaux de rationalisation et de standardisation de l'offre réseau en s'appuyant sur les moyens Cisco ACI. Définir les stratégies de déploiement et garantir la cohérence technique des solutions retenues. Conception & Documentation Technique : Rédiger les documents fonctionnels de référence : études d'opportunité, expressions de besoins et cahiers des charges. Élaborer les livrables techniques détaillés : dossiers de conception (HLD), spécifications techniques détaillées et guides de configuration de bas niveau (Low Level Design – LLD). Produire les Dossiers de Mise En Production (DMEP) pour sécuriser le passage en conditions opérationnelles. Pilotage & Recette : Construire et suivre le planning de déploiement des infrastructures réseau. Formaliser les procès-verbaux (PV) de recette à l'issue des déploiements pour valider la conformité des installations. Rédiger les notes de bilan projet afin de capitaliser sur les retours d'expérience. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, réseaux et télécommunications. Expérience : Tu justifies d'une solide expérience en ingénierie réseau, spécifiquement sur les environnements critiques de Data Center. Expertise Technique Impérative : Maîtrise avancée des architectures LAN DC. Expertise confirmée sur la solution Cisco ACI et les topologies Spine and Leaf. Excellentes capacités rédactionnelles pour la production de documentation technique structurée (LLD/DMEP). Langues : Anglais professionnel opérationnel. Tes atoutsEsprit d'Analyse et de Synthèse : Capacité à traduire des besoins métiers complexes en architectures réseau performantes et documentées. Rigueur Méthodologique : Précision indispensable dans la phase de conception et de recette pour garantir la stabilité des infrastructures. Autonomie et Leadership Technique : Aptitude à porter un projet de bout en bout, de l'étude d'opportunité jusqu'au bilan final. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Pour notre client du secteur des télécommunications (Telco), nous recherchons un(e) consultant(e) en organisation capable d'analyser, de comprendre et de modéliser les processus métier afin d'identifier des axes d'amélioration et d'optimiser leur fonctionnement. Le consultant interviendra sur la cartographie des processus existants, leur formalisation et la proposition de pistes d'optimisation adaptées aux enjeux métiers. Il devra être en mesure de structurer les analyses, de représenter les processus de manière claire et de contribuer à l'amélioration continue des pratiques. L'utilisation d'un outil d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter la compréhension, la modélisation et l'optimisation des processus est souhaitée.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Architecte Technique Datacenter sur Bordeaux Description détaillée : La mission de l'architecte sera de concevoir et définir les architectures pour les nouveaux datacenters et les évolutions pour les datacenters actuels (LAN, cloisonnement, télécom, services réseau…). Il accompagnera les experts lors de la mise en œuvre des architectures et des migrations. Il participera aux différents comités de validation d'architecture. Prestations à réaliser : - Concevoir et définir les architectures et infrastructures en datacenter - Rédiger les livrables techniques tels que précise la charte qualité (Dossier d'Architecture Technique, Dossier Sécurité) et s'assurer du respect du cadre de référence technique - Entretenir, optimiser et gérer les évolutions du patrimoine technique - Assurer le support Niveau 3 des architectures et infrastructures aux équipes E&D et de la Production Informatique - Assurer une veille technologique et contribuer aux Plans Moyens Termes techniques et métier - Veiller et garantir la cohérence de l'ensemble des périmètres techniques du domaine et de leur évolution - Participer à la construction du contenu du cadre de référence de l'urbanisme du SI (description des périmètres techniques du service dans la cartographie) Compétences techniques : Architecte Technique et Solution - Expert - Impératif Gestion de projet - Expert - Impératif Réseaux LAN/WAN - Confirmé - Impératif Outils de production - Confirmé - Impératif

Contexte : Notre client, un grand groupe international, dispose d'un centre de compétence ServiceNow à dimension internationale. Dans le cadre du renforcement de sa feature team Catalogue, il recherche un consultant technique de niveau intermédiaire à confirmé, capable d'intervenir à la fois sur des projets et sur de la MCO évolutive au sein de l'instance groupe. Missions : Réaliser des paramétrages et du scripting avancé sur l'instance ServiceNow groupe Concevoir et développer des interfaces avec les applications du SI Déployer de nouvelles fonctionnalités, notamment autour du catalogue de services Intervenir sur le portail front office (Service Portal) Analyser les besoins métiers, conseiller sur la meilleure utilisation de la plateforme et justifier les écarts avec le standard Prototyper en collaboration avec les experts fonctionnels Élaborer les jeux de tests (unitaires et d'intégration), identifier et corriger les anomalies Assurer la maintenance corrective et évolutive Rédiger la documentation technique et contribuer aux supports de formation utilisateurs Accompagner et assister les consultants plus juniors dans leurs réalisations

A propos de la missionAu sein de la DSI d'un groupe engagé dans une stratégie full cloud et SaaS, vous prenez en charge le build et le run du portefeuille applicatif Finance et Achats : comptabilité, contrôle de gestion, trésorerie, consolidation, fiscalité et achats. Vous intervenez dans le cadre d'une feuille de route déjà arrêtée, avec un objectif clair : assurer la continuité des affaires courantes et sécuriser les chantiers en cours. Missions Principales Run et sécurité des applications Piloter le run des applications Finance et Achats (Workday Finance & Achats, Kyriba, OneStream, Avalara, outils de prévision de trésorerie et de gestion des contrats de location) et des interfaces/middleware Azure associés : incidents, demandes, gestion des accès, campagnes de paiement, coordination avec les métiers. Garantir la sécurité des plateformes : gestion des accès et des profils, ségrégation des tâches, application du principe du moindre privilège. Fiabiliser les données et le reporting Finance en lien avec les équipes Data. Pilotage de projets Piloter les projets et leurs jalons : priorisation, communication avec les parties prenantes, préparation et animation des comités de pilotage, suivi des décisions, conduite du changement. Porter les chantiers clés : stabilisation de la facturation électronique (Workday / Avalara / Kainos), actions anti-fraude Kyriba et sécurisation des paiements, reprise en interne de la comptabilité de plusieurs entités, préparation du déploiement de Workday sur une nouvelle filiale. Prestataires, éditeurs et budget Coordonner les prestataires externes (consultants, support offshore, intégrateurs) : suivi de l'activité, des livrables, des bons de commande et des factures, en lien avec les chefs de projet internes. Contribuer, aux côtés du DSI, aux renouvellements et négociations de contrats éditeurs ainsi qu'au suivi budgétaire du périmètre. Livrables attendus Suivi du run (incidents, demandes, accès) et reporting d'activité Supports et comptes rendus de comités de pilotage, plan de suivi des décisions Matrice des accès et de ségrégation des tâches mise à jour Plannings et suivi des jalons projets Suivi des prestataires (livrables, bons de commande, factures) et du budget Éléments d'analyse pour les négociations éditeurs. Informations complémentairesType de contrat : Freelance Lieu de réalisation : Paris – La Défense Mode de travail : Hybride Date de démarrage : ASAP Durée de la mission : 4 à 6 mois Profil recherché8 ans d'expérience minimum en systèmes d'information Finance, dont la responsabilité d'un portefeuille d'applications ou de projets SI. Expérience de missions en régie (consultant ou chef de projet), avec une capacité à être opérationnel rapidement dans un nouvel environnement. Profil pragmatique et hands-on, à l'aise avec les interlocuteurs métiers jusqu'au niveau DAF. Capacité à reprendre rapidement des sujets en cours et à assurer la continuité des affaires courantes. Compétences techniques requisesWorkday Finance & Achats (ou ERP SaaS équivalent), Expert, impératif Réforme de la facturation électronique (Avalara ou équivalent), Confirmé, Impératif Trésorerie / gestion des paiements (Kyriba ou équivalent), Confirmé, Impératif Processus achats P2P, Confirmé, Impératif Pilotage de prestataires et d'équipes offshore, Confirmé, Impératif Suivi éditeurs, contrats et budget, Confirmé, Impératif Connaissances linguistiques Français courant Anglais professionnel (coordination d'équipes offshore et contexte international)

Dans le cadre d'un programme de modernisation applicative et de migrations techniques, nous recherchons un Développeur Fullstack Java / Angular confirmé pour intégrer une équipe dédiée à l'évolution et à la transformation d'applications métiers. Vous interviendrez sur des projets de développement et de migration, dans un environnement collaboratif favorisant l'utilisation de l'intelligence artificielle pour optimiser et industrialiser les développements. Missions principales Concevoir, développer et faire évoluer des applications Fullstack Java / Angular. Participer aux projets de migration technique et de modernisation applicative. Exploiter les outils d'IA générative (Claude Code) pour automatiser et industrialiser les migrations. Contribuer à l'amélioration de la qualité du code à travers les revues techniques et les bonnes pratiques de développement. Intervenir progressivement sur les flux de données et les intégrations applicatives via Talend et Oracle. Participer aux échanges de données avec les applications SaaS (SQL, fichiers, SFTP). Collaborer étroitement avec le Tech Lead et les équipes techniques. Environnement technique Backend : Java Frontend : Angular, JavaScript IA & développement : Claude Code, outils d'assistance au développement, automatisation Data & intégration : Talend, Oracle, SQL Flux & échanges : SFTP, intégration SaaS Méthodologies : Revue de code, migrations techniques, travail en équipe

Dans le cadre d'un programme de modernisation du système d'information, nous recherchons un.e Expert.e DevSecOps AWS confirmé.e pour accompagner la migration d'une application de planification de projets vers une infrastructure AWS. Au sein d'une équipe Agile composée de développeurs, architectes et experts cybersécurité, vous participerez à l'industrialisation, au déploiement et à l'exploitation d'un environnement Cloud sécurisé. Vos missionsIndustrialisation des images AMI AWSRéaliser l'état des lieux de la génération des AMI et du déploiement automatisé de l'application. Assurer le maintien en condition opérationnelle et les évolutions associées. Appliquer les standards et référentiels définis. Production de modules d'infrastructureConcevoir et développer l'Infrastructure as Code avec Terraform. Concevoir et spécifier l'enchaînement des modules. Développer les jobs CI/CD GitLab dans le respect des bonnes pratiques de sécurité, d'optimisation et de gestion de versions. Réaliser les revues de code et partager les bonnes pratiques. Mise en production AWSRéaliser les mises en production de l'application sur AWS. Garantir la continuité de service et la conformité de l'architecture cible. Résoudre les anomalies détectées lors des validations. Contribuer à la stabilité et aux performances après déploiement. Participer à la rédaction des documents d'exploitation et de déploiement. Mettre en œuvre la réversibilité des infrastructures dans une logique multi-cloud. Accompagnement et supportAccompagner les équipes lors des déploiements et configurations. Assurer un support technique. Participer aux cérémonies Agile. Environnement techniqueAWS (EC2, RDS, VPC, Lambda, S3, IAM, CloudWatch, CloudTrail, SSM, Secrets Manager, KMS, Transfer Family, ACM, Step Functions), Terraform, GitLab EE, Jenkins, SonarQube, Dependency-Track, Ansible, Linux RHEL 8+, Python, Java, PostgreSQL, DynamoDB, Jira, Confluence.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe CISO au sein d'un grand groupe financier, nous recherchons un(e) consultant(e) capable de conduire des analyses de risques tout en apportant une réelle compréhension technique des environnements étudiés. Il ne s'agit pas d'un poste exclusivement orienté gouvernance ou conformité. Une phase initiale de formation aux pratiques internes et de shadowing d'environ un mois est prévue. ⚠️ Les profils principalement orientés gouvernance, conformité ou pilotage, sans expérience technique significative, ne correspondent pas au besoin.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert Kafka H/F à Bordeaux, France. Les missions porteront sur les différentes phases du projet qui ont été identifiées : Phase 1 - Mise en oeuvre du socle pilote : Cette premiere étape consiste à mettre en place un socle pilote pour alimenter un premier cas d'usage de type Plateforme Data. Les données mises à disposition de de socle seront produites par les différents socles techniques du SI client, soit : SI de gestion (PostgreSQL), Hadoop (Cloudera), SID-RC (Datastage) + Teradata. Parmis les travaux identifiés à réaliser : - Installation et configuration du cluster Kafka / Confluent. - Définition et mise en œuvre des normes et standards d'exploitation. - Mise en place de l'outillage d'administration et d'exploitation; - Mise en place des mécanismes de sécurité et de gestion des habilitations en s'intégrant dans l'ecosyteme SI Agirc-Arrco; - Optimisation des performances de la plateforme. - Construction et industrialisation des processus de fabrication et d'intégration des livrables. - Mise en œuvre des workflows d'intégration et de déploiement. - Instalaltion et configuration des connecteurs producteurs et consommateurs Kafka "standard" et "spécifiques Confluent" nécessaires aux premiers cas d'usage : PostgreSQL, Hadoop (HDFS), Datastage, Teradata, autres connecteurs nécessaires au périmètre du pilote.. Une attention particulière sera portée à l'industrialisation des connecteurs, notamment : - Déclaration des nouveaux producteurs et consommateurs, - Gestion des configurations, - Initialisation et rafrachissement des données consommateurs , - Déploiement automatisé des souscriptions, - Prise en compte évolutions schémas de données par les Topics Kafka, - Automatisation des opérations récurrentes, Il conviendra également de mettre en place l'ensemble des procédures d'exploitation du socle : - Procédures d'arrêt et de relance ; - Gestion des servitudes techniques ; - Supervision et monitoring ; - Mise en place des tableaux de bord ; - Documentation d'exploitation. - Connecteurs à mettre en œuvre Phase 2 : Extension du socle : Après la validation et la livraison du socle pilote, le projet entrera dans une phase d'extension afin de construire un socle cible plus capacitif et capable d'accueillir de nouveaux cas d'usage.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Cybersécurité & IAM. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service de la Cybersécurité, secteur Conformité et Gouvernance, vous définissez, formalisez et structurez les offres de services associées aux missions de la cybersécurité et veillez au maintien de la qualité de l'ensemble de ces services. Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale des services, y compris les applications du service de la Cybersécurité. Coordonner et faire évoluer les activités de maintenance d'un portefeuille de services ainsi que les contrats de services relatifs. Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, dans les délais et dans les budgets, et gérer au quotidien les aspects de livraison et d'exploitation (notamment les licences). Participer à la conception des services (capacité, disponibilité, sécurité, niveaux de services), diriger et évaluer les collaborateurs affectés, et servir de point d'escalade dans la résolution des incidents et des problèmes. Coordonner les processus de changements et de mises en production concernant les services. Documenter les services dans le catalogue et la base de connaissances, effectuer des revues qualitatives et financières, assurer la veille technologique et promouvoir les services. Mettre en place le monitoring des services, suivre les indicateurs de performance, veiller au respect des SLA et participer à leur mise à jour. Participer à la gestion des contrats avec les sous-traitants, effectuer des revues de service et des revues de risques, et proposer des plans d'amélioration continue et de mitigation. Démarrage prévu le 15 janvier 2027.

Concevoir System Architect Contrainte forte du projet SOA, SaaS, AVEVA E3D Les livrables sont - Décrire l'architecture, conception, qui supporte les fonctionnalités et les interfaces, et anticiper les actions associées pour garantir une intégration cohérente dans le SI avec les équipes ECC - Décliner les exigences techniques et de sécurité (NFR) en enablers et en choix d'architecture - anticiper les dépendances techniques et les enablers, et séquencer les Features et Enablers dans les itérations Compétences techniques AVEVA - Confirmé - Impératif SOA - Confirmé - Impératif SaaS - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques: Anglais Lu, écrit (Impératif) Description détaillée L'objectif principal est de porter l'architecture des solutions développées par la Development Value Stream (DVS) 3D, en cohérence avec le cadre fixé par le Solution Architect, et garantir leur bonne intégration dans le SI de l'Ingénierie Nucléaire. Le System Architect est responsable de l'architecture du système applicatif. Il garde, à la maille de la DVS, une vision d'ensemble cohérente sur l'ensemble des équipes. Les responsabilités attendues du profil sont principalement décrites dans le Modex V6 (SAFe) avec les livrables associées, en synthése: - Décrire l'architecture, conception, qui supporte les fonctionnalités et les interfaces, et anticiper les actions associées pour garantir une intégration cohérente dans le SI avec les équipes ECC. - Décliner les exigences techniques et de sécurité (NFR) en enablers et en choix d'architecture - Avec le Product Manager, réaliser la première qualification (mineure ou majeure) de l'impact de chaque demande GDM, selon les règles co-construites avec l'Autorité de Solution - Se rapprocher des architectes de l'Autorité de Solution lorsque les règles de qualification ne suffisent pas - Porter les Feature Enablers à la maille de la DVS : suivi, planification dans une version, découpage sur plusieurs équipes et plusieurs itérations - Identifier les Enablers de support, exploratoires, de dette technique et de conformité (obsolescence, montées de version, cybersécurité) - Arbitrer avec le Product Manager la capacité entre Enablers et Features - Au Pré-PI et au PI Planning, anticiper les dépendances techniques et les enablers, et séquencer les Features et Enablers dans les itérations - Identifier et suivre les dépendances entre équipes et entre solutions (Capabilities) - Appuyer les Tech Leads sur la qualité technique : revues de code, qualimétrie, cohérence des pipelines DevSecOps - Participer aux tests techniques et à la qualification d'intégration, et présenter les conclusions au Solution Architect - Contribuer aux spécifications techniques des Capabilities et au contrat d'interface rédigé par le Solution Architect - Définir, avec les Cellules Admin & Exploit, la stratégie de déploiement des lots - Préparer la mise en service avec le Delivery Manager : contenu technique de la version, alignement entre Jira et l'état de configuration - Participation aux rituels de la DVS 3D : ArtSync, PIP, P-PIP, BR, …

Contexte de la mission Pour le compte d'un cabinet d'ingénierie spécialisé dans l'aéronautique et la défense, nous recherchons un Responsable de Centre de Service Ingénierie. Vous serez déployé chez un client final appartenant à la même industrie et piloterez un centre de service composé d'une cinquantaine de collaborateurs, techniciens et ingénieurs mécaniques. Missions principales Pilotage et management de l'équipe Encadrer et animer une équipe d'environ 50 personnes, composée de techniciens et d'ingénieurs mécaniques Organiser l'activité du centre de service et veiller à la qualité des livrables Assurer le suivi de la performance de l'équipe et la montée en compétences des collaborateurs Gestion de la relation client Être l'interlocuteur privilégié du client pour le centre de service Suivre la satisfaction du client et anticiper ses besoins Assurer un reporting régulier sur l'activité et les résultats du centre Gestion du staffing Répondre aux demandes de staffing exprimées par le client Adapter les ressources aux besoins et aux évolutions de la charge Garantir l'adéquation entre les profils mobilisés et les attentes techniques Gestion du P&L Piloter le compte de résultat du centre de service Suivre la rentabilité, les coûts et les indicateurs financiers de l'activité Contribuer à l'atteinte des objectifs économiques fixés

otre client, un grand groupe international, déploie un assistant basé sur l'IA générative sur son canal email de relation client. En tant que Proxy Product Owner, vous aurez un rôle clé : concevoir cet assistant, l'intégrer dans les parcours et les outils des agents du service client, puis l'optimiser. Les objectifs sont d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces. Vous interviendrez au cœur d'un projet agentique et omnicanal à forte visibilité, de la V0 jusqu'au passage en run. Vos missions : Intégrer l'assistant GenAI au canal email pour traiter les demandes du support client. Sécuriser le fonctionnement « human in the loop » et l'escalade vers un agent quand c'est nécessaire. Cibler les automatisations qui apportent le plus de valeur, pour que les agents puissent se consacrer aux demandes complexes. Travailler avec les équipes backend qui gèrent l'assistant IA pour adapter son comportement au canal email. Concevoir avec les équipes transverses une intégration qui puisse s'étendre à tous les domaines métiers. Faire le lien avec le Marketing (voix du client) et la Data Governance (qualité des données). Anticiper avec les équipes BI les besoins de monitoring : adoption, qualité et impact. Former les formateurs (« train the trainer ») et accompagner les utilisateurs pour favoriser l'adoption. Contribuer au déploiement et à la conduite du changement. Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les améliorations et les mettre en œuvre. Livrables attendus : Roadmap opérationnelle (EPICs et User Stories) pour la V0 et la V1 Scénarios de test enrichis et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et des évolutions pour le passage en run Reporting produit hebdomadaire Formation des relais produit régionaux et locaux

Intervenir comme ingénieur logiciel « build » : transformer les priorités du programme en logiciel opérationnel, en lien direct avec les business owners (Legal, Support, Finance, DSI, Product Units) Livrer des automatisations « rough-but-right » en quelques semaines, puis les itérer vers une version robuste Abus : concevoir et développer l'automatisation de la détection et du traitement des signalements ; étendre l'outillage interne et les APIs ; résorber le backlog par l'outil plutôt que par l'effectif Data : instrumenter la chaîne de livraison (identité, fraude, provisioning, abus) ; construire pipelines et dashboards E2E (time to first action, temps de livraison effective, interventions manuelles par cas) Automatisation : supprimer les étapes manuelles une à une ; industrialiser, superviser et sécuriser les rollouts Reporting & communication : contribuer aux revues de programme (avancement, bloqueurs, arbitrages) ; échanger avec certains clients pour obtenir un retour terrain Livrables : MVP en production ou en pilote, outillage et APIs, pipelines de visibilité, backlog priorisé par impact, passation complète (code versionné et revu, documentation, runbook, plan de rollout), bilan de fin de mission