Mission freelance Proxy Product Owner – IA Générative / Assistant Agentique Email (Customer Care)
Marseille (13)
VADEMI
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otre client, un grand groupe international, déploie un assistant basé sur l'IA générative sur son canal email de relation client. En tant que Proxy Product Owner, vous aurez un rôle clé : concevoir cet assistant, l'intégrer dans les parcours et les outils des agents du service client, puis l'optimiser. Les objectifs sont d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces.
Vous interviendrez au cœur d'un projet agentique et omnicanal à forte visibilité, de la V0 jusqu'au passage en run.
Vos missions :
Intégrer l'assistant GenAI au canal email pour traiter les demandes du support client.
Sécuriser le fonctionnement « human in the loop » et l'escalade vers un agent quand c'est nécessaire.
Cibler les automatisations qui apportent le plus de valeur, pour que les agents puissent se consacrer aux demandes complexes.
Travailler avec les équipes backend qui gèrent l'assistant IA pour adapter son comportement au canal email.
Concevoir avec les équipes transverses une intégration qui puisse s'étendre à tous les domaines métiers.
Faire le lien avec le Marketing (voix du client) et la Data Governance (qualité des données).
Anticiper avec les équipes BI les besoins de monitoring : adoption, qualité et impact.
Former les formateurs (« train the trainer ») et accompagner les utilisateurs pour favoriser l'adoption.
Contribuer au déploiement et à la conduite du changement.
Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les améliorations et les mettre en œuvre.
Livrables attendus :
Roadmap opérationnelle (EPICs et User Stories) pour la V0 et la V1
Scénarios de test enrichis et suivi de leur exécution
Backlog des anomalies et des évolutions pour le passage en run
Reporting produit hebdomadaire
Formation des relais produit régionaux et locaux
Profil recherché
Vous êtes Product Owner ou Proxy PO et avez déjà piloté des produits digitaux dans un contexte de relation client ou de support. Vous savez construire une roadmap à partir des besoins métiers et animer de nombreux interlocuteurs.
INDISPENSABLE :
Expérience confirmée en Product Ownership : roadmap orientée valeur, gestion du backlog, coordination de la delivery agile avec les équipes techniques
Bonne compréhension des technologies IA / ML / NLP appliquées au support client
Expérience avérée en automatisation de processus métiers, idéalement en Customer Care ou en support
Capacité à coordonner les parties prenantes pour tenir les délais de mise en œuvre
Anglais courant (environnement multiculturel)
APPRÉCIÉ :
Expérience sur un projet d'assistant IA générative ou de chatbot, idéalement sur le canal email
Expérience de déploiement à l'international et de formation de relais locaux
Environnement de travail
Vous rejoindrez une communauté mondiale de transformation digitale et métier, composée de Proxy Product Owners.
Au quotidien, vous travaillerez avec :
les Product Owners CRM, les tech leads et les architectes, sur la stratégie et l'intégration agentique et omnicanale ;
les équipes de transformation Customer Care et les acteurs clés du réseau ;
les équipes backend IA, BI, Marketing et Data Governance.
Mission à temps plein, en méthodologie agile, basée à Marseille avec au moins 2 jours de présence sur site par semaine.
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