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Offre d'emploi
Développeur .NET / Angular Expert (H/F)
OMICRONE
Publiée le
.NET
Angular
C#
2 ans
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France
Titre : Développeur .NET / Angular Expert (H/F) Lieu : Paris, France (Télétravail possible) Secteur : Technologie / IT Description de l'entreprise : Nous sommes une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans le développement de solutions digitales de pointe. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Développeur .NET / Angular Expert pour rejoindre notre équipe et participer à des projets ambitieux. Missions : Concevoir et développer des applications web robustes et scalables en utilisant .NET et Angular. Collaborer avec les équipes produit et les architectes pour garantir la qualité et la performance des applications. Assurer la maintenance et l’évolution des applications existantes. Participer à l’analyse des besoins et à la définition des spécifications techniques. Mettre en place des tests unitaires et automatisés pour garantir la fiabilité du code. Apporter votre expertise technique et contribuer à l’amélioration continue des pratiques de développement. Assurer la veille technologique et partager vos connaissances avec l’équipe. Profil recherché : Bac+5 en informatique ou équivalent. Minimum 5 ans d’expérience professionnelle sur des projets .NET et Angular. Maîtrise de .NET (C#) et Angular (versions récentes). Expérience avec les bases de données relationnelles (SQL Server, PostgreSQL, etc.). Connaissance des principes de design patterns, architecture logicielle et des bonnes pratiques de développement. Maîtrise des outils de versionning Git et des méthodes de travail en Agile (Scrum, Kanban). Bonne maîtrise de l'anglais technique, tant à l'oral qu'à l'écrit. Autonomie, rigueur, et capacité à travailler en équipe.
Offre d'emploi
Consultant applicatif Sage X3 H/F
INFOBAM
Publiée le
Comptabilité
Sage x3
Support utilisateurs
Le Lamentin, Martinique
Rattaché au responsable du domaine Sage X3 (gestion commerciale, finances et immobilisations), le consultant applicatif est chargé de fournir un soutien fonctionnel sur les applications informatiques au sein de son domaine d’activité. La gestion des incidents, la résolution des problèmes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, le paramétrage, le conseil et la formation des utilisateurs constituent son champ d’actions. Votre mission : Devenir le maître d’œuvre des applications informatiques, en assurant un support fonctionnel et de haut niveau (relevant du niveau 3 - éditeur ou expert interne). Analyser, résoudre et prévenir les incidents, tout en déployant de nouvelles fonctionnalités qui font la différence. Contribuer aux phases d'intégration de la solution Être le conseiller privilégié de nos utilisateurs, en leur offrant formation et expertise sur l’ERP Sage X3.
Mission freelance
BI Engineer
STHREE SAS
Publiée le
36 mois
Toulouse, Occitanie
Dans le cadre du développement et de la modernisation de ses capacités analytiques, mon client souhaite renforcer son expertise BI. La mission vise à mettre en place et structurer Power BI Service , développer des dashboards stratégiques, optimiser les modèles de données et intégrer les premières briques d'IA (Copilot, agents IA) au sein des usages Power BI. Rôle et responsabilité Le/la BI Engineer sera responsable de la configuration complète de l'environnement Power BI Service, de la création des dashboards métiers et de l'intégration des fonctionnalités avancées (DAX, modélisation, Copilot/IA). Il/elle accompagnera également la montée en maturité des équipes internes via la documentation et le transfert de compétences. Localisation : Toulouse /L'union Conditions de télétravail Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission Ensuite : 3 jours de présence sur site obligatoires par semaine MISSIONS Installer et configurer Power BI Service (tenant, workspaces, sécurité, accès). Connecter Power BI aux différentes sources de données internes (BigQuery, API…). Concevoir, modéliser et développer des dashboards Power BI performants et ergonomiques. Optimiser les modèles de données : Power Query , DAX , architecture et performance. Documenter les réalisations et accompagner les équipes utilisatrices. Créer ou intégrer des agents IA et mettre en place les fonctionnalités Copilot dans Power BI . COMPÉTENCES REQUISES Techniques : Maîtrise de Power BI Service, Power Query, DAX Excellente compréhension de la modélisation BI (star schema, performance) Connaissance de l'environnement Azure Bonne pratique des connexions BigQuery / bases SQL / API Personnelles : Autonomie et sens du delivery Capacité à vulgariser et travailler avec des interlocuteurs non techniques Rigueur, clarté et communication structurée QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES Formation : Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5 en informatique / data / BI Expérience professionnelle : Minimum 5 ans d'expérience en tant que BI Engineer ou Data Analyst senior Expérience significative et démontrable dans la mise en place de Power BI Service Pratique confirmée des environnements cloud (Azure recommandé)
Mission freelance
Administrateur Systèmes Windows et Linux & Sécurité - Vorstone
VORSTONE
Publiée le
Administration linux
Administration système
Administration Windows
12 mois
400-600 €
Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
vorstone recherche un Administrateur Systèmes Windows et Linux & Sécurité pour un client basé en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, France (PACA) Contexte général Dans le cadre d’une prestation réalisée pour un grand acteur industriel du secteur défense, il est recherché un administrateurs systèmes et sécurité confirmés , disposant de 5 à 10 ans d’expérience sur des environnements multi‑technologies Windows et Linux . La mission s’inscrit dans un contexte nécessitant un haut niveau d’exigence en matière de sécurité des systèmes d’information , sur des environnements à accès restreint. Périmètre de la prestation Le consultants interviendra sur environ une cinquantaine de systèmes d’information / plateformes / postes isolés , représentant environ 140 postes et serveurs . Les activités principales incluent notamment : Sécurisation des environnements Administration systèmes MCO / MCS Création et gestion de comptes à privilèges Sauvegardes Activités associées à l’exploitation de SI sensibles Organisation de la mission Phase de démarrage (2 semaines) : Prise de connaissance des environnements Organisation de la mission Mise en place des premiers livrables Rythme : 5 jours par semaine Charge : la répartition des efforts entre les différents SI sera ajustée progressivement avec le responsable fonctionnel Localisation La prestation se déroulera majoritairement sur un site principal jusqu’au début de l’automne (sous réserve de l’avancement nominal des actions). Les derniers mois d’intervention seront répartis sur plusieurs sites du même client , situés dans le sud de la France. Contraintes et prérequis Intervention sur des systèmes classifiés et non classifiés Accès à des comptes à privilèges Habilitation de sécurité requise : Niveau SECRET indispensable Niveau TRES SECRET souhaité Nationalité française obligatoire Le matériel de travail sécurisé est fourni par le client
Offre d'emploi
Technicien support informatique (F/H)
Experis France
Publiée le
Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Technicien support informatique (F/H) - Valbonne Lieu : Sophia-Antipolis Anglais courant requis - Permis B obligatoire Support 100% de proximité - IT Kiosk sur site Rejoignez Experis et intégrez un grand compte international basé à Sophia-Antipolis, au sein d'un environnement moderne et collaboratif. Vous évoluerez au cœur d'un support utilisateur de proximité , avec un Kiosque IT dédié, garantissant une forte visibilité et une relation client privilégiée. 🎯 Vos missions : 🔧 Support utilisateur de proximité Prise en charge des incidents et demandes N1 liés : aux postes de travail au datacenter (N1 / escalade) au réseau à la téléphonie IP aux tablettes & smartphones aux systèmes de visioconférence Diagnostic, résolution, orientation et accompagnement personnalisé des utilisateurs. 💻 Gestion du matériel & projets Déploiement matériel : postes de travail, smartphones, périphériques. Gestion des assets : suivi, mise à jour, conformité du parc. Participation aux projets de migration et notamment à la mise en place de la nouvelle messagerie . 🎫 Gestion opérationnelle Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM. Administration des comptes utilisateurs et gestion des accès. Rédaction, mise à jour et suivi de procédures pour améliorer les process internes.
Mission freelance
Expert Sécurité (H/F)
Cherry Pick
Publiée le
AWS Cloud
Kubernetes
Sécurité informatique
12 mois
600-630 €
Paris, France
En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Expert Sécu(H/F) , pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine des médias. Description 🎯 Contexte de mission Au sein d’une Direction des Technologies Digitales d’un grand acteur média, vous intégrerez une équipe technique au cœur des enjeux mêlant forte audience, vidéo online et haute disponibilité . Vous interviendrez sur des produits à fort impact utilisateur, dans un environnement cloud moderne, avec des problématiques avancées de cybersécurité, diffusion vidéo et résilience des systèmes. 🚀 Missions principales et rôle 🛡️ RUN Sécurité Suivi et gestion quotidienne de la sécurité du SI Surveillance des alarmes et métriques de sécurité Gestion et traitement des incidents de sécurité 🎬 Sécurité Vidéo Mise en place et gestion d’outils de sécurisation de la diffusion vidéo : DRM URL Signing Green Header Sécurisation des architectures de streaming (HLS/DASH, CDN) 🔎 Projets Sécurité Pilotage et déploiement d’outils de sécurité : SIEM SSO CNAPP Workload Protection Gestion de projet de A à Z : état de l’art, choix des solutions, PoC, intégration et mise en production 🧪 Audits & Conformité Réalisation ou pilotage d’audits techniques Élaboration et suivi d’un plan de remédiation global 🔄 Amélioration Continue Renforcement de la sécurité globale du SI : Refactoring on-premise Amélioration du filtrage réseau Compliance AWS Sécurisation CI/CD Sécurisation des chaînes de diffusion vidéo 📊 Objectifs Garantir un haut niveau de sécurité sur des plateformes à forte audience Structurer et piloter un plan de remédiation global Sécuriser les environnements Cloud AWS et Kubernetes Protéger la chaîne de diffusion vidéo et les données utilisateurs Améliorer en continu la posture de sécurité de l’entreprise
Mission freelance
Consultant SAP FI
Montreal Associates
Publiée le
SAP FICO
3 mois
650-700 €
Nantes, Pays de la Loire
Je recherche un(e) Consultant(e) Support SAP FI en contexte S/4 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles du module Finance. Vous interviendrez sur le support utilisateur, la résolution d’incidents et les évolutions mineures, tout en garantissant la stabilité et la performance du systeme Vous interviendrez sur les taches suivantes: Assurer le support quotidien du module SAP FI (Comptabilité Générale, Comptes Fournisseurs, Comptes Clients, Immobilisations) Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents et anomalies signalés par les utilisateurs Réaliser des analyses de causes racines et proposer des solutions durables Participer aux clôtures mensuelles et annuelles Accompagner les utilisateurs métiers et répondre à leurs besoins fonctionnels Paramétrer et maintenir les configurations SAP FI Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les évolutions et correctifs Maintenir la documentation fonctionnelle et technique
Offre d'emploi
Engineering Delivery Manager (H/F)
ADSearch
Publiée le
110k-120k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
En bref : Engineering Delivery Manager (H/F) - CDI - Marseille - Rémunération selon profil et expérience Vos missions : - Garantir la disponibilité des ressources pour délivrer les projets selon les priorités métiers. - Définir et piloter les standards de delivery, les critères de qualité et la préparation des mises en production. - Superviser et gérer les outils de développement utilisés par les équipes. - Piloter la planification de capacité, la prévisibilité des livraisons et la gestion des risques techniques. - Superviser la configuration des outils Azure DevOps et collaborer avec l’équipe test pour l’intégration. - Aligner les objectifs de delivery avec les objectifs et résultats clés avec des résultats mesurables. - Collaborer avec les équipes Pre-sales, Business Analyst, Architecture, Technique, QA/Test et Service. - S’assurer que les décisions techniques prennent en compte les impacts business, coûts et expérience client. - Agir comme référent technique senior auprès des parties prenantes internes et externes. - Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques d’ingénierie (revue de code, TDD, pipelines, gestion des défauts). - Superviser les pipelines de delivery et optimiser les workflows.
Mission freelance
ANALYSTE SOC N3
Groupe Aptenia
Publiée le
Azure Active Directory (AD) Connect
Cortex XSOAR
Qualys
6 mois
400-600 €
Paris, France
Missions principales 🔍 Détection & Threat Hunting Élaboration et optimisation des use cases dans le SIEM. Réalisation d’activités de threat hunting en s’appuyant sur le framework MITRE ATT&CK. Analyse des signaux faibles et mise en place de détections avancées. 🚨 Réponse aux incidents (Niveau 3) Pilotage des incidents critiques (ransomware, compromission Active Directory, exfiltration de données). Coordination des actions de containment et de remédiation. Support technique avancé aux équipes SOC L1/L2. ⚙️ Engineering & amélioration continue Optimisation des règles de détection pour réduire les faux positifs. Contribution à l’automatisation via SOAR et playbooks. Amélioration continue de la couverture et de l’efficacité des détections. 👥 Leadership & coordination Référent technique au sein du SOC. Encadrement et mentoring des analystes. Interface avec le CERT, les équipes IT, cloud et métiers.
Offre d'emploi
Expert ELK
KLETA
Publiée le
DevOps
ELK
3 ans
Paris, France
Dans le cadre d’un programme d’amélioration de l’observabilité, nous recherchons un Expert ELK pour piloter l’évolution et la fiabilisation d’une plateforme de gestion des logs à grande échelle. Vous analyserez les flux existants, identifierez les goulots d’étranglement et proposerez des optimisations en matière d’ingestion, de stockage et de requêtage. Vous guiderez la mise en place de pipelines robustes avec Logstash ou Elastic Agent, en intégrant des mécanismes de parsing, d’enrichissement et de routage adaptés aux besoins métiers et techniques. Vous serez responsable de la structuration des index, de l’implémentation de politiques ILM et de l’optimisation des performances d’Elasticsearch. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes DevOps et SRE pour intégrer ELK dans les pratiques d’exploitation et d’analyse post-incident. Vous participerez également à la création de dashboards avancés, à la définition d’alertes intelligentes et à la formation des équipes sur l’usage avancé de Kibana.
Mission freelance
Consultant RGPD senior – Audit de conformité et réalisation d’AIPD
2I CONNECT
Publiée le
RGPD
30 jours
500-650 €
Lille, Hauts-de-France
Nous recherchons pour notre client, un consultant RGPD senior capable d’intervenir sur des missions d’audit, d’analyse d’impact et d’accompagnement des DPO. Les interventions s’inscrivent dans des environnements organisationnels complexes, multi-sites, pouvant inclure des traitements sensibles et des exigences réglementaires complémentaires (RGS, NIS2, ISO 27001, DORA, AI Act selon contexte). Missions Le consultant interviendra notamment sur : Audit de conformité RGPD cadrage des missions d’audit analyse du registre des traitements revue des bases légales et durées de conservation analyse des mentions d’information et obligations de transparence évaluation des procédures d’exercice des droits des personnes audit des politiques internes et documentation RGPD analyse des relations responsables de traitement / sous-traitants évaluation des mesures de sécurité en lien avec les équipes SSI / RSSI identification et priorisation des écarts de conformité élaboration de plans d’actions de mise en conformité production de livrables structurés (rapports d’audit, matrices d’écarts, plans de remédiation) restitution auprès des directions métiers et instances décisionnelles Réalisation d’AIPD identification des traitements susceptibles de présenter un risque élevé réalisation d’AIPD selon la méthodologie CNIL animation d’ateliers avec directions métiers et acteurs SSI analyse des risques pour les droits et libertés des personnes évaluation des mesures existantes de conformité formulation de recommandations de réduction des risques résiduels contribution aux arbitrages avant mise en œuvre des traitements revue d’AIPD existantes préparation des éléments nécessaires en cas de saisine de la CNIL
Offre d'emploi
Consultant.e Data Talend F/H
ADDIXWARE
Publiée le
Qlik
Talend
1 an
39k-43k €
370-410 €
Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nous recherchons un Consultant Talend expérimenté pour accompagner nos clients dans leurs projets Data : intégration, transformation, qualité et gouvernance des données. Vos missions : - Développer et maintenir des flux d'intégration de données via Talend - Participer aux projets de gouvernance data, de la conception à la mise en production - Intervenir sur la visualisation et le pilotage des données (compétences Qlik appréciées) - Analyser les besoins métiers et proposer des solutions fiables et performantes - Assurer le support, la documentation et la qualité des livrables - Accompagner les équipes internes et favoriser la montée en maturité data
Offre d'emploi
Product Owner IAM / Consultant Cybersécurité (H/F) en IDF
EterniTech
Publiée le
LDAP
saml
3 mois
Île-de-France, France
Je cherche pour un de mes clients un Product Owner IAM / Consultant Cybersécurité (H/F) Localisation : Ile-de-France-92 ? Démarrage : ASAP ? Nbr jours : Temps plein ? Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine) ? Expérience :Expert (>10 ans) Objectif global : Piloter la refonte et le pilotage fonctionnel de la solution SailPoint IIQ Contrainte forte du projet: Environnement complexe multi-entités, forte dépendance avec les équipes internes et externes Les livrables sont Backlog produit priorisé et roadmap fonctionnelle SailPoint IIQ. Fiches de raccordement fonctionnelles et documentation associée. Plan de charge et planning à jour (suivi des ressources, avancement et visibilité sur les projets en cours). Compétences techniques: IAM - SailPoint IdentityIQ (IIQ) - Expert - Impératif Raccordement applicatif - Expert - Impératif Pilotage fonctionnel et coordination - Expert - Impératif Méthodologie Agile / Safe - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée: Dans le cadre du renforcement du pôle IAM (Identity & Access Management) du Centre de Services GAIA, le client recherche un Product Owner /Chef de projet SailPoint IIQ pour accompagner la refonte et l’exploitation du produit, ainsi que la gestion des projets de raccordement clients. Il opère 4 briques IAM : - SailPoint IIQ pour la gouvernance des identités (IGA) - ForgeRock / Keycloak pour la fédération et l’authentification (SSO) - PKI - Bastion Une refonte complète de la plateforme SailPoint IIQ est actuellement en cours : nouveau modèle de données, nouveaux workflows, et amélioration du pilotage produit. Parallèlement, GAIA gère de nombreux raccordements d’applications clientes , nécessitant un pilotage fonctionnel rigoureux et une coordination fine entre les équipes. Le Product Owner SailPoint IIQ aura une double responsabilité : - Piloter la vision produit : garantir l’évolution cohérente de la solution SailPoint IIQ, en lien avec la roadmap GAIA et les enjeux de conformité (NIS2, ISO 27001, RGPD). - Coordonner les projets de raccordement clients : assurer la bonne intégration fonctionnelle des applications cibles et sources dans le produit, en collaboration avec les équipes techniques et les représentants métiers. * Périmètre des activités -Participer activement aux raccordements clients : cadrage fonctionnel, suivi des ateliers, gestion des dépendances et validation des spécifications. -Recueillir et formaliser les besoins métiers et réglementaires. -Prioriser et gérer le backlog produit (vision, user stories, critères d’acceptation). -Assurer la cohérence des évolutions avec la roadmap GAIA. -Animer les cérémonies Agile : daily, sprint planning, review, rétrospective. -Coordonner avec le Tech Lead IIQ, le Test Lead et les équipes MCO. -Contribuer à la documentation fonctionnelle (CI, fiches processus IAM). -Participer aux phases de recette fonctionnelle et de mise en production. -Reporter l’avancement auprès du Responsable d’Activité et du Management GAIA. *Profil recherché -Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de projet IAM, idéalement sur SailPoint IIQ. -Bonne compréhension des concepts IAM : Joiner-Mover-Leaver, rôles, comptes, habilitations, provisioning/deprovisioning, gouvernance. -Connaissance des standards : SAML, SCIM, LDAP, AD, API REST. -Familiarité avec les environnements complexes et multi-entités. -Excellente capacité à coordonner les acteurs (métier, technique, sécurité). -Bon niveau de communication, autonomie et sens du service. Définition du profil: AUDIT ET CONSEIL Contribue à définir la stratégie de cybersécurité et de conformité (réglementation, référentiels d'exigences) de l'organisation Réalise des évaluations du niveau de sécurité de l'organisation, les compare à l'état de l'art du marché Effectue des préconisations et des recommandations sur l'amélioration du niveau de sécurité Met en place des méthodologies et des processus de sécurité, réalise des analyses de risques de sécurité Anime des sessions de sensibilisation ou de formation aux enjeux de la cybersécurité et aux méthodes et process définis par la direction de la cybersécurité ACCOMPAGNEMENT DE PROJETS LIÉS À LA SÉCURITÉ Intervient dans l'intégration des normes de sécurité et apporte une expertise cybersécurité lors de la mise en œuvre des projets ou intervient ou pilote directement des projets de sécurité Assiste dans le choix et l'utilisation des outils de sécurité, informe sur les évolutions des outils Forme les utilisateurs, intervenants techniques et autres relais opérationnels aux technologies et systèmes de sécurité Informe et sensibilise les directions générales et les directions métiers sur les enjeux de cybersécurité et l'état de la menace GESTION DES RISQUES CYBER S'assure que tout ou partie des risques cyber de l'organisation sont bien identifiés et couverts : présente à la Direction générale les risques de l'organisation, propose des solutions de maîtrise des risques optimisées afin de poser des limites acceptables à la prise de risques Coordonne les actions de maîtrise des risques et travailler à la quantification des risques de façon cohérente avec les autres risques opérationnels
Mission freelance
Commando développeur quant Equity risque de marché
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
.NET
Python
SQL
12 mois
520-550 €
Paris, France
En coordination avec le pôle transverse, s’assurer du support des outils? correction de bugs, livraisons de nouvelles versions, implémentation de projet. Listes des livrables / Résultats attendus : -Support de 3 applications en -Support de 2 applications en C# -Support de plusieurs outils en Excel/VBA/Python -Mise en place de nouveaux projets comme : • L’optimisation du chargement des différents risques • Nouveaux outils en python Pour cette mission il est requis : Compétences : Excel VBA, , C#, Access, SQL et python Connaissance des produits dérivés actions. Forte autonomie.
Offre d'emploi
Expert Sécurité Active Directory / Pentest AD
Ela Technology
Publiée le
Active Directory
Pentesting
6 mois
Hauts-de-Seine, France
Intégrez un pôle stratégique au sein d’un environnement opérateur / SI, dédié aux activités transverses hors RUN et à la sécurisation des infrastructures critiques. Vous participerez à un chantier majeur : la sécurité des Active Directory de l’entreprise. Vos missions Définition de la stratégie de sécurité des AD (outillage de scan, fréquence, méthodes de suivi, indicateurs) Analyse des remontées issues des outils et audits : ORADAD, Bloodhound, craquage de mots de passe Communication et accompagnement des équipes métiers dans la mise en œuvre des corrections Production d’indicateurs, tableaux de bord et reporting régulier Collaboration avec un profil junior dédié à l’analyse et au craquage de mots de passe entre plusieurs forêts AD
Offre d'emploi
Expert fonctionnel CSM PRO SERVICENOW - Profil Sénior
KEONI CONSULTING
Publiée le
CRM
Kanban
ServiceNow
18 mois
20k-60k €
200-700 €
Paris, France
CONTEXTE Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Nous recherchons un consultant fonctionnel sénior pour une mission d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience recette métier sur des projets similaires Pratiques de méthodes agiles
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