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Notre client, un groupe international spécialisé dans l’assurance et les services financiers, renforce son équipe Sécurité. Dans ce cadre, nous recherchons un Architecte Sécurité capable d’accompagner et de sécuriser les projets stratégiques du groupe. Responsabilités – Concevoir des architectures de sécurité robustes, alignées avec les standards internes et les bonnes pratiques du marché. – Améliorer le delivery des projets de sécurité en garantissant la cohérence, la conformité et la qualité des solutions déployées. – Intervenir de manière transverse sur l’ensemble du périmètre de la sécurité opérationnelle : – protection et segmentation des réseaux, – sécurisation des données, – sécurité applicative, – durcissement des systèmes, – mécanismes de protection (WAF, EDR/endpoint protection). – Participer aux revues d’architecture, aux analyses de risque et aux recommandations techniques. – Contribuer à la mise en place et à l’optimisation des contrôles de sécurité dans des environnements complexes, multi-cloud ou hybrides. – Assurer un rôle de référent expert auprès des équipes techniques et projets. Compétences recherchées – Cloud Security Architecture (niveau Expert – P4). – Cloud Infrastructure Security. – Cloud Security Assessment. – Cloud Security Planning. – Managed Cloud Security Services. Modalités – Télétravail possible (modèle hybride).

Mission de déploiement et modernisation de réseaux campus à grande échelle pour un acteur du secteur bancaire. L’ingénieur participera à la conception, l’intégration et la mise en œuvre d’infrastructures LAN, WAN et Wi-Fi sur de nouveaux sites ou dans le cadre de rénovations majeures. Il travaillera en lien étroit avec les architectes réseau pour garantir la cohérence, la sécurité et la performance des déploiements. Il contribuera aux projets d’obsolescence , à la sécurisation des infrastructures et à la transition vers des solutions SD-WAN Cloud .

Description détaillée de la prestation : Assurer le fonctionnement optimal des solutions et outils de sécurité réseau dont vous aurez la charge Contribuer au paramétrage et à l’intégration des solutions de sécurité, gérer les changements Configurer les solutions en conformité avec les normes et standards définis par les experts du domaine, effectuer des revues régulières des règles et paramètres mis en place Mettre en place la collecte des logs et des alertes issues des solutions vers un service de détection d’incidents : SIEM, SOAR, FORENSIC, CTI Veiller au bon fonctionnement de la remontée des logs et des alertes Assurer un suivi des actions et une documentation des processus Maintenir et faire évoluer les solutions de sécurité de votre périmètre, dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité globale Valider l’installation des outils dans l’environnement de production Traiter les incidents ou anomalies ainsi que les exceptions

Description du poste Le/la Responsable SysOps encadre et anime une équipe d’une quinzaine de collaborateurs et prestataires, experts des environnements OnPremise, réseau/sécurité et Cloud public (AWS). Rattaché(e) au Responsable de l’entité Plateforme IT, il/elle est garant(e) de la disponibilité, de la performance, de l’évolutivité, de la sécurité et de la maîtrise des coûts des infrastructures. Dans une organisation où la structure hiérarchique est décorrélée de la structure opérationnelle, le rôle nécessite une collaboration transverse forte avec les Product Owners, le Product Manager et le Responsable DevOps, afin de garantir le delivery et l’atteinte des objectifs. L’équipe SysOps couvre trois périmètres pilotés par des Lead Tech : Cloud privé / OnPremise : compute, stockage, virtualisation, OS, datacenter, backup Réseau et sécurité : LAN/WAN, téléphonie, load balancer, firewall Cloud public (AWS) : Landing Zone, gouvernance, services managés L’entité Plateforme IT fournit aux équipes DSI des infrastructures, plateformes et produits “as a service” pour accélérer le delivery, renforcer le DevOps et accroître l’autonomie des équipes métiers. Missions1. Encadrer et animer l’équipe Organiser et gérer la charge de l’équipe en fonction des besoins opérationnels. Assurer le delivery, la performance et l’atteinte des objectifs. Développer les niveaux de compétence et les recouvrements (polyvalence). Uniformiser et harmoniser les pratiques entre cloud privé, cloud public et réseau. Décliner la vision stratégique de l’entité et de la DSI. Favoriser la collaboration, la confiance et l’engagement. Organiser et animer les points réguliers avec les Leads Tech et l’équipe. 2. Suivre et accompagner les collaborateurs Participer aux recrutements (internes et externes). Assurer le suivi RH quotidien : congés, administratif, intégration. Définir et suivre les plans de formation et de développement. Veiller au respect du cadre organisationnel et opérationnel. Mener les entretiens annuels et de suivi. 3. Gérer la relation avec les ESN Assurer le pilotage commercial et contractuel. Gérer la rotation des prestataires et l’adéquation aux besoins. Participer aux processus de sélection et aux entretiens. 4. Piloter KPIs, SLAs et reporting Définir et suivre les KPIs en lien avec les objectifs de la DSI. Mettre en place un reporting clair, régulier et transverse. Suivre les SLAs, la qualité de service et la satisfaction interne. 5. Gérer le budget et les ressources Construire et suivre le budget de l’équipe (OPEX/CAPEX). S’assurer du respect des consommations (jours, prestations, ressources). Gérer les demandes d’achat et les relations fournisseurs. Suivre les imputations projets et activités. Compétences techniques requises Très bonnes connaissances des infrastructures OnPremise : compute, stockage, virtualisation, OS, datacenter, backup. Bonne maîtrise des environnements Cloud Public, idéalement AWS (landing zone, architecture, sécurité, services managés). Compréhension globale des infrastructures réseaux et sécurité (LAN/WAN, load balancing, firewalls, téléphonie). Compétences transverses et comportementales Expérience avérée d’encadrement d’équipes techniques internes et externes. Excellentes compétences de leadership agile , basées sur la confiance, l’autonomie et la collaboration. Capacité à motiver , fédérer et instaurer un climat de travail positif. Excellente communication interne et externe. Capacité à gérer et recadrer de manière factuelle et constructive. Capacité à gérer des situations de tension ou de conflit. Sens aigu de l’organisation et du respect du cadre de travail. Vision orientée amélioration continue et montée en compétence des équipes. Bonne connaissance du cadre légal du travail et des bonnes pratiques RH. Maîtrise du pilotage budgétaire. Formation Bac +5 : école d’ingénieur ou université (informatique, systèmes, réseaux). Formation ou certification en management appréciée. Expérience 8 à 10 ans d’expérience dans le management d’équipes techniques infrastructures et cloud. Solide expérience technique en production, exploitation et architecture. Expérience confirmée dans un contexte agile à l’échelle (SAFe apprécié).

Nous recherchons pour le compte de notre client un Tech Lead Réseaux H/F pour une mission en freelance ou portage salarial de plusieurs années à pourvoir dès que possible à Chambéry. Les préavis d’1 à 3 mois sont acceptés. Notre client propose 2 jours de télétravail par semaine maximum. Vos responsabilités sont les suivantes : - Analyse, conception et validation des solutions techniques et architectures informatiques des infrastructures IT de notre client - Intervention dans les phases amonts des projets pour identifier, définir et déployer les technologies d'infrastructures les plus pertinentes tout en restant garant du respect des normes, méthodes et règles de sécurité du Groupe - Travail en étroite collaboration avec les équipes « Enterprise Architecture » et « Sécurité » du groupe et avec les différents directeurs et managers. Vos missions au quotidien sont les suivantes : 1. Assurer la responsabilité de la phase de DESIGN des projets (Projet = DESIGN, BUILD et RUN) en incluant l'étude et la validation des solutions : - Piloter la phase d'architecture et d'étude des projets - Apporter une vision technique dans le chiffrage de projet - Piloter la réalisation des POCs 2. Participer à la phase BUILD des projets : - S'assurer que la solution technique est construite en accord avec les documents d'architecture techniques - Participer via le comité d'architecture à la définition des standards, des configurations et des bonnes pratiques suivant les technologies utilisées. - Vous fournissez des rapports d'avancement de vos travaux à votre management et aux autres membres de l'équipe 3. Contribuer à la gestion de la Production : - Vous participez à l'activité opérationnelle de l'équipe (Run / Astreintes / Intervention planifiées) et opérez dans un contexte international selon les bonnes pratiques ITIL - Vous vous mettez à la disposition de l'équipe pour apporter votre expertise dans la résolution d'incidents et vous documentez vos travaux avec des procédures et documents d'exploitation 4. Assurer une veille technologique : - Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'existant et améliorer l'efficacité du service rendu en effectuant une veille technologique - Vous avez une culture de « l'infrastructure as a code » et une appétence sur les sujets d'automatisation des déploiements, de configuration et optimisation des composants utilisés sur les technologies.

Missions : 1- Concevoir les architectures techniques pour les applications : s’assurer que les projets applicatifs aient une architecture technique adaptée à leurs besoins et en conformité avec les normes de sécurité, d’intégration et d’exploitation du client : Analyser les besoins et les contraintes des projets. Instruire l’architecture technique et proposer des scénarios de réponse. Construire une solution répondant aux contraintes d’exploitabilité et sécurité technique (DICP). Respecter les contraintes des cycles projets client. Garantir que les solutions proposées s’intègrent de manière optimale dans le SI métier. Être le garant des livrables du dossier d’architecture. S’assurer du respect des règles de conformité et sécurité métier. Tracer et suivre les dérogations accordées aux projets. Participer aux consultations et appels d’offres 2- Promouvoir l’utilisation des produits interne : faire connaitre les produits du client en vue de leur implémentation dans le cadre des projets applicatifs, et dans le respect de la convergence Groupe. Maitriser les produits interne et savoir les présenter de manière pédagogique aux différentes populations d’interlocuteurs côté métier (Chef de projet, Architecte Logiciel, Développeur, etc.) Partager des retours d’expérience sur l’implémentation de projets majeurs pouvant répondre aux besoins du client. Développer une relation de confiance avec les clients et servir de relais avec le reste des équipes. 3- Contribuer à l’évolution des socles : identifier les besoins technologiques côté applicatif et métier et s’assurer de leur remontée vers les équipes socles Diffuser la trajectoire S.I. et les ambitions technologiques du client Participer à la construction des nouveaux produits par les socles. Assister l’architecte transverse dans la construction d’une réponse communautaire ou spécifique à un besoin spécifique. 4- Participer à l’animation des filières d’architecture : participer à la gouvernance et à l’animation de l’activité d’architecture, en particulier côté client Participer, dès que possible, aux instances de conception et de validation des architectures côté client. Contribuer aux activités d’animation et de veille côté client et groupe. Contribuer aux comités et à l’animation d’architecture 5- Capitaliser sur la connaissance des SI métier : disposer d’une connaissance accrue de l’écosystème S.I. métier permettant d’accélérer la conception et la mise en œuvre des architectures sur ce périmètre Maitriser l’organisation et les rôles clefs côté métier. Etablir et maintenir la connaissance de la cartographie et de l’historique du S.I. client. Conseiller les métiers sur le volet technique de leur roadmap. Avoir une bonne connaissance des enjeux, des contraintes et roadmap métier ayant un impact sur la composition de son S.I. Alimenter la construction de la stratégie IT par ces roadmaps métier.

Pour notre client dans le secteur énergétique, nous recherchons un Architecte SI / Architecte Technique pour contribuer aux projets d’évolution du système d’information. Le poste implique un rôle central dans la conception des solutions, la coordination technique entre les équipes, le suivi de la dette technologique et la participation active aux chantiers d’amélioration continue, notamment autour des technologies cloud, microservices et de l’IA agentique. Missions principales : Conception et études techniques Réalisation de macro-études permettant de dimensionner les projets, incluant l’identification des solutions, des impacts, des risques et des chantiers techniques nécessaires à la mise en œuvre. Conception d’architectures techniques répondant aux exigences métiers, de sécurité, d’urbanisation et d’exploitation. Production des documents d’architecture tels que DAT, HLD et LLD. Accompagnement projet Rédaction et suivi des tickets de provisioning d’infrastructure pour les équipes concernées. Suivi des chantiers techniques tout au long du projet et participation aux instances de pilotage : rituels agiles, comités projet, revues techniques. Coordination transverse avec les équipes de développement, TMA, infrastructures système et réseau, et exploitation. Accompagnement run Support aux mises en production, analyse et accompagnement lors des incidents et problèmes. Contribution au maintien en conditions opérationnelles et à la qualité de service du SI. Gestion de l’obsolescence Analyse régulière de l’obsolescence du patrimoine du SI, identification des risques et définition des actions de remédiation. Suivi de la dette technique et contribution aux plans d’évolution. Standards et amélioration continue Participation active aux comités développeurs et aux comités d’architecture. Rédaction, mise à jour et promotion des standards techniques et des bonnes pratiques. Contribution aux chantiers d’industrialisation, d’automatisation, de sécurité et d’optimisation du SI. Projets IA et agents intelligents Participation à la conception et à l’intégration de solutions s’appuyant sur des agents IA simples ou complexes. Contribution au cadrage technique, au design des architectures IA et au choix des frameworks, orchestrateurs et composants. Participation aux projets intégrant LLM, frameworks agentiques et modèles avancés.

Contexte: Dans le cadre de projets stratégiques de transformation réseau, vous interviendrez sur la conception, l’optimisation et la sécurisation des infrastructures LAN/Wi-Fi. Vous serez également force de proposition pour l’automatisation et l’industrialisation des déploiements. Missions principales (orientées Wi-Fi & radio) : - Conception et architecture Wi-Fi : Réaliser des études radio (site survey, analyse spectrale) pour garantir une couverture optimale et une qualité de service élevée. Définir les plans de déploiement Wi-Fi (canaux, puissance, roaming, segmentation SSID). Optimiser les performances radio en tenant compte des contraintes environnementales et des usages (densité, mobilité, IoT). - Déploiement et intégration Wi-Fi : Installer et configurer les contrôleurs Wi-Fi, points d’accès et solutions cloud (Cisco, Aruba, Fortinet). Superviser les migrations vers les nouvelles générations (Wi-Fi 6/6E/7, WPA3). Intégrer les solutions Wi-Fi avec les politiques de sécurité (NAC, authentification forte). - Maintien en condition opérationnelle (MCO) Wi-Fi : Assurer la disponibilité et la performance des infrastructures Wi-Fi. Effectuer des audits réguliers (qualité radio, interférences, couverture). Gérer les mises à jour firmware et correctifs de sécurité des équipements Wi-Fi. - Support et expertise Wi-Fi : Intervenir en niveau 3 sur les incidents complexes liés à la radio (interférences, roaming, latence). Analyser les causes racines et proposer des plans correctifs. Former les équipes opérationnelles sur les bonnes pratiques Wi-Fi. - Automatisation et optimisation : Développer des scripts pour automatiser la configuration des points d’accès et des contrôleurs. Mettre en place des outils de monitoring et d’alerting spécifiques au Wi-Fi. Participer à la stratégie NetDevOps pour les environnements Wi-Fi. - Documentation et veille technologique : Rédiger les standards d’architecture Wi-Fi et les procédures de déploiement. Assurer une veille sur les évolutions des normes (802.11ax, 802.11be) et des solutions constructeurs. Proposer des améliorations continues pour la qualité radio et la sécurité. Compétences techniques : - Wi-Fi & Radio : Normes 802.11, site survey, analyse spectrale, optimisation RF. - Réseau : Switching L2/L3 (VLAN, STP, QoS), routage (OSPF, BGP), sécurité NAC. - Outils & Technologies : Cisco (Catalyst, SDA), Aruba, Fortinet, solutions Cloud Wi-Fi. - Automatisation : Python, Ansible, Git, CI/CD pour réseau. - Supervision & Troubleshooting : Wireshark, outils de monitoring. Profil recherché : - Formation Bac+5 en Réseaux & Télécoms ou équivalent. - Expérience confirmée (5 ans minimum) en architecture réseau et Wi-Fi. - Maîtrise des environnements multi-constructeurs. - Capacité à travailler en mode projet et à rédiger des documents techniques. - Esprit d’analyse, autonomie et sens du service. Atouts : - Certifications (Cisco CCNP/CCIE Wireless, Aruba ACMP, CWNP). - Connaissance des environnements SDN et des solutions NAC. - Anglais technique.

1. Architecture Cloud et gouvernance des socles Concevoir et faire évoluer les architectures des socles Cloud dans un contexte Cloud de Confiance. Définir et maintenir les standards d’architecture , patterns et bonnes pratiques Cloud. Produire et maintenir les dossiers d’architecture (socle, sécurité, réseau, IAM, exploitation). Participer aux revues d’architecture projets et émettre des avis techniques structurants. Contribuer à la définition des principes de gouvernance Cloud (sécurité, exploitabilité, coûts, conformité). 2. Industrialisation et Infrastructure as Code Concevoir, développer et maintenir des modules Infrastructure as Code (Terraform) pour les socles et les projets. Structurer des architectures IaC modulaires, versionnées et documentées . Mettre en œuvre et maintenir des pipelines CI/CD pour l’industrialisation des socles et environnements projets. Garantir la qualité des livrables via des pratiques de tests, revues de code et standards de développement . Contribuer à une approche GitOps / Platform Engineering . 3. Communs Cloud et logique produit Développer et maintenir un catalogue de communs Cloud . Assurer la maintenance évolutive des communs existants. Garantir la cohérence et la compatibilité des communs dans un contexte multisocle . Participer à une logique produit plateforme .

En tant qu'Architecte Réseau DC, vous serez responsable de la conception de la mise en œuvre des infrastructures réseau. Vous aurez pour principales missions : Mise en place des réseaux informatiques de l’entreprise : Concevoir et planifier des architectures réseau innovantes répondant aux exigences CAGIP pour garantir la disponibilité et la sécurité, en tenant compte des exigences de performance, de redondance et de scalabilité Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour intégrer les nouveaux services et applications dans l'infrastructure réseau. Analyser les besoins des entreprises et des utilisateurs en termes de réseaux et rédiger des pré-études techniques de cadrage avant le lancement du projet. Identifier les scénarios d’architecture et réaliser leur chiffrage. Choisir les solutions techniques, le matériel, le logiciel et les opérateurs adéquats en tenant compte du rapport performance/coût. Superviser les relations avec les fournisseurs de solution et négocier les contrats au meilleur prix (rédaction et suivi d’appel d’offres…). Formaliser la description de la solution, la conception et justifier ses choix techniques. Participer aux études / phase de build pour tous les projets des clusters / pôles / entités… afin de cadrer au mieux les besoins en répondant avec des solutions conformes aux attentes mais également en respectant le cadre et les process du SI

Rattaché au Chef du Pôle Infrastructure, vous avez la charge du maintien en conditions opérationnels et de sécurité de votre domaine et différents projets qui vous seront confiés. En tant qu'Ingénieur Réseau informatique, agir concrètement pour l'intérêt général… C'est assurer : - La gestion de l'infrastructure réseau (LAN / WAN / WiFi) d'un parc de plus de 600 sites SD-WAN et deux Datacenters, en assurant sa fiabilité, ses performances et sa sécurité - L'administration et le maintien de l'infrastructure réseau des Datacenters : coeurs réseau, TrunkSip, sécurité, OOB - La mise en place et les optimisations des politiques de sécurité réseau (ACL, NAC, VPN, ZTNA …). - L'automatisation des déploiements, de la supervision et de la micro-segmentation - La supervision proactive du réseau - La résolution des incidents de niveau 2/3 et le traitement des problèmes - La rédaction et le maintien des documentations et procédures - La veille technologique C'est participer : - Aux instances de gouvernance des processus de la DSI : Gestion des changements, gestion des problèmes, points d'équipe - Aux différents projets de la direction selon les chantiers prioritaires. Postulez ! Lieu : poste basé à Paris 13ème. Des déplacements sont à prévoir dans toute la France.

Vos missions principales seront de remplacer, maintenir, apporter des conseils techniques, faire évoluer la sécurité – et la maintenir à jour - autour du réseau informatique et téléphonique tout en gérant les règles de sécurité autour des pares-feux et en gérant les accès internet (dont le VPN). Vous aurez en charge de : - analyser les incidents et adapter les configurations, - réaliser les mises en service des nouveaux équipements (câbles, bornes wifi …), - répondre aux demandes dans le cadre du déploiement des projets informatiques Groupe en mettant en place les règles et nouveautés lié au déploiement de ces projets. De manière plus ponctuelle, vous serez amené(e) à : - mettre en service de nouveaux sites de travail, - suivre les déménagements, - suivre les travaux de câblage. Au-delà de la participation aux projets informatiques, vous serez amené(e) à gérer des projets spécifiques au réseau informatique et téléphonique. Ce poste nécessite d’effectuer une veille technologique régulière et de faire preuve de curiosité. Pour vous accompagner dans vos missions, vous serez formé(e) de manière régulière. En fonction des projets, il est possible d’avoir un prestataire externe pour accompagner le service. Dans le cadre de vos missions, vous travaillerez en équipe avec les autres personnes du service réseau et vous serez amené(e) à échanger de manière régulière avec l’ensemble des équipes infrastructures. De manière plus ponctuelle, vous pouvez être amené(e) à échanger directement avec les utilisateurs et avec les équipes Etudes de la DSIT. Vous aurez également des contacts réguliers avec les sociétés et opérateurs de service (opérateurs télécom, fournisseurs de service internet, anti-spam, maintenance logiciel et matériel …) Le poste nécessite des déplacements réguliers sur les différents sites du Groupe (Paris et petite couronne et de manière exceptionnelle en province ainsi qu’en Belgique.) Possibilité de faire 3 jours de télétravail par semaine.

Au sein de la DSI, le DevOps / Réseau Azure interviendra sur le système d’information existant , dont l’architecture et l’infrastructure cloud ont été initialement mises en place par des équipes de développement. L’objectif principal de la mission est de réaliser un audit complet , optimiser et sécuriser l’environnement technique afin d’assurer sa stabilité , scalabilité et conformité aux bonnes pratiques Cloud et Réseau . Missions principales 1. Audit et analyse de l’existant Cartographier l’architecture actuelle (réseaux, ressources Azure, CI/CD, supervision, sécurité). Identifier les points de fragilité, de redondance ou de non-conformité. Évaluer la performance, la disponibilité et la sécurité de l’infrastructure. 2. Amélioration et optimisation Reconcevoir ou ajuster l’architecture pour répondre aux standards Azure et aux bonnes pratiques DevOps. Optimiser la performance, la consommation et les coûts (compute, stockage, réseau). Mettre en place des mécanismes de supervision, d’alerte et d’automatisation (IaC, pipelines CI/CD, monitoring). 3. Sécurisation Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (Azure Security Center, NSG, firewall, IAM, RBAC, secrets management). Renforcer la gestion des accès, des identités et des permissions. Mettre en place des politiques de sauvegarde, de continuité et de reprise d’activité. 4. Support et accompagnement Former ou sensibiliser les développeurs aux bonnes pratiques DevOps / Cloud. Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation. Être le référent sur les sujets d’architecture, réseau et sécurité Azure.

Vous intégrez une équipe Privacy & Control au sein d’un environnement bancaire réglementé. Votre mission consiste à contribuer au pilotage, au contrôle et à la conformité des dispositifs de sécurité et de protection des données. Vos principales responsabilités : Réalisation des campagnes de contrôles permanents (SSI, Privacy, continuité, fraude) Contribution aux réponses aux audits internes et externes Production et fiabilisation des reportings de pilotage Suivi des plans d’actions et recommandations Participation à l’animation d’un réseau de référents sécurité Contribution aux activités de gouvernance et de pilotage budgétaire

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Administrateur Systèmes et Réseaux au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Au sein du pôle MCO, nous recherchons en administration systèmes et réseaux pour assurer au quotidien le bon fonctionnement des 788 drives sur le territoire national. Vos missions ? - Analyse, investigation, réflexion sur les incidents complexes (N2/N3) liés à l'application (incidents techniques et fonctionnels) - Anticiper les problématiques : proposition de plan suites aux incidents réguliers et/ou critiques - Assurer la gestion de crises (incident majeur, sécurité etc.) : solution de contournements - Assurer l'administration et l'exploitation quotidienne : administration SGBD, serveurs web, systèmes et réseaux fortinet Windows Server irtualisation VMware, Nutanix

Description du poste: Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION: Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES: Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ: Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage