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Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow (besoin de plusieurs profils) 550 e par jour Analyse et conception fonctionnelle SERVICE NOW * Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers lors d'ateliers de conception * 2. Paramétrage, vérification et déploiement * Configurer le CRM : création des objets, champs, workflows, règles de validation, rapports et tableaux de bords * Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant le standard de la solution * Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance * Configurer la solution Marketing * Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI * Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement * Accompagner les phases de déploiement et de mise en production * Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence 550 e par j

Contexte Dans un environnement bancaire à grande échelle (plus de 100 000 utilisateurs), vous intervenez au sein des équipes AppOps sur des projets stratégiques et à forte visibilité. Vous êtes responsable du pilotage de projets complexes liés au poste de travail et à l’environnement Microsoft 365, avec des enjeux importants de modernisation et de gestion d’obsolescence. Exemples de projets : Migration Windows 11 Déploiement OneDrive et services Microsoft 365 Obsolescence OS (RedHat 7 / 9) Obsolescence MySQL Upgrades d’infrastructure et monitoring Mission Pilotage & Coordination Piloter un portefeuille de projets IT Coordonner les équipes métiers, techniques et prestataires Garantir le respect des délais, budgets et engagements Animer les ateliers et comités de pilotage Anticiper les risques et gérer les environnements complexes Activités opérationnelles Suivi des projets dans Jira (récits, sous-tâches, plans d’action) Planification des ateliers avec les PO Rédaction des procédures, notes de cadrage et cahiers de recette Gestion des inter-dépendances via ServiceNow (RITM, RFC) Coordination des déploiements (SCCM / MECM) Lancement de pipelines via Git Suivi des déploiements et reporting Livrables attendus Planning et suivi projet Comptes rendus d’ateliers Plans d’actions Supports de présentation (COMOP) Notes de cadrage Cahiers de recette Reporting de déploiement Environnement technique Indispensable : Microsoft 365 (OneDrive, Teams, SharePoint, Exchange Online) Windows 10 / Windows 11 - Intune / SCCM / MECM - GPO / Entra ID Environnement Open Complémentaire : RedHat 7 / 9 MySQL Cloudera, Kafka Bases NoSQL (MongoDB, PostgreSQL, Redis…) Jira, ServiceNow, Git

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense. Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux . Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders. Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation). Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client). Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse…). Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels. Participer aux comités de pilotage et instances clients. Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes. Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

📋 Vos missions Pilotage du support & des processus • Prendre en charge le pilotage du support de l’écosystème de plateformes (CRM, portail partenaires, outil de gestion de projets, reporting) • Assurer le support de niveau 1 sur le périmètre global du produit • Être le point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes utilisateurs • Accompagner et habiliter les référents métier (Champions / Admins) sur les demandes liées aux plateformes Optimisation & réduction du temps de support • Identifier les points de friction récurrents dans les processus de support • Proposer des recommandations et mettre en œuvre les plans d’actions associés • Structurer et optimiser les formulaires de demandes dans l’outil ITSM (type ServiceNow) afin de réduire les sollicitations par email et de canaliser les flux entrants • Travailler en collaboration avec l’équipe ITSM pour définir les besoins et structurer les workflows Documentation & formation • Mettre à jour l’ensemble de la documentation fonctionnelle : wiki interne, guides administrateurs, guides de dépannage, FAQ in-product, articles de la base de connaissances ITSM • Concevoir et déployer des programmes de formation à destination des parties prenantes (Admins, Champions, utilisateurs finaux) Reporting & monitoring • Créer des dashboards de suivi des KPI support : volume de tickets par équipe, typologie des incidents, délai de résolution, évolution dans le temps • Produire un reporting régulier d’avancement et de résolution des incidents à destination du management

Notre client entame une transformation de son Système d'Information (SI) basée sur une stratégie Cloud Hybride, combinant cloud privé et cloud public AWS. Un programme Move2Cloud lancé en 2025 vise une migration progressive des environnements legacy vers une landing zone AWS, avec une montée en puissance prévue en 2026. La mission consiste à opérer et accompagner les migrations IT vers AWS dans le cadre de Move2Cloud 2026, en respectant les standards techniques, de sécurité, de qualité et de gouvernance du Groupe. Objectifs et livrables Migration des environnements validés du legacy vers la landing zone AWS. Application prioritaire des stratégies de migration : Replatforming , Refactoring , Lift & Shift en dernier recours. Analyse de faisabilité technique selon les critères techniques et de sensibilité des données, avec rédaction de documentation technique en anglais. Compétences requises : 2 ressources DevOps avec expertise significative en environnement AWS. Maîtrise des services AWS : EC2, S3, VPC, IAM, RDS, Lambda, EBS, CloudWatch. Conception d’architectures cloud sécurisées, scalables, performantes, gestion des identités et accès (IAM). Infrastructure as Code (Terraform), automatisation, gestion de versions, tests et revues. Mise en place et gestion de pipelines CI/CD (Jenkins, GitLab CI, AWS CodePipeline), déploiements automatisés, scripts avancés en Python, Bash, PowerShell. Sécurité & conformité : chiffrement, gestion des secrets, sécurité réseau, MFA, surveillance (CloudTrail, logs), détection incidents. Supervision : CloudWatch, Prometheus, Grafana, ELK, centralisation et analyse des logs. Migration applicative : Lift & Shift, Replatforming, Refactoring, outils AWS (Database Migration Service, Server Migration Service), analyse des dépendances, sécurisation des flux réseau (NACL, Security Groups). Documentation, partage de connaissances et formation interne. Compétences soft skills et exigences Rigueur, autonomie, proactivité, bonne communication avec équipes IT et métiers, capacité d’analyse et troubleshooting. Niveau d’anglais minimum : B1 . Organisation et gouvernance Reporting hebdomadaire : activités, backlog, demandes, difficultés, axes d’amélioration. Comité de pilotage mensuel : revue des actions, difficultés, propositions, bilan financier. Gestion des incidents via ServiceNow .

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un Contract Manager - Pilotage d'un intégrateur H/F Descriptif de la mission: Dans le cadre du démarrage d'un nouveau programme CRM, notre client va rechercher un freelance expérimenté pour prendre le poste de Contrat Manager. Ainsi, vous assurerez la mise en place et le pilotage du contrat avec l'intégrateur de la solution sur tout le cycle de vie du projet. Il est nécessaire pour cela que vous ayez une forte expérience sur un poste similaire dans un environnement à la fois technique et en proximité des métiers. Le projet est international (France et Filiales), l'Anglais est donc mandatory. Poste à pourvoir immédiatement Compétences / Qualités indispensables: Pilotage d'un contrat avec un intégrateur, Connaissances des SI / ERP, Anglais Compétences / Qualités qui seraient un +: - Expérience similaire réussie

Dans le cadre du déploiement d’une plateforme digitale stratégique au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOA pour piloter le rollout auprès de plusieurs Business Units. Vous interviendrez dans un environnement agile, transverse et multiculturel. Votre mission Présenter la stratégie plateforme aux BU onboardées Co-construire la trajectoire d’intégration et formaliser la roadmap Piloter le planning de déploiement des solutions digitales Coordonner les équipes métiers, IT, architecture et domaines Suivre l’avancement des implémentations et gérer les risques Animer les comités de pilotage et accompagner le change management

Contexte Dans un environnement Agile (Scrum) et dans une logique de construction d’une vision produit, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Système confirmé(e) pour rejoindre une direction “Outils du Quotidien” (équipe transverse) qui accompagne et outille l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise ( ~1800 utilisateurs ). Forte dominante environnements Microsoft , avec une appétence marquée pour la gestion de parc et les outils de déploiement ( SCCM / Intune ) et, idéalement, la gestion de parc Mac via Jamf . Localisation : La Plaine Saint-Denis (93) Expérience attendue : Confirmé – 4 à 6 ans (≈ 5 ans) MissionsConception & évolution Participer à la conception et à l’ évolution des infrastructures. Assister l’équipe de production lors des mises en service . Maintenir la documentation technique : cartographie systèmes & flux, documentation d’architecture. Excellence opérationnelle & sécurité Rédiger et maintenir les procédures d’installation et d’exploitation . Garantir l’application des règles de sécurité définies par le RSSI . Contribuer au MCO et à la disponibilité des infrastructures dans un objectif qualité / productivité / sécurité . Gestion de parc & déploiement (axe clé) Administration et optimisation des outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM (MECM) , Intune , Azure AD (Entra ID) , SCOM Mac management : idéalement Jamf Intégration des applications bureautiques et métiers. Réception / validation des mises en production et migrations. Production d’un reporting régulier et participation à la veille technologique . Gestion de projet technique Cadrage technique des projets SI. Étude d’impact sur l’architecture, coordination des chantiers, suivi et reporting. Communication auprès des parties prenantes. Support N2/N3 – Infrastructure bureautique Traitement des tickets Niveau 2/3 . Suivi des KPIs d’usage et satisfaction post-service. Contribution à la vie d’équipe Participation aux cérémonies Agile. Amélioration continue des process. Partage d’avancement et démos auprès des métiers (Finance, Achats, Communication…).

Technicien Poste de Travail / Déploiement F/H - Auxerre 🛠️ Technicien Poste de Travail / Déploiement (F/H) Contrat : CDI Déplacements : Quotidiens - périmètre large (La Défense, Rueil, Parly, etc.) Démarrage : ASAP 🎯 Contexte Dans le cadre de projets de déploiement pour nos clients du secteur retail (supermarchés et hypermarchés), nous recherchons un Technicien Poste de Travail confirmé, mobile et autonome, capable d'intervenir chaque jour sur différents points de vente pour garantir la mise en place, le bon fonctionnement et le support des équipements informatiques et réseaux. Vous serez en interaction directe avec les Chefs de Projet , les Responsables Informatiques des sites et le Responsable Informatique Régional . 🔧 Vos missions Déploiement & Installation Installer du matériel réseau et bureautique (postes de travail, périphériques, équipements réseau). Participer aux déploiements selon un processus établi. Respecter les délais et la méthodologie projet. Garantir la qualité du déploiement et le suivi des incidents associés jusqu'à leur résolution. Support & Accompagnement Utilisateurs Accompagner les utilisateurs en magasin lors des déploiements. Assurer la maintenance et le dépannage : analyse rapide, traitement efficace des incidents. Assurer un très bon relationnel avec les différents interlocuteurs sur site. Suivi & Reporting Rendre compte quotidiennement à votre N+1 : debriefs, remontées terrain, formalisation des interventions. Documenter les actions menées et garantir la bonne traçabilité.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Développeur BI / Décisionnel – Domaine risk IT et reporting SSI (H/F) Description de la mission : Prestation de Développeur BI / Décisionnel – Domaine risk IT et reporting SSI Contexte et objectifs de la mission : Dans le cadre de ses activités de gestion des risques et de gouvernance de la sécurité des systèmes d’information, notre partenaire recherche un prestataire pour : • Concevoir, réaliser et assurer le MCO (maintenance en conditions opérationnelles) d’outils de reporting des activités de gestion de risque Gouvernance SSI, en s’appuyant notamment sur Power BI, Power Automate, Lists et SharePoint. • Assurer le RUN des reportings hebdomadaires, mensuels, trimestriels, etc. Ces reportings sont adressés à la direction générale et nécessitent donc un très haut niveau de précision, de rigueur et de qualité. • Contribuer, en fonction de la charge et des priorités, à d’autres activités de la fonction sécurité (RSSI) : - Élaboration et mise en œuvre d’un plan de sensibilisation SSI (animation, établissement, organisation, suivi et logistique) - Activités de gestion des risques IT et cybersécurité. Il n’est pas nécessaire d’être un expert technique en sécurité des systèmes d’information, mais une compréhension ou appétence pour les sujets risk IT / cybersécurité est obligatoire. La mission est potentiellement reconductible. Expertises spécifiques recherchées : • Power BI, Power Automate, Lists, SharePoint • Développement d’applications de tableaux de bord (TDB) et de reporting • Production (RUN) de tableaux de bord et de reportings récurrents destinés au management / direction générale • Conception et réalisation de modèles de données et cubes décisionnels Type de prestation et séniorité : • Libellé de la prestation : Développeur BI / Décisionnel – Province • Typologie : IT & Technology – Développeur BI / Décisionnel • Séniorité attendue : entre 6 et 9 ans d’expérience Description détaillée des missions BI / Décisionnel et reporting : • Restituer les données de l’entreprise sous forme de tableaux de bord, graphiques, cubes OLAP et autres vues analytiques afin de faciliter les choix stratégiques de la direction. • Comprendre les besoins métiers et l’attendu en termes de reporting (notamment pour la Gouvernance SSI et la gestion des risques IT). • Collecter et stocker les données (extraction), puis les distribuer et les exploiter (restitution) au travers des différents outils BI. • Tester les différentes restitutions (cubes OLAP, tableaux de bord, reportings) pour garantir leur fiabilité et leur performance. • Intégrer et mettre en production les développements réalisés. • Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions BI déployées. • Mettre en œuvre des socles/applications de Data Management et de Business Intelligence / Analytics. • Participer aux projets de migration d’outils BI existants. Mise en œuvre d’applications analytiques : • Concevoir et mettre en œuvre des applications analytiques sous Power BI ou outils similaires (par exemple, analyse des dépenses, cartographie et optimisation d’actifs immobiliers, etc.). • Concevoir des dashboards Power BI en étroite collaboration avec les métiers, et les réaliser dans différents modes (import, DirectQuery, live query). • Développer des dashboards sous Tableau. Gestion des données, ETL et migrations : • Piloter et organiser les phases de migration de données (coordination des travaux de migration). • Étudier les modèles de données source et destination. • Élaborer les fichiers de mapping source / destination ainsi que les différents fichiers de spécification. • Définir la stratégie de migration (ETL). • Valider les scripts d’extraction et de transformation de données. • Prendre en charge le plan de réversibilité des données. • Gérer des bases de données de type SQL et des ETL de type Informatica Cloud. • Assurer la récupération / le branchement (plug) de données issues de systèmes tels que Salesforce. Activités liées à la Gouvernance SSI / risk IT : • Contribuer à la conception et à la production de reportings SSI et risk IT pour la direction générale (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, etc.). • Participer à la mise en place et à l’animation d’un plan de sensibilisation SSI (préparation de supports, animation de sessions, organisation logistique, suivi des actions, etc.). • Participer, selon la charge, à diverses activités de gestion des risques IT.

Contexte Un Asset Manager international souhaite renforcer son dispositif de pilotage transverse sur plusieurs programmes structurants (organisationnels, IT, réglementaires, métiers). Le PMO interviendra en support des directions métiers et fonctions support, avec une vision globale, structurante et transverse . Objectifs de la mission Assurer le pilotage global de projets et programmes transverses Donner de la visibilité sur l’avancement, les risques et les arbitrages Structurer les méthodes de gouvernance et de reporting Sécuriser la bonne exécution des projets dans un environnement réglementé Missions principales Pilotage & gouvernance Cadrage des projets (objectifs, périmètre, planning, dépendances) Animation des comités projet et comités de pilotage Suivi des avancements, risques, actions et arbitrages Mise en place et suivi des indicateurs de pilotage Coordination transverse Coordination des parties prenantes métiers, IT, Risk, Compliance, Operations Contribution à l’alignement des équipes autour des priorités Facilitation de la communication et de la prise de décision Méthodes & structuration Déploiement des bonnes pratiques PMO Standardisation des supports de pilotage et de reporting Contribution à l’amélioration continue des méthodes projet

Vos missions Business Analysis & Cadrage Recueillir et analyser les besoins métiers (Back Office Loans) Animer des ateliers fonctionnels en autonomie Modéliser les processus as-is / to-be Identifier les pain points et proposer des solutions adaptées Rédiger les spécifications fonctionnelles et User Stories Traduire les besoins métiers en livrables IT Conduite de projet & Méthodologie Agile Contribuer à la gestion du Product Backlog (priorisation, suivi) Participer aux phases de tests (rédaction, exécution, UAT) Définir les stratégies : Tests end-to-end Migration des données Intégration SI Suivre les KPI projet et remonter les alertes Déploiement & Change Management Rédiger la documentation fonctionnelle Former les utilisateurs Accompagner le déploiement international Assurer le support post go-live

Enjeux du rôle : Nous recherchons 2 profils Lead Data Analytics de très haut niveau, positionnés comme de véritables interfaces entre les dirigeants métiers et la prise de décision marketing & pricing. Le rôle consiste à répondre à des besoins analytiques ponctuels, complexes et à forts enjeux business, en lien direct avec : la performance marketing e-commerce, la stratégie prix, l’optimisation de l’offre et des canaux, et la compréhension fine des comportements clients. L’objectif n’est pas de produire du reporting récurrent, mais de structurer, analyser et interpréter la donnée pour éclairer des décisions concrètes, souvent sous contrainte de temps et avec un haut niveau d’exposition exécutive. Rôle & responsabilités : Le Lead Data & Analytics intervient comme un business partner analytique au service des équipes dirigeantes : Faire le pont entre les besoins exprimés (souvent flous) des dirigeants métiers et des analyses data robustes Traduire des enjeux business (marketing, prix, performance commerciale) en problématiques analytiques claires Hand on : Collecter, structurer et exploiter la donnée de manière ad hoc Mener des analyses deep dive ponctuelles (pas de run, pas de dashboard factory) Proposer des recommandations actionnables sur : leviers marketing e-commerce, pricing, allocation des budgets, arbitrages offre × canaux × clients Challenger les hypothèses business avec une approche factuelle et scientifique Présenter des analyses structurées à des instances de décision (CODIR e-commerce, direction) Apporter du rythme, de la clarté et une accélération forte dans la prise de décision

Nous souhaitons renforcer notre équipe IT centrale en recrutant un Officier de Livraison de Services Globaux. L’objectif principal de cette fonction est d’assurer la sécurisation et l’optimisation de la livraison des services IT dans un environnement international. Ce rôle implique : Le pilotage de la qualité, des délais et des engagements liés à la livraison des services IT ; La coordination d’équipes et de partenaires répartis sur plusieurs zones géographiques ; La mise en place et l’animation d’une gouvernance dédiée à la delivery, comprenant la définition des processus, la conduite des rituels et le suivi des indicateurs clés ; Le suivi des niveaux de service (SLA), ainsi que la gestion proactive des risques et des escalades ; La contribution à l’amélioration continue des pratiques de delivery et du fonctionnement opérationnel ; Enfin, cette fonction servira d’interface transverse entre les équipes IT, les unités métiers et les fournisseurs. Objectifs et livrables Nous visons à atteindre les objectifs suivants : Garantir la qualité et la ponctualité dans la livraison des services IT ; Coordonner efficacement les équipes et partenaires à l’échelle internationale ; Mettre en place une gouvernance solide et performante pour la delivery ; Suivre et améliorer continuellement les niveaux de service (SLA) ; Gérer les risques et les escalades de manière proactive ; Participer à l’amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel ; Servir d’interlocuteur efficace entre les équipes IT, les métiers et les fournisseurs. Ce poste représente une opportunité clé pour contribuer à la performance et à la fiabilité des services IT à l’échelle globale.