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Freelance
CDI

Offre d'emploiDirecteur de Projet SI / Scrum Master Senior – Téléphonie & Contact Center

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Agile Scrum
Cycle en V

3 ans
40k-45k £GB
400-550 £GB
Levallois-Perret, Île-de-France
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de la téléphonie, nous recherchons un Directeur de Projet SI / Scrum Master Senior pour piloter la migration d'une solution Genesys On-Premise vers Amazon Connect. Vous intégrerez une équipe produit en construction et interviendrez avec une double casquette : pilotage de projet SI et accompagnement Agile de l'équipe. En tant que Directeur de Projet SI : Piloter la transformation des services de téléphonie vers la nouvelle solution. Construire et suivre la trajectoire globale du projet jusqu'à la mise en production. Coordonner les équipes métiers, techniques, développement et programme. Piloter les engagements en matière de contenu, coûts, calendrier et ressources. Identifier les risques et mettre en œuvre les plans d'action associés. Adapter et piloter l'équipe projet selon les différentes phases. Garantir la prise en compte des enjeux de disponibilité et de continuité de service 24/7. Préparer et animer les différentes instances de gouvernance : COPIL, suivi programme, reporting auprès du management. Accompagner les métiers dans cette transformation et la conduite du changement. En tant que Scrum Master : Animer les cérémonies Agile : Sprint Planning, Daily, Refinement, Review et Rétrospective. Garantir la bonne préparation des sprints et la qualité du backlog. Faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes. Suivre les engagements de sprint et lever les points de blocage. Accompagner l'équipe dans l'adoption et l'amélioration de ses pratiques Agile. Donner de la visibilité sur l'avancement, les dépendances, risques et alertes.
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Freelance

Mission freelanceAuditeur cybersécurité technique / Pentester

LeHibou
Publiée le
Acronis
SecOps

7 mois
675 €
Meudon, Île-de-France
Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Auditeur cybersécurité technique / Pentester H/F Description de la mission : Contexte de la mission La mission est de réaliser ou de piloter les audits cybersécurité du SI et des plateformes de services du client: tests d'intrusion, audits de configuration et de durcissement, audits d'accès, audits d'architecture et audits organisationnels. La mission couvre alors le cadrage, la sélection du cabinet, le pilotage de l'intervention et le challenge du livrable. Dans les deux cas, elle inclut la restitution aux parties prenantes et le suivi de la remédiation. Le périmètre est large : applications web et mobiles, API, infrastructures internes, exposition Internet, environnements Cloud et conteneurisés, briques d'identité et systèmes à base d'IA générative. La dominante est technique, sans se limiter au test d'intrusion. Objectifs et livrables Réalisation de tests d'intrusion Cadrage technique des campagnes avec les équipes MOE, exploitants et métier : périmètre, scénarios d'attaque, règles d'engagement, fenêtres de tir et autorisations de test Réalisation de tests d'intrusion en boîte noire, grise ou blanche sur applications web et mobiles, API (REST, GraphQL), infrastructures internes et périmètre exposé Tests sur les briques d'authentification et de gestion d'identité (SSO, OIDC/OAuth2, SAML, parcours d'inscription et de récupération de compte) Qualification de l'exploitabilité réelle des vulnérabilités, construction de preuves de concept et démonstration des chemins d'attaque de bout en bout Cotation des vulnérabilités (Barème interne complété d'une appréciation du risque métier) Rédaction du rapport de test d'intrusion : synthèse exploitable par un public non technique et détail technique reproductible Réalisation d'audits de configuration et de durcissement Audit de configuration de systèmes (Linux, Windows, Active Directory), de composants d'infrastructure (reverse proxies, WAF, équipements réseau, bases de données) et de services Cloud, au regard des référentiels internes, des CIS Benchmarks et des guides de l'ANSSI Revue des droits et des configurations d'accès sur les SI sensibles Réalisation d'audits d'architecture et d'audits organisationnels (activité ponctuelle) Revue de sécurité d'architecture sur des projets structurants : analyse des dossiers d'architecture, identification des défauts de cloisonnement, des flux et expositions non maîtrisés et des points de rupture dans la chaîne d'authentification Audits organisationnels ciblés auprès d'équipes techniques (ISP, développement logiciel) et d'équipes métier (usage du Data Lake, traitement de données personnelles) : conduite d'entretiens, collecte de preuves et évaluation des pratiques au regard des exigences internes et de ReCyF (NIS2) Formalisation des constats avec leur niveau de risque et articulation avec les constats techniques issus des tests d'intrusion et des audits de configuration Pilotage d'audits réalisés par un cabinet Cadrage de l'audit avec les différents acteurs et sélection d'un cabinet quand nécessaire (audit spécialisé, audit d'architecture, campagne à forte volumétrie) Rédaction du cahier des charges pour la réalisation de l'audit par le cabinet (optionnel selon l'audit) Diffusion de l'appel d'offres et coordination avec les différents soumissionnaires Aide à la décision pour le choix du cabinet d'audit Contractualisation avec le prestataire Identification et mise en œuvre des prérequis à l'audit par le cabinet : collecte documentaire, prérequis d'exploitation, accès et moyens de tests Organisation du projet, animation des réunions nécessaires avec les différents acteurs (lancement, suivi, entretiens, restitution), pilotage de son avancement dont reporting Challenge du cabinet sur la qualité et la reproductibilité des constats, la cohérence de la cotation, l'absence de faux positifs et le caractère actionnable des recommandations Restitution et suivi de la remédiation Contextualisation des failles détectées en relation avec la gouvernance cybersécurité, la MOE et les exploitants Définition des actions associées aux recommandations avec leur priorité et leur échéance (optionnel) Accompagnement des équipes de développement et d'exploitation jusqu'à la correction, et réalisation des contre-audits de vérification Rédaction d'une présentation destinée au management de restitution de l'audit (optionnel) Compétences / Qualités qui seraient un + : mission similaires Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
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Freelance

Mission freelanceStratégie Expérience Client & Fidélisation - Assurance

FINAX Consulting
Publiée le
Benchmarking

3 mois
Paris, Île-de-France
Nous recherchons un consultant Senior / Manager en Stratégie & Expérience Client / Fidélisation pour le compte d'un de nos clients Assurance dans le cadre d'un projet d'analyse et d'optimisation des dispositifs de fidélisation et de rétention client. ContexteNotre client souhaite réaliser une étude approfondie des dispositifs de fidélisation, de rétention et d'engagement client, afin d'identifier les meilleures pratiques du marché dans l'Assurance mais également dans d'autres secteurs. L'objectif est d'identifier des leviers différenciants et directement transposables à l'environnement Assurance. Rôles et responsabilitésRéaliser un benchmark des stratégies de fidélisation et de rétention Analyser les meilleures pratiques du secteur Assurance et d'autres secteurs Étudier les dispositifs de multi-équipement et de reconnaissance de la fidélité Analyser les leviers de détection et prévention de l'attrition Étudier les approches Data / IA / modèles prédictifs appliquées à la fidélisation Analyser les stratégies de win-back / réengagement Identifier les opportunités et leviers de différenciation Formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles actionnables Compétences requisesExpertise en Stratégie / Expérience Client / Fidélisation / CRM Expérience dans le secteur de l'Assurance indispensable Solide connaissance des problématiques de fidélisation, rétention et attrition Expérience en benchmark / études de marché Bonne compréhension des enjeux Data et IA appliqués à l'Expérience Client DétailsDémarrage : novembre 2026 Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Paris + télétravail Statut : Freelance
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Freelance

Mission freelanceConsultant Technico-Fonctionnel SAP SD/MM – IDocs & Interfaces Talend (H/F)

CAPEST conseils
Publiée le
SAP ABAP
SAP FICO
SAP MM

3 mois
Paris, France
Consultant Technico-Fonctionnel SAP SD/MM – IDocs & Interfaces Talend (H/F) Contexte de la missionDans le cadre d'un projet SAP, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel SAP SD/MM disposant d'une solide expertise dans le paramétrage des flux, la gestion des IDocs et les interfaces entre SAP et Talend. Le consultant interviendra sur les aspects fonctionnels et techniques, en coordination avec les équipes de développement ABAP et Talend. Missions principales1. Paramétrage SAP SD/MM Assurer le paramétrage des flux SAP sur les modules SD et MM. Analyser les processus et les points d'intégration entre les modules SAP SD, MM et FI. Identifier et corriger les anomalies liées aux flux et aux interfaces. 2. Gestion des IDocs Réaliser le paramétrage des IDocs de bout en bout. Configurer les partenaires, les ports et les filtres. Analyser les dysfonctionnements et apporter les corrections nécessaires. Assurer le bon fonctionnement des échanges de données. 3. Interfaces SAP / Talend Construire et maintenir les fichiers de mapping entre SAP et Talend. Définir les correspondances de données nécessaires aux échanges entre les deux environnements. Participer à l'analyse et à la résolution des anomalies d'interface. 4. Coordination technique et fonctionnelle Collaborer étroitement avec les développeurs ABAP et Talend. Assurer la coordination des travaux liés aux flux et aux interfaces. Faciliter les échanges entre les intervenants fonctionnels et techniques. 5. Analyse technique ABAP Lire et comprendre du code ABAP existant. Effectuer des analyses simples en mode debug (niveau 1). Contribuer à l'identification des causes d'anomalies en lien avec les développeurs ABAP. Compétences recherchéesCompétences indispensables Expertise fonctionnelle et technique sur SAP SD/MM. Maîtrise du paramétrage des flux SAP. Maîtrise des IDocs et de leur configuration de bout en bout : partenaires, ports, filtres. Expérience dans la construction de fichiers de mapping SAP / Talend. Bonne compréhension des points d'intégration SAP MM/FI/SD. Capacité à travailler avec des développeurs ABAP et Talend. Connaissances complémentaires requises Notions de base sur SAP FI. Lecture de code ABAP. Utilisation du mode debug ABAP de premier niveau. Profil recherchéConsultant technico-fonctionnel SAP SD/MM, autonome disposant d'une expérience concrète dans le paramétrage des flux, la gestion des IDocs et les interfaces SAP/Talend. Le candidat devra être capable d'intervenir sur les problématiques d'intégration, d'analyser les anomalies et de coordonner les actions correctives avec les équipes de développement. Une bonne compréhension des interactions entre les modules SAP SD, MM et FI est nécessaire. Environnement technique : SAP SD, SAP MM, SAP FI, IDocs, ABAP, Talend.
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CDI

Offre d'emploiDevSecOps Production H/F

CONSORT GROUP
Publiée le
Artifactory
Gitlab
Linux

55k-60k €
93100, Montreuil, Île-de-France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. DevSecOps Production H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par l'exploitation des plateformes Cloud, l'automatisation et la fiabilité des environnements DevSecOps ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Ingénieur·e OPS DevSecOps, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution d'une plateforme DevSecOps Groupe critique, utilisée à grande échelle et opérée en production 24/7. Au sein des équipes Open Cloud Platforms (OCP) d'IT Group Production (ITGP), vous êtes responsable de la disponibilité, de la sécurité et de la performance des services DevSecOps, tout en contribuant à leur industrialisation et à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation. Missions : Garantir la stabilité et la disponibilité des services en production : gérer les incidents, les problèmes et les changements, assurer le MCO et participer au dispositif d'astreinte. Assurer la fiabilité des plateformes : suivre la supervision et le monitoring, anticiper les obsolescences, piloter les mises à niveau et réaliser les opérations récurrentes. Accompagner l'intégration des évolutions : contribuer à la définition et à la validation des architectures techniques, sécuriser les mises en production et garantir la performance et l'exploitabilité des services. Automatiser et industrialiser les opérations : identifier les tâches manuelles, développer des automatisations pour l'exploitation, les déploiements et les contrôles, et standardiser les procédures RUN. Renforcer la sécurité et la conformité : contribuer au hardening des systèmes, à la gestion des certificats, des proxys et des flux firewall, dans le respect des exigences de sécurité du Groupe. Améliorer l'observabilité et les pratiques d'exploitation : optimiser le monitoring, maintenir les runbooks et la documentation, capitaliser sur les bonnes pratiques et contribuer à la réduction des incidents récurrents. C'est votre parcours Vous avez au moins 10 ans d'expérience en production informatique et en exploitation de plateformes techniques. Vous avez évolué dans des environnements exigeants, où la disponibilité des services, la sécurité et la maîtrise du RUN sont essentielles. Vous savez intervenir sur des infrastructures complexes, analyser les incidents, fiabiliser les services et automatiser les opérations à forte valeur ajoutée. Vous aimez résoudre des problèmes techniques, anticiper les risques et faire évoluer les pratiques pour gagner en efficacité. Vous recherchez une mission dans laquelle votre expertise contribue directement à la robustesse d'une plateforme stratégique, avec une forte exigence de qualité de service et d'amélioration continue. C'est votre expertise : Systèmes et infrastructures : maîtrise de Linux, Docker, Kubernetes et des architectures distribuées. DevSecOps et CI/CD : expérience confirmée avec GitLab, GitLab CI et Jenkins. Automatisation et déploiement : pratique d'Ansible Automation Platform et d'ArgoCD. Gestion des artefacts et sécurité applicative : connaissance d'Artifactory, SonarQube, Fortify et Nexus IQ. Bases de données : connaissances de PostgreSQL. Production et observabilité : maîtrise des pratiques de supervision, monitoring, runbooks, automatisation ELK et Dynatrace. RUN et MCO : expérience de la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. Sécurité et exploitabilité : capacité à intégrer les exigences de sécurité, de conformité et de maintenabilité dès la conception des évolutions. Anglais : niveau opérationnel permettant d'évoluer dans un environnement professionnel technique. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Montreuil Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 60 K€ brut annuel Famille métier : DevOps / Production / Systèmes et Cloud Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
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Freelance

Mission freelanceRSSI - MI-TEMPS

Ness Technologies
Publiée le
ISO 27001
RGPD

3 mois
Hauts-de-Seine, France
Le contexte Nous recherchons pour notre client, acteur majeur de la restauration en France, un(e) RSSI pour accompagner la structuration de sa sécurité. Le client dispose d'un réseau national de plusieurs centaines d'établissements (en propre et en franchise), d'un siège et d'un site de production, et il est engagé dans une transformation d'ampleur de son activité et de sa DSI. Le poste est proposé à mi-temps, en prestation externalisée. Rattachement Vous êtes rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et intervenez auprès de la direction générale. Vos objectifs Définir, piloter et faire appliquer la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) du groupe Maîtriser les risques de sécurité : analyse, priorisation, plan d'action et suivi des remédiations Garantir la conformité réglementaire et la protection des données et des actifs critiques sur l'ensemble du périmètre (siège, site de production, établissements) Vos missions Gouvernance et stratégie Maintenir la PSSI, les normes et standards de sécurité, et en suivre l'application Piloter les analyses de risques (EBIOS RM ou équivalent) et le plan de traitement associé Assurer la veille réglementaire et technologique, et adapter le dispositif en conséquence Animer le comité sécurité et porter ses décisions auprès de la direction Valider les exceptions, arbitrer les écarts à la PSSI et remonter les alertes de risque Sécurité du SI Définir les mesures techniques et organisationnelles de protection des actifs Contribuer aux choix d'architecture et aux projets structurants avec la DSI Sécuriser les environnements des établissements, la mobilité, les réseaux et les accès distants Conformité, audit et sensibilisation Piloter la conformité : RGPD, référentiels ANSSI, ISO 27001, NIS2 selon applicabilité Organiser les audits, tests d'intrusion et revues d'accès, et suivre les plans de remédiation Déployer le programme de sensibilisation et piloter la gestion des crises de sécurité Livrables et reporting Reporting à la direction : niveau de risque, incidents majeurs, conformité, avancement du plan Tableau de bord sécurité et indicateurs de maturité présentés au comité sécurité Politiques, normes, procédures et comptes rendus d'audit Contribution au budget sécurité : expression des besoins, arbitrages, suivi des dépenses Votre environnement En interne : direction générale et comité de direction, DSI et équipe Prod/Infra/Sécu, DPO, juridique, RH, contrôle interne, métiers, exploitation et réseau de franchisés En externe : ANSSI, CNIL et organismes de référence, auditeurs, prestataire SOC, éditeurs et intégrateurs sécurité, assureur cyber et partenaires de gestion de crise Les enjeux du poste Faire adhérer les métiers et l'ensemble des sites à des exigences de sécurité qui pèsent sur l'exploitation Sécuriser un parc dispersé et hybride (siège, établissements, franchisés) avec des moyens contraints Tenir le plan de conformité et de remédiation dans un contexte de transformation de la DSI Faire face à l'évolution des menaces avec des ressources et des compétences limitées
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CDI

Offre d'emploiData Governance - Senior Backend Java & Fullstack Engineer - CDI F/H

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
Docker
GraphQL
Java

50k-60k €
Puteaux, Île-de-France

Offre importée

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Freelance

Mission freelanceConsultant Data Protection Analyst | ROPA, Privacy Assessments & Data Governance

NOVAMINDS
Publiée le
Data management
Data privacy

3 mois
540 €
Île-de-France, France
La mission intervient au sein d'une équipe Data Office dans un environnement Asset Management international. Le consultant interviendra en tant que Data Protection Analyst, rattaché au Chief Data Officer et au manager de l'équipe Data Office. Son activité quotidienne sera pilotée par un Data Management Officer référent sur les sujets de protection des données et participant à la coordination d'un réseau international de première ligne de défense. La mission s'inscrit dans le cadre d'un programme global majeur et contribuera principalement à la mise en œuvre de la roadmap Data Protection associée ainsi qu'au dispositif de protection des données existant. Prestations demandées Les principales responsabilités seront les suivantes : Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de migration des ROPA / registres de traitements et des Privacy Assessments entre les entités concernées par le programme. Coordonner et produire la nouvelle version des ROPA au niveau central et pour les entités locales concernées. Coordonner la création et la mise à jour des Privacy Assessments au niveau central et auprès des différentes entités locales. Contribuer à la coordination des travaux de Data Protection dans un environnement international. Secteur d'activité : Asset Management Calendrier : du 01/10/2026 au 31/12/2026
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Freelance

Mission freelance270672/Directeur de Projet - SAP - Public Cloud Roll-Out Allemagne & Inde

WorldWide People
Publiée le
SAP

3 mois
France
Directeur de Projet - SAP Fiche de Mission – Directeur de Projet SAP Public Cloud Roll-Out Allemagne & Inde Intitulé du poste Directeur de Projet SAP Public Cloud – Programmes Roll-Out Allemagne & Inde Contexte de la mission Dans le cadre du déploiement international du programme SAP Public Cloud au sein d'EDF Power Solutions, nous recherchons un Directeur de Projet expérimenté pour piloter les projets de Roll-Out des filiales Allemagne et Inde. Le candidat interviendra dans un contexte international impliquant de multiples parties prenantes métiers, IT, partenaires externes et équipes offshore. Il sera garant de la mise en œuvre des projets depuis leur lancement jusqu'à leur mise en production, dans le respect des engagements de qualité, coûts et délais. Objectifs de la mission Le Directeur de Projet aura pour mission de : Assurer le lancement et la structuration des projets Allemagne et Inde. Garantir l'alignement des roll-outs avec les principes, processus et standards définis dans le MVP SAP Public Cloud. Coordonner l'ensemble des parties prenantes locales et centrales. Sécuriser la gouvernance, le planning et les risques. Accompagner les équipes métiers et IT dans les phases de cadrage, conception, réalisation et déploiement. Responsabilités principales 1. Mise en place et lancement des projets Organiser les phases de transition depuis le MVP vers les projets de Roll-Out. Mettre en place la gouvernance projet. Définir l'organisation cible des projets. Construire les plannings directeurs. Définir les indicateurs de pilotage et de reporting. Préparer et animer les instances de lancement (Kick-Off). 2. Coordination des interviews et ateliers de qualification Préparer les questionnaires de collecte des besoins. Coordonner les interviews avec : les équipes métiers locales Allemagne ; les équipes métiers locales Inde ; les représentants du Core Model ; les équipes IT Corporate. Organiser et animer les ateliers de Fit-to-Standard. Identifier les écarts entre les besoins locaux et le Core Model. Formaliser les comptes-rendus et décisions. 3. Pilotage global des projets Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques et intégration. Assurer le suivi des charges et du budget. Gérer les risques, dépendances et plans d'actions. Arbitrer les sujets complexes nécessitant une décision de gouvernance. Assurer le reporting auprès de la direction de programme. 4. Coordination internationale Piloter les échanges entre : France ; Allemagne ; Inde ; partenaires SAP et intégrateurs. Garantir la communication entre les différentes parties prenantes. Assurer la gestion des contraintes multiculturelles et des fuseaux horaires.
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Freelance

Mission freelanceLead Data Quality & Governance Lead (Pré-embauche)

SQLI
Publiée le
CoreData

6 mois
400-700 €
Paris, France
Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur du luxe, je suis à la recherche d'un Lead Data Quality & Governance Lead en pré-embauche Contexte : Dans un contexte d'accélération des usages analytiques, de développement des Data Products et d'adoption de plateformes telle que Databricks, la fiabilité des données constitue un enjeu majeur pour garantir la confiance des utilisateurs et sécuriser les décisions métiers. Afin d'accompagner cette ambition, nous créons un poste de Lead Data Quality & Governance Lead, chargé de construire et piloter les pratiques de qualité de données sur l'ensemble de la plateforme Data client. Le poste est conçu comme une fonction transverse et structurante. Dans un premier temps, le Lead interviendra en tant qu'expert unique sur ces sujets. À mesure de la montée en maturité de la plateforme, il pourra contribuer à définir et développer une capacité Data Quality dédiée. Votre mission Construire la vision Data Quality de la Direction Data. Votre rôle consiste à : - définir le cadre méthodologique de la qualité des données - établir les standards de contrôle et de validation - définir les indicateurs permettant de mesurer la qualité des données et des traitements - identifier les principaux risques susceptibles d'impacter les usages métiers - promouvoir une culture de confiance et de fiabilité de la donnée auprès des équipes Vous contribuez directement à la sécurisation des indicateurs stratégiques utilisés par les métiers de la Mode. Sécuriser les Data Products et les plateformes analytiques Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des données : - ingestion - transformation - enrichissement - publication - exposition aux utilisateurs métiers Vous veillez notamment à garantir : - la qualité fonctionnelle des données - la cohérence des règles métier - la complétude des informations - la traçabilité des transformations - la stabilité des Data Products - Mettre en œuvre le Quality Engineering de la plateforme Vous construisez progressivement les dispositifs permettant d'industrialiser la qualité des données. Vos responsabilités incluent : - la définition des contrôles automatisés - l'intégration des validations dans les pipelines de développement - la mise en place de contrôles de cohérence et de réconciliation - le suivi de la qualité des actifs de données critiques - l'amélioration continue des processus de validation - développer une approche Data Reliability - vous mettez en place les premiers mécanismes de pilotage de la fiabilité de la plateforme Data. Vous définissez notamment : - les indicateurs de qualité de données - les métriques de disponibilité des traitements - les tableaux de bord de suivi - les alertes qualité - les processus d'analyse et de résolution des incidents Vous contribuez à transformer les constats observés en production en plans d'amélioration continue et accompagner la montée en maturité de l'organisation. Vous travaillez en étroite collaboration avec : - les Data Engineers - -les Analytics Engineers - les Data Product Owners - les équipes Business Intelligence - les Architectes Data - les représentants métiers Vous représentez le sujet Data Quality au sein de la Direction et accompagnez l'adoption progressive des bonnes pratiques. À terme, vous pourrez participer à la définition d'une organisation cible permettant de renforcer les capacités de Quality Engineering et de Data Reliability de la plateforme.
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CDI
Freelance

Offre d'emploiIncident manager - H/F

STORM GROUP
Publiée le

1 mois
45k-55k €
500-550 €
69001, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Garantis la qualité du support et accompagne le changement IT d'un grand groupe : Dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue du contrat de prestation d'assistance technique de niveau 1 (Helpdesk externalisé) fournie aux collaborateurs d'un grand groupe, nous recherchons un(e) Incident Manager / Pilotage Centre de Services. Au sein du Centre d'Assistance Technique (CAT) rattaché à la Direction Support Retail, ton rôle sera central et à forte valeur ajoutée : tu feras le lien entre les équipes projets IT et le centre de services afin de maîtriser les impacts des changements, anticiper les flux d'incidents et garantir une satisfaction utilisateur maximale. Ton futur environnement Tu évolueras au sein d'une équipe de pilotage dédiée à l'accompagnement des collaborateurs et des établissements du groupe, basée à Lyon. En relation constante avec les équipes Projets, les experts techniques, la Tour de Pilotage et l'ensemble des acteurs du prestataire Helpdesk, tu évolueras dans un environnement Retail exigeant à très forte volumétrie. C'est l'environnement parfait pour faire valoir tes compétences en gouvernance ITSM (ServiceNow, ITIL), piloter des plans d'amélioration de la performance et garantir la bonne prise en charge opérationnelle des évolutions du poste de travail. Tes missions clés Maîtrise des Impacts Projets & Accompagnement du Changement (Mode PROJECT IMPACT & CHANGE) : Comprendre les évolutions techniques, analyser les impacts et anticiper les écarts pour les utilisateurs finaux afin d'estimer les besoins d'assistance. Accompagner les équipes projets dans l'élaboration du plan de déploiement pour garantir la capacité de prise en charge du support. S'assurer de la bonne intégration du traitement des incidents dans la chaîne industrielle du support et faire évoluer les procédures. Analyser les flux et la typologie des incidents, et faire remonter aux projets et experts les anomalies constatées (contournements, correctifs, reports de déploiement). Pilotage du Prestataire Externalisé & Amélioration Continue (Mode DELIVERY & PROCESS) : Présenter les projets et partager les plannings de déploiement avec les interlocuteurs du Centre de Services (superviseurs, techniciens, Tour de Pilotage). Garantir la mise à disposition et la qualité des fiches solutions indispensables aux techniciens Helpdesk. Projeter la volumétrie des déclarations, suivre le taux de sollicitation par projet et analyser le niveau de résolution du centre de services. Élaborer et piloter les plans d'amélioration continue de la prestation, produire les reportings et documenter l'ensemble des processus ITIL. Ton profil Formation : Diplôme de niveau Bac+5 (École d'ingénieur, Master informatique ou management des systèmes d'information). Expérience : Tu justifies d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en tant qu'Incident Manager, Responsable Delivery ou Process Manager au sein d'un Centre de Services / Helpdesk. Expertise Technique & ITSM Impérative : Maîtrise des processus ITIL et expérience avérée en Gestion des Incidents / Process Management en centre de services. Bonne connaissance des outils ITSM du marché, idéalement ServiceNow. Solide compréhension des environnements techniques orientés Poste de Travail et Outils Collaboratifs (O365, Windows). Maîtrise de la production de documentations de processus et de la mise en place de reportings de pilotage. Tes atouts Vision Utilisateur & Orientation Service : Forte implication pour la qualité du support et le maintien de la satisfaction des collaborateurs. Capacités d'Analyse & Force de Conviction : Aisance à décortiquer les flux d'incidents, synthétiser les impacts et challenger les équipes projets et experts techniques. Communication & Rigueur : Excellent relationnel pour fédérer les différentes parties prenantes (prestataire, projets, métier) et rigueur d'exécution dans un cadre industriel. Nos avantages Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications ITSM / ITIL (ITIL 4, ServiceNow, Incident Manager). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Organisation du travail : Cadre de travail adapté avec télétravail partiel et présence sur site client (Lyon). 5 raisons de nous rejoindre Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélection Échange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Mise en situation sur la gestion d'un pic d'incidents post-déploiement, scénario de pilotage du prestataire externalisé et analyse d'indicateurs ServiceNow/ITIL). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
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