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Le contexte Au sein d'une équipe dédiée à la supervision des systèmes d'information et à la communication en situation d'incident, vous contribuez à la prise en charge des alertes et demandes des utilisateurs, ainsi qu'au suivi des incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire. Vos missions Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents. Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes. Suivre leur résolution jusqu'à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3. Suivre la qualité de service des centres d'appels et le respect des engagements de service. Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies. Informer les interlocuteurs concernés de l'évolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication. Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. Votre profil Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de garder votre sang-froid dans les situations urgentes. Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de rédaction, savez prendre des notes rapidement et produire des synthèses claires.

En collaboration avec les équipes support, ainsi que les équipes métier, vous pilotez les actions visant à réduire durablement les incidents récurrents et à optimiser la qualité de service au sein d'un environnement bancaire ou assurantiel. Vos principales missions Analyser les flux d'incidents afin d'identifier les incidents récurrents et ceux à fort impact. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et identifier les axes d'amélioration. Piloter les plans d'action auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture. Élaborer les reportings et tableaux de bord de suivi des incidents. Exploiter les indicateurs de performance (KPI) afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du support. Contribuer à l'amélioration continue des processus Incident Management, Problem Management et Knowledge Management. Développer et maintenir la base de connaissances à destination des équipes N1 et N2, dans une logique de Shift Left. Identifier les besoins documentaires à partir des incidents rencontrés. Coordonner les actions avec le centre de services afin de limiter les escalades vers les niveaux supérieurs. Préparer les instances de pilotage en consolidant les données et en proposant des plans d'amélioration. Participer à la communication lors d'incidents majeurs et assurer le suivi auprès des différentes parties prenantes. Environnement techniqueWindows 11, environnement Microsoft et poste de travail, périphériques, ServiceNow, Microsoft Excel, Power BI, ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management).

Au sein du Cyber Defense Center d'un grand groupe, vous assurez le pilotage et la coordination des projets portés par les équipes cyber : SOC, Incident Response, CTI (Cyber Threat Intelligence) et Vulnerability Management. Vos missions : Piloter et coordonner les projets transverses des équipes cyber Suivre les feuilles de route, les jalons, les risques et les plans d'action Préparer et animer les comités de pilotage Assurer le reporting auprès du Directeur du Cyber Defense Center Structurer la gouvernance et définir les KPI Contribuer à l'amélioration continue des processus

Dans le cadre de projets de transformation et de modernisation de notre système d'information Data, nous recherchons un Architecte Data Senior disposant d'une solide expérience en modélisation, urbanisation et architecture des données. Vous interviendrez sur la définition et l'évolution des architectures Data, avec une forte dimension stratégique et technique autour des environnements Cloud AWS, Amazon Redshift et des architectures de type Data Mesh. Votre rôle sera de garantir la cohérence, la qualité, la gouvernance et la bonne structuration du patrimoine de données, tout en accompagnant les équipes dans la mise en œuvre des architectures cibles. Vos principales missions1. Architecture et urbanisation Data Définir et faire évoluer les architectures Data en cohérence avec les enjeux métiers et les orientations du système d'information. Concevoir les architectures cibles et définir les principes d'urbanisation des données. Garantir la cohérence, l'interopérabilité et la rationalisation des flux et des référentiels de données. Définir les standards et les bonnes pratiques d'architecture Data. 2. Modélisation des données Concevoir et faire évoluer les modèles de données conceptuels, logiques et physiques. Définir les modèles de données adaptés aux besoins métiers et aux contraintes techniques. Garantir la qualité, la structuration et la cohérence des modèles. Accompagner les équipes dans l'application des principes de modélisation et de conception des données. 3. Architecture Cloud et Data Platform Concevoir et accompagner la mise en œuvre d'architectures Data sur AWS. Participer à la définition et à l'optimisation des architectures autour d'Amazon Redshift. Définir les principes d'intégration, de stockage, de transformation et d'exploitation des données. Veiller à la performance, à la scalabilité, à la sécurité et à la disponibilité des plateformes Data. 4. Architecture Data Mesh et gouvernance Définir et accompagner la mise en œuvre des principes d'architecture Data Mesh. Promouvoir une approche orientée Data Products et Domaines métiers. Définir les principes de gouvernance, de qualité et de gestion du cycle de vie des données. Accompagner la mise en place de pratiques de Data Ownership et de responsabilisation des domaines. Garantir la cohérence globale de l'écosystème Data. 5. Accompagnement et expertise Apporter une expertise technique et architecturale auprès des équipes Data et des métiers. Collaborer avec les architectes techniques, les Data Engineers et les équipes de développement. Participer aux choix technologiques et aux études d'architecture. Formaliser les dossiers d'architecture, les standards et la documentation technique. Environnement techniqueCloud : AWS. Data Warehouse : Amazon Redshift. Architecture Data : Data Mesh, Data Lake, Data Warehouse, Data Products. Modélisation : modélisation conceptuelle, logique et physique des données. Urbanisation : architecture d'entreprise, cartographie et gouvernance des données. Data Management : Data Governance, Data Quality, Data Ownership. Profil recherchéFormation supérieure en informatique, Data ou architecture des systèmes d'information. Expérience significative en tant qu'Architecte Data Senior. Solide expertise en modélisation des données et en urbanisation Data. Très bonne connaissance des architectures Cloud AWS. Expérience concrète sur Amazon Redshift. Bonne maîtrise des architectures Data Mesh et de leurs principes de mise en œuvre. Excellente compréhension des architectures Data Lake et Data Warehouse. Bonne connaissance des enjeux de gouvernance, de qualité et de sécurité des données. Capacité à définir des architectures cibles et à les traduire en solutions techniques concrètes. Excellentes capacités d'analyse, de communication et de vulgarisation. Autonomie, leadership technique et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Objectifs et livrables Dans le cadre de la maintenance et de l'évolution du Système d'Information des assurances collectives, et afin d'accompagner la montée en charge liée aux nouveaux projets et évolutions du domaine, notre client souhaite compléter son dispositif actuel par l'intégration d'un expert CLEVA V14 au sein d'une équipe projet déjà en place. Le prestataire interviendra en appui des équipes existantes sur une application en production et apportera son expertise sur le paramétrage fonctionnel et technique du progiciel. Il contribuera à l'analyse des besoins métier, à l'étude des demandes d'évolution, à l'identification des impacts sur la solution ainsi qu'à la définition des scénarios de mise en œuvre les plus adaptés. La mission portera principalement sur la réalisation et l'optimisation des paramétrages CLEVA V14, compétence centrale et indispensable pour ce poste. Le consultant participera également à l'intégration de la solution dans le SI, au chiffrage des évolutions, à la préparation des livraisons et à la résolution de problématiques complexes nécessitant une expertise avancée du progiciel. Il sera amené à collaborer étroitement avec les équipes MOA et MOE afin de garantir la qualité, la cohérence et la pérennité des évolutions réalisées.

Contexte : La mission s'articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%). Correspondant Informatique : Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) • Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente) • Application des MODOP • Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets • Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail • Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Logistique • Rangement espace de stockage • Réalisation d'inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB) • Indiquer chaque dotation dans l'outil • Suivi mises à jour de parc Multimédia : • Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech • Prioriser les interventions en fonction de l'urgence • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion. • Suivre son backlog quotidiennement • Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue • Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance) • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique Référence de l'offre : 6lvd8dm6l8

Description: Dans le cadre d'un programme de modernisation des infrastructures cloud et conteneurisées, le consultancy interviendra en tant qu'Ingénierie SRE / DevOps Kubernetes au sein d'un environnement hybride combinant des plateformes Cloud Public et des infrastructures On-Premise. L'objectif de la mission est d'assurer l'administration, l'automatisation, le provisionnement et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Kubernetes, tout en garantissant leur disponibilité, leur sécurité, leur performance et leur observabilité dans une démarche Run / SRE. Principales activités Administration de systèmes Linux et développement de scripts d'automatisation. Exploitation et support de plateformes cloud et infrastructures hybrides. Maintien en conditions opérationnelles des plateformes Kubernetes. Provisionnement et gestion de clusters Kubernetes via des outils Infrastructure as Code. Configuration réseau des clusters et gestion de la connectivité inter-environnements. Définition et mise en œuvre des stratégies de maintenance, de montée de version et de reprise. Mise en place des mécanismes de gestion des identités, des accès et des habilitations. Déploiement et administration des politiques de gouvernance et de conformité. Gestion de l'exposition sécurisée des applications et des services. Mise en œuvre du chiffrement des communications et de la gestion DNS. Intégration de solutions de proxy, reverse proxy et service mesh. Administration des services de stockage persistants et optimisation des ressources. Configuration des mécanismes d'autoscaling et d'optimisation des workloads. Mise en place des solutions de supervision, monitoring, logs et observabilité. Définition et suivi des indicateurs de fiabilité et de performance des services. Rédaction et maintenance de la documentation d'exploitation, procédures et runbooks. Renforcement de la sécurité des plateformes selon les bonnes pratiques Kubernetes et Cloud. Compétences indispensables Expertise en administration Linux. Maîtrise du scripting et de l'automatisation. Expérience des environnements Cloud et infrastructures hybrides. Forte expérience des activités Run, Production et pratiques SRE. Très bonne maîtrise de Kubernetes et des plateformes conteneurisées. Compétences appréciées Maîtrise des solutions Kubernetes managées. Expertise Terraform et Infrastructure as Code. Connaissance avancée des mécanismes réseau Kubernetes. Gestion des identités et habilitations (IAM/RBAC). Mise en œuvre de politiques de gouvernance et de sécurité. Gestion sécurisée de l'exposition des applications. Connaissance des solutions de proxy, load balancing et service mesh. Administration des mécanismes de stockage Kubernetes. Maîtrise des stratégies d'autoscaling. Expérience des outils d'observabilité, métriques et logs. Mise en œuvre des pratiques SLI/SLO et amélioration continue. Sécurisation des clusters et gestion des secrets. Environnement technique Linux, Kubernetes, Cloud Public, Infrastructure as Code, Terraform, IAM, RBAC, Observabilité, Monitoring, Logging, Autoscaling, Sécurité Cloud, Réseaux, DNS, Stockage Kubernetes, SRE, DevOps.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez les missions mêlant gestion de parc informatique, logistique et préparation de matériel IT ? Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Gestion de Parc Informatique pour assurer le suivi des équipements tout au long de leur cycle de vie, de leur réception jusqu'à leur mise au rebut. Vos principales missions : Réception et contrôle des équipements informatiques conformément aux commandes et bons de livraison Enregistrement et suivi des matériels dans l'outil ITSM Gestion du cycle de vie des équipements : entrée en parc, affectation, sortie et fin de vie Pilotage des stocks : définition des seuils, réapprovisionnement, inventaires et traitement des écarts Organisation et optimisation des espaces de stockage tout en garantissant la fiabilité des inventaires Prise en charge du SAV des équipements et suivi avec les prestataires et brokers Préparation, configuration et masterisation des postes de travail avant leur mise à disposition Coordination des équipements et préparer les palettes pour expédition

Contexte du projet Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de la structure, vous intégrerez l'équipe Web & Mobile Applications, responsable de la conception, du développement et de la valeur ajoutée apportée par les applications Groupe et métiers. Dans le cadre d'un projet stratégique d'harmonisation et de modernisation des outils Safety (HSE) du Groupe, nous recherchons un(e) Business Analyst (H/F) pour faire le pont entre les enjeux métiers et la livraison de solutions digitales adaptées. Vos missions principales En tant que Business Analyst, vous serez le garant de l'adéquation entre les besoins opérationnels des entités du Groupe et les solutions applicatives déployées : Analyse & Recueil du besoin : Animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes métiers (Responsables HSE, équipes terrain, directeurs de projets). Analyser les processus existants (As-Is) et définir les processus cibles (To-Be) pour standardiser les pratiques Safety du Groupe. Spécification & Conception : Traduire les exigences métiers en vision produit : rédaction des spécifications fonctionnelles, découpage du backlog en User Stories (US) et définition des critères d'acceptation (DoD / DoR). Collaborer étroitement avec les équipes de développement (Dev, Lead Dev, UI/UX) et les Product Owners pour concevoir des solutions performantes sur les environnements Web et Mobile. Recette & Qualité : Définir la stratégie de recette fonctionnelle, concevoir les plans de tests et coordonner les sessions d'UAT (User Acceptance Testing). Qualifier, prioriser et suivre la résolution des anomalies et des demandes d'évolution. Conduite du changement & Accompagnement : Faciliter l'adoption des nouveaux outils Safety par la rédaction de la documentation utilisateur (guides, supports de formation, release notes). Accompagner le déploiement auprès des utilisateurs et participer à la démarche d'amélioration continue des outils et processus.

Vous évoluerez dans un environnement impliquant plusieurs équipes, des interlocuteurs métiers et techniques, ainsi que des enjeux de coordination et de qualité de livraison : - Accompagner une ou plusieurs équipes dans l'application du cadre Scrum et leur progression vers davantage d'autonomie, - Faciliter les événements Scrum : Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review et rétrospective, - Identifier les obstacles rencontrés par les équipes et faciliter leur résolution, - Accompagner le Product Owner dans la clarification, la priorisation et la préparation du backlog, - Favoriser la collaboration entre les développeurs, les métiers et les parties prenantes, - Faciliter la coordination entre les équipes et anticiper les dépendances susceptibles d'affecter les livraisons, - Suivre les indicateurs utiles à l'équipe pour améliorer la fluidité du travail, la prévisibilité et la qualité, - Faire émerger des actions d'amélioration continue et accompagner leur mise en œuvre, - Sensibiliser les parties prenantes aux principes agiles et favoriser un cadre de travail collaboratif.

Le consultant interviendra en tant que Lead Product Manager Métier & SI, en proximité directe avec les équipes métier et SI. Ses principales responsabilités seront : Réaliser un diagnostic de l'existant : processus, parcours, outils, flux, données, irritants et dépendances. Conduire des immersions terrain et animer des ateliers avec les équipes opérationnelles, managers et parties prenantes. Définir la vision produit, les objectifs de service et la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative. Construire une roadmap priorisée selon la valeur métier, les efforts, les risques et les dépendances. Identifier les tâches répétitives, ressaisies, traitements documentaires et contrôles pouvant être automatisés. Concevoir des scénarios d'automatisation autour de technologies telles que Workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA ou self-care. Définir les KPI et mesurer les gains obtenus : délais de traitement, effort manuel, qualité, fiabilité et satisfaction utilisateur. Coordonner les équipes métier et SI et assurer l'alignement avec l'architecture cible. Structurer la gouvernance et préparer les instances de pilotage. Produire les dossiers de cadrage, backlog produit, roadmap, plan de releases et critères d'acceptation.

Contexte : Dans le respect de la stratégie d'entreprise, des règles d'éthique et des procédures en vigueur, notre client souhaite accélérer l'adoption responsable des outils d'intelligence artificielle, renforcer durablement les compétences des collaborateurs et des Champions IA et structurer le partage de cas d'usage à valeur ajoutée par métier. La mission porte principalement, de septembre à décembre 2026, sur la structuration du parcours de formation IA, l'activation de la communauté des Champions IA et le déploiement de communautés de pratique orientées métiers. Missions principales : · Concevoir et actualiser les supports de formation IA, notamment le Campus Solutions IA et, le cas échéant, le parcours IA dans Cornerstone. · Planifier et organiser les sessions de prise en main pour les nouveaux collaborateurs. · Mesurer la participation, la satisfaction et les acquis des participants et définir les actions d'amélioration. · Assurer une veille hebdomadaire sur les évolutions des outils et contenus IA et diffuser une synthèse opérationnelle aux Champions IA. · Maintenir une cartographie actualisée des Champions IA par unité opérationnelle, département et métier. · Mobiliser, accompagner et suivre l'activation des Champions IA à travers un parcours continu et des objectifs d'engagement. · Contribuer à l'animation des communautés de pratique métiers en soutien des Champions IA. · Mettre à jour et enrichir le catalogue des cas d'usage IA, avec un responsable et un statut pour chaque cas. · Identifier, qualifier et prioriser les besoins métiers non couverts par les outils IA disponibles. · Orienter les besoins identifiés vers les instances compétentes. · Mesurer l'impact des communautés de pratique sur l'appropriation des outils et l'activation des cas d'usage. · Élaborer et déployer un plan de communication segmenté par public, canal et échéance. · Informer les collaborateurs des évolutions des outils et valoriser les réalisations locales et globales. · Coordonner les messages avec la communication interne de la filiale. · Mesurer la portée et l'engagement des actions de communication afin d'ajuster les messages et canaux. · Coordonner les parties prenantes, suivre les résultats et alerter sur les risques, dépendances et décisions nécessaires. Livrables attendus : · Campus Solutions IA actualisé et supports de formation associés. · Calendrier des sessions de formation et de prise en main. · Cartographie actualisée des Champions IA. · Parcours d'animation et de mobilisation des Champions IA. · Catalogue des cas d'usage IA par métier. · Plan de communication segmenté. · Synthèses de veille IA à destination des Champions. · Tableaux de bord de suivi de l'adoption, de la participation et de la satisfaction. · Suivi de l'activation des cas d'usage et des communautés de pratique. · Bilans et recommandations d'amélioration.

Dans le cadre de l'évolution d'une suite logicielle d'envergure dédiée aux interventions techniques et à la maintenance industrielle, nous recherchons un(e) Tech Lead Fullstack. La solution, interfacée avec l'écosystème ERP du groupe (SAP), est exploitée au quotidien par des équipes opérationnelles sur le web et sur mobile, avec des enjeux critiques de continuité de service, de fonctionnement en mode déconnecté (hors ligne) et de synchronisation des données. Vos missionsArchitecture & Pérennité technique : Prendre en main le socle applicatif existant, concevoir des évolutions modulaires (refactoring ciblé, découplage) et garantir la maintenabilité, la sécurité et l'évolutivité de la solution. Développement & Qualité de code : Intervenir directement sur le code, mener les revues, résoudre les problématiques complexes et diffuser les pratiques d'ingénierie logicielle (Software Craftsmanship, TDD/tests automatisés, réduction de la dette technique). Fiabilisation des parcours terrain : Optimiser les échanges de données, la résilience de l'application mobile et les mécanismes de synchronisation hors-ligne. Leadership technique & Mentoring : Guider et faire monter en compétences l'équipe de développeurs, arbitrer les choix techniques en concertation avec le Produit et collaborer avec les autres Tech Leads de la suite logicielle. Outillage moderne : Exploiter les outils d'IA appliqués au cycle de développement (conception, tests, documentation) dans le respect des règles de gouvernance et de confidentialité.