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Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Missions principales : Pilotage, coordination et suivi des projets informatiques du domaine (régime, projets inter-régimes) Assistance à la MOA pour la formalisation des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception technique générale des solutions dans l'environnement Mainframe (zOS, CICS, DB2, VSAM, JCL) Encadrement de l'équipe projet, animation des comités de suivi/pilotage, reporting DSI Supervision de la recette technique et de la mise en production, coordination de la maintenance Production des livrables (spécifications, dossiers de conception, plans de management, tableaux de bord, documentation)

Localisation : Aix-en-Provence / 2 jours de télétravail par semaine. Expérience requise : Minimum 10 ans Disponibilité : Dès que possible NOTRE ENTREPRISE Infotel Conseil spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes. Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l'acquisition d'une expertise solide sur le long terme. Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel. / Retrouvez nos informations sur . VOS MISSIONS Objectif Dans le cadre d'un programme stratégique de migration au sein d'un environnement bancaire complexe, vous intervenez en tant que Directeur de Projet afin de piloter la préparation et l'exécution des opérations de bascule. Vous êtes garant de la construction du Chrono de Bascule, de la coordination des différentes parties prenantes et du respect des jalons de migration dans un contexte à forts enjeux opérationnels. Principales activités Construire et maintenir le Chrono de Bascule en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Coordonner l'ensemble des acteurs impliqués dans les opérations de migration. Élaborer, suivre et piloter les plannings et plans d'actions associés. Animer les réunions de suivi d'avancement et assurer le reporting auprès des différents interlocuteurs. Identifier les risques, dépendances et points de blocage impactant les migrations. Organiser et piloter les ateliers nécessaires à la résolution des incidents et situations critiques. Garantir le respect des jalons et des engagements de certification. Assurer le suivi opérationnel durant les phases de migration et de bascule. Participer à l'amélioration continue des processus et méthodes de migration. Collaborer avec les équipes Capture, Chargements, Support Plateforme et Environnements. Assurer une communication transparente et régulière auprès des parties prenantes du projet. Environnement technique IBM z/OS ; DB2 ; TSO ; OPC ; BETA 92 ; SQL ; Outils de traces et de supervision ; Environnement Mainframe ; SI bancaire.

🌍 ContexteNous recherchons un(e) Chef de Projet IT pour rejoindre une équipe technique en charge du Service Delivery. Vous interviendrez sur plusieurs projets techniques liés notamment à l'automatisation, l'administration, l'exploitation, l'intégration et au middleware, avec des enjeux à la fois locaux et transverses. Vous aurez également un rôle de pilotage opérationnel des activités de l'équipe, afin de garantir le respect des engagements et des différents jalons. 🎯 Vos missionsPiloter et contribuer au cadrage des projets : choix de solutions, chiffrage, risques, ressources et planning. Construire et suivre les plannings, budgets et plans de charge. Coordonner les équipes projets et les différentes parties prenantes. Piloter la relation avec les éditeurs et intégrateurs. Organiser et animer les comités projet et comités de pilotage. Assurer le suivi des jalons et des engagements de l'équipe. Garantir le respect des objectifs de qualité, coûts et délais. Accompagner le passage des projets vers les équipes Produit, Maintenance et Support. Participer aux projets transverses et coordonner les différents contributeurs. Assurer un reporting régulier sur l'avancement, les risques et les points d'attention. 🛠️ Environnement techniqueAutomatisation Administration & Exploitation Intégration Middleware Service Delivery Gestion de projets IT Agile / Scrum PMO / Reporting Clarity Gestion éditeurs & intégrateurs

Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un dispositif de support de proximité, nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés d'assurer l'accueil, l'assistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs. Véritable point de contact physique du support informatique, le kiosque constitue un espace d'assistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un accompagnement immédiat pour leurs équipements, incidents et besoins matériels. Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services. Vos principales missions : Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique. Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité. Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables, smartphones et équipements de courtoisie. Gérer le prêt d'accessoires et de matériels informatiques (souris, câbles, vidéoprojecteurs, etc.). Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des équipements. Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies. Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements. Réaliser ou déclencher les procédures d'effacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés. Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins d'approvisionnement. Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité du kiosque. Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements. Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.

Dans le cadre de la croissance de l'activité de l'un de nos clients, nous recherchons un·e QA pour prendre en charge la conception, la mise en oeuvre et la maintenance des tests automatisés. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en collaboration étroite avec les équipes de développement et produit. Missions principales : - Conception, développement, maintien et évolution des scénarios de tests automatisés. - Exécution des campagnes de tests automatisés et analyse des résultats obtenus. - Identification, qualification et documentation des anomalies détectées lors des campagnes de tests. - Formulation de recommandations visant à optimiser l'activité de tests automatisés. - Contribution à l'amélioration continue du dispositif de recette et d'automatisation. - Participation aux comités de suivi de recette avec les correspondants MOA/DSI

🎯 Contexte Nous recherchons un Développeur .NET C# pour rejoindre un projet de modernisation et d'évolution d'un outil métier central au sein d'un grand acteur du secteur environnemental. Vous interviendrez au sein d'une équipe Agile (Scrum) intégrée au pôle Back-Office de la DSI. 🔎 Missions Intégré(e) à l'équipe technique, vous serez en charge de : Développer de nouvelles fonctionnalités en .NET C# (Visual Studio 2022, Azure DevOps). Travailler sur les bases de données SQL Server 2022 (requêtes, scripts, optimisation). Contribuer aux tâches techniques transverses : qualité du code, bonnes pratiques, automatisation ALM. Participer à la rédaction de la documentation technique. Livrer : exécutables, scripts SQL et documentation associée. Collaborer étroitement avec l'équipe et participer à l'amélioration continue.

L'entreprise Ankaa PMO, ESN spécialisée en infrastructure, cybersécurité et SAP, accompagne un grand groupe industriel international, acteur majeur de la fabrication de roulements, dans le renforcement de sa direction des systèmes d'information à Annecy. Le contexte Notre client recherche un manager de transition pour piloter son équipe Datacenters, Réseaux & Télécoms jusqu'au recrutement du titulaire définitif. L'équipe assure la production informatique, le MCO de l'infrastructure et la sécurité du SI (RUN), conduit les projets d'évolution de l'infrastructure et déploie le socle technique des projets métiers (BUILD). Une pré-embauche peut être envisagée. Vos missions Management hiérarchique de l'équipe interne (lettres de mission, entretiens annuels, débriefings) et suivi des consultants externes Pilotage du plan de charge, gestion des pics d'activité et priorisation en méthode agile Kanban Engagements de résultats sur le RUN : disponibilité et performance des systèmes, réactivité aux alertes de supervision, cybersécurité en lien avec le RSSI, support utilisateurs (délais de résolution, satisfaction), application des bonnes pratiques ITIL, tenue du référentiel documentaire Engagements de résultats sur le BUILD : méthodologie projet, qualité des livrables, maîtrise des coûts et des délais (suivi du lead time) Challenge technique des experts de l'équipe sur leurs choix de solutions Animation d'une démarche d'amélioration continue Pilotage des fournisseurs et conduite des appels d'offres dans le respect du budget Veille et innovation technologique Profil Votre profil Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent, 10 ans d'expérience minimum en IT Expérience confirmée du management hiérarchique d'une équipe infrastructure Très bonne maîtrise d'ITIL : organisation du support, gestion des changements, CMDB, supervision, gestion des problèmes Pratique des méthodes agiles (Kanban, Scrum) Culture infrastructure large : datacenter, réseaux, télécoms, sécurité Leader charismatique, fédérateur et constructif, capable de créer une dynamique d'équipe Orienté résultats, fiable sur les engagements de délais et de charge Diplomate, sachant arbitrer entre exigences techniques et besoins métiers Français et anglais professionnels Informations contractuelles Informations pratiques Mission basée à Annecy (présence sur site attendue) Statuts acceptés : indépendant, portage salarial, ou pré-embauche TJM : selon profil, frais de déplacement inclus Merci de joindre votre CV, votre lieu de résidence, votre TJM et votre date de disponibilité.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Contexte Au sein de la Plateforme IT de notre client, vous rejoignez le domaine « Reliability ». Ce domaine garantit la fiabilité, la performance et la qualité de service des applications grâce à la mesure, l'observabilité et l'ingénierie de la résilience. Vous intégrerez l'équipe « Test de charge ». Elle fournit l'outillage de tests de performance, de tests de charge et de quality gates, utilisé notamment par les équipes de delivery d'une application grand public. L'équipe 7 personnes : 1 Delivery Manager, 1 Product Owner, 5 profils Ops/Engineering Fonctionnement en Kanban (flux continu) Périmètre : tests de charge et de performance, définition et suivi des SLO, Chaos Engineering, accompagnement des équipes de développement sur la performance et la résilience Nombreuses interactions avec les équipes Dev, Infra, SRE, Architecture et Produit Équipes du domaine réparties entre Lille, Nantes et l'Île-de-France Missions Faciliter le fonctionnement de l'équipe et l'amener vers l'autonomie et l'amélioration continue Mettre en place les pratiques agiles (Kanban, Scrum) et animer les cérémonies : Weekly, Daily, Rétrospective, Maturation, Démo Coacher le Product Owner et animer les séances d'estimation du backlog Mettre en place des indicateurs de suivi utiles : métriques de flux, burndown, HealthCheck Identifier et lever les obstacles, et protéger l'équipe des interférences extérieures Veiller à ce que la documentation technique et fonctionnelle reste à jour (nouveaux arrivants, partage entre équipes) Accompagner l'équipe vers le déploiement continu, d'abord en recette puis en production Porter les bonnes pratiques agiles et DevOps à l'échelle du domaine

Nous recherchons un consultant indépendant ou manager de transition expérimenté pour accompagner un acteur industriel du secteur de la valorisation énergétique, dans le cadre d'une mission portant sur l'identification de cas d'usage Data & IA applicables à l'exploitation de ses sites. Le consultant interviendra en binôme avec un expert Data & IA afin de confronter les opportunités technologiques aux réalités opérationnelles du terrain. Objectifs de la mission Visiter des sites industriels et échanger avec leurs directeurs. Comprendre les procédés, les contraintes d'exploitation et les principaux leviers de performance. Identifier et prioriser des cas d'usage Data & IA réalistes et à valeur ajoutée pour les opérations. Challenger la faisabilité des cas d'usage au regard des contraintes de production, de maintenance, de disponibilité des installations et de valorisation énergétique. Contribuer à l'animation d'un séminaire réunissant une cinquantaine de directeurs de site.

Au sein d'un groupe bancaire, vous pilotez le programme de mise en place des contrôles IRR (Reporting SCV). Vous intervenez en interface entre les équipes métiers, la Direction Financière, les Risques et les équipes informatiques, dans un environnement de banque de marchés et de systèmes d'information Finance. Pilotage et coordination du programme Piloter et coordonner l'ensemble des travaux du programme : structuration des chantiers, suivi des jalons, des livrables et des plans d'actions. Faciliter les échanges entre les équipes métiers, la Direction Financière, les Risques et les équipes informatiques. Gestion des risques et des dépendances Identifier et suivre les risques, les points de blocage et les dépendances entre chantiers. Remonter les alertes aux instances de gouvernance. Gouvernance et reporting Organiser et animer les comités de pilotage et de suivi. Préparer les supports et les tableaux de bord. Assurer le suivi des décisions et des engagements. Support aux revues Product Based Review Apporter un support aux revues Product Based Review en mobilisant votre connaissance des systèmes Finance et des processus de Product Control.

Au sein d'un groupe bancaire, vous pilotez le programme de mise en place des contrôles IRR (Reporting SCV). Vous intervenez à l'interface des équipes métiers, de la Direction Financière, des Risques et des équipes informatiques pour sécuriser la trajectoire du programme. Pilotage et coordination du programme Piloter et coordonner l'ensemble des travaux du programme : structuration des chantiers, suivi des jalons, des livrables et des plans d'actions. Identifier et suivre les risques, les points de blocage et les dépendances entre chantiers. Remonter les alertes aux instances de gouvernance. Gouvernance et reporting Organiser et animer les comités de pilotage et de suivi. Préparer les supports et les tableaux de bord de suivi du programme. Assurer le suivi des décisions et des engagements pris en comité. Coordination des parties prenantes Faciliter les échanges entre les équipes métiers, la Direction Financière, les Risques et les équipes informatiques. Fédérer des équipes transverses autour des objectifs du programme. Support aux revues Product Based Review Apporter un support aux revues Product Based Review en mobilisant votre connaissance des systèmes Finance et des processus de Product Control.

Nous recrutons un·e Chef·fe de Projet IT en CDI ! Vos futurs défis : - Prioriser et planifier les activités de vos différents clients. - Cadrer les projets, analyser les besoins, piloter les propositions de solutions. - Élaborer les plans de management projet : macro-planning, phases, ordonnancement, ressources, budget, risques, etc. - Définir les indicateurs et tableaux de bord de pilotage. - Gérer les risques, les ressources et les plannings. - Animer les instances de gouvernance avec les clients (COPIL, COTECH...). - Organiser le déploiement et piloter la recette jusqu'à la mise en production. - Mettre en place, lorsque nécessaire, une démarche d'amélioration continue. - Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation projet. D'autres projets pourront vous être confiés selon le contexte de l'équipe et nos nouveaux challenges. Environnement technique : Gestion de projet, pilotage multi-clients, indicateurs financiers/KPI, écosystème Microsoft (O365, Azure, Power Platform...). Les compétences attendues : - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance et stages compris). - Vous maîtrisez les environnements Microsoft et avez déjà piloté des projets dans cet univers — c'est essentiel, et c'est un vrai plus si vous êtes passionné·e par les technologies Microsoft. - Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral, et souhaitez continuer à le pratiquer. - Vous appréciez le rôle de conseil, l'accompagnement des clients et la relation humaine.

Pour le secteur automobile, vous prenez en charge le suivi et la coordination des activités logicielles, tout en contribuant directement au développement de composants logiciels embarqués. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de développement en V, de la spécification à l'intégration, en veillant au respect des exigences techniques, des contraintes qualité et des processus de développement applicables aux systèmes critiques. Vous travaillez en collaboration avec les équipes de conception, de développement, de validation et les interlocuteurs projet. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Piloter et contribuer aux différentes phases du cycle en V : spécification, conception, développement en C/assembleur, tests unitaires et tests d'intégration. - Garantir la qualité et la conformité des développements logiciels : analyses de risques (FMEA, SFEA, PHA), traçabilité des exigences, revues et audits. - Assurer le suivi des activités logicielles : estimation des charges, planification, suivi des livrables, gestion des versions et des indicateurs qualité. - Coordonner les activités des développeurs logiciels et accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques. - Évaluer et faire évoluer les méthodes, outils et environnements de développement : systèmes temps réel, microcontrôleurs, outils de test et de validation. - Participer aux phases RFQ, évaluer la faisabilité technique des solutions et assurer le suivi des fournisseurs et des livrables COTS. - Accompagner les équipes internes et les clients : support technique, formation et amélioration des processus de développement logiciel.

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel. Missions principales : • Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance. • Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution. • Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles. • Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti. • Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO. • Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365. • Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire. • Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 4odom8wpcv