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CDI
Freelance

Offre d'emploiServiceNow Knowledge & Quality Officer - F/H

INGENIANCE
Publiée le
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ITIL

1 mois
Paris, France
Nous recherchez pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne, un(e) ServiceNow Knowledge & Quality Officer pour renforcer l'organisation du support informatique. Ce rôle polyvalent vous place au cœur de la qualité de service : base de connaissances, qualité opérationnelle et satisfaction des utilisateurs. Vous êtes rattaché directement à la responsabilité du support et des services du poste de travail. Vos missions : - Piloter et maintenir la base de connaissances ServiceNow : création, relecture, amélioration et retrait des articles et guides de dépannage. - Identifier les manques de documentation à partir des incidents récurrents et des retours des techniciens. - Réaliser des revues qualité des incidents et des demandes de service. - Accompagner les techniciens par du feedback constructif et le partage de bonnes pratiques. - Analyser les retours utilisateurs et contribuer à améliorer leur satisfaction. - Suivre et reporter les KPI de connaissance et de qualité. - Proposer des évolutions ServiceNow, rédiger les User Stories, tester les développements et suivre leur avancement avec l'équipe de développement. - Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités, y compris les outils d'IA comme Microsoft Copilot. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-VLXDR
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Freelance

Mission freelanceConsultant - Lead fonctionnel adoption SAP PM

SAP-HIRE
Publiée le
SAP
SAP HANA
SAP PM (Plant Maintenance)

15 mois
650-750 €
Paris, France
Responsable adoption SAP PM - Déploiement S/4 HANA - Paris la défense - 15 mois + Pour le compte de notre prestigieux client, société à dimension internationale, leader sur leur marché, nous recherchons un consultant responsable de l'adoption de SAP PM pour intervenir comne lead fonctionnel sur un déploiement S/4 HANA Le poste est Core Adoption Lead sur le stream Operations, donc la maitrise des sujets PM/Maintenance est bien sûr importante Projet drivé par les process métiers, l'outil SAP est un moyen pour atteindre l'objectif qui est d'harmoniser la façon dont les fonctions Finance, Procurement et Operations fonctionnent de par le monde Le poste est un poste au sein de l'adoption mais en lien quotidien avec le squad Opérations pour garantir la prise en compte de la méthodologie d'adoption de la solution “coeur” et représenter la voix des métiers pour ce qui est délivré par les squads (processus mis à jour, supports et animations de formations, accompagnement utilisateurs) car à ce jour, ce qui est délivré n'est parfois pas assez orienté métier et didactique. Les activités principales tournent autour de la modélisation de processus, la mise à jour de supports de formation, l'animation de formation et l'accompagnement utilisateurs. Démarrage dès que possible pour un minimum de 15 mois Mission à réaliser en mode hybride. Présence sur site requise 3 jours / semaine sur site dans le 92, le reste en télétravail. Entretien et sélection cette semaine. merci de transmettre votre CV pour considération immédiate
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Freelance
CDI

Offre d'emploiArchitecte Infrastructure IT

Karma Partners
Publiée le
Administration réseaux
Architecture
Réseaux

1 an
60k-65k €
400-600 €
Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes
Analysez, concevez et validez les solutions techniques et architectures informatiques des infrastructures IT - intervenez dans les phases amonts des projets pour identifier, définir et déployer les technologies d'infrastructures les plus pertinentes tout en restant garant du respect des normes, méthodes et règles de sécurité du Groupe - travaillez en étroite collaboration avec les équipes « Enterprise Architecture » et « Sécurité » du groupe ainsi que les SPM et les DM Vos missions: 1. Assurer la responsabilité de la phase de DESIGN des projets (Projet = DESIGN, BUILD et RUN) en incluant l'étude et la validation des solutions : - Piloter la phase d'architecture et d'étude des projets - Apporter une vision technique dans le chiffrage de projet - Piloter la réalisation des POCs 2. Participer à la phase BUILD des projets : - S'assurer que la solution technique est construite en accord avec les documents d'architecture techniques - Participer via le comité d'architecture à la définition des standards, des configurations et des bonnes pratiques suivant les technologies utilisées. - Vous fournissez des rapports d'avancement de vos travaux à votre management et aux autres membres de l'équipe 3. Contribuer à la gestion de la Production : - Vous participez à l'activité opérationnelle de l'équipe (Run / Astreintes / Intervention planifiées) et opérez dans un contexte international selon les bonnes pratiques ITIL - Vous vous mettez à la disposition de l'équipe pour apporter votre expertise dans la résolution d'incidents et vous documentez vos travaux avec des procédures et documents d'exploitation 4. Assurer une veille technologique : - Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'existant et améliorer l'efficacité du service rendu en effectuant une veille technologique - Vous avez une culture de « l'infrastructure as a code » et une appétence sur les sujets d'automatisation des déploiements, de configuration et optimisation des composants utilisés sur les technologies.
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CDI

Offre d'emploiConsultant fonctionnel SAP FI/CO

Signe +
Publiée le

50k-80k €
Lille, Hauts-de-France
Vos principales missions : • Analyse des besoins • Conception fonctionnelle : • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les processus de comptabilité financière (FI) et de contrôle de gestion (CO). • Définir les configurations SAP nécessaires pour répondre aux exigences métiers. • Concevoir l'architecture des flux financiers et de gestion des coûts au sein de l'outil SAP. • Paramétrage SAP FICO et customizing : • Configurer les modules SAP FICO en fonction des spécifications validées : paramétrage des comptes, des centres de coûts, des axes de rentabilité, des clés de répartition, etc. • Adapter les fonctionnalités SAP aux processus internes de l'entreprise. • Tests et validation : • Effectuer des tests de validation sur les configurations mises en place pour s'assurer que le système fonctionne correctement et respecte les exigences métier. • Corriger les erreurs et ajuster les configurations si nécessaire. • Formation des utilisateurs : • Former les utilisateurs finaux (comptables, contrôleurs de gestion, etc.) à l'utilisation de SAP FICO. • Créer des supports de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Support et maintenance • Suivi de projet : • Suivre l'avancement du projet, s'assurer de la bonne qualité des livrables et respecter les délais. • Collaborer avec les autres équipes SAP (techniques, métiers, etc.) et participer aux réunions de suivi de projet. • Amélioration continue : • Proposer des améliorations continues des processus financiers et de gestion des coûts en exploitant les capacités de SAP FICO. • Analyser les données financières dans SAP pour identifier des axes d'amélioration. Référence de l'offre : eabexdb8uu
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Freelance
CDI

Offre d'emploiResponsable Production IT

AVALIANCE
Publiée le
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Plan de continuité d'activité (PCA)
Plan de reprise d'activité (PRA)

6 mois
40k-45k €
400-650 €
Lille, Hauts-de-France
Dans le cadre de son organisation IT, Rubix France recherche un(e) Responsable Production IT afin de piloter et garantir la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) à la DSI France, vous prenez en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT sur un périmètre multisite comprenant environ 200 agences, un siège social et 8 plateformes logistiques centrales et régionales. Vous encadrez une équipe de 3 à 5 collaborateurs et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Production Groupe, les métiers et les prestataires externes. Vos missions : Pilotage de la production informatique Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures et des services IT. Piloter la qualité de service, suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue. Superviser la gestion des incidents, des demandes et des changements. Définir et faire évoluer les procédures d'exploitation et d'administration. Veiller à la pertinence et à l'efficacité du Plan de Reprise d'Activité (PRA). Management d'équipe Encadrer et animer une équipe de 3 à 5 collaborateurs. Organiser et répartir les activités, suivre les objectifs et accompagner la montée en compétences. Assurer le suivi de la performance individuelle et collective. Gestion des prestataires et fournisseurs Piloter les fournisseurs et partenaires IT : qualité de service, coûts, contrats et engagements. Suivre les SLA, les KPI et les plans d'amélioration. Animer les comités de pilotage et de suivi opérationnel. Participer aux consultations, appels d'offres et négociations contractuelles. Projets et évolution des infrastructures Contribuer à la définition et à l'évolution de l'architecture technique à moyen terme. Participer aux projets d'évolution des infrastructures et des services IT. Garantir la bonne intégration des solutions et leur conformité aux standards du Groupe. Coordonner les changements et les mises en production avec les différentes parties prenantes. Pilotage budgétaire et communication Suivre les budgets et optimiser les coûts de production. Produire les tableaux de bord et indicateurs de performance. Assurer la communication auprès des équipes internes, du Groupe, des métiers et des prestataires.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiConsultant migration de données bancaires Mainframe DB2 — Paiement, Épargne, Finances-Risques

CAT-AMANIA
Publiée le
IBM Db2
JIRA
Mainframe

1 an
36k-45k €
300-400 €
Paris, Île-de-France
Un grand groupe bancaire mutualiste unifie le système d'information de ses banques régionales : une douzaine d'établissements basculent vers une plateforme informatique commune d'ici mi-2028. L'usine de migration des données, qui réunit une centaine de personnes, prépare et certifie ces bascules par vagues successives : données statiques, données dynamiques, répétitions générales, analyse d'écarts, puis bascule. L'équipe renforce trois domaines métier : les moyens de paiement, la bancarisation et l'épargne, et les finances et risques. Vous intervenez sur l'un d'eux, entre analyse métier, paramétrage et données Mainframe. Vos principales missions : Analyser les données à migrer de votre domaine et les règles de reprise vers le système cible. Préparer et contrôler les jeux de données sur les environnements de certification statique et dynamique. Requêter les bases DB2 pour vérifier l'exhaustivité et la cohérence des données migrées. Analyser les écarts entre système source et système cible, et suivre leur correction. Tracer les tests et les anomalies dans Jira / Xray et documenter dans Confluence. Participer aux répétitions générales et aux bascules, en lien avec les équipes métier et les développeurs. Ce que la mission vous apporte : Un programme de migration bancaire de grande ampleur, sur plusieurs années. Une vision complète d'un domaine bancaire, de la donnée source à la bascule en production. Une méthode de migration éprouvée et outillée, appliquée vague après vague.
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CDI

Offre d'emploiExpert Linux Patch Management

NEURONES IT
Publiée le
Ansible
Artifactory
Docker

Yvelines, France
CONTEXTE DE LA MISSION Contexte métier / technique Historique Le groupe construit les offres d'infrastructure pour les différentes entités du groupe bancaire. L'équipe Système Linux assure des missions de conseil, d'ingénierie, expertise et de support de niveau 3. L'industrialisation et l'automatisation sont des enjeux forts. Objectifs Demande de prestation pour renforcer le pôle système BUILD dans un environnement devops avec une spécificité sur le domaine de la sécurité opérationnelle et plus particulièrement du patch management. Contexte technique L'équipe assure l'administration et l'industrialisation de plusieurs socles techniques. La maîtrise des environnements et technologies suivantes est nécessaire : - Systèmes d'exploitation : LINUX - Virtualisation : VMware - OS : RedHat, Ubuntu - Technologies : HP ServiceGuard, Docker, Kubernetes, Swarm, HAProxy, PaceMaker, Openshift - Hardware - Mise à jour firmware (DELL, HP) - Connaissances en sécurité - Maîtrise de LDAP - Durcissement d'OS - Maîtrise de syslog, rsyslog - Bonne connaissance des outils d'intégration continue et d'automatisation - Ansible, Ansible Automation Platform, Gitlab, Artifactory - Langages de programmation - Python, Shell, Ansible, YAML - Outil de patch management : Satellite Organisation du projet Le projet consiste à renforcer l'équipe Linux pour répondre aux besoins croissants des clients en termes de sécurité. Les projets à mener sont de différentes natures : infrastructures, métiers ou encore d'automatisations. Objectifs de la mission - Maintien en condition opérationnelle des environnements Linux - Gestion de la demande et des incidents de niveaux complexes - Support technique aux équipes de RUN - Support technique aux équipes cluster métier et des socles DESCRIPTION DE LA MISSION Description du poste La prestation demandée aura pour mission : - Pilotage du run de remédiation autour du patch management - Tester les non-régressions des nouveaux patchs - Être l'interlocuteur privilégié concernant les outils assurant le patch management - Animer une communauté avec les référents sécurités des clients - Contrôle des exclusions autour du patch management - Préparation des KPI pour le COPS et préparation des CRs de ces COPS - Intervention sur des CCO (cellule de crise opérationnelle) autour du patch management - Assurer la conformité des serveurs injoignables vis-à-vis du patch management - Participation aux réunions avec le run et le build pour capter les améliorations nécessaires - Pilotage des plans d'actions autour du patch management - Gestion des demandes - Être en capacité d'assurer le backup de la personne ayant les mêmes fonctions sur l'environnement Windows Livrables attendus L'accompagnement devra fournir les livrables suivants : - Suivi de l'activité sur le patch management - Reporting sur l'activité patch management - Création de KPI pour différents comités - Promouvoir le patch management ainsi que les outils permettant d'assurer celui-ci Compétences requises La mission requiert : - Des compétences techniques - Connaissance approfondie de Linux (Red Hat) et du monde et outils open sources - Communication accrue avec les entités/clusters. - Communication quotidienne avec un RUN anglophone (maîtrise de l'anglais obligatoire) - Capacité à vulgariser des sujets techniques à des personnes non techniques - Capacité d'animation et de pilotage - Compétences diverses - Curieux et adepte des méthodes agiles (Scrum,…) - Autonome sur les sujets qui lui sont confiés - Rigoureux et conscient des contraintes liées à l'exploitation - Justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire Confidentialité La prestation devra être effectuée en toute confidentialité ; une clause de confidentialité devra être signée par le représentant commercial de ladite société et par le ou les consultants consultés et/ou retenus. Généralités Le donneur d'ordre est maître d'ouvrage de la prestation. Il conserve le droit aux vues des premières conclusions d'abandonner la prestation ou de n'en retenir que tout ou partie, en toute liberté. Les frais conséquents aux études et formations et à la constitution des réponses seront à la charge des soumissionnaires.
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