Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Pas de télétravail – Montpellier périphérie (34) – Expérience de 5 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! En tant que membre d'un groupe international, nous favorisons une culture d'entreprise dynamique et collaborative, où l'innovation est au cœur de nos activités. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Anticiper et préparer les tests à venir : Participer à l'écriture et à la mise en place de procédures de tests (plans de tests / test scénarios, …) Mettre en place des « bancs de tests » sur des sous-ensembles ciblés. Réalisation et suivi des tests : Conception /optimisation des bancs de tests : Réalisation Hardware montage hydraulique, câblage Réaliser des tests de fonctionnalité, de performances, d'endurance, de répétabilité Réaliser des tests génériques et pluridisciplinaires (tests de modules unitaires, tests d'intégration, tests de la machine complète, …) Décrire et remonter précisément les incidents et problèmes constatés Participer au suivi et à la mise à jour de l'étalonnages des instruments de mesures utilisés. Conclusions / Analyses des résultats des tests : Rédiger des rapports de tests / Mettre en forme et documenter les résultats obtenus Emettre des hypothèses et participer à l'analyse des résultats de tests et des données sur les différentes causes des problèmes rencontrés (fonctionnalité, performances, bugs, log d'erreurs, …) Faire les retours d'expérience sur l'utilisation et le fonctionnement des « bancs de tests » et de la machine (expérience utilisateur).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Pas de télétravail – Montpellier périphérie (34) – Expérience de 5 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! En tant que membre d'un groupe international, nous favorisons une culture d'entreprise dynamique et collaborative, où l'innovation est au cœur de nos activités. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Anticiper et préparer les tests à venir : Participer à l'écriture et à la mise en place de procédures de tests (plans de tests / test scénarios, …) Mettre en place des « bancs de tests » sur des sous-ensembles ciblés. Réalisation et suivi des tests : Conception /optimisation des bancs de tests : Réalisation Hardware montage hydraulique, câblage Réaliser des tests de fonctionnalité, de performances, d'endurance, de répétabilité Réaliser des tests génériques et pluridisciplinaires (tests de modules unitaires, tests d'intégration, tests de la machine complète, …) Décrire et remonter précisément les incidents et problèmes constatés Participer au suivi et à la mise à jour de l'étalonnages des instruments de mesures utilisés. Conclusions / Analyses des résultats des tests : Rédiger des rapports de tests / Mettre en forme et documenter les résultats obtenus Emettre des hypothèses et participer à l'analyse des résultats de tests et des données sur les différentes causes des problèmes rencontrés (fonctionnalité, performances, bugs, log d'erreurs, …) Faire les retours d'expérience sur l'utilisation et le fonctionnement des « bancs de tests » et de la machine (expérience utilisateur).

Une banque engage la transformation de son organisation Product Management afin de tirer parti des nouvelles possibilités offertes par l'IA générative et les agents. Dans ce cadre, nous recherchons un consultant chargé de redéfinir le Target Operating Model (TOM) de la filière produit et de le rendre concret dans le quotidien des équipes. Le rôle se situe à mi-chemin entre consultant en transformation et Forward Deployed Engineer : vous concevez le modèle cible et vous construisez, avec les équipes, les outils qui le font vivre. Vos missions principales : Diagnostic et identification des leviers IA Réaliser un diagnostic du fonctionnement actuel du Product Management : rôles, rituels, cycle de vie produit, outils, points de friction Repérer les étapes du cycle produit que l'IA peut transformer : discovery, analyse des retours clients, rédaction des user stories, priorisation, documentation, recette, reporting Conception du Target Operating Model Redéfinir le TOM de la filière produit : rôles et responsabilités (PM, PO, design, data), nouveaux rituels, gouvernance, compétences cibles Définir les interactions avec l'IT Prototypage et cadre d'usage de l'IA Prototyper avec les équipes des cas d'usage concrets (assistants, agents, workflows automatisés) et mesurer leur apport Définir les règles d'usage de l'IA dans un environnement bancaire réglementé : données sensibles, conformité, risques, sécurité Déploiement et accompagnement au changement Construire la trajectoire de déploiement de l'IA au sein de la filière produit Accompagner l'adoption : ateliers, formations, ambassadeurs, indicateurs de suivi

Freelance / Portage : Chef de projet MOE Senior – Reporting réglementaire & Intégration de progiciels financiers Localisation : Issy-les-Moulineaux (92) – 2 à 3 jours de télétravail/semaine Démarrage : 04/01/2027 Durée : 60 jours fermes + 570 jours optionnels (630 jours maximum) TJM négociable : 560 € max Expérience : Plus de 7 ans Secteur : Banque / Finance / Risques Contexte de la mission : Je recherche un Chef de projet MOE Senior pour intervenir sur des projets de reporting réglementaire bancaire et d'intégration de progiciels financiers. La mission se répartit entre 2/3 de pilotage de projets MOE et 1/3 d'intégration de progiciels financiers, dans un environnement Finance, Risque et Data. Principales missions : Piloter les projets MOE de bout en bout, du cadrage à la mise en production. Analyser les besoins métiers et définir les solutions fonctionnelles et techniques. Gérer les plannings, budgets, risques, dépendances et livrables. Coordonner les équipes MOA, MOE, architectes et éditeurs. Préparer et animer les comités projet (COSOL, CODEL, CVA, COPROJ). Piloter l'intégration de progiciels financiers et les évolutions applicatives. Suivre les développements, tests, recettes et mises en production. Assurer le reporting opérationnel et budgétaire. Compétences indispensables : Plus de 7 ans d'expérience en gestion de projets SI / MOE. Maîtrise du pilotage de projets en cycle en V. Expérience dans le secteur bancaire, idéalement en Finance / Risques. Connaissance des reportings réglementaires bancaires (FINREP, RUBA). Expérience en coordination d'équipes techniques et fonctionnelles. Maîtrise du suivi budgétaire, des risques et des instances de gouvernance. Capacité à intervenir sur des projets d'intégration de progiciels financiers. Environnement technique : ARC de Deloitte Abacus360 Banking (Regnology) DB2, DataStage, Dataiku Unix / Shell, OpenShift, PostgreSQL GitLab, CI/CD, XLRelease Atouts : Expérience sur des projets de convergence Finance / Risques. Connaissance des progiciels de reporting réglementaire. Expérience en responsabilité applicative. Maîtrise des phases d'intégration, de recette et de mise en production. Excellentes capacités de communication, de synthèse et de coordination. Profil recherché : Je privilégie un Chef de projet MOE expérimenté, ayant une véritable connaissance des environnements bancaires et du reporting réglementaire, capable de piloter des projets complexes tout en conservant une proximité avec les sujets techniques et l'intégration applicative.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Chef de projet IA, pour piloter de bout en bout des cas d'usage d'intelligence artificielle, du cadrage jusqu'à la mise en production. Vous intégrez une équipe dédiée à l'industrialisation des usages de l'IA, dans un environnement fortement gouverné. Vous coordonnez métiers, Data, IA, sécurité et infrastructure. Une expertise technique approfondie n'est pas exigée. Il faut comprendre les concepts, repérer les enjeux d'un projet IA et piloter les experts. Vos missions : - Recueillir et clarifier les besoins métiers, identifier la valeur attendue de chaque cas d'usage. - Challenger la pertinence du recours à l'IA et identifier les contraintes IT, Data, sécurité et gouvernance. - Construire le dispositif projet et le planning. - Piloter les phases de cadrage, d'expérimentation, de POC, d'industrialisation et de mise en production. - Coordonner Product Owners, Data Scientists, ML/AI Engineers, développeurs, architectes et experts sécurité. - Suivre planning, dépendances, risques, points de blocage et arbitrages. - Assurer un reporting régulier et synthétique. - Garantir la transition entre le POC et la solution industrialisée. Ref : O-TGEBQ

Nous recherchons un ingénieur de production avec une expérience dans le déploiement de plateforme IA (Intelligence artificielle) pour intervenir chez l'un de nos clients grand compte. Ingénierie de Production pour accompagner dans le cadre de la gestion des applications du build au run. · Création ou mise à jour des environnements cloud & on premise · Gestion de l'intégration, d'installation, de la mise à jour et de l'exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets, · Migration des applications vers le cloud privé et utilisation de kubernetes · Déploiement de plateformes IA · Gestion des chaînes de déploiements via Ansible Tower, Gitlab CI/CD, Jenkins,… · Participation au diagnostic et à la résolution des incidents · Opérations en HNO et Astreintes.

Dans le cadre d'un programme de transformation Finance au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Consultant SAP SD spécialisé en E-Invoicing afin de renforcer une équipe existante. La mission s'inscrit dans un environnement SAP ECC et S/4HANA, avec une forte dimension technico-fonctionnelle sur les processus Order-to-Cash (O2C). Missions principales Prendre le relais sur les sujets SAP SD liés à la facturation électronique (E-Invoicing). Analyser les besoins métiers et assurer leur traduction en solutions fonctionnelles SAP. Participer aux ateliers de conception et à l'évolution des processus Order-to-Cash (O2C). Réviser et adapter le paramétrage SAP SD en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles. Assurer la cohérence des flux et des interfaces entre SAP et les systèmes tiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées en anglais. Participer aux phases de tests, de recette, de déploiement et de support au démarrage. Collaborer avec les équipes internationales et les différents intervenants du projet.

Nous recherchez pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne, un chef de projet IT senior pour lancer un programme de refonte de deux applications d'échange et de routage au cœur des systèmes Finance et Risque. L'objectif : optimiser les environnements, fluidifier l'intégration et la mise en service, et améliorer la qualité de service. Vos missions : - Cadrer le programme avec les clients de la direction financière : trajectoire, périmètre court et long terme. - Identifier les participants, intervenants et contributeurs. - Définir les chantiers à lancer, avec leurs livrables intermédiaires et finaux. - Organiser et lancer la comitologie : supports de présentation, comptes rendus. - Construire la roadmap, suivre les risques et le budget. - Participer aux instances du processus projet IT. - Animer ou co-animer les ateliers projet. - Assurer l'interface entre la MOA et la MOE. Ref : O-HMFIZ

Contexte : Dans le cadre de la modernisation de son infrastructure, notre client engage la migration de son socle de virtualisation VMware vers Nutanix, ainsi qu'un chantier d'hébergement. Nous recherchons un chef de projet technique pour piloter ce programme. Missions : Piloter techniquement le chantier d'hébergement et de migration VMware vers Nutanix Élaborer et suivre les plannings, jalons et livrables Identifier, suivre et arbitrer les risques et points de blocage Animer les comités de pilotage et de suivi, et assurer le reporting Coordonner les équipes internes, les prestataires et les parties prenantes

Contexte : Dans le cadre du pilotage et de l'évolution de son système d'information financier, notre client, acteur bancaire majeur, recherche un(e) Squad Leader IT Senior pour prendre la responsabilité d'une équipe d'environ 10 collaborateurs sur un périmètre critique lié aux opérations de marché. La squad intervient sur des activités de gestion financière, trésorerie, financement, couverture, suivi de la liquidité, opérations clients et reporting réglementaire financier. Le/la consultant(e) évoluera dans un environnement Agile, à l'interface entre métiers, IT, production et partenaires externes, avec un enjeu de continuité de service et de transformation du SI. Missions principales : · Piloter l'activité quotidienne d'une squad IT d'environ 10 collaborateurs. · Animer les rituels Agile et les différentes instances de pilotage. · Coordonner les équipes internes, métiers, experts applicatifs, Ops, production, équipes réglementaires et prestataires externes. · Organiser et prioriser les activités de la squad avec les référents métiers. · Piloter conjointement les activités de run et de build. · Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du SI sur le périmètre confié. · Contribuer à la continuité de service et à la gestion des astreintes. · Définir les trajectoires IT et métier en cohérence avec la capacité de l'équipe. · Participer au staffing et au pilotage capacitaire avec les responsables IT. · Suivre les risques, dépendances, capacités, budgets et plans d'action. · Définir et suivre les KPI de performance et de création de valeur. · Préparer les reportings et présenter les résultats aux différentes parties prenantes. · Fédérer les équipes autour d'une culture Agile, de transparence et d'amélioration continue. Livrables attendus : · Roadmap et trajectoire IT du périmètre. · Planning capacitaire et plan de staffing. · Tableaux de bord et KPI de performance. · Reporting d'activité et supports de présentation. · Supports de comités et comptes rendus des instances de gouvernance. · Plans d'action et de priorisation des activités run/build. · Suivi budgétaire. · Documentation des processus et décisions. · Plans d'amélioration continue et de sécurisation du SI.

ContexteL'équipe Solution & Plateforme Engineering de la Direction DATECH assure la gestion, l'amélioration continue et la stabilité de la plateforme data utilisée par les équipes de Collecte, Analytics, Data Science & IA, CRM, Publicité, Audience, Finance, Dans le cadre de la transformation de son activité vers un modèle mission-led intégrant l'agentisation et l'automatisation, la Direction recherche un(e) DevOps Engineer expert(e) orienté(e) Solution Engineering. MissionsEn tant que DevOps Engineer vous interviendriez sur l'industrialisation, l'automatisation et l'évolution de la Data Platform, avec Snowflake et Azure comme socle principaux. La mission couvre les axes suivants : Agentisation & Automatisation (cœur de mission) : Identification des tâches récurrentes à fort potentiel d'automatisation (provisioning, gestion des droits, déploiements, monitoring, alerting, gestion des incidents, documentation, tests) Conception, développement et maintenance d'agents et de skills réutilisables couvrant le cycle de vie de la plateforme (IaC, CI/CD, RBAC, FinOps, run) Mise à disposition des agents et skills en self-service auprès des équipes data (catalogue, documentation, accompagnement à l'adoption) Conception de workflows d'orchestration intelligents réduisant l'intervention humaine, avec les garde-fous nécessaires (validation humaine, traçabilité, sécurité) Mesure de l'impact (temps gagné, MTTR, taux d'automatisation, adoption) et amélioration continue des agents Plateforme & DevOps : Développement et maintenance du code Terraform (IaC) pour automatiser le déploiement de l'infrastructure Azure et Snowflake Industrialisation des chaînes CI/CD avec Azure DevOps (déploiements, tests, qualité de code) Conception et maintenance de la stratégie RBAC et des politiques de sécurité Supervision des performances, optimisation et mise en place d'outils de monitoring et d'alerting Suivi des coûts par application et usage Support opérationnel de la plateforme, avec l'objectif d'automatiser progressivement les tâches de run récurrentes Solution Engineering & Accompagnement : Évaluation de la faisabilité technique des solutions data (contraintes de coûts, délais, qualité) et conception de solutions automatisées de bout en bout Rôle de référent technique Cloud & automatisation auprès des Solutions Engineers, Analytic engineers et Data Scientists Diffusion des pratiques d'agentisation au sein de la Direction (démos, guidelines, montée en compétence des équipes) Contribution active à la démarche DevSecOps Garantie de la pérennité des développements en production Veille technologique active sur l'écosystème data, DevOps et IA agentique

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Garantis la haute disponibilité et la performance des bases de données monétiques d'un géant bancaire : Dans le cadre du déploiement, du maintien en condition opérationnelle et de l'optimisation des socles de bases de données hautement critiques du périmètre Paiements, nous recherchons un(e) Administrateur base de données Oracle. Au cœur d'une direction de production informatique en mode Agile, ton rôle sera hautement névralgique : tu seras le garant de la haute disponibilité, des performances extrêmes et de la résilience des architectures de bases de données qui orchestrent les flux de paiement mondiaux d'un grand groupe bancaire. Ton futur environnement Tu évolueras au sein d'une squad Agile (participation active aux rituels daily, sprint planning, rétrospectives) dédiée aux infrastructures de paiement. En relation constante avec les équipes d'études applicatives, les ingénieurs système et les cellules de crise de production, tu évolueras dans un environnement hybride à très forte criticité. C'est l'écosystème idéal pour manipuler les dernières versions technologiques Oracle (Oracle RAC 23ai, Multitenant, Exadata), automatiser l'exploitation de clusters complexes et intervenir sur des architectures multi-SGBD (Oracle, SQL Server, MySQL, MongoDB, PostgreSQL). Tes missions clés Déploiement, MCO & Résilience des SGBD (Mode BUILD & RUN CRITICAL) : Prendre en charge le déploiement et l'administration des socles SGBD du périmètre : Oracle (RAC / Data Guard / ASM / Exadata), SQL Server, MySQL, MongoDB et PostgreSQL. Traiter les incidents et problèmes applicatifs complexes en coordination avec les équipes de production, et participer activement aux cellules de crise. Réaliser les opérations récurrentes de maintien des infrastructures SGBD pour garantir la maîtrise globale du SI Paiement (tests PRA, campagnes de patching, tests de restauration). Assurer les interventions en Heures Non Ouvrées (HNO) et participer aux dispositifs d'astreintes récurrentes et ponctuelles. Tuning, Automatisation & Sécurité (Mode PERFORMANCE & AUTOMATION) : Réaliser le tuning SQL et l'optimisation continue des performances applicatives et des bases de données de production. Être force de proposition et réaliser l'automatisation des tâches d'exploitation récurrentes via les outils de scripting et d'industrialisation du groupe. Participer à l'optimisation fine des ressources informatiques (capacité CPU, stockage disque) et à la gestion efficiente des licences. Apporter un rôle de conseil et de support auprès des équipes d'études applicatives, et faire respecter scrupuleusement les exigences de sécurité informatique en vigueur. Ton profil Formation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 universitaire en informatique, administration de bases de données ou génie logiciel. Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 5 à 10 ans en tant que DBA Senior / Expert SGBD sur des environnements grand compte critiques. Expertise Technique Impérative : Oracle RAC 23ai / Multitenant : Niveau Expert (Impératif). Exadata : Bonne connaissance / Niveau Expert (Impératif). Performance & Tuning SQL : Niveau Confirmé / Expert (Important). Automatisation & Scripting SGBD : Niveau Confirmé (Important). Maîtrise éprouvée des architectures Oracle (Data Guard, ASM) et multi-SGBD (SQL Server, MySQL, MongoDB, PostgreSQL). Contraintes Opérationnelles & Langues : Anglais professionnel impératif (environnement international et documentation technique). Flexibilité pour participer aux régimes d'astreintes et aux opérations de production HNO. Tes atouts Sang-Froid & Réactivité en Crise : Capacité à garder toute sa rigueur lors de la résolution d'incidents critiques sur des flux monétiques stratégiques. Orienté Performance & Rigueur : Souci permanent de l'optimisation du code SQL, du respect des plannings de changement et du capacity planning des socles Exadata. Esprit d'Équipe & Agilité : Appétence naturelle pour les rituels Agiles, le partage de compétences et la posture de conseil auprès des développeurs et des études. Nos avantages Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications Oracle (Oracle Certified Professional/Master, Exadata Administrator). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : Télétravail partiel et présence sur site client (Île-de-France). 5 raisons de nous rejoindre Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélection Échange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Cas pratique sur architecture Oracle RAC 23ai/Exadata, exercice de tuning SQL complexe en environnement sous pression et scénario de gestion de crise PRA/Data Guard). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Le profil recherché est un Tech Lead Java Senior fullstack ayant une expérience significative dans ce poste, avec une capacité de conception technique de solution applicative, et sachant orienter et encadrer le travail d'autres développeurs dans une équipe d'une demi-dizaine de développeurs (offshore). La mission se déroulera au sein de la Direction des Systèmes d'Information, sous la responsabilité d'un architecte de la solution. Lieu de travail : 92 (4 jours sur site, 1 en TT) Secteur d'activité : Médias

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Pilote de projet et expert(e) outils Planisware, XWiki et Squash TM pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. 🎯 Contexte de la missionDans le cadre d'un projet de transformation de son environnement applicatif, notre client souhaite remplacer sa suite actuelle (Jira, Confluence et Xray) par de nouvelles solutions : Planisware, XWiki et Squash TM. Le projet comprend une phase pilote en production, suivie d'un déploiement progressif auprès des différentes équipes métiers. L'enjeu est double : piloter la migration des données historiques et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus de travail. Vous serez responsable du pilotage global de cette transition, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et à la stabilisation des solutions. 💼 Vos principales missionsPilotage et gouvernance du projet Définir et suivre le planning, les jalons, les budgets et les risques du projet. Organiser et animer les comités de pilotage et de projet (COPIL / COPROJ). Coordonner les équipes techniques, les administrateurs outils et les interlocuteurs métiers. Assurer le reporting régulier auprès du management et des parties prenantes. Expertise outils et alignement fonctionnel Analyser les usages actuels de Jira, Confluence et Xray et définir leur correspondance avec les solutions cibles. Participer à la définition des processus et workflows dans Planisware, XWiki et Squash TM. Accompagner les équipes dans l'appropriation des nouvelles fonctionnalités et pratiques. Contribuer à l'optimisation des référentiels et à l'évolution des usages. Pilotage de la migration des données Définir la stratégie de reprise, d'archivage et de nettoyage des données historiques. Coordonner les opérations d'extraction, de transformation et d'import des données. Superviser les travaux techniques impliquant les API REST, les formats JSON, XML, CSV et les bases de données. Organiser et valider les recettes de migration afin de garantir l'intégrité des données, des liens et des droits d'accès. Conduite du changement et déploiement Piloter le déploiement des nouvelles solutions auprès des équipes métiers. Organiser les ateliers de travail et les actions de communication. Construire les parcours de formation et les supports utilisateurs. Accompagner les utilisateurs pendant les phases de bascule et de stabilisation. Définir les modalités de support et de service après migration.

Orientation du besoinPoste à l'intersection de : ServiceNow + ITSM + Reporting/Analytics + BI/Data Technologies et domaines indiquésITSM ServiceNow BI Spotfire Looker Data Profil cibleConsultant orienté Reporting & Analytics, connaissant ServiceNow et les problématiques ITSM. Points à qualifierExpérience ServiceNow Connaissance ITSM Réalisation de reporting BI / Analytics Spotfire Looker Manipulation de données Profil à éviterDéveloppeur ServiceNow pur sans reporting/data Consultant ITSM exclusivement fonctionnel Profil BI sans connaissance ServiceNow/ITSM si celle-ci est considérée impérative par le client Mots-clés