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Cloud Governance Engineer AWS Senior (F/H) - Chambéry Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un(e) Cloud Governance Engineer AWS Senior F/H pour accompagner la définition, l'évolution et le pilotage de la gouvernance Cloud au sein d'un environnement hybride associant infrastructures Cloud et Datacenter. Vous interviendrez sur des enjeux stratégiques autour des Landing Zones AWS, de la conformité, de la sécurité, de l'automatisation des infrastructures et de l'optimisation des coûts, en collaboration avec les équipes techniques transverses. Vos missionsGouvernance Cloud AWS & AzureDéfinir, maintenir et faire évoluer les standards de gouvernance des Landing Zones AWS et Azure. Mettre en œuvre les bonnes pratiques autour des droits d'accès (IAM/RBAC), des politiques de conformité, du tagging et de la gestion des comptes. Administrer et optimiser les mécanismes de contrôle tels que AWS Config, Service Control Policies (SCP) et Azure Policy. Garantir l'alignement des environnements Cloud avec les exigences de sécurité, de conformité et d'audit. Architecture hybride & intégration On-PremisePrendre en compte les contraintes des infrastructures Datacenter (réseau, sécurité, virtualisation et systèmes). Assurer la cohérence entre les standards Cloud et les environnements On-Premise. Participer aux projets d'architecture hybride et aux initiatives de migration vers le Cloud. Accompagner la gouvernance des plateformes conteneurisées sous Kubernetes et OpenShift. Automatisation & Infrastructure as CodeConcevoir, maintenir et faire évoluer les modules Terraform liés aux Landing Zones et aux services de gouvernance. Automatiser les déploiements, les contrôles de conformité et les actions correctives. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques DevOps et CI/CD. FinOps & optimisation des coûtsParticiper au pilotage et à l'optimisation des dépenses Cloud. Mettre en place des indicateurs de suivi, des alertes budgétaires et des reportings FinOps. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques d'usage et de consommation des ressources Cloud. Documentation & amélioration continueProduire et maintenir la documentation technique et les référentiels de gouvernance. Être force de proposition sur les évolutions techniques, organisationnelles et méthodologiques. Contribuer à la diffusion des standards et des bonnes pratiques auprès des différentes parties prenantes.

Dans le cadre de l'optimisation de son système d'information, une organisation recherche un consultant expert de Cegid XRP Ultimate pour réaliser un audit approfondi de son ERP et définir une stratégie de rationalisation fonctionnelle, technique et financière. L'environnement actuel repose sur une solution fortement personnalisée, dont le périmètre fonctionnel et les usages réels nécessitent d'être clarifiés. L'objectif est d'identifier les fonctionnalités effectivement exploitées, de rationaliser les modules et licences souscrits, et d'évaluer les opportunités de retour au standard éditeur. La mission se déroulera en deux phases : Phase 1 – Audit et recommandations (10 à 15 jours) : analyse de l'existant, évaluation des usages, étude des scénarios de rationalisation et élaboration d'une feuille de route chiffrée Phase 2 – Accompagnement (12 mois) : pilotage de la mise en œuvre des recommandations, des montées de version et des migrations retenues à l'issue de l'audit L'enjeu principal est de réduire les coûts liés aux licences, à la maintenance et aux développements spécifiques, tout en sécurisant l'évolution de l'ERP et en répondant aux besoins des métiers. 📋 Vos missions Audit de l'existant : Cartographier le périmètre fonctionnel et technique de Cegid XRP Ultimate, analyser le paramétrage et les usages des principaux domaines fonctionnels, inventorier les licences, modules et options souscrits, et les rapprocher des contrats éditeur, analyser les interactions avec les systèmes tiers, notamment les outils financiers, bancaires et de gestion, ... Analyse fonctionnelle et recommandations : Réaliser une analyse d'écart (gap analysis) entre l'environnement personnalisé et les fonctionnalités du standard Cegid XRP Ultimate, évaluer la pertinence des développements spécifiques et identifier les possibilités de remplacement par des fonctionnalités natives, identifier les modules et licences pouvant être supprimés, redimensionnés ou réaffectés, construire différents scénarios d'optimisation en évaluant leurs impacts fonctionnels, techniques et organisationnels,... Restitution et feuille de route : Formaliser les conclusions de l'audit et les recommandations associées, construire une feuille de route priorisée intégrant les actions de rationalisation, les évolutions et les migrations, présenter les scénarios et les arbitrages à la DSI, aux responsables métiers et à la direction,... Accompagnement des évolutions et migrations : Cadrer et piloter les montées de version et les migrations de Cegid XRP Ultimate, analyser les impacts des évolutions sur les développements spécifiques, les interfaces et les processus métiers, accompagner le retour au standard en privilégiant les fonctionnalités natives de la solution, coordonner les équipes métiers, la DSI, l'intégrateur et l'éditeur, organiser et suivre les phases de recette, notamment les tests de non-régression, accompagner les utilisateurs clés dans l'adoption des évolutions et mettre à jour la documentation opérationnelle,... 🛠️ Environnement XPR Ultimate · Audit · Accompagnement

Dans le cadre du renforcement de ses capacités d'analyse et de pilotage cyber, un acteur majeur bancaire recherche un ingénieur data orienté cybersécurité pour accompagner la collecte, la valorisation et l'exploitation des données de sécurité à l'échelle du Groupe. Vous intégrerez une équipe experte chargée de construire les outils de pilotage cyber et de fournir des indicateurs stratégiques aux équipes opérationnelles, aux managers et aux responsables de la sécurité des systèmes d'information. Cette mission offre l'opportunité de contribuer à des projets à forte visibilité mêlant Data Engineering, Business Intelligence et Intelligence Artificielle appliquée à la cybersécurité. Vos missions Concevoir et maintenir les processus d'ingestion des données issues des différents outils cybersécurité. Collecter, transformer et corréler des données provenant de multiples sources. Produire et faire évoluer les tableaux de bord Power BI destinés aux équipes opérationnelles, managériales et de gouvernance. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données exploitées. Développer des scripts d'automatisation pour faciliter les contrôles et le traitement des données. Participer à la création de cas d'usage innovants s'appuyant sur l'IA afin de détecter des opportunités d'amélioration de la posture cyber. Collaborer avec les équipes cybersécurité, infrastructure et data pour répondre aux besoins métiers. Environnement technique Data & BI Power BI Spark ETL Data Quality Reporting et visualisation de données Développement & Scripting Python Shell Unix Perl PHP VBA Automatisation & DevOps Git GitHub Ansible AWX Cybersécurité Collecte et corrélation de données de sécurité Contrôles cyber automatisés Analyse de données cybersécurité Méthodes Travail en équipe pluridisciplinaire Environnement orienté amélioration continue Approche Data Driven

Dans le cadre d'un projet de modernisation de sa chaîne éditique, notre client souhaite faire évoluer sa solution Oracle Documaker 12.1, intégrée à Oracle Utilities CC&B pour la production de factures et de documents clients, vers Documaker 12.7 hébergé sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI), en quittant des serveurs Windows sur site. Le ou la consultant(e) interviendra en amont du projet pour analyser l'existant et produire une estimation de charge fiable de la montée de version et de la migration. MISSIONS PRINCIPALES Analyser l'installation Documaker existante : applications documentaires, ressources, configuration et développements spécifiques. Évaluer les travaux de montée de version et de migration : compatibilité des ressources, dépendances d'exécution et adaptations nécessaires. Étudier les interfaces avec CC&B, le stockage documentaire, l'envoi d'e-mails et l'ordonnancement, notamment les scripts Windows/Linux et le mécanisme existant reposant sur Cygwin/SSH/SCP. Proposer une démarche couvrant l'installation, la migration, l'adaptation des interfaces, les tests et le déploiement. Produire une estimation de charge par activité et par profil technique, en précisant hypothèses, exclusions, dépendances, risques et niveau de confiance, et identifier les tests préalables nécessaires pour fiabiliser le chiffrage. Livrable attendues Synthèse de l'analyse technique de l'existant. Démarche de migration recommandée. Estimation de charge argumentée, accompagnée d'un planning indicatif. Informations complémentaires Type de contrat : Freelance Durée de la mission : 20 à 30 jours Profil recherché 8 ans d'expérience minimum, dont une solide pratique opérationnelle d'Oracle Documaker (configuration et diagnostic technique). Capacité à analyser un existant technique de bout en bout et à en tirer un chiffrage argumenté et fiable. Posture d'expert-conseil : rigueur, sens de l'analyse et qualité rédactionnelle des livrables. Merci de joindre des références de missions Documaker précisant les versions, les plateformes d'hébergement et les responsabilités exercées. Compétences indispensables Solide expérience pratique d'Oracle Documaker Server et de Documaker Studio, notamment en configuration et en diagnostic technique. Connaissance approfondie des ressources Documaker : formulaires FOR, sections FAP, bibliothèques de ressources, polices, éléments graphiques, correspondances de données et règles de traitement. Maîtrise de la chaîne de génération documentaire, de la configuration INI, des traitements batch et de la production de PDF. Capacité à analyser les scripts, les fichiers de données en entrée, les encodages et les interfaces afin d'évaluer leur impact sur la migration. Expérience du chiffrage de travaux de mise en œuvre à partir d'un existant technique. Français courant requis (projet mené en français) Expériences souhaitées Réalisation de montées de version Documaker, notamment depuis d'anciennes versions 12.x. Implémentation ou migration de Documaker dans le cloud, idéalement sur OCI. Intégration avec Oracle Utilities CC&B. Migration entre environnements Windows et Linux.

Nous recherchons un Consultant SAP ePPDS pour rejoindre l'un de nos clients en Auvergne. Expérience recherchée : Profil senior SAP PP/ePPDS avec une expérience MOA, côté business. Préparer les jeux de données de planification (OF, gammes, ressources, capacités, contraintes multi-sites) nécessaires aux pré-tests et à la recette ePPDS. Dérouler les premiers scénarios de test (ordonnancement, picking d'OF, replanification), documenter les résultats et qualifier les anomalies avec l'intégrateur. Animer les échanges avec les planificateurs et les équipes de production pour lever les points de blocage et arbitrer les écarts entre le standard SAP et les pratiques actuelles. Identifier et formaliser les HOI (impacts métier et organisationnels) de la nouvelle planification, notamment sur les rôles, les règles de gestion et l'interface avec les MES existants. Détails de la mission : Démarrage : Janvier 2027 Localisation : Hybride – Auvergne – 2/3 jours sur site par semaine Durée : 8 mois Langues : Français courant et Anglais professionnel

Contexte de la missionDans le cadre de l'évolution de son architecture Data, nous recherchons un Consultant Starburst confirmé pour accompagner la mise en place et l'optimisation de solutions d'accès et de fédération des données. Le consultant interviendra sur des environnements Data complexes afin de faciliter l'accès, l'exploitation et la valorisation des données provenant de différentes sources. Missions principalesDéployer, configurer et administrer la plateforme Starburst. Concevoir et optimiser des requêtes SQL distribuées. Mettre en place des solutions de fédération et de virtualisation des données. Connecter différentes sources de données (bases SQL, Data Lakes, Cloud). Optimiser les performances des requêtes et des traitements. Participer à la définition et à l'évolution de l'architecture Data. Assurer la sécurité, la gouvernance et la qualité des accès aux données. Accompagner les équipes techniques dans l'utilisation de Starburst.

SysOps Run / Ingénieur Production & Exploitation F/H - Nantes Le contexteExperis recherche un(e) SysOps Run / Ingénieur Production & Exploitation F/H pour intervenir au sein d'un environnement exigeant du secteur des services financiers. Vous intégrerez une équipe en charge de la stabilité opérationnelle et de la disponibilité de plateformes critiques. Votre rôle sera essentiel pour assurer le traitement des incidents complexes, maintenir les environnements en condition opérationnelle et accompagner l'évolution des infrastructures grâce à l'automatisation et à l'industrialisation des processus. Vos missionsGestion du Run et maintien en conditions opérationnellesTraiter les incidents et demandes de service de niveau N2/N3 via ServiceNow. Assurer le suivi et la résolution des incidents sur les environnements de production et hors production. Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures. Réaliser les opérations courantes d'exploitation : gestion DNS, renouvellement de certificats SSL, patching systèmes et suivi des vulnérabilités. Gérer les flux techniques et les services associés (flux bancaires, échanges sécurisés, ouvertures réseau, comptes techniques Kubernetes, etc.). Automatisation et industrialisationIdentifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées. Développer et maintenir des scripts d'automatisation. Contribuer aux démarches Infrastructure as Code afin de standardiser et sécuriser les déploiements. Participer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et d'administration. Accompagnement et projetsRecueillir et analyser les besoins exprimés par les chefs de projets et les équipes métiers. Accompagner les équipes de développement sur les problématiques d'infrastructure et d'exploitation. Participer aux projets d'évolution des plateformes et des architectures techniques. Maintenir et enrichir la documentation technique et la base de connaissances de l'équipe. Assurer une veille technologique permanente afin de proposer des améliorations pertinentes.

Stack communiquéeEUC PC Windows Intune CIS Hardening Profil cibleProfil EUC / Windows / Intune avec compétence sécurité/hardening. Points indispensables à contrôlerWindows Intune Environnement EUC Hardening CIS Points à approfondirMissions exactes réalisées sous Intune Niveau de responsabilité EUC Travaux de hardening réellement effectués Utilisation du CIS Expérience Stack communiquée EUC PC Windows Intune CIS Hardening Profil cibleProfil EUC / Windows / Intune avec compétence sécurité/hardening. Points indispensables à contrôlerWindows Intune Environnement EUC Hardening CIS Points à approfondirMissions exactes réalisées sous Intune Niveau de responsabilité EUC Travaux de hardening réellement effectués Utilisation du CIS Expérience

Nous constituons un vivier de consultants SAP indépendants pour des missions récurrentes chez nos clients grands comptes : projets S/4HANA (implémentation, migration, déploiement), évolutions et TMA. Compétences recherchées Structure d'entrepôt : types de magasin, sections, emplacements Processus d'entrée, de sortie et de mouvements internes Unités de manutention, tâches et ordres d'entrepôt, gestion par vagues Stratégies de rangement et de prélèvement, inventaires Terminaux radiofréquence (RF) Intégration avec MM, SD et PP (approvisionnement de la production) Atouts appréciés : migration de WM vers EWM, EWM embarqué et décentralisé, automatismes (Material Flow System), gestion des quais, certification S/4HANA EWM. Votre rôle : animer les ateliers avec les métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles, paramétrer, piloter la recette et accompagner les utilisateurs, en lien avec les équipes techniques. Modalités Statut : indépendant (freelance ou portage salarial) Missions : 6 à 12 mois, renouvelables Lieu : Île-de-France, télétravail partiel selon les missions TJM : selon profil Expérience : 7 ans minimum en tant que consultant fonctionnel SAP EWM (ou WM puis EWM) Pour candidater : CV à jour, disponibilité et TJM souhaité.

Nous constituons un vivier de consultants SAP indépendants pour des missions récurrentes chez nos clients grands comptes : projets S/4HANA (implémentation, migration, déploiement), évolutions et TMA. Compétences recherchées Gestion immobilière flexible (RE-FX) : objets d'architecture et d'usage (bâtiments, lots, parcelles) Contrats de location, côté bailleur et côté preneur Conditions, échéanciers, indexation Régularisation et refacturation des charges Intégration avec FI et CO Atouts appréciés : traitement des contrats de location selon IFRS 16 (Contract and Lease Management), interfaces avec des outils de gestion immobilière. Votre rôle : animer les ateliers avec les métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles, paramétrer, piloter la recette et accompagner les utilisateurs, en lien avec les équipes techniques. Modalités Statut : indépendant (freelance ou portage salarial) Missions : 6 à 12 mois, renouvelables Lieu : Île-de-France, télétravail partiel selon les missions TJM : selon profil Expérience : 7 ans minimum en tant que consultant fonctionnel SAP RE-FX Pour candidater : CV à jour, disponibilité et TJM souhaité.

Anglais courant exigé Le contexte Notre client, filiale française d'un groupe industriel international, prépare sa mise en conformité à la réforme de la facturation électronique, dont l'échéance d'émission est fixée au 1er septembre 2027. Son ERP est Microsoft Dynamics 365 Business Central en localisation française, version 28.5, complété par ForNAV pour l'édition d'états. Le module E-Document est configuré et des fichiers Factur-X techniquement valides sont déjà produits. Le format n'est donc pas le problème. Les fichiers suivent une configuration pensée pour un autre pays et ne portent pas les données exigées par la réglementation française. C'est ce point précis qu'il faut traiter. Le périmètre Paramétrage de Business Central pour produire une facture électronique conforme aux exigences françaises. Le raccordement à la plateforme agréée et la transmission automatique des factures ne font pas partie de cette mission : ils seront traités dans un second temps. La mission Auditer et arbitrer. Deux chaînes de génération coexistent : le module E-Document de Microsoft et l'export ForNAV. Déterminer laquelle doit porter la conformité française et documenter la recommandation. Mettre en conformité le contenu de la facture. Identifiants légaux et schémas d'identification, adresses électroniques, mentions légales obligatoires, nature de l'opération, exigibilité de la TVA, codification des unités de mesure. Un relevé d'écarts détaillé, référencé par Business Term, sera communiqué au démarrage. Fiabiliser la chaîne de génération. Traiter les anomalies constatées, notamment sur la persistance des documents électroniques générés. Structurer les données de référence. Définir la méthode de mise en conformité des fiches clients et des tables de correspondance, et accompagner l'équipe dans l'exécution. Documenter et transférer. Documenter le paramétrage, reporter la configuration validée en production, rendre l'équipe autonome.

Description de la mission Nous recherchons un consultant expérimenté en sécurité des réseaux pour rejoindre l'équipe d'un grand compte du secteur bancaire. La mission consiste à accompagner la mise en œuvre de la politique de sécurité des réseaux et à assurer le support opérationnel quotidien des infrastructures firewall. Activités principales : RUN : Analyser les demandes et incidents liés aux infrastructures firewall. Réaliser le troubleshooting et la modification des politiques de filtrage existantes. Implémenter les règles de filtrage au quotidien conformément à la politique de sécurité interne. Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des corrections et solutions de contournement. Participer aux interventions hors horaires normaux (HNO) et aux astreintes régulières réseau et sécurité (firewall, filtrage web, proxys). BUILD : Implémenter la matrice de flux en accord avec les besoins des projets. Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes firewall. Proposer des solutions pour améliorer les performances de l'activité RUN.

Dans le cadre du développement et du déploiement d'un socle de Gestion Électronique des Documents (GED) commun à plusieurs entités d'un grand groupe du secteur de l'assurance, nous recherchons un consultant fonctionnel et applicatif GED. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée à la construction, à l'évolution et à la généralisation du socle GED, afin d'accompagner les projets métiers dans leur intégration et de garantir la cohérence des solutions proposées avec l'architecture applicative existante. Vos missionsEn tant que consultant fonctionnel et applicatif GED, vous serez l'interlocuteur privilégié entre les équipes fonctionnelles, les équipes de développement et les projets utilisateurs. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Apporter une expertise fonctionnelle et applicative sur le socle GED et analyser les demandes d'évolution. Recueillir, structurer et formaliser les besoins des différents projets en matière d'intégration au socle documentaire. Étudier la faisabilité applicative des besoins et identifier les composants à adapter, à faire évoluer ou à mettre en place. Orienter et valider les scénarios applicatifs en collaboration avec l'architecte du socle et les équipes de développement. Contribuer aux études de faisabilité en veillant à l'adéquation des solutions proposées avec les contraintes techniques et applicatives. Assurer l'interface entre les experts applicatifs des équipes de fabrication et les experts fonctionnels des équipes d'étude. Participer aux instances de suivi des projets et accompagner les équipes tout au long de leur intégration au socle GED. Contribuer aux travaux de convergence et d'harmonisation des solutions GED existantes vers un socle documentaire commun. Participer aux activités en méthodologie Agile, notamment à la rédaction et à la formalisation des User Stories (US).

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information, nous recherchons un Consultant Expert PLM pour accompagner la mise en place et l'évolution d'un référentiel technique centralisé des infrastructures et équipements. Vous interviendrez aux côtés du Chef de Projet PLM sur des sujets à forts enjeux de gestion de configuration, référentiels techniques, ingénierie système et transformation des processus. La mission porte notamment sur l'évolution vers une approche PLM intégrée, la structuration des données techniques et l'harmonisation des processus et interfaces avec le SI. MissionsCo-piloter les travaux liés à la gestion de configuration logicielle et accompagner le déploiement de la solution sur différents périmètres. Analyser les retours d'expérience et formaliser les évolutions fonctionnelles. Participer à la définition et au déploiement de la prochaine génération de PLM. Accompagner le passage d'une gestion documentaire vers une gestion intégrée des données techniques et des actifs. Harmoniser les processus métier et les interfaces avec les différents systèmes d'information. Réaliser les phases de cadrage SI : étude d'opportunité, expression des besoins et étude des solutions. Contribuer à la rédaction des cahiers des charges et aux différentes étapes de consultation et de sélection de la solution. Participer au pilotage de la réalisation en mode itératif. Contribuer à l'industrialisation d'un référentiel technique linéaire et à son intégration dans la roadmap PLM. Participer aux travaux d'architecture du programme. Assurer le suivi des actions, des risques, des délais et des livrables. Préparer et animer les réunions de suivi et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. LivrablesCahiers des charges et documents d'expression des besoins. Spécifications fonctionnelles et techniques. Documents de cadrage et études d'opportunité. Cahiers de tests et plans de non-régression. Supports de présentation et comptes rendus. Dashboards et outils de suivi. Rapports d'activité et de pilotage.

Vos principales missions : • Analyse des besoins • Conception fonctionnelle : • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les processus de production (PP). • Définir les configurations SAP nécessaires pour répondre aux exigences métiers. • Concevoir l'architecture des flux au sein de l'outil SAP. • Paramétrage SAP PP et customizing : • Configurer les modules SAP PP en fonction des spécifications validées • Adapter les fonctionnalités SAP aux processus internes de l'entreprise. • Tests et validation : • Effectuer des tests de validation sur les configurations mises en place pour s'assurer que le système fonctionne correctement et respecte les exigences métier. • Corriger les erreurs et ajuster les configurations si nécessaire. • Formation des utilisateurs : • Former les utilisateurs finaux et Key Users à l'utilisation de SAP PP. • Créer des supports de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Support et maintenance • Suivi de projet : • Suivre l'avancement du projet, s'assurer de la bonne qualité des livrables et respecter les délais. • Collaborer avec les autres équipes SAP (techniques, métiers, etc.) et participer aux réunions de suivi de projet. • Amélioration continue : • Proposer des améliorations continues des processus en exploitant les capacités de SAP PP. • Analyser les données dans SAP pour identifier des axes d'amélioration. • Management et montée en compétences : • Accompagner des consultants plus juniors dans leur montée en compétences • Manager votre équipe fonctionnelle PP Référence de l'offre : bzu718hj14

ContexteDans le cadre d'un projet de modernisation et de migration de ses solutions de téléphonie d'entreprise, un grand groupe recherche un Ingénieur Téléphonie / Microsoft Teams Phone confirmé à senior. Le consultant interviendra sur des environnements de communication critiques, avec un rôle fortement technique couvrant la migration, l'administration, le support N3 et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie. Missions principalesAssurer le support N3 et la résolution des incidents complexes liés à la téléphonie. Administrer et maintenir les environnements Microsoft Teams Phone / Teams Admin Center. Participer aux projets de migration et d'évolution des infrastructures de téléphonie. Administrer les services voix : Direct Routing, SBC, SIP, VoIP, numérotation et routage des appels. Configurer et maintenir les fonctionnalités Call Queues et Auto Attendant. Diagnostiquer les problématiques de qualité voix, réseau, connectivité et routage. Réaliser le troubleshooting des incidents complexes et identifier les causes racines. Analyser les incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions. Produire et maintenir la documentation technique. Accompagner les équipes de support N1/N2 et assurer l'escalade technique sur les sujets complexes.