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Périmètre et Activités Couvertes : Gestion de Configuration ServiceNow : - Maintien et mise à jour des configurations dans ServiceNow - Analyse des demandes de mise à jour de la CMDB, support aux demandeurs pour validation ou refus - Collaboration avec les équipes pour garantir la cohérence des configurations avec les politiques internes - Proposition d'optimisation des process en lien avec le configuration management - Propositions d'évolution de la CMDB, de ses interfaces en cohérence avec l'environnement, les besoins et les contraintes - Support aux équipes sur les sujets traités - Reporting de l'activité, mise en place des KPI selon les besoins

Dans le cadre du renforcement d’une équipe digitale, nous recherchons un WebApp Developer Fullstack afin de contribuer au développement d’une application web intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative. Le rôle du consultant est centré sur l’intégration concrète de composants GenAI (LLM, APIs IA) au sein d’une application existante, avec un impact direct sur les parcours utilisateurs. Ce poste ne correspond pas à un rôle fullstack classique : une expérience réelle en intégration d’IA générative est indispensable.

Nous recherchons pour notre client, la Fédération AGIRC-ARRCO (Référencement direct FreelanceRepublik depuis 2019), un Incident Manager/Problem Manager Senior. Contexte: La gouvernance de la production de la Fédération Agirc-Arrco a notamment en charge les processus ITIL de gestion des incidents et de gestions des problèmes. Ils ont pour but de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes. Ce rôle veille à la stabilité, à la réduction des interruptions, et à l’amélioration continue des services IT. Il a pour objectif d'établir le service normal le plus rapidement possible et minimiser l’impact business d’un incident. Objet de la prestation : Prestations attendues périmètre Incident Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management -Gestion de bout en bout des incidents -Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier Prestation attendues périmètre Problem Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management -Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs -Animation des analyses de causes racines -Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées -Suivi de l’efficacité des corrections mises en œuvre Livrables : Livrable 1 : Communication sur l'incident et information de l'évolution de la situation à fréquence courte Livrable 2 : Fiche incident avec détail du déroulé de la cellule et synthèse des symptômes, des impacts, de la root cause et des actions de remédiation Livrable 3 : Synthèse des incidents et de la semaine Livrable 4 : Revue incidents et problèmes Livrable 5 : REX (Retour d’Expérience) - préparation des éléments avec l'équipe amélioration continue en vue de la tenue de la réunion Profil recherché : Le profil devra disposer a minima d’un niveau de formation BAC +5 dans le domaine des systèmes d’information ou équivalent, complété par une certification ITIL V3 minimum et une expérience significative en environnement de production informatique.

Technicien Support de Proximité H/F Qui sommes-nous ? Nous accompagnons les grands comptes dans la gestion et l'optimisation de leur support utilisateurs VIP, avec un haut niveau d'exigence en matière de service et de relationnel. Nos équipes œuvrent auprès de clients internationaux dans des environnements techniques exigeants. Descriptif du poste : Dans le cadre d'un renfort pour un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux, nous recherchons 1 Technicien Support de Proximité VIP bilingue français/anglais (B2). Missions principales : Support utilisateurs VIP sur site et au kiosque IT (présence, accueil, rapidité d'intervention) Assistance bureautique, matérielle, gestion des salles de visioconférence Support sur Office 365, messagerie et applications dédiées Gestion et administration via Intune, Active Directory, SCCM Support OS Windows 10/11 Environnement : Plage horaire : 9h00-20h00 (35h/semaine, planning tournant) Rémunération : 2200 € brut/mois Démarrage : ASAP Profil recherché : Expérience en support de proximité, autonomie, excellente présentation Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs VIP Maîtrise de l'anglais niveau B2 Sens du service, rigueur, aisance relationnelle Savoir-être professionnel indispensable

Ta mission : Dans le cadre de la migration vers le cloud d’un outil majeur de gestion de la chaîne comptable, tu interviendras en tant que Business Analyst pour la réécriture d’une application On premise actuellement développée en Access, vers une solution web moderne. Ce que tu feras : Comprendre les processus comptables et les besoins métiers. Travailler sur l’intégration avec des systèmes ERP/Comptabilité et/ou des flux de données (ETL, interfaces, API). Rédiger les spécifications générales et les cahiers de recette. Participer aux projets en méthodologie Agile et aux ateliers collaboratifs avec IT et métiers. Apporter ton expertise sur les bases de données relationnelles (SQL, schéma relationnel, normalisation). Contribuer à la compréhension des technologies web (Frontend/Backend, REST/GraphQL, API, sécurité web). Créer et suivre des scénarios de tests fonctionnels et critères d’acceptation. Les outils que tu utiliseras : Gestion des exigences et traçabilité : Jira, Confluence, Excel avancé Bases de données : SQL Server, MySQL, Oracle (on-premise) Tests fonctionnels et d’acceptation sur l’infrastructure interne Tes qualités : Autonomie et sens de l’organisation Communication claire : capacité à expliquer des concepts comptables et techniques à des interlocuteurs non techniques Rédaction de documents et guides utilisateurs accessibles et compréhensibles Esprit collaboratif : animation d’ateliers et workshops avec différents profils

Nous recherchons un analyste d'exploitation H/F pour une mission à Nantes. Missions : Effectuer et coordonner les actions liées à l'intégration de nouvelles solutions ou aux transformations d'applications existantes Assurer l'investigation et la résolution des incidents en production en tant que support de second niveau Apporter une assistance technique aux équipes de développement sur les environnements du partenaire Veiller au respect des engagements de qualité de service Contribuer aux initiatives d'évolution, qu'elles soient techniques ou applicatives

COMPÉTENCES TECHNIQUES • Plateforme Marketing Cloud Next — configuration de l’org, Journey Builder, Automation Studio, messagerie transactionnelle, envois multicanaux (email, push, SMS, in-app) • Personnalisation email à grande échelle — blocs de contenu dynamiques, logique de personnalisation AMPscript/SSJS, rendu piloté par Data Extensions, personnalisation en temps réel via l’activation des segments Data 360 • Marketing agentique sur tout le funnel — conçoit et met en place des points d’entrée de parcours déclenchés par des agents ; intègre les signaux Agentforce (risque de churn, intention d’upsell) dans la logique des campagnes MC Next pour des communications autonomes et contextuelles • Mesure & ROI marketing — configure les événements de tracking MC Next (ouvertures, clics, conversions) alimentant Data 360 ; construit des structures de données prêtes pour l’attribution, exploitables dans les tableaux de bord ROI Tableau Next • Boucle Data 360 + Tableau Next — ferme la boucle de mesure : Data 360 fournit des signaux d’audience et comportementaux en temps réel à MC Next ; Tableau Next restitue les performances de campagne et les revenus influencés par les agents aux équipes marketing • Parcours d’onboarding & de réengagement — architecture de campagnes pour les parcours de récupération, logique de suppression, gestion du re-consentement, cadre de tests A/B • Délivrabilité & conformité — gestion de la réputation d’expéditeur, gestion du consentement et des désinscriptions, configuration conforme au RGPD, suivi des taux de rebond et de plaintes

Missions : • Connaissances .NET C# et .NET Core (développement de web API - de site en ) • Connaissance des différentes approches de conception logicielle : modulaire, orientée objet, fonctionnelle. • Goût pour le code propre, lisible et expressif. • Bonne compréhension et prise en main des architectures (Vertical Slicing, CQRS, Clean Architecture, etc.). • Notions de DDD et de BDD (via SpecFlow, Reqnroll, etc.). • Bonne connaissance en SQL (Oracle / Postgre) • Bonne connaissance dans le développement ou l'appel de web services REST (web API) • Bonne connaissance du javascript et du Framework JQuery • Bonne connaissance de la plateforme Azure • Bonne connaissance d’Entity Framework • Maitrise en anglais oral / écrit • Forte autonomie technique • Maitrise des outils de versioning Git, Azure Devops, JIRA • Expérience en implémentation de solution de tests automatisé appréciable • Connaissance des outils Sonarcloud et Checkmarx appréciable • Maîtrise des outils d’assistance par l’IA tels que Copilot.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Assurer le support Niveau 2 aux utilisateurs - Suivi des tickets de demandes et du support au travers de l'outil Service Now - Assurer un lien entre les différents acteurs de l'équipe (internes, externe et les offshore) - Assistance aux utilisateurs - Technique de résolution d'incidents - Maîtrise O365 - Maîtrise des systèmes Windows 11 - Gestion des postes de travail sur l'infrastructure Environnement technique : - Citrix - VM Ware - Nutanix - Intune - Active Directory - Service Now

Support de proximité – Niveau 1 & 2 Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. Référence de l'offre : 93zmg3jbkm