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Contexte de la mission: Dans le cadre d'un renforcement majeur de ses équipes produits et projets, un acteur de référence dans la gestion de contenus multimédias recherche un(e) UI/UX Designer en prestation. Intégré(e) au sein d'un collectif d'innovation technologique, vous interviendrez sur la conception d'applications métiers et d'interfaces expertes complexes. Ces outils visent à superviser et assurer le contrôle qualité de plusieurs centaines de milliers de traitements basés sur l'Intelligence Artificielle au quotidien. Le contexte étant fortement axé sur l'innovation, vous travaillerez sur des concepts de rupture nécessitant la conception de MVP (Minimum Viable Products) à forte capacité de conviction auprès des utilisateurs et des directions métiers. Objectifs de la mission: Optimiser la qualité, la fluidité et la cohérence des parcours utilisateurs sur des interfaces expertes. Structurer, documenter et diffuser des pratiques UX partagées ainsi qu'un Design System commun. Concevoir des expériences utilisateurs hautement efficaces et adaptées à des environnements de tâches répétitives. Accompagner de manière transverse les équipes projets (Product Owners, développeurs) dans l'acculturation et l'intégration des démarches UX. Activités principales: Recherche & Exploration : Explorer et formaliser les problématiques utilisateurs, réaliser des benchmarks et études de parcours sur des applications complexes ou similaires. Conception UI/UX : Définir l'architecture de l'information et modéliser les parcours. Produire les wireframes et prototypes interactifs (basse et haute fidélité) sous Figma (ou équivalent). Ergonomie & Design System : Garantir le respect des standards ergonomiques, alimenter et faire évoluer les composants du Design System de l'organisation. Animation & Facilitation : Animer des ateliers de co-conception et de restitution UX avec les métiers et les parties prenantes. Suivi de production : Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour assurer la conformité et la qualité d'implémentation des livrables graphiques.

Le système SAP du client est bien maintenu mais historiquement géré en silos métiers : chaque domaine pilote son périmètre SAP avec peu d'intégration et de transversalité. L'enjeu de la mission est de construire une vision consolidée et une gouvernance transverse en amont de l'upgrade S/4HANA. Vos principales missions seront les suivantes : - Intervenir en appui du directeur de programme SAP - Animer des ateliers avec les équipes métiers et IT, en s'appuyant sur un point de contact unique (SPOC) par domaine métier - Recueillir et consolider les besoins, projets et priorités de chaque silo fonctionnel - Construire et mettre en place une gouvernance SAP transverse - Coordonner la roadmap SAP entre les différents domaines métiers et l'IT - Contribuer au cadrage du programme d'upgrade S/4HANA - Produire les livrables de synthèse à destination de la direction de programme Livrables attendus : - Gouvernance SAP formalisée - Consolidation des projets et priorisations par domaine métier - Roadmap SAP consolidée - Comptes rendus d'ateliers et supports de restitution Modalités : - Démarrage : rapide / ASAP - Durée : 6 à 12 mois minimum - Localisation : Lyon - Rythme : temps plein - Présence sur site : a minima une semaine sur deux, adaptable selon le profil et les besoins de la mission - Langues : français et anglais courants (réunions dans les deux langues) - TJM indicatif : à préciser selon profil

Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons actuellement un(e) Expert(e) SAP French Payroll, disposant d'une forte expertise technique et d'une excellente maîtrise du paramétrage de la paie française sous SAP. Cette opportunité s'adresse particulièrement à un profil très opérationnel et hands-on, capable de prendre directement en charge des sujets complexes de configuration SAP Payroll, notamment autour des schémas de paie, rubriques de paie et règles de paie. Le poste est ouvert aussi bien aux profils freelance qu'aux candidats recherchant une opportunité en CDI.

Contexte de la mission : Pour le compte de la Direction Design d'un grand groupe français leader du secteur des médias, nous recherchons un(e) User Researcher Senior / Confirmé(e). Au sein d'une Direction Produit & Technologies dynamique et multi-produits, la prestation vise à accompagner l'ensemble des designers (UX Strategists et Product Designers), à garantir la rigueur méthodologique des études et à structurer la capitalisation de la connaissance utilisateur dans les cycles de développement agile. Missions & Responsabilités :Rattaché(e) au Head of Design, vous interviendrez à la fois en coaching méthodologique, en conduite directe d'études complexes et en structuration de la connaissance (Research Ops). 1. Accompagnement & Montée en compétence des équipes Design : UX Strategists (Recherche Exploratoire) : Définition des protocoles, guides d'entretien, critères de recrutement, cadrage des dispositifs et analyse/synthèse des données. Product Designers (Recherche Évaluative) : Formation et coaching à la réalisation autonome de tests utilisateurs, questionnaires et entretiens. Transmettre les bonnes pratiques et favoriser l'autonomie progressive des équipes sur la Discovery. 2. Conduite d'études qualitatives et quantitatives : Planification et exécution directe d'études complexes : entretiens individuels, tests d'usabilité, observations, sondages/questionnaires, études longitudinales/journaux de bord. Analyse croisée de données qualitatives et quantitatives. Élaboration et mise à jour d'artefacts structurants : Personas, Jobs-To-Be-Done (JTBD), User Journeys, cartographies d'irritants et matrices d'opportunités. 3. Intégration Produit & Research Ops (Knowledge Management) : Intégration de la User Research dans le cycle Produit (participation aux rituels, PI Planning). Alimentation et gestion du Research Repository (notamment sous l'outil Usedge) en lien avec les équipes Research Ops. Évangelisation de la culture Research et mise en visibilité des enseignements auprès du Top Management et des équipes transverses (Produit, Tech, Data, Études). Participation active à la vie de la communauté Design (Guildes, ateliers, synchronisations).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Strasbourg - Expérience de 5 ans minimum Vous aimez concevoir des architectures robustes, résoudre des problèmes complexes et participer à des projets qui comptent ? Vous avez un vrai bagage technique, et vous aimez travailler dans des environnements exigeants et variés ? On a une mission pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur systèmes & réseaux pour accompagner notre client dans le secteur assurance. Nous vous proposons d'intégrer une équipe qui définit les architectures, normes et standards techniques, tout en garantissant le bon fonctionnement et la sécurité des infrastructures IT Vos missions au quotidien : - Concevoir et mettre en œuvre des architectures Linux / RedHat - Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) niveau 2 et 3 - Automatiser les déploiements et l'exploitation (Ansible, scripting Bash / Python) - Analyser les impacts techniques et participer aux choix technologiques - Répondre aux recommandations de l'équipe sécurité et contribuer aux remédiations - Résoudre des incidents complexes et participer aux chantiers d'amélioration continue - Collaborer avec les autres pôles de la DSI (sécurité, intégration, exploitation, bureautique, développement) sur des projets variés et structurants ⚙️ Votre terrain de jeu technique : - Systèmes : Linux / RedHat - Architecture : serveurs, virtualisation, réseaux - Automatisation : Ansible, scripting Bash/Python - Sécurité : firewalls (Palo Alto, Stormshield, autres solutions) - Cloud hybride (Azure, AWS, solutions privées)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Strasbourg - Expérience de 5 ans minimum Vous aimez concevoir des architectures robustes, résoudre des problèmes complexes et participer à des projets qui comptent ? Vous avez un vrai bagage technique, et vous aimez travailler dans des environnements exigeants et variés ? On a une mission pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur systèmes & réseaux pour accompagner notre client dans le secteur assurance. Nous vous proposons d'intégrer une équipe qui définit les architectures, normes et standards techniques, tout en garantissant le bon fonctionnement et la sécurité des infrastructures IT Vos missions au quotidien : - Concevoir et mettre en œuvre des architectures Linux / RedHat - Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) niveau 2 et 3 - Automatiser les déploiements et l'exploitation (Ansible, scripting Bash / Python) - Analyser les impacts techniques et participer aux choix technologiques - Répondre aux recommandations de l'équipe sécurité et contribuer aux remédiations - Résoudre des incidents complexes et participer aux chantiers d'amélioration continue - Collaborer avec les autres pôles de la DSI (sécurité, intégration, exploitation, bureautique, développement) sur des projets variés et structurants ⚙️ Votre terrain de jeu technique : - Systèmes : Linux / RedHat - Architecture : serveurs, virtualisation, réseaux - Automatisation : Ansible, scripting Bash/Python - Sécurité : firewalls (Palo Alto, Stormshield, autres solutions) - Cloud hybride (Azure, AWS, solutions privées)

Dans le cadre d'un important projet de transformation et de migration des Systèmes d'Information bancaires, nous recherchons un Paramétreur Mainframe Senior spécialisé en monétique. Intégré aux équipes en charge du build et du run monétique, vous intervenez sur l'analyse de l'existant, le paramétrage des systèmes, la migration des données et la validation des flux transactionnels. Vos principales missions seront : Cartographier les règles de gestion et analyser les écarts entre les systèmes existants et la cible Réaliser le paramétrage des tables DB2, profils cartes, contrats commerçants et terminaux Participer à la conception des scripts et chaînes de migration de données Contrôler la cohérence et l'intégrité des données migrées Rédiger les cahiers de tests et participer aux campagnes de recette et de non-régression Valider les flux monétiques de bout en bout Participer aux répétitions et aux opérations de bascule Assurer le support de niveau 3 lors des migrations Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métier Des interventions ponctuelles lors des phases de bascule pourront être nécessaires.

I. Contexte : Au sein de l'entité Services Back Issuing, rattachée au domaine Clearing, Settlement & Dispute, vous intervenez en tant que Chef de Projet sur des programmes stratégiques liés aux activités de back issuing et aux opérations porteurs. II. Descriptif de missions : Piloter les projets et grands programmes de transformation. Assurer le rôle de référent fonctionnel sur les domaines Services Back Issuing (opérations porteurs) et SICB. Recueillir, analyser et piloter les demandes d'évolutions métier et réglementaires. Participer à l'ensemble du cycle projet : Animation et participation aux groupes de travail ; Rédaction des expressions de besoin et spécifications fonctionnelles ; Définition des stratégies de recette ; Réalisation et coordination des recettes internes et externes ; Accompagnement des déploiements et démarrages en production. Assurer le support de niveau 3 sur les incidents de production et coordonner leur résolution. Réaliser les homologations des versions métier et réglementaires afin de garantir leur conformité et leur qualité

Missions principales: - Développer des APIs Backend en Python - Concevoir et orchestrer des agents IA / LLM - Mettre en place des workflows avec LangGraph & Temporal - Intégrer le Tool Calling et MCP - Gérer les retries, fallbacks et erreurs - Intégrer différents modèles/fournisseurs LLM - Mettre en place des systèmes d'évaluation et de non-régression des agents - Suivre qualité, coûts, performances et latence - Participer aux choix d'architecture - Assurer l'observabilité et la mise en production Stack technique: Python 3.11+ · FastAPI · Pydantic · PostgreSQL · Redis · Docker · Kubernetes · LangGraph · Temporal · OpenAI · Anthropic · MCP · pytest

Notre client, grand groupe bancaire opérant une plateforme digitale grand public à très fort trafic, renforce ses équipes de développement produit. La mission couvre l'ensemble de la stack web (back et front) ainsi que le développement mobile multiplateforme, avec une exigence forte sur la performance, la sécurité et l'accessibilité dans un environnement bancaire en croissance soutenue. Missions Réaliser l'étude fonctionnelle et la conception des évolutions applicatives Développer les composants back-end (PHP / Symfony) et les applications mobiles (Flutter) Écrire et maintenir les tests unitaires et fonctionnels Accompagner la recette et les mises en production Assurer la maintenance applicative et le suivi des incidents Contribuer au pilotage des projets confiés (planning, jalons, reporting) Optimiser et sécuriser les applications et les environnements Produire la documentation technique et fonctionnelle, et assurer le transfert de compétences Mener la veille technologique et participer au choix des outils de développement Technologies & environnement Indispensables Flutter / Dart — développement mobile multiplateforme PHP natif et Symfony 6.x Git et chaînes d'intégration continue Architectures orientées services / API REST Accessibilité numérique Anglais professionnel Souhaitées Vue.js ElasticSearch, Redis Expérience sur un site grand public à fort trafic (intégrations tierces, SEO, tracking) Notions systèmes et réseaux Soft skills Autonomie et capacité à s'intégrer rapidement dans une équipe produit établie Rigueur, notamment sur les sujets de sécurité et de performance Sens du collectif et goût de la transmission Aisance dans un contexte de forte volumétrie et de contraintes de production

ContexteDans le cadre de l'équipe Delivery Prudentiel, un expert Power Plateform intervient sur des sujets à forte valeur ajoutée liés au reporting réglementaire et à la gouvernance Power BI. Ce rôle clé de référent technique inclut le cadrage des besoins, la définition de l'architecture, l'élaboration des bonnes pratiques ainsi que l'accompagnement des équipes dans leur mise en œuvre. Missions principales· Analyser et cadrer les nouveaux besoins de reporting réglementaire et décisionnel. · Définir l'architecture des solutions Power Platform en cohérence avec les enjeux métiers, techniques et de gouvernance. · Encadrer les développements avancés sous Power BI : dashboards, datasets, dataflows et exports spécifiques Word / Excel. · Concevoir et optimiser les workflows Power Automate. · Formaliser, diffuser et faire appliquer les bonnes pratiques de développement Power Platform. · Émettre des préconisations d'optimisation en matière de performance, de coûts et de gouvernance. · Accompagner les équipes de développement et contribuer à leur montée en compétences.

🚀 Mission Freelance – (H/F) 📍 Localisation : 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 📅 Démarrage : ASAP (consultant disponible immédiatement, sans préavis) ⏳ Durée : Mission longue durée 💰 TJM max : 640€ 📌 Date limite de candidature : 17/06/2026 Dans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures IT critiques, nous recherchons un Expert Virtualisation & Automatisation VMware pour intervenir sur un environnement complexe et multi-sites. 🎯 Vos missions ✅ Assurer le RUN et le MCO des plateformes virtualisées ✅ Administrer et exploiter les environnements VMware (vSphere, vCenter, ESXi) ✅ Gérer les infrastructures physiques (serveurs, baies de stockage) ✅ Superviser, diagnostiquer et optimiser les performances des environnements critiques ✅ Participer à l'intégration de nouvelles infrastructures de stockage sur plusieurs sites ✅ Contribuer au capacity planning et à la rationalisation des infrastructures ✅ Piloter et suivre les projets d'évolution (planning, coordination, reporting) ✅ Développer et industrialiser les processus via l'automatisation (Ansible principalement) 🛠 Compétences indispensables ✔ Expertise VMware : vSphere, vCenter, ESXi ✔ Solide expérience en MCO et gestion d'incidents ✔ Bonne connaissance des infrastructures physiques (serveurs, stockage) ✔ Automatisation avec Ansible ou équivalent ✔ Administration systèmes Linux ⭐ Compétences appréciées ➕ Libvirt ➕ Harvester ➕ OpenShift Virtualization Engine (VE) ➕ Capacity Planning ➕ Gestion d'environnements multi-sites 👤 Profil recherché 🔹 Ingénieur ou Expert Infrastructure / Virtualisation 🔹 Minimum 7 ans d'expérience 🔹 Forte autonomie et rigueur 🔹 Capacité à intervenir aussi bien sur des sujets RUN que projets d'évolution 🔹 Permis B obligatoire (déplacements réguliers sur plusieurs sites)

Je recherche un Expert Datacenter — Urbanisation & Capacity Planning ayant plus de 10 ans d' experience Contexte : La mission s'inscrit au sein de l'équipe Datacenter Services de la division Telecom & Datacenter de mon client bancaire Cette équipe est responsable de la stratégie d'hébergement, de l'urbanisation, du capacity planning et de l'exploitation des datacenters du Groupe. Dans le cadre de la rationalisation du patrimoine informatique du groupe, mon client accompagne les différentes entités du Groupe dans la fermeture de salles informatiques, la relocalisation des infrastructures et l'optimisation de l'utilisation des datacenters centraux. Le prestataire intégrera l'équipe Datacenter Services afin d'apporter son expertise sur les sujets d'urbanisation datacenter, de capacité, de DCIM et de relocalisation d'infrastructures. Les échanges principaux se feront avec les équipes Datacenter, Production IT, Architecture, CTO Office, les responsables d'applications et les équipes métiers concernées. Missions : Rationalisation et relocalisation des Datacenters • Accompagner les métiers dans leurs projets de fermeture de salles informatiques et de relocalisation d'infrastructures vers les datacenters Groupe. • Assurer le suivi opérationnel de l'avancement des trajectoires de rationalisation définies avec les différentes entités. • Organiser et animer les instances mensuelles avec les métiers afin de suivre les plans de fermeture, les risques, les contraintes techniques et les dépendances identifiées. • Préparer les éléments de synthèse et contribuer aux revues trimestrielles avec les CTO des entités concernées. • Challenger la faisabilité des trajectoires au regard des contraintes d'hébergement, d'urbanisation et de capacité des datacenters. • Identifier les points de blocage et proposer des solutions permettant d'accélérer les projets de rationalisation. • Assurer la consolidation et la cohérence des données de pilotage nécessaires au suivi du programme. Urbanisation Datacenter et expertise technique • Apporter une expertise Datacenter aux métiers dans le cadre des projets de migration et de relocalisation. • Conseiller les équipes sur les standards d'urbanisation, d'occupation des espaces techniques et d'intégration dans les datacenters Groupe. • Participer aux études techniques liées aux relocalisations d'infrastructures. • Contribuer à l'analyse des impacts capacitaires, énergétiques et opérationnels des migrations. • Participer à la préparation et à l'exécution des opérations de déménagement de salles informatiques et de datacenters. Capacity Management et DCIM • Assurer le suivi capacitaire des datacenters (énergie, refroidissement, baies, espaces techniques, connectivité). • Contribuer à la stratégie d'optimisation de l'utilisation des ressources Datacenter. • Exploiter les données issues du DCIM afin d'améliorer la gestion des capacités et la qualité des référentiels. • Être force de proposition pour améliorer les processus de collecte et de fiabilisation des données. • Participer à l'évolution des usages et des pratiques autour des outils DCIM. ESG et Performance Environnementale • Contribuer aux différents chantiers ESG portant sur les infrastructures Datacenter. • Participer à la production des indicateurs environnementaux. • Accompagner les travaux liés à l'efficacité énergétique et à l'optimisation des ressources des datacenters. Technologies indispensables : • Urbanisation Datacenter. • Capacity Planning. • DCIM • Hébergement d'infrastructures • Relocalisation ou déménagement de datacenters. • Gestion des infrastructures critiques.

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'une équipe Data Science / Intelligence Artificielle au sein d'un grand acteur du secteur bancaire – Banque d'Investissement, nous recherchons un Data Scientist / AI Engineer Senior. L'équipe intervient sur la conception et l'intégration de solutions d'IA innovantes au sein d'applications métiers, notamment autour de l'exploitation de données issues de documents financiers, de documents de crédit et de différents systèmes internes. La mission s'inscrit dans une forte dynamique autour de l'IA générative, des LLM et des architectures agentiques, avec un objectif d'industrialisation et de mise en production de cas d'usage à forte valeur métier. Localisation : Est parisien – proche banlieue Missions et responsabilitésLe consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des projets IA : Concevoir et contribuer à la mise en œuvre de solutions et architectures agentiques permettant de simplifier et d'accélérer des processus métiers complexes. Concevoir des pipelines IA agentiques capables d'extraire, structurer et exploiter des données provenant de documents et de systèmes internes. Travailler avec les équipes métiers afin de comprendre leurs problématiques et de maximiser l'impact, la pertinence et l'adoption des solutions IA. Concevoir et intégrer des solutions reposant sur des LLM et modèles d'IA générative. Déployer et exécuter des LLM / modèles sur GPU au sein des environnements de développement. Mettre en place des dispositifs d'évaluation, de monitoring et d'observabilité des pipelines agentiques. Définir des métriques permettant d'évaluer la qualité et la fiabilité des réponses et extractions produites par les modèles. Améliorer de manière continue les performances des modèles et des pipelines selon une approche itérative et incrémentale. Définir et mettre en œuvre des stratégies de tests automatisés afin de garantir la qualité des solutions. Industrialiser les développements Data Science en respectant les standards IT de l'entreprise. Collaborer étroitement avec les architectes, développeurs et équipes de production / DevOps. Assurer la responsabilité technique de certains use cases métiers, jusqu'à leur mise en production. Participer au support technique et au transfert de compétences auprès des équipes. Environnement techniqueIA / Agentic AI LLM / Generative AI Google ADK LangGraph DSPy Phoenix / Arize Architectures agentiques et multi-agents vLLM Développement Python FastAPI Pytest APIs REST Industrialisation / Infrastructure Kubernetes Jenkins GPU / déploiement de modèles CI/CD Profil recherchéNous recherchons un profil Senior, capable d'aller au-delà de l'expérimentation Data Science et de participer réellement à l'industrialisation de solutions IA. Une expérience significative est attendue sur : IA générative et LLM. Développement Python. Conception de pipelines et/ou systèmes agentiques. Intégration de solutions IA dans des applications métiers. Évaluation et observabilité de modèles ou de systèmes LLM. APIs et architectures applicatives. Kubernetes et environnements CI/CD. Mise en production de solutions Data Science / Machine Learning. Une expérience dans le secteur bancaire, financier ou sur des problématiques documentaires complexes constitue un plus. Qualités attenduesAutonomie et capacité de prise en charge d'un sujet de bout en bout. Très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques. Curiosité forte autour des évolutions de l'IA générative. Capacité à challenger les solutions et être force de proposition. Culture de la qualité et de l'industrialisation. Communication et capacité de transmission.

Responsabilités clés 1. Product Ownership et pilotage de la convergence mondiale Agir en tant que Product Owner pour le chantier d'harmonisation des données et des processus de l'Assistance Client (Consumer Care) sur Salesforce, englobant 3 CRM répartis sur 3 fuseaux horaires différents. Traduire les objectifs mondiaux et les besoins régionaux en un backlog priorisé, comprenant des exigences claires, des user stories, des critères d'acceptation, des dépendances, des risques et des indicateurs de réussite. Animer des ateliers décisionnels avec les référents métiers (Business champions) et informatiques (IT champions). Définir des principes qui équilibrent la standardisation mondiale et l'évolutivité (scalability) avec les exigences locales dûment justifiées. Maintenir la feuille de route d'harmonisation, le registre des décisions, le plan d'action, les risques, les dépendances et les livrables du groupe de travail (Taskforce). Permettre une collaboration efficace entre les différents fuseaux horaires grâce à des réunions structurées et une documentation asynchrone claire. 2. Évaluation et harmonisation de Salesforce Service Cloud Évaluer et comparer les trois environnements CRM, notamment : les modèles de données, objets, champs, relations, types d'enregistrements et mises en page (page layouts) ; la gestion des tickets (cases), la catégorisation, le routage, les files d'attente, l'Email-to-Case, les canaux numériques et les flux de travail (workflows) ; les parcours utilisateurs, l'expérience des conseillers, la productivité et l'UI/UX ; l'automatisation, les Flows, les anciennes règles de flux de travail (legacy workflow rules), les développements spécifiques, les intégrations et la dette technique ; les rapports, les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels, la gestion des connaissances (knowledge management) et l'accessibilité des données. Utiliser un CRM comme base de convergence initiale, tout en évaluant les forces, les lacunes, les risques et les fonctionnalités réutilisables des deux autres. Définir les exigences métiers, fonctionnelles et de données pour l'état cible harmonisé de Salesforce Service Cloud. Identifier les opportunités de simplification ou de suppression des champs redondants, des personnalisations, des configurations, des processus et des anciennes automatisations. Collaborer avec las équipes techniques Salesforce pour confirmer la faisabilité, les dépendances et les priorités de mise en œuvre. 3. Harmonisation, qualité et enrichissement des données Définir des normes de données communes pour l'Assistance Client, des définitions de KPI, un glossaire métier et les principes du modèle de données cible. Harmoniser les domaines de données prioritaires, notamment : les données des consommateurs, des comptes et des contacts ; les tickets (cases), les motifs de contact, les catégories, les résultats et les interactions de service ; les produits, les marques, les marchés, les connaissances, les commentaires (feedback), le consentement et les préférences ; les KPI opérationnels, de qualité, de productivité et d'expérience client. Profiler les données prioritaires pour évaluer leur exhaustivité, leur exactitude, leur cohérence, leur unicité, leur validité, leur actualité et leur exploitabilité. Définir des vocabulaires contrôlés, des conventions de nommage, des règles de validation, des contrôles de qualité des données, des correspondances source-cible (source-to-target mappings) et des logiques de transformation. Coordonner les activités de nettoyage (cleansing), de standardisation, de normalisation, de déduplication, de résolution d'identité, d'archivage et de rétention des données. Mettre en place des processus de rapprochement (reconciliation) et de suivi de la qualité pour garantir que les données restent fiables, traçables et adaptées au reporting ainsi qu'à l'activation. 4. Gouvernance des données, confidentialité et préparation à l'IA Définir une gouvernance pratique pour la propriété des données (data ownership), l'intendance (stewardship), le suivi de la qualité, la gestion des incidents et le contrôle des modifications. Collaborer avec les parties prenantes des services Confidentialité des données, Juridique, Sécurité, Réglementation, Qualité, Opérations et Data & Analytics à travers les processus de gouvernance appropriés. Identifier les exigences d'accès, de sécurité, de rétention, de traçabilité et de qualité des données pour établir un socle de données mondial de confiance. Préparer les conditions des données et des processus requises pour les futures fonctionnalités, notamment : la classification et le tri automatisés des tickets ; les outils d'assistance aux agents ; les résumés de tickets et les recommandations de réponses ; la découverte et la réutilisation des connaissances ; le routage intelligent et l'automatisation des flux de travail. Garantir que le futur socle prêt pour l'IA (AI-ready foundation) soit construit avec un contexte fiable, un accès contrôlé, une responsabilité claire, des données traçables et une supervision humaine appropriée. 5. Livrables clés potentiels Le consultant devra contribuer à produire : Une évaluation de l'état actuel des 3 CRM, couvrant les données, les processus, la configuration, l'expérience utilisateur, la dette technique, les risques et les opportunités. Une comparaison croisée des CRM et une analyse des écarts (gap analysis), identifiant les fonctionnalités réutilisables, les différences critiques et les priorités de convergence. Un glossaire métier mondial pour l'Assistance Client et un cadre de KPI commun. Les principes du modèle de données cible harmonisé et la documentation détaillée du mappage des données. Une évaluation de la qualité des données, une stratégie de remédiation, un cadre de KPI de qualité et un modèle opérationnel de gouvernance des données. Un backlog Product Owner priorisé contenant les user stories, les critères d'acceptation, les dépendances et la justification de la valeur. Une feuille de route de convergence, comprenant des analyses approfondies (deep dives), des gains rapides (quick wins), les travaux fondateurs et les décisions architecturales à plus long terme. Les supports de gouvernance du groupe de travail, y compris les registres de décisions, les plans d'action, les registres de risques et les points d'avancement destinés à la direction.

Profil recherché en bref : Nous recherchons une personne ayant une expérience avérée en tant qu'Ingénieur.e d'Affaires ou Ingénieur.e Commercial.e auprès des DSI, et idéalement des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité. L'idéal étant d'avoir déjà une expérience au sein d'un intégrateur. Contexte : Vous rejoignez une entreprise qui intervient sur des projets stratégiques au sein de ses entreprises clientes : de la préconisation, en passant par la mise en œuvre des solutions infrastructures jusqu'au support de haut niveau et services managés. Vous représentez une société reconnue pour sa proximité, sa transparence et la qualité de son expertise technique. Objectifs : Développer notre réseau de prospects et clients sur la région parisienne et participer activement au développement et à la croissance de nos offres auprès de nos clients, prospects et partenaires. Les + du poste : Travailler chez un intégrateur, c'est promouvoir des solutions techniques « de haut niveau » et pouvoir développer une expertise sur certains produits Syage est une société formatrice qui vous fera profiter de sa réputation : vous aurez également l'occasion de collaborer avec une équipe d'experts reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez ses clients mais aussi des constructeurs/éditeurs. Vous bénéficierez d'une très forte autonomie Proposer des solutions « sur-mesure » au forfait. Vous rejoindrez une équipe soudée, bienveillante où règne une très bonne ambiance Vos missions : Prospecter de nouveaux clients ou faire connaître l'entreprise auprès de votre réseau déjà acquis Participer au développement des comptes existants et amener des actions de fidélisation Contribuer aux propositions commerciales en collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs, expert, avant-vente) Assurer le suivi client pour garantir la qualité de nos relations Être force de proposition dans la promotion et l'approche de nos différentes offres auprès des prospects / clients : projet d'architecture et d'intégration de bout en bout, projet au forfait (services managés), recrutements.