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Missions principales En tant que consultant expert, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des applications : Études & Conception Participer aux études techniques complexes et aux choix d’architecture Concevoir des solutions robustes et scalables en environnement distribué (clusters, haute disponibilité) Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des architectures Développement Développer des applications en Java / Spring / Spring Boot côté backend Réaliser des interfaces frontend en Angular Intégrer des systèmes de messaging (notamment Kafka ) Garantir la qualité du code et le respect des bonnes pratiques Tests & Qualité Mettre en œuvre et maintenir des tests unitaires et d’intégration ( JUnit, Mockito ) Assurer la fiabilité et la performance des développements Suivi & Production Assurer le suivi d’avancement des travaux et remonter les alertes si nécessaire Participer à la supervision des applications en production Diagnostiquer et corriger les anomalies Contribuer à la stabilité et à la performance des systèmes Documentation Rédiger la documentation technique et fonctionnelle Capitaliser sur les connaissances et bonnes pratiques

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un PMO expérimenté. Objectif du poste : Le responsable du portefeuille informatique et de la gouvernance du groupe est chargé de structurer, de déployer et d'institutionnaliser la gouvernance du portefeuille informatique du groupe et la méthodologie d'exécution dans toutes les unités commerciales. Il veille à ce que les initiatives d'intégration informatique et les programmes stratégiques soient mis en œuvre de manière contrôlée, durable et axée sur la valeur. Principales responsabilités A. Gestion du portefeuille informatique du groupe · Consolider et maintenir un portefeuille informatique unique pour le groupe · Classer les initiatives (Exploitation / Création d'unité commerciale / Création de groupe / Intégration) · Identifier les dépendances entre les unités opérationnelles et les risques liés à l'exécution · Aligner le portefeuille sur les priorités stratégiques du groupe · Préparer des scénarios de hiérarchisation pour la décision exécutive B. Cadre et méthodologie de gouvernance • Concevoir et déployer un cadre commun de gouvernance informatique du groupe • Standardiser les modèles d'analyse de rentabilité et les processus d'approbation • Définir les critères de hiérarchisation et les règles d'accélération. • Établir une cadence formelle d'examen du portefeuille. • Assurer la cohérence des rapports entre toutes les entités. • Évaluer les avantages de la gestion du portefeuille de projets (PPM). C. Capacité et discipline d'exécution • Modéliser la capacité d'exécution informatique réelle dans toutes les BU. • Identifier les goulots d'étranglement structurels et les risques de surcharge. • Protéger les programmes stratégiques critiques. • Empêcher l'accélération incontrôlée des projets.

Nous recherchons un PMO / Chef de projet AMOA – Facturation Électronique (RFE) pour accompagner un projet stratégique Le projet de mise en conformité à la réforme de la facturation électronique est déjà lancé. La phase de sélection de la plateforme est en cours et l’outil pressenti est le Portail Agrégateur Sage, en cohérence avec l’outil comptable actuel (Sage 1000). Le consultant interviendra principalement sur le pilotage du projet et la dimension fonctionnelle, avec un fort rôle d’accompagnement des métiers. Périmètre : • 19 entités juridiques • Environ 130 000 factures par an Équipe projet • Chef de Projet SI Finance • Référente fiscalité / Directrice Comptable • Chef de Projet IT • Référents métiers des différentes entités Rattaché(e) au Directeur Financier, le consultant interviendra en tant qu’AMOA – PMO RFE avec les responsabilités suivantes : Coordination des ressources • Coordonner l’ensemble des parties prenantes afin d’assurer la cohérence globale du projet • Élaborer et piloter le planning projet • Animer les instances projet et rédiger les comptes rendus diffusés à l’ensemble des interlocuteurs • Identifier les risques et évaluer la criticité des ressources disponibles Organisation des activités • Développer une vision globale du programme de transformation • Identifier et optimiser les temps faibles dans le déploiement • Anticiper et piloter les risques (techniques, humains, financiers) Déploiement du projet • Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et le suivi budgétaire • Identifier les points de friction et proposer des solutions opérationnelles • Mettre en place des méthodes de résolution des incidents et dysfonctionnements Rôle transverse et référent de l’information • Centraliser et structurer l’information pour fluidifier les échanges • Adapter la communication selon les interlocuteurs (Finance, IT, métiers, Direction) • Restituer l’avancement du projet avec des messages clairs et orientés décision

Dans le cadre de la structuration de la R&D et du renforcement de l’encadrement technique, nous recrutons un·e Engineering Manager pour piloter une équipe de 4 à 7 développeur·se·s organisée par domaine métier en architecture microservices. 🎯 Votre rôle : garantir l’excellence technique de l’équipe tout en restant acteur·rice du code. Vous conservez une implication technique significative (environ 20 à 30% de votre temps), tout en assurant le leadership technique et managérial. Vos responsabilités : 💡 Coordination technique & produit Analyser les besoins techniques et piloter les études permettant de réduire les risques. Challenger les estimations et garantir la cohérence technique avec le Product Owner. Traduire la vision portée par l’Engineering Director en actions concrètes. Porter la responsabilité d’un domaine métier clairement identifié, avec exposition d’API vers les autres équipes. 🛠️ Leadership technique Superviser la qualité du code (relectures, pair programming, bonnes pratiques). Suivre les indicateurs de qualité et de vélocité. Participer activement aux décisions d’architecture (microservices, DDD, patterns). Contribuer au développement avec un code exemplaire. Favoriser l’amélioration continue (TDD, XP, DevOps, Scrum). 🌱 Management & développement des talents Fixer les objectifs annuels et assurer un suivi mensuel individuel. Accompagner la montée en compétences. Identifier les besoins de formation. Participer aux recrutements. Donner de la visibilité sur l’avancement, anticiper les risques et optimiser les moyens humains et techniques. Stack principale : Java 25 / Spring Boot Angular 20 HTML5, CSS3 (Sass), WebComponents, Responsive Design SQL (Oracle, SQL Server, PostgreSQL) API REST Git, Jenkins, Sonar Tests automatisés (JUnit, Cucumber, Selenium) Docker AWS (et autres environnements cloud selon contexte) Architecture microservices Bonus appréciés : Domain Driven Design (DDD) Middleware orienté message (RabbitMQ, AWS SQS/SNS) Prompt engineering / orchestration d’agents Storybook Jira, Confluence 📍 CDI basé à Nantes 🏠 Télétravail possible jusqu’à 50% (avec présence attendue pour favoriser la cohésion et l’intégration) 💰 Rémunération : 45 à 55K€ brut annuel fixe + variable annuel (3K€) Avantages intégrés : RTT, tickets restaurant, participation, mutuelle, forfait mobilité, prime télétravail, CSE, vie d’entreprise dynamique (événements internes réguliers). Un parcours d’onboarding structuré est prévu pour garantir une prise de poste efficace.

Au sein du pôle Retail, nous accompagnons des clients majeurs dans les secteurs de la grande distribution, du luxe et de l’événementiel dans leur programme de transformation digitale. Nous développons et opérons des solutions sur-mesure hébergées sur les principaux fournisseurs cloud publics (AWS, Microsoft Azure, GCP). Intégré(e) à un département regroupant des profils aux compétences variées (SRE, DevOps, SysOps, LeadTech, Architecte), vous participerez à la croissance de nos projets en tant que développeur Fullstack. Vos responsabilités En tant que développeur au sein d’une équipe delivery, vous êtes responsable de la qualité, de la performance et de la sécurité des applications du périmètre concerné. Vos missions principales incluent : Participer au cadrage, à la conception et au chiffrage des solutions Développer dans le respect des exigences de qualité (code review, quality gate, DoD) et de performance Assurer la prise en charge et la résolution des incidents et anomalies de production Intégrer et mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité tout au long du cycle de développement (SAST, SCA, DAST) Conduire et animer des ateliers internes ou avec les clients (points recettes, ateliers de travail)

Missions : • Maitrise des risques SI • Sécurité opérationnelle assurée par le Centre de Sécurité Opérationnelle (CSO) La mission du Centre de Sécurité Opérationnelle au sein duquel la prestation sera réalisée, est de : • Déployer et configurer les mesures techniques de prévention et de protection • Construire et piloter le cockpit sécurité (mise sous surveillance en continu des assets) • Réussir le transfert de la sécurité opérationnelle gérée par la Banque vers la BGPN • Dans un contexte d’augmentation très significative des attaques cyber en quantité, en intensité, et en complexité. La prestation s’inscrit dans le cadre de l’animation et la gestion des ressources de la DMRSO. Le PMO Ressources contribue au bon fonctionnement des équipes et à la bonne exécution des prestations externes, dans un contexte de suivi des actions d’amélioration continue en mode Agile. Les enjeux pour cette année sont particulièrement de : • Maintenir le même niveau de suivi des entrées / sorties des ressources • Mettre en place le suivi des outils / transferts de connaissance • Mettre en place le reporting de pilotage des ressources sous Excel / PowerBi Les outils utilisés sont la suite Office et Teams. L’animation Agile se fait via JIRA. La documentation est faite dans Confluence. Les objectifs de la prestation sont les suivants. • Suivre les ressources externes principalement • Assurer les entrées / sorties des ressources dans les outils • Accompagner les nouveaux arrivants sur les outils, espaces collaboratifs, documentation, processus, … • Suivi des ressources en interface avec le PMO Finance (TJM, date d’arrivée, etc) • Préparation des demandes d’achat et émission des demandes vers la DPT • Suivi du bon passage des commandes de bout en bout sur le périmètre • Suivi du réceptionné / projection des dépenses / alertes éventuelles • Contribuer au pilotage financier de la DMRSO • Diffuser mensuellement le tableau de suivi des ressources externes (date de début de mission, date de fin), avec les alertes en cas de date de fin de mission qui approche • Tenir à jour la documentation de l’exécution de la prestation sous Confluence • Accompagner la conduite du changement auprès des équipes • Contribuer à l’animation Agile de DMRSO sur son périmètre (Participation active au PI P trimestriel, participation active aux instances Agile, prise en compte des OKR, création des tickets d’User Stories JIRA, delivery selon la planification validée en PI P, mise à jour des tickets JIRA au fil de l’eau, etc)

Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif – SAP & Intégration SI afin d’intervenir dans un contexte de transformation digitale et de pilotage de projets applicatifs à forts enjeux métiers . Le client mène en parallèle plusieurs projets applicatifs au sein de son système d’information, comprenant : des projets SAP (modules standards et développements spécifiques), des projets d’interfaces et de middleware (facturation électronique, dématérialisation, intégrations externes), des applications métiers hors SAP , interconnectées à l’écosystème SI du groupe. Ces projets impliquent une coordination étroite entre les équipes métiers, les équipes IT (centrales et locales) ainsi que des prestataires externes, dans un environnement exigeant en termes de sécurité, conformité et stabilité du SI . Pilotage de projets applicatifs de bout en bout (cadrage, planification, suivi, mise en production) Coordination des parties prenantes et animation de la gouvernance projet Supervision des phases de conception, réalisation, tests et déploiement Gestion des risques , des impacts SI et du reporting projet Accompagnement des utilisateurs et sécurisation du Go Live

Missions & Tâches • Développer et maintenir les fonctionnalités backend Concevoir, implémenter et optimiser des services backend en Java (versions 17/21) dans un environnement microservices. Assurer la cohérence, la robustesse et la performance du code développé. Intégrer de nouvelles fonctionnalités tout en garantissant la compatibilité avec l’existant. • Contribuer aux revues de code, qualité, performance Participer activement aux revues de code pour garantir la qualité, la lisibilité et le respect des standards. Identifier des améliorations autour de la performance, de la sécurité et de la résilience des services. Mettre en œuvre des bonnes pratiques de développement (tests unitaires, tests d’intégration, CI/CD). • Participer aux cérémonies agiles et aux mises en production S’impliquer dans les rituels Agile (daily meetings, sprint planning, rétrospectives, grooming). Contribuer au processus complet de livraison : préparation des versions, automatisation du déploiement, suivi post-mise en production. Collaborer étroitement avec les équipes DevOps, QA et produit.

Notre client recherche actuellement un PMO Technique SAP externe pour soutenir le Centre d’Excellence SAP (CoE) en assurant la gouvernance, la coordination et la supervision de toutes les initiatives techniques SAP. Ce rôle fait le lien entre la gestion de projet, l’architecture technique, les activités SAP Basis et l’alignement interfonctionnel afin de garantir une livraison de haute qualité sur l’ensemble des plateformes SAP. Début : avril 2026 Durée : décembre 2026 + extension possible Lieu : Paris (3 jours par semaine sur site, 2 jours par semaine en télétravail) Langue : anglais courant Compétences requises Solide connaissance de l’écosystème SAP : opérations SAP Basis, intégrations (PI/PO, BTP), sécurité, outils de monitoring, maintenance technique SAP, architecture SAP (bases de données, etc.), concepts de performance. Expérience en gestion de projet ou rôle PMO dans de grands environnements SAP. Capacité à comprendre des éléments d’architecture technique et à les traduire en livrables PMO. Maîtrise des outils de gestion de projet et d’exploitation (Jira, CALM, SharePoint, ServiceNow, etc.). Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Solides capacités organisationnelles et analytiques. Expérience des environnements cloud (RISE with SAP, AWS). Expérience dans les projets d’archivage de données SAP, d’optimisation des performances ou de migration.

Nous recherchons pour le compte de notre client un PMO senior IT & Intégration H/F pour une mission en freelance ou portage salarial de 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible dans le 92. Notre client propose 2 jours de télétravail maximum par semaine. Depuis quelques années, notre client a engagé un vaste projet de transformation de sa fonction Finance. Ce programme inclut la conception d’un Core Model intégrant un cadre de pilotage de la performance, l’ensemble des processus financiers et les outils, soutenus par une meilleure gestion partagée des données maîtres. Dans ce contexte, notre client lance un programme ERP & P2P indirect visant à implémenter le Core Model dans une solution robuste qui sera déployée progressivement au sein des entités du groupe dans le monde au cours des prochaines années. Les solutions retenues sont SAP S/4HANA pour l’ERP et Coupa P2P pour les achats. Les deux solutions seront fortement connectées au Système d’Information (28 interfaces identifiées). Objectif de la mission : renforcer le pilotage de la partie IT du projet (semi-interfaces dans les applications Legacy, transformations de données dans l’EAI, extractions pour les migrations de données). Responsabilités : · Soutien au Program IT Director dans la coordination de l’ensemble des activités et des volets IT. · Gouvernance & Comités : préparation des réunions de programme, animation des réunions FIT IT pour le compte du Directeur de Projet IT, gestion des interdépendances IT. · Administration de l’équipe : organisation des évènements projet, onboarding, offboarding, gestion des postes de travail, logistique, revue des notes de frais. · Documentation & Assurance Qualité : assurance qualité, planification qualité, préparation et revue des Stage Gates. · Roadmap & Planning : matérialisation des jalons, identification du chemin critique, définition et suivi des actions. · Gestion des interdépendances & Risques : cartographie des dépendances, suivi des dépendances intégrées à la gestion des risques, identification, qualification et mitigation des risques ; suivi de l’avancement des tâches IT. · Garantir le respect des engagements et des délais avec une posture collaborative mais ferme. Coordination avec l’équipe PMO.

Contexte Nous recherchons 1 Dev Back-end Java afin de renforcer l'équipe actuelle. Cette personne pourra intervenir sur les projets au sein du dispositif existant ou le renforcer sur les autres assets, selon la charge de cette période, afin de tenir l'engagement de mise en production MISSIONS Ø Mise en place du socle technique - Choix des librairies nécessaires au projet - Mise en place du socle technique sous Docker - Mise en place des déploiements automatisésEnvironnement technique à maîtriser : o Langages : Java 17/21 o Frameworks : Spring Boot, JUnit, Logback o Serveur d’application : Service manager AWS (Beanstalk) et infra Kub o Industrialisation : Docker, Maven, Gateling o Outils : Datadog, Git LabCi, Jira, Sonar, etc. ○ • Assurer une qualité de code optimale ○ Initie un bon socle ○ S'assure de la mise en place des guidelines ( Quality Gate, % code coverage, pyramide de tests..) ○ Suivi des métriques ○ Garant de la bonne application des pratiques de devs • Fournir une direction technique / architecturale ○ Unifier les pratiques ○ Aider à prendre les bonnes décisions ○ Fluidifier les longs débats, et tranche en cas d'indécision ○ Echange avec les bons partenaires pour coconstruire si besoin • Contrôler la dette technique ○ Sensibiliser alerter en cas d'obsolescence / mauvaise pratiques ○ Suivre, afficher et prioriser la dette technique • Assurer le bon déroulement des Code Review ○ Animer et cadrer les CR (suivre le Time to Review, la Pull Request Size.. ) • Promouvoir la collaboration et l'engagement ○ Accompagne et facilite le partage de connaissance (matrice de compétences, 1to1..) ○ Garant du process d'On-Boarding ○ Crée de la cohésion dans l'équipe ○ Être l'interlocuteur privilégié du PO / Stakeholders en cas de question technique • Déployer de la qualité, rapidement ○ Focus l'équipe sur des solutions rapides, et fiables (KISS, ) ○ Suivi de la fréquence de déploiement, taille de déploiement.. ○ Favorise la collaboration Dev/Ops • Participation au cadrage Technico/fonctionnelle ○ Participation aux études de faisabilité / estimations / planification ○ Réalisation de cadrages fonctionnels et techniques pour les évolutions ○ Réaliser des estimations de charge ou de complexité d’une évolution et des tâches à effectuer ○ Produire les livrables en suivant les pratiques agiles ○ Tests unitaires (TDD) et tests fonctionnels automatisés (BDD) ○ Application packagée (Docker) ○ Documentation technique ○ Analyser les rapports d'intégration continue et actions en conséquence ○ Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches ○ Contribuer à l’activité d’étude d’architecture technique de l’équipe ○ Être le référent Technique de l'équipe Scrum en lien avec le DevOps et les équipes infra pour les choix techniques mais aussi sur leurs mises en place • Être le garant des process de dev ○ Mettre en place et être le garant des bonnes pratiques de dev ○ Mettre en place des process pour avoir une unicité de pratique au sein de l'équipe (listing de chose à faire lors d'une revue, …) ○ Mettre en place des métriques pour identifier des axes d'améliorations : § Couverture de code par les Test et des TU § Nombre d'aller-retour et Nb de retour sur les revues § Nombre d'anos § Temps passé sur les différentes étapes du Workflow (dev et Test (TU, TA,..) Revue, livraison …) § Réaliser des ateliers d'analyses et de prise d'action d'amélioration Suivi des métriques et des actions d'amélioration 3) Contribution à la vie de l’équipe Ø Vous participez activement à la vie de l’équipe Ø Vous êtes proactif pendant les cérémonies agiles (DSM, rétro, démo, ...) et force de proposition en termes d'amélioration Ø Vous contribuez à l'animation du backlog Produit et technique Ø Vous participez à l’estimation de charge ou de complexité des tâches de l’équipe Ø Vous remontez les alertes et le reste à faire sur ses tâches Ø Vous assurez un transfert de connaissances vers les autres équipes Livrables : Les compétences techniques minimales que nous recherchons sont : - Une maitrise parfaite du Java 17/21 mais aussi des Framework Spring et Spring boot - Frameworks : Spring Boot, JUnit, JAX-RS, Logback - Git LabCi ne sont pas des options ;) PROFIL& COMPETENCES Pour le poste, il convient d'avoir au minimum de 7/8 ans d'expérience sur des postes de développeur prioritairement sur Java 17/21 (Spring boot), avec idéalement plusieurs expériences de lead dev Expert Java dans un contexte Agile très fort mais également une organisation DevOps afin de pouvoir monter les environnements back mais également travailler sur la mise en place et l'Optimisation des pipelines de livraison en Hors Prod et en Prod. Nous travaillerons sur une infra AWS donc il sera obligatoire que le candidat maîtrise l'environnement AWS avec idéalement plusieurs certifications AWS (Architecte Associate, Développer associate, …). Vous aimez apprendre, partager vos connaissances et mettre en application les technologies actuelles et futures. De plus, les compétences suivantes en DevOps seront plus que souhaitables : - Vous connaissez AWS et avez déjà travaillé sur des pipelines de livraison sur AWS - Vous connaissez les logiciels de livraison continue comme Gitlab CI, Jenkins, Artifactory, … - Mais aussi les logiciels intégrer dans les pipelines de livraison pour assurer la qualité/ la sécurité comme Sonar, CheckMark, Vault, … - Vous maitrisez les concepts Cloud et les outils DevOps comme : Terraform, Ansible, Gitlab CI et Docker n'a plus de secret pour vous - Enfin vous maitriser également les outils de testing : PostMan, Selenium ou encore Cucumber

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e PMO IT Assurance Vie pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire / assurance. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Accompagner un programme stratégique dédié à la mise en place d’une nouvelle offre d’assurance vie au sein de la DSI Assurance de Personnes - Assurer le pilotage transverse du programme et veiller à l’alignement des différents chantiers avec la stratégie globale du projet - Identifier et gérer les dépendances entre les différents projets et chantiers du programme - Superviser l’évolution du périmètre du programme et analyser l’impact des demandes de changement - Organiser et animer les instances de gouvernance (comités de pilotage, réunions inter-projets, groupes de travail) - Faciliter la communication entre les équipes IT, métiers et les parties prenantes - Mettre en place et maintenir des standards méthodologiques et documentaires pour les livrables du programme - Collecter, consolider et analyser les indicateurs de performance (avancement, coûts, qualité, risques) - Produire les reportings consolidés à destination des instances de pilotage et de la direction - Identifier les risques et proposer des plans d’actions pour sécuriser l’avancement du programme - Apporter un soutien méthodologique aux chefs de projet sur les sujets transverses

Le Chargé de suivi Financier DPTD a pour missions principales d’épauler le responsable Finance & Performance économique au sein du CIO Office sur les activités de gestion budgétaire, du suivi du réalisé et d’analyse économique pour le pilotage de la direction. Résumé des missions : - Participation aux Processus budgétaire, révision trimestrielle, - Analyse mensuelle du réalisé, des engagements et des Clôtures - Suivi des Capex - Analyse Performance Economique de la DPTD - Animation de revue avec les responsables de domaines applicatifs ou IT - Suivi des commandes fournisseurs et des réceptions - Routines Projets / domaines (mensuelles) - Participation à la mise en place des outils / support au pilotage de la DPTD (PowerBI, Anaplan, …) - Participation au maintien de la structure analytique, à la gestion des référentiels SAP Livrables Participation aux Processus budgétaire, révision trimestrielle Analyse mensuelle du réalisé, des engagements Participation au maintien de la structure analytique, à la gestion des référentiels SAP

Nous recherchons un expert systèmes Windows / intégrateur applicatif habilitable Notre client a décidé de sous-traiter l'intégration et la migration applicative sur ses sites France et international. Les prestataires seront encadrés et aidés par des internes à la société. Cette prestation nécessite une expertise technique dans le domaine du système d'exploitation Windows (ingénieur systèmes / expert technique) ainsi que dans la virtualisation, les serveurs web, les bases de données, le stockage SAN et NAS, ainsi qu'une très bonne capacité rédactionnelle. Le consultant sera en charge d'installer les solutions confiées, en fonction des dossiers d'architecture technique, et des documents d'installation fournis par l'éditeur/intégrateur. Il devra également rédiger les dossiers d'installation d'application et les manuels d'exploitation de l'application en garantissant la cohérence de l'ensemble des moyens informatiques. Avant la mise en production il devra s'assurer du bon fonctionnement de l'application en effectuant du troubleshooting avec les différentes parties prenantes si besoin. Il ou elle interviendra en tant qu'expert(e) de niveau 3 auprès des administrateurs de niveau 1 et 2 sur les différentes problématiques de run liés aux applications.

8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principales Phase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD. Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public.

Contrôler la bonne progression des développements, définir la ligne directrice, les choix techniques, les méthodes à utiliser - Accompagner, résoudre les problèmes - Etre le référent en matière de code, mettre en place de bonnes pratiques, et vérifier les actions menées par l’équipe de développement - Comprendre le métier et leader techniquement une équipe de 2, 3 développeurs - Développer - Designer et décliner les architectures Livrables attendus - Codage de parties spécifiques du programme - Suivi de la qualité du code grâce à des outils d’analyse et du code automatique - Tests de recettage - Stratégie et jeux de tests 2 jours de présence à minima sur site sur Niort.