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Technical Lead Salesforce Order Management (SOM) – Salesforce – Paris Nous recherchons un(e) Technical Lead Salesforce Order Management (SOM) pour intervenir chez un client du secteur du luxe sur une mission urgente de pilotage technique de la solution Salesforce Order Management. Infos clés - Démarrage : ASAP - Localisation : Paris, France - Télétravail : Hybride - Contraintes : Présence 2 à 3 jours par semaine sur Paris intra-muros Mission - Piloter la conception et l'implémentation technique de la solution Salesforce Order Management (SOM) - Définir l'architecture Salesforce et superviser les choix de solution design en lien avec les équipes métier et techniques - Assurer le leadership technique de l'équipe et garantir la qualité des livrables dans un rythme soutenu Profil recherché - Compétences obligatoires : Salesforce Order Management (SOM), Salesforce Architecture, Solution Design, leadership technique - Expérience : Lead, profil confirmé avec une forte expérience sur des missions exigeantes

Localisation : Paris / Île-de-France Démarrage : ASAP – idéalement dès la semaine prochaine Durée : 5 à 10 jours Mode de travail : Hybride Type de mission : Expertise / cadrage ContexteDans le cadre d'un projet de transformation Cloud, nous recherchons un Expert SAP EWM pour accompagner une réflexion autour de l'évolution d'un environnement SAP EWM actuellement On-Premise vers le Cloud. L'objectif de cette intervention est d'apporter une expertise sur l'existant et de contribuer à la définition d'une feuille de route de migration vers SAP RISE. Missions Analyser l'environnement SAP EWM existant. Étudier les enjeux et impacts d'un passage de SAP EWM On-Premise vers SAP RISE / Cloud. Identifier les prérequis, contraintes et points d'attention liés à la migration. Contribuer à la définition de la stratégie et de la roadmap Move to Cloud. Proposer les principales étapes permettant d'engager le futur programme de transformation. Échanger avec les équipes SAP et les différentes parties prenantes. Apporter une expertise et des recommandations sur les choix de migration.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du SI d'un grand groupe du secteur bancaire, nous recherchons un Directeur de Projet Senior / Program Manager pour piloter le remplacement d'une solution critique et coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes. Vous interviendrez dans un environnement complexe, à forte visibilité, impliquant le pilotage d'un partenaire retenu à l'issue d'un appel d'offres. Vos responsabilitésPiloter le programme de transformation et garantir le respect des engagements de qualité, coûts et délais. Assurer le suivi de la roadmap et des livraisons du partenaire externe. Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités projets, ateliers). Coordonner les équipes métier, IT, sécurité et fournisseurs. Identifier les risques, mettre en œuvre les plans d'actions et gérer les escalades. Superviser les phases de validation, tests, homologation et mise en production. Produire les indicateurs de pilotage et les reportings destinés au management.

Nous recherche un Product Owner expert Adobe Experience Manager, spécialisé sur AEM Assets, pour l'un de nos client. Le client souhaite consolider le rôle de Product Owner AEM Assets, sur le périmètre Digital Asset Management (DAM). Vous reprenez ce rôle dans un environnement où une équipe de 3 développeurs back-end interviennent déjà sur AEM Sites et AEM Assets. Modalités Contrat : freelance / consultant indépendant, en régie. Durée : 6 mois, renouvelable. Démarrage : immédiat Mission à Paris Présence 3 fois par semaine sur site

Vous rejoignez une équipe d'environ 15 ingénieurs chargée de l'ingénierie et de l'évolution des plateformes du SI Fixe. La mission porte sur les plateformes de Device Management (ACS, Auto Configuration Server), qui servent à administrer à distance les Box Internet et les décodeurs TV installés chez les clients. Les projets prévus du S2 2026 à fin 2027 relèvent principalement du MCO : * les montées de version de la plateforme ACS ; * le redéploiement de l'ACS sur un nouveau socle technique (matériel, middleware, VMware), pour traiter l'obsolescence de l'infrastructure et augmenter la capacité. Missions * Réaliser les études techniques et les études d'impact. * Rédiger les cahiers des charges et les expressions de besoins. * Piloter techniquement les échanges avec les fournisseurs. * Relire et valider les spécifications détaillées. * Accompagner les équipes d'intégration et de validation. * Définir les stratégies de mise en production et de mise en service. * Suivre les évolutions techniques et assurer le support pendant les différentes phases du projet.

Contexte de la mission Dans le cadre de la montée en charge de son système industriel, le client souhaite sécuriser la robustesse et les performances de son MES basé sur SAP ME/MII, intégré notamment avec : SAP S/4HANA un environnement PLM Dassault des systèmes industriels périphériques des solutions de traçabilité et de qualité des interfaces avec les moyens de production en atelier Des problématiques de robustesse et de performance ont été identifiées et une augmentation importante de la charge opérationnelle est attendue à court terme. Un cabinet spécialisé sera mandaté pour réaliser l'audit technique du MES et de son écosystème. Le besoin porte donc sur un Architecte d'Entreprise senior indépendant, chargé non pas de réaliser l'audit lui-même, mais de challenger les travaux du cabinet, vérifier la qualité des analyses et sécuriser les décisions qui en découleront. ---------- Missions principales Participer aux réunions de lancement, ateliers d'investigation, restitutions intermédiaires et revues de résultats. Vérifier la complétude de l'audit sur l'ensemble du périmètre : architecture métier et processus architecture fonctionnelle et applicative données intégration infrastructure performance et capacité résilience et exploitation sécurité Challenger la méthodologie, les hypothèses de charge, les scénarios étudiés, les données collectées et les analyses produites. Vérifier que les conclusions sont factuelles, démontrables et suffisamment étayées. Challenger les analyses de causes racines, les risques identifiés et les recommandations proposées. Identifier les éventuels angles morts de l'audit. Vérifier la couverture de l'architecture de bout en bout : PLM → ERP → MES → moyens industriels de l'atelier Analyser les problématiques liées à : disponibilité et résilience reprise après incident supervision et gestion des erreurs temps de réponse, saturation et contention montée en charge et capacité interfaces ERP / PLM middleware flux temps réel et batch Vérifier que les recommandations permettent réellement de construire une feuille de route, préparer la montée en charge et engager les travaux correctifs. Produire un avis d'architecture indépendant permettant de valider, valider avec réserves ou rejeter les conclusions de l'audit. Livrables attendus Cadre de revue qualité / grille de contrôle de l'audit Notes d'observation intermédiaires Rapport de contre-expertise Analyse des limites et risques insuffisamment couverts Évaluation des recommandations Avis d'architecture final avec : niveau de confiance réserves éventuelles investigations complémentaires recommandées

Le besoin Votre mission Vous êtes le/la garant(e) de la couche d'intermédiation API (API Hub) qui connecte nos applications front-end aux systèmes d'information des assureurs partenaires. Votre rôle est à la fois stratégique et très opérationnel : Analyser les besoins clients et les traduire en spécifications techniques API, Concevoir les modèles de données et les contrats d'interface des endpoints REST, Rédiger les User Stories de l'équipe Hub, Maintenir un corpus documentaire technique sur Confluence, Accompagner l'intégration de nouveaux assureurs et de nouveaux actes dans l'écosystème. Vous êtes référent(e) fonctionnel(le) et technique pour l'ensemble des API des deux plateformes. Vos responsabilités Analyse & conception API : Étudier et interpréter les fichiers Swagger/OpenAPI reçus des assureurs partenaires. Concevoir les mappings de données entre le modèle Hub et les modèles assureurs (correspondance champ par champ, transformations, cinématiques d'appel multiétapes). Gérer les tables de transcodification et les référentiels partagés. Définir et faire évoluer les structures de données du Hub. Spécifier les nouveaux endpoints REST, leurs contrats d'interface et leurs règles métier. Rédiger les User Stories avec critères d'acceptation. Réaliser les tests fonctionnels de recette sur les stories livrées. Assurer la communication avec les parties prenantes (assureurs, équipes front, équipes internes). Cadrer les chantiers d'intégration de nouveaux assureurs (cinématique, périmètre, planning). Piloter les échanges techniques avec les équipes API des assureurs Documentation & structuration : Maintenir la documentation technique sur Confluence (4 API, 6 assureurs, 30+ endpoints, 80+ mappings). Produire des diagrammes de dépendance, de séquences et des modèles de données.

- Recueillir et analyser les besoins métier, animer des ateliers et rédiger des User Stories. - Cadrer les évolutions, analyser l'existant et comparer les solutions de cybersécurité. - Contribuer à la roadmap produit et à la priorisation du backlog en environnement Agile. - Définir et exécuter les stratégies de tests, garantir la qualité des livraisons. - Coordonner les équipes métier et techniques et accompagner l'intégration de nouvelles solutions. Compétences clés: - Expertise fonctionnelle en cybersécurité. - Protection et classification des données. - Gouvernance des identités et des accès (IAM). - Journalisation et gestion des logs. - Gestion de la surface d'exposition et des vulnérabilités. - Sécurisation des flux et des accès aux environnements cloud. - Analyse fonctionnelle, rédaction de User Stories et gestion de backlog. - Stratégies de tests, qualification et assurance qualité. - Méthodologies Agile et animation d'ateliers.

Dans le cadre d'un projet d'envergure de refonte des systèmes de ventes, notre client recherche un consultant pour accompagner son équipe dans une phase critique d'accélération. Vos missionsSuivi de projet (rôle de facilitateur)Vous répondrez aux différentes demandes de suivi formulées tout au long du projet : Construire et mettre à jour la timeline avec l'équipe (JIRA impératif, PowerPoint) Contribuer à la planification de la capacité Agile en collectant les informations sur les Confluences des partenaires internationaux Créer et gérer les tickets Jira par PI pour les PI Planning et le US Board Créer des dashboards à partir des objectifs identifiés lors des PI, en garantissant la cohérence des informations (description, owner, due date, estimation…) et les partager au Management de l'équipe Participer aux cérémonies Agile (Pre-PI, PIP, Scrum of Scrum, Defects & Risks) et autres réunions de suivi, en produire les comptes rendus et KPI Suivre les defects et risques avec les différentes équipes Change management (rôle de facilitateur : revue de process, ARCI, plan d'action et de déploiement)Piloter la mise à jour des process : identifier les besoins d'évolution, harmoniser le process cible, rédiger et valider le nouveau process avec toutes les parties prenantes (ARCI) Garantir que le périmètre de responsabilité de l'équipe soit respecté tout au long de la revue/refonte Organiser des réunions d'avancement (risques, delivery…) avec restitution et élaboration du plan d'action (chronogramme) ; suivre ce plan et relancer ou alerter en cas de risque de décalage Contribuer à la documentation avec le Chef de Projet Formation et les SME Être force de proposition pour favoriser l'adoption des nouveaux outils et process par les utilisateurs

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/COUPA/5561 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation porte sur le RUN de la plateforme achats Coupa (P2P, Invoicing, Supplier Portal) d'un client grand compte : gestion des incidents et support de niveau 2 via ServiceNow, administration et paramétrage de l'outil, relation avec l'éditeur. Activités principales Gestion des incidents & support N2 via ServiceNow Gestion des incidents utilisateurs via ServiceNow avec intervention en support de niveau 2 lorsque les tickets ne peuvent être résolus par le support de niveau 1 (CGI). Analyse des incidents, qualification des demandes et coordination avec les différentes parties prenantes. Résolution des incidents N2 : analyse des logs, diagnostic des anomalies sur le périmètre Procure-to-Pay (P2P), mise en œuvre des corrections et clôture des tickets. Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents. Gestion de la boîte mail générique dédiée aux demandes utilisateurs : Qualification des demandes reçues. Création des tickets ServiceNow lorsque nécessaire. Redirection vers les équipes ou interlocuteurs appropriés en fonction de la nature des demandes. Support utilisateurs et accompagnement métier Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur les processus Procure-to-Pay et les outils Coupa. Accompagnement quotidien des équipes Achats, Finance et Comptabilité Fournisseurs. Assistance aux utilisateurs pour l'accès et la connexion à la plateforme e-learning Aspen. Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs. Administration fonctionnelle Coupa Administration de la plateforme Coupa P2P et Coupa Invoicing. Gestion des utilisateurs, rôles, groupes de sécurité, délégations et droits d'accès. Paramétrage et maintenance des workflows d'approbation (Approval Chains). Gestion et mise à jour des référentiels et données de paramétrage. Réalisation de la revue trimestrielle des utilisateurs Aspen afin de garantir la conformité des habilitations et des accès. Gestion des interfaces et intégrations Gestion des interfaces fournisseurs et contrôle de la bonne intégration des données fournisseurs entre Coupa (Aspen) et Oracle (Grand Back). Gestion des interfaces factures et suivi de la bonne intégration des factures de Coupa (Aspen) vers Oracle. Analyse et résolution des erreurs d'intégration. Collaboration avec les équipes techniques et le middleware pour assurer la fiabilité des flux. Mise à jour des catégories d'achats dans Aspen et transmission des fichiers de référence au middleware. Gestion du processus Procure-to-Pay Analyse et correction des anomalies de rapprochement entre commandes, réceptions et factures (PO / Receipt / Invoice Matching). Suivi des transactions bloquées et résolution des écarts de traitement. Accompagnement des utilisateurs dans le respect des processus achats et comptables. Gestion des évolutions et relation éditeur Interface privilégiée avec l'éditeur Coupa pour le suivi des incidents, anomalies, bugs et demandes d'évolution (Change Requests). Analyse des impacts fonctionnels des évolutions. Participation aux phases de release et validation des nouvelles fonctionnalités. Automatisation et amélioration continue Mise en place de robots automatisés (RPA) visant à améliorer la qualité et l'efficacité du traitement des transactions (factures, demandes d'achats, validations, etc.). Suivi opérationnel des robots et analyse des incidents liés à leur fonctionnement. Maintenance corrective et évolutive des automatisations existantes. Participation à l'identification de nouvelles opportunités d'automatisation. Activités de clôture et contrôles Participation aux activités de clôture mensuelle des factures sur un périmètre international couvrant 12 pays. Contrôle et suivi des transactions en attente afin de garantir le respect des délais de clôture.

Vous épaulez le CIO Office Lead et l'équipe de direction IT pour aligner l'IT sur les priorités business et faire avancer l'agenda de transformation. Vos missions : Contribuer aux initiatives de transformation : déploiement d'un Tech Hub offshore, mise en place d'un processus et d'un outil de resource management, IA au service de l'IT. Porter la conduite du changement et les nouveaux modes de travail. Piloter le portefeuille IT et la roadmap (avancement, risques, budget). Préparer les instances de gouvernance clés (comités projets, revues budgétaires). Suivre le paysage applicatif et la stratégie de rationalisation (4R). Accompagner les équipes métier dans la phase de cadrage d'un programme stratégique. Communiquer sur l'avancement de la transformation auprès des parties prenantes. Service Delivery (10 %) : Suivre la performance des services (KPI, SLA), coordonner la résolution des incidents N2/N3 avec un partenaire infogérant. Animer les comités mensuels et assurer le reporting.

La mission porte sur le déploiement d'une nouvelle solution de gestion de mandats à l'actif, destinée à une clientèle patrimoniale. Elle implique une forte coordination entre les équipes métiers, IT, architecture et pilotage, dans un environnement transverse associant les domaines de la banque et de l'assurance. Vos missions : Piloter le projet jusqu'à sa livraison finale, dans le respect des objectifs de qualité, performance, coût, délai et sécurité Analyser les processus métiers et recueillir les besoins sur l'ensemble de la chaîne de valeur Identifier la valeur métier des besoins afin de faciliter leur priorisation Définir une trajectoire fonctionnelle cohérente de bout en bout Traduire les besoins en processus métiers cibles et en solutions IT Animer les ateliers, réunions de coordination et instances de validation Coordonner les équipes métiers, IT, architectes, experts, squads et partenaires concernés Suivre l'avancement du programme à l'aide des outils de pilotage, notamment Jira Définir et suivre les objectifs, indicateurs, feuilles de route et jalons Identifier et consolider les risques, blocages et dépendances critiques Préparer les arbitrages et organiser la priorisation en fonction des capacités, des enjeux métiers et de l'alignement stratégique Mettre en place et animer la gouvernance du projet : comités de pilotage, revues transverses, comités d'architecture et synchronisation des mises en production Suivre les budgets d'engagement et de dépenses en collaboration avec les équipes projets et le PMO Accompagner les équipes dans l'adoption des pratiques agiles Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail et de la gouvernance

Objectif de la mission Mission de l'équipe : La mission consiste à accompagner les activités opérationnelles de tenue de registre et de gestion du passif de fonds non cotés, sur un périmètre couvrant le Private Equity, le Real Estate et la Private Debt. L'objectif est d'assurer le traitement et le suivi des opérations investisseurs, la fiabilité des flux comptables et de trésorerie ainsi que la qualité des contrôles et reportings associés. La mission couvre trois principaux axes opérationnels. 1. Gestion des opérations au passif des fonds Traitement des souscriptions, appels de fonds, distributions, rachats, transferts et cessions sur différents véhicules d'investissement non cotés. Le périmètre comprend notamment les FCPI, FPCI, FIP, FCPR, OPCI, SPPICAV et fonds de dette, avec prise en charge des traitements comptables et des flux de trésorerie associés. 2. Suivi comptable, réconciliations et reporting investisseurs Suivi des comptes spécifiques liés à la gestion du passif, réalisation des réconciliations et contrôles opérationnels. Production et vérification des documents fiscaux et des reportings destinés aux investisseurs, notamment les IFU, attestations d'inscription en compte et relevés de portefeuille. 3. Qualité opérationnelle et gestion des incidents Suivi des incidents et des dossiers d'escalade auprès des équipes de support client. Contribution à l'amélioration continue des prestations, au respect des engagements de qualité et au suivi des indicateurs opérationnels (KPI). Participation aux tests réalisés dans le cadre des audits de certification qualité et des dispositifs de contrôle interne. Prestations demandées La mission devra prendre en charge les activités suivantes : Traiter les campagnes de souscriptions sur FCPI, FPCI et FIP. Assurer le suivi comptable et cash des appels de fonds sur FCPR, FPCI, OPCI et SPPICAV. Participer aux distributions sur FCPR, FPCI, FCPI, FIP, SPPICAV et fonds de dette, avec traitement comptable et des flux de trésorerie. Participer aux opérations de rachat sur FCPI et FIP. Traiter les opérations de transfert et de cession. Assurer le suivi comptable des comptes de prescription trentenaire, de nantissement et des comptes bloqués. Réaliser les réconciliations et les contrôles opérationnels. Élaborer et vérifier les IFU ainsi que les reportings investisseurs : attestations d'inscription en compte, relevés de portefeuille et documents associés. Suivre les incidents et dossiers d'escalade auprès des supports clients. Identifier et déclarer les anomalies conformément aux procédures qualité. Suivre les demandes clients, les engagements de qualité et les KPI à travers les tableaux de suivi des appels de fonds et des distributions. Participer aux tests d'audit de certification et de contrôle interne, notamment dans le cadre de la norme ISAE 3402. Secteur d'activité : Asset Management / Private Markets Calendrier : du 06/10/2026 au 30/09/2027, renouvellement potentiel. Compétences requises : Secteurs : Asset Management, Fonds non cotés, Private Markets Métiers : Transfer Agent, Gestionnaire du passif, Fund Operations, Investor Services Périmètre fonctionnel : Tenue de registre, Gestion des opérations investisseurs, Traitement comptable et cash, Suivi des comptes spécifiques, Réconciliations, Contrôles, IFU, Reporting investisseurs, Gestion des incidents, KPI et audits. Normes de contrôle : ISAE 3402, audits de certification qualité Modalité d'intervention : hybride, 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

Contexte : Notre client recherche un Business Analyst pour intervenir au sein de son SI dédié aux outils Workflow. Le consultant contribuera à l'évolution du socle fonctionnel Workflow et Signature électronique, en assurant l'interface entre les besoins métiers, les utilisateurs et les équipes de développement, dans un environnement Agile. Missions principales : · Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. · Rédiger les user stories et les critères d'acceptation. · Participer aux phases de recette fonctionnelle. · Garantir la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement. · Assister les utilisateurs lors des phases d'accostage et d'utilisation des services. · Contribuer à l'évolution du socle fonctionnel Workflow et Signature électronique. · Co-construire de manière itérative la vision produit avec le Product Owner, à partir de la stratégie d'entreprise, des feuilles de route métiers et des retours utilisateurs. · Élaborer et communiquer la vision produit afin de fédérer les équipes autour de la stratégie. · Participer à la préparation et à l'animation des PI Planning trimestriels. · Coordonner le Program Board avec les autres produits et programmes de l'entreprise. · Gérer les dépendances fonctionnelles. · Garantir la tenue et la mise à jour continue du backlog. · Piloter la satisfaction des utilisateurs métiers à travers le NPS. · Identifier et conduire les actions d'amélioration avec les utilisateurs. Livrables attendus : · Besoins métiers analysés et formalisés. · User stories et critères d'acceptation. · Supports et résultats des recettes fonctionnelles. · Backlog fonctionnel maintenu et priorisé. · Documentation fonctionnelle du socle Workflow et Signature électronique. · Supports de préparation et d'animation des PI Planning. · Suivi des dépendances fonctionnelles et du Program Board. · Indicateurs de satisfaction utilisateurs et plans d'amélioration associés.

Besoin d'un(e) Consultant(e) Change Management ERP pour notre client basé en France Dans le cadre d'un projet de transformation ERP, nous recherchons un(e) Consultant(e) Change Management ERP disposant d'une expérience opérationnelle en conduite du changement, avec un solide socle en change management et une capacité à intervenir de manière autonome sur les volets stratégie de formation, accompagnement et préparation des utilisateurs. Le/la consultant(e) interviendra à temps partiel, à hauteur de 50 % dans un premier temps, afin de prendre en charge une partie du chantier Training Strategy, Formation & User Readiness, en coordination avec les équipes HRIS et l'équipe Change Workday/ATP. À ce titre, vos principales missions seront : Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de formation dans le cadre du projet de transformation ERP. Préparer les supports de formation, les guides utilisateurs et les différents dispositifs d'accompagnement au changement. Coordonner les activités de communication en lien avec les équipes HRIS afin d'assurer une communication cohérente auprès des populations concernées. Contribuer à la préparation des utilisateurs et à leur accompagnement dans l'adoption des nouveaux processus et outils. Assurer le suivi opérationnel des actions de change management liées au projet ERP. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Change Workday/ATP afin de mutualiser et de réutiliser les initiatives et supports existants lorsque cela est pertinent. Identifier les besoins d'accompagnement des utilisateurs et proposer des actions adaptées aux enjeux du projet. Participer à la coordination des initiatives de formation et de préparation des utilisateurs en cohérence avec les démarches Change HRIS déjà en place. Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de formation et d'accompagnement au changement. Être force de proposition pour faciliter l'adoption des outils et sécuriser la préparation des utilisateurs avant leur mise en production.

Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.