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Freelance

Mission freelanceChef de Projet / Project Manager – Customer Care & IA Conversationnelle / Voice Bot H/F

SQUARE ONE
Publiée le
GanttProject
Gestion de projet
KPI

1 an
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du Customer Care, l'équipe Customer Care Transformation & AI recherche un(e) Chef(fe) de Projet / Project Manager expérimenté(e) afin d'accompagner le déploiement d'une solution de Voice Bot basée sur l'Intelligence Artificielle conversationnelle, dans un environnement international. Le programme, autour de la solution « Happy Robot », vise à transformer et automatiser une partie des interactions clients grâce à l'IA, avec plusieurs objectifs majeurs : Améliorer l'expérience client et la qualité des interactions. Automatiser certains parcours et demandes grâce à l'IA conversationnelle / Voice Bot. Améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes Customer Care. Permettre une meilleure scalabilité des opérations. Assurer l'adoption de la solution par les équipes et les différentes entités. Mesurer précisément la performance et la valeur générée après déploiement. Le/la Chef(fe) de Projet sera responsable du pilotage opérationnel du programme, depuis sa structuration jusqu'au suivi post-déploiement. Il/elle évoluera au sein d'un environnement transverse réunissant notamment les équipes Customer Care, IT, Data & AI, ainsi que les différentes parties prenantes métier et techniques. ResponsabilitésGouvernance & structuration du projetDéfinir et formaliser la charte projet : périmètre, objectifs, organisation, gouvernance et critères de réussite. Mettre en place le framework de gestion de projet. Définir les rôles et responsabilités des différentes parties prenantes à travers une matrice RACI. Organiser la gouvernance et les différentes instances de pilotage. Définir les cadences de reporting et les circuits de décision. Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage. Formaliser et suivre les décisions prises lors des différentes instances. Planification & coordination des workstreamsConstruire et maintenir le plan projet global. Décomposer le programme en différents lots et activités via une WBS – Work Breakdown Structure. Définir les principaux jalons, échéances et dépendances. Construire et maintenir le planning / Gantt du programme. Identifier les dépendances entre les différents workstreams. Coordonner les équipes IT, Data & AI et Customer Care. Assurer l'allocation et le suivi des ressources nécessaires à la réalisation du programme. Identifier les éventuels points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Pilotage de l'exécutionAssurer le suivi quotidien de l'avancement du programme Voice Bot. Garantir le respect du périmètre, des délais, du budget et des objectifs. Consolider les informations provenant des différents workstreams. Produire les rapports de statut selon les différentes cadences : hebdomadaire, bi-mensuelle ou mensuelle. Préparer les supports nécessaires aux différentes instances de gouvernance. Formaliser les comptes-rendus, décisions et plans d'actions. Assurer le suivi des actions jusqu'à leur clôture. Organiser les escalades lorsque les difficultés nécessitent un arbitrage. Gestion des risques & incidentsConstruire et maintenir le registre des risques du programme. Identifier et évaluer les risques susceptibles d'impacter le planning, le budget, la qualité ou le déploiement. Définir les plans de mitigation associés. Maintenir un journal des incidents et points de blocage. Coordonner leur résolution avec les différentes équipes concernées. Produire les rapports d'escalade nécessaires auprès de la gouvernance du programme. Budget & ressourcesConstruire et suivre le plan budgétaire détaillé du programme. Assurer le suivi des dépenses et des engagements. Analyser les écarts entre budget prévisionnel et réalisé. Construire et maintenir le plan d'allocation des ressources. Anticiper les besoins complémentaires en ressources. Produire les éléments de reporting nécessaires au pilotage financier du programme. Performance & monitoringLe rôle ne s'arrête pas au déploiement de la solution. Une partie importante de la mission portera sur la mesure de sa performance. Le/la Chef(fe) de Projet devra notamment : Définir et maintenir un dashboard projet. Suivre les principaux KPIs de performance. Mesurer les écarts de planning et de budget. Mettre en place un framework de monitoring post-déploiement. Suivre la performance du Voice Bot après sa mise en production. Consolider les données nécessaires aux prises de décision. Identifier les écarts par rapport aux objectifs et coordonner les plans d'amélioration. Stakeholder Management & conduite du changementLa dimension internationale et transverse constitue un élément important de la mission. Le/la Chef(fe) de Projet devra : Identifier et cartographier les différentes parties prenantes. Construire un Stakeholder Engagement Plan. Adapter la communication aux différents interlocuteurs. Coordonner les équipes Customer Care, IT, Data & AI. Faciliter les arbitrages entre contraintes techniques et besoins métiers. Construire et piloter le plan de conduite du changement. Accompagner l'adoption du Voice Bot par les équipes concernées. Identifier les éventuels freins à l'adoption. Suivre les actions d'accompagnement nécessaires au déploiement dans les différentes entités. Documentation & capitalisationMettre en place et maintenir un référentiel documentaire centralisé, notamment sous SharePoint ou solution équivalente. Garantir la disponibilité et la bonne organisation de la documentation projet. Assurer la traçabilité des décisions, risques, actions et livrables. Capitaliser sur les retours d'expérience. Produire un rapport de Lessons Learned / retour d'expérience afin d'identifier les bonnes pratiques et axes d'amélioration pour les prochains déploiements.
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiConsultant Coach Agile SAFe

R&S TELECOM
Publiée le
Agile Scrum
Confluence
JIRA

6 mois
75617 CEDEX 17, Paris, Île-de-France
Contexte de la mission : La prestation se déroule au sein du Département Administration des Obligations d'Achat (DAOA), qui fait partie de la Direction des Services Tertiaires (DST). DST est un département du Centre de Services Partagés AOA & Services de la Direction de la Transformation et Efficacité Opérationnelle. Il a pour missions principales de : Gérer les contrats d'achat d'énergie (rédaction, suivi, contrôle de leur bonne exécution, relation commerciale avec les producteurs) dans le respect de la réglementation et en intégrant toutes les dimensions de la relation aux producteurs, Prévoir et contrôler la facturation des contrats Obligations d'Achat dans le cadre de la comptabilité sociale, Produire la comptabilité appropriée CRE (Commission de Régulation de l'Énergie). Fournir l'expertise dans le domaine des Obligations d'Achat. Être l'appui règlementaire dans l'application de la législation OA pour son client DOAAT. La DAOA a engagé une transformation profonde vers un fonctionnement agile/SAFe et matriciel. Le modèle cible théorique a déjà été défini, incluant les rôles de Business Owners (BO), Chefs de Projet (CDP), Product Managers (PM), Product Owners (PO) ainsi que la gouvernance et la comitologie associées. ========== objectifs et activités Il s'agit d'accompagner la montée en maturité Agile/SAFe des équipes, des processus, de l'outillage, et comme cas d'espèce, de sécuriser le grand programme de rénovation du SI des obligations d'achats (programme Hermes). La prestation s'articule autour de trois axes majeurs d'intervention, visant à challenger, déployer et pérenniser le modèle agile end-to-end (Métier + SI) : Axe 1 : Challenge critique et ajustement pragmatique du modèle existant Sans procéder à un re-design complet ou à une refonte globale, le TITULAIRE devra mener une lecture critique du modèle théorique afin d'identifier les « zones grises » et tester sa robustesse face à la réalité du terrain. Pour mener à bien cette phase de diagnostic, le TITULAIRE sera amené à participer à certaines instances de gouvernance existantes (COPIL projet, Comité EvolOA, comité de criblage, revue de backlog, PI planning…) Livrable associé : Liste des points de fragilité + ajustements pragmatiques proposés. Axe 2 : Accompagnement opérationnel à la mise en œuvre (Cœur de la mission) Il s'agit de transformer le modèle théorique en un fonctionnement réel et quotidien. Le TITULAIRE aura pour rôles de : Préparer et animer des sessions d'acculturation et des ateliers de travail avec l'ensemble des parties prenantes (BO, CDP, PM, PO et le CODIR) visant à partager un vocabulaire commun et favoriser l'appropriation (avec une déclinaison possible en e-learning pour en assurer la pérennité). Accompagner plus particulièrement les Chefs de Projet pour les rendre capables de : gérer les dépendances, rendre visible la surcharge, préparer les arbitrages et objectiver les dérives. Co-animer les instances clés (arbitrage EPIC, revue de backlog, synchronisation BO / CdP / PM / PO...) afin d'observer en posture de régulateur les blocages, incompréhensions ou contournements du système, puis intervenir pour clarifier les décisions, recadrer un rôle ou simplifier un processus. Réaliser des séances de « coaching » individualisées avec les acteurs le nécessitant, au-delà des sessions d'acculturation et des ateliers de travail Livrable associé : Ajustements ciblés du modèle et formalisation des règles explicites de priorisation multi-niveaux (projet / epic / feature), de gestion de la capacité et d'engagement des sujets. Axe 3 : Stabilisation d'une gouvernance efficace, pérenne et autonome L'objectif est d'installer une routine d'arbitrage robuste et de rendre les équipes pleinement autonomes pour que les rituels tournent sans l'aide du TITULAIRE à l'issue de la mission. Pour remédier aux difficultés actuelles (priorisation multi-niveau complexe, visibilité sur la capacité, etc. ), l'intervenant devra structurer quelques indicateurs clés (ex : nombre de sujets en cours vs capacité réelle, respect des objectifs QCD, stabilité des priorités...). ========== compétences clés 1 Rédhibitoire Expérience avérée en transformation agile end-to-end (alignement Métier et SI) et maîtrise du pilotage de portefeuille / priorisation multi-niveaux (projet / épic / feature). 2 Rédhibitoire Forte capacité de facilitation et de conduite du changement. Capable de s'intégrer dans un système, d'identifier les dysfonctionnements non visibles, de recadrer des rôles avec diplomatie et de clarifier les décisions. 3 Rédhibitoire Approche pragmatique orientée résultats et mise en œuvre (passer du théorique au réel). Capacité à mettre en mouvement des équipes autour d'un modèle sans chercher à le redessiner entièrement. 4 Rédhibitoire Excellente communication et aisance relationnelle. Aptitude à concevoir des supports clairs, à synthétiser des arbitrages complexes et à présenter/animer des sessions devant un public de Direction (CODIR) et des collectifs de management (BO, PM, PO, CDP) et compétences en facilitation et en animation d'instances complexes 5 Principale Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens aiguisé de l'écoute. 6 Rédhibitoire Conduite du changement et acculturation des parties prenantes 7 Principale Capacité à structurer et rendre visible la capacité et la surcharge 8 Rédhibitoire Capacité à simplifier les processus et clarifier les rôles / responsabilités 1 Rédhibitoire Pack Office et messagerie Outlook et SHARE POINT, Teams 2 Principale Capacité à réaliser des reporting (Outils bureautiques MS Office, Jira) 3 Rédhibitoire Conduite applicative fonctionnelle, Accompagnement du changement 4 Principale Maîtrise de l'outil JIRA, Confluence 5 Rédhibitoire Maîtrise des méthodes Agile, si possible Scrum et idéalement SAFE / agile à l'échelle
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Freelance

Mission freelanceIngénieur développement embarqué Rust – Systèmes Critiques (F/H)

CELAD
Publiée le

1 an
420-450 €
Le Pecq, Île-de-France
Contexte : Dans le cadre d'un projet de développement de systèmes de navigation inertielle, vous intégrerez une équipe R&D dédiée à la navigation et contribuerez à la conception de logiciels embarqués temps réel, avec un accent particulier sur l'usage de Rust pour renforcer la sûreté, la robustesse et la maintenabilité des applications. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Spécifier : rédiger et mettre à jour les spécifications fonctionnelles et techniques des logiciels embarqués. - Concevoir & développer : concevoir, développer et maintenir des logiciels embarqués temps réel en Rust. - Faire évoluer la plateforme : participer à l'évolution de la plateforme logicielle commune des systèmes de navigation inertielle. - Intégrer & tester : intégrer, vérifier et tester les développements réalisés (tests unitaires, intégration, validation). - Optimiser : améliorer les performances, la robustesse et la maintenabilité du logiciel. - Maintenir : assurer la maintenance corrective et évolutive des composants logiciels existants. - Améliorer les pratiques : participer aux revues de code et à l'amélioration continue des pratiques de développement. - Outiller & documenter : maintenir les outils de développement et produire la documentation technique associée.
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CDI
Freelance

Offre d'emploiData Engineer Power BI (H/F)

Signe +
Publiée le
BI

24 mois
40k-45k €
286-450 €
Paris, France
Rejoignez une grande maison du secteur du luxe pour piloter la modernisation de son écosystème décisionnel. Vous évoluerez dans un environnement technologique exigeant où la qualité des données et la performance analytique sont au cœur de la création de valeur métier. Au sein d'une équipe dédiée à la transformation data, vous serez responsable de la conception, du développement et de l'optimisation de solutions Power BI destinées à servir les métiers transversaux de l'organisation. Votre expertise portera sur l'ensemble du cycle de vie des projets analytiques : de l'ingestion et la préparation des données à la restitution de dashboards et rapports interactifs à destination des décideurs et opérationnels. Vous travaillerez en environnement Agile, en collaboration étroite avec les analystes métier, les architectes données et les équipes informatiques transversales. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus d'extraction, transformation et chargement (ETL/ELT), tout en garantissant la scalabilité, la sécurité et la gouvernance des données. Vous serez également amené à former et supporter les utilisateurs finaux sur les outils et bonnes pratiques analytiques. Responsabilités : - Concevoir et développer des modèles de données performants et maintenables dans Power BI (modèles relationnels, DAX, mesures complexes) - Créer des rapports et dashboards interactifs répondant aux besoins métier, en assurant l'expérience utilisateur optimale - Optimiser les performances des solutions BI (compression des données, requêtes paramétrées, gouvernance du refresh) - Collaborer avec les équipes métier pour capter les besoins et traduire les demandes analytiques en spécifications techniques - Assurer la qualité, la documentation et la maintenabilité des solutions délivrées - Participer à l'architecture globale de la plateforme décisionnelle et à son évolution technologique - Supporter les utilisateurs finaux et animer des sessions de formation sur les outils et méthodologies Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Paris
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Freelance

Mission freelanceLead Tech Java (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
Grafana
Java
Jenkins

2 ans
450-525 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Lead Tech Java (H/F) à Lyon, France. Contexte : Au sein du pôle, le projet vise à référencer l'ensemble des équipements ainsi que leurs caractéristiques physiques. Ce système d'information permet également le suivi logistique de leur cycle de vie : du constructeur à la pose sur les emplacements opérationnels puis de la dépose jusqu'aux étapes de diagnostic des défauts dans le cadre du SAV. Ce rôle de référentiel implique une liaison avec de nombreux SI qui informent le projet des créations ou changements de situation des équipements, mais aussi de rendre des services aux autres SI. L'application Java, Spring Boot, contenant les principales règles métiers, s'interface avec le progiciel IBM Maximo qui propose une IHM et des processus de gestion éprouvés. Une application stable qui fonctionne et gère un parc d'environ 115 millions d'équipements en constante croissance. Avec un parc matériel de plus en plus grand, de nouveaux enjeux autour de nouveaux usages, de la gestion des retours SAV et de l'ajout de nouvelles typologies matériels s'ouvre avec la construction de nouveaux flux et services pour fluidifier les échanges et améliorer le suivi. Une autre application permettant l'échange de fichiers entre les partenaires externes et les différents projet, la Brique d'Echange de Fichiers (BEF), est également développée et administrée par le projet. L'équipe est composée d'environ 25 personnes, organisée en ScrumBan. Activité principale o Animer des ateliers techniques avec les équipes de développement ou des partenaires extérieurs au projet o Concevoir les solutions techniques répondant aux besoins métier et dans le respect des contraintes de sécurité l'Entreprise o Définir et entretenir un backlog technique o Piloter une équipe dev / devops o S'assurer de la qualité et des performances des développements o Analyse des données / logs o Modélisation de données o Organiser/participer à la qualification des profils techniques o Être garant de la qualité des livrables Activité secondaire o Participe au développement d'applications o Prise de recul et être force de proposition sur les processus de développement projet o Animation et participation à des ateliers techniques projets ou transverses Stack technique de l'équipe React, Java 17, Sprinboot, Springbatch, Kafka, Oracle, Ansible, Jenkins, Terraform, Gatling, IBM Maximo, Camel, Linux
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CDI

Offre d'emploiChef(fe) de projet SAP

Signe +
Publiée le

55k-65k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre du développement des activités SAP, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet SAP afin de piloter des projets de transformation et d'évolution des systèmes d'information dans des environnements complexes et internationaux. Véritable interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des projets SAP, du cadrage jusqu'à la mise en production. Vos principales missions : • Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets SAP dans le respect des coûts, délais et niveaux de qualité attendus. • Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers afin de définir les solutions les plus adaptées. • Organiser et animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes. • Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques et les prestataires impliqués sur les projets. • Assurer le suivi des plannings, des risques, des dépendances et des plans d'action. • Garantir la qualité des livrables et le respect de la gouvernance projet. • Superviser les phases de conception, de build, de recette, de déploiement et d'accompagnement au changement. • Assurer le reporting auprès des directions métiers et informatiques. • Participer à l'amélioration continue des processus et des méthodes de gestion de projet. • Veiller à l'adéquation des solutions SAP avec les enjeux métiers et les exigences réglementaires du secteur. Référence de l'offre : l4ell0q5n2
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Freelance

Mission freelanceConsultant AMOA H/F

Insitoo Freelances
Publiée le
Gestion de projet

2 ans
470-530 €
Paris, France
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant AMOA H/F à Paris, France. Contexte : Le poste s'inscrit dans le cadre d'un vaste programme d'informatisation visant à optimiser le déclenchement et le suivi des interventions de maintenance sur un réseau d'infrastructures ferroviaires. Le programme s'appuie sur des applications back-office ainsi que sur un ensemble d'applications mobiles dédiées aux équipes intervenant sur le terrain. Ces outils s'intègrent dans un écosystème étendu, composé de nouvelles solutions et d'applications historiques vouées à être progressivement remplacées. L'ensemble de ces applications doit s'interfacer avec d'autres systèmes d'information du groupe. La mission consiste à accompagner le pilotage d'un sous-ensemble d'applications dédiées à la maintenance d'éléments spécifiques de l'infrastructure (voies, appareillages), en relation étroite avec la maîtrise d'œuvre (MOE) répartie sur plusieurs sites. Les missions attendues par le Consultant AMOA H/F : Phase de cadrage et d'expression des besoins o Recueillir et analyser les besoins métiers. o Formaliser les exigences fonctionnelles (cahiers des charges, user stories, cas d'utilisation). o Animer des ateliers avec les parties prenantes. o Vérifier la cohérence entre besoins métiers et stratégie SI. Conception et validation o Challenger les solutions proposées par la MOE o Participer aux choix de la solution (benchmark, POC, évaluation). o Valider la conformité des livrables fonctionnels. Recette et déploiement o Rédiger le plan de tests et les scénarios de recette. o Organiser et exécuter les tests utilisateurs. o Suivre les anomalies et garantir la qualité fonctionnelle. o Accompagner le déploiement (conduite du changement). Conduite du changement et support o Assurer le support utilisateur de niveau 3 o Préparer en fonction du besoin les supports de formation et la communication projet. o Former et accompagner les utilisateurs. o Suivre l'adoption et remonter les retours d'expérience.
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