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Vous aurez pour responsabilité première, avec un champ d’intervention international, de d’assurer un support haut de gamme (support niveau 1 & 2) en assurant une assistance IT immédiate pour les incidents urgents et critiques et en traitant de manière proactive tout événement susceptible d'entraîner une interruption des services pour les utilisateurs finaux et les opérations de production. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : Au niveau Support : - Prendre en charge les incidents urgents et critiques provenant de n'importe quel endroit relevant du champ d'application du périmètre groupe défini, - Analyser les incidents en suivant les voies de dépannage prédéfinies, -si nécessaire, escalader vers le groupe mondial approprié (niveau 3), -suivre toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans ServiceNow pour la traçabilité, -suivre et confirmer la résolution fournie avec le demandeur ou/et les collègues de l'IT pour tous les tickets assignés, - Suivre l'ensemble des politiques et des processus définis dans les procédures opérationnelles standards, - Créer, éditer et suivre la documentation (base de connaissances) pour les incidents et les demandes les plus courants, - Communiquer et suivre en permanence avec les utilisateurs finaux et/ou les membres de l'IT sur les tickets gérés, - Évaluer les résolutions et trouver des moyens de prévenir les problèmes futurs, Au niveau monitoring et qualité : - Utiliser de manière proactive les outils de monitoring pour résoudre les problèmes ou pour éviter que les événements ne se transforment en incidents, - Suivre les procédures et les bases de connaissances fournis par l'équipe de troisième niveau en cas d'alerte, - Effectuer des audits internes de qualité IT, - Assister le Service Desk dans la gestion des ressources, Au niveau « IT for IT » : - Aider les activités visant à tester de nouveaux outils, produits et logiciels sur la base des projets et activités en cours, - Assister les équipes IT dans des tâches globales telles que la gestion des comptes ou des licences, - Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité du pôle. attention la mission s'établira comme suit : 2j. / semaine en avril 3j. / semaine en mai 4j. / semaine en juin 5j. / semaine sur juillet et aout A noter également le besoin d’être d’astreinte téléphonique 1 weekend / 4 durant cette période. la rémunération pour l'astreinte de 25% du montant du prix journée initial auquel se rajoutera pour le prix de l'intervention qui sera majoré de 25 % pour le samedi et de 50 % pour le dimanche

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Vous allez définir, mettre en œuvre et conduire un projet SI depuis sa conception jusqu'à sa réception, afin d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou par le client métier, en matière de qualité, de performances, de coûts, de délais et de sécurité. Descriptif des vos missions : Responsabilité du contenu technique du projet : • Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées • Participer au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage • Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration • Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le terrain : • Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet • Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants • Superviser le déroulement du projet • Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées • Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre • Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : • Déployer la nouvelle application ou le nouveau service • Organiser la maintenance • Participer à la formation des utilisateurs • Organiser du support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai : • Garantir le respect du cahier des charges • Garantir le respect des délais et des coûts • Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement Les livrables sont : • Cadrage sur la base d'une liste d'exigences ou d'un cahier des charges • Reporting projet et supports de pilotage. • Planning et identifications des risques et des actions de remédiation Exemples de livrables : • Spécifications fonctionnelles détaillées du projet • Procès-verbal de recette Référence de l'offre : vpo4tct39u

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Lyon (69) - Ecully - Expérience de 5 ans minimum Et si vous preniez la main sur une plateforme API utilisée par plusieurs équipes de développement ? Vous aimez les environnements où il faut à la fois comprendre les enjeux techniques, cadrer les besoins et faire avancer les projets ? Dans ce poste, vous ne serez pas simplement là pour suivre des plannings. Vous rejoindrez une équipe transverse qui accompagne plusieurs projets de développement autour d’une plateforme d’API Management. Votre rôle sera central : aider les équipes à lancer leurs projets plus vite, mieux chiffrer leurs besoins et garantir que les bonnes pratiques sont respectées. Vous travaillerez avec des architectes, des experts techniques et des équipes de développement réparties sur plusieurs sites, dans un environnement Agile et stimulant. Pourquoi nous avons besoin de vous ? Notre client poursuit le développement de sa plateforme d’API Management dans le secteur de l’assurance. Cette plateforme est aujourd’hui utilisée par plusieurs équipes projets pour gérer leurs API et leurs pipelines CI/CD dans des environnements conteneurisés Openshift / Kubernetes. Pour absorber la montée en charge, nous recherchons une personne capable de : - cadrer les besoins des projets, - estimer les charges et les délais, - piloter les contributions de l’équipe, - faire le lien entre les équipes techniques, les architectes et les métiers. L’objectif : permettre aux équipes de développement de disposer d’un service API Management fiable, clair et simple à utiliser. Ce que vous ferez au quotidien : 1/ Vous piloterez les demandes des projets Vous récupérerez les besoins des équipes de développement, puis vous les transformerez en plans d’action concrets. Vous réaliserez les cadrages et les chiffrages afin d’aider les projets à se lancer dans de bonnes conditions. Vous suivrez ensuite l’avancement des sujets dans un fonctionnement Agile de type Kanban. 2/ Vous coordonnerez les différents interlocuteurs Vous travaillerez au quotidien avec : - les équipes de développement, - les architectes, - les leaders techniques, - les experts de la plateforme API. Votre rôle sera de fluidifier les échanges et de faire avancer les sujets, même lorsque plusieurs équipes interviennent en parallèle. 3/ Vous garantirez la qualité et la cohérence des solutions Vous veillerez à ce que les projets respectent les patterns d’architecture définis avec les architectes et les référents techniques. Vous accompagnerez également les équipes dans l’utilisation des bonnes pratiques autour de l’API Management.

Ingénieur Production Applicative (H/F) - Toulouse Après une phase d'intégration et de montée en compétences sur les outils, processus internes et applications du client, prendrez en charge un périmètre applicatif spécifique. Vous assurerez le rôle de Ingénieur Production Applicative (H/F) , garantissant à la fois la maîtrise technique , la bonne communication avec les interlocuteurs internes et externes , ainsi que la pérennité opérationnelle des solutions. Les missions principales : En mode BUILD : Assurer le point d'entrée entre les clients et les différentes directions internes. Contribuer à la production des livrables projets : dossiers d'exploitation, consignes, documentations techniques. Provisionner les environnements nécessaires (DEV, INT, PROD, etc.). Valider les architectures proposées et garantir leur conformité aux standards internes. Participer à la mise en place et à l'industrialisation des chaînes CI/CD. Promouvoir les installations automatisées (y compris pour les progiciels). Anticiper les aspects d'exploitabilité dès la phase de développement : gestion des logs, supervision, ordonnancement, performances. Reporter régulièrement à l'équipe et alerter de manière proactive en cas de risques. En mode RUN : Assurer le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des applications sous responsabilité. Documenter rigoureusement les composants et processus applicatifs. Organiser et animer les échanges réguliers avec les clients et les équipes internes. Garantir le respect des normes de conception des chaînes de traitement en lien avec les équipes de développement. Optimiser l'exploitation et l'efficacité opérationnelle des applications.

Ingénieur Production Applicative (H/F) - Toulouse Après une phase d'intégration et de montée en compétences sur les outils, processus internes et applications du client, prendrez en charge un périmètre applicatif spécifique. Vous assurerez le rôle de Ingénieur Production Applicative (H/F) , garantissant à la fois la maîtrise technique , la bonne communication avec les interlocuteurs internes et externes , ainsi que la pérennité opérationnelle des solutions. Les missions principales : En mode BUILD : Assurer le point d'entrée entre les clients et les différentes directions internes. Contribuer à la production des livrables projets : dossiers d'exploitation, consignes, documentations techniques. Provisionner les environnements nécessaires (DEV, INT, PROD, etc.). Valider les architectures proposées et garantir leur conformité aux standards internes. Participer à la mise en place et à l'industrialisation des chaînes CI/CD. Promouvoir les installations automatisées (y compris pour les progiciels). Anticiper les aspects d'exploitabilité dès la phase de développement : gestion des logs, supervision, ordonnancement, performances. Reporter régulièrement à l'équipe et alerter de manière proactive en cas de risques. En mode RUN : Assurer le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des applications sous responsabilité. Documenter rigoureusement les composants et processus applicatifs. Organiser et animer les échanges réguliers avec les clients et les équipes internes. Garantir le respect des normes de conception des chaînes de traitement en lien avec les équipes de développement. Optimiser l'exploitation et l'efficacité opérationnelle des applications.

Ingénieur Poste de Travail (H/F) - Toulouse Au sein de l' équipe Poste de Travail , vous interviendrez sur différents projets stratégiques liés à l'environnement utilisateur . L'objectif principal sera de simplifier et fiabiliser les process , renforcer la sécurité et harmoniser la gestion des postes de travail à travers les systèmes d'information du groupe. Les mission principales : Simplifier les processus existants et rationaliser les mécaniques techniques complexes des postes de travail. Intégrer les solutions métiers tout en garantissant le respect du Hardening CIS . Mettre en place une gestion de la configuration des postes de travail similaire à celle des environnements Horizon . Participer aux projets de convergence des postes de travail entre différents SI. Renforcer la sécurité des postes dans les environnements de production et LPM . Gérer les paramètres du client Microsoft 365 sur les postes de travail et le tenant. Intégrer les applications métier et éditeurs dans le système d'information. Assurer une veille technologique sur les solutions et bonnes pratiques du poste de travail. Contrôler et sélectionner les correctifs (KBs) dans le cadre du Patch Management .

L'expert M365 / Copilot / Power Platform est chargé de concevoir, structurer et développer un Centre d'Excellence (CoE) Power Platform & Copilot à l'échelle du Groupe. Il agit comme référent technique et méthodologique, avec pour objectif d'accélérer l'adoption, sécuriser les usages et maximiser la valeur business des technologies Microsoft low‑code et IA. Mission principale : Mettre en place et opérer un CoE Power Platform & Copilot couvrant la gouvernance, l'architecture, l'accompagnement des entités et la montée en maturité des usages (Power Apps, Power Automate, Power BI, Copilot Studio, M365 Copilot). Responsabilités clés : Gouvernance et cadre de référence Définir et maintenir le modèle de gouvernance Power Platform & Copilot (environnements, sécurité, DLP, cycle de vie, bonnes pratiques). Contribuer aux standards Groupe et assurer l'alignement avec les exigences sécurité, conformité et IT. Structurer le CoE (rôles, processus, outillage, reporting). Expertise technique et architecture Apporter une expertise avancée sur Power Apps, Power Automate, Power BI, Copilot Studio et M365 Copilot. Concevoir des architectures de solutions robustes et réutilisables, adaptées aux contextes métiers variés. Accompagner les cas d'usage avancés (agents Copilot, automatisations complexes, intégrations M365). Accompagnement des entités du Groupe Soutenir les entités dans la conception, le développement et l'industrialisation de solutions Power Platform & Copilot. Jouer un rôle de coach et d'accélérateur auprès des équipes locales (makers, IT, métiers). Aider à la priorisation des cas d'usage à forte valeur. Adoption et montée en compétences Contribuer aux programmes de formation, guidelines et supports pour développeurs et utilisateurs. Diffuser les bonnes pratiques et favoriser une adoption responsable et maîtrisée de l'IA et du low‑code. Veille et innovation Assurer une veille technologique sur les évolutions Microsoft Copilot et Power Platform. Identifier et promouvoir les nouveaux usages à valeur ajoutée pour le Groupe. Référence de l'offre : uucggx0715

Missions : Dans le cadre de projets ferroviaires, vous prenez en charge la gestion complète des affaires clients, de l’expression du besoin jusqu’à la facturation finale : Assurer la gestion d’un portefeuille client dans le domaine ferroviaire Analyser et comprendre les besoins techniques afin de les chiffrer avec précision Garantir la satisfaction client et la réussite technique des projets Piloter les projets en lien avec le Bureau d’Études : planning, allocation des ressources et revues de validation Assurer le suivi opérationnel et financier des affaires de bout en bout Développer et entretenir une relation client de qualité et de proximité Veiller au respect des engagements Qualité, Coûts et Délais (QCD) Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et intervenir ponctuellement chez le client si nécessaire

CDI – IT Support Engineer Specialist Europe - Linux SQL H/F – Création de poste – 50/60K€ – Sophia Antipolis – 2 jours de télétravail Je recrute pour une Fintech internationale en forte croissance un IT Support Engineer Specialist Europe - Linux SQL H/F , basé à Sophia Antipolis. Vous êtes à l’aise avec les requêtes SQL complexes et les commandes Linux de base ? Vous aimez travailler avec des clients exigeants ? Vous appréciez évoluer dans un environnement international ? On vous décrit souvent comme quelqu’un de brillant ? Ce poste est probablement fait pour vous. VOTRE POSTE Vous rejoignez une équipe composée de 3 développeurs back-end, 1 Technical Business Analyst et votre binôme Support Engineer basé à Valbonne. Vous collaborez également avec une équipe plus large située à Hong Kong. Avec votre binôme, vous accompagnez des clients répartis dans toute l’Europe (banques, sociétés de trading, fonds d’investissement, etc.). Vos missions : - Support technique de niveau 1 / niveau 2 auprès des utilisateurs (banquiers, traders, etc.) - Résolution d’incidents techniques via des requêtes SQL et du scripting - Installation et configuration d’équipements informatiques - Participation à l’amélioration continue des processus de support - Suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution complète Environnement technique : Linux, Windows,

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Lyon (69) - Ecully - Expérience de 5 ans minimum Et si vous preniez la main sur une plateforme API utilisée par plusieurs équipes de développement ? Vous aimez les environnements où il faut à la fois comprendre les enjeux techniques, cadrer les besoins et faire avancer les projets ? Dans ce poste, vous ne serez pas simplement là pour suivre des plannings. Vous rejoindrez une équipe transverse qui accompagne plusieurs projets de développement autour d’une plateforme d’API Management. Votre rôle sera central : aider les équipes à lancer leurs projets plus vite, mieux chiffrer leurs besoins et garantir que les bonnes pratiques sont respectées. Vous travaillerez avec des architectes, des experts techniques et des équipes de développement réparties sur plusieurs sites, dans un environnement Agile et stimulant. Pourquoi nous avons besoin de vous ? Notre client poursuit le développement de sa plateforme d’API Management dans le secteur de l’assurance. Cette plateforme est aujourd’hui utilisée par plusieurs équipes projets pour gérer leurs API et leurs pipelines CI/CD dans des environnements conteneurisés Openshift / Kubernetes. Pour absorber la montée en charge, nous recherchons une personne capable de : - cadrer les besoins des projets, - estimer les charges et les délais, - piloter les contributions de l’équipe, - faire le lien entre les équipes techniques, les architectes et les métiers. L’objectif : permettre aux équipes de développement de disposer d’un service API Management fiable, clair et simple à utiliser. Ce que vous ferez au quotidien : 1/ Vous piloterez les demandes des projets Vous récupérerez les besoins des équipes de développement, puis vous les transformerez en plans d’action concrets. Vous réaliserez les cadrages et les chiffrages afin d’aider les projets à se lancer dans de bonnes conditions. Vous suivrez ensuite l’avancement des sujets dans un fonctionnement Agile de type Kanban. 2/ Vous coordonnerez les différents interlocuteurs Vous travaillerez au quotidien avec : - les équipes de développement, - les architectes, - les leaders techniques, - les experts de la plateforme API. Votre rôle sera de fluidifier les échanges et de faire avancer les sujets, même lorsque plusieurs équipes interviennent en parallèle. 3/ Vous garantirez la qualité et la cohérence des solutions Vous veillerez à ce que les projets respectent les patterns d’architecture définis avec les architectes et les référents techniques. Vous accompagnerez également les équipes dans l’utilisation des bonnes pratiques autour de l’API Management.

FICHE DE MISSION – Ingénieur Réseau SD-WAN Contexte de la mission Dans le cadre de projets de transformation réseau et de déploiement d’infrastructures critiques (type PMR – Réseau Mobile Professionnel), notre client recherche un ingénieur réseau SD-WAN capable d’intervenir sur les phases d’intégration, validation et qualification. L’objectif est de garantir la performance, la résilience et la sécurité des architectures réseau. Objectifs de la mission Déployer et intégrer des solutions SD-WAN Participer aux phases IVVQ (Intégration, Vérification, Validation, Qualification) Rédiger les cahiers de tests et plans de validation Garantir la conformité des solutions aux exigences techniques et fonctionnelles Assurer la qualité des mises en production Rédaction de cahiers de tests (recette fonctionnelle et technique) Responsabilités principales Intégration et déploiement Installation et configuration des équipements SD-WAN (Juniper, Cisco Viptela, etc.) Intégration dans des environnements existants (MPLS, WAN hybride) Paramétrage des politiques de routage et de sécurité Validation et IVVQ Élaboration des stratégies de tests Rédaction des cahiers de tests (recette fonctionnelle et technique) Exécution des tests : performance, résilience, bascule (failover), sécurité Analyse des résultats et correction des anomalies Documentation Rédaction des livrables : HLD, LLD, cahiers de recette, procédures d’exploitation, modes opératoires (MOP) Reporting et suivi d’avancement Support et expertise Support niveau 2/3 sur incidents réseau Participation à l’amélioration continue des architectures Interaction avec équipes projet, exploitation et clients Environnement technique Réseau Routing : BGP, OSPF, MPLS WAN, LAN, Datacenter SD-WAN Fortinet (FortiGate, FortiManager) Cisco Viptela (vManage, vSmart, vEdge) Palo Alto (Prisma SD-WAN) Sécurité VPN IPsec / SSL Firewalling Outils Wireshark, tcpdump Outils de supervision (Zabbix, PRTG, Grafana…) Profil recherché Compétences clés Expertise réseaux (niveau CCNP minimum) Expérience SD-WAN significative Maîtrise des environnements opérateurs ou critiques Expérience IVVQ (tests, validation, qualification) Soft skills Rigueur et esprit analytique Capacité rédactionnelle forte Autonomie et sens des responsabilités Bon relationnel client Expérience attendue 5 à 15 ans d’expérience en réseau Expérience dans des environnements critiques (télécom, énergie, transport…) fortement appréciée Modalités Localisation : Île-de-France Télétravail : partiel possible Démarrage : ASAP Durée : longue mission (6 mois +) Conditions financières TJM : 570€

Dans le cadre de sa transformation data à grande échelle, DX souhaite renforcer son architecture autour d’une approche Data Mesh . L’objectif est de structurer une organisation data distribuée, orientée domaine, avec une forte gouvernance et une industrialisation des échanges de données. Définir et piloter l’architecture Data Mesh à l’échelle de l’organisation Concevoir et structurer le Data Service Layer Produire et formaliser les dossiers d’architecture (HLD / LLD) Accompagner la mise en place des data products par domaine Définir les standards d’exposition des données (API, streaming, etc.) Travailler sur les sujets de gouvernance, sécurité et qualité des données Collaborer avec les équipes Data, IT et métiers Contribuer aux choix technologiques et aux bonnes pratiques