Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 - Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques - Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN...) - Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! GLPI Windows 10 Wndows 11 AD

Description détaillée Nous recherchons un(e) consultant(e) maîtrisant le DevSecOps pour renforcer notre équipe et accélérer le déploiement de notre stratégie de sécurité applicative. Le profil retenu sera un maillon essentiel pour diffuser la culture de la sécurité et outiller nos équipes de développement. LES OBJECTIFS DE LA MISSION 1. Industrialiser la sécurité dans les pipelines CI/CD Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des outils d'analyse de sécurité ( SAST, DAST, SCA ). Développer des scripts et des automatisations pour renforcer la sécurité de nos chaînes d'intégration et de déploiement continu. Contribuer à l'optimisation de notre "Security Toolchain". 2. Contribuer à l'acculturation sécurité Produire de la documentation technique et des guides de bonnes pratiques. Assurer une veille sur les menaces émergentes et les solutions de sécurité applicative.

📍 Lieu : Toulouse – Balma 💶 TJM max : 350€ 🎯 Objectif global Intégrer une équipe de Production Applicative et prendre en charge un périmètre applicatif complet après une période de montée en compétences. 📝 Description de la mission Après formation sur les outils internes et les processus, le consultant sera référent sur plusieurs applications critiques, en assurant la continuité opérationnelle, l’industrialisation et l’amélioration continue. 🔹 Missions principales1. Maîtrise Technique & Fonctionnelle Comprendre l’écosystème des applications : architecture, flux, interactions. Maîtriser l’exploitation d’applications conteneurisées. 2. Communication & Coordination Assurer une communication fluide avec les équipes internes de la DSI. Participer aux rituels Agile : daily, sprint planning, rétro, démos… 🔧 Phase BUILD : Ingénierie & Préparation Être le point d’entrée entre les équipes internes et les directions techniques. Produire ou challenger les livrables d’exploitation : consignes, documentation, dossiers d’exploitation. Provisionner les infrastructures pour les différents environnements. Participer à la mise en place des chaînes CI/CD. Garantir des installations automatisées (y compris progiciels). S’assurer de l’exploitabilité dès le développement : logs, supervision, ordonnancement. Présenter chaque nouvelle application mise en production au département (infra, flux, DOC, consignes…). Valider les propositions d’architecture et garantir le respect des normes techniques. 🔧 Phase RUN : Production & MCO Prendre part aux activités de MCO du périmètre applicatif. Documenter de manière exhaustive toutes les applications suivies. Collaborer régulièrement avec les équipes DSI. Proposer et mettre en œuvre des optimisations. Contribuer aux bonnes pratiques d’ingénierie et d’industrialisation. 🛠️ Conditions de travail Astreintes après montée en compétences. Interventions HNO possibles. Télétravail : 10 jours/mois max , selon autonomie. 🎯 Compétences techniques requises ⭐ Impératives Windows/Powershell, Linux/Shell, Python – Expert XL Deploy / XL Release / Control-M – Expert Expérience Containers & OpenShift – Confirmé Très bon relationnel + travail Agile – Confirmé ⭐ Langues Français : Courant Anglais : Professionnel

Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 15 consultants, tu seras amené(e), à participer à un projet de longue durée chez l'un de nos clients Lillois. Activités principales de la mission : Administration et évolution des environnements Microsoft Windows Server, Active Directory, Entra ID (Azure AD). Participation à la migration et à l’exploitation d’environnements Cloud publics et privés. Mise en œuvre de solutions Infrastructure as Code (IaC) (Packer, Terraform, Ansible, etc.). Gestion et optimisation des environnements VMware (vSphere, vCenter). Contribution aux projets de transformation IT (sécurité, automatisation, modernisation). Veille technologique et force de proposition sur les bonnes pratiques Cloud et systèmes. Assurer le support N3 sur les infrastructures serveurs

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes : - Vous assurez le support des utilisateurs sur site. - Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents bureautiques (fixes et portables) ainsi que matériels. - Vous aurez la possibilité de prendre en charge la gestion des parcs informatiques. - Vous interviendrez auprès de VIP. De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent en support auprès des utilisateurs. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Office 365, Intune. Rémunération selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunérationattractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau

Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes à Bordeaux. En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes : - Vous assurez le support des utilisateurs sur site. - Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents bureautiques (fixes et portables) ainsi que matériels. - Vous aurez la possibilité de prendre en charge la gestion des parcs informatiques. - Vous interviendrez auprès de VIP. Et si on parlait de vous ? Vous possédez au moins un an d'expérience en maintenance informatique et en support auprès des utilisateurs. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Office 365, Intune. Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité. Dotée d'un excellent relationnel, vous êtes une personne à l'écoute, curieuse et rigoureuse. Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Office 365 Intune Windows 11

Contexte de la mission Projet actuel : Réalisation d'un BCase -> LATAM Création d'un nouveau CDS au Mexique Objectifs et livrables Recherche un.e Consultant.e avec une expertise sur Azure Capacité à adresser tous les sujets précédents (Au moins un intérêt pour le FinOps par exemple) Trilingue : Espagnol, Anglais, Français Capacité à s'interfacer avec des personnes très différentes : Techniques, Business, Manager High Level (CISO // DAF // ...) La personnalité et la posture sont très importantes Environnement technique : Tous les services Azure (DevOps, Fabric, Cloud Monitor, AKS ...) ; Crowdstrike, Tenable ; Python, Grafana, SNow, ... Idéalement des certifications AZ104, FinOps Linux Foundation finops avancé Azure confirmé francais anglais espagnol : courant La Garenne-Colombes

📍 Localisation : Essonne (91) – 3 jours sur site / 2 jours en télétravail 🕒 Démarrage : Dès que possible 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de mise en œuvre d’une Nouvelle Plateforme Digitale, avec un nouveau site ecommerce, de nouveaux flux, un nouvel ETL… au sein d’un acteur du Retail, nous recherchons un ingénieur Devops expérimenté pour encadrer une équipe de 4 Devops. 🧩 Missions principales Rattaché à la DOSI (Direction et organisation des systèmes d’information), le consultant animera, coordonnera son équipe. Leader, le consultant devra être un faiseur exemplaire qui réalise, qui challenge, qui documente… Objectifs équipe : Intégration et qualification CI/CD Création, maintien, amélioration et documentation des pipelines de déploiement automatique CI/CD. Mis en place et maintien des tests automatisés sur site et application web responsive en collaboration avec l’équipe QA Étude, préparation et budgétisation de l’utilisation des infrastructures et services cloud AWS et Azure Automatisation des tâches via scripting Apport d’un support technique aux équipes transverses (développeurs, QA, production, autres équipes). Debug, résolution d’incidents et optimisation Cloud (AWS) Monitoring & Observabilté (création de dashboards, ouverture automatique de tickets…) Environnement technique : Backend : Java / SprintBoot sur AWS Frontend : Alokai headless (Vue.js / Nuxt) / SenseFuel / Fasterize / API GraphQL BDD : MySQL, MongoDB ETL : AWS Glue Outils : Confluence / Jira / GitLab / DataDog

Vous travaillerez au sein d’une équipe experte en développement logiciel embarqué automobile. Sous la responsabilité du Software Leader, vous interviendrez sur des projets au forfait pour des constructeurs et équipementiers, dans un environnement AUTOSAR multicœur exigeant et structuré. Vous participerez activement à l’intégration, la configuration et la livraison de versions software destinées à des systèmes critiques. En tant qu’Intégrateur(trice) AUTOSAR, vous prenez en charge l’ensemble des activités liées à l’intégration logicielle dans un contexte temps réel fort. Intégration & configuration AUTOSAR - Analyser les besoins et intégrer de nouvelles versions software en environnement AUTOSAR multicoeur. - Configurer l’application client en respectant les contraintes d’architecture : temps réel, communication inter-cœur, synchronisation des tâches. - Utiliser la suite d’outils ETAS (RTA-CAR, ISOLAR A/B, RTA-OS) ou équivalent (DaVinci, EB Tresos…). - Gérer la configuration de l’OS multicoeur et les fonctionnalités inter-core. - Structurer et optimiser l’architecture temps réel : tâches, interruptions, scheduling. - Analyser, diagnostiquer et corriger les bugs (BSW, CAN, DIAG…). Basic Software & drivers - Intégrer, relire et ajuster les Complex Device Drivers (CDD). - Gérer la configuration MCAL via EB Tresos ou outils équivalents. Génération & livraison software - Générer les binaires et fichiers associés : A2L (ASAM-MCD2), PDX, packages de livraison. - Automatiser les processus de packaging et de livraison.

Pour notre client dans le secteur : Technologies de l’identité et sécurité numérique, spécialisé dans l’identification sécurisée, la biométrie et les solutions digitales de confiance. Contexte du poste Le technicien IT assure un support de proximité et une gestion opérationnelle complète des infrastructures IT sur les sites du client. Il agit comme relais terrain (“hands & eyes”) pour les équipes techniques et est responsable de l’installation, du suivi, de la maintenance, de la coordination avec les prestataires externes et de la gestion opérationnelle des systèmes selon les processus ITIL. Missions principales 1. Support de proximité / Hands & Eyes Assurer la présence sur site pour assister les équipes techniques (réseau, serveurs, stockage…). Réaliser des interventions physiques sur les équipements : manipulations, vérifications visuelles, actions guidées à distance. Participer aux astreintes ou interventions à la demande selon les besoins opérationnels. 2. Gestion des assets & installation Suivre les équipements dans la CMDB. Participer aux achats, à l’installation, au déplacement, à l’ajout ou au retrait de matériel (IMAC). Rédiger la documentation technique et respecter les processus de sécurité (badges, accès, conformité). 3. Coordination des prestataires externes Gérer les contrats et interventions des prestataires tiers. Suivre les actions de maintenance, la prévention et la supervision des opérations techniques. Coordonner les travaux dans les salles informatiques (EPO, climatisation, énergie…). 4. Patching & câblage Gérer le câblage cuivre/fibre : installation, retrait, corrections. Assister les équipes réseau lors des opérations de patching. 5. Gestion des changements (ITIL) Préparer, exécuter et suivre les changements selon les bonnes pratiques ITIL. Analyser les impacts, gérer les notifications et mettre à jour les outils. Participer aux réunions du Change Advisory Board. 6. Gestion des incidents et problèmes Prendre en charge les incidents N2/N3 liés aux équipements gérés. Coordonner les actions correctives avec les prestataires et réaliser les interventions sur site. Mettre à jour la CMDB et suivre les incidents jusqu’à résolution. Appliquer les pratiques ITIL pour réduire les incidents récurrents. 7. Suivi qualité & reporting Effectuer une revue quotidienne des incidents et changements. Fournir un reporting journalier des activités et incidents. Produire les rapports standards d’activité pour le suivi opérationnel. 8. Configuration & capacité Mettre à jour et contrôler les éléments de configuration. Participer à la planification de capacité, analyses, prévisions et reporting. 9. Projets & intégration de site Coordonner les projets ICT locaux. Superviser les opérations d’intégration de nouveaux équipements ou salles. 10. Tests de Plan de Reprise d’Activité (PRA) Organiser et réaliser les tests PRA sur les nouveaux serveurs installés.

Les missions : - vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des applications : conception, développement, déploiement et maintenance. - vous participez activement à la conception de solutions robustes, scalables et sécurisées, en répondant aux exigences fonctionnelles et techniques. Le rôle couvre à la fois le développement Front-End (React), le développement Back-End (Python, AWS Lambda) ainsi que les activités DevOps et Cloud AWS. - vous êtes impliqué(e) dans une migration technologique d’un backend existant

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Annecy. Vous intégrerez l'équipe Facility Management afin d'assurer le support utilisateurs et postes de travail, tout en contribuant au bon fonctionnement global du site, à la croisée de l'IT de proximité et des équipements liés à la vie du site. Vos missions : - Support utilisateurs de proximité : prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, assistance et accompagnement/conseil au quotidien - Création, déploiement et maintenance des postes de travail - Gestion et maintenance du parc informatique et du mobilier IT - Suivi, coordination et résolution des incidents techniques sur le site - Gestion des équipements de salle et de collaboration Visioconférence, Wi-Fi, réseau local, périphériques - Interventions physiques sur le matériel - Brassage, câblage, remplacement d'équipements, manipulations matérielles légères - Contribution à l'animation et au bon fonctionnement du site - Approche amélioration continue des process existants Et si on parlait de vous ? Vous justifiez de solides compétences en support poste de travail, incluant le déploiement, la configuration, la maintenance et le dépannage des postes et périphériques. Vous maîtrisez le support utilisateurs de proximité, la gestion des incidents et demandes, ainsi que la gestion de parc informatique. Vous êtes à l'aise avec les interventions matérielles et réseau (brassage, câblage, Wi-Fi, réseau local) et l'exploitation des équipements de visioconférence et de salles de réunion. Autonome et réactif(ve), vous savez travailler en environnement de production, appliquer les procédures et être force de proposition pour l'amélioration continue. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs sont essentiels dans un contexte nécessitant des droits administrateur et la manipulation de données sensibles. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60% POSTE DE TRAVAIL IT support

Au sein de la Direction Technique & Innovation, vous participez activement à la conception et à l'évolution de solutions digitales innovantes. À la croisée de l'infrastructure, du développement et des API, vous explorez de nouvelles approches techniques pour répondre à des besoins métiers concrets. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) DevOps polyvalent(e), créateur(rice) de solution et d'innovation, curieux(se) et passionné(e) d'IT, capable de transformer une idée ou un besoin métier en solution opérationnelle. Votre moteur : l'envie d'apprendre, d'expérimenter et d'innover. Acteur clé de l'Innovation Lab, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de l'innovation technique, de l'exploration à l'industrialisation des solutions. Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes majeurs : Recherche & Développement (R&D) - Assurer une veille technologique continue sur les technologies émergentes - Évaluer la pertinence et la faisabilité technique des nouvelles solutions au regard des enjeux et besoins métiers - Identifier des opportunités d'innovation susceptibles d'améliorer l'efficacité opérationnelle ou l'offre de services Maquettage & Proof of Concept (POC) - Concevoir et développer des maquettes fonctionnelles afin de valider rapidement les hypothèses techniques - Réaliser des POC en conditions quasi-réelles pour démontrer la valeur ajoutée et mesurer les impacts - Créer des connecteurs et middleware permettant l'interopérabilité entre solutions hétérogènes - Documenter les résultats, les apprentissages et formuler des recommandations de passage en production et de montée en charge (scale-up) Transfert de compétences (Hand-over) - Préparer et orchestrer le transfert des solutions validées vers les équipes d'exploitation et de production - Rédiger la documentation technique complète : - architectures - guides d'installation - runbooks - procédures d'exploitation Support à l'industrialisation & MCO - Collaborer étroitement avec les équipes en charge du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) - Apporter un support expert lors des phases de mise en production et de stabilisation - Assurer un suivi post-transfert et capitaliser sur les retours terrain afin d'améliorer les futures itérations Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez d'une expérience en environnement technique et/ou DevOps et souhaitez évoluer dans un contexte mêlant innovation, expérimentation et mise en production. Vous possédez des compétences techniques sur : - Bonnes bases en systèmes, infrastructures et réseaux - Maîtrise des environnements Linux - Pratique ou forte appétence pour les approches DevOps : automatisation, CI/CD, conteneurs, APIs - Capacité à développer des scripts, outils, connecteurs ou middleware - Sensibilité aux enjeux de sécurité, performance et disponibilité - Intérêt particulier pour l'IA et l'automatisation avancée : intégration de services IA, orchestration de workflows et augmentation des opérations par agents intelligents Vos Soft skills & votre état d'esprit : - - Curiosité technique forte et veille technologique naturelle - Envie constante d'apprendre, d'expérimenter et de tester de nouvelles solutions - Esprit analytique, orienté résolution de problèmes - Capacité à prendre du recul, à challenger l'existant et proposer des améliorations - Bon sens de la communication et de la transmission de connaissances - Autonomie, adaptabilité et esprit d'initiative Ce qui fera la différence : - - - Goût prononcé pour les environnements Innovation Lab / R&D - Capacité à naviguer entre exploration, prototypage et industrialisation - Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et métiers Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Linux Windows Devops

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur(e) Systèmes Virtualisation pour intervenir chez un client secteur industriel , basé à La Défense . Vos missions Au sein d’une équipe infrastructure, vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures locales ainsi que sur l’évolution et le déploiement de nouveaux standards techniques. Vous contribuerez principalement à : - Préparer et accompagner les migrations de VMware (v8 → v9 VCF) - Préparer la migration VMware → Proxmox - Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les systèmes de virtualisation - Rédiger la documentation et procédures pour les équipes N1/N2 - Assurer le support N2/N3 et le traitement des incidents - Participer aux projets d’évolution et de modernisation des infrastructures

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une grande et prestigieuse du secteur retail, luxe, nous recherchons un/e technicien(ne) de proximité VIP Accueil des sollicitations des utilisateurs : • Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais, • Enregistrement des sollicitations et respect des procédures, • Suivi des demandes, • Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs, • Conseil auprès des utilisateurs, Traitement des actions de support correspondantes : • Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, • Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution, Conseil et formation auprès des utilisateurs, Suivi des incidents : • Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné, • Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management, • Emission des demandes d'actions préventives et de fond, Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct. Contrat : en CDI Localisation : la localisation des bureaux de notre client est situés au 75001 Paris. Les interventions sont quotidiennes, principalement sur Paris et l'Île-de-France, et se font exclusivement en transports en commun. Des déplacements réguliers sont à prévoir à l'aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle T1 et T2 Référence de l'offre : 5zavlol0ms

Technicien support Windows O365 NANTES 180 e/ jour Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 Applications : Office 365, outils internes SMABTP Outil ITSM : Easy Vista Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) Capacité à détecter les incidents majeurs et à les déclarer Niveau N0 dans la gestion des incidents Compétences requises : Excellente élocution téléphonique, très bonne expression écrite Maîtrise de la langue française (orthographe irréprochable) Anglais, espagnol ou portugais appréciés mais non essentiel à la mission Expérience préalable en centre d’appel indispensable Autonomie, rigueur et capacité à traiter les tickets de manière complète 180 E NANTES