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Vous accompagnerez nos équipes de la DSI au sein du Pôle Exploitation dans la recherche et le déploiement de solutions aux problématiques rencontrées par les utilisateurs (Exploitation,Gestion des incidents et de la Sécurité,Maintien des conditions générales de production,Support,Installation...) Vous serez garant.e de l'application de la politique réseau de l'entreprise. Vous interviendrez ainsi sur : Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) : • Surveillance et administration des équipements réseaux (switches, firewalls, Wifi, VPN) ; • Gestion et optimisation des switches HP et Cisco (configuration VLAN, QoS, routage) ; • Gestion des pare-feux PaloAlto via console Panorama et Stormshield (Policy, NAT, VPN GlobalProtect, déchiffrement SSL, QoS) ; • Supervision des réseaux Wifi RUCKUS ; • Résolution des incidents réseaux et gestion des problèmes techniques. Maintenance Corrective et Évolutive (MCS) : • Mise à jour des firmwares et correctifs sur équipements réseaux ; • Optimisation des performances réseaux et des politiques de sécurité ; • Adaptation des architectures réseaux selon les besoins métiers. Intégration et Projets IT : • Participation à la conception et au déploiement des nouveaux projets réseaux ; • Intégration de nouvelles solutions réseau et coordination avec les équipes IT et fournisseurs ; • Documentation des configurations réseaux. Support technique : • Assistance technique de niveau 3 pour les incidents réseaux. Référence de l'offre : 2waac6os0h

Dans un contexte d’évolution vers une infrastructure hybride combinant datacenters internes et Cloud public, vous contribuerez activement à la migration progressive des applications et workloads tout en garantissant la continuité de service et l’excellence opérationnelle des environnements on-premise. Votre rôleAdministration et exploitation des infrastructures • Installer, configurer et exploiter les environnements systèmes Windows/Linux et les plateformes Cloud IaaS / PaaS • Garantir la cohérence, la disponibilité et la performance des systèmes d’information • Appliquer les normes et standards de déploiement dans les datacenters et les environnements Cloud • Assurer le suivi des performances et proposer des actions d’optimisation • Intégrer et maintenir les solutions de supervision et d’observabilité (Azure Monitor, Log Analytics, CloudWatch, Prometheus, Grafana) • Assurer le suivi des plans de sauvegarde et la gestion des droits d’accès Support et maintenance opérationnelle • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en lien avec les équipes internes et les éditeurs • Assurer le patch management multi-environnements (Windows/Linux) y compris sur les images Cloud et templates d’orchestration • Proposer des améliorations visant à optimiser les ressources et les processus d’exploitation • Assurer le transfert de compétences et l’accompagnement des équipes production • Apporter un support technique aux responsables métiers dans le cadre des projets Contribution aux projets de transformation Cloud • Participer à la planification et à l’exécution des migrations vers des environnements hybrides • Garantir la continuité de service lors des phases de bascule • Industrialiser les déploiements Cloud • Réaliser une veille technologique et étudier les opportunités de migration de nouveaux périmètres

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Missions principales Participation à la pré‑production et à la mise en exploitation Analyser et réceptionner les dossiers d’homologation. Concevoir les chaînes de traitements (automatisation, ordonnancement…). Développer les procédures et modes opératoires d’exploitation. Garantir le bon déroulement des tests d’homologation. Préparer et fournir les dossiers d’exploitation. Assurer la livraison des applications en environnement de production. Communiquer avec les équipes internes : développement, support, planning, exploitation… Transférer les compétences aux équipes de Production pour accompagner les changements. Suivre les premières exploitations et piloter la période de VSR (Vérification de Service Régulier). Responsabilités opérationnelles Assurer le suivi et le fonctionnement optimal du périmètre technique : outils, systèmes, traitements, infrastructures. Surveiller les performances, analyser les incidents et améliorer la qualité opérationnelle. Définir, documenter et promouvoir les règles d’utilisation conformément aux normes et standards internes. Contribuer au dispositif global de gestion de la qualité. Étudier et proposer des évolutions pour optimiser la sécurité et la pérennité des environnements techniques. Valider l’installation et l’intégration des nouveaux outils et traitements en production. Coordonner et réaliser les opérations de changement et de maintenance. Prendre en charge les incidents et problèmes, du diagnostic à la remise en service. Assurer la communication auprès des utilisateurs dans le cadre des incidents ou changements. Gérer les droits d’accès en fonction des profils. Réaliser le transfert de compétences et assurer le support technique de niveau expertise. Effectuer une veille technologique sur son périmètre. Appliquer les normes et principes de la politique de sécurité du SI.

Contexte : Intégration d´une équipe de développeurs data (Java, Spark, Spring) dont le rôle est la mise en place de pipelines de données à destination de vues NoSQL (Cassandra, MongoDB, Elasticsearch) Hard skills demandés : Maîtrise Développement Objet Maîtrise d’un langage objet (Java) Maîtrise SQL Framework Spring Plateforme Spark Connaissance des Web Applications & Micro-services Maîtrise DevOps (CICD, Git, Jenkins) Connaissance approfondie des bonnes pratiques de développement et des Design Pattern Connaissance Domaine Cloud Connaissance du Métier Data / Big Data Vernis langage Python Hard skills optionnels : Maitrise de Mongo DB , Cassandra, et Elastic Search Conception asynchrone Connaissance Domaine DataScience Connaissance Domaine Cybersecurité Soft skills : Autonomie Motivation Organisation Humilité Négociation Curiosité Partage Sens du service Pragmatique / Réaliste Mindset Sensibilisé à la Qualité de code Sensibilisé à la vie de Production Expérience demandée : Développement objet en environnement de production Expérience de 5 ans min en développement data Expérience dans un grand groupe (expérience de l’inertie et des contraintes d’un groupe) Expérience sur tout le cycle de vie d’une application (besoin, conception, développement, déploiement, maintenance) Expérience souhaitée en amélioration d’une solution existante (contrainte de SLA, performance, montée en charge, refactoring, voir refonte) Les missions sont : Recueillement du besoin utilisateur/BA, conceptualisation de la solution technique associée et l’implémenter Adoptation d´une approche proactive sur la qualité de code avec une méthodologie TDD Amélioration continue du code existant et revue avec les pairs des évolutions Support et sensibilisation des pairs à la qualité du code, aux bonnes pratiques et outillage améliorant l’expérience de développement Inscription dans une démarche agile avec un rythme de livraison soutenu (1 MEP / mois)

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Définir les procédures d’exploitation : recueillir et analyser les besoins, industrialiser les tâches d’administration, définir et diffuser les consignes de mise en production, respecter les normes et méthodologies, mettre en place les indicateurs de performance et mettre à jour l’outil de gestion des configurations. - Réaliser et automatiser l’intégration des systèmes : installer les équipements et serveurs from scratch, définir les tâches de maintenance (supervision, sauvegarde, restauration), gérer les habilitations et la sécurité, installer et configurer les logiciels middleware et déployer les applications d’infrastructure. - Assurer la maintenance des systèmes : maintenance corrective, évolutive et préventive, supervision du RUN et suivi des alertes, gestion des incidents N1/N2 et des changements en production, amélioration continue et optimisation des performances. - Assurer le support aux utilisateurs : support technique aux équipes de développement (DEV, RECETTE, PREPROD, PROD) et anticipation des besoins et évolutions du système.

ASTERIA recherche, pour l'un de ses Clients basés sur Monaco, un Ingénieur Conception Cloud - PaaS H/F. VOTRE MISSION : Au sein d’un Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, l'Ingénieur Conception Cloud - PaaS H/F sera chargé de concevoir, d'industrialiser et de faire évoluer les solutions de plateforme cloud proposées par l’entreprise. Il intervient sur les briques fondamentales du modèle PaaS (PaaS, DNS, Messagerie, Base de données, sécurité, automatisation, ...), avec un haut niveau d’expertise dans plusieurs de ces domaines. Il intervient dans un contexte contraint par des exigences de sécurité, de résilience et de conformité réglementaire (ex. cloud souverain, secteurs sensibles, marchés publics). Missions principales : Concevoir des architectures techniques cloud en adéquation avec les besoins fonctionnels et techniques Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, notamment les documents d’architecture de haut niveau (HLD) et de bas niveau (LLD) Élaborer les cahiers des charges techniques et participer à la rédaction des appels d’offres Piloter l’analyse des réponses aux appels d’offres et formuler des recommandations Planifier et réaliser le déploiement des solutions cloud en environnement de production Exécuter et superviser les recettes techniques afin de valider la conformité des solutions déployées Assurer le transfert de compétences auprès des équipes opérationnelles et des utilisateurs via la rédaction de guides, l’animation de formations et d’ateliers Participer activement à la veille technologique et proposer des axes d’amélioration pour garantir la pérennité des solutions Responsabilités : Garantir la qualité et la conformité des architectures et des déploiements cloud Respecter les délais et les standards internes dans la production des livrables Assurer la coordination avec les équipes transverses (développement, exploitation, sécurité, support) Maintenir un haut niveau de documentation et de partage des connaissances Respecter les normes de sécurité et les bonnes pratiques en vigueur

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution de la Group Control Tower , nous recherchons un Senior IT Production Data Analyst / Incident Manager afin d’accompagner l’exploitation et la valorisation des différents modules de la plateforme. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) afin d’analyser les données de production, améliorer les performances des environnements et identifier des leviers d’optimisation basés sur l’analyse des données. Missions principales :Analyse et optimisation des environnements de production Recommander des axes d'amélioration dans l’exploitation et la valorisation des modules de la Group Control Tower Analyser les données techniques de production afin d’identifier des leviers d’optimisation Produire des analyses et dashboards permettant d’améliorer la performance des environnements Travailler avec les Product Owners afin d'améliorer l'utilisation et la performance du produit Gestion des incidents et support opérationnel : Piloter la gestion des incidents de production Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service Coordonner les actions avec les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) Analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration Gestion des changements et support aux équipes : Garantir la bonne exécution des changements en production Assurer le suivi, le reporting et la communication autour des changements Contrôler les environnements et les changements de version Intervenir en support des équipes de développement Communication et coordination : Assurer la communication auprès des Product Owners et de la hiérarchie Participer aux cérémonies Agile Produire les reportings et tableaux de bord de suivi Environnement technique Microsoft O365 SQL Outils BI / Analytics ServiceNow Dynatrace (apprécié) Outils de monitoring et d'analyse de production Analyse de données techniques de production Statistiques appliquées aux environnements IT

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) ingénieur système et réseau pour l'un de nos clients du secteur de la grande distribution. Vous interviendrez sur le site client situé à Toulouse (31). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Concevoir et déployer des infrastructures systèmes et réseaux ; - Piloter des projets techniques : serveurs Radius/NPS, intégration de nouveaux équipements (type firewalls, loadbalancer, AP Wifi, commutateurs…) ; - Participer aux choix d'architecture avec les équipes Systèmes & Réseaux ; - Tester en laboratoire, industrialiser et accompagner les mises en production ; - Fournir une documentation technique claire et exploitable ; - Assurer le MCO et le support N3 ; - Garantir la disponibilité et la sécurité des infrastructures : routage, switching et firewalls (Fortinet, Palo Alto, F5, Cisco/Huawei/Juniper) ; - Intervenir sur les incidents N3 : authentification, réseaux dynamiques (BGP/OSPF), tunnels IPsec/SSL, cluster HA, load balancing ; - Contribuer à l'amélioration continue : montée de version, optimisation des performances, renforcement sécurité ; - Travailler étroitement avec les équipes d'exploitation pour maintenir un environnement maîtrisé, documenté et stable.

Nous recherchons un Ingénieur Réseaux & Infrastructure pour rejoindre un groupe industriel international spécialisé dans les solutions d’étanchéité, d’isolation et de couverture (10 000 collaborateurs). Contexte Dans le cadre de notre forte croissance externe (environ 50 projets d’intégration d’usines et d’entreprises), nous renforçons notre département Infrastructure Europe (Build & Run). Le poste s’inscrit dans un environnement industriel exigeant nécessitant une forte disponibilité des infrastructures (sites de production en 24/7) avec des enjeux de redondance et de haute disponibilité. Missions principales Participation aux projets d’intégration d’infrastructures réseaux (nouvelles usines et sociétés acquises) Administration et évolution des infrastructures LAN/WAN Gestion des problématiques de haute disponibilité et de continuité de service Configuration et exploitation des équipements réseaux et sécurité Gestion de l’IPAM et de l’adressage réseau Support niveau 2/3 sur les infrastructures réseaux et télécoms Collaboration avec les équipes infrastructures internationales Environnement technique Réseaux LAN/WAN (MPLS, VPLS) Cisco (Meraki MX, AP, Catalyst, Nexus) IPAM (Netbox) VoIP Firewalls : Palo Alto, Fortigate VPN et sécurité réseau avancée

Le pôle Stratégie et Appui Technique peut se décomposer en deux activités principales. La première est une activité d’architecture et de design du réseau. Elle consiste à conduire des études de faisabilité et concevoir ou faire évoluer des architectures réseaux, télécom et sécurité. Elles sont initiées par des besoins exprimés par les Branches du Groupe La Poste (Banque, Courrier, Colis, Numérique) ou bien par des besoins internes d’évolution des infrastructures (Capacité, performances, MCO, MCS). La seconde activité consiste en la qualification technique et l’intégration de ces architectures avant leur mise en production. Elle se déroule en laboratoire sur des maquettes dites de référence et qui sont conformes à ce qui existe en production afin de s’assurer que les comportements de ces architectures techniques soient au maximum maitrisés et prédictibles. Elle comprend aussi bien l’installation des composants logiciels, matériels que la définition des configurations de ces composants et le test en conditions « réelles ». Elles peuvent aussi être testées en conditions extrêmes de charge. La prestation se déroulera pour tout ou partie dans les locaux à Nantes, et s’intégrera dans les projets d’évolution et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux et sécurité du SI Le prestataire devra justifier de compétences avérées et vérifiables correspondant à ce type de besoin et à problématiques complexes (organisationnelles et techniques) dans le domaine des Télécoms. Sous l’autorité du responsable de l’équipe Ingénierie Transverse, l’intervenant aura à assurer les activités suivantes : • Réaliser des qualifications d’équipements de types routeur, commutateur, firewalls. • Monter des maquettes conformes aux dossiers d’architecture, définir les configurations des équipements de ces maquettes, tester l’intégralité de la maquette en conditions de production. • Rédiger les documentations afférentes à chacune de ces activités • Assurer le support N3 (Processus de Gestion Des Problèmes) aux équipes de production sur les périmètres qualifiés.

Ingénieur CITRIX GUYANCOURT La mission consiste principalement en l’intégration d’applications dans des environnements Citrix XenApp/VirtualApps avec l’utilisation de SCCM. CONTEXTE DE LA MISSION 1.1. Contexte métier / technique La mission consiste à intégrer, au sein de l’équipe Virtualisation, l’activité VirtualApps, afin de renforcer l’équipe niveau 3 qui a pour responsabilité de définir les infrastructures et de prendre en charge la production des plateformes Citrix VirtualApps sur serveurs Windows. 1.2. Organisation du projet Cette mission s’inscrit dans le cadre : Du maintien en condition opérationnelle des environnements Citrix VirtualApps des différentes entités du Groupe Crédit Agricole Du cycle de vie des applications métiers installées sur les serveurs Citrix De l’ensemble des outils nécessaires au fonctionnement des environnements : Director, SCCM, Powershell, etc. 1.3. Objectifs de la mission Intégrer, packager et mettre en conformité les applications sous Citrix VirtualApps Faire évoluer les infrastructures Citrix et participer à des projets de migration/intégration de clients du groupe Crédit Agricole DESCRIPTION DE LA MISSION 2.1. Fonctions à réaliser ou description des lots La prestation demandée concernera les missions suivantes : Intégrer, packager et mettre en conformité les applications sous Citrix VirtualApps Administration, exploitation, sécurisation et évolutions des environnements VirtualApps Audit des performances de l’infrastructure Citrix Assurer les relations avec les entités du Groupe via les Clusters métier 2.2. Livrables attendus L’accompagnement devra fournir les livrables suivants : Documentations d’installation et d’intégration Tableau de bord Supports de présentation et comptes rendus de réunion Échéanciers et planifications de projet Propositions de plan d’actions Rapports d’audit, rapports d’analyse Dossiers d’étude ou de spécifications détaillées Recettes, plans de tests et rapports 2.3. Compétences requises La mission requiert : Maîtrise du packaging (une expérience en environnement multi-utilisateurs est un plus) Bonne connaissance des produits Citrix VirtualApps et VirtualDesktop Bonne connaissance des déploiements par SCCM Connaissance de la solution de virtualisation VMware Connaissance des solutions techniques de stockage SAN / NAS Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Citrix Storefront Confirmé Citrix XenApp Confirmé Logiciel Citrix Confirmé

Contexte Nous recherchons un profil orienté DevOps (Terraform/IaC, automatisation, API, Cloud...) avec de fortes appétences Réseau (IaC, routage/filtrage…) pour assurer le RUN/MCO et l'automatisation des tâches du FRONT Réseau : Traitement des tickets internes (Filtrage des flux, VPN, DNS, Certificats SSL, anomalies…) Traitement des incidents Suivi opérateurs MCO, upgrade, Patch management Supervision Sauvegarde Une participation au cycle d'astreinte est demandée. Description du poste Le FRONT Réseau assure la maintenance et le service de l'équipe Réseau. Exploitation Administrer les équipements, architectures, services en veillant à la disponibilité et à la sécurité du système d'information Suivre des versions logicielles afin d'être en conformité avec le support constructeur et les alertes de sécurité Suivre les incidents de Niveau 1 et 2 Partager son savoir-faire au reste de l'équipe Veiller à la bonne supervision des actifs et participer à la rédaction des consignes de supervision et d'exploitation Chercher à automatiser la gestion et les tâches répétitives de production Participer à la résolution des problèmes liés aux réseaux Appliquer les modes opératoires techniques pour la réalisation des opérations Ordonnancer les opérations HNO avec le reste des équipes Communication Communication sur des opérations techniques à effectuer Astreinte Se mettre en capacité de traiter les incidents de production en astreinte Participer au process de REX et amélioration continue Interactions AM/PO/PM/DM/SA/CTO Sécurité CSI Factories (BU) Support, fournisseurs, constructeurs, intégrateurs

Ingénieur / Technicien Audiovisuel & Espaces Collaboratifs (F/H) - Le Mans Experis recrute un profil spécialisé dans la gestion du cycle de vie des espaces digitaux collaboratifs (Teams Rooms, écrans interactifs, solutions BYOD). Vous interviendrez sur l'ensemble des phases : déploiement, exploitation, MCO, évolutions et retrait d'équipements , avec pour objectif de garantir une expérience utilisateur optimale. 🎯 Vos missions 1. Déploiement & mise en service Analyser les besoins des équipes métiers et recommander les solutions adaptées Participer à la rédaction des documents projet : expressions de besoin, cahiers des charges, appels d'offres Rédiger les prérequis immobiliers et les transmettre aux équipes internes concernées Coordonner les intégrateurs audiovisuels et les équipes techniques Installer, configurer et valider les équipements (Teams Rooms, écrans interactifs, BYOD) Réaliser les tests, recettes et mises en production 2. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Assurer l'administration et la supervision des salles Teams Rooms Gérer les mises à jour : firmwares, Cumulative Updates, WSUS Prendre en charge les incidents et demandes de support (N2/N3) Suivre la disponibilité et la qualité de service (KPI) Mettre à jour la documentation technique et l'inventaire Contribuer à l'amélioration continue des espaces collaboratifs 3. Évolution & innovation Tester de nouveaux matériels ou fonctionnalités Proposer des optimisations pour améliorer l'expérience utilisateur Participer aux projets d'évolution du parc audiovisuel Contribuer aux démarches RFI, AO et consultations fournisseurs 4. Retrait & renouvellement des équipements Planifier et exécuter les retraits d'équipements en fin de vie Réinitialiser, déconnecter et désenregistrer les matériels et services associés Mettre à jour l'inventaire et préparer les espaces en vue des rééquipements

Descriptif du poste Dans le cadre de l'offre Electronic Banking International (Connexis Cash), intégration de l'équipe support fonctionnel et technique (niveaux 2 et 3) d'une application de Cash Management international destinée aux grandes entreprises corporate. Missions principales Gestion quotidienne des incidents de production : analyse, résolution, suivi des tickets, escalade et coordination vers le support niveau 4. Investigations techniques et fonctionnelles approfondies, avec diagnostic des logs et corrélation d'événements via Splunk. Gestion du cycle de vie des changements : validation, suivi et déroulement des mises en production (roadmaps techniques, recettes en pré production). Communication multilingue : échanges oraux et écrits en anglais avec les chargés d'affaires européens, les équipes support niveau 3 (Hong Kong, Montréal) et la maintenance à Hong Kong. Rédaction et mise à jour de la documentation (processus, procédures de support, guides d'exploitation). Interface transversale : collaboration avec les MOA, le support niveau 1, les équipes métiers, la production et les équipes de développement en Asie. Gestion d'infrastructure as code : conception, évolution et maintenance des environnements avec Terraform (modules réutilisables, gestion du state, provisionnement de réseaux, bases de données, services de monitoring, etc.) à construire dans le cadre d'une évolution de l'application. Chaîne DevOps : automatisation de la configuration et des déploiements avec Ansible (playbooks complexes, inventaires dynamiques, vault pour les secrets) ; création, optimisation et monitoring des pipelines CI/CD avec Jenkins (pipelines déclaratifs ou scriptés, intégration Git, stratégies de rollback). Assurance du support technique des sites déployés. Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l'infrastructure et la production. Gestion de la communication autour des incidents de production. Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés. Suivi de problèmes, de risques et d'actions préventives post incidents (10 % de l'activité globale de l'entité). Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible). Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps). Astreintes de production en week-end et jours fériés France. Expertise technique requise Maîtrise de Terraform et de l'approche Infrastructure as Code : rédaction de fichiers .tf, utilisation de modules, gestion du state (remote backend, workspaces), déploiement automatisé d'infrastructures cloud ou on premise. Expérience avec Ansible : conception de playbooks complexes, gestion d'inventaires dynamiques, sécurisation des secrets. Expertise en Jenkins : architecture de pipelines, intégration avec les systèmes de gestion de code, suivi des builds et des déploiements, mise en place d'alertes et de mécanismes de rollback. Compétences avérées sur Splunk : création de requêtes de recherche avancées, tableaux de bord opérationnels, alertes automatisées et corrélation d'événements pour le monitoring et le troubleshooting. Analyse rapide des incidents, production des rapports détaillés et proposition des actions préventives. Anglais professionnel.