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Notre cabinet de conseil recherche un(e) consultant(e) senior pour intervenir sur un projet de transformation d'infrastructures du SI d'une grande entreprise et des services associés, et accompagner la définition de la nouvelle architecture technique et des services d'infogérance associés. Vos missions : Analyser l'architecture actuelle : systèmes, réseau, sauvegarde/stockage, hosting, services cloud, ... Analyser les services d'exploitation actuellement assurés par l'infogérant, Identifier les axes d'amélioration technologiques et les priorités associées, Contribuer à la préparation du RFI et à l'analyse des retours des fournisseurs potentiels, Définir la roadmap de la nouvelle stratégie technologique ainsi que le futur modèle de delivery de service attendu, Contribuer à la préparation du cahier des charges visant à transférer et à transformer les infrastructures vers un nouvel infogérant, avec les services associés, Dans un deuxième temps : Participer à l'analyse technique des offres reçues et aux ajustements techniques, Contribuer à la gouvernance du projet de transformation.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Le but est d’implémenter, de faire évoluer et de maintenir une architecture industrielle sécurisée qui est à réaliser en collaboration avec les équipes Global Process Control. L'objectif de cette prestation est de renforcer l'équipe Global Process Control (Informatique industrielle) en place par un administrateur/architecte système IT/OT N3. Vous déployez et maintenez des architectures ICS applicables dans le domaine OT (Operations Technology) des IIS (Système d’informations industriel); ICS (Système de control industriel) et dans le cadre de l’Automation / Process Control des projets industriels du Groupe. Vous supervisez, administrez et maintenez un haut niveau de disponibilité des systèmes OT et de ses architectures en y appliquant les règles de cybersécurité et les standards Global Process Control. Vous déployez et maintenez les architectures ICS applicables dans le domaine OT (Operations Technology), dans le cadre de l’Automation / Process Control des projets industriels du Groupe dans le domaine de l’OT, des IIS (Système d’informations industriel) ICS (Système de control industriel). Vos principales responsabilités seront : - Qualifier et déployer et documenter les outils d’administration de la cybersécurité sur les systèmes ICS, faire appliquer les méthodes et les standards validées par le Global Process Control. - Respecter et appliquer et faire appliquer les règles de cybersécurité. - Contextualiser les failles de cybersécurité aux environnements OT, déployer les nouveaux patchs, quick Fix, version et solutions sur les systèmes OT. - Analyser, réagir, remédier et partager lors d’un problème cybersécurité. - Administrer les systèmes d’automatisme actuels présent sur les sites. - Auditer les filiales pour le contrôle du respect des standards cybersécurités en vigueur Interagir et collaborer avec l’organisation Global Process Control : - Être informé et informer des différents événements apparus dans le Global Process Control. - Participer aux évolutions des infrastructures et outils d’administration des IIS et ICS. - Être un relai dans l’animation du réseau et support des administrateurs locaux Process Control Gestions des connaissances : - Cascader et informer les collaborateurs locaux sur les événement et règles de cybersécurité. - Assister les techniciens Process Control (Niveau 1 et 2) sur les solutions et outils des systèmes IIS et ICS. - Être garant des documentations sur les infrastructures et pour le support

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Poste : Technicien systèmes Type de contrat : CDD (durée : 6 mois renouvelable) Localisation : Caen (14) Mode de travail : Présentiel Rémunération : 23 000 - 25 000€ Date de démarrage : 01/07 L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un Technicien systèmes en CDD . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients à Caen auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes : Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) Assurer l’assistance matérielle et/logicielle auprès des utilisateurs Installer et configurer le matériel : poste informatique, accessoires, quelques éléments réseau Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur Gérer le stock matériel Contrôler et auditer la configuration des postes de travail Effectuer l’installation initiale des postes de travail, équipements périphériques et de mobilité Gérer le parc et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications,) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) Appliquer la politique de sécurité du système d’information de l’établissement et sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels Participer aux groupes de travail techniques de la DSI Le terrain de jeu ? OS Windows : 10, 11 Suite Microsoft Office 365 Ticketing : GLPI Notions de réseau de base (adresse IP, ping, DNS) Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes) Le profil que nous recherchons : Titulaire d’un diplôme/titre en informatique , vous disposez d’une première expérience réussie sur des activités de technicien support informatique . Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Rémunération : 23 000 - 25 000 € Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Genious Systèmes recherche pour son client un(e) INGENIEUR SYSTEMES Le prestataire aura les missions suivantes : Vous mènerez une prestation d'Ingénierie système et vidéo de la plate-forme IPTV/OTT intégration / ingénierie / recette unitaire / recette des workflow et documentation des briques techniques et des procédures. Assurer la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme : organisation des sauvegardes et des montées de version des équipements IT (VM, NAS, OS (linux et window…) et Vidéos de la plateforme. Analyse des risques et des impacts potentiels et planification en HNO le cas échéant. Assurer le « run » de la plateforme en tant que support niveau 2 en soutien des équipes support de niveau 0 et 1 : analyse d'incidents et résolutions, escalade au N3 et aux fournisseurs (ouverture et suivi des tickets) le cas échéant, communication sur les avancées les plus significatives et les impacts majeurs, organisation de post-mortems. Organiser les activités des fournisseurs (mises à jour et évolution technique), assurer le suivi des déploiements et mettre en place les contrôles (recette). Participer à l'amélioration de l'organisation du support global de la plate-forme technique : formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation. Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : Maîtrise des environnements Windows Server, Linux et Vmware (des connaissances sur Nutanix est un plus). Expertise des environnements vidéo et audio sur IP. Connaissance des réseaux IP et de l’adressage multicast. Connaissances des outils d’analyse de qualité vidéo ainsi que des outils de supervision.

Dans le cadre de la modernisation et de la MCO de notre infrastructure cloud, nous recherchons un(e) Administrateur Systèmes Azure pour renforcer notre équipe IT à Lille. Vous jouerez un rôle central dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de notre environnement Microsoft Azure, en appliquant les bonnes pratiques de gouvernance, sécurité, automatisation et FinOps, tout en accompagnant les projets métiers et certains usages Microsoft 365. Missions Concevoir, déployer et maintenir les Landing Zones Azure, en lien avec les enjeux sécurité et FinOps Administrer les environnements Azure IaaS / PaaS (VMs, App Services, réseau, bastion, sauvegarde, logs…) Superviser les abonnements Azure et analyser les coûts cloud Piloter les sujets IAM / RBAC / PIM et appliquer les politiques de sécurité cloud (en collaboration avec la SSI) Contribuer aux projets applicatifs hébergés sur Azure Assurer une administration secondaire des environnements Microsoft 365 (Power Platform, Entra ID, Exchange Online) Être l’interface technique entre les prestataires cloud, les équipes internes et les métiers Intervenir en backup sur les infrastructures LAN / WAN legacy (Cisco, Fortinet)

Ingénieur Système & Réseaux (F/H) - Bordeaux Description du poste Nous recrutons un Ingénieur Systèmes & Réseaux (H/F) pour notre agence bordelaise. Votre mission : concevoir, sécuriser et industrialiser les environnements, tout en insufflant une culture de performance, d'automatisation et de fiabilité auprès des équipes. Au‑delà de votre expertise systèmes, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la performance, de la résilience et de la sécurité des infrastructures, avec une bonne compréhension des environnements réseaux nécessaires au bon fonctionnement des plateformes. Les missions principales : Concevoir, industrialiser et sécuriser les plateformes Windows & Linux, en collaboration avec les équipes applicatives et production. Piloter les évolutions : montées de versions, gestion des obsolescences, optimisation des performances et durcissement. Déployer et maintenir les solutions d'automatisation (Ansible, Terraform, GitLab…). Contribuer aux offres Cloud (AWS, Azure…) et aux architectures hybrides Cloud public / On‑Premise. Assurer un rôle de référent technique, accompagner les projets et capitaliser via ServiceNow, Jira.

En bref : Responsable adjoint des systèmes d'informations (H/F) - CDI - Châteauneuf les Martigues - Rémunération selon profil et expérience Notre client, PME située à Châteauneuf les Martigues, recherche son futur Responsable adjoint des systèmes d'informations (H/F). Vos missions : Pilotage opérationnel du SI - Superviser l’exploitation quotidienne du SI sur l’ensemble des sites (serveurs, postes, logiciels, réseau, cybersécurité). - Garantir la disponibilité et la performance des services IT. - Gérer les incidents complexes et escalades. - Assurer la relation opérationnelle avec les prestataires et éditeurs (hébergeurs, cybersécurité, ERP, opérateurs télécom, etc.). Management d'équipe - Encadrer l’équipe informatique : organisation, priorisation, montée en compétences. - Définir les standards de support, procédures internes, documentation. - Participer activement à la professionnalisation du service SI. Sécurité informatique et conformité - Contribuer à la politique de cybersécurité : sauvegardes, PRA, protection réseau, MFA, gestion des risques. - Superviser le contrôle des accès, la conformité RGPD et la protection des données industrielles. - Participer aux audits internes et externes (ISO, ICPE, fournisseurs). Gestion de projets SI - Piloter ou co-piloter les projets stratégiques - Evolutions ERP - Déploiement outils métiers - Amélioration du réseau et téléphonie - Projets d'automatisation / IoT / RFID - Digitalisation documentaire - Planification, coordination, reporting au COMEX.

Missions principales : Assurer le support utilisateurs de Niveau 2 : diagnostic, résolution des incidents, et escalade maîtrisée vers les équipes spécialisées. Administrer et exploiter les environnements Cloud et IT pour garantir leur bon fonctionnement. Gérer et suivre les tickets (incidents, demandes, changements) via les outils ITSM. Participer activement à l’amélioration continue des processus IT et à la mise à jour de la documentation technique. Collaborer étroitement avec les équipes sécurité et projets pour assurer la cohérence des actions.

contexte : Dans le cadre d'un remplacement au sein de l'équipe infrastructure (15 personnes à Sophia - 30 personnes dans le monde, essentiellement les US), nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Stockage généraliste capable d’intervenir sur des environnements hybrides Linux et Windows, avec une forte appétence pour l’automatisation, les infrastructures de stockage et les technologies de conteneurisation. : Objectif : Vous participerez à l’exploitation, l’évolution et l’industrialisation des infrastructures systèmes et stockage, tout en contribuant à l’amélioration continue des plateformes techniques. Les + du poste : Une entreprise avec une présence à l’internationale : elle dispose d’équipes aux quatre coins du globe (Italie, Allemagne, USA, Japon, Taiwan…) Un secteur d’activité dynamique et challengeant : leur solution logicielle permettent aux entreprises de protéger leurs innovations et créations les plus originales. Plus de 3000 clients dans le monde font appel à eux ! Un environnement de travail stimulant : ils fonctionnent sur la philosophie « start-up » et valorise le travail en équipe et le partage de connaissances pour vous faire évoluer ! Environnement non siloté et opportunité de travailler sur des technologies récentes La société détient son propre data center Très bel environnement de travail Horaires flexibles Responsabilités: Vous serez en charge de la construction de l'infrastructure de l'entreprise. Vous aurez en charge au quotidien 50% de run/50% de build. Administration systèmes Administrer et maintenir les environnements Linux et Windows Server Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures Gérer les mises à jour, correctifs de sécurité et évolutions techniques Superviser les performances, la disponibilité et la capacité des systèmes Infrastructure stockage Administrer les infrastructures SAN/NAS et solutions de stockage Gérer les sauvegardes, réplications et plans de reprise Participer au capacity planning et à l’optimisation des performances Assurer le support et le troubleshooting des incidents stockage Automatisation & Industrialisation Développer et maintenir des playbooks Ansible Automatiser les tâches d’exploitation et de déploiement Participer aux démarches Infrastructure as Code Standardiser les configurations et procédures d’exploitation Conteneurisation & plateformes Participer à l’administration des environnements conteneurisés Déployer et maintenir des solutions basées sur Docker et/ou Kubernetes Contribuer à l’intégration des applications dans des architectures modernes Participer à l’évolution des pratiques DevOps Exploitation & support Participer au traitement des incidents N2/N3 Rédiger et maintenir la documentation technique Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et applicatives Participer aux projets d’évolution d’infrastructure

Technicien systèmes et réseaux - H/F - Oyonnax Nous recherchons pour notre client un Technicien Support informatique de proximité H/F basé sur le site d'Oyonnax. Vos missions En tant que technicien support IT, vous serez l'interlocuteur de proximité des utilisateurs et aurez pour principales missions : Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (incidents et services) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, téléphonie, mobilité) Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail et équipements IT Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien

Intervenez au sein d'une infrastructure stratégique du sud de la France, où performance technologique et continuité de service sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement d'un site accueillant plusieurs millions de passagers par an. Dans ce contexte exigeant, nous recherchons un Ingénieur Systèmes senior disposant également de solides compétences en réseaux, capable d'intervenir sur des environnements techniques complexes, de garantir la fiabilité des infrastructures et de contribuer à l'évolution des systèmes d'information. Vos principales missions : Conception et architecture • Analyser les besoins en infrastructure informatique et en évaluer les impacts techniques. • Concevoir et dimensionner les architectures systèmes et réseaux en fonction des besoins de l'entreprise. • Étudier, recommander et mettre en œuvre les technologies, équipements et solutions logicielles les plus adaptées. Déploiement et intégration • Installer, configurer et mettre en production les équipements réseaux et serveurs. • Assurer le déploiement des systèmes d'exploitation et des environnements serveurs. • Mettre en place et configurer les solutions de sécurité (pare-feu, VPN, segmentation réseau, etc.). Administration et maintien en conditions opérationnelles • Administrer les serveurs Windows et Linux ainsi que les services associés (Active Directory, DNS, DHCP...). • Superviser les performances des systèmes et du réseau, identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctives. • Assurer la gestion des mises à jour, correctifs de sécurité et évolutions techniques. • Mettre en œuvre et maintenir les solutions de sauvegarde et les plans de reprise d'activité (PRA/PCA). Sécurité des infrastructures • Déployer et maintenir les dispositifs de sécurité informatique (pare-feu, IDS/IPS, antivirus, segmentation réseau). • Surveiller les événements de sécurité et intervenir en cas d'incident. • Participer à l'amélioration continue des politiques de sécurité et des procédures de gestion des accès. Support technique et expertise • Apporter un support technique de niveau avancé aux équipes internes en cas d'incident lié à l'infrastructure. • Collaborer avec les équipes support pour la résolution des incidents complexes. • Accompagner et former les utilisateurs ou équipes techniques sur l'utilisation des outils et infrastructures. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : udtdjvcjrr

Dans le cadre d’un projet de transformation et de renforcement de la sécurité du système d’information d’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un administrateur Réseau & Sécurité afin d’accompagner un projet de remplacement d’une solution de firewall existante par des équipements Palo Alto Networks. Participer à la préparation et à la planification du projet de migration Analyser les configurations de sécurité existantes Définir et adapter les politiques de sécurité sur les équipements Palo Alto Réaliser la migration vers la nouvelle infrastructure de firewall Déployer et configurer les équipements Garantir la continuité de service et la sécurisation des flux réseau Réaliser les tests techniques et validations de mise en production Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation Accompagner les équipes internes lors de la phase de transition

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe infrastructure internationale, nous recherchons un Ingénieur Système Linux expérimenté avec une forte dimension de référent technique / TAM (Technical Account Manager). Vous interviendrez au sein de l’équipe ingénierie avec un rôle central de pilotage technique, d’arbitrage des choix d’infrastructure et de coordination entre les équipes opérations, projets et support. Vous serez également amené à représenter votre périmètre lors des comités techniques (COTECH) et à intervenir sur des sujets complexes de niveau N2/N3. ## Vos missions * Piloter les comités techniques autour des environnements Linux et Cohesity * Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures * Contribuer à la conception, l’évolution et l’industrialisation des infrastructures * Développer et améliorer les automatisations via Ansible * Garantir la cohérence et l’alignement des solutions avec les standards d’infrastructure * Rédiger et maintenir les procédures pour les équipes de supervision et support N1 * Gérer les incidents et tickets escaladés N2/N3 * Collaborer étroitement avec les équipes projets, sécurité, réseau et métiers * Assurer un rôle de TAM auprès de certaines entités métiers : * être l’interlocuteur technique privilégié * comprendre les enjeux métiers * piloter les sujets d’infrastructure associés * garantir la qualité de service et l’adéquation des solutions ## Environnement technique * Environ 1700 serveurs * Windows Server 2012 à 2022 * Linux RedHat 8 & 9 * VMware ESXi / vCenter / vSAN * NetApp (NAS & SAN) * Cohesity / Acronis * Ansible Automation Platform * Satellite * Docker (PHP / NodeJS) * Zabbix ⚠️ La connaissance de Cohesity est un plus mais n’est pas obligatoire.

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseaux détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .