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Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grand comptes, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Système et Réseaux N3. Dans un contexte de transformation du SI à l'échelle Monde vous assistez la DSI ainsi que les différents sites dans leur adaptation. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Partie administration niveau 3 et projets infrastructure (70% du temps) : Projets de consolidations de l’infrastructure des sites locaux dans le datacenter de notre infogéreur. Gestion des réseaux et firewall en lien avec notre prestataire externe. Gestion des serveurs et des infrastructures locales. Gestion de la politique de sécurité du groupe. Administration O365. Définition de l’architecture technique en fonction des projets métier. Gérer des projets d’infrastructure informatique et être force de proposition pour améliorer la sécurité et l’exploitation. Partie Exploitation et support informatique (30% du temps) : Assurer le Helpdesk informatique et résoudre les incidents de niveau 3 Suivre, gérer et répondre aux demandes liées à l’infrastructure informatique de niveau 3. Gérer le réseau et le parc serveur. Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité…) Assurer la supervision des systèmes et réseaux.. Compétences attendues pour ce poste : Connaissances approfondies sur Windows serveur 2008, 2012, 2016 et 2019 Compétences sur SQL Serveur/smtp/ftp/AD et Oracle est un plus Gestion d’un active Directory et des GPO Réseaux LAN et WAN ainsi que des Firewalls. Bonnes connaissances et pratique des méthodologies de Projets. Animation de comités projets internationaux.

Hanson Regan recherche un SAP ECS GESTION DE LA RELATION CLIENT pour une mission de 7 mois basée à Remote. Compétences requises Gestion de la relation client et des parties prenantes de haut niveau Responsabilité et développement des relations avec les clients de haut niveau ; rôle de conseiller de confiance et point de contact principal pour les escalades concernant les projets SAP ECS Responsabilité de la prestation de services de bout en bout (SAP ECS) Responsabilité complète de la performance des projets ECS, du respect des SLA, de la gestion des risques et des problèmes tout au long du cycle de vie de la prestation Connaissance du domaine SAP Cloud et S/4HANA Maîtrise de SAP ECS, de l’adoption de S/4HANA et de la standardisation du cloud pour accompagner les clients et aligner les services Coordination interfonctionnelle et multipartenaire Capacité à aligner les services SAP, le support produit, les partenaires ECS, les intégrateurs de systèmes et les équipes clients pour une prestation fluide Sens commercial et développement de comptes Contribuer au succès commercial et client par l’optimisation des services, la prévention des avoirs et l’identification des opportunités de vente additionnelle Compétence clé : Administration SAP Basis Français et anglais courants Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce poste vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Dans le cadre d’un départ en retraite, nous recherchons une prestation IMS expérimentée afin d’assurer la continuité et la sécurisation des environnements mainframe. ⚠️ Aucun profil débutant ou en montée de compétences n’est envisageable . Objectifs de la mission Assurer le MCO des environnements IMS DB/DC Être autonome immédiatement sur le périmètre Sécuriser les projets IMS en cours et à venir Garantir la reprise et la pérennité des connaissances Activités principales Administration et exploitation IMS Support N2 / N3 et gestion des incidents Participation aux changements et mises en production Contribution aux projets : ACB Management Support au projet de migration IDMS Capitalisation et documentation des pratiques IMS Astreintes & interventions ponctuelles

Description et localisation Démarrage : ASAP | Localisation : Présence sur site + télétravail possible Localisation : Choisy Le Roi (RER Créteil Pompadour) Contexte : Assurer la continuité, la maintenance et l’évolution du périmètre SI opérationnel dans le cadre d’une collaboration avec les équipes du Client, notamment via des activités d’administration technique, provisionning de VM, support et gestion des environnements. Missions : Administration Systèmes • Création, configuration et montée de machines virtuelles (VM) • Suivi des environnements, supervision et interventions techniques • Gestion des ressources et optimisation des performances • Gestion des sauvegardes (Netbackup) Gestion des accès & Sécurité • Provisionnement des comptes Active Directory (AD) • Gestion des droits et habilitations • Administration des accès au bastion (Cyberark) • Administration Anti-virus (Trend Micro) Support opérationnel & Assistance métiers • Support de niveau 2 pour les équipes métiers • Diagnostic et résolution des incidents liés aux environnements SI • Assistance lors des phases critiques (déploiements, migrations, bascules) Coordination • Travail en interface directe avec les équipes techniques du Client • Suivi des demandes, synchronisation des changements, reporting • Participation active à la continuité opérationnelle dans un contexte de transition Compétences techniques requises • Maîtrise des environnements NUTANIX • Solides compétences en Active Directory, GPO, WSUS, CyberArk, • Connaissance des environnements Windows Server / Linux • Compréhension des mécaniques de bastion et accès sécurisés • Expérience en support de niveau 2/3 • Compétences en scripting (PowerShell appréciées) Compétences transverses • Capacité à travailler dans un contexte de reprise et de co‑construction • Bon relationnel avec les métiers et les équipes techniques externes • Autonomie, rigueur, sens du service • Communication claire et fiable Choisy-le-Roi, France | Télétravail possible • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Administration système • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hydrid • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 2 à 3 jours par semaine sur site. • Les astreintes (HNO, etc.) : N.A • La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

La mission couvre l’ensemble du cycle de migration : préparation des masters, déploiement automatisé, support aux utilisateurs, administration des environnements systèmes et intégration des applications audiovisuelles critiques utilisées dans les environnements de production. Responsabilités principalesMigration des systèmes Windows Piloter la migration des postes Windows 10 vers Windows 11 via MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) Créer et maintenir les Task Sequences de migration et de masterisation Déployer automatiquement : les configurations systèmes, les correctifs de sécurité, les applications métiers Assurer les tests de validation fonctionnelle post-migration Participer à l’optimisation des masters Windows 11 Déploiement des applications de production audiovisuelle Installer et configurer les applications Process : DALET Galaxy OpenMedia RushExtrator MHP Viz Garantir leur intégration dans l’environnement Windows 11 Assurer la compatibilité des applications avec l’infrastructure existante Gestion des demandes de service Traiter les demandes de migration via l’outil de ticketing ALOA Assurer le suivi des incidents, changements et escalades Appliquer les processus ITIL dans la gestion opérationnelle Assurer le reporting et le suivi des interventions Administration des infrastructures systèmes Administrer les environnements Windows de production Maintenir les infrastructures : Active Directory GPO VMware SAN/NAS Veeam Superviser les infrastructures avec Centreon et Prometheus Gérer le patch management via MECM Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes Automatisation et optimisation Développer des scripts PowerShell pour : l’automatisation des déploiements, la configuration Windows 11, l’optimisation des postes Industrialiser les tâches récurrentes Améliorer les processus de déploiement et de support Sécurité et gestion des accès Sécuriser les postes via Cortex Administrer les accès et objets Active Directory Maintenir les politiques de sécurité et les GPO Participer à l’application des standards de sécurité IT Environnement technique Windows 10 / Windows 11 MECM / SCCM Active Directory / GPO PowerShell VMware Veeam Centreon Prometheus Cortex SAN / NAS DALET Galaxy OpenMedia RushExtrator Viz MHP ALOA ITIL

Administrateur Système Exploitant Antivirus Marseille ASAP Le poste est soumis à l’obtention d’une habilitation de sécurité délivrée par les autorités compétentes. À ce titre, certaines conditions de nationalité s’appliquent. La mission : Vous assurerez, au sein d’une équipe dédiée, l’administration et le maintien en conditions opérationnelles des serveurs (Windows & Linux) et des équipements réseau de l’infrastructure. Vous interviendrez également sur la gestion des solutions antivirus déployées sur les postes clients et serveurs. Dans ce cadre, vous serez chargé de : • Installer, configurer et maintenir les serveurs et sauvegardes (Windows Server, Linux). • Gérer les utilisateurs, les droits d’accès, les partages réseau. • Assurer le déploiement et la supervision des agents antivirus, la gestion des mises à jour de signatures et l’analyse des alertes. • Participer aux réunions de suivi de l’équipe infrastructure, échanger avec les autres pôles techniques (sécurité, applicatif, support). • Documenter les procédures et les interventions techniques. Environnement technique : • Systèmes : Windows Server , Debian, Rocky, RHEL, bash • Réseaux : IP, VLAN, DHCP, DNS, routage • Sécurité : Outils antivirus (type ClamAV, Kaspersky, etc.) • Supervision : Grafana, Centreon • Base de donnée : MySQL, PGSQL, SQL • Développement : HTML, CSS, JS, Java (POO). • Outils : Confluence, Jira, Gitlab Profil recherché: Candidat confirmé ayant une bonne connaissance de l’administration système et réseau, avec une appétence pour les environnements de production et de sécurité. Les connaissances suivantes seront très appréciées : • Maîtrise des environnements Windows et Linux • Connaissances réseau (couches TCP/IP, routage, sécurité), analyse et debuggage • Capacité à automatiser des tâches (PowerShell, Bash, scripts divers) • Rigueur dans la documentation et le suivi des interventions profil type SM3 Admin Système Serveur localisé sur Marseille nationalité francaise uniquement avec expérience probante sur des solutions antivirales (idéalement KAPERSKY)

Contexte du poste : Nous recherchons un Ingénieur Sécurité Infrastructures afin de renforcer les équipes de production IT de notre client dans le cadre de nombreux projets d’infrastructures. L’équipe est en charge de la gestion complète des plateformes de sécurité, réseau et monitoring, aussi bien sur les phases d’étude, d’intégration, d’exploitation que de support niveau 3. Le poste nécessite également une bonne maîtrise des environnements Unix/Linux, utilisés comme socle technique de nombreuses plateformes et outils internes. Missions principales : Étudier, mettre en œuvre et exploiter les infrastructures de sécurité de niveau 3 Administrer et assurer le support des plateformes Firewall, Load Balancer, Proxy, DNS/IPAM, IDS/IPS, UTM et Sandbox Participer aux projets d’infrastructure pour Paris, l’Europe et les standards Worldwide Contribuer à l’élaboration des architectures avec les clients internes, les lignes métier et les équipes groupe Intégrer les solutions de sécurité en interne Assurer le support de l’ensemble du portefeuille technologique de l’équipe Rédiger et maintenir la documentation des procédures d’exploitation et de support Intervenir sur les environnements Unix/Linux pour l’administration, le diagnostic, les logs, le réseau, les droits et les processus Contribuer aux activités d’automatisation via scripting shell/bash, supervision et déploiement

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Ingénieur Système - Secteur industriel H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements systèmes complexes et les infrastructures critiques ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’Ingénieur Système, vous êtes responsable du bon fonctionnement et de l’évolution de notre écosystème technique : Côté build : Concevoir et déployer des architectures systèmes robustes et évolutives Participer à l’industrialisation des environnements (CI/CD, automatisation) Mettre en œuvre des solutions d’infrastructure (on-premise et cloud) Automatiser les déploiements via des outils DevOps Assurer la sécurisation des systèmes et des flux Collaborer avec les équipes de développement pour optimiser les performances applicatives Côté run : Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes Superviser les infrastructures et gérer les alertes Diagnostiquer et résoudre les incidents de production Gérer les mises à jour, patchs et montées de version Participer à l’amélioration continue (performance, disponibilité, sécurité) Contribuer à la gestion de crise et aux plans de reprise d’activité C’est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous aimez résoudre des problématiques complexes et optimiser les systèmes sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Linux (administration avancée) Docker, Kubernetes CI/CD (Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps) Cloud (AWS, Azure ou GCP) Outils de supervision (ELK, Prometheus, Grafana) Scripting (Python, Bash) Expérience dans le domaine industriel et/ou chimie obligatoire C’est votre manière de faire équipe : Esprit d’analyse et sens de la résolution de problèmes Rigueur et sens de l’organisation Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires Bon niveau de communication Proactivité et autonomie C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 48000 € à 53000 € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Nous recherchons pour notre client un(e) Ingénieur Système Windows - Sauvegarde (H/F). Vos missions : Assurer la gestion et l’administration de Commvault Concevoir et gérer les workflows Commvault, automatiser les processus Assurer l’administration, la sécurisation et l’automatisation des serveurs Windows Server (versions 2012R2 à 2025) Gérer les rôles et fonctionnalités : Active Directory Domain Services (ADDS), DNS, DHCP, Group Policy Object (GPO) Administrer les comptes utilisateurs, groupes et unités d’organisation (OU) Mettre en œuvre les politiques de sécurité via GPO et gérer les permissions NTFS et partages réseau Effectuer le patch management avec WSUS Automatiser les tâches via PowerShell et Ansible (création/modification/suppression d’objets AD, gestion des serveurs, déploiement automatisé)

Dans le cadre des activités industrielles du site, l’entreprise recherche un IT Manager à forte expertise technique. Ce poste est centré sur un rôle de référent technique auprès des équipes IT locales, avec une implication directe dans les choix techniques, le support avancé et la sécurisation des infrastructures. Le management hiérarchique des équipes est assuré par un autre responsable ; le titulaire du poste agit comme leader technique et expert . Missions principales Référent technique & expertise Être le point de référence technique pour les équipes IT du site Apporter un support de niveau expert (N3/N4) sur les incidents complexes Participer aux décisions d’architecture et aux choix technologiques Garantir la cohérence et la standardisation des solutions IT Poste de travail & systèmes Administrer et optimiser les environnements Windows et Linux Gérer les images, déploiements et configurations des postes de travail Assurer la gestion des identités, des droits et des politiques de sécurité Participer aux projets de modernisation du poste de travail Réseaux & sécurité Administrer et superviser les infrastructures réseaux Gérer les équipements de sécurité (firewalls, filtrage, segmentation) Participer à la définition et à l’application des politiques de cybersécurité Analyser et corriger les vulnérabilités réseau Support & accompagnement des équipes Accompagner techniquement les équipes IT (support, proximité, infra) Former et faire monter en compétences les collaborateurs Mettre en place des bonnes pratiques et documentations techniques Participer aux cellules de crise en cas d’incident majeur Projets IT Participer aux projets de transformation digitale du site Piloter techniquement certains projets (déploiement, migration, sécurité) Assurer la coordination avec les équipes IT centrales

EXPERT MIDDLEWARE - ETL & DATA STREAMING Centre de competence Architecture et Integration - Group Digital and IT (Saint-Gobain) Contexte Mission au sein de l'equipe Architecture et Integration dans un environnement international et multiculturel. Pilotage des lignes de services integration ETL : Talend (Cloud / hybride) et Data Streaming (Kafka Confluent Cloud). Missions principales Support, suivi et maintenance de l'existant (CRM / Annuaire / PIM) Accompagnement a la creation de nouveaux projets : analyse du besoin, cadrage technique, conception des flux Pilotage de l'equipe en Inde (developpements, tests, deploiements) Gestion du plan de charge et des plannings Administration et suivi operationnel de la plateforme Talend et des composants On Prem Administration et suivi operationnel de la plateforme Kafka Confluent Cloud Suivi de la facturation des deux plateformes Definition et partage des bonnes pratiques (configuration / developpements) Competences requises Talend Data Integration Studio V8 - Expert API et formats Json, Xml, Csv - Confirme Management d'equipe - Confirme Java 8+ - Confirme Linux / Unix - Confirme Kafka - Confirme SQL et Base de donnees - Confirme Source management (Gitlab) - Confirme Connaissances CRM Salesforce - Elementaire

Ingénieur Réseau & Sécurité Junior / Confirmé (H/F) 📍 Île-de-France 🏠 Télétravail partiel possible 📅 Démarrage : ASAP 💼 Mission longue durée Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son équipe Réseau & Sécurité, un grand groupe recherche un Ingénieur Réseau & Sécurité disposant de 3 à 4 années d’expérience maximum pour intervenir sur des infrastructures critiques et à forte volumétrie. Vous intégrerez une équipe technique en charge du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution des infrastructures réseau et sécurité dans un environnement exigeant et stimulant. Vos missions Participer à l’administration et à l’évolution des infrastructures LAN, WAN et VPN Contribuer au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des équipements réseau Participer à la gestion des incidents et au traitement des demandes techniques Accompagner les mises en production et les changements d’infrastructure Implémenter et maintenir les règles de flux et de routage Participer aux projets d’évolution réseau et sécurité Assurer la rédaction de documentation technique et d’exploitation Collaborer avec les différentes équipes infrastructures et production Participer à l’amélioration continue des environnements techniques Contribuer au suivi et au reporting des activités auprès du management Les plus Expérience sur des infrastructures critiques Sensibilité cybersécurité Connaissances en supervision et monitoring réseau Culture infrastructure et production

Dans le cadre d’un programme international de transformation SAP S/4HANA, un grand groupe industriel recherche un expert SAP BASIS / BC. La mission s’inscrit dans un environnement international exigeant, couvrant les phases clés du programme : build, tests, cutover et go-live, avec une forte interaction entre équipes internes, partenaires et équipes offshore. En tant que Consultant Senior SAP BC, vous intervenez avec une forte dimension technique et opérationnelle : Expertise SAP BASIS / BC Référent technique sur SAP S/4HANA Installation, configuration et administration des environnements (DEV, QAS, PRD) Gestion des paysages SAP et des transports (TMS) Réalisation des opérations techniques Garantie de la performance, stabilité et disponibilité des systèmes Support projet & programme Intégration au sein de l’équipe projet (fonctionnel, technique, programme) Participation aux ateliers techniques et design Contribution aux analyses d’impact et gestion des risques Préparation et exécution des phases de cutover et go-live Support hypercare post go-live Coordination & support opérationnel Coordination avec équipes internes, intégrateurs et partenaires Interface avec l’offshore pour le suivi des environnements Gestion des sujets techniques transverses Contribution à la documentation technique et aux procédures RUN

Dans un contexte de transformation IT suite à une scission d’activité , une organisation d’environ 70 collaborateurs recherche un Administrateur Systèmes et Réseaux pour accompagner la dissociation, la stabilisation et le redimensionnement de son système d’information . Le poste intervient dans une phase critique visant à assurer la continuité de service , le décommissionnement d’infrastructures existantes et la mise en place d’une infrastructure cible pérenne . Le candidat travaillera en étroite collaboration avec le responsable local Systèmes & Réseaux et a vocation à devenir un référent technique , capable d’assurer un relais opérationnel si nécessaire. Les missions couvrent l’ administration des environnements Windows et Linux , la gestion de l’ Active Directory , des GPO , du stockage et des partages de fichiers , ainsi que la messagerie et les accès distants (VPN) . Le poste inclut également le maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures infogérées, la coordination avec des prestataires externes, la documentation du SI , et le support de niveau 2/3 auprès des utilisateurs. Le candidat participera aussi à l’évolution du SI et à l’intégration de nouveaux flux ou outils. Nous recherchons un profil avec 5 à 8 ans d’expérience minimum , à l’aise dans des environnements PME ou en forte transformation , disposant d’une forte autonomie , d’une grande polyvalence et d’un bon sens des priorités. La discrétion, la rigueur et l’éthique professionnelle sont essentielles compte tenu du contexte sensible de transition organisationnelle.

Administration des systèmes et de l'infrastructure • Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows et Linux, gestion des mises à jour (patch management), des sauvegardes et des procédures de restauration. • Administration des bases de données SQL Server : requêtes, création et gestion des comptes, maintenance courante et résolution d'incidents. • Supervision et maintien des services applicatifs (serveurs web, services de transfert de fichiers, etc.) et gestion des certificats SSL. Cloud Azure & gestion des identités • Administration de l'environnement Azure : identités managées, applications d'entreprise (Entra ID), App Gateways, Logic Apps et ressources associées. • Gestion des accès, des habilitations et de l'annuaire d'entreprise, avec une attention particulière à la cohérence et à la sécurité des droits. • Gestion de la résolution DNS (zones privées et publiques) et suivi du cycle de vie des certificats. Sécurité & réseau • Qualification des besoins d'ouverture de flux réseau et participation à la définition de l'architecture de sécurité (firewalling, IPsec, segmentation). • Mise en oeuvre et administration des mécanismes d'authentification centralisée (SSO, fédération d'identité, OAuth). • Application rigoureuse des politiques de sécurité au quotidien : gestion des accès, durcissement des systèmes, surveillance des incidents. Support technique avancé & relation utilisateurs • Prise en charge des incidents de niveau 3 remontés par le support helpdesk, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes complexes. • Appui technique aux équipes de proximité et conseil aux équipes métier sur les sujets d'infrastructure et de sécurité. • Gestion des flux de production automatisés (MFT, protocoles SSH/FTP, scripting batch, ordonnanceur) en tant que backup opérationnel sur les solutions critiques

Contexte Nous recrutons un Ingénieur Systèmes et Réseaux - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur mutualiste, sur un site basé à proximité de Orléans. Vous intégrez l'équipe Systèmes Windows, rattaché au Responsable Systèmes, avec une mission mixte RUN/BUILD contribuant à la maintenance et à l'évolution du Système d'Information. Vous êtes garant de la disponibilité, de la performance et de la continuité des infrastructures systèmes Windows, tout en participant activement aux projets d'évolution et d'industrialisation. Vos missions Maintien en conditions opérationnelles (RUN) Assurer la gestion des demandes, des incidents et le maintien en conditions opérationnelles Garantir la continuité de service, la disponibilité et la performance des infrastructures Windows Superviser et monitorer les environnements en production Évolution et industrialisation (BUILD) Participer aux projets d'évolution, de renouvellement et d'industrialisation des infrastructures Contribuer à l'automatisation des tâches d'administration via PowerShell Mettre en œuvre les nouvelles solutions et assurer leur intégration dans l'environnement existant Documentation et bonnes pratiques Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et d'exploitation Appliquer et garantir les normes et standards du service Contribuer à l'amélioration continue des processus et procédures