Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi. Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n'êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F). En tant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationnel du support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez à la qualité de service, coordonnez l'activité des techniciens et accompagnez localement les projets de transformation du groupe. Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Vos responsabilités : Piloter l'activité du support N2 Suivre le backlog et les tickets en attente dans l'outil ITSM. Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l'activité au sein de l'équipe. Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais. Coordonner les interventions multisites Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle. Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux. Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi. Animer et accompagner l'équipe Coordonner l'activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires. Formaliser les procédures et les processus de support. Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le partage des bonnes pratiques. Accompagner les projets de transformation IT Assurer le relais opérationnel des projets du groupe : Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, automatisation et renouvellement des équipements d'impression. Anticiper les échéances et évaluer les impacts sur les utilisateurs. Organiser les phases de test avant déploiement, préparer les communications et accompagner les techniciens ainsi que les utilisateurs. Intervenir sur les incidents complexes Apporter un renfort technique à l'équipe sur les incidents de niveau 2. Participer à la résolution des situations complexes et assurer le support VIP lorsque nécessaire.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez au support, à l'exploitation, à l'automatisation et à l'évolution technique d'un périmètre d'applications critiques. Le poste combine des activités de support de production (30%) et une forte implication dans les projets techniques (70%) visant à moderniser la plateforme, automatiser les opérations et traiter les obsolescences. Votre rôle Support de production (30%) · Assurer le support de niveau 2/3 sur un périmètre de 6 applications critiques · Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes · Réaliser les analyses de performance applicative · Identifier les causes racines des incidents en analysant les interactions entre le middleware, le système, la base de données, le réseau et les services distants · Participer aux rotations de support avec les équipes internationales · Participer aux astreintes (1 semaine toutes les 7 semaines) Projets techniques (70%) Modernisation de la plateforme applicative · Automatiser les déploiements des applications · Industrialiser les playbooks · Migrer les scripts existants vers Python · Contribuer aux migrations techniques (Tomcat, WebLogic vers Tomcat, Tomcat vers Spring Boot) · Participer aux montées de version Oracle et aux projets de migration vers Kafka Evolution technique et amélioration continue · Faire évoluer les outils de monitoring · Participer aux projets liés à la sécurité · Contribuer au traitement des obsolescences techniques · Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de la plateforme
Localisation : Rennes (35) Démarrage : ASAP Catégorie : Test / Assurance qualité Durée : Mission longue Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses activités de test et d'assurance qualité, notre client recherche un Expert en automatisation de tests afin de fiabiliser les campagnes de tests, d'optimiser les processus de validation et d'améliorer la qualité des applications. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes QA, les développeurs et les équipes projet pour concevoir, développer et maintenir des tests automatisés tout au long du cycle de développement logiciel. Missions principales Définir et mettre en œuvre la stratégie d'automatisation des tests. Concevoir, développer et maintenir des scripts de tests automatisés. Automatiser les tests fonctionnels, les tests de non-régression et les tests API. Intégrer les tests automatisés dans les pipelines CI/CD. Identifier, analyser et suivre les anomalies détectées lors des campagnes de tests. Optimiser les frameworks et les outils d'automatisation existants. Collaborer avec les équipes de développement, QA et DevOps pour améliorer la couverture et la fiabilité des tests. Participer à l'amélioration continue des pratiques de test et à la diffusion des bonnes pratiques d'automatisation. Assurer le reporting des résultats et le suivi des indicateurs de qualité.
Vos missions : Application web PI System (C# / Blazor) • Concevoir, développer et maintenir l'application web en C#, Blazor et SQL Server, basée sur le PI AF SDK (Software Development Kit). • Développer les fonctionnalités de déploiement des modèles de calcul, de manipulation de données et d'administration du système PI. Automatisation du déploiement (Python / PowerShell) • Concevoir, développer et maintenir les packages de déploiement des configurations. Interne • Concevoir, développer et maintenir un système de déploiement automatisé, pour synchroniser les couches hautes en moins de 24h. • Assurer la MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) de l'outil historique de bilan sous Excel, jusqu'à son remplacement. Pour tous les sujets • Assurer la MCO des applications et l'analyse des incidents (production, pré-production, intégration). • Rédiger et mettre à jour la documentation technique. • Participer aux rituels Agile et aux estimations de charge. Référence de l'offre : k0i23v3c90
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité – Systèmes & Réseaux H/F basé(e) à Marseille (16ème) pour intervenir sur un environnement IT embarqué à bord de navires. Vous assurez le support de niveau 2/3, l'administration des environnements IT et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes, postes de travail et applications métiers. Vos principales missions : • Assurer le support utilisateurs et systèmes et le traitement des incidents de niveau 2/3. • Diagnostiquer et résoudre les incidents hardware, software, systèmes et réseaux. • Administrer les postes de travail et les environnements Windows, Linux et macOS. • Assurer l'administration des terminaux Android/tablettes via Microsoft Intune et Samsung Knox. • Participer à l'intégration et au déploiement des systèmes et applications IT à bord des navires. • Assurer le monitoring, le troubleshooting et l'analyse des logs. • Intervenir sur les environnements réseau : Cisco, firewall, Wi-Fi, LAN. • Participer à la gestion des incidents critiques, aux analyses de causes ( RCA ) et à la mise en place d'actions correctives. • Contribuer aux sujets de cybersécurité, sauvegarde, restauration, vulnérabilités et obsolescence. • Assurer le suivi du parc informatique et des équipements à bord. • Rédiger les procédures et documentations techniques et contribuer à l'amélioration continue. • Coordonner les interventions avec les équipes IT et les différents fournisseurs. Référence de l'offre : 3rf94yt8jk
Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel. Missions principales : • Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance. • Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution. • Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles. • Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti. • Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO. • Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365. • Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire. • Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : xqnwt8t74e
Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? 🚀 Chez K-LAGAN, nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé. Nous recherchons actuellement des QA Testeurs Fonctionnels (H/F) pour accompagner l'un de nos clients grands comptes dans ses projets d'évolution et de qualité applicative. 🎯 Votre missionAu sein d'une équipe projet, vous participerez aux activités de recette fonctionnelle et de validation des applications, afin de garantir la qualité des livraisons et leur conformité aux besoins métiers. 🔧 Vos principales responsabilitésAnalyser les besoins et les spécifications fonctionnelles. Concevoir et rédiger les cas de tests. Préparer et exécuter les campagnes de recette fonctionnelle. Réaliser des requêtes SQL pour vérifier la cohérence des données. Identifier, documenter et remonter les anomalies. Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution. Utiliser Jira et Xray pour la gestion et le suivi des tests. Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques.
FICHE DE POSTE – IP DEVOPS CONFIRMÉ Contexte de la mission Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, un client bancaire ouvre un poste en prestation longue durée au sein d'une équipe production applicative intervenant sur des applications sensibles, quasi temps réel. L'environnement est décrit comme bienveillant, avec un responsable proche de son équipe (environ 20 personnes), favorisant la collaboration, l'accompagnement technique et la montée en compétence collective. Objectifs de la mission Assurer la stabilité, la fiabilité et l'industrialisation des environnements de production applicative Accompagner les équipes de développement dans l'intégration des contraintes production Contribuer activement à la démarche DevOps et à l'automatisation des processus Intervenir sur des applications critiques à forte exigence de disponibilité et de performance Missions principalesProduction & DevOps Intervenir en production applicative sur des applications sensibles et quasi temps réel Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration des chaînes DevOps Automatiser les tâches récurrentes via Shell et Ansible Réaliser des projets d'automatisation (création de playbooks Ansible, industrialisation) Kubernetes Intervenir sur des environnements Kubernetes avec un rôle expert Accompagner les équipes de développement pour : l'intégration des applications en production la prise en compte des contraintes d'exploitation les bonnes pratiques de déploiement et d'exploitation Attendu : au-delà d'un simple usage, capacité à accompagner, conseiller et guider les développeurs CI/CD & Outillage Utiliser GitLab avec des connaissances approfondies (au-delà du simple usage) Participer à la conception, l'évolution et l'optimisation des pipelines Travailler avec Control-M : création de chaînes structuration et exploitation des traitements Utilisation de CFT (niveau utilisateur) Supervision & Exploitation Exploitation et suivi des environnements sous Linux (majoritairement) Supervision applicative et infrastructure via Dynatrace Diagnostic et résolution d'incidents de production Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché IP DevOps confirmé Minimum 8 ans d'expérience en production applicative Expérience impérative sur des applications sensibles et à fortes contraintes de disponibilité Très bon niveau technique avec un mindset DevOps Capacité à : communiquer efficacement accompagner les équipes être force de proposition s'adapter rapidement Savoir-être attendu Ouvert Technique Motivé Adaptable Bon communicant Contraintes & modalités Démarrage : courant février Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines Télétravail : 2 jours par semaine Durée de mission : 3 ans RÉCAPITULATIF DES TECHNOLOGIES • ORCHESTRATION / CONTAINERS : Kubernetes • CI / CD & VERSIONING : GitLab • ORDONNANCEMENT & TRANSFERTS : Control-M, CFT • AUTOMATISATION & SCRIPTING : Ansible, Shell • SUPERVISION : Dynatrace • BASES DE DONNÉES (USAGE) : MySQL, MongoDB • SYSTÈMES D'EXPLOITATION : Linux • CONTEXTE : Applications sensibles, quasi temps réel, production applicative bancaire
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la production des applications, dans le but du respect des engagements de service. MissionsContribution pour la gestion et le pilotage des projets sur le périmètre Contribution pour la gestion dans le cadre des évolutions et des projets de l'ensemble des gestes techniques de production en appliquant les règles et standards en vigueur Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Linux, Ansible Tower, Autosys, Dynatrace, Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans le respect des engagements de service Gestion des évolutions et des projets Assurance de la réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application Coordination des contributeurs techniques du projet Réalisation de reporting et suivi d'avancement du projet Maintien des exigences d'exploitabilité en production des applications Contribution à l'amélioration de l'exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation…) dans le but d'une limitation du nombre d'incidents Participation avec les équipes de développement aux différents projets Mise en place, suivi et préconisation des exigences d'infrastructures et d'exploitation dans le Product Backlog, ainsi que toute User story technique nécessaire (industrialisation, gestion de l'obsolescence, audit de code…) Assurance de la réalisation et de la validation de la documentation d'exploitation de production des applications Contribution à la mise à disposition des ressources de production et d'infrastructure (production et hors production : environnements, chaînes d'outillage, quality gates…) Gestion des changements (d'origine projet, évolution ou run) Création et formalisation de la demande de changement Analyse de l'impact du changement Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement Gestion des incidents et des problèmes Traitement des incidents (maintien de leur prise en compte, aide à l'analyse, geste technique de résolution, maintien de la clôture) Maintien du support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge Analyse et gestion des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation) Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue) Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité Mise à jour des consignes d'exploitation Proposition des axes d'optimisation, d'industrialisation En fonction des besoins, capacité à effectuer des opérations/astreintes en heures non ouvrées (HNO) Un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral est attendu (rédaction de documents techniques).
Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? 🚀 Chez K-LAGAN, nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé. Nous recherchons actuellement un(e) Développeur(se) C# / .NET / WPF pour accompagner l'un de nos clients grands comptes dans le développement et l'évolution de ses applications métiers. 🎯 Votre missionAu sein d'une équipe de développement, vous interviendrez sur des projets d'évolution et de maintenance applicative, dans un environnement technique basé sur C#, .NET et WPF. 🔧 Vos principales responsabilitésRéaliser les analyses techniques et participer à la conception des solutions. Développer et faire évoluer des applications en C# / .NET / WPF. Diagnostiquer et résoudre les anomalies applicatives. Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes. Participer à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des solutions. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles dans un environnement Agile.
Localisation : Courbevoie (92) Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage prévisionnel : 1er novembre 2026 Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de ses équipes d'ingénierie infrastructure IT, notre client, un grand groupe international, recherche un Product Owner Zscaler / Expert SSE Réseau & Sécurité pour piloter l'évolution de ses solutions de sécurité réseau et Cloud. Intégré à l'équipe Engineering Infrastructure, vous interviendrez sur la conception, le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles des services réseau et sécurité, avec une expertise particulière sur les solutions Zscaler et ZIA (Zscaler Internet Access). Vous serez l'interlocuteur privilégié entre les équipes techniques, les équipes opérationnelles et les parties prenantes métier afin de garantir la performance, la sécurité et la conformité des solutions déployées. Missions principalesPilotage produit : définir et piloter les évolutions des solutions Zscaler et SSE, en cohérence avec les besoins métiers et les orientations techniques. Architecture et ingénierie : concevoir, déployer et maintenir les services réseau et sécurité dans des environnements complexes. Expertise Zscaler : assurer l'expertise technique sur Zscaler, notamment ZIA, et contribuer à l'évolution des architectures de sécurité. Support technique N3 : analyser et résoudre les incidents complexes, apporter une expertise de niveau 3 et accompagner les équipes techniques. Gestion des évolutions : rédiger et valider les offres techniques, contribuer aux choix d'architecture et assurer le suivi des changements. Transition opérationnelle : organiser le transfert de connaissances et accompagner les équipes opérationnelles dans la prise en charge des solutions. Sécurité et conformité : veiller au respect des exigences de cybersécurité, des standards d'architecture et des bonnes pratiques. Environnements Cloud : intégrer les enjeux de connectivité et de sécurité liés aux environnements AWS et Azure. Profil recherchéFormation supérieure de niveau Bac+5 en informatique ou équivalent. Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire en ingénierie réseau, sécurité ou Cloud. Expertise confirmée des solutions Zscaler, notamment ZIA, et des architectures SSE. Solides compétences en réseaux, cybersécurité et sécurité des accès Internet. Bonne maîtrise des environnements Cloud AWS et/ou Azure. Expérience du support technique de niveau 3 et de la gestion des évolutions d'infrastructure. Capacité à piloter les sujets techniques, coordonner plusieurs équipes et accompagner les transitions opérationnelles. Anglais courant indispensable. Conditions de la missionLocalisation : Courbevoie (92). Organisation : 2 jours de télétravail par semaine. Démarrage prévisionnel : 1er novembre 2026.
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
VISIAN
ContexteFiliale à 100% d'un grand groupe bancaire depuis fin 2021, une société spécialisée en innovation IT a été créée en avril 2004 de la volonté de deux acteurs leaders dans leur secteur d'activité afin d'industrialiser et de développer l'infrastructure IT du groupe bancaire. Forte d'une double expertise technologique et bancaire, cette filiale est la pierre angulaire des nombreuses évolutions IT du groupe, notamment la digitalisation via des infrastructures toujours adaptées, ou encore l'arrivée du Cloud par la création de l'IT Cloud (premier Cloud privé du groupe) en 2014 puis du Cloud Public dédié, dont les services sont ouverts depuis juillet 2021. Elle est aujourd'hui présente en France, Italie et en Belgique, et propose ses services d'innovation IT en lien avec les évolutions du marché (Cloud, IA, Big Data, Cybersécurité…). MissionsResponsable de l'évaluation des risques de sécurité sur les applications et infrastructures nouvelles et existantes afin d'assurer la gestion rigoureuse des risques, des outils et le respect des référentiels et des normes. Identifier et fournir les analyses et recommandations pour les risques de sécurité informatique, et suivre les mesures correctives effectuées par l'entreprise au travers d'un processus de gestion des exceptions des risques. Maintenir de solides relations de travail avec l'équipe Factory de la filiale comme avec les représentants métiers de l'entreprise ainsi qu'avec les collègues de la sécurité afin de piloter l'évaluation des risques avec assurance et la correction de manière réactive. ContributionsFournir des conseils sur les politiques de sécurité et les bonnes pratiques à adopter. Évaluer et fournir les approbations de sécurité liées aux modifications apportées aux applications et à l'infrastructure. Coordonner les contributions de l'équipe SRM (Security Risk Management) pour le programme AppSec qui vise à mesurer la posture sécurité des applications et infrastructures portées par la filiale. Participer éventuellement aux audits et pentests pour établir la conformité à la politique de sécurité et aux réglementations en vigueur.
Qui sommes-nous ? ISALYS Digital Lab accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation digitale, en mobilisant des expertises en gestion de projet, Product Management, Data et Intelligence Artificielle. Nous intervenons sur des problématiques à forts enjeux métier, en favorisant l'innovation, la collaboration entre équipes et la création de valeur durable. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Business Owner Digital (H/F) pour accompagner la stratégie et la gouvernance d'un portefeuille de produits et d'actifs digitaux au sein d'un environnement R&D international. Votre mission En tant que Business Owner Digital, vous serez responsable de la vision stratégique, de la priorisation et de la création de valeur métier d'un portefeuille d'actifs digitaux. À l'interface entre les équipes métier, les responsables produits, les équipes Data & IA et les parties prenantes de la transformation digitale, vous veillerez à aligner les besoins opérationnels avec les orientations stratégiques de l'organisation. Votre objectif : maximiser la valeur des solutions digitales, favoriser leur adoption et garantir la cohérence du portefeuille dans une logique de performance, de mutualisation et d'amélioration continue. Votre périmètre couvrira notamment les domaines suivants : Analytics et produits de données, notamment les tableaux de bord et solutions d'aide à la décision ; Knowledge Management et gestion des connaissances ; Collaboration et espaces de travail digitaux ; Process Automation et automatisation des processus métier ; AI Assistance et assistants ou agents basés sur l'intelligence artificielle. Vos principales responsabilités1. Définir la vision stratégique et piloter la valeur métier Définir et maintenir la vision des produits et actifs digitaux relevant de votre périmètre. Identifier les opportunités d'amélioration de la performance métier grâce aux solutions digitales. Garantir l'alignement entre les besoins métier, les orientations stratégiques et les objectifs de transformation digitale. Définir les objectifs de valeur attendus et suivre les bénéfices générés après le déploiement des solutions. Identifier les écarts entre les résultats attendus et obtenus, puis impulser les actions correctives nécessaires. 2. Piloter la gouvernance de la demande et du portefeuille digital Recueillir, qualifier et challenger les besoins exprimés par les responsables métier. Évaluer la valeur ajoutée, le potentiel de réutilisation, la capacité de déploiement à grande échelle et l'alignement stratégique des demandes. Contribuer à la priorisation des initiatives et aux décisions d'investissement. Arbitrer les orientations relatives aux actifs digitaux : réutilisation de solutions existantes, évolution, création, fusion ou retrait. Garantir une gestion cohérente du cycle de vie des actifs digitaux et contribuer à la structuration de leur gouvernance. 3. Assurer la cohérence transverse et favoriser la réutilisation Coordonner les parties prenantes lorsque les besoins ou les solutions concernent plusieurs équipes ou entités. Identifier les risques de duplication et promouvoir la rationalisation du portefeuille digital. Favoriser le partage des bonnes pratiques et la réutilisation des solutions existantes. Faciliter l'alignement entre les responsables métier, les responsables de delivery, les Data Owners et les équipes techniques. Porter les sujets transverses nécessitant des arbitrages ou une décision à un niveau de gouvernance supérieur. 4. Accompagner l'adoption et mesurer les résultats Intégrer les enjeux d'adoption dès les phases de qualification et de priorisation. Mobiliser les parties prenantes métier autour des objectifs de transformation. Encourager l'utilisation des données et des produits digitaux dans les processus de décision. Suivre les indicateurs de performance et de valeur métier des solutions déployées. Proposer des actions d'amélioration continue afin de maximiser les bénéfices des investissements digitaux.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Montpellier. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 53ge6dc1t9
ContexteUne grande entreprise internationale du secteur bancaire, reconnue comme un leader mondial, déploie un plan de contrôle générique global basé sur les standards de sécurité pour assurer la sécurité physique de ses Datacenters. Ce projet ambitieux implique la création d'une équipe d'experts, internes et externes, dédiés à la sécurité physique, travaillant en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire englobant la cybersécurité, les opérations, et les techniques immobilières des Datacenters. Pour mener à bien cette mission, nous recherchons des experts possédant des compétences variées, couvrant l'intégralité des besoins identifiés. MissionsParticiper à la rédaction et à la mise en place de processus liés à la sécurité des opérations dans les environnements de Datacenter. Garantir la conformité aux normes et règles de sécurité du groupe. Développer des procédures efficaces pour protéger les infrastructures et les données sensibles ainsi que les contrôles associés. Rédaction des standards de sécurité : Analyser les normes de sécurité applicables (NIST, ISO…) et les meilleures pratiques en matière de sécurité des opérations en Datacenter. Intégrer et appliquer les procédures de sécurité du groupe dans la rédaction des standards de sécurité des opérations en Datacenter. Mettre à jour ou rédiger les processus et les procédures détaillés pour assurer la sécurité des opérations dans les environnements de Datacenter tout en intégrant l'applicabilité au niveau international. Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre les processus de sécurité et s'assurer de leur conformité. Rédaction des contrôles opérationnels : Définir les contrôles de sécurité opérationnelle, de sûreté et de continuité sur la base des standards de sécurité. Tester, ajuster et valider les contrôles de sécurité opérationnelle avant industrialisation. Tester l'efficacité des contrôles et les faire évoluer si nécessaire pour garantir la bonne application des standards tout en intégrant les problématiques opérationnelles remontées par les équipes sur le terrain. En complément : Fournir une expertise technique en matière de sécurité des opérations en Datacenter et conseiller les équipes sur les meilleures pratiques. Participer à la sensibilisation à la sécurité et à la formation des employés sur les procédures de sécurité des opérations en Datacenter. Dans un second temps, effectuer des évaluations régulières de la sécurité des opérations et des contrôles en Datacenter et proposer des améliorations.
Missions : Analyser la gestion de la taxe dans Oracle E-Business Suite eTax, à la suite d'un audit du FEC ayant identifié plusieurs points de non-conformité. Examiner les processus et flux fiscaux liés aux périmètres P2P — Procure to Pay et O2C — Order to Cash. Identifier les écarts, risques et dysfonctionnements dans les paramétrages et processus existants. Évaluer les impacts fonctionnels et techniques des non-conformités constatées. Formuler des recommandations et proposer les premières orientations de mise en conformité. Préparer un dossier de synthèse présentant : Les principaux constats de l'analyse ; Les actions correctives à envisager ; Les éventuels scénarios d'évolution ou de refonte ; Une estimation de la charge à prévoir pour 2027. Contribuer à la préparation du futur appel d'offres relatif à la refonte de la gestion de la taxe. Réaliser la mission en collaboration avec les équipes métiers et IT, dans un format d'intervention modulable.
