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I. Contexte : Le groupe est spécialisé dans la restauration Rapide et à Table Plage horaires couvertes : Lundi au Vendredi (8h/18h : 8h-16h ; 9h-17h ; 10h-18h) Shift horaires du lundi au vendredi : - 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h II. Missions : · Support IT fonctionnel pour l'ensemble des restaurants · Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le Groupe (Restauration) · Diagnostic à l'aide la base de connaissance · Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur · Le technicien du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Interface Service VIP / Équipes Tech de Proximité • Assurer le lien quotidien entre les interlocuteurs VIP et les techniciens de proximité, en garantissant une communication fluide et une prise en charge prioritaire • Veiller à la bonne escalade des incidents et au respect des engagements de service (SLA) • Être le point de contact privilégié pour tout besoin spécifique des utilisateurs VIP Suivi des KPI & Reporting • Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de résolution, délais de prise en charge, satisfaction utilisateur...) • Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes • Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs Coordination & Préparation des Événements VIP • Anticiper et organiser la préparation technique et logistique de tous les événements impliquant des utilisateurs VIP (réunions stratégiques, comités de direction, déplacements, séminaires...) • S'assurer que l'ensemble des équipements et services sont opérationnels avant chaque événement • Coordonner les différents acteurs impliqués (tech, logistique, métiers) pour garantir un déroulé sans accroc Référence de l'offre : zpzm3pumqv

Description Workplace / Endpoint Engineering Expert Il agit en étroite collaboration avec le Chef de projet Workplace, le Workplace Architect, les équipes d’ingénierie centrales et les IT locaux, afin de garantir des images standardisées, des mécanismes de déploiement robustes et un support de niveau avancé (L3) sur le périmètre endpoints. Son périmètre couvre principalement : • Les postes Windows 10/11 (PC, laptops, postes partagés), • Les solutions de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, OSD, outils d’automatisation, packaging), • La configuration et la conformité des postes (GPO, politiques de sécurité, patching), • Les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et leur MDM (ex. Airwatch), • L’intégration de ces éléments dans l’écosystème Workplace (IAM, collab, impression, ITSM, etc.). Il intervient à la fois sur les phases de BUILD (projets New Sites, migrations) et de RUN avancé (support L3, amélioration continue Livrables • Séquences de tâches documentées (déploiement OS, re-masterisation, scénarios spécifiques). • Images corporate Windows (WIM) validées et conformes aux standards du client. • Guide de déploiement poste de travail à destination des IT locaux / support de proximité. • Rapports de déploiement applicatif (taux de succès, erreurs, analyse). • Rapports de conformité mensuels (patching, versions, conformité sécurité). • Plan d’amélioration de la conformité patching. • Rapports de résolution d’incidents majeurs incluant les analyses de cause racine (RCA) et plans d’actions. Compétences Compétences techniques • Maîtrise avancée des infrastructures SCCM/MECM et des mécanismes de masterisation / OSD (images, séquences de tâches, drivers…). • Bonne vision globale du Workplace (poste de travail, sécurité, IAM, collab, impression, ITSM) lui permettant d’intégrer correctement le poste dans l’écosystème IT. • Expérience en support d’ingénierie de niveau 3 sur les postes de travail (diagnostic avancé, analyse de logs, RCA). • Compétences en GPO, configuration de sécurité poste, et gestion de la conformité (patching, mises à jour). • Connaissances en packaging applicatif (création, mise à jour, déploiement) et en automatisation des déploiements. • Capacité à prendre en compte les ouvertures de flux nécessaires (coordination avec réseau / sécurité). • Compétences en gestion des équipements mobiles et MDM (ex. Airwatch ou équivalent). • Anglais professionnel courant pour interagir avec des équipes et des sites internationaux. Compétences méthodologiques et relationnelles • Rigueur et structuration dans la documentation (séquences de tâches, guides, rapports, plans d’amélioration). • Capacité à accompagner les IT locaux (formation, explication des procédures, support de proximité sur les sujets d’ingénierie). • Sens du service et de la fiabilité : attention particulière à la stabilité des solutions déployées et à l’impact sur la production. • Esprit d’analyse, pragmatisme, goût pour le troubleshooting et la résolution durable des problèmes.

Au sein des équipes de production IT, vous intervenez sur les plateformes d’Observabilité, d’Automatisation et DataOps qui supportent les applications et les infrastructures à grande échelle. En tant qu’Expert.e Observabilité senior, vous contribuez à mettre en place une observabilité « by design » sur l’ensemble du SI, afin d’améliorer la visibilité sur les systèmes, de fiabiliser les opérations et de faciliter la détection et l’analyse des incidents. Missions Architecture et intégration des solutions d’observabilité · Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques (équipes applicatives et infrastructures) · Concevoir et mettre en œuvre des architectures d’observabilité couvrant les métriques, les logs et traces dans une approche de supervision full-stack · Intégrer les solutions dans l’écosystème existant : monitoring, alerting, tracking, data visualization · Développer et valider de nouvelles solutions via des POC ou MVP (outillage, frameworks, intégration) Automatisation, fiabilisation et industrialisation des plateformes · Automatiser les déploiements et les configurations via des pipelines DevOps (CI/CD, Infrastructure as Code, déploiement d’agents) · Mettre en place et optimiser les pipelines d’intégration continue (tests unitaires, qualité de code, fiabilité des déploiements) · Industrialiser les processus de supervision et contribuer à l’amélioration continue des plateformes d’observabilité Gouvernance technique et évolution du socle d’observabilité · Définir et diffuser les standards, bonnes pratiques et guidelines d’utilisation des outils · Contribuer aux choix technologiques et à la stratégie outillage autour des solutions d’observabilité · Accompagner l’adoption des solutions

Nous recrutons un Responsable Opérationnel H/F pour piloter nos équipes au sein de notre client, acteur majeur du monde des assurances, basé à Castelnau le Lez. Le Responsable Opérationnel est l'interlocuteur privilégié du client. Il garantit la qualité des prestations, pilote l'activité opérationnelle et met en œuvre les actions d'amélioration continue afin d'atteindre les objectifs de performance (QoS, délais, autonomie). Vos missions principales : Pilotage / Suivi / Contrôle • Consolider et suivre les tableaux de bord opérationnels • Réaliser du reporting ponctuel (picking sur événements traités) • Analyser l'activité (CR, incidents, demandes, événements) • Identifier et remonter les faits marquants Coordination / Animation / Priorisation • Gérer les compétences de l'équipe • Suivre les délais de traitement • Piloter le backlog • Animer les débriefings • Organiser la feuille de route journalière Relation client / Visites • Participer régulièrement aux comités (CPI) • Animer des réunions de suivi / plans de progrès • Assurer le lien avec les équipes support • Être le référent opérationnel pour le client Comité de Coordination Technique • Valider les non-qualités et suivre les SLA • Suivre l'activité de manière rapprochée • Proposer et piloter les actions d'amélioration • Mesurer et analyser la satisfaction client • Assurer la traçabilité des échanges (outil SI type SEATPI) Gestion des fiches PACTE • Suivre les actions d'amélioration continue • Tracer les non-qualités pour le calcul des SLA • Analyser les causes des incidents • Piloter l'avancement des fiches Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : zh44eair2a

Mission d'expertise SysOps au sein de l'activité infrastructure d'un client du secteur défense Expertise réseau et DevOps recherchée pour intégrer une équipe SysOPs basée dans l'est parisien au profit d'un client du secteur défense. - Maîtrise de l'infrastructure réseau (Cisco, palo alto...) - Maîtrise des technologies et méthodologies DevOps ( Ansible, terraform, docker, kubernetes, openshift) Livrables Code source documentation technique Prototypes Compétences Ansible Terraform Kubernetes Openshift Linux Cisco

Expert SAP FI/CO H/F – CDI – Paris – S/4 Hana, TMA, Projet La division IT de notre bureau Paris recherche pour son client, un acteur important dans le secteur du bâtiment, un Expert SAP FI/CO (S/4 Hana) (H/F) à Paris. Vous êtes rattaché au DSI, vous venez renforcer la DSI en tant qu’expert SAP sur le module FI/CO. Vous êtes le maitre d’œuvre et organisateur de l’outil sur le module FI/CO VOS MISSIONS Assurer le rôle d’intermédiaire entre les utilisateurs métiers et l’ERP, ainsi que ses applications associées, afin de garantir la mise en œuvre des évolutions et développements Identifier et recommander les solutions les plus adaptées pour optimiser l’efficacité et la pertinence de l’outil pour les utilisateurs Superviser et piloter les prestations externes (TMA, TME, consultants niveau 3) dans le respect des engagements contractuels S’appuyer sur une bonne compréhension des enjeux comptables et financiers pour orienter les choix entre évolution de SAP et adaptation des processus métiers Rédiger les