Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)
France
GROUPE ALLIANCE
Publiée le 10/08/2026
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ACCROCHE
SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...
- Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
- Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
- Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
- Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable)
- Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
- Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
- Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
- Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
- Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
- Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
- Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras
- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
- Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi
- Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
- Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management
- Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
- Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
- Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
- Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
- Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
- Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
- Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
- Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona
Profil recherché
- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
- Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi
- Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
- Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management
Environnement de travail
QUI SOMMES NOUS :
- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait – Centre de Services
- Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance
Paris, France
100 - 249 salariés
ESN
Le Groupe ALLIANCE a été fondé en août 1997 par Monsieur Michael MALKA, Président actuel.
Dès son origine, le Groupe a proposé une offre de service basée sur l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l’information et de la communication.
Principaux domaines d’expertise
Activité « Conseil & Transformation » :
• Offre Maitrise d’Ouvrage & Qualification des SI
Réunir les acteurs du changement sur les aspects fonctionnels, réglementaires, légaux et statutaires et permettre d’assurer le maintien du SI en adéquation avec les obligations du métier.
Activité « Digital & SI » :
• Offre Mobilité
Renforcer l'efficacité des communications entre l'entreprise, ses clients et ses différents partenaires, développer de nouvelles opportunités, fluidifier l'échange interne et externe de l'information, définir de nouveaux usages et offrir un service disruptif et innovant.
• Offre E-Business
Accompagnement sur l’implémentation de réseaux sociaux d'entreprise, sur votre Intranet ou encore sur du E-learning.
• Offre Applications Bureautiques
Réponse dédiée et adaptée techniquement et financièrement aux équipes métiers qui ne veulent plus ou ne peuvent plus maintenir ou faire évoluer leurs applications.
Activité « Big Data & Data Science »
• Offre Data Science
Faciliter la prise de décision par les décideurs, mesurer le degré de réalisation d'un objectif ou la mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité.
• Offre Big Data
Proposer des solutions permettant d'agir sur les leviers de croissance de l’entreprise sur la base d’une donnée plus riche, plus valorisée et plus fiable.
Activité « Infrastructure & DevOps » :
• Offre Infrastructure
S’engager dans l’évolution des systèmes d’information de nos clients en apportant l’expertise de nos collaborateurs sur l’ensemble des métiers de la Production.
• Offre Production
Se placer dans le cycle de vie des services, entre la recette et la fin de vie d'un service : mise en œuvre et maintenance des services en condition opérationnelle
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