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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte Le Centre d'excellence Cloud (CCoE) participe au projet de transformation du groupe qui vise à positionner la DSI comme un Cloud Service Provider vis-à-vis de ses directions métiers assurances. Cette transformation récente s'appuie sur une Stratégie Cloud Hybride qui vise à réduire le temps de mise à disposition de nos applications. MISSIONS : La mission d'expertise technique CI/CD s'organise autour des axes suivants : • Assurer le support des solutions de la plateforme CI/CD auprès des utilisateurs (accompagnement, conseil, travaux, traitement de tickets techniques support N1,2,3), • Assurer le choix des solutions, la maintenance corrective et évolutive de la plateforme CI/CD, son exploitation et ses performances, • Assurer l'intégration CI/CD de nouveaux usages, projets au sein de la plateforme. En complément du volet technique, cet expert pourrait être amené à assurer un rôle de Proxy PO vis-à-vis de l'offre DevSecOps. Ce rôle sera d'être au service du PO de la squad CI CD pour mieux gérer la scalabilité de cette offre, d'être un facilitateur, de canaliser l'information pour certains sujets, coordonner des actions avec d'autres experts, enrichir le backlog, aider à trouver des solutions. Cette activité est en adhérence forte avec les projets majeurs actuels internes de la DSI. La plateforme CI/CD du client est une solution qui a pour objectif de répondre au cycle de Fabrication et de déploiement de l'ensemble des applications produites par les entités (+ 10000 dépôts de sources).

Dans le cadre de plusieurs projets stratégiques liés à la modernisation et à la sécurisation des infrastructures IT, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure & Sécurité expérimenté pour renforcer une équipe technique en charge des plateformes systèmes et des services d'administration. Vous interviendrez sur des sujets variés autour de la virtualisation, du stockage, de la sécurisation des accès et de l'automatisation des infrastructures, dans un environnement à forte exigence de fiabilité et de sécurité. Vos missionsAu sein d'une équipe infrastructure et cybersécurité, vous participerez à la conception, au déploiement et à l'évolution de solutions techniques critiques. Infrastructure & virtualisationAdministrer et faire évoluer des environnements Linux en production Participer à la mise en œuvre et à l'optimisation de plateformes virtualisées et hyperconvergées Contribuer aux projets liés au stockage distribué et aux solutions de haute disponibilité Assurer l'intégration et le maintien des outils de sauvegarde et de restauration des données Sécurisation des environnements d'administrationParticiper à la mise en place d'architectures d'administration sécurisées Déployer et configurer des solutions de contrôle et de sécurisation des accès Contribuer aux projets de segmentation et de gouvernance des environnements sensibles Accompagner les équipes dans l'amélioration des bonnes pratiques de sécurité Gestion des accès et outils techniquesÉtudier, installer et configurer des plateformes de gestion des accès privilégiés et des mots de passe Participer à la sécurisation des accès aux bases de données et aux outils d'administration Réaliser des analyses techniques et proposer des recommandations d'architecture adaptées Automatisation & documentationDévelopper et maintenir des scripts d'automatisation Participer à l'industrialisation des déploiements via des outils d'infrastructure as code Produire la documentation technique et les dossiers d'architecture Assurer un rôle de conseil technique auprès des équipes projets

Contexte de la mission : • Travailler au sein d'une équipe composée de 3 développeurs, 1 QA, 1 DevOps et 1 PO, • Contribuer aux tests manuels et à l'automatisation des nouveaux développements : - d'un espace de diffusion de documents dans un cadre réglementaire et fortement sécurisé, - des interfaces d'administrations applicatives. Tâches à réaliser : • Participer à l'analyse des besoins et des contraintes techniques, • Conception et développement de nouveaux scripts de tests, • Effectuer les campagnes de tests manuels, • Participer aux rituels Agile, • Chiffrer les développements et les campagnes de tests, • Proposer et mettre en œuvre les actions qualité, préventives ou correctives, • Rédaction de la documentation des cahiers de tests et procédures, • Contribuer à la gestion des risques des produits.

CONTEXTE : Dans le contexte d'une prestation externalisée, Maitriser ISO 27001 et NIS 2 Accompagner les responsables du RSGS dans la mise en conformité, PART-IS et la NIS2 MISSIONS Gouvernance SSI : • Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité informatique, la maintenir en conditions opérationnelles. • Piloter le SMSI dans l'objectif de se rapprocher de la norme ISO 27001 • Superviser l'application de NIS1/NIS2 et du PART-IS. Gestion des risques Conduire des analyses de risques (EBIOS RM). • Élaborer et suivre les plans de traitement et d'assurance sécurité. • Mettre en place une veille sur la sécurité • Animation et amélioration de la sécurité Conformité réglementaire et juridique • Garantir la conformité RGPD en lien avec les DPO (DPO support et relais si nécessaire). • Assurer la veille réglementaire multi-normes. Sécurité opérationnelle • Superviser la mise en œuvre des solutions techniques de sécurité (pare-feu, SOC, antivirus, MFA, sauvegardes). • Gérer les incidents de sécurité conformément aux processus • Coordonner la réponse à incidents. • Piloter les actions correctives. Continuité et résilience • Identifier et évaluer les risques de sécurité de l'information et animer l'appréciation des risques dans l'analyse des risques • Piloter le Plan de Continuité d'Activité (PCA)/Plan de Reprise d'Activité (PRA). • Organiser et animer des exercices de gestion de crise. • Appliquer les processus liés à la sécurité de l'information spécifique conjointement avec les responsables de service concernés ainsi que la direction

ContexteAssistance et administration des bases de données du Système d'Information MISSIONS PHASE 1 : prise en charge Cette phase de prise en charge est minimale et consiste à prendre connaissance de l'implémentation des bases de données qui reposent sur les standards Oracle Database, PostgreSQL, MySQL/MariaDB et SQL Server. les tâches d'administration et d'exploitation sont normalisées. Toutes les procédures de sauvegardes sont bâties sur le même modèle et intégrées dans l'ordonnanceur. L'examen d'une base de données suffit à expliciter le fonctionnement du parc. Un ensemble de scripts internes d'administration et de gestion sera mis à disposition . PHASE 2 : support de niveau 2 pour traiter les incidents d'exploitation complexes Tous les incidents sont enregistrés dans l'outil GLPI du pour en assurer le suivi et réaliser le reporting de l'activité. Les incidents sont déclarés par les DBAs. Les incidents déclarés par les utilisateurs auprès de la hotline sont transmis aux DBAs pour analyse et sont ensuite affectés au titulaire si nécessaire. Il s'agit des incidents relevant des bases de données associées aux logiciels en exploitation, métiers ou techniques, en environnements de production, de test, de recette ou de formation. ● analyser et apporter des solutions aux incidents de production (arrêt de traitement applicatif, messages d'erreur…) ● effectuer un diagnostic des causes de dysfonctionnements (analyse des performances...) et proposition des corrections et de solutions de rechange ● restaurer la base de données si nécessaire ● rédaction de livrables : procédure d'installation, d'exploitation, compte-rendu . PHASE 3 : Assistance technique pour répondre aux demandes planifiables Il s'agit de répondre à des demandes de travaux pour lesquels une planification est possible. On distingue dans ces demandes celles qu'il est possible d'identifier dès aujourd'hui et celles dont le périmètre n'est pas connu à l'avance et qui nécessitent un diagnostic préalable.

Vous intervenez au sein d'un programme stratégique majeur visant à optimiser les moteurs de recommandation client d'un grand groupe aérien international. Le projet « Offer Display Recommender » a pour objectif d'améliorer la personnalisation et la pertinence des offres grâce à l'adoption de technologies avancées, notamment : Apprentissage par renforcement (RL) Modèles de recommandation nouvelle génération Approches expérimentales et data‑driven Le Data Scientist senior jouera un rôle clé dans la conception, l'expérimentation, la modélisation et la mise en production des solutions. Objectifs & responsabilitésModélisation & Data ScienceConcevoir, entraîner et optimiser des modèles de recommandation avancés. Proposer, challenger et prioriser les solutions data à tester. Appliquer des techniques de modélisation Data Science de niveau expert. Expérimenter des approches RL, bandits, ranking models, embeddings, etc. Communication & pilotage scientifiquePrésenter en anglais les travaux de modélisation aux stakeholders (produit, business, tech). Challenger les orientations stratégiques du projet. Vulgariser les choix algorithmiques et leurs impacts business. Mise en production & industrialisationContribuer à la mise en production des modèles dans un environnement Cloud (GCP). Participer à l'optimisation des pipelines ML et à la fiabilité des modèles. Collaborer avec les équipes MLOps, Data Engineering et Produit.

Développement et maintenance de scripts PowerShell et .NET pour automatiser des tâches d'administration système et des processus métiers lié à la gestion de comptes Active Direction. Le rôle consiste à assurer, au sein de l'équipe messagerie, la cohérence et la synchronisation des identités entre Active Directory, Exchange et les solutions de provisionning. Ceci inclut spécifiquement la manipulation d'objets Microsoft Exchange et Active Directory : - création, modification, suppression de boîtes aux lettres, groupes, listes de distribution, règles de transport, etc. - Intégration avec des portails de gestion des identités. - Utilisation et/ou administration de scripts pour interagir avec ces plateformes afin d'automatiser le cycle de vie des identités et les droits associés. - Intégration dans les activités de support et d'exploitation courantes, avec une volonté d'industrialisation des processus. -Potentielle intégration d'automatismes via des APIs, en .NET -Animer des réunions techniques avec les différents établissements/départements pour recueillir précisément les besoins d'évolution des portails internes

Contexte de la missionVous rejoignez l'équipe en charge d'une brique centrale du SI industriel, par laquelle transitent toutes les informations liées à plus de 35 millions d'équipements connectés. Cette application événementielle asynchrone : exécute les demandes de services, collecte les données de mesure, télé‑opère les équipements de comptage terrain. C'est un système critique, dont la disponibilité conditionne le fonctionnement de l'ensemble de la chaîne opérationnelle. Les équipes (10 personnes en moyenne : développeurs, PO, SM…) gèrent tout le cycle de vie : architecture, développement, tests, déploiements, production, support. Profil recherchéNous recherchons un expert DevOps Java disposant : d'au moins 8 ans d'expérience en développement Java, d'une connaissance des systèmes de comptage (ex : compteurs intelligents), d'au moins 5 ans d'expérience en production sur systèmes critiques, d'une forte culture de l'exploitabilité logicielle, d'une capacité à anticiper les risques de performance et à piloter la résilience au runtime. Un profil capable d'être le pivot entre Dev & Ops, garantissant fiabilité, sécurité, observabilité et stabilité opérationnelle.

Contexte de la missionVous rejoignez l'équipe en charge d'une application stratégique de télécommunication permettant d'assurer la connectivité entre un SI industriel et des milliers d'équipements terrain via différents réseaux WAN. Cette application constitue un maillon critique : l'ensemble des flux opérationnels transitent par elle. Toute indisponibilité rendrait inopérant l'écosystème complet. La mission s'inscrit dans un contexte d'exigence très élevée en termes de performance, sécurité, résilience et observabilité. Profil recherchéNous recherchons un expert DevOps Java disposant : d'une solide culture de l'exploitation, d'au moins 6 ans d'expérience en développement Java, d'au moins 5 ans d'expérience en production sur systèmes critiques, d'une capacité à intervenir dès la conception pour garantir l'exploitabilité, d'une maturité technique permettant d'anticiper les risques de performance, d'une expérience en environnements fortement sécurisés. Un profil capable d'être le pivot entre Dev & Ops, garantissant stabilité, résilience et industrialisation.

Dans le cadre de notre croissance et de plusieurs projets de transformation digitale en environnement laboratoire (pharmaceutique, biotechnologie, chimie, agroalimentaire, cosmétique…), nous recherchons un(e) Consultant(e) LIMS pour intervenir sur des projets d'implémentation, d'évolution et de support de solutions LIMS du marché. En tant que Consultant(e) LIMS, vous interviendrez sur tout ou partie des activités suivantes : Analyse des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Paramétrage, configuration et personnalisation de solutions LIMS (LabWare, STARLIMS, OneLIMS, SampleManager ou équivalent) Participation aux phases d'implémentation, de migration de données et de validation (CSV) Intégration du LIMS avec les autres systèmes (ERP, MES, instruments de laboratoire, middleware…) Support aux utilisateurs, formation et accompagnement au changement. Contribution aux tests (unitaires, intégration, UAT) et à la documentation projet. Respect des contraintes qualité et réglementaires (GxP, FDA, ISO…)

En tant que Business Analyst IT - LIMS (F/H), venez renforcer notre équipe lyonnaise en participant aux activités suivantes : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour identifier et documenter les besoins, les processus et les exigences de l'entreprise. Analyser les flux de travail actuels et identifier les axes d'amélioration et d'optimisation Développer des spécifications fonctionnelles, des témoignages utilisateurs et des modèles de processus pour soutenir la conception et la mise en œuvre des solutions. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la bonne traduction des exigences métier en solutions système. Animer des ateliers, des réunions et des présentations pour recueillir les commentaires et valider les exigences. Documenter et tenir à jour les modèles de processus métier, les conceptions fonctionnelles et la documentation système. Fournir un soutien et une formation continus aux utilisateurs métier, selon les besoins. Assurer l'alignement des solutions avec les objectifs métier, les normes de conformité et les meilleures pratiques du secteur. Environnement technique : LIMS, OneLims, StarLims, ou autre équivalent…

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Responsable de Domaine (Domain Manager) Responsable de : Garantir la fiabilité des services, l'excellence opérationnelle et la conformité des performances sur l'ensemble des environnements, en intégrant les pratiques SRE (Site Reliability Engineering) au sein de l'Agile Release Train et du cycle de livraison produit. Conditions de télétravail Aucun télétravail pendant les 3 premiers mois de la mission Présence sur site requise 3 jours par semaine par la suite Mission Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des services dans les environnements de production et hors production, tout en favorisant une culture orientée fiabilité au sein des équipes de delivery. Pour assurer cette mission, ce rôle agit comme garant des évolutions produit avant leur mise en production, en veillant à ce que la qualité soit toujours conforme aux attentes des clients. Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Plateforme afin de maintenir le bon équilibre entre innovation, rapidité d'exécution et robustesse opérationnelle. Principales activités Définir, suivre et communiquer les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les budgets d'erreur sur les différents environnements afin d'assurer une fiabilité mesurable par domaine applicatif. Garantir la mise en place et l'amélioration continue des dispositifs d'observabilité, de supervision et d'alerting. Superviser la préparation opérationnelle de chaque release afin d'assurer la stabilité en production grâce à une coordination transverse avec les équipes Produit et Tech. Possibilité de bloquer une mise en production lorsque la qualité mesurée ne correspond pas aux attentes des clients. Gérer la réponse aux incidents, les analyses des causes racines et les revues post-mortem afin d'assurer la responsabilité et l'amélioration continue par domaine applicatif. Collaborer avec les équipes Core Platform et Observability & FinOps afin de renforcer la résilience des systèmes, optimiser les coûts et maintenir les performances de la plateforme. Communiquer l'état de la fiabilité, les risques et les actions d'amélioration aux Agile Release Managers et aux responsables de domaine afin d'assurer l'alignement entre les ARTs (Agile Release Trains). Participer activement à l'Agile Release Train en représentant la voix de la fiabilité et des opérations, afin de soutenir le rythme de livraison et la qualité. Compétences Techniques Solide expertise en Site Reliability Engineering (SRE) dans des environnements SaaS ou cloud-native. Excellente compréhension de l'observabilité des systèmes, de l'automatisation et des frameworks de monitoring. Expérience dans la définition et la gestion des SLO, SLI et budgets d'erreur en collaboration avec les équipes d'ingénierie. Maîtrise des pratiques DevSecOps, des pipelines CI/CD et du monitoring continu. Fonctionnelles Expérience significative en gestion des incidents, analyses post-mortem et préparation opérationnelle. Capacité démontrée à coordonner des initiatives de fiabilité entre les équipes Produit, Tech et Plateforme. Forte orientation sur les indicateurs de performance, la prévention des causes racines et la gouvernance opérationnelle. Soft Skills Esprit analytique et approche orientée données pour le suivi de la fiabilité.

Rôle et Responsabilités L'Architecte Cloud SRE a pour mission de concevoir, structurer et faire évoluer une plateforme Cloud considérée comme un produit ("Platform as a Product"), composée de building blocks réutilisables, robustes et sécurisés. Il agit comme un architecte de plateforme, en définissant des fondations techniques standardisées, industrialisées et self-service, permettant aux équipes de développement de consommer des services fiables, scalables et observables. Il intervient sur des environnements IBM Cloud et Red Hat OpenShift, en collaboration étroite avec les équipes SRE, les équipes de développement produit et de sécurité. Conditions de télétravail Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission 3 jours de présence sur site obligatoires ensuite Principales Responsabilités : Architecture Plateforme et Buidling blocks : Concevoir une plateforme cloud modulaire basée sur des building blocks réutilisables (compute, networking, observabilité, sécurité, CI/CD, etc.). Définir des patterns d'architecture standardisés permettant l'accélération des usages et la cohérence technique. Concevoir des solutions scalables, résilientes, performantes et sécurisées, en alignement avec les besoins métier. Formaliser une approche Platform as a Product : Porter une vision produit de la plateforme, structurée en offres de services (building blocks) cohérentes, évolutives et alignées avec les besoins métier et techniques. Lotir la plateforme en composants fonctionnels clairement définis, versionnés et gouvernés, facilitant leur adoption et leur évolution dans le temps. Piloter la roadmap de la plateforme en intégrant les enjeux d'obsolescence, d'industrialisation, d'amélioration continue et de dette technique. Concevoir et promouvoir une expérience de consommation simple et orientée self-service, permettant aux équipes de développement d'accéder aux services de manière autonome. S'appuyer sur l'automatisation systématique (Infrastructure as Code, pipelines, templates) pour garantir la reproductibilité, la fiabilité et la rapidité de déploiement des services. Veiller à la cohérence globale de la plateforme et à l'alignement avec les standards d'architecture, sans se substituer aux rôles opérationnels ou de développement. Intégrer systématiquement les problématiques de : Résilience (failure scenarios, DRP, multi-zone) Performance (latence, throughput, charge) Sécurité (Zero Trust, conformité, secrets management) S'assurer de l'intégration des services plateforme avec la solution d'Observabilité Implémentations et Opérations : Garantir une transition fluide entre design, build et run. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Participer à la gestion des incidents majeurs et aux analyses post-mortem (blameless) Automatisation & Orchestration : Maitriser les concepts de l'Infrastructure as code Etre autonome dans les usages de Terraform, Helm, Ansible afin de proposer des solutions déployables par les équipes SRE Collaboration & Communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes SRE, les équipes de développement et les parties prenantes métier pour comprendre leurs besoins et contraintes. Vulgariser les concepts techniques pour les interlocuteurs métier. Assurer un rôle de référent technique et de mentor. Documentation as Code (Doc-as-Code) Produire une documentation technique versionnée, maintenable et automatique : Formats : Asciidoc ou Markdown Documenter : Architectures Building blocks Patterns d'usage Runbooks et bonnes pratiques Intégrer la documentation dans les pipelines (CI). Promouvoir une culture de documentation au même niveau que le code (Docs-as-Code). Compétences Techniques : Forte expertise en architecture cloud native et distribuée Expérience en Platform Engineering et en conception de building blocks Maîtrise de Kubernetes / OpenShift Expérience significative sur au moins un cloud : IBM Cloud, AWS, Azure ou GCP Expertise des outils d'automation et d'infrastructure as code (terraform, Helm, Ansible, etc.) Connaissance approfondie des pratiques SRE et de la culture DevOps. Leadership : Capacité démontrée à travailler dans une équipe et à collaborer avec des parties prenantes diversifiées. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Fortes compétences en organisation, attention aux détails et aptitude à gérer plusieurs priorités. Capacité à gérer le stress et les situations imprévues. Formation & Expérience : Diplôme en génie informatique ou en informatique. Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'architecte SRE ou dans un rôle similaire, avec une expérience significative sur les offres Cloud (Azure, AWS, Google) et Red Hat OpenShift. Expérience dans la conception et la mise en œuvre d'infrastructures cloud et de solutions SRE, en mettant l'accent sur la résilience, la performance et la sécurité. Anglais courant

Je recherche un Chef de Projet Technico-Fonctionnel Retail / POS Cegid Y2 pour un poste en CDI basé à Paris. Vos missions seront les suivantes : • Piloter les déploiements internationaux de Cegid Y2 sur de nouveaux pays et magasins • Recueillir et analyser les besoins métiers afin de les traduire en solutions fonctionnelles et en paramétrage applicatif • Participer au paramétrage de la solution selon les besoins métiers, les contraintes locales et les processus Retail • Analyser les impacts des évolutions sur les flux de données, les interfaces et l'écosystème applicatif existant • Faire le lien avec les équipes techniques sur les sujets d'intégration, de configuration et de correction • Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles, les cas de tests et les scénarios de recette • Suivre les incidents applicatifs, qualifier les anomalies, analyser les causes racines et coordonner leur résolution • Contribuer à l'amélioration continue de la solution et à la fiabilisation des outils • Participer aux tests d'intégration, à la validation métier et aux mises en production • Documenter les paramétrages, processus et évolutions à destination des équipes internes Environnement technique POS : Cegid Y2 Connaissance de Manhattan POS appréciée Environnement Retail international