Offre d'emploi Business Analyst Téléphonie / Centre de Contact – Nantes
Nantes
EterniTech
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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des Centres de Contact sur 3 ans, nous recherchons un(e) Business Analyst avec 3 à 6 ans d’expérience.
Vous interviendrez sur la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office, en collaboration avec l’éditeur Diabolocom.
Missions principalesRecueil et analyse des besoins métier
Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories
Animation d’ateliers avec les équipes métier et IT
Participation à la conception et aux recettes
Suivi des anomalies et évolutions
Accompagnement des pilotes et mises en production
Coordination entre métiers, IT et éditeur
Profil recherché
3 à 6 ans d’expérience en Business Analysis
Expérience en téléphonie / Centre de Contact / relation client
Maîtrise de l’Agile, Jira et Confluence
Bon relationnel, esprit d’analyse et capacité à travailler en transverse
Une connaissance de Diabolocom est un plus
Environnement de travail
Mission longue durée à Nantes, au sein d’un programme stratégique lié également à la fusion des SI BP et CR – ORION, avec des premiers pilotes et déploiements prévus en 2026.
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