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Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Contexte : Dans le cadre de l'évolution du système d'information de notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Consultant(e) MOA & MOE Paiement SWIFT, pour intervenir sur un projet stratégique de mise en place et d'évolution d'un Hub centralisant l'ensemble des flux SWIFT. Vous intégrerez une équipe projet pluridisciplinaire intervenant sur des sujets à forte criticité liés aux flux financiers, à la conformité et à la haute disponibilité des systèmes. Missions : Vous aurez notamment pour responsabilités : Rédaction et la maintenance des normes et des guides de bonnes pratiques (documentation technique et fonctionnelle) Choix et la qualification des outils connexes à la filière Conception, réalisation et maintenance de composants techniques et de frameworks transverses À ce titre, vos interventions sont les suivantes : Participer à la mise en œuvre et à l'évolution d'une plateforme d'échanges SWIFT Assurer la conception fonctionnelle et la rédaction de spécifications Réaliser une veille technologique et réglementaire sur l'écosystème SWIFT Accompagner les montées de version, évolutions et projets de transformation Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et équipes métiers Analyser et suivre les incidents, anomalies et demandes d'évolution Configurer les environnements de recette, intégration et homologation Préparer et exécuter les campagnes de tests Rédiger les procédures, guides utilisateurs et documentations techniques Participer à la formation et à l'accompagnement au changement des utilisateurs Produire les user stories, analyses fonctionnelles et études d'impact Animer et participer aux comités techniques, réunions de suivi et ateliers projets Assurer la coordination avec les éditeurs et le suivi des tickets de support Travailler dans un environnement Agile avec participation aux rituels de l'équipe

Administrateur Systèmes Réseaux Télécoms (H/F) Dans le cadre des projets de transformation du système d'information de notre client, nous recherchons un Administrateur Systèmes Réseaux Télécoms expérimenté. Contexte de la mission : Nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Infrastructure pour renforcer notre équipe Infrastructure, composée de : · Un responsable Infrastructure / Expert Réseau (référent technique de l'équipe, maîtrise l'ensemble du SI, Linux, VMware, containers) · Un Expert Microsoft (environnements Windows Server, Active Directory, écosystème Microsoft) · Un Administrateur Système en charge de la téléphonie L'infrastructure gérée comprend environ 150 serveurs, répartis sur 2 sites propriétaires (datacenters internes). Objectifs et responsabilités : Administration systèmes et virtualisation · Administrer et maintenir le parc de serveurs (Windows) · Bonne connaissance d'Azure · Gérer l'environnement de virtualisation VMware Réseau et contributions transverses · Monter en compétence sur les sujets réseau (VLAN, routage, firewalling) aux côtés du responsable Infrastructure · Contribuer à réduire la dépendance de l'équipe à une seule personne sur les sujets réseau critiques · Collaborer avec l'expert Microsoft et l'administrateur téléphonie sur les sujets transverses Documentation et transfert de connaissances · Documenter systématiquement les procédures, schémas et configurations (réflexe indispensable pour ce poste) · Participer activement à la construction d'une base de connaissances partagée de l'équipe Amélioration continue · Contribuer à l'automatisation des tâches d'exploitation · Proposer des améliorations sur la résilience et la sécurité de l'infrastructure · Effectuer une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts) SUPPORT : · Participer aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité · Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation · Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participer éventuellement à leur formation MAINTENANCE Et SÉCURITÉ : · Gérer les accès aux ressources du SI (en général) · Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système · Gérer les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine)

Vos missions :Définir et piloter la stratégie de recette globale ainsi que le plan de non-régression sur un concentrateur de données stratégique. Concevoir les cas de test, préparer et gérer les jeux de données complexes. Effectuer les contrôles de données via du requêtage SQL avancé et valider l'intégration des flux. Réaliser le testing d'API et assurer le suivi des anomalies de la découverte jusqu'à leur résolution. Rationaliser et faire évoluer l'outillage de test tout en accompagnant l'équipe vers l'automatisation. Diffuser les bonnes pratiques de test et assurer le rôle de référent qualité auprès des équipes internes.

La mission consiste à intégrer le pôle "Digital Working" et plus spécifiquement l'équipe Record Management. Cette équipe est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) d'archivage et contrôle autour des technologies suivantes : messagerie (Exchange 2016,O365), messagerie instantanée (Symphony/Teams), messagerie de trading ( Bloomberg, Refinitiv, IceChat etc). L'équipe est en charge aussi du support de niveau 3 des solutions d' archivage, ediscovery et surveillance de la banque en Europe et APAC. La mission consiste à intégrer le pôle "Digital Working" et plus spécifiquement l'équipe Record Management. Cette équipe est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) d'archivage et contrôle autour des technologies suivantes : messagerie (Exchange 2016,O365), messagerie instantanée (Symphony/Teams), messagerie de trading ( Bloomberg, Refinitiv, IceChat etc). L'équipe est en charge aussi du support de niveau 3 des solutions d' archivage, ediscovery et surveillance de BNP Paribas CIB en Europe et APAC.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Test Lead / Responsable Recette sur Niort. Description détaillée Description de la mission : Intégrer l'équipe Qualité Logicielle de la DSI pour piloter les activités de tests et de recette de projets stratégiques à partir de fin 2026. Le prestataire interviendra dans un contexte de transformation de la Qualité Logicielle (patrimoine de tests, automatisation, optimisation des pratiques et IA). La mission aura pour objectif(s) de : -Définir la stratégie de test des projets -Planifier, coordonner et piloter les campagnes de tests -Animer les équipes de testeurs et contributeurs métier -Accompagner les contributeurs dans leur montée en compétence sur l'activité du test -Garantir l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques -Garantir la couverture fonctionnelle et le respect des critères de sortie -Assurer le suivi et la priorisation des anomalies -Sécuriser les mises en production et les livraisons métiers -Potentiellement, concevoir et exécuter des tests si le contexte le nécessite Compétences techniques nécessaires : -Pilotage de tests et de recettes multi-acteurs -Élaboration de stratégies et plans de tests -Gestion des anomalies et reporting qualité -Coordination projets Agile / Squads de développement -Maîtrise de XRAY, JIRA, Teams, SharePoint -Connaissance des environnements ERP SAP (atout) -Sensibilité à l'automatisation des tests et aux usages de l'IA Expériences souhaitées : -5 ans minimum en Test Lead / Responsable recette -Coordination de campagnes de tests sur projets complexes -Animation d'équipes pluridisciplinaires et de contributeurs métier -Mise en place et structuration d'un patrimoine de tests -Déploiement ou pilotage de l'automatisation des tests -Transformation des pratiques Qualité Logicielle -Expérience des usages de l'IA appliqués aux activités de test (atout) -Connaissance métier : Assurance, Assistance, contexte international Livrables attendus : -Stratégie de test -Planification et plan de charge -Matrice de tests et suivi d'exécution -Reporting et indicateurs de pilotage -Procès-verbaux de recette -Dossiers de synthèse et d'arbitrage -Expression des besoins d'environnements Localisation : Niort + 2 Jrs de TT

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Acteur incontournable des services du numérique, METSYS s'engage à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Notre client, de renommée internationale dans son secteur d'activité, recherche un.e Référent.e technique / Tech Lead Architecte sur Cloud Azure pour un démarrage dès que possible dans le Val-de-Marne (94). Dans le cadre de cette mission, vous êtes en charge du pilotage de la feuille de route de la plateforme Azure de notre Client en veillant à permettre son adoption par les équipes concernées, en gérant également une équipe d'architectes. Vous êtes responsable de la vision produit de la plateforme Azure, de la priorisation des besoins et de la création de valeur pour les utilisateurs internes et externes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les architectes, les équipes sécurité, les équipes d'exploitation ainsi que les équipes de développement (data). En tant que référent technique : - Gouvernance technique & architecture · Porter une vision technique claire et durable sur les solutions cloud. · Orienter les choix technologiques en cohérence avec la stratégie de l'entreprise. · Étudier, challenger et valider les propositions d'évolution d'architecture en collaboration avec l'équipe et le Team Lead. · Garantir la cohérence technique globale des solutions déployées. - Support expert & gestion des incidents majeurs · Accompagner les équipes techniques dans la résolution des incidents critiques et problèmes majeurs. · Intervenir exceptionnellement sur des actions techniques urgentes nécessitant une expertise avancée. · Favoriser la délégation et la montée en compétence des équipes lorsque cela est possible. - Supervision & fiabilité du service · S'assurer que la supervision du système est complète, pertinente et maintenue à jour. · Identifier les angles morts de monitoring et proposer des améliorations. · Veiller au maintien des niveaux de disponibilité et de performance attendus. - Amélioration continue & veille · Assurer une veille technologique continue sur les innovations systèmes, cybersécurité et infrastructures. · Alerter sur les difficultés techniques, organisationnelles ou capacitaires. · Être force de proposition sur l'amélioration du service, des processus et de l'organisation de l'équipe. - Gouvernance des changements · S'assurer de la cohérence, de la qualité et de la pertinence des CAB (Change Advisory Board) portés par l'équipe. En tant que Product Owner : - Vision Produit · Définir et porter la vision produit de la plateforme Azure et des services proposés ; · Construire et maintenir une roadmap alignée avec la stratégie IT et les besoins des métiers. · Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience des équipes utilisatrices. · Mesurer la valeur apportée et suivre les indicateurs d'adoption. - Product Management · Recueillir, analyser et prioriser les besoins des parties prenantes. · Maintenir et prioriser le Backlog · Suivre l'ensemble des projets · Garantir l'alignement entre demandes métiers, contraintes techniques et capacité de l'équipe (plan de charge) · Préparer et animer les cérémonies Agile (Backlog Refinement, Reviews) et comités mensuels avec les indicateurs clés. · Arbitrer les priorités entre innovation, dette technique, sécurité, conformité et besoins opérationnels. - Plateforme Azure · Piloter l'évolution des services Azure proposés aux équipes (Landing Zone) · Garantir la cohérence des standards Cloud. · Contribuer à la gouvernance Azure. · Accompagner les équipes projets, infrastructures et transverses dans l'adoption des bonnes pratiques Cloud. · Travailler avec les architectes sur les sujets de Landing Zone, sécurité, identité, réseau, observabilité et automatisation. - FinOps et optimisation des coûts Définir et piloter la stratégie FinOps de la plateforme Azure en collaboration avec les équipes concernées. Promouvoir une culture de maîtrise des coûts auprès des équipes projets en intégrant les bonnes pratiques FinOps dès la conception des solutions. Suivre les indicateurs de consommation Cloud, analyser les écarts budgétaires et identifier les opportunités d'optimisation. Prioriser les initiatives d'optimisation des coûts dans le Product Backlog en conciliant performance, sécurité, résilience et maîtrise des dépenses. Piloter l'adoption des outils et des pratiques de gouvernance des coûts (budgets, alertes, tagging, showback/chargeback, rightsizing, réservations, Savings Plans, etc.). Mesurer et communiquer les gains réalisés grâce aux actions d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue de la maturité FinOps de l'organisation. - Collaboration Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes (France et à l'étranger) et faciliter la collaboration entre les différentes équipes concernées Communiquer régulièrement sur la roadmap, les évolutions et les résultats. Animer une communauté autour des pratiques Cloud.

Pour le compte de l'un de nos clients dans le domaine du retail, nous recherchons un profil technique confirmé pour concevoir, déployer et sécuriser les fondations nécessaires à l'exploitation de solutions d'IA générative et agentique à grande échelle. Dans le cadre d'une équipe pluridisciplinaire dédiée à l'IA, le consultant contribuera à la construction et à l'industrialisation du socle technique. Vous interviendrez notamment sur : • La conception et la mise en œuvre de l'architecture technique des solutions IA. • Le déploiement et la configuration des environnements cloud, des services d'infrastructure et des composants nécessaires à l'exploitation des cas d'usage IA. • La mise en place des dispositifs de sécurité, de gestion des identités (IAM), de gestion des secrets et de conformité associée aux cas d'usage IA. • La construction et l'industrialisation des chaînes de déploiement CI/CD ainsi que des pratiques Infrastructure as Code (IaC). • L'intégration des briques IA : modèles, gateways LLM, orchestrateurs agentiques, APIs, connecteurs et bases documentaires. • La mise en œuvre des outils d'observabilité, de supervision, de monitoring, de logging et de suivi des performances. • La garantie de la robustesse, de la scalabilité, de la traçabilité, de la maîtrise des coûts et de la réversibilité de la plateforme. • La contribution aux choix d'architecture et aux recommandations permettant une exploitation industrielle durable.

Entreprise Notre client, acteur majeur du secteur des solutions documentaires et filiale d'un grand groupe bancaire, recherche un Tech Lead C# / React (H/F) pour son site proche de Paris, dans le cadre d'un fort développement de ses activités digitales et applicatives. L'entreprise porte une ambition forte de croissance et investit durablement dans ses équipes techniques et ses plateformes. Poste Integre au sein d'une squad agile, vous intervenez en tant que referent technique sur un produit strategique. Vous combinez expertise technique, vision architecture et encadrement d'equipe, avec un role cle dans la qualite, la performance et l'evolution des solutions developpees. Missions Assurer le role de referent technique sur le produit et ses evolutions Concevoir l'architecture applicative et definir les orientations techniques Encadrer les developpeurs et accompagner leur progression Participer activement aux developpements sur la stack C# / React Mettre en place et garantir les bonnes pratiques (code review, standards, tests) Construire et maintenir les pipelines CI/CD Definir et suivre les KPI techniques du produit Garantir la qualite, la performance et la securite des applications Participer a la roadmap technique et aux choix structurants Assurer un support technique aupres des equipes internes et des interlocuteurs metiers Competences techniques C# / .NET (maitrise) React, TypeScript, HTML5, CSS3 Architecture applicative (API, microservices) Docker / conteneurisation CI/CD : Git, GitLab, SonarQube Bases de donnees : PostgreSQL (MongoDB, Redis apprecies) Methodes et pratiques : Agile DevOps Securite applicative (OWASP, ANSSI)

Dans le cadre du développement de projets dans le secteur de la construction navale, nous recherchons un Concepteur mécanique H/F pour intervenir sur l'étude et le développement de pièces, sous-ensembles et systèmes mécaniques. Vous participerez à l'intégration de nouvelles technologies, à l'optimisation des solutions de conception et des processus de fabrication, ainsi qu'à l'amélioration de la qualité et des performances des équipements. Vos missions Au sein du Bureau d'Études, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de conception et d'industrialisation : Analyser les besoins et rédiger les cahiers des charges techniques. Concevoir et dimensionner des pièces, sous-ensembles et systèmes mécaniques. Réaliser les études de conception et la modélisation 3D sous CATIA. Produire les plans d'ensemble, plans de détail, dossiers de définition et nomenclatures. Élaborer les documents nécessaires à l'industrialisation et aux méthodes. Assurer la diffusion et le suivi des plans auprès des ateliers, organismes de certification et partenaires extérieurs. Gérer les indices de révision et garantir la mise à jour de la documentation technique. Transmettre les nomenclatures au service Achats et collaborer avec les différents métiers impliqués dans les projets. Apporter un support technique à la production et au SAV, ainsi que lors des phases de mise en service des navires. Intégrer les modifications réalisées à bord et mettre à jour les plans de recollement destinés au client. Développer et enrichir la bibliothèque de composants numériques afin de favoriser la capitalisation des données techniques. Traiter les demandes d'évolution et participer aux actions d'amélioration continue du Bureau d'Études.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique. Il est composé de 300 experts passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement dans le secteur de la Banque / Finance, nous recherchons un Product Owner Back-Office Financements (H/F). Contexte de la mission La mission proposée s'inscrit dans le cadre du d'un important programme de refonte de l'écosystème de la Banque de Financement d'un client bancaire. Vos Rôles & Responsabilités Gestion du backlog : priorise les fonctionnalités, les user stories et les exigences pour la plateforme de back-office dédiée aux financements Collaboration transverse : travaille avec les équipes de développement, les Business Analysts et les parties prenantes des métiers de la finance Vision de la plateforme : contribue à la construction d'une architecture de données centralisée et mondiale pour les opérations de financements structurés Cette annonce vous correspond ? Postulez ! 🚀 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Sur site à Sophia Antipolis, 2/3 jours de TT / semaine Au sein du Pôle Institutions, Economie, Lutte Contre la Fraude de la BU Digital platforms, vous avez pour mission de garantir le maintien en conditions opérationnelles et l'infogérance du socle technique de la DataPlateforme, en respectant les engagements contractuels (SLA, disponibilité, GTI/GTR) et en assurant : • La mise en place et l'administration des environnements (dev, recette, production), • La supervision et la sécurité de l'infrastructure (Kubernetes, Postgres, Kafka/Debezium, Airflow, S3, réseau, Grafana, Keycloak, Teleport, Forgejo, gateway Power BI…), • La gestion des incidents infrastructurels et l'implémentation des patchs de sécurité, • Les sauvegardes / restaurations et la mise en œuvre du PRA/PCA, • L'exposition technique des données IRIS vers la DataPlateforme (flux, APIs, CDC), • La production du reporting technique et des indicateurs SLA. Pour l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles du socle DataPlateforme, vos actions sont les suivantes : • Administrer le cluster Kubernetes (nœuds, pods, scheduler, autoscaling). • Administrer et superviser PostgreSQL (instances, sauvegardes, réplications, restaurations). • Administrer les composants Kafka / Debezium (connecteurs, topics) et Airflow (scheduler, workers). • Administrer le stockage objet S3 et les composants réseau associés (NAT, load balancers). • Gérer les outils de supervision et de logs (Grafana, Prometheus, Loki/ELK/OpenSearch…). • Mettre en œuvre et suivre les sauvegardes, les plans de restauration et le PRA/PCA selon la convention de services. • Appliquer les patchs de sécurité et opérations de durcissement sur les composants infra. Pour la supervision, l'alerting et la gestion des incidents, vos actions sont les suivantes : Mettre en place et maintenir les mécanismes de supervision et d'alerting sur l'ensemble des composants DataPlateforme. Assurer la surveillance proactive des performances, de la disponibilité et des capacités (CPU, RAM, stockage). Prendre en charge les incidents infrastructurels : Analyse technique, diagnostic des causes racines, Mise en œuvre des actions de correction ou de contournement, Respect des SLA (GTI/GTR) définis par la convention de services. Documenter les incidents, les actions menées et les solutions dans l'outil de ticketing. Pour l'exposition technique des données IRIS vers la DataPlateforme, vos actions sont les suivantes : Assurer la mise à disposition technique des données IRIS vers la DataPlateforme (CDC, APIs, flux). Participer à la conception et à la maintenance des flux techniques (Debezium, Kafka, API) en coordination avec les équipes projet. · Produire, en lien avec l'équipe projet, les analyses d'impacts techniques des évolutions IRIS sur les consommateurs (dont DataPlateforme) · Garantir l'intégrité et la stabilité des flux techniques en production, en cohérence avec les engagements contractuels. Pour l'exposition technique des données IRIS vers la DataPlateforme, vos actions sont les suivantes : Concevoir et mettre en œuvre l'automatisation des déploiements et des opérations courantes : Utilisation de Terraform et Ansible pour l'infrastructure, Utilisation d'ArgoCD ou équivalent pour la chaîne de déploiement sur Kubernetes. Contribuer aux pipelines de CI/CD pour les composants infrastructurels de la DataPlateforme. Participer à l'industrialisation des procédures (déploiement, monitoring, alerting, PRA) et à leur documentation. Sur le reporting, les SLA, et les relations avec l'AGS, vos actions sont les suivantes : Produire les indicateurs mensuels : disponibilité, GTI/GTR, incidents, capacité. Préparer et présenter les reportings techniques en comité de pilotage (en lien avec le directeur de projet). Proposer des plans d'actions en cas de non-performance (indicateurs en dessous des objectifs, incidents récurrents). Contribuer aux mises à jour de la convention de services, du PAQ et des documents de référence techniques. Sur la sécurité et la conformité, vos actions sont les suivantes : Mettre en œuvre les politiques de sécurité infra (pare-feu, réseau, IAM technique). Paramétrer et administrer Keycloak / Teleport pour les accès administratifs et techniques à la DataPlateforme. Contribuer aux audits techniques de sécurité (journaux, traces, conformité des accès). S'assurer de la conformité des pratiques aux exigences de sécurité AGS et aux engagements contractuels.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale au sein d'un grand acteur français des transports, nous recherchons un(e) Tech Lead Java / Angular expérimenté(e) pour rejoindre une équipe Agile dédiée au développement et à l'évolution de solutions de supervision et de monitoring à forte criticité. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des applications et serez le référent technique de l'équipe sur les sujets d'architecture, de développement et de qualité logicielle. Vos principales missions seront : Concevoir et faire évoluer les architectures applicatives. Encadrer les développements Java et Angular. Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité du code. Participer aux revues de code, à la refactorisation et aux choix techniques. Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des pratiques DevOps. Accompagner les équipes dans l'application des méthodologies Agiles. Participer aux travaux d'observabilité et de monitoring des systèmes. Intégrer les bonnes pratiques liées à l'usage de l'IA générative dans les activités de développement.

Ce qui vous attend : Vous aurez la responsabilité du pilotage d'une équipe de support N2 sur une prestation liée à la Workplace, pour le compte d'un client stratégique dans le secteur de la défense nationale, sur un périmètre international. Vos missions : • Vous encadrez environ 25 experts poste de travail, périmètre France et International. • Préparation et animation des comités opérationnels et techniques. • Préparation et participation au comité de pilotage assuré en anglais. • Suivi du backlog et SLAs. Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. • Assurer les MAJ et rédaction des procédures et vous participerez à l'amélioration continue de l'activité. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Velizy Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jfqdhnrjpu

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat ou éventuellement à Montpellier. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : m2vs4jasrf

Dans le cadre d'un programme de transformation SI et métier au sein d'un acteur majeur de la protection sociale, nous recherchons un(e) Business Analyst / MOA pour intervenir sur des applications stratégiques liées à la gestion des entreprises adhérentes, des cotisations et des processus de gestion associés. Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires en interaction avec les métiers, les équipes SI, les partenaires externes et les centres de gestion. Missions : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métier. Animer les ateliers de cadrage et d'expression des besoins. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Formaliser les processus métier et règles de gestion. Participer aux études d'impact et aux analyses fonctionnelles. Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes IT. Préparer et coordonner les phases de recette fonctionnelle. Concevoir les cahiers de tests et réaliser le suivi des anomalies. Accompagner les utilisateurs lors des mises en production. Contribuer à l'amélioration continue des parcours et processus métier.