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Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients pour piloter et garantir la performance, l'évolution et la disponibilité de son écosystème applicatif dédié à la gestion de la relation client. Véritable interface entre les directions métiers, la MOA et la DSI, vous serez responsable du pilotage de la roadmap applicative, du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, de la coordination des évolutions et de l'animation des équipes et partenaires. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe et multi-applications, avec notamment un écosystème CRM basé sur Salesforce. Responsabilités Stratégie, gouvernance et pilotageParticiper à la définition et au pilotage de la roadmap applicative et technologique du domaine. Assurer la gouvernance du portefeuille applicatif et préparer/animer les comités de pilotage. Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité, des projets, des risques et des performances. Piloter le budget du domaine et optimiser les coûts. Élaborer et suivre le plan de charge des équipes. Assurer une veille technologique sur les solutions CRM et proposer des pistes d'innovation. MCO / RUN et gestion applicativeSuperviser le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine. Piloter les activités de support, ticketing et résolution des incidents. Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques, éditeurs et intégrateurs. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive. Challenger les chiffrages et les solutions proposées par les équipes applicatives. Coordonner et planifier les mises en production. Assurer les arbitrages entre coûts, délais, besoins métiers et faisabilité technique. Management et gestion des partenairesEncadrer et accompagner une équipe composée de Responsables d'Applications et d'Experts applicatifs. Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs. Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs externes. Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels. Participer aux négociations et à l'optimisation des prestations fournisseurs.

Modernisation de la gestion de la performance commerciale — secteur sport & outdoor Notre client, acteur du secteur sport & outdoor, lance une initiative clé pour moderniser ses capacités de Sales Performance Management (SPM — gestion de la performance commerciale), couvrant les processus de rémunération variable (incentive compensation) et de gestion des territoires. Nous recherchons un chef de projet expérimenté pour piloter la première phase du programme, centrée sur la finalisation de l'appel d'offres (RFP — Request for Proposal), la préparation du projet et la mise en place de la gouvernance. La mission initiale (octobre à décembre 2026) aboutira à la sélection de la solution cible et du partenaire d'intégration. Selon la solution retenue et la validation du projet, la mission pourra être prolongée jusqu'en septembre 2027 pour piloter les phases d'implémentation et de déploiement. Le chef de projet travaillera étroitement avec le Product Owner, les parties prenantes métiers, les équipes IT et les fournisseurs externes, afin d'assurer une transition réussie de l'environnement actuel basé sur Anaplan vers une solution SPM évolutive et pérenne. Le projet couvre notamment les capacités métiers suivantes : • Affectation des territoires (Territory Assignment). • Programme de récompense de la performance B2B (B2B Performance Reward Program — PRP). • Gestion des bonus Retail (Retail Bonus Management). PHASE 1 — INITIATION & PILOTAGE DE L'APPEL D'OFFRES (OCT. → DÉC. 2026) • Piloter le processus complet d'appel d'offres (RFP) pour la sélection du logiciel SPM et du partenaire d'intégration. • Gérer la communication avec les fournisseurs et les évaluations commerciales. • Appuyer la sélection de la solution auprès de la direction exécutive. • Élaborer le business case (TCO, ROI, coûts d'implémentation, évaluation du modèle opérationnel). • Préparer le Project Charter, la structure de gouvernance et le chiffrage d'implémentation en vue de la validation par le comité de pilotage. PHASE 2 — PILOTAGE DE LA RÉALISATION (EXTENSION OPTIONNELLE, JANV. → SEPT. 2027) Sous réserve de la validation du projet et de la sélection finale de la solution. • Piloter l'exécution du projet, du lancement au déploiement et à l'hypercare. • Gérer le périmètre, le budget, le planning, les risques, les problèmes et les dépendances. • Coordonner les partenaires d'implémentation, les parties prenantes métiers et le Product Owner SPM. • Animer les comités de pilotage, le reporting d'avancement et la communication auprès de la direction.

Architecte Salesforce Senior Anglais courant obligatoire. pour accompagner les phases de cadrage, de conception et de démarrage du programme. L'architecte contribuera également aux activités d'avant-vente (pre-sales), en participant aux réponses aux appels d'offres, à la définition des solutions et aux soutenances clients. Minimum 10 ans d'expérience dans l'écosystème Salesforce. Expertise confirmée sur : Salesforce Platform Sales Cloud Service Cloud Experience Cloud Marketing Cloud Expertise MuleSoft obligatoire. Solide maîtrise des architectures d'intégration, APIs et flux de données. Expérience significative sur des programmes Salesforce complexes et multi-cloud. Anglais courant obligatoire. Missions Définir l'architecture globale de la plateforme Salesforce. Animer les ateliers de cadrage et recueillir les besoins métiers. Concevoir les solutions fonctionnelles et techniques sur l'ensemble de l'écosystème Salesforce. Définir la stratégie d'intégration et garantir la cohérence des échanges avec les systèmes tiers. Garantir la qualité, la sécurité et l'évolutivité de l'architecture cible. Accompagner les équipes projet dans les phases de conception et de réalisation. Être le référent Salesforce auprès du client, des partenaires et des équipes projet. Participer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres. Profil recherché Excellentes capacités de communication écrite et orale. Très bon relationnel et sens du conseil. Forte autonomie et capacité à être force de proposition. Leadership et capacité à fédérer les équipes autour des choix d'architecture. Capacité à évoluer dans un environnement complexe avec de multiples parties prenantes. Certifications souhaitées Salesforce Certified Data/Integration Architect. Toute certification Salesforce Architect complémentaire constitue un plus. Atouts Expérience dans le secteur non-profit / associatif / fondation. Connaissance ou expérience de Salesforce Nonprofit Cloud. Expérience des phases de cadrage et de lancement de projets Salesforce Expérience des activités pre-sales et des réponses aux appels d'offres. Séniorité : Architecte Salesforce Senior / Lead Architect Démarrage : ASAP Localisation : Bezons

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Leader Technique Salesforce sur Courbevoie. Description Lead IT CRM dans le cadre de la mise en œuvre d'un projet CRM avec la suite SALESFORCE. Description du rôle attendu Pilotage : coordonne les streams IT et garantit une vision 360 des impacts IT. Il assure le contrôle des dépendances entre les Streams IT et pilote les ressources client du projet (" responsables de domaines IT ") : Rapporte dans l'organisation du projet au chef de projet Est responsable de toutes les activités Mobilise et gère les équipes IT S'assure que les livrables IT sont produits et à jour (spécifications techniques, configuration, architecture, développement, reprise de données, tests unitaires, tests d'intégration, cut over, documentation d'exploitation, etc.) Contribue au comité de gouvernance (comité de pilotage, comité projet, Design Authority). Participe à leur préparation en apportant les éléments ITs. Gère le comité technique Rend compte au chef de projet de l'avancement et des difficultés des tâches IT, suit les actions en cours, est force de proposition de solution et plan de mitigation Suit la correction des anomalies du projet au format et dans l'application choisis par le projet Définit le plan de bascule IT (mise en production) Est le point de contact de l'intégrateur pour les travaux d'implémentation : configuration, développement (interface, spécifique). S'assure que le planning proposé est cohérent S'assure que les délivrables sous la responsabilité de l'intégrateur sont correctement délivrés Travaille en étroite collaboration avec l'intégrateur, remonte les alertes Technique : Supporte l'équipe sur les sujets techniques, apporte son expérience et sa prise de recul. Est force de challenge et de proposition. Budget Gère l'ensemble des couts IT du projet d'implémentation. Suis de manière détaillée les commandes / réceptions / factures, alimente les fichiers de suivi. Valide les factures. Suis la consommation des licences au fil de l'eau du projet. Informe les stakeholders IT. Partage avec le chef de projet les éléments financiers IT pour consolidation globale. Lieu de réalisation de la prestation : Courbevoie – La Défense 92400 – France – 3 jours minima par semaine sur site

Contexte du poste Rejoignez une entreprise media-tech de premier plan et un leader mondial du divertissement en ligne. Basée à Levallois-Perret, notre entreprise regroupe des marques emblématiques et s'étend à l'international avec des filiales en France, Allemagne, Espagne, Brésil et Mexique. Dans le cadre de notre stratégie de transformation, nous avons lancé le programme « Reboot Salesforce », visant à optimiser notre efficacité commerciale et harmoniser nos processus à l'échelle mondiale. Vous intégrerez notre Direction Technique Groupe, supervisée par notre Directeur des Systèmes d'Information, où vous jouerez un rôle clé dans le pilotage agile de ce programme ambitieux. Poste : Chef de Projet Salesforce. Missions Principales - Piloter le delivery agile avec notre intégrateur externe, NBS Consulting, en animant les cérémonies (sprints, stand-ups) et en gérant le backlog de manière rigoureuse. - Coordonner les besoins terrain avec les équipes commerciales internationales pour garantir un déploiement homogène et efficace de notre CRM. - Assurer la synergie avec notre équipe IA pour intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle destinées à améliorer l'efficacité commerciale. Annexes - Maîtriser les délais en identifiant les risques potentiels et en élaborant des plans d'action correctifs. - Accompagner le changement en supervisant les formations et la documentation pour une adoption fluide du CRM. Stack technique - À maîtriser : Salesforce Sales Cloud, ADvendio, Méthodologie Agile/Scrum, outils de backlog (Jira, Confluence, ClickUp). - Environnement global : Workday, MuleSoft, Lusha, connecteurs ERP, synchronisation Gmail, AI Gemini.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Développeur Salesforce H/F Description de la mission : Consultant Salesforce MCO & AdministrationContexte de la missionDans le cadre de l'accompagnement de notre client, nous recherchons un profil Salesforce orienté maintenance en conditions opérationnelles (MCO), avec une capacité à intervenir ponctuellement sur l'administration et le paramétrage de la plateforme. Missions principales1. Assurer le MCO de SalesforcePrendre en charge les incidents, anomalies et demandes d'assistance des utilisateurs. Analyser les dysfonctionnements et identifier leur origine. Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. Réaliser les corrections de paramétrage nécessaires. Suivre les incidents récurrents et proposer des actions préventives. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Coordonner si nécessaire les interventions avec les équipes techniques, les éditeurs ou les intégrateurs. 2. Réaliser l'administration courante de la plateformeCréer et gérer les utilisateurs, profils, rôles, groupes et permissions. Administrer les permission sets et les règles d'accès. Gérer les règles de partage et la visibilité des données. Paramétrer les objets, champs, mises en page et applications. Configurer ou maintenir les règles de validation. Administrer les flows, automatisations et processus existants. Participer à la gestion des habilitations et à la sécurité de la plateforme. Contribuer au maintien de la qualité et de l'intégrité des données. 3. Accompagner les évolutions fonctionnellesRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs. Évaluer la faisabilité des demandes dans Salesforce. Proposer des solutions standards et maintenables. Rédiger les spécifications fonctionnelles ou notes de paramétrage. Participer à la conception et au chiffrage des évolutions. Préparer les jeux de données et les scénarios de test. Réaliser les tests fonctionnels et les recettes. Accompagner les mises en production. Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique. Profil recherchéNous recherchons un profil de type : Consultant Salesforce, avec une expérience significative en administration et en maintenance applicative. Compétences indispensablesExpérience professionnelle de 3 ans minimum sur Salesforce. Expérience en MCO, support applicatif ou administration Salesforce. Maîtrise de la gestion des utilisateurs, profils, rôles et permissions. Bonne connaissance du paramétrage des objets, champs, pages et règles de validation. Expérience dans l'analyse et la résolution d'incidents. Maîtrise des tests fonctionnels et de la recette. Capacité à rédiger des procédures et à documenter les interventions. Bonne communication avec des interlocuteurs métiers et techniques. Rigueur, autonomie et sens du service. Compétences / Qualités indispensables : salesforce Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

En tant que Développeur, et en coordination avec l'équipe, vos principales missions seront de : Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users Coordonner ou participer à l'instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire) Administrer / configurer / développer sous Salesforce Suivre les demandes de corrections et d'évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum) Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l'équipe Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l'équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3 Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l'application en production Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités

Dans le cadre de la transformation digitale et de l'intégration des dernières innovations d'Intelligence Artificielle de l'écosystème Salesforce, nous recherchons un(e) Consultant(e) Salesforce AI Specialist – Agentforce & Data Cloud. Rattaché(e) aux équipes Architecture & Data, vous interviendrez à la pointe des technologies Salesforce pour concevoir des cas d'usage IA à fort impact, unifier la donnée client en temps réel et déployer des agents virtuels autonomes. Missions : Déploiement d'Agents IA & Workflows : Concevoir et déployer des agents virtuels autonomes via Agentforce. Structurer et configurer des workflows intelligents (Agentic Workflows) pour automatiser les processus métiers complexes. Unification & Valorisation de la Donnée : Paramétrer la plateforme Data Cloud (CDP) afin de centraliser, harmoniser et modéliser la donnée client en temps réel. Interconnecter les sources de données hétérogènes pour alimenter les modèles d'IA et assurer un suivi personnalisé. Ingénierie IA & Prompt Design : Modéliser et concevoir les cas d'usage métiers via le Prompt Engineering et l'utilisation d'Einstein Studio. Optimiser les requêtes et affiner les réponses générées par les modèles d'IA. Gouvernance, Sécurité & Accompagnement : Garantir la conformité et la sécurité des flux de données IA via le Salesforce Trust Layer. Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des outils IA, formaliser les bonnes pratiques et animer la conduite du changement.

Nous recherchons un Ingénieur Senior Salesforce talentueux et expérimenté pour l'un de nos clients dans le secteur Assurance. Le candidat idéal aura une maîtrise avancée de la plateforme Salesforce, une capacité à concevoir, développer et optimiser des solutions Salesforce adaptées aux besoins métier, ainsi qu'un excellent relationnel pour communiquer efficacement avec un large éventail d'interlocuteurs internes. Principales responsabilités • Concevoir, développer et maintenir des solutions Salesforce performantes et évolutives en utilisant les outils standards et avancés de la plateforme (Apex, Visualforce, Lightning, Flow, etc.) • Assurer une communication fluide avec la qualité de service et les utilisateurs finaux • Participer aux phases de tests, de validation et de déploiement des solutions • Collaborer avec le service qualité de service pour assurer la conformité, la sécurité et la performance des solutions • Documenter les développements • Participer à l'amélioration continue des processus et des outils Salesforce existants • Assurer le suivi et les actions des remontées métiers et de la qualité de service

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur quittant la mission après 3 ans, nous recherchons un développeur Salesforce confirmé pour intervenir sur un projet basé à Bordeaux. Compétences techniques requises : * Salesforce : niveau confirmé. * Apex : niveau confirmé. * Une connaissance des environnements intégrant des fonctionnalités d'IA constitue un plus. Localisation : Bordeaux Démarrage : ASAP Durée : 36 mois TJM : 450 € HT / jour Nous recherchons un profil autonome, disposant d'une expérience confirmée sur Salesforce et Apex, capable de s'intégrer rapidement dans un environnement existant et d'assurer la continuité des activités.

Dans le cadre d'un programme de transformation et d'évolution du système d'information, notre client recherche un(e) Test Lead pour accompagner les équipes dans la sécurisation des évolutions applicatives et des mises en production. Le périmètre s'appuie notamment sur un environnement CRM Salesforce, plusieurs applications/portails à destination de parties prenantes externes ainsi que des interfaces avec le système financier de l'entreprise. 📋 Vos missions Analyser les User Stories, spécifications fonctionnelles et parcours métier afin de définir les critères d'acceptation et les scénarios de test Concevoir et maintenir les cahiers de recette et cas de tests dans l'outil de gestion des tests Réaliser les tests fonctionnels, tests d'acceptation et tests de non-régression Effectuer des tests de bout en bout sur l'ensemble de la chaîne applicative : CRM, portails et interfaces avec les applications tierces Définir et maintenir la stratégie de tests et de recette Construire et suivre les indicateurs de qualité : avancement des tests, couverture, anomalies, régressions, délais de correction, incidents post-production, etc Identifier les risques sur les fonctionnalités et parcours critiques et alerter les responsables concernés Anticiper les besoins techniques et fonctionnels nécessaires à chaque campagne Coordonner la disponibilité des environnements de test Identifier les opportunités d'industrialisation de la recette Explorer et intégrer de nouveaux outils ou approches, notamment autour de l'IA Capitaliser les scénarios et résultats d'une campagne à l'autre Accompagner les utilisateurs métier dans leurs phases de recette Participer ponctuellement aux sessions de formation et de montée en compétence 🛠️ Environnement QA · Pilotage · Coordination/Management

LE PROJET : Salesforce est déployé depuis plusieurs années dans l'entreprise, à travers de multiples métiers et directions, avec des usages qui se sont multipliés au fil du temps, parfois au-delà du périmètre fonctionnel initial. Vous intervenez comme consultant en direction de projet pour auditer l'écosystème Salesforce dans son ensemble : capacités de l'outil, qualité de son implémentation, usages réels et coûts associés. L'objectif est de produire un audit factuel et chiffré, exploitable à la fois par la DSI et par la Direction Générale pour arbitrer la trajectoire de collaboration avec Salesforce. VOS MISSIONS : · Cadrer le périmètre et la méthodologie de l'audit (ateliers, entretiens, analyse de configuration et de données d'usage) · Couvrir l'ensemble des usages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) · Confronter les capacités globales de Salesforce à la manière dont l'outil a été concrètement implémenté chez le client · Mesurer les usages réels : taux d'utilisation, qui utilise quoi, pour quels besoins · Identifier les usages légitimes et les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (shadow IT, contournements de process) · Évaluer le coût global de possession (build, run, formation et conduite du changement) au regard des usages constatés · Analyser les risques associés (sécurité, conformité, coûts, dépendance fournisseur) · Construire des scénarios de trajectoire chiffrés et documentés (impact / coûts / ressources) : maintien, rationalisation, extension, migration partielle · Restituer aux sponsors de la mission, puis présenter le rapport final au comité de pilotage et à la direction · Passer d'une vision outil (données, fonctionnalités, usages, coûts, compétences internes) à une vision stratégique pour un Comex LA STACK : · Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) — minimum 5 ans d'expertise précise · Connaissance large des autres CRM du marché (usages, fonctionnalités, coûts), pour benchmark et mise en perspective · Certification Salesforce · Expérience de cadrage stratégique de trajectoire IT · Méthodologies d'audit IT / gouvernance des systèmes d'information · Expérience en cabinet de conseil et dans un poste de direction de projet ou DSI au cours de sa carrière, permettant de faire le lien entre expertise outils/métier CRM et stratégie des choix d'évolution technologique et des usages LA MISSION : · Bordeaux · Présentiel imposé lundi, mardi et jeudi sur site (télétravail les autres jours) · Durée : 6 à 9 mois · TJM : selon profil · Démarrage : 1er octobre 2026

Contexte de la missionLa mission s'inscrit dans le cadre de la phase de consolidation du déploiement de Zuora, solution cible de devisage et de facturation. Vous rejoindrez l'équipe en charge de la solution Zuora et interviendrez sur la stabilisation de la plateforme ainsi que la migration des anciens outils vers Zuora. En lien avec le Référent Applicatif, vous assurerez l'interface entre les besoins métiers et leur mise en œuvre technique, tout en veillant au respect des standards Zuora. Principales missionsParticiper aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins. Rédiger les spécifications fonctionnelles et/ou techniques. Coordonner les développements spécifiques nécessaires à la réalisation des demandes. Superviser ou réaliser la configuration et le paramétrage de la solution. Assurer l'interface entre les partenaires, les équipes IT et les équipes métiers/AMOA. Collaborer avec le chef de projet, les développeurs, le support, les équipes métiers et les partenaires de la plateforme. Superviser les phases de tests unitaires et de bout en bout.

Dans le cadre de la convergence de deux CRM Salesforce vers une plateforme cible unique, vous aurez pour rôle de : Cadrer et prioriser le backlog : roadmap, lotissement et arbitrages. Animer les ateliers métiers, challenger les besoins et formaliser les User Stories. Piloter la migration des données et des processus entre les deux CRM. Garantir la cohérence fonctionnelle autour du standard Salesforce : Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte. Coordonner l'articulation Service Cloud / Genesys sur le traitement des demandes clients. Assurer la relation avec les équipes Groupe, avec des échanges réguliers en anglais.

MissionsVeiller à ce que les membres de l'équipe respectent les principes et les pratiques de Scrum. Faciliter les cérémonies et rituels Agiles de l'équipe afin de créer un environnement où l'équipe est efficace et collabore de façon fluide. Gérer la préparation des cérémonies et aider les équipes à résoudre leurs problèmes et obstacles. Assurer la livraison itérative et rapide afin de créer des produits de forte valeur. Accompagner le Product Owner dans la définition et le suivi des indicateurs de la Squad. Participer à la vie et aux cérémonies des équipes en partageant les valeurs et principes Agile. Être promoteur, en tant qu'agent du changement, de nouvelles façons de travailler, d'une communication et d'une interaction efficaces entre les membres de l'équipe, en dehors de l'équipe et avec les parties prenantes.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le e-commerce, je suis à la recherche sur Bordeaux, d'un DP/Directeur conseil Salesforce Contexte : Salesforce est utilisé depuis plusieurs années au sein de l'entreprise, à travers différents métiers et directions. Au fil du temps, les usages se sont multipliés et diversifiés, parfois au-delà du cadre fonctionnel initialement défini. Dans ce contexte, l'entreprise souhaite disposer d'une vision objective et exhaustive de la façon dont l'outil est réellement utilisé aujourd'hui, afin de distinguer les usages légitimes des usages détournés ou non maîtrisés, et d'éclairer les décisions relatives à la trajectoire de collaboration avec Salesforce sur les prochaines années. Objectifs de la mission : • Établir un état des lieux exhaustif et objectif des usages actuels de Salesforce dans l'entreprise ; • Identifier les usages légitimes, alignés avec les besoins métiers et la stratégie IT ; • Identifier les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (contournements de process, usages parallèles, shadow IT) ; • Évaluer les risques associés à ces usages (sécurité, conformité, coûts, dépendance au fournisseur) ; • Formuler des recommandations et des scénarios de trajectoire de collaboration avec Salesforce pour les années à venir (maintien, rationalisation, extension, migration partielle…).